客服崗位職責(zé)15篇（推薦）
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
一、目的
為客戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù),樹(shù)立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房?jī)?nèi)物品、設(shè)施的完好。
二、職責(zé)
1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費(fèi)等。（接待） 2、清潔并維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔） 3、維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品完好，不丟失。（安全） 三、要求及工作規(guī)程
1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機(jī)動(dòng)相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。
3、每天上班后立即按照要求打開(kāi)房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對(duì)樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光
4、有音響的樣板房上班后立刻開(kāi)啟音響，保證音樂(lè)不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。
5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門(mén)口迎、送。
6、看房客戶詢(xún)問(wèn)敏感或無(wú)法確定答案的問(wèn)題（如：價(jià)格問(wèn)題）時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)其到售樓處向銷(xiāo)售人員咨詢(xún)。
7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來(lái)參觀時(shí)工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。
8、客戶來(lái)參觀樣板房時(shí)應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個(gè)客戶。
10、注意調(diào)整樣板房?jī)?nèi)的空氣，上班前開(kāi)窗半小時(shí)通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房?jī)?nèi)的物品被風(fēng)吹倒、損壞）。
11、樣板房?jī)?nèi)的門(mén)、窗隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開(kāi)啟應(yīng)在其離開(kāi)后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實(shí)相符。 13、客戶或維修人員移動(dòng)的家具、物品，待其離開(kāi)后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。 14、對(duì)樣板房?jī)?nèi)的燈具、空調(diào)動(dòng)作及時(shí)掌握，損壞的`應(yīng)及時(shí)報(bào)修 樣板間工作流程
1、8：20準(zhǔn)時(shí)打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。
2、8：20-——8：50在售樓大廳門(mén)口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)微笑問(wèn)候歡
迎，問(wèn)早上好！在此期間不做與工作無(wú)關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語(yǔ)。
3、9：00到達(dá)樣板間，開(kāi)始進(jìn)入樣板間。并對(duì)樣板間物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，檢查房?jī)?nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。
9：00——11：00在此期間樣板間專(zhuān)職人員應(yīng)做到家具、地面無(wú)塵土，門(mén)窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門(mén)口處接待客戶，站立等待客戶到來(lái)。應(yīng)說(shuō)：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時(shí)給與照顧和看護(hù)，如沒(méi)有售樓員陪同的客戶，接待員需主動(dòng)與客人交流，講解樣板間�？蛻魠⒂^離開(kāi)時(shí)，微笑道別，客戶離開(kāi)后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動(dòng)過(guò)的物品歸原位，時(shí)刻保持樣板間的整潔。
11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時(shí)間，每人不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
13：00——17：30在此期間樣板間專(zhuān)職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門(mén)窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。
客服崗位職責(zé)2
職位描述：
職責(zé)一 旅客出發(fā)前服務(wù)
1. 熟悉高端旅游產(chǎn)品內(nèi)容，賣(mài)點(diǎn)，簽證信息，以及行程前需要準(zhǔn)備的各項(xiàng)材料。
2. 對(duì)有興趣的目標(biāo)客戶做產(chǎn)品解說(shuō)和推薦，耐心完成咨詢(xún)服務(wù)。
3. 協(xié)助客戶挑選和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，做好相應(yīng)訂單處理和收款以及回復(fù)等記錄。
4. 協(xié)助產(chǎn)品組，做產(chǎn)品內(nèi)容與預(yù)訂流程優(yōu)化。
5. 對(duì)高端旅游有一定的理解，建立客戶品牌意識(shí)。
職責(zé)二 旅客回國(guó)后
1. 主動(dòng)關(guān)懷旅客，收集旅客反饋意見(jiàn)，協(xié)助產(chǎn)品組改善產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)。
2. 建立與旅客的專(zhuān)業(yè)良好關(guān)系，請(qǐng)旅客推薦高端旅游潛在客戶。
3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地時(shí)間，人員等，建立旅客檔案。
4. 旅客回國(guó)后的關(guān)懷，如攝影留念及其他遺留問(wèn)題的追蹤。
5. 及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的`問(wèn)題，提出合理的意見(jiàn)和建議。
職責(zé)三 學(xué)習(xí)
1. 了解高端市場(chǎng)數(shù)量，消費(fèi)特征，產(chǎn)品，供應(yīng)商與消費(fèi)者。
2. 了解高端旅游理念，企業(yè)文化。
職位要求：
1.教育水平：大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：1～2年旅游行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，高端旅游行業(yè)優(yōu)先；
3.專(zhuān)業(yè)要求：不限。旅游專(zhuān)業(yè)、語(yǔ)言類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
4.能力要求：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)讀寫(xiě)良好，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
5.技能要求：熟練運(yùn)用office辦公軟件，包括Word/Excel/Powerpoint/Outlook等；CET-4以上，有一定讀寫(xiě)能力；
6.其他要求：儀態(tài)大方，有進(jìn)取心，抗壓能力強(qiáng)，耐心、細(xì)心，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。
工作時(shí)間：全日制（周一至周五）/8小時(shí)（9：00～18：00）；周末輪流值班，可調(diào)休，有值班補(bǔ)貼
薪資類(lèi)型：底薪+提成+20元/天飯貼
客服崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、醫(yī)院、學(xué)校、企業(yè)等單位聯(lián)絡(luò)接洽急救健康知識(shí)普及學(xué)習(xí)工作，落實(shí)急救知識(shí)、環(huán)保知識(shí)課程時(shí)間和細(xì)節(jié)性事務(wù)并維護(hù)合作關(guān)系;
2、 整理政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)急救健康知識(shí)學(xué)習(xí)的資料備檔備案及回訪工作;
3、協(xié)調(diào)和安排外勤講師人員的工作行程。
任職要求：
1、年齡20-35歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力;
2、具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力、口頭表達(dá)能力、抗壓能力;
3、具有推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)的能力
4、熟練運(yùn)用office
5、有責(zé)任心、勤奮踏實(shí)，良好的.服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神責(zé)任心強(qiáng)，具備積極的工作態(tài)度
客服崗位職責(zé)4
1、接待客戶來(lái)訪，受理客戶書(shū)面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內(nèi)容記錄。
2、客服服務(wù)和管理：接聽(tīng)客戶電話、落實(shí)客戶的`訴求、解決客戶的問(wèn)題。微信群活躍客戶，客戶互動(dòng)等。
3、收取客戶相關(guān)費(fèi)用，物業(yè)費(fèi)、裝修押金，登記現(xiàn)金流水賬，月?tīng)I(yíng)業(yè)收入的匯總及對(duì)賬，及時(shí)登記盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，賬實(shí)相符等相關(guān)工作。
客服崗位職責(zé)5
1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來(lái)，觀察能力強(qiáng)，敏感度高
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性
5、主動(dòng)性強(qiáng)，主動(dòng)推薦，挖掘客戶需求
6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的`處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品);
7、耐心回答客戶的問(wèn)題。
客服崗位職責(zé)6
【崗位職責(zé)】
1、實(shí)時(shí)接聽(tīng)OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問(wèn)題單的在線咨詢(xún)；
2、準(zhǔn)確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進(jìn)和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
3、對(duì)OTA問(wèn)題單及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)單；及時(shí)認(rèn)領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時(shí)跟進(jìn)和處理；
4、獨(dú)立完成日常工作，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，及時(shí)反饋異常問(wèn)題。
【職位要求】
1、有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，耐心親切；
2、有良好的.溝通能力和邏輯表達(dá)能力，處理問(wèn)題思路清晰；
3、工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的學(xué)習(xí)態(tài)度；
4、可以接受輪班輪休，接受每周2個(gè)左右的晚班，晚班時(shí)間（15:00-24:00）；
5、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受應(yīng)屆畢業(yè)生；無(wú)需英語(yǔ)能力。
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崗位職責(zé)：
1.接聽(tīng)熱線電話并受理客戶的咨詢(xún)、投訴及建議；
2.學(xué)習(xí)天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并能夠熟練操作使用產(chǎn)品；
3.及時(shí)學(xué)習(xí)了解店鋪優(yōu)惠活動(dòng)及公司線上線下推廣活動(dòng)；
4.進(jìn)行相關(guān)工作信息的記錄整理、反饋分析；
5.完成接通率指標(biāo)，及引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品；
6.通過(guò)專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的回答，提升用戶體驗(yàn)及滿意度；
7.高效完成上級(jí)安排的.其他事務(wù)。
職位要求：
1.有話務(wù)中心客服接待經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，熟悉電腦基本操作，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；
3.積極主動(dòng)、思維敏捷，具有良好的溝通應(yīng)變能力和執(zhí)行力；
4.對(duì)客服崗位有一定的認(rèn)識(shí)，具備良好的服務(wù)意識(shí)；
5.熱愛(ài)客服工作，能接受調(diào)休（5天8小時(shí)），具備一定的抗壓能力。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年
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崗位職責(zé):
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。
2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶提供滿意服務(wù)。
3、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
4、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定期向上級(jí)匯報(bào)。
5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟(jì)效益;
6、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
7、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;
8、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗(yàn);
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的.銷(xiāo)售目標(biāo);
3、較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力，思維活躍，思路清晰
4、做事認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，敢于承擔(dān)，負(fù)責(zé)任，且有超強(qiáng)的執(zhí)行力;
客服崗位職責(zé)9
職責(zé)描述：
1、對(duì)公司推廣引流進(jìn)來(lái)的意向客戶進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；
2、與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的.長(zhǎng)期合作關(guān)系。
任職要求：
1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；
2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；
5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、有微商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
客服崗位職責(zé)10
1、美團(tuán)公益平臺(tái)機(jī)構(gòu)管理,對(duì)入駐機(jī)構(gòu)的資質(zhì)進(jìn)行審核,完成協(xié)議簽署。
2、美團(tuán)公益平臺(tái)內(nèi)容管理,對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行審核,跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展,溝通慈善組織及時(shí)反饋?lái)?xiàng)目進(jìn)度等。
3、負(fù)責(zé)美團(tuán)公益平臺(tái)用戶咨詢(xún)管理,答疑解惑。
4、根據(jù)各類(lèi)咨詢(xún)反饋,提出產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)建議。
客服崗位職責(zé)11
工作職責(zé):
根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)中留下個(gè)人信息的客戶名單,致電客戶核實(shí)個(gè)人信息
預(yù)約客戶至學(xué)校與課程顧問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通
將所聯(lián)系的客戶信息準(zhǔn)確地輸入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
對(duì)有意向的`客戶保持后續(xù)的電話跟蹤
工作要求:
具有基本的電腦知識(shí)
樂(lè)于溝通,善于交流,性格開(kāi)朗
對(duì)待工作有責(zé)任心,具有快速學(xué)習(xí)能力
普通話流利,聲音具有親和力
客服崗位職責(zé)12
職責(zé)描述:
1、協(xié)助國(guó)際貨代客戶準(zhǔn)備資料、文件制作、資料提交、系統(tǒng)錄入、業(yè)務(wù)檔案管理;
2、接受?chē)?guó)際貨代客戶投保電話的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)保客戶的跟蹤、管理;
3.、耐心接受各種險(xiǎn)種客戶需求的.咨詢(xún)(貨運(yùn)險(xiǎn),財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等水險(xiǎn))定期維護(hù)客戶及處理客戶投訴;
3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;
4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、英語(yǔ)四級(jí),能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;
4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。
客服崗位職責(zé)13
1.熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度及客戶情況;
2. 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計(jì)劃的.制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服部服務(wù)品質(zhì);
3. 負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類(lèi)重大事件;
6. 定期組織項(xiàng)目的客戶滿意度調(diào)查，跟進(jìn)客戶滿意度測(cè)評(píng)、神秘客檢查等結(jié)果的整改工作;
7. 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;
8. 完成上級(jí)交辦的其它工作。
客服崗位職責(zé)14
1、負(fù)責(zé)處理部門(mén)客服同事的問(wèn)題解答，售前/售后問(wèn)題。
2、客服聊天記錄跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題指正并做記錄。
3、負(fù)責(zé)部門(mén)同事排班、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)客服數(shù)據(jù)及其他管理工作。
4、負(fù)責(zé)部分其他各項(xiàng)工作的支持，大促活動(dòng)協(xié)助等事項(xiàng)。
客服崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的.操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；
3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；
4、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；
5、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。
任職資格：
1、18—28周歲，男女不限，經(jīng)驗(yàn)不限，我們有完善的帶薪入職培訓(xùn)。
2、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)不限，愛(ài)銷(xiāo)售，愛(ài)挑戰(zhàn)，想掙錢(qián)，能吃苦，抗壓能力強(qiáng)。
3、遵守公司規(guī)定，有事業(yè)心和勇于創(chuàng)業(yè)的精神，歡迎廣大應(yīng)屆畢業(yè)生。
4、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
5、2年以上網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)，具有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先；
6、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧，有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大門(mén)戶網(wǎng)站及各網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站優(yōu)先；
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