客服崗位職責(zé)優(yōu)選(15篇)

　　在日常生活和工作中，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑�下面是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服崗位職責(zé)1

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　2、與客戶建立良好的'聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；

　　3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，年齡20—35歲。

　　2、計(jì)算機(jī)操作，office辦公軟件使用，

　　3、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

客服崗位職責(zé)2

　　1、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購；

　　2、解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交；

　　3、及時(shí)、有效、妥善的.處理客戶的各種問題；

　　4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

客服崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)接聽客戶呼入公司400熱線電話（與銷售無關(guān)），主要工作有：各險(xiǎn)種報(bào)案、承保理賠咨詢、投訴建議等，引導(dǎo)客戶有效報(bào)案，解決客戶心中疑問，并快速處理后續(xù)案件調(diào)度、電話轉(zhuǎn)接、問題記錄與上報(bào)工作。

　　任職要求：

　　1. 30周歲以下，大專及以上學(xué)歷。

　　2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快（65字/分鐘）。

　　3. 能適應(yīng)輪班制及通宵夜班。

　　4. 思維敏捷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能設(shè)身處地為客戶著想。

　　5. 具備較強(qiáng)的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛心，團(tuán)結(jié)同事服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

客服崗位職責(zé)4

　　職責(zé)描述：

　　1、熟悉電話銷售工作

　　2、建立客戶檔案，長期維護(hù)客戶

　　3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶邀約

　　4、主要負(fù)責(zé)熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。

　　5、話務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的.退訂客戶，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。

　　6、大型節(jié)假日前2天，話務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時(shí)發(fā)送祝福短信；

　　任職資格

　　1、20—-30歲，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語言富有感染力；

　　2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　3、對(duì)銷售工作有較高的熱情。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服崗位職責(zé)5

　　1、通過在線平臺(tái)用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題

　　2、通過后臺(tái)以及客戶端監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)、維護(hù)游戲世界的政策秩序

　　3、通過日常用戶的.反饋問題匯總以及提出改進(jìn)建議,提交至產(chǎn)品組

　　4、定期針對(duì)日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,不斷改進(jìn)內(nèi)部的流程,提升服務(wù)質(zhì)量

客服崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確向客戶進(jìn)行反饋工作;

　　2.負(fù)責(zé)航空艙位價(jià)格的實(shí)時(shí)更新，并向客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)工作;

　　3.負(fù)責(zé)航空艙位狀態(tài)的實(shí)時(shí)更新，并向客戶反饋可用艙位情況;

　　4.負(fù)責(zé)貨物異常情況的及時(shí)跟進(jìn)，完成異常處理工作;

　　5.負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總工作，完成應(yīng)收應(yīng)付結(jié)算單據(jù)的.制作工作;

　　6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服崗位職責(zé)7

　�。�1）收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時(shí)反饋。

　�。�2）負(fù)責(zé)對(duì)大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　�。�3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。

　�。�5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

　�。�6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

　�。�7）按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；

　　（8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告

　　（9）辦理客戶的.遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

客服崗位職責(zé)8

　　1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范

　　2、檢查員工的'客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量

　　3、安排做好顧客投訴和接待工作

　　4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪

　　5、監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。

客服崗位職責(zé)9

　　微信營銷客服崗位職責(zé)之相關(guān)制度和職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)給顧客,滿足顧客的服...

　　微信客服/微信營銷 歐莎 深圳市歐莎世家服飾有限公司,歐莎,歐莎世家 崗位職責(zé)

　　1、為顧客提供專業(yè)的在線咨詢服務(wù),解答客戶疑問;

　　2、負(fù)責(zé)通過在線聊天工具介紹產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)給顧客,滿足顧客的服務(wù)需求;

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

　　4、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;

　　5、跟進(jìn)及處理網(wǎng)絡(luò)交易訂單,收集顧客意見并促進(jìn)品牌服務(wù)的完善;

　　6、公司及部門負(fù)責(zé)人交辦的.其他臨時(shí)工作。

　　任職資格

　　1、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能在短時(shí)間內(nèi)了解和熟悉產(chǎn)品,為顧客推薦和解答;

　　2、條理清晰,可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢,溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

　　3、工作敬業(yè)踏實(shí),責(zé)任性強(qiáng),樂觀開朗,態(tài)度積極,工作細(xì)心,有耐心;

　　4、善于溝通,思維敏捷,服務(wù)意識(shí)佳,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

　　5、有服裝銷售或微信營銷、微商經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

客服崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)協(xié)助開展客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作。

　　2、定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

　　3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，負(fù)責(zé)外包供應(yīng)商的'督導(dǎo)與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達(dá)落實(shí)信息，向部門經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、及時(shí)完成管理費(fèi)收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排催收款各項(xiàng)工作。

客服崗位職責(zé)11

　　售后客服經(jīng)理 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司 湖南三興精密工業(yè)股份有限公司,三興,三興 崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理工作,制定和實(shí)施售后客服團(tuán)隊(duì)的.短期和長期目標(biāo);

　　2.梳理售后客服流程,針對(duì)售后問題制定或優(yōu)化解決方案,不斷提高服務(wù)效率;

　　3.新老員工培訓(xùn)方案完善,提升客服團(tuán)隊(duì)工作能力,做好總部與各地分城市之間的溝通協(xié)調(diào)工作;

　　4.維護(hù)客戶關(guān)系,統(tǒng)計(jì)現(xiàn)有售后問題并總結(jié)歸納為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化及公司流程管理做數(shù)據(jù)依據(jù);

　　5.及時(shí)反饋工作中遇到的問題,具有目標(biāo)導(dǎo)向及危機(jī)處理意識(shí)。

　　任職要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷;

　　2.做事積極主動(dòng),有沖勁,具有強(qiáng)烈的責(zé)任感;

　　3.有機(jī)械自動(dòng)化售后客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉售后客服流程;

　　4.對(duì)精密自動(dòng)化設(shè)備設(shè)計(jì)有一定了解。

客服崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1.解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2. 對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動(dòng)咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對(duì)收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的`拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買家，如何聯(lián)系對(duì)方修改或者刪除中差評(píng)。

　　6.及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。

　　職位要求：

　　1.熟悉自己的產(chǎn)品。

　　2.反應(yīng)快。

　　3.態(tài)度謙和。

　　4.真誠。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限

客服崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;

　　2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;

　　3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的'配合工作;

　　4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

　　5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。

客服崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、在線解答玩家的問題,記錄游戲中的bug及玩家對(duì)游戲的意見和建議;

　　2、關(guān)注游戲群,關(guān)注游戲論壇中玩家的想法和行為,全面、及時(shí)掌握游戲用戶情況并處理;

　　3、跟蹤游戲特定事情的工作;

　　4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;

　　任職要求:

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷,優(yōu)秀者可降低學(xué)歷要求,年齡18--30歲;

　　2、能夠熟練使用office辦公軟件,有較好的計(jì)算機(jī)操作水平;

　　3、具有團(tuán)隊(duì)工作精神、能承受壓力、有達(dá)成工作成就感的'期望;

　　4、書面及口頭表達(dá)能力良好,較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　5、耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí);

　　6、熱愛網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè),有網(wǎng)絡(luò)游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

客服崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶資源，向已有購買意向的客戶使用專業(yè)知識(shí)解答客戶疑問，促成下單；

　　2、與客戶建立良好活躍的.客勤關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、熟悉電腦與簡單聊天工具；

　　2、性格開朗、活潑，樂于聊天，喜歡互動(dòng)；

　　3、積極參與團(tuán)隊(duì)的幫助與關(guān)懷；

　　4、更加歡迎熱愛互聯(lián)網(wǎng)、充滿活力年輕活潑的你！應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先！

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