客服崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？下面是小編為大家收集的客服崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服崗位職責(zé)1
職責(zé)描述:
1、負責(zé)呼叫中心職場開拓,職場團隊建設(shè);
2、負責(zé)制定職場運營流程和各項目制度方案;
3、對職場預(yù)算和職場運營結(jié)果負責(zé)。
任職要求:
1、熟悉呼叫中心運作模式,能制定公司運作流程和系統(tǒng)方案;
2、有呼叫中心運營管理或客服管理3年以上經(jīng)驗;
3、具有開發(fā)職場的經(jīng)驗;
4、能接受長期出差。
客服崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
該崗位以銀行客服代表的.身份，代表銀行通過電話的方式對儲蓄卡客戶、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（指客戶通過網(wǎng)絡(luò)申請信用卡，但由于各種情況未最終完成，需再次引導(dǎo)）、內(nèi)部歷史消戶為主的客戶群體補齊資料，在線預(yù)約辦卡。因為讓客戶辦理信用卡本身不用客戶花錢，所以客戶接受度高。日人均數(shù)據(jù)量100條左右，核卡量越多工資越高。跟銀行分期類客服相比，銷售壓力會小很多。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達流利；
2、大專及以上學(xué)歷，有經(jīng)驗放寬至中專、高中。
3、熟練掌握基礎(chǔ)的電腦操作，如打字、快捷鍵等；
4、有一定的團隊意識，樂于奉獻。
中信銀行客服崗位
客服崗位職責(zé)3
工作職責(zé):
1、充分掌握和了解產(chǎn)品功能及操作注意事項;
2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡(luò)聊天。
3、有良好的服務(wù)意識、語言表達和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
客服崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的`訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程
職位要求：
1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷
2.細心靈活,責(zé)任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強
3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
客服崗位職責(zé)5
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)公司新，老客戶維護。
2、負責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護。
3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。
4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。
5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。
任職要求：
1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、具備一定的行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；
3、執(zhí)行力強，抗壓力好，自信心強，學(xué)習(xí)力強，進取心強，有大局觀，分享意識強；
4、具有強烈的敬業(yè)精神和團隊合作意識并具有較強的學(xué)習(xí)能力；
5、如熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；
6、具有的組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語言表達能力、一定的'分析判斷能力及管理能力；
7、具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。
任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）
1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對語言無要求）
2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；
3、頭腦靈活，細心；
4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；
客服崗位職責(zé)6
1、負責(zé)制定客服部工作計劃并部署落實。
2、負責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3、負責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費及各項費用的催繳工作。
4、負責(zé)維修處理報修;
5、負責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時向物業(yè)部負責(zé)人匯報進展情況。
6、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報。
7、協(xié)助編寫、完善、推進部門的`工作手冊和流程。
8、負責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9、協(xié)助招商做統(tǒng)計報表分析。
10、負責(zé)部門文件報批、客戶檔案管理;
11、負責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并安排組織實施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12、負責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服崗位職責(zé)7
1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；
4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；
5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；
10． 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的.訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；
11． 負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；
12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配。
客服崗位職責(zé)8
崗位職責(zé)：
1、利用淘寶旺旺回復(fù)客戶咨詢，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上下單，促成交易。
2、熟悉淘寶規(guī)則，能夠熟練使用旺旺系統(tǒng)與客戶溝通。
3、工作細致耐心，積極主動，有責(zé)任心；性格溫和，凡事能從對方角度出發(fā)考慮，具備突發(fā)事件處理能力審
4、核客戶申請資料，提供滿意的服務(wù)。
5、維護店鋪信譽，能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率、
任職要求：
1、有在線客服經(jīng)驗優(yōu)先，電腦操作熟練，打字速度（60字/分以上）。
2、對電商行業(yè)具有濃厚的興趣。
3、具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧。
4、溝通能力較強，具備耐心，細心和責(zé)任心。
5、有親和力，較強的.責(zé)任感、事業(yè)心和團隊合作精神。
客服崗位職責(zé)9
崗位描述：
1.電話、遠程解決客戶售后問題，按時按量收取到期客戶售后服務(wù)費
2.定期進行客戶回訪工作
3.對新客戶進行操作培訓(xùn)
崗位職責(zé)：
1、關(guān)注學(xué)員上課過程中存在的問題，并快速回復(fù)做簡單解答，同時登記反饋等工作；
2、主要解決一些基礎(chǔ)調(diào)試問題，如何調(diào)試麥克風(fēng)啊，了解電腦系統(tǒng)，更新驅(qū)動等
3、具備應(yīng)變處理能力及溝通技巧；
4、與團隊成員、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門保持緊密溝通、協(xié)調(diào)合作的關(guān)系
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有過呼叫中心、售后服務(wù)、電話客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮
2、做事積極主動，肯學(xué)習(xí)，有上進心
3、思維敏捷，善于總結(jié)，做事有條理性
4、熟練使用辦公軟件
客服崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1.負責(zé)售樓處、案場、會所的客服服務(wù)工作;每日檢查員工禮儀、服飾;
2.負責(zé)安排員工的專業(yè)知識培訓(xùn)、指導(dǎo)及員工的'考核;
3.檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
4.制定員工排班表,做好客戶接待、服務(wù)工作;
5.處理投訴,根據(jù)客戶需求和特性,提出合理的解決方案,提升客戶滿意度;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;
2.良好的溝通表達能力、應(yīng)變能力、邏輯分析能力、抗壓能力和團隊協(xié)作能力;
3.形象氣質(zhì)佳、富有親和力;
4.有房產(chǎn)項目案場服務(wù)經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
5.有五星級酒店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
客服崗位職責(zé)11
1、根據(jù)游戲規(guī)則，通過各服務(wù)渠道對于玩家提出的的問題禮貌地進行答復(fù)并快速處理解決;
2、反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通與安撫;
3、負責(zé)玩家社區(qū)的日常管理和維護;
4、按照部門要求，認真對工作情況進行總結(jié)，并按工作報告格式按時提交給指定人員;
5、能及時發(fā)現(xiàn)玩家的.需求及意見，并記錄提報;
6、根據(jù)合作職責(zé)，協(xié)助運營人員進行日常運營工作的開展;
7、協(xié)助組內(nèi)新人成長，對新人工作提供指導(dǎo);
8、協(xié)助處理客服工作中突發(fā)事件及重點問題解答;
9、上級安排的其他工作
客服崗位職責(zé)12
1、認同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程；
2、負責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作；
3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作；
4、根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范；
5、關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進行服務(wù)改善；
6、負責(zé)組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；
7、負責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理；
8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的.臺帳建立，嚴格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；
9、負責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點及匯總；
10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。
客服崗位職責(zé)13
1、負責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服，引導(dǎo)客戶達成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的`有序有效進行；
2、負責(zé)售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；
3、負責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；
4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；
5、負責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；
6、負責(zé)與其他營運團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)
客服崗位職責(zé)14
任職要求。
1、熟悉并能順利完成整個出口/進口空運操作，保證貨物順利進/出港；
2、熟悉各個航空公司優(yōu)勢航線及交貨及運單繕制的相關(guān)規(guī)定；
3、熟悉進口清關(guān)相關(guān)規(guī)定；
4、能與客戶及代理有效溝通；
5、服從公司安排，并能努力完成好各項工作。
職位要求：
1、認真負責(zé)，誠實守信，有高度的`工作責(zé)任心；
2、大專以上學(xué)歷，熟練應(yīng)用電腦；
3、應(yīng)變能力強，善溝通。
1.熟悉空運進口的操作流程
2.熟練繕制報關(guān)單據(jù)
3.熟悉海關(guān)和商檢的法規(guī)法則
4.善于與客戶進行溝通，積極配合報關(guān)員的工作
5.有一定的英語基礎(chǔ)優(yōu)先
客服崗位職責(zé)15
一、.處理交房工作:
1.核算交房費用數(shù)據(jù);
2.對接物業(yè)、集團財務(wù)核對交房數(shù)據(jù);
3.收房前協(xié)調(diào)各部門處理維修問題,溝通交房各相關(guān)事宜,全面處理交房問題;
二、不動產(chǎn)辦理:
1.收集整理客戶產(chǎn)權(quán)辦理的相關(guān)資料;
2.不動產(chǎn)證的辦理;
3.協(xié)助處理客訴,協(xié)助組織業(yè)主活動。
任職要求:
1.有房地產(chǎn)相關(guān)客服工作經(jīng)驗;
2.熟悉房地產(chǎn)相關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)知識;
3.良好的'協(xié)調(diào)能力和溝通能力,人際交往能力和語言表達能力;
4.熟悉各種辦公軟件,有做過客戶滿意度和做過業(yè)主活動的經(jīng)驗。
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