客服部崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的客服部崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部崗位職責(zé)1

　　1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會(huì)議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會(huì)和集團(tuán)對財(cái)務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項(xiàng)可同時(shí)向總經(jīng)理和董事會(huì)及集團(tuán)匯報(bào)。

　　2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計(jì)劃并組織實(shí)施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。

　　3.對分管工作提出組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識(shí)、工作技能技巧，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

　　4.認(rèn)真貫徹董事會(huì)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)實(shí)際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

　　5.根據(jù)公司的`整體目標(biāo)計(jì)劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會(huì)，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報(bào)董事會(huì)。

　　6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時(shí)解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確保客戶服務(wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)。

　　7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部崗位職責(zé)2

　　1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的品質(zhì)，部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的'達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度；

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會(huì)；

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展；

　　4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格：

　　1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件；

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)。

　　薪酬福利：

　　薪資：面議；福利：社保、公積金。

　　注：本公司所管理項(xiàng)目眾多，將根據(jù)個(gè)人情況合理安排工作地。

客服部崗位職責(zé)3

　　一、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、做好電話預(yù)約掛號(hào)，方便客戶擇期就診。

　　三、辦理銀卡，為銀卡會(huì)員建檔。

　　四、做好住院病友出院后的隨訪工作。

　　五、落實(shí)“一切以客戶為中心”的`服務(wù)宗旨，做好各類客戶的服務(wù)工作；為VIP客戶提供一條龍服務(wù)。

　　六、開展便民服務(wù)，為有需要的客戶提供輪椅、茶水、針線、紙筆等，并為客戶提供打印、復(fù)印、傳真、票務(wù)代理等業(yè)務(wù)，做到一站式服務(wù)，方便客戶，滿足客戶的需要。

　　七、導(dǎo)診人員做好咨詢、導(dǎo)診、分診等工作。

　　八、導(dǎo)診人員為重、老、弱、殘無陪護(hù)的病人提供全程陪同診療服務(wù)；引導(dǎo)、協(xié)助病人辦理入院手續(xù)，為有需要的客戶開通一條綠色通道。

　　九、院長代表處負(fù)責(zé)接待客戶投訴，耐心傾聽客戶意見，給客戶合理的答復(fù)，努力為客戶排憂解難。

客服部崗位職責(zé)4

　　目的：

　　使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

　　第一條 服務(wù)宗旨

　　服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

　　我們的目標(biāo)：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

　　第二條 服務(wù)對象

　　已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

　　第三條 服務(wù)信念

　　熱情——以飽滿的.熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

　　敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

　　勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

　　創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

　　服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

　　第四條 客服人員的素質(zhì)要求

　�。�1） 經(jīng)驗(yàn)：具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；

　　（2） 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；

　�。�3） 交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；

　�。�4） 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；

　�。�5） 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；

　�。�6） 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

　　第五條 客服代表崗位職責(zé)

　　（1） 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；

　�。�2） 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù)；

　　（3） 負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；

　�。�4） 負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；

　　（5） 完成上級安排的其他工作任務(wù)。

　　第六條 崗位規(guī)范

　　（1） 客服代表要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng)；

　�。�2） 接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時(shí)對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾；

　�。�3） 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問題；

　�。�4） 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情；

　　（5） 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報(bào)公司；

　�。�6） 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況需向部門組長（或本中心負(fù)責(zé)人）匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié)；

　�。�7） 嚴(yán)格遵守公司和職場的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，工作時(shí)間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

客服部崗位職責(zé)5

　　1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

　　2.熟悉本專業(yè)各崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常檢查各崗位工作情況;

　　3.協(xié)助部門經(jīng)理做好保潔、綠植、綠化、垃圾清運(yùn)等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)，負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行考察和擬寫合作協(xié)議/合同;

　　4.負(fù)責(zé)對外委公司進(jìn)行人員培訓(xùn)，日常工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，工作績效的'考核，保證服務(wù)質(zhì)量;

　　5.就內(nèi)務(wù)工作的改進(jìn)和完善，向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議;

　　6.認(rèn)真關(guān)注公共設(shè)施的完好和公共區(qū)域形象建設(shè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)解決，無法解決的及時(shí)上報(bào);

　　7.每日對公共區(qū)域的保潔、綠植、綠化進(jìn)行巡視，每周對入室保潔和綠植巡視2次，并有詳細(xì)記錄;

　　8.對保潔、綠植等入室有償服務(wù)實(shí)施管理和不斷改進(jìn)，保證用戶滿意;

　　9.負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)檔案的整理、存檔工作;

　　10.負(fù)責(zé)與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等部門的外聯(lián)工作;

　　11.負(fù)責(zé)制定本專業(yè)的工作月/年度計(jì)劃和進(jìn)行總結(jié);

　　12.服從領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

客服部崗位職責(zé)6

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴建議；

　　2、電話回訪、市場推廣、行銷等活動(dòng)支持；

　　3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　4、對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分析，并向上級提出合理化建議。

　　職位要求：

　　1、醫(yī)藥、護(hù)理、營養(yǎng)相關(guān)專業(yè)，中專以上學(xué)歷；

　　2、口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、最好有大型呼叫中心或咨詢熱線中心客服經(jīng)驗(yàn)；

　　4、熟悉來電咨詢、投訴處理、檔案管理等客服流程；

　　5、具有較強(qiáng)的客服意識(shí)，應(yīng)變力強(qiáng)；

　　6、有藥房或醫(yī)藥工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　7、能熟練操作計(jì)算機(jī)及office辦公軟件。

客服部崗位職責(zé)7

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù)。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理。

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的'監(jiān)管。

　　5、按時(shí)組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作。

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

　　7、定期組織項(xiàng)目內(nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程。

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施。

客服部崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)主動(dòng)收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區(qū)域進(jìn)行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；

　　3、通過添加客戶微信進(jìn)行深度溝通，獲取更多客戶痛點(diǎn)問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)一步聯(lián)系客戶。

客服部崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系，與品質(zhì)保障部聯(lián)動(dòng)，制定關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶服務(wù)方案;

　　2.整合項(xiàng)目資源建立關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)關(guān)鍵/重點(diǎn)客戶的客戶訴求處理、意見解決;

　　4.定期總結(jié)并反饋服務(wù)缺陷、投訴問題、及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);

　　5.組織重要客戶各項(xiàng)活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系，保持良性互動(dòng)等。

客服部崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)交易商入市協(xié)議的初審，辦理開戶、銷戶等手續(xù)。

　　2、接聽客服熱線，耐心解答客戶問題，并做好相關(guān)記錄和整理。

　　3、負(fù)責(zé)對已所定客戶的'第二次開發(fā)工作，和對無市場負(fù)責(zé)人的客戶的回訪工作。

　　4、定期清理交易商席位到期情況，及時(shí)催促交易商續(xù)簽入市協(xié)議。

　　5、定期整理客戶反饋意見，提出整改意見并上報(bào)部門經(jīng)理。

　　6、負(fù)責(zé)對各地辦事處開戶情況的管理、統(tǒng)計(jì)、文件和信息的傳遞。

　　7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好其他客服工作。

客服部崗位職責(zé)11

　　1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

　　2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

　　3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

　　4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

　　5、熟悉主要�？频�.業(yè)務(wù)知識(shí)及各期廣告的內(nèi)容。

　　6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

　　7、建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

客服部崗位職責(zé)12

　　客服部主任崗位職責(zé)

　　1、分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

　　2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　4、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報(bào)本部經(jīng)理；

　　5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；

　　7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

　　市場經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、分析銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)；

　　2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

　　3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；

　　4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶開展服務(wù)；

　　5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實(shí)品牌宣傳推廣工作；

　　6、負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理的'績效考核及日常管理工作；

　　7、完成上級組織交辦的其他工作。

　　客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、管理、維護(hù)零售客戶檔案信息；及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護(hù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)零售客戶的分析、分類，以及動(dòng)態(tài)評價(jià)伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時(shí)、準(zhǔn)確、有針對性。

　　3、開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

　　4、幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費(fèi)者角度進(jìn)行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導(dǎo)。

　　5、提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進(jìn)、銷售、存儲(chǔ)等工作環(huán)節(jié)進(jìn)行幫助和指導(dǎo)。

　　6、商品陳列、明碼標(biāo)價(jià)等工作維護(hù)及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導(dǎo)陳列，補(bǔ)發(fā)標(biāo)價(jià)簽。

　　7、負(fù)責(zé)客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

　　8、調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進(jìn)行反饋。

　　9、準(zhǔn)確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。

　　10、制定卷煙銷售計(jì)劃，完成銷售目標(biāo)。

　　11、及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報(bào)告。

　　12、了解零售客戶對營銷活動(dòng)的需求，負(fù)責(zé)在片區(qū)內(nèi)細(xì)化并執(zhí)行品牌培育方案。

客服部崗位職責(zé)13

　　職位描述：

　　1、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)分解的個(gè)人銷售目標(biāo)，通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計(jì)劃。

　　2、負(fù)責(zé)顧客的到院接待，為患者提供專業(yè)的.病種咨詢；

　　3、負(fù)責(zé)整理顧客檔案資料；

　　4、積極參加業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，完善自身知識(shí)體系；

　　5、與顧客做好溝通，維持好醫(yī)患之間的關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)其他交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、一年以上醫(yī)療市場、咨詢及接待工作經(jīng)驗(yàn)（必須）；

　　3、形象氣質(zhì)佳，語音清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變及溝通能力強(qiáng)，良好的演講能力；

　　4、熱愛醫(yī)療健康行業(yè)及咨詢工作，能夠承受工作壓力，良好的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；

　　5、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

客服部崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶日常物業(yè)管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費(fèi)管理費(fèi)單、放行條、裝修施工單等；

　　2、與客戶保持良好關(guān)系，及時(shí)反饋工作中存在的問題和服務(wù)可改善之處，提升整體客戶服務(wù)質(zhì)量；

　　3、負(fù)責(zé)對接園區(qū)租戶管理費(fèi)的.催繳和其它各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

　　4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。

客服部崗位職責(zé)15

　　崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)接聽客戶呼入公司400熱線電話（與銷售無關(guān)），主要工作有：各險(xiǎn)種報(bào)案、承保理賠咨詢、投訴建議等，引導(dǎo)客戶有效報(bào)案，解決客戶心中疑問，并快速處理后續(xù)案件調(diào)度、電話轉(zhuǎn)接、問題記錄與上報(bào)工作。

　　任職要求：

　　1. 30周歲以下，大專及以上學(xué)歷。

　　2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度快（65字/分鐘）。

　　3. 能適應(yīng)輪班制及通宵夜班。

　　4. 思維敏捷，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能設(shè)身處地為客戶著想。

　　5. 具備較強(qiáng)的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛心，團(tuán)結(jié)同事服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

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