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食品安全管理制度

時間：2025-12-04 17:19:59 好文我要投稿

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食品安全管理制度[經(jīng)典]

　　在學習、工作、生活中，接觸到制度的地方越來越多，制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家整理的食品安全管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

食品安全管理制度[經(jīng)典]

食品安全管理制度1

　　1、從事食品經(jīng)營的人員必須依法取得健康證明后方可上崗工作，每年應當進行健康檢查。

　　2、依照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，凡不得從事直接入口食品工作疾病的從業(yè)人員，不得從事直接接觸入口食品的'工作。

　　3、用于食品經(jīng)營的從業(yè)人員個人生活空間分開或隔離。

　　4、所有上崗從事食品經(jīng)營的從業(yè)人員保證個人衛(wèi)生的整潔，每天上崗前要進行必要的消著、更衣、盥洗等項必要的準備工作。

　　5、上崗從事食品經(jīng)營的從業(yè)人員必須熟知食品衛(wèi)生常識，在崗工作期間要依法做到“三戴”，即戴工作帽、戴口罩、戴手套；不得蓄胡須、指甲等，散裝食品不得用手直接觸摸或挑選要使用相應的衛(wèi)生工具。

　　6、凡出現(xiàn)有礙食品衛(wèi)生的病癥(咳嗽、腹瀉、發(fā)熱，嘔吐、燙傷、手外傷、咽喉痛等)時，應立即脫離工作崗位，查明原因，治療康復后，方可重新上崗。

　　7、食品安全負責人每天要對每位從業(yè)人員做好上崗前的檢套工作，并作好記錄。如發(fā)現(xiàn)有六第所述有關(guān)人員時要立即處理。

　　8、食品從業(yè)人員凡患病、有疾病先兆必須向食品安全負責人報告。患者與其他知情健康從業(yè)人員均不得隱瞞，經(jīng)檢查并確認能否工作后，再行上崗工作或需治療。

　　9、食品經(jīng)營從業(yè)人員要嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營操作規(guī)程，保證以健康的身心在崗工作。

　　10、嚴格遵守《食品安全法》及相關(guān)法規(guī)對流通領(lǐng)域食品經(jīng)營從業(yè)人員健康管理的其它要求。

食品安全管理制度2

　　為保障人民群眾身體健康和生命安全，加強對食品經(jīng)營食品質(zhì)量監(jiān)督管理，保護消費者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)規(guī)定，制定本制度。

　　一、食品經(jīng)營者必須遵守本制度。

　　二、列入進貨查驗的食品。

　　是指消費者經(jīng)常食用的食品，包括肉、禽、畜，糧食及其制品，蔬菜、水果，奶制品，豆制品，飲料和酒類等食品。

　　三、經(jīng)營者購進食品時，應查驗證明供貨方主體資格合法的有效證件。

　　按批次向供貨方索取證明食品質(zhì)量符合標準或規(guī)定以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復印件。需要查驗和索取的具體票證，由《食品索證索票制度》作出規(guī)定。

　　四、經(jīng)營包裝食品的，要對食品包裝標識進行查驗核對，內(nèi)容包括：

　　(一)中文標明的商品名稱，生產(chǎn)廠名和廠址;

　　(二)商標、性能、用途、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品標準號、定量包裝。

　　(三)根據(jù)商品的特點和使用要求。需要標明的規(guī)格、等級、所含主要成分和含量;

　　(四)限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用期(保質(zhì)期、保存期)和失效日期;

　　(五)對使用不當、容易造成商品損壞可能危及人身、財產(chǎn)安全的食品的警示標志或中文警示語。

　　五、食品經(jīng)營者經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品及其他散裝食品，法律法規(guī)規(guī)定必須檢驗或者檢疫的，經(jīng)營者必須查驗其有效檢驗檢疫證明，未經(jīng)檢驗檢疫的，不得上市銷售。法律法規(guī)沒有明確規(guī)定的`，應經(jīng)有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)檢測合格才能上市銷售。

　　六、經(jīng)營者應經(jīng)常檢查食品的外觀質(zhì)量，對包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的，應及時予以處理，對過期、腐爛變質(zhì)的食品，應立即停止銷售，并進行無害化處理。

　　七、經(jīng)營者按照食品廣告指引購進食品時，要注意查驗是否有虛假和誤導宣傳的內(nèi)容。

　　八、市場開辦者應配備相應的檢測設施，對在市場內(nèi)銷售的食品進行自檢，經(jīng)檢測合格才能上市銷售，并登記檢測結(jié)果存檔備查。

　　九、市場開辦者要指導經(jīng)營者做好食品進貨查驗工作，檢查督促經(jīng)營者進貨查驗工作的落實，對經(jīng)營者索取的重要食品的相關(guān)票證，應統(tǒng)一保管，集中備案，隨時接受工商部門的檢查。

　　十、經(jīng)營者在進貨時，對查驗不合格和無合法來源的食品，應拒絕進貨。發(fā)現(xiàn)有假冒偽劣食品時，應及時報告當?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)。

食品安全管理制度3

　　一、為了加強本企業(yè)食品質(zhì)量安全管理，確保食品質(zhì)量安全，根據(jù)《食品安全法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，特制定本制度。

　　二、本制度是本企業(yè)為加強食品安全的自律制度，必須嚴格遵守，不得違反。

　　三、本企業(yè)應向初次交易的供貨商索取證明其主體資格合法的有效證件（如營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證等）。在進貨檢查驗收時，如發(fā)現(xiàn)供貨商的有效證件失效，應督促其及時補回，否則不與其交易。每次交易時應索取證明食品質(zhì)量符合標準或規(guī)定，以及證明食品來源的票證，并保存原件或者復印件以備有關(guān)部門查閱。

　　四、本企業(yè)建立食品進貨臺賬和銷售臺帳，登記每次交易情況。

　　五、進貨臺帳登記的內(nèi)容：

　�。�1）進貨時間；

　�。�2）食品名稱；

　�。�3）食品的數(shù)量、規(guī)格及品種；

　�。�4）生產(chǎn)者廠名、地址、聯(lián)系方式；

　�。�5）食品的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明情況；

　�。�6）食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)許可證編號、食品標準代號；

　�。�7）登記人簽名；

　　六、銷貨臺帳登記的內(nèi)容：

　　1、銷貨時間；

　　2、食品名稱；

　　3、食品的數(shù)量、規(guī)格及品種；

　　4、購貨方名稱及聯(lián)系方式等。

　　七、本企業(yè)的'進貨臺帳和銷貨臺帳保存期不得少于兩年，以備接受檢查。

　　八、有關(guān)行政監(jiān)管部門檢查、監(jiān)測本企業(yè)食品質(zhì)量的相關(guān)情況，應如實記錄，列入臺帳登記內(nèi)容：

　　1、食品質(zhì)量檢查和檢驗、監(jiān)測結(jié)果；

　　2、不合格的食品質(zhì)量情況；

　　3、經(jīng)多次檢查，檢驗合格的和不合格的食品情況；

　　4、其他需要登記的信息。

食品安全管理制度4

　　一、從業(yè)人員健康管理制度和培訓管理制度

　　1.食品經(jīng)營從業(yè)人員每年必須按時進行健康檢查。新參加工作和臨時參加工作的從業(yè)人員必須先進行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗。不得先上崗后體檢。

　　2.患有消化道傳染病如痢疾、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。餐飲效勞經(jīng)營者應當將其調(diào)整到其他不影響的工作崗位。

　　3.食品經(jīng)營效勞提供者應依法建立從業(yè)人員健康檔案管理制度，對從業(yè)人員健康狀況進行日常監(jiān)督管理，及時組織健康年檢及新上崗人員健康檢查，組織每日人員晨檢，催促以上“五病”的人員調(diào)離。

　　4.從業(yè)人員必須認真研究有關(guān)法律法規(guī)，掌握本崗位要求，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生慣，嚴格標準操作。經(jīng)營餐飲食品時，應當將手洗凈，穿戴清潔的工作衣、帽；頭發(fā)梳理整齊置于帽后，銷售無包裝的直接入口食品時，應當使用無毒、清潔的售貨工具、戴口罩。不得用手抓取直接入口食品或用勺直接嘗味，用后的操作工具不得隨處亂放。

　　5.嚴格按標準洗手。工作人員操作前、便后以及與食品無關(guān)的其他活動后應洗手，按消毒液正確操作。

　　6.工作人員不得留過長頭發(fā)、長指甲、涂指甲油、戴戒指、耳環(huán)等飾物。不得面對食品打噴嚏、咳嗽，不得在食品加工場所或銷售場所內(nèi)吸煙、吃西、隨地吐痰、穿工作服入廁及存在其他有礙的行為。

　　7.食品經(jīng)營效勞提供者應當依照法律的相關(guān)規(guī)定組織職工參加知識培訓，研究法律、法規(guī)、規(guī)章、標準和知識，明確責任，并建立培訓檔案。專兼職管理人員應接受法律法規(guī)和相關(guān)管理知識的培訓。

　　8.從業(yè)人員必須接受知識培訓并經(jīng)考核合格后，方可直接從事餐飲效勞工作。從業(yè)人員包括餐飲業(yè)和集體用餐配送單位中從事食品采購、保存、加工、供餐效勞等工作的人員。

　　9.建立從業(yè)人員知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果等有關(guān)信息記錄歸檔，并明細每人培訓記錄，以備查驗。

　　二、管理員制度

　　1.制定本單位管理制度和崗位安全責任制管理措施。

　　2.制定本單位食品經(jīng)營場所衛(wèi)生設施改善的規(guī)劃。

　　3、根據(jù)有關(guān)發(fā)放食品經(jīng)營許可證管理方法，必須辦理領(lǐng)取或換發(fā)食品經(jīng)營許可證。未持有食品經(jīng)營許可證的經(jīng)營者不得從事食品經(jīng)營。我們要確保持證經(jīng)營，讓消費者放心。

　　4、管理人員應認真制訂培訓方案，定期組織有關(guān)管理人員和從業(yè)人員（包括新參加和臨時人員）進行知識、事故應急及職業(yè)道德培訓，使每名員工都能掌握崗位知識和要求。我們的培訓方式是集中授課和自學相結(jié)合，定期考核，不合格者應待考試合格后再上崗。

　　6、我們要對本單位執(zhí)行法規(guī)的情況進行監(jiān)督檢查，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗，批評和獎勵，制止違法行為。這樣可以保證我們的食品經(jīng)營活動符合法律法規(guī)的要求。

　　7、我們要執(zhí)行標準，確保食品經(jīng)營符合相關(guān)標準。同時，我們還要協(xié)助監(jiān)督管理機構(gòu)實施監(jiān)督和監(jiān)測，保證食品質(zhì)量安全。

　　三、自檢自查與報告制度

　　1、我們要依照法律、法規(guī)和標準從事餐飲效勞食品經(jīng)營活動，采取有效管理措施，保證按照許可范圍依法經(jīng)營，并在就餐場所醒目位置懸掛或者擺放食品經(jīng)營許可證，接受監(jiān)督，承擔主體責任。

　　2、我們要建立本單位管理，配備經(jīng)過培訓合格的食品安全管理員，對餐飲效勞全過程實施內(nèi)部檢查管理并記錄，落實責任到人，嚴格落實監(jiān)督部門的監(jiān)管意見和整改要求。

　　3、管理員應認真按照職責要求，組織落實管理人員和從業(yè)人員食品安全知識培訓，員工健康管理、索證索票、餐飲具清洗消毒、綜合檢查、設備管理，環(huán)境衛(wèi)生管理等項管理制度。

　　4、我們要制訂定期或不定期的檢查方案，采取全面檢查、抽查與自查結(jié)合的形式，實行層層監(jiān)管，主要檢查項是制度的落實情況。

　　5、管理員每天在操作加工時段至少進行一次檢查，檢查崗位是否有違規(guī)的情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知改進，并做好檢查記錄備查。

　　6、崗位負責人和主管人員要服從管理員的檢查指導，每天開展崗位或部門自查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正從業(yè)人員違規(guī)要求操作的行為。

　　7、管理員每周至少進行12次全面現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時反應，并提出限期改進意見，做好檢查記錄。

　　8、檢查中發(fā)現(xiàn)的同一類問題經(jīng)兩次指出仍未改進的，按本單位有關(guān)規(guī)定處理。我們要將檢查結(jié)果記錄歸檔備查。

　　四、食品進貨查驗和查驗記錄制度

　　1、為了保障公眾食品安全，確保本經(jīng)營單位按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營活動，銷售符合法定要求的食品，保護消費者的合法權(quán)益，我們制定了本制度。

　　2、我們要對進貨的食品進行查驗，確保食品質(zhì)量符合要求，并記錄查驗結(jié)果。這樣可以保證我們的食品質(zhì)量安全，符合法律法規(guī)的要求。

　　第二條規(guī)定，所有進入本店的食品都必須進行進貨檢查驗收。這包括審驗供貨方的經(jīng)營資格，檢查食品合格證明和標識，并索取相關(guān)票證。如果需要檢驗檢疫，還必須要求供貨方提供符合法定條件的檢驗報告或者由供貨方簽字或蓋章的檢驗報告復印件。

　　第三條規(guī)定，經(jīng)營進口包裝食品的商家必須在食品包裝上標明中文的商品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址商標、性能、用途、生產(chǎn)批號、產(chǎn)品標準號、定量包裝商品的凈含量及其標準方式。根據(jù)商品的特點和使用要求，需要標明的規(guī)格、等級、所含主要成分和含量也必須注明。對使用不當、容易造成商品損壞可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品，必須加上警示標志或中文警示語。同時，還必須注明限期使用商品的生產(chǎn)日期、安全使用期（保質(zhì)期、保鮮期、保存期）和失效日期。

　　第四條規(guī)定，法律、法規(guī)規(guī)定必須檢驗或者檢疫的農(nóng)產(chǎn)品及其他食品，商家必須查驗其有效的檢驗檢疫證明。未經(jīng)檢驗檢疫的食品不得上市銷售。對于法律、法規(guī)沒有明確規(guī)定的食品，商家必須經(jīng)過有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量檢測機構(gòu)或市場設立的檢測點檢測合格才能上市銷售。

　　第五條規(guī)定，商家必須經(jīng)常檢查食品的外觀質(zhì)量，對于包裝不嚴實或不符合衛(wèi)生要求的食品，必須及時處理。對于過期、腐爛變質(zhì)的食品，必須立即停止銷售，并進行無害化處理。

　　第六條規(guī)定，商家在購進食品時，必須注意查驗是否有虛假和誤導的內(nèi)容。

　　第七條規(guī)定，商家在進貨時，必須拒絕查驗不合格和無合法來源的食品。如果發(fā)現(xiàn)偽劣食品，必須及時報告當?shù)毓ど绦泄芾聿块T。

　　食品貯存管理制度包括以下規(guī)定：

　　1.貯存場所、、工具和設備必須安全、無害，保持清潔。必須設置紗窗、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲、防蠅、防蟑螂設施。不得存放有毒、有害物品及個人生活用品。

　　2.食品和非食品庫房必須分開設置。同一庫房內(nèi)貯存不質(zhì)食品和物品的應區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應有明顯的標識。

　　3.食品應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上。必須定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質(zhì)和過期食品應及時去除。

　　4.冷藏、冷凍柜（庫）必須有明顯區(qū)分標識，設有正確指示溫度的溫度計。必須定期除霜（不得超過1cm）、清潔和保養(yǎng)，保證設施正常運轉(zhuǎn)，符合相應的溫度范圍要求。

　　5.冷藏、冷凍貯存必須做到原料、半成品、成品嚴格分開，植物性食品、動物性食品和水產(chǎn)品分類擺放。不得將食品堆積、擠壓存放。

　　散裝食品應當盛裝于內(nèi)，并在貯存位置標明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱及聯(lián)系方式等信息，以確保食品的安全和質(zhì)量。

　　為了保障消費者的人身健康和生命安全，樹立本單位誠信、負責的形象，以及與監(jiān)督管理部門的協(xié)調(diào)配合，本單位制定了不合格食品召回制度。該制度依據(jù)《食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》、《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定制定。

　　食品召回是指生產(chǎn)銷售的食品存在安全隱患，可能對人身健康和生命安全造成損害，或者不符合產(chǎn)品質(zhì)量標準，并已經(jīng)進入流通、消費領(lǐng)域，為防止不合格產(chǎn)品危及人身安全及財產(chǎn)損失，本單位及時將缺陷產(chǎn)品從流通、消費領(lǐng)域收回，予以處理或者銷毀，并承擔相關(guān)費用的制度。本制度適用于存在安全隱患的產(chǎn)品、檢驗、檢疫不合格或未經(jīng)檢驗、檢疫的產(chǎn)品、超過安全使用期限或保質(zhì)日期的產(chǎn)品、違法產(chǎn)品、與監(jiān)督管理部門抽檢核定質(zhì)量不合格產(chǎn)品同批次的產(chǎn)品、被監(jiān)督管理部門責令召回或本單位認為需要召回的產(chǎn)品，以及法律法規(guī)規(guī)定的其他應當召回的產(chǎn)品。

　　發(fā)現(xiàn)銷售的食品屬于不合格食品范圍，或接到食品企業(yè)的通知，應立即啟動不合格食品召回程序。該程序包括立即停止銷售該產(chǎn)品、立即通知消費者停止使用、向工商行管理部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門報告、及時公布有關(guān)信息、為消費者辦理退貨退款手續(xù)、召回不合格產(chǎn)品、按規(guī)定銷毀或無害化處理等步驟。

　　產(chǎn)品召回應自覺接受工商行管理部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門的指導和監(jiān)督，產(chǎn)品召回情況應及時、完整、真實地報告工商行管理部門及有關(guān)監(jiān)督管理部門。不合格食品退貨和召回的費用，按照供貨合同的有關(guān)約定辦理，或者由供給商和銷售商協(xié)商，由對產(chǎn)品質(zhì)量不合格負責的單位承擔。實施召回的不合格食品應當定點存放，存放場所應當有明顯標志，召回食品的批號和數(shù)量必須準確記錄。食品召回后，應當對該食品質(zhì)量不合格的原因進行分析并整改。本單位的所有人員應自覺遵守本制度，對違反本制度的一律從嚴追究其責任。

　　為了確保食品的安全和質(zhì)量，本單位制定了臨近保持期食品管理制度。該制度包括定期檢查食品的保質(zhì)期，及時清理臨近保持期的食品，以及對臨近保持期的食品進行標識和分類管理等措施。

　　1.根據(jù)行業(yè)慣例，食品臨近保質(zhì)期的定義如下：保質(zhì)期在一年以上（含一年），臨近保質(zhì)期為45天；保質(zhì)期在半年以上但不足一年，臨近保質(zhì)期為30天；保質(zhì)期在90天以上但不足半年，臨近保質(zhì)期為20天；保質(zhì)期在30天以上但不足90天，臨近保質(zhì)期為10天；保質(zhì)期在10天以上但不足30天，臨近保質(zhì)期為2天；保質(zhì)期在10天以下，臨近保質(zhì)期為1天。

　　2.管理員負責管理臨近保質(zhì)期食品的銷售、退貨、銷毀等工作，并負責培訓員工相關(guān)管理知識。

　　3.對于臨近保質(zhì)期食品，每天定時、定人進行日常檢查。

　　4.臨近保質(zhì)期食品應該放在專門的區(qū)域存放，或者統(tǒng)一粘貼“臨近保質(zhì)期食品”標簽。

　　5.臨近保質(zhì)期食品到期未售出的應立即下架，停止使用、銷售，并及時銷毀。不得退回供貨商或生產(chǎn)商，并建立銷毀記錄臺賬。銷毀記錄臺賬保存期限不少于一年。銷毀超過保質(zhì)期的食品，應確保該過期食品外包裝一并銷毀。銷毀記錄臺賬應如實記錄超過保質(zhì)期的食品的`名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號（或生產(chǎn)日期）、銷毀時間或地點、銷毀方式方法、承毀人、監(jiān)銷人等信息。

　　6.制定退貨規(guī)定，對于臨近保質(zhì)期食品的退貨應及時辦理退貨手續(xù)。退貨記錄內(nèi)容包括退貨商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、退貨時間等，并由雙方簽字蓋章（含電子蓋章）。

　　8.食品廢棄物應實行分類管理，并建立完整的處置臺賬，詳細記錄并注明處理方式。管理人員要自覺遵守法律法規(guī)，認真履行直接責任人職責，嚴格執(zhí)行廢棄物處置管理規(guī)定。負責人應對廢棄物處置工作進行檢查監(jiān)督，對不按規(guī)定處理廢棄物的，責令立即改正，并給予相關(guān)人員一定的處分。

　　9.應急處置方案的目的是對已發(fā)生的食品中毒、食源性疾病、食品污染等事故，迅速做出應急響應措施，并認真做好處置工作，使相關(guān)部門掌握相關(guān)情況，取得指導和處置的主動權(quán)，最大限度地減少事故造成的影響。

　　本單位將建立健全食品投訴處理制度，確保及時、準確、公正地處理顧客投訴。任何單位或個人發(fā)現(xiàn)本單位銷售的食品存在問題，均可向本單位進行投訴。本單位將在接到投訴后，第一時間進行調(diào)查核實，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。

　　一、投訴處理流程

　　1、接收投訴：本單位設立專門的投訴接待窗口，接收顧客投訴，并記錄相關(guān)信息。

　　2、調(diào)查核實：本單位將組織相關(guān)部門對投訴問題進行調(diào)查核實，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。

　　3、處理結(jié)果：本單位將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時采取相應的措施，保障顧客合法權(quán)益，并將處理結(jié)果告知投訴人。

　　二、投訴處理的原則

　　1、及時性原則：本單位將在接到投訴后，第一時間進行處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。

　　2、公正性原則：本單位將對每一起投訴進行公正、客觀的處理，保障顧客合法權(quán)益。

　　3、有效性原則：本單位將采取有效措施，解決投訴問題，并預防類似問題再次發(fā)生。

　　三、責任追究

　　本單位將建立健全責任追究機制，對未及時處理投訴、處理不當?shù)惹闆r，將追究相關(guān)責任人的責任，并及時向顧客公開處理結(jié)果。同時，本單位將加強食品質(zhì)量管理，確保食品安全，保障顧客健康權(quán)益。

　　遇到賓客投訴時，我們應該禮貌、耐心地接待。我們應該懷著同情心聆聽賓客的訴求，必要時可以禮貌地詢問，但要避免打斷賓客的講話。同時，我們也要表示出對賓客投訴的關(guān)心，讓賓客平靜下來。

　　在處理賓客投訴時，我們需要仔細聆聽或向賓客了解投訴的原因。我們要詢問投訴內(nèi)容、原因、發(fā)生時間、地點、涉及人員、賓客要求等，并盡量留下賓客的聯(lián)系資料。同時，我們也要顯示決斷力，站在賓客的立場上表示同情，真誠地向賓客致歉，并正面答復客人問題（要注意語言技巧）。最重要的是，我們要充分意識到賓客的自尊心。

　　在記錄和調(diào)查賓客投訴時，我們需要了解賓客最初的需要和問題所在，并找有關(guān)人員進行了解實際情況。投訴賓客的姓名、有關(guān)內(nèi)容記錄要準確具體。在調(diào)查時，我們要保持冷靜，不推諉、不爭辯、不怠慢，專心致志為賓客解答問題。

　　在告訴賓客處理問題的方法時，我們需要積極尋求，盡量滿足賓客要求。事實調(diào)查清楚后，我們要提出處理方法，并耐心轉(zhuǎn)告投訴人，征求其對處理方法的意見，不得強迫賓客接受。我們應該按照雙方認可的方法解決賓客問題。如果屬于無效投訴，我們需要耐心向賓客解釋，并在不損害企業(yè)利益的前提下做出相應的處理。如果屬于有效投訴，即企業(yè)方面原因引起的投訴，我們要主動承擔責任并表示歉意，不使顧客情緒進一步惡化。在折權(quán)限下，投訴處理人可以減免一定金額，如報損等，但如果超出權(quán)限金額，需要向更高級別的管理人員要求授權(quán)。通常在給顧客補償?shù)臅r候，可以考慮送鮮花、水果、飲料、禮品或者房間升級等福利，盡量防止直接作折。最后，我們需要把將要采取的措施告訴投訴者，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

食品安全管理制度5

　　學校食品衛(wèi)生安全工作關(guān)系到廣大師生的安全、健康成長，關(guān)系到千家萬戶化的幸福和社會的穩(wěn)定。為切實加強學校食品安全管理，確保在校師生的飲食安全，我校制定的以下有關(guān)食品衛(wèi)生、食堂加工相關(guān)的管理制度：

　　一、食堂必須持有衛(wèi)生行政部門發(fā)放的衛(wèi)生許可證、健康合格證。

　　二、建立嚴格的.食品安全責任制，校長負總責，分管校長具體負責，總務處負責日常管理，層層落實責任制，并指定專人負責學校食品安全及食物中毒預防工作。

　　三、衛(wèi)生管理規(guī)章制度及崗位責任制，相關(guān)的衛(wèi)生管理條款和從業(yè)人員工作責任用餐場所公示，接受用餐者的監(jiān)督。

　　四、建立嚴格的安全保衛(wèi)措施。嚴禁非食堂工作人員隨意進入學校食堂的食品加工銷售操作間、食品原料存放間。食品原料存放間必須由專人負責。食堂管理人員采取切實有效措施，嚴防投毒事件發(fā)生，確保學生飲食的衛(wèi)生與安全。

　　五、對學生加強食品安全教育，勸阻學生不買街頭無照商販出售的食品，不飲用來歷不明的食物，發(fā)現(xiàn)學校食堂、食品商店出售變質(zhì)、污染和三無食品，應及時向?qū)W校和衛(wèi)生監(jiān)督部門報告。

　　六、學校要制訂食物中毒應急處理預案，發(fā)生食物中毒要及時起動應急機制，并實行緊急報告制度。發(fā)生食物中毒或者疑似食物中毒事故的學校應當在2小時內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政主管部門報告，同時向教育行政主管部門報告。報告信息應包括發(fā)生單位、地址、時間、疑似中毒人數(shù)、可疑食物等有關(guān)內(nèi)容，并做好記錄。

　　七、不干涉食物中毒或者疑似食物中毒的報告，不隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報。對隱瞞、緩報、謊報或者授意他人隱瞞、緩報、謊報的要依法追究責任。

　　八、對玩忽職守，疏于管理，造成食物中毒或其他食源性疾患的。按衛(wèi)生部和教育部《學校食物中毒事故行政責任追究暫行規(guī)定的通知》對學校有關(guān)責任人員進行處理。

食品安全管理制度6

　　1、進銷臺帳制度：主要包括如實記錄每種食品、進貨時間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，還要記錄銷售的食品名稱、流向、時間、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容，以及執(zhí)行制度的具體負責人員、職責范圍和責任方式，記錄的各類臺帳的整理保管等內(nèi)容。

　　2、進貨查驗索證索票制度：認真落實以采取索證索票的方式，審驗食品生產(chǎn)者或者供貨者的經(jīng)營資格，驗明食品合格證明和食品標識，以及執(zhí)行該制度的具體負責人員、職責范圍和責任方式，備案的各類證、票的整理保管等內(nèi)容。票據(jù)保存2年以上。

　　3、質(zhì)量承諾制度：對其經(jīng)營的食品的`質(zhì)量保證的承諾，以及采取質(zhì)量先行負責、質(zhì)量“三包”等方式，落實質(zhì)量承諾責任和違反質(zhì)量的責任。

　　4、食品下架退市制度：應當要嚴格食品退市制度，對自行檢查出有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政監(jiān)管機關(guān)公布的不合格食品，及時采取停止銷售，退回供貨方、銷毀等有效措施等內(nèi)容。

　　5、食品召回制度：食品經(jīng)營者發(fā)生其經(jīng)營的食品不符合食品安全標準，應當立即停止經(jīng)營，通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營者和消

　　費者，記錄停止經(jīng)營和通知情況，并對已經(jīng)售出的食品，在能夠覆蓋銷售范圍內(nèi)予以公告，或者在營業(yè)場所公示，通知購貨人退貨，負責將食品追回等內(nèi)容。

　　6、食品貯存清理制度：在經(jīng)營食品中，食品經(jīng)營者應當具備符合衛(wèi)生和安全條件的食品貯存場所，使用法律、法規(guī)和其他規(guī)章制度要求的設備和工具，采取科學、衛(wèi)生、安全的方法，對食品進行貯存和對貯存場所進行清理，定期檢查經(jīng)營場所的庫存食品，及時清理變質(zhì)或超過保質(zhì)期食品內(nèi)容。銷售的食品應離污染源25米以上。

　　7、散裝食品管理制度：在經(jīng)營過程中，對經(jīng)營和貯存散裝食品，應當在散裝食品的容器、外包裝和貯存位置表明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者名稱、聯(lián)系方式，散裝食品的衛(wèi)生措施、安全措施。

　　8、從業(yè)人員管理及健康檢查制度：對其從業(yè)人員在食品進、銷、存、損、退等各個環(huán)節(jié)的工作職責、日常管理、責任范圍及追究，以及對從業(yè)人員身體健康狀況是否符合法寶的從業(yè)要求進行檢查，對不符合要求的更換崗位或者不得繼續(xù)從事相關(guān)工作等內(nèi)容。

　　9、食品安全事故報告制度及應急預案：在經(jīng)營活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)食品安全事故，及時向有關(guān)部門進行報告，以及事先制定預防方案，并按照預案采取有效應急措施，阻止事態(tài)的進一步發(fā)展，把損失降低到最低限度等內(nèi)容。

食品安全管理制度7

　　隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對飲食健康和安全的關(guān)注度越來越高。而廚房是人們制作食品的重要場所，對于保障消費者的飲食安全，建立廚房食品安全管理制度顯得尤為必要。

　　一、建立并完善廚房食品安全管理制度

　　1、明確食品管理責任和目標

　　制定食品安全管理制度應包括制定安全管理責任制和明確管理目標。廚房的負責人要明確食品安全的重要性，將安全食品管理視為職責，并設定具體目標。

　　2、食品安全的質(zhì)量保證制度

　　建立并完善食品安全的質(zhì)量控制制度是廚房食品安全管理的基礎(chǔ)。制定安全食品檢測準則，制定安全食品采購時的權(quán)益保障等措施，以確保采購食品的安全；同時建立質(zhì)量管理規(guī)范要求、工藝流程、菜品評價標準等體系，確保食品加工過程的質(zhì)量安全。

　　3、培訓和教育

　　廚房職工需要接受食品安全和衛(wèi)生相關(guān)的培訓和教育。廚房食品安全管理的目的是建立廚房職工對食品安全的高度認識，學會正確的操作方式和維護職業(yè)衛(wèi)生，提高廚房工作人員的食品安全管理素質(zhì)。

　　4、菜品設計的規(guī)范化管理

　　廚房的菜品需遵守有關(guān)法律法規(guī)要求，并制定菜品制作的規(guī)范化檢測規(guī)程，以確保菜品的衛(wèi)生安全。對于某些特殊的菜品，還應制定相應的標準，保證菜品的安全。

　　二、落實制度，管理廚房食品安全

　　1、食品采購規(guī)范

　　嚴格執(zhí)行食品采購制度，遵守食品質(zhì)量和安全的標準。對于不合格的食品要及時發(fā)現(xiàn)和處理，確保采購到的食品符合衛(wèi)生要求，保證消費者的健康安全。

　　2、食品存儲管理規(guī)范

　　制定合理的食品存儲管理制度，實現(xiàn)各類食品獨立存放，落實原料及食品存放的分類、分區(qū)、清點、標記、記錄管理。同時要確保各食品的溫度、濕度、通風等要素達到規(guī)定的衛(wèi)生標準，以確保食品的.新鮮度和衛(wèi)生質(zhì)量。

　　3、食品加工管理規(guī)范

　　廚房的食品加工要嚴格按照安全措施，采用衛(wèi)生餐具和工具，定期對食品的加工設備進行清洗和消毒。當發(fā)現(xiàn)有不符合標準的食品要及時進行檢測和處置處理。

　　4、菜品銷售管理規(guī)范

　　菜品的銷售要嚴格按照衛(wèi)生規(guī)范，保證餐飲場所的衛(wèi)生和環(huán)境安全。做到食品的包裝和標記符合規(guī)范，確保食品的衛(wèi)生安全。

　　三、定期檢測和維護

　　1、檢測設備的保養(yǎng)與維護

　　廚房設備要定期檢測設備的使用情況，對于存在問題的設備要及時修理或更換，以確保設備的正常使用和食品的安全。

　　2、檢測食品的安全性

　　建立食品檢測機構(gòu)，對各類食品進行定期維護和檢測。定期檢測和檢驗廚房食品的質(zhì)量和衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)問題要及時處理和妥善保管，以保證消費者的健康和安全。

　　總之，建立并完善廚房食品安全管理制度，保證各種食品原材料的安全規(guī)范，經(jīng)過嚴格的操作流程，達到正確、安全、營養(yǎng)的目標，確保消費者的健康與安全。

食品安全管理制度8

　　一、從業(yè)人員健康管理和培訓管理制度。

　　1、從業(yè)人員必須有健康證明方可上崗。

　　2、從業(yè)人員必須保持良好的個人衛(wèi)生。

　　3、建立從業(yè)人員健康檔案，檔案至少保存三年。

　　4、本單位負責人、食品安全管理人員、食品安全專業(yè)技術(shù)人員和從業(yè)人員必須接受食品安全法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓并經(jīng)考核合格后，方可從事食品生產(chǎn)經(jīng)營工作。

　　5、定期組織本單位食品從業(yè)人員研究《食品安全法》等法律法規(guī)，及時掌握和了解國家及地方的各項食品安全法律、法規(guī)，做知法守法的模范。

　　二、食品安全管理員制度。

　　1、組織從業(yè)人員進行食品安全法律和知識培訓;

　　2、制定食品安全管理制度及崗位責任制度;

　　3、檢查食品經(jīng)營過程的安全狀況并提出處理意見;

　　4、對食品安全檢驗工作進行管理;

　　5、組織從業(yè)人員進行健康檢查;

　　6、建立食品安全管理檔案;

　　7、配合食品藥品監(jiān)督機構(gòu)對本單位的食品安全進行監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況;

　　8、與保證食品安全有關(guān)的其他管理工作

　　三、食品安全自檢自查與報告制度。

　　1、每天至少進行一次食品安全搜檢，發(fā)覺問題，及時改良，并做好食品安全搜檢記實備查。

　　2、各崗位負責人、主管職員每天開展崗位或部門自查，指點、催促、搜檢員工進行日常食品安全操作程序和操作標準。

　　3、對貯存、銷售的食品進行定期搜檢，查驗食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，及時清算變質(zhì)、超過保質(zhì)期及其他不符合安全標準的食品，主動下架退市，停止銷售，并做好退市記實。

　　4、對發(fā)現(xiàn)不符合安全標準的食品，通知相關(guān)食品生產(chǎn)經(jīng)營者和消費者，并做好相關(guān)記錄，將情況及時報告轄區(qū)食品藥品管理部門。

　　5、積極配合食品藥品管理部門依法開展的各項檢查活動，如實提供被檢查食品的票證、貨源、數(shù)量、存貨地點、存貨量、銷售量等相關(guān)信息。

　　6、發(fā)生食品安全事故時，及時采取處置措施，防止事故擴大，并在2小時內(nèi)報告事故發(fā)生地食品藥品管理部門。

　　7、因食品安全管理和謀劃的需要，修改、增加的相關(guān)制度及謀劃項目及時書面報告食品藥品管理部門。

　　四、食品經(jīng)營過程與控制制度

　　1、食品經(jīng)營者應當建立并執(zhí)行嚴格的食品過程與控制制度，對不合格食品以及法律禁止經(jīng)營的食品，應當立即停止銷售，并采取銷毀措施予以處理，保障消費安全。

　　2、經(jīng)營過程中，對不合格產(chǎn)品執(zhí)行退市制度，包括、

　�。�1）發(fā)覺其生產(chǎn)的食品存在安全隱患，可能對人體健康和生命造成損害而主召回的食品；

　　（2）定時開展產(chǎn)品質(zhì)量抽查確認并公開的不合格食品；

　　（3）發(fā)現(xiàn)存在安全隱患可能危害人體健康和人身安全而要求緊急退市的食品；

　�。�4）謀劃者主動對上柜食品進行清查而發(fā)覺的過期變質(zhì)食品及其他存在安全隱患的食品；

　�。�5）消費者反映已經(jīng)發(fā)生危害后果的食品；

　�。�6）國家法律規(guī)定應予以退市的其他食品。

　　3、食品經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)應予以退市的食品，應當立即停止銷售及時撒柜，予以銷毀，或者退回供貨單位，主動將其退出流通領(lǐng)域。

　　4、食品經(jīng)營者對已經(jīng)售出的嚴重危害人身安全的食品，應當在營業(yè)場所內(nèi)公示，并選擇能夠覆蓋銷售范圍的新聞媒體予以公告，通知購貨人立即停止銷售、食用，負責將該食品召回、銷毀。

　　5、食品經(jīng)營者應加強對其經(jīng)營食品的跟蹤服務和管理，對發(fā)現(xiàn)的存在安全隱患的食品在停止銷售同時、及時通知供貨商，并向有關(guān)監(jiān)督部門報告。

　　五、場所及設施設備清洗消毒和維修保養(yǎng)制度。

　　1、場所及設施設備清潔、消毒責任落實，內(nèi)外環(huán)境整潔，無衛(wèi)生死角。

　　2、地面應保持經(jīng)常性的清潔，無積水，無油污、無臟物，保持干燥、衛(wèi)生。

　　3、排水溝設明溝的應保持清潔、衛(wèi)生，不能存在食物殘渣、油污和污水，設暗溝的應保持流水通暢。

　　4、墻面應保持清潔，無霉斑、污斑。天花板應保持清潔、衛(wèi)生，無結(jié)塵、無蜘蛛網(wǎng)。

　　5、灶臺臺面清潔，無油污殘菜，爐臺底等無衛(wèi)死活角;排煙、排氣設施清潔衛(wèi)生，無油垢沉積、不滴油;油煙管道每年清洗2次。

　　6、工作臺、調(diào)料臺、水池、工具及加工設備每次使用后應清洗，保持整齊。直接接觸食品工具、必需清洗消毒。

　　7、廢棄油脂及餐廚泔水由有資質(zhì)的回收企業(yè)和個體戶定點收購,并簽訂含有保證合法用途內(nèi)容的回收協(xié)議，普通餐廚垃圾做到隨手清，放入帶蓋垃圾桶中，垃圾桶垃圾應及時清理、清洗。

　　8、冷藏、冷凍設施內(nèi)外清潔，定期除霜，生食品、半成品、成品分柜分類貯藏,無異味。

　　9、餐具洗消按一洗二過三消毒四保潔順序進行。接觸直接入口食品的餐用具應采取高溫消毒的方式，以蒸汽消毒為最佳。消毒后的餐用具存放在密閉XXX室內(nèi)，保潔設施應有明顯標識。餐用具保潔設施應定期清洗，保持干凈。盛放調(diào)味料的器皿應定期清洗消毒。

　　六、食品進貨查驗和記實制度。

　　本單位采購食品，應當認真履行進貨查驗義務，查驗供貨者的`許可證、營業(yè)執(zhí)照和食品合格的證明文件，建立索證檔案，不從無合格經(jīng)營資質(zhì)的供貨者處進貨，不接受來歷不明的上門送貨行為，不經(jīng)銷三無(無廠名、廠址、生產(chǎn)日期)的食品和過期變質(zhì)等違法食品，保證所售食品質(zhì)量安全。

　　向供貨者索取進貨憑證。

　　從事食品批發(fā)業(yè)務時，向購貨者提供銷貨憑證。按食品藥品管理部門要求，建立食品銷貨臺帳，如實記實食品的稱號、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、購貨者稱號及聯(lián)系方式、銷貨日期等內(nèi)容。

　　妥善保管書式臺帳檔案，條件允許情況下，建立電子臺帳，臺帳保存期限不得少于2年。

　　七、食品貯存管理制度

　　1、應建立食品貯存制度。貯存管理人員應熟悉制度要求和各類食品貯存的基本要求。

　　2、貯存場所應建在地勢較高，干燥，交通方便的地區(qū)，并與有毒、有害場所以及其他污染源保持規(guī)定的距離。

　　3、貯存食品的場所應保持清潔，定期清刷，無積塵、無食品殘渣，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蠟挪，不該存放有毒、有害物品（如、殺鼠劑、殺蟲劑、洗滌劑、消毒劑等）及個人生活用品。應有充足的自然光芒或人工照明，亮度應能滿足工作需要。

　　4、食品常溫貯存的場所應有良好的通風、排氣裝置、空氣清新。

　　5、食品貯存?zhèn)}庫和貨架的設計應滿足食品衛(wèi)生要求，在食品貯存地區(qū)，不同類別食品應進行適當?shù)奈锢砀綦x。食品距離墻壁、地面均應在10cm以上。

　　6、具有強烈揮發(fā)性氣味和腥味的食品，要求不同冷藏溫度的食品，需經(jīng)特殊處理的食品，容易交叉污染的食品應專庫儲存，不應混放。

　　7、上架食品應分類貯存。貯存的散裝食品該當在貯存位置標明食品的稱號、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)者稱號及聯(lián)系方式等內(nèi)容。

　　8、貯存有溫度要求食品的場所應有降溫或調(diào)治溫度的設施。貯存冷卻物和凍結(jié)物的冷藏間的溫度和相對濕度應符合國標規(guī)定。

　　9、應按照保證食品安全的要求貯存食品，遵循先進先出的原則，定期搜檢庫存食品的質(zhì)量和數(shù)量，及時清算變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品。

　　八、食品添加劑使用公示制度

　　1、使用食物添加劑時，必需使用經(jīng)省級衛(wèi)生行政部門核準的食品添加劑，獲得生產(chǎn)許可證書。必需按照《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》和衛(wèi)生管理辦法的規(guī)定，嚴厲掌握使用范圍和使用量。必需符合GB2760《食品添加劑使用衛(wèi)生標準》要求的使用范圍和使用限量。

　　3、對食品添加劑保管及配制使用職員進行食品添加劑基本知識的培訓，確保食品添加劑的采購、保管及使用得到有效掌握。

　　4、使用食物添加劑前，需索取食品添加劑的相關(guān)資料，索證包括、衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證、檢驗報告、合格證等；入口食品添加劑要索取口岸衛(wèi)生檢疫證明。需搜檢產(chǎn)品外包裝標志、標簽，有無標示“食品添加劑”字樣等，查看外包裝有無破損、臟污。

　　5、食品添加劑的貯存遵循四個要素、定點存放；專人管理；先進先出；清晰標識。食品添加劑在庫存放時，必需有明顯標識，專人保管，并有相對獨立的貯存空間。貯存食品添加劑的場所應清潔衛(wèi)生，不得與其它洗滌劑、消毒劑、化學試劑等有毒有害物質(zhì)一起存放。不得存放非食品用添加劑；不得存放過期、失效、變質(zhì)以及受污染的食品添加劑；不得存放與所生產(chǎn)食品無關(guān)的食品添加劑。不定期的監(jiān)督抽查合格入庫后的食品添加劑的貯存及質(zhì)量變化情況。

　　6、建立食品添加劑使用臺帳，對食品添加劑的采購、出入庫及使用情況進行記錄。

　　1、負責人是食品安全第一責任人，應當依照法律、法規(guī)和食品安全標準組織開展食品經(jīng)營活動。

　　:2、經(jīng)營食品應當符合環(huán)境衛(wèi)生要求，具備食品銷售、儲存、運輸和裝卸的衛(wèi)生條件。

　　3、從事食品謀劃的職員該當遵守衛(wèi)生要求，不符合法律規(guī)定健康要求的職員，不得參加接觸直接入口食品的工作。

　　4、應當對采購的食品包裝標識進行查驗核對，禁止經(jīng)營不符合衛(wèi)生標準、超過保質(zhì)期、無標簽等不符合食品安全標準的食品。

　　5、應當按衛(wèi)生管理制度定期對食品經(jīng)營場所衛(wèi)生情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時進行改進并做好記錄。

　　6、采購食品應當查驗供貨者的主體資格、食品生產(chǎn)許可證和食品質(zhì)量合格的證明文件，建立并執(zhí)行食品進貨查驗記錄制度，記錄檔案保存期限不得少于二年。

　　7、完整建立食品進銷臺帳，適時對照自查，發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即報告轄區(qū)工商部門，迅速將問題食品下架、撤回、及時告知供貨商并在經(jīng)營場所顯著位置醒目告示，召回售出的問題食品，退貨或銷毀。

　　九、食品安全追溯制度

　　十、廢棄物處置懲罰管理制度

　　1、食品經(jīng)營者負責廢棄物存放和處理的監(jiān)督、檢查和指導；生產(chǎn)人員負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢棄物的分類、收集等工作。

　　2、嚴禁亂倒亂堆廢棄物，禁止將廢棄物直接排入公共水域或倒入公共廁所和生活垃圾收集設施。禁止將餐廚廢棄物交給未經(jīng)相關(guān)部門許可或備案的餐廚廢棄物收運、處置單位或個人處理。禁止用未經(jīng)無害化處理的餐廚廢棄物喂養(yǎng)畜禽。

　　3、廢棄物的收集和存放應按照廢棄物分類，設置臨時放置點、廢物箱，并分別設置明顯標識。廢棄物產(chǎn)生后，應按不同類別和相應要求及時放置到存放場所。危險廢棄物的收集及存放、廢棄燈管、廢電池等應放入有害廢棄物存放箱、專用存放設施內(nèi)統(tǒng)一管理。一般廢棄物的處理應優(yōu)先考慮資源的再利用，減少對環(huán)境的污染。

　　4、建立廢棄物產(chǎn)生、收運、處置的臺賬，詳細記錄廢棄物的種類、數(shù)量、去向、用途等情況，并定期向監(jiān)督管理部門及環(huán)保部門報告。

食品安全管理制度9

　　1. 食品采購索證驗收管理制度

　　2. 食品倉儲管理制度

　　3. 食品添加劑使用管理制度

　　4. 粗加工管理制度

　　5. 烹調(diào)加工管理制度

　　6. 面食糕點制作管理制度

　　7. 專間食品安全管理制度

　　8. 從業(yè)人員健康及衛(wèi)生管理制度

　　9. 從業(yè)人員食品安全知識培訓制度

　　10. 餐飲具清洗消毒保潔管理制度

　　11. 餐廳衛(wèi)生管理制度

　　12. 食品安全綜合檢查管理制度

　　13. 食品留樣制度

　　14. 預防食品安全事故制度

　　15.食品用設備、設施管理制度

食品安全管理制度10

　　一、安全管理要求

　　1、依法取得《餐飲服務許可證》，按照許可項目規(guī)范經(jīng)營，并在就餐場所顯著位置懸掛或擺放《餐飲服務許可證》，以便社會監(jiān)督。

　　2、配備食品安全管理人員，建立食品安全管理檔案，積極貫徹落實各項食品安全制度。

　　3、建立健全餐飲服務從業(yè)人員健康管理制度和建立健康檔案�；加辛〖�、傷寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全的疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。餐飲服務從業(yè)人員每年應進行健康檢查，取得《餐飲服務健康證明》后方可上崗工作。

　　4、積極組織參加食品安全培訓，學習食品安全法律、法規(guī)、標準和食品安全知識，明確食品安全責任，并建立培訓檔案。

　　5、發(fā)生疑似食品安全事故，應立即封存導致或者可能導致事件的食品及其原料、工具、設備和現(xiàn)場，在2小時之內(nèi)向當?shù)匦l(wèi)生部門和食品藥品監(jiān)督管理部門報告，并按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求采取控制措施。

　　二、采購儲藏要求

　　1、建立食品、食品原料、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的采購查驗和索證索票制度。從食品生產(chǎn)單位、批發(fā)市場等采購的，應當查驗、索取并留存供貨者的相關(guān)許可證和產(chǎn)品合格證明等文件；從固定供貨商或者供貨基地采購的，應當查驗、索取并留存供貨商或者供貨基地的資質(zhì)證明、每筆供貨清單等；從超市、農(nóng)貿(mào)市場、個體經(jīng)營商戶等采購的，應當索取并留存采購清單。

　　2、應按照產(chǎn)品品種、進貨時間先后次序有序整理采購記錄及相關(guān)資料，妥善保存?zhèn)洳�。記錄、票�?jù)的保存期限不得少于2年。

　　3、食品應當分類、分架存放，距離墻壁、地面均在10cm以上，并定期檢查，使用應遵循先進先出的原則，變質(zhì)和過期食品應及時清除。

　　4、需冷藏（凍）的熟制品，應在冷卻后及時冷藏，冷藏溫度的范圍應控制在0℃—10℃之間，冷凍溫度的范圍應控制在—20℃——1℃之間。

　　5、食品添加劑應存放于專用櫥柜等設施中，標示“食品添加劑”字樣，妥善保管，并建立使用臺賬。

　　三、加工操作要求

　　1、餐飲服務食品加工經(jīng)營場所應保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其孽生條件。

　　2、餐飲服務從業(yè)人員應保持個人衛(wèi)生，工作衣帽應整潔，做到“四勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗工作衣帽、勤洗澡理發(fā)。加工操作時應穿戴清潔的工作服和工作帽，不許頭發(fā)外露，不許留長指甲，不許涂指甲油，不許佩帶飾物。

　　3、需熟制加工的食品應燒熟煮透，加熱至中心溫度70℃以上。加工后的熟制品應與食品原料分開存放，半成品應當與食品原料分開存放。

　　4、按照要求洗凈、消毒餐用具，并將消毒后的餐用具貯存在專用保潔柜內(nèi)備用。禁止重復使用一次性使用的餐用具。

　　5、用于餐飲加工操作的工具、設備必須無毒無害，標志或區(qū)分明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔。接觸直接入口食品的工具、設備應當在使用前進行消毒。

　　6、定期維護食品加工、貯存、陳列、消毒、保潔、保溫等設備與設施；及時清理清洗，確保正常運轉(zhuǎn)和使用。

　　餐飲食品安全管理制度一、食堂應當保持內(nèi)外環(huán)境整潔，采取有效措施，消除老鼠、蟑螂、蒼蠅和其它有害昆蟲及其孳生條件。

　　7、食堂的布局應當合理，應有獨立的`食品原料存放間、食品加工操作間、食品出售場所及用餐場所。

　　四、食堂加工操作間應當符合下列要求：

　　1、設有獨立的粗加工間、原料庫、更衣室、操作間。

　　2、操作間有瓷磚或其它防水、防潮、可清洗材料制成的墻裙、排氣扇、紗門紗窗、密閉的廢物桶，下水道出口處有防鼠金屬隔柵。

　　3、地面應由防水、防滑、無毒、易清洗的材料建造，具有一定坡度，易于清洗與排水；

　　4、配備有足夠的照明、通風、排煙裝置和有效的防蠅、防塵、防鼠、污水排放和符合衛(wèi)生要求的存放廢棄物的設施和設備。

　　5、原料庫有防鼠、防蟲、防霉、防潮措施，原料離地離墻10cm存放，保持空氣流通。

　　五、食堂應當使用耐磨損、易清洗無毒材料制造或建成的餐飲具專用洗刷、消毒池等清洗設施設備。采用化學消毒的，必須具備2個以上的水池，并不得與蔬菜、肉類清洗的設施混用。要做到四分開：餐具洗清分開，原料葷蔬清洗池分開，切配用具生熟、葷蔬分開，貯存生熟、成品半成品分開，并有明顯的文字標識。

　　六、餐飲具使用前必須洗凈、消毒，符合國家有關(guān)衛(wèi)生標準。未經(jīng)消毒的餐飲具不得使用。禁止重復使用一次性使用的餐飲具。消毒后的餐飲具必須貯存在餐飲具專用保潔柜內(nèi)備用。已消毒和未消毒的餐飲具應分開存放，并在餐飲具貯存柜上有明顯標記。餐飲具保潔柜應當定期清洗、保持潔凈。

　　七、餐飲具所使用的洗滌及存放場所（櫥柜）有明顯的標記。

　　八、食堂用餐場所應設置供用餐者洗手、洗餐具的自來水裝置。

　　九、學校食堂必須取得由食品藥品監(jiān)管部門核發(fā)的餐飲服務許可證，未取得餐飲服務許可證的學校不得開辦食堂；食堂從業(yè)人員要持有健康證及培訓合格證方可上崗，并積極配合、主動接受當?shù)匦l(wèi)生行政部門的。衛(wèi)生監(jiān)督。

食品安全管理制度11

　　1. 為確保保健品質(zhì)量與安全，參照《食品安全法》和《行政許可法》，設立此規(guī)定。

　　2. 保健品指聲稱有特殊保健作用或補充電解質(zhì)(如維他命、礦物質(zhì))的食品。適合特定人群食用，調(diào)整身體機能，而非治療疾病。無急性、亞急性和慢性的健康風險。

　　3. 在中國境內(nèi)外生產(chǎn)及進口的保健品注冊都需遵照此規(guī)定。

　　4. 注冊指的.是國家食品藥品監(jiān)督管理局依據(jù)法律流程、標準、需求和說明，評估和審核申請人提供的保健品安全性、有效性和可控制質(zhì)量，決定是否批準的過程。包括產(chǎn)品注冊、變更申請和技術(shù)轉(zhuǎn)移產(chǎn)品的注冊。

　　5. 國家食品藥品監(jiān)督管理局主管全國保健品注冊工作，并負責審批。

　　6. 省級、自治區(qū)級、直轄市級食品藥品監(jiān)督管理部門受國家食品藥品監(jiān)督管理局委托，負責處理國內(nèi)保健品注冊申請材料和形式審查，檢查試驗和樣品制造地點，并安排樣品檢測。

　　7. 經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局指定的檢測機構(gòu)，負責提供保健品的安全性毒理學試驗、功能學試驗(包含動物實驗和/或人體試食實驗)、有效成分或標志成分檢測、衛(wèi)生學實驗、穩(wěn)定度實驗等服務。同時也負責樣本檢測和復查工作。

　　8. 保健品注冊管理應遵循科學、公開、公平、公正、高效和方便用戶的原則。

食品安全管理制度12

　　為預防和控制食品質(zhì)量安全事故的發(fā)生，根據(jù)《食品安全法》制定本公司食品質(zhì)量安全事故應處置方案，一旦發(fā)生食品質(zhì)量安全事故能夠做到及時報告、及時救助、及時阻止事態(tài)擴散。

　　一、成立本企業(yè)食品質(zhì)量安全事故處置方案領(lǐng)導小組

　　組長：

　　成員：

　　二、食品質(zhì)量安全事故處理原則和處理程序

　　食品質(zhì)量安全，堅持以“預防為主”的方針，在事故處理工作中，要遵循“快速反應，分級負責；密切協(xié)同，聯(lián)系暢通；依法處置，消除危害”的處理原則，要以防止最大限度減少人員中毒、死亡，減少經(jīng)濟損失、查明原因，防止事態(tài)擴散，及時有效控制和妥善處理食品質(zhì)量安全事故，有效開展應急處置工作。

　　1、發(fā)生本公司食品質(zhì)量安全事故后，立即組織力量進行急救治療。

　　2、以最快的方式向當?shù)卣�、疾病控制或衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)、工商行政管理等部門報告。

　　3、及時了解食品質(zhì)量安全事故發(fā)生的經(jīng)過和簡要情況，主要了解食品質(zhì)量安全事故的發(fā)展趨勢以及已經(jīng)采取的緊急措施等，并詳細詢問發(fā)生中毒的地址、單位和時間，中毒人數(shù)等。

　　4、立即封存可疑造成食品質(zhì)量安全事故的'原輔料、工具、設備和場所等，防止中毒進一步擴散。

　　5、采集、保留有關(guān)產(chǎn)品及其原輔料樣品，送衛(wèi)生監(jiān)督管理機構(gòu)進行檢驗。

　　6、協(xié)助工商、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)等部門的檢驗人員對可疑中毒的剩余物品進行抽檢。

　　三、責任追究

　　1、根據(jù)食品質(zhì)量安全事故的調(diào)查情況，找出事故原因，對食品質(zhì)量安全事故及時向政府、工商、衛(wèi)生監(jiān)督等主管部門報告。

　　2、如發(fā)現(xiàn)對本公司的相關(guān)責任人有不作為或作為不力的，給予相應的處分，構(gòu)成犯罪的移送司法機關(guān)依法追究刑事責任。

食品安全管理制度13

　　為有效預防、及時控制和減少食品安全事故的發(fā)生及危害，保障消費者的身體健康與生命安全，特制定本處置管理制度。

　　一、基本原則

　　（一）預防為主，常抓不懈。公司食品質(zhì)量安全領(lǐng)導小組、公司各部門要在各自的職責范圍內(nèi)，對可能發(fā)生的食品安全事故進行分析、預測，要把好生產(chǎn)加工源頭。

　�。ǘ┙y(tǒng)一領(lǐng)導，分級負責。公司食品質(zhì)量安全領(lǐng)導小組統(tǒng)一領(lǐng)導食品安全事故應急處理工作，公司各部門按各自職能負責應急處理各項工作。

　　（三）反應及時、措施果斷。食品安全事故發(fā)生后，公司食品質(zhì)量安全領(lǐng)導小組要立即作出反應，迅速制定及采取有效控制措施。

　�。ㄋ模┮揽靠茖W、加強協(xié)作。要依靠科學妥善處理食品安全事故，公司食品質(zhì)量安全領(lǐng)導小組要協(xié)調(diào)好公司各部門各司其責、通力協(xié)作，必要的時候要及時尋求市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市疾控中心、醫(yī)療單位等部門的協(xié)助。

　　二、構(gòu)造辦理

　　（一）建立企業(yè)產(chǎn)品投訴熱線，并向社會公示，歡迎廣大消費者和當局職能部門、新聞媒體進行社會監(jiān)督。

　�。ǘ┢髽I(yè)自覺接受質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、工商等政府職能部門的定期或不定期檢查（抽檢），做到積極配合，實事求是，決不弄虛作假欺騙檢查，對檢查中提出的問題，及時認真整改。

　�。ㄈ┕境闪⒐臼称焚|(zhì)量安全領(lǐng)導小組

　　1、負責檢查企業(yè)嚴格遵守國家法律、法規(guī)和社會公德，依照法律、法規(guī)和社會公德組織生產(chǎn)，合法經(jīng)營，做到企業(yè)誠信、自律，不違法、不違規(guī)、不制假、不售假。

　　2、負責教育企業(yè)部分員工，樹立"以人為本，顧客第一，安全第一，質(zhì)量第一，誠信第一"的企業(yè)文化理念和良好的職業(yè)道德，嚴格按照尺度生產(chǎn)合格、優(yōu)質(zhì)乳品，讓廣大消費者喝上"放心奶"。

　　3、負責實施"科技興奶、科技興企"，加強全員專業(yè)培訓和現(xiàn)代化基礎(chǔ)設備設施（加工、檢測、冷鏈、信息化辦理），提升企業(yè)整體素質(zhì)和產(chǎn)業(yè)化水平，為生產(chǎn)安全、優(yōu)質(zhì)乳品打下堅實基礎(chǔ)。

　　4、負責監(jiān)督檢查企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的持續(xù)運行。從乳品生產(chǎn)的源頭（奶牛飼養(yǎng)辦理、原料奶驗收、原輔材料采購）到乳品加工（加工設備、工藝流程、成品奶檢驗、入庫冷藏）直至市場營銷終端（產(chǎn)品運輸、銷售網(wǎng)點），嚴格按規(guī)范操作，實行全程質(zhì)量監(jiān)控，做到環(huán)環(huán)扣緊，層層把關(guān)，凡不符合食品安全尺度的產(chǎn)品不準出廠，不準流入市場。

　　5、負責監(jiān)督檢查企業(yè)嚴格遵守國家食品標簽尺度和告白法規(guī)，把牛奶產(chǎn)品的真實屬性、營養(yǎng)成份、生產(chǎn)日期與保質(zhì)期、貯存辦法與飲用辦法等，全面照實的告知消費者，不做任何夸大、虛假的企業(yè)產(chǎn)品宣傳，自覺維護消費者的知情權(quán)和公道、健康的市場經(jīng)營秩序。

　　6、負責產(chǎn)品安全質(zhì)量自查。發(fā)現(xiàn)題目，立即采取措施，消除各種不安全隱患。

　　7、負責制定和實施企業(yè)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，做到防患于未然，有效預防、控制和消除各種突發(fā)事件的危害，竭力杜絕各種乳品安全事故的發(fā)生，確保社會和企業(yè)的穩(wěn)定與生命財產(chǎn)安全。

　　8、負責對突發(fā)事件的.統(tǒng)一領(lǐng)導和指揮工作，研究制定相干突發(fā)事件應急處理措施；指揮和協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門做好突發(fā)事件應急處理工作等工作。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)產(chǎn)品投訴熱線接到產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如有突發(fā)食品安全事件，應立即向食品質(zhì)量安全領(lǐng)導小組組長匯報。

　　突發(fā)食品安全事件，是指重大食物中毒，食用染疫動植物及其產(chǎn)品引發(fā)或可能引發(fā)重大食源性疾患，食用被污染食品引發(fā)或可能引發(fā)嚴重的傳染病暴發(fā)與流行，食品含有有毒、有害物質(zhì)或食品在生產(chǎn)、流通、消費等過程中被有毒、有害物質(zhì)污染，引發(fā)或可能引發(fā)嚴重食源性疾患等其他事件。

　　安全領(lǐng)導小組接到食品質(zhì)量突發(fā)事件報告后，應按照以下分類采取相應措施：

　　1、單起食品質(zhì)量突發(fā)事件投訴、人數(shù)在1－2人，安全領(lǐng)導小組立即派相關(guān)人員到現(xiàn)場調(diào)查事故情況、分析事故確切原因。

　　2、單起食品質(zhì)量突發(fā)事件投訴，人數(shù)在3人以上或兩起及以上食品質(zhì)量突發(fā)事件投訴，安全領(lǐng)導小組立即派相關(guān)人員到現(xiàn)場調(diào)查事故情況、分析事故確切原因，并及時尋求市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、市疾控中心、醫(yī)療單位的協(xié)助。

　　以上食品質(zhì)量突發(fā)事件如經(jīng)分析、排查，如確為公司產(chǎn)品引發(fā)的，應立即通知同批產(chǎn)品的相關(guān)客戶并組織同批產(chǎn)品的緊急召回等，同時要聯(lián)系好醫(yī)療單位作好對已食用本批產(chǎn)品的、可能發(fā)病的顧客的相關(guān)醫(yī)療措施。并且向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局書面報告，請市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局協(xié)助解決。

　　3、出現(xiàn)下列情況的重大食品安全事故，安全領(lǐng)導小組應在第一時間向市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局書面報告，由市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局領(lǐng)導采取事故應急措施，同時公司調(diào)動一切可用力量進行應急處理。

　　(1)一次出現(xiàn)由于食品質(zhì)量問題引發(fā)的發(fā)病人數(shù)在50人以上；

　　(2)發(fā)生群體性食用食品發(fā)病變亂，并有人員死亡的；(3)引發(fā)發(fā)病的食品擴散未得到控制，死亡人數(shù)在繼續(xù)增加的；

　　(4）其它可能造成嚴重社會影響的食品安全事故（五）事故報告

　　根據(jù)食品安全變亂的發(fā)生、發(fā)展、處理歷程等，每一起食品安全變亂都必需有初次報告、希望報告和總結(jié)報告，以便于公司在相干方面改良及借鑒、總結(jié)。

　　1、初次報告內(nèi)容：發(fā)生變亂的單位、地址；受害者的發(fā)病時間、發(fā)病人數(shù)、臨床癥狀及體癥；醫(yī)療單位、地址，搶救醫(yī)療的基本情形；變亂現(xiàn)場采取的措施和調(diào)查處理的工作進度；變亂緣故原由、性子的初步判斷；需相干部門協(xié)助變亂救濟和處理的有關(guān)事宜；變亂的報送單位、簽發(fā)人和聯(lián)系電話及報送時間。初次報告應在知悉變亂后立即報告。

　　2、希望報告的內(nèi)容：變亂的發(fā)展與變化、處理歷程、變亂緣故原由等，在希望報告中既要報告新發(fā)生的情形，也要對初次報告的情形進行補充和批改。

　　3、總結(jié)報告：事故鑒定結(jié)論、對事故的發(fā)生和處理進行總結(jié)，分析其中原因和影響因素，提出今后對類似事件的防范和處理建議�？偨Y(jié)報告應在事故處理結(jié)束后7個工作日內(nèi)上報。

　　三、應急保障

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　　人員保障

　　1、安全領(lǐng)導小組可根據(jù)應急處理工作需要，構(gòu)造公司有關(guān)部門人員參加變亂應急的各方面工作。

　　2、安全領(lǐng)導小組應在日常加強應急處理相干知識和業(yè)務技能的培訓和構(gòu)造應急變亂處理的演練。

　�。ǘ┪镔Y保障

　　后勤部應及時提供食品安全事故應急處理所需的一切設施、設備和物資。

　　（三）信息保障

　　在變亂處理時代，安全領(lǐng)導小組及相干人員應確保24小時信息通訊通順。

　　四、其它事項