客服部崗位職責15篇（實用）
在當今社會生活中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。崗位職責到底怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的客服部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
客服部崗位職責1
一、崗位職責:
1、領導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；
2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約,與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案,管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；
4.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理；
5.負責公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；負責與相關部門的溝通協(xié)調(diào)工作、
6.負責接聽業(yè)主來訪或報修電話，并做好記錄與傳達工作。做好業(yè)主報修的整理，維修工作的分派工作，負責對各類維修投訴及維修情況的回訪工作；
7.負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作；
8.負責報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；
9.負責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；
10.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；
11.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，東湖新城物業(yè)！有什么可以幫您？”或“您好，東湖新城物業(yè)前臺！有什么可以幫您？”；
12.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；
13.接電話時必須注意禮儀：電話輕取、輕放，接電話使用普通話、語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；
14.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，負責業(yè)主投訴的整理，投訴事件解答及處理工作，需安撫情緒的，應耐心安撫。遇重要投訴應及時通知相關部門負責人；
15.工作時間，沒有特殊原因不得撥打私人電話及聲訊電話，私人電話接聽不要超過三分鐘；
16.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，電話結束時說“謝謝”或“再見”；
17.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；
18.做好前臺的清潔工作，包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬，定時做好接待大廳的日常衛(wèi)生維護工作；保持前臺環(huán)境清潔，除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；
19.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔；
20.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的`公式；離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；
21.重要事件需及時向直接領導匯報；
22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作，不得無故缺席；
23.熟知業(yè)主辦理入住流程及注意事項；熟讀《東湖新城前期物業(yè)服務協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主手冊》、《東湖新城房屋裝修管理協(xié)議》、《東湖新城業(yè)主須知》并了解與物業(yè)相關的法律法規(guī)等；
24.完成上級領導交辦的其他工作任務。
二、工作具體要求
1.上班時間必須在崗。如因公務需外出，經(jīng)直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。前臺接待人員不得因私事擅自外出離崗，如有特殊情況需向上級領導請示批準后可離崗；
2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語；
3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門負責人出面解決；
4.來客提出要找公司領導時，前臺接待應先問有無預約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進。如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些才帶進，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進時，再將客人帶進領導辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）；
5.如事態(tài)緊急來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫保安或辦公室其他人員協(xié)助攔截；
6.客人離開時，起身站立并微笑致意，“歡迎下次再來”。客人離開后及時做好接待區(qū)的衛(wèi)生清潔工作；
三、儀容儀表要求
1.須穿著公司工裝、佩戴工牌或司徽上班，保持清潔衛(wèi)生整齊；
2.不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼
鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”；
3.工作時間內(nèi)化淡妝，保持頭發(fā)的清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長不得過肩，長頭發(fā)梳理整齊并盤起；不染顏色怪異的發(fā)色；
4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀；
5.保持口氣清新自然無異味。
6.除戒指外不得佩戴飾物；
7.保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，
不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中，無緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑；
8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。
四、禮貌禮節(jié)
1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用
語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人；
2.與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客
先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手；
3.與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆
聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；
4.不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣
物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到；
5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑
來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。
客服部崗位職責2
1、負責主持項目客戶服務部的.全面工作，指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;
2、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系;
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報;
4、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。
客服部崗位職責3
1、負責組織對大廈公共區(qū)域及各項設備設施的巡視、報修工作，并填寫相關工作報告。
2、負責每日本部門工作日志的.填寫工作。
4、了解及處理負責區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領導。
5、嚴格遵守本部門各項工作程序。
6、負責客戶日常報修，有償服務等工作安排，并跟進處理相關情況。
7、遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應及時上報。
8、協(xié)調(diào)各部門辦理客戶入住的相關手續(xù)辦理
9、協(xié)調(diào)各部門完成客戶二次裝修手續(xù)辦理，以及在二次裝修過程中施工監(jiān)管，及時通報問題并協(xié)助解決報。
10、完成客戶辦理停車業(yè)務。
11、完成客戶購電業(yè)務。
12、跟進檔案的收存工作，定期整理部門及客戶檔案。
13、配合管理處各項物業(yè)管理費用的催繳工作。
14、定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。
15、發(fā)揮工作主動性，認真完成上級領導交予之工作。
客服部崗位職責4
1、負責項目領域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設計并優(yōu)化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的.故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。
7、負責項目交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。
客服部崗位職責5
崗位職責：
負責接聽客戶呼入公司400熱線電話（與銷售無關），主要工作有：各險種報案、承保理賠咨詢、投訴建議等，引導客戶有效報案，解決客戶心中疑問，并快速處理后續(xù)案件調(diào)度、電話轉(zhuǎn)接、問題記錄與上報工作。
任職要求：
1. 30周歲以下，大專及以上學歷。
2. 普通話標準，打字速度快（65字/分鐘）。
3. 能適應輪班制及通宵夜班。
4. 思維敏捷，服務意識強，能設身處地為客戶著想。
5. 具備較強的溝通能力，脾氣不暴躁，有愛心，團結同事服從領導安排。
客服部崗位職責6
a.崗位職責
1、負責部門人員管理及組織環(huán)境建設。
2、負責部門人員的業(yè)務培訓。
3、負責部門工作年度、月度計劃及總結。
4、負責督導部門體系文件的建立、完善。
5、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門及客戶檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善。
6、負責監(jiān)督管理本部門的固定資產(chǎn)。
7、負責對部門月度計劃的考核。
8、合理設置人員班次,審核控制人員加班。
10、負責審核部門考勤、工作排班等工作。
11、負責上級領導交辦的其他任務。
b、對客服務
1、負責督導客戶入伙進駐、裝修、遷出退租相關服務流程的規(guī)范執(zhí)行。
2、負責督導日�？蛻舴⻊战哟囊�(guī)范執(zhí)行。
3、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果,如月度拜訪、問卷調(diào)查、客戶活動等,保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋。
4、負責統(tǒng)籌安排并督導每年定期組織的各種形式客戶聯(lián)誼活動的策劃、組織實施及效果反饋、活動總結。
5、負責統(tǒng)籌安排定期的.客戶宣傳推廣或宣傳溝通工作的實施,并檢查實施效果、改進措施。
6、負責督導每月或定期對客戶進行的拜訪,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
7、負責督導每半年進行的客戶問卷調(diào)查,并組織會同其他業(yè)務部門共同研討,協(xié)調(diào)解決客戶建議或意見,監(jiān)督落實、反饋。
8、負責接待并處理客戶投訴,監(jiān)督處理結果與客戶溝通,直至客戶滿意。
9、負責參與并監(jiān)督項目環(huán)境及形象的巡視,包括項目外園及各樓層清潔、綠化、裝修現(xiàn)場形象、項目重點區(qū)域形象等,記錄不良之處并監(jiān)督跟進處理結果。
10、負責處理客戶發(fā)生的事故事件,上報總經(jīng)理。
客服部崗位職責7
1、全權負責客服部的綜合管理事務，對客服部人員的日常工作進行檢查。
2、主持客服部的日常工作，負責編制第二年的人員培訓計劃及工作計劃的落實情況。
3、負責客戶的.投訴處理，對客戶所投訴的內(nèi)容予以分析，并按公司的服務要求及時給予業(yè)主回復，回訪率要達到100%。
4、負責客戶欠費的催繳、統(tǒng)計及欠費原因分析，并上報管理處經(jīng)理。
5、負責對客戶進行日常事務或緊急情況的通知。
6、定期走訪業(yè)主，征求其對服務管理工作的意見和建議，不斷提高服務管理水平。
7、完成領導交辦其他工作。
客服部崗位職責8
1.大專及以上學歷,物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;
2.形象氣質(zhì)佳,服務意識強,具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、策劃、組織和管理能力;
3.熟悉物業(yè)管理等相關法律法規(guī);
4.有2年以上售樓部物業(yè)主管工作經(jīng)驗。
客服部崗位職責9
崗位職責
1. 員工入、離職手續(xù)辦理及勞動合同簽署；
2. 員工社保、公積金、商業(yè)保險的投繳及享受辦理；
3. 員工工資的核算及發(fā)放；
4. 員工勞動關系的管理；
5. 提供客戶企業(yè)來人、來電業(yè)務的咨詢、查詢服務，維護與客戶的良好合作關系；
6.老客戶業(yè)務的二次拓展。
崗位要求：
1. 大專及以上學歷，人力資源相關專業(yè)；
2.具有3年以上人力資源工作經(jīng)驗（同行業(yè)工作經(jīng)驗），熟悉《勞動合同法》、社保政策等法律法規(guī)；
3. EXCEL操作熟練，能熟練應用函數(shù)公式；
4.具備客戶服務應有的知識和技巧，能很好的維護客戶關系，妥善處理客戶投訴及應收賬款工作。
5.具有較強的工作責任心、良好的'溝通能力，具備較強的自律性，有一定的抗壓能力，能獨立負責片區(qū)工作的開展。
6.認真、嚴謹、細致、熱情的工作態(tài)度。
客服部崗位職責10
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關系;
3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。
客服部崗位職責11
1、制定、部署管理部的工作計劃,組織實施安全檢查和安全隱患整改工作;
2、及時聯(lián)絡、解決客戶投訴有關安全方面的問題;
3、負責管轄區(qū)域內(nèi)車輛及停車場安全管理的`指導、監(jiān)督,包括機動車與非機動車、地面泊位、車場與地下車庫的管理;
4、處理各種治安問題和突發(fā)事項,保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
任職資格:
1、2年以上安全管理工作,形象良好;
2、熟悉安全防范類法規(guī)和相關工作流程,有一定軍事技能,能夠獨立組織處理安防類突發(fā)事件;
3、工作認真負責,具備良好的溝通能力和服務意識和保安團隊建設能力;
4、有物業(yè)單位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
客服部崗位職責12
1、主持客戶服務部的全面管理工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。
2、服從公司領導，認真貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，完善本部門各項規(guī)章制度。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務質(zhì)量，落實獎罰措施。
4、負責制定本部門的工作計劃及小區(qū)文化活動開展計劃，并組織實施。
5、了解業(yè)主需求，及時跟蹤和處理業(yè)主投訴，建立和維護與業(yè)主的友好關系，提高客戶滿意度。
6、對日常報修單及時跟進，并將維修中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時反饋至有關部門進行改進。
7、隨時了解管理費等相關費用的繳納情況，及時做好管理費催交的`組織工作。
8、配合環(huán)境部門做好小區(qū)清潔、園林綠化、會所等的監(jiān)督管理工作。
9、定期組織客服人員進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決業(yè)主所關心的問題。
10、負責與各部門的橫向配合工作。
客服部崗位職責13
1、在主任領導下，負責醫(yī)院咨詢電話的`接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經(jīng)濟狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要�？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢來電的統(tǒng)計、分析工作，定期填報統(tǒng)計分析報表。
7、建立來電咨詢總冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。
客服部崗位職責14
客戶服務及其管理：
1、服務與市場的對接以及客戶關系維護：
①客戶關系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關系的評價，并制定提案處理流程和客戶關系評價標準。
�、谂c客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標準接待流程及饋贈類活動的相關管理辦法。
�、蹍f(xié)同其他部門制定各類服務項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施。
�、芴囟ǹ蛻羧后w服務更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求。
2、客戶信息以及內(nèi)部行政管理：
�、賹蛻粜畔⒌恼{(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。
�、趯头䴔n案的整理和管理。
�、壑匾募拇鏅n管理，建立相應的管理制度。
3、400客服熱線：
�、� 400電話的日常管理。
�、诖饛涂蛻魧ζ髽I(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負責呼入信息的登記及其與相關部門工作的對接或轉(zhuǎn)接。
�、郛a(chǎn)品及市場服務疑難問題的及時回復。
④通過電話以語言服務技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績。
�、菡髑罂蛻簦ㄌ貏e是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
4、客戶投訴及服務管理：
�、僦贫ǹ蛻敉对V處理程序和規(guī)定。
�、诳蛻敉对V的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。
③協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
�、茇撠煂χ卮笸对V事件處理后客戶的跟蹤回訪。
�、葜贫�、實施對各級代理商簽訂合同后服務的.標準、計劃和政策。
⑥收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關部門，調(diào)解和處理售后服務的各類糾紛。
5、客服質(zhì)量管理：
①負責公司服務理念的引導及公司相關服務內(nèi)容的不定時的監(jiān)督和檢查。
�、谪撠煼⻊召|(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領導。
�、圬撠熣偌嚓P人員對發(fā)生異常的服務項目和發(fā)生原因進行議論分析。
�、茇撠煾鶕�(jù)客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務進行糾正。
大區(qū)經(jīng)理職責：
1、客戶服務部人員及日常工作的調(diào)配和管理。
2、對客服人員的培訓和激勵，員工工作業(yè)績和能力考核。
3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和思路，不斷完善服務管理體系，將部門的職能合理優(yōu)化。
4、制定客服部各崗位的工作流程，根據(jù)市場的發(fā)展，及時進行改進、修訂。
5、受理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門做好售后服務，并采取積極措施，預防客戶投訴類事情的發(fā)生。
6、制定公司對市場和客戶的服務計劃，全程控制和指導計劃內(nèi)容的實施。
7、客戶分析與行為調(diào)查，收集客戶信息，并反饋給相關部門。
8、客戶關系維護及定期的總體客戶關系的評價。
9、參與企業(yè)重大客戶服務項目管理活動的決策。
10、建立400客服熱線，收集整理市場中的各類信息，廣泛聽取客戶意見。
11、向所屬員工傳達公司決策者的具體客戶服務指導意見，并予落實。
12、及時了解客戶的需求，聽取客戶的意見和建議，完善服務項目，不斷改進服務方式。
13、觀察市場發(fā)展動態(tài)，及時消除發(fā)現(xiàn)市場的各環(huán)節(jié)安全隱患，防患于未然。
14、根據(jù)公司領導的有關指示，處理其他相關緊急服務事項。
客服主管職責：
1、加強公司客戶關系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。
2、熱情認真接待客戶來訪，接聽客戶服務熱線電話，虛心聽取客戶的意見或建議，并按國家有關法律法規(guī)和公司文件做好解釋工作。
3、建立公司客戶投訴處理與客戶回訪制度，爭取訪問每一個公司客戶，并將客戶意見的收集與反饋。
4、及時向部門經(jīng)理及涉及投訴的部門反映問題和得到答復及處理方案。
5、作好客戶投訴記錄，跟蹤客戶投訴問題的處理過程并與客戶保持溝通聯(lián)系。
6、收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。
7、完成上級領導交辦的其它工作。
客戶關系專員職責：
1、建立客戶信息調(diào)查、收集通路和相關流程，并負責對其的維護。
2、對各種客戶調(diào)查結果的可信度，使用價值作出分析判斷，匯總結果。
3、客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中客戶信息模塊內(nèi)容的維護。
4、對各類客服檔案的及時整理和管理，對其進行密級分類。
5、對競爭對手相關動態(tài)的關注和對惡意攻擊公司情況的收集。
6、市場上同行業(yè)運營狀態(tài)的調(diào)查和相關政策的了解。
客戶投訴專員職責：
1、制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。
2、客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類、分級，并確定具體的處理部門。
3、根據(jù)投訴類別和情況，提出處理意見。
4、協(xié)助相關部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。
5、對重大投訴問題的及時匯報，以及對該類問題處理后相應客戶的跟蹤回訪。
6、接受對惡意投訴的調(diào)查，對造成惡劣影響的，提交相關調(diào)查內(nèi)容。
7、對投訴處理整套管理資料的匯總和存檔。
8、配合市場部門對代理商相互之間的投訴和矛盾的處理。
9、協(xié)調(diào)本部門各項工作的開展，不斷完善客戶服務管理體系。 400客服專員職責：
1、受理客戶對公司的產(chǎn)品和服務的意見、建議和投訴，整理并轉(zhuǎn)至相關人員處理。
2、對400客服設備的維護和保養(yǎng)，保證客服工作的正常開展。
3、向各部門轉(zhuǎn)交客戶來電。
4、整理編輯客戶的來電信息，形成報告相關部門或領導參考。
5、產(chǎn)品及市場服務疑難遺留問題的及時回復。
6、征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通。
7、對咨詢查詢資料內(nèi)容的更新，對資料內(nèi)容的準備提供主導意見。
8、配合其他部門作階段性顧客滿意度的調(diào)查。
客服部崗位職責15
1、負責部門內(nèi)工作計劃、培訓計劃、通知等文字性材料的起草工作并組織實施。
2、負責客戶檔案及各類檔案的管理工作。
3、有權監(jiān)督、檢查保潔的工作情況，重大問題上報部門經(jīng)理。
4、負責物業(yè)費催繳及欠費的統(tǒng)計工作，并上報部門經(jīng)理。
5、負責接待客戶的投訴處理，對解決不了的問題及時上報部門經(jīng)理，做好投訴客戶的'回訪工作。
6、負責檢查部門員工日常的工作情況。
7、負責部門員工儀容儀表、衛(wèi)生等方面的檢查工作。
8、執(zhí)行部門經(jīng)理交辦的其他工作。
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亞馬遜崗位職責11-27
核價崗位職責11-28
主管崗位職責11-26
巡視崗位職責11-26
審計崗位職責11-27