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客房部部長崗位職責（精選17篇）
隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編整理的客房部部長崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客房部部長崗位職責 1
1、對本部門的'防火工作全面負責。
2、根據(jù)酒店消防安全制度，結(jié)合本部門實際，落實消防安全措施。
3、教育本部門員工，應經(jīng)常向賓客宣傳：不要躺在床上吸煙，煙頭和火柴梗應放在煙缸內(nèi)，入睡前應將電器關閉等防火知識。
4、定期組織開展消防安全檢查，及時消除不安全因素。
5、負責對本部門員工的消防安全教育，使員工熟練掌握報警知識和消防器材的使用方法。
6、督促本部門員工禁止賓客員工攜帶易燃易爆化學物品進入客房或在客房內(nèi)使用電爐．電熨斗．電飯煲等電熱器具，禁止在客房區(qū)域內(nèi)燃燒物品和燃放煙花爆竹。
7、定期組織開展火警火災處置程序演練，一旦發(fā)生火災，按火警火災處置程序積極組織撲救，迅速疏散賓客。
客房部部長崗位職責 2
1、 為抵店散客、團隊辦理入住手續(xù)并保管好相關資料。
2、為客人辦理換房事宜。
3、做好當日預訂客人的房間安排。
4、為客人辦理續(xù)住手續(xù)。
5、每日準時完成DUE OUT及房態(tài)差異的核對。
6、為住店客人兌換外幣。
7、 準確、禮貌地回答客人的詢問。
8、客人的'賬務處理。
9、為散客和團隊客人辦理退房手續(xù)。
10、為住店客人提供保險箱服務。
客房部部長崗位職責 3
1.負責每日房間的'清潔消毒、物品整理及補充，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié)，每天兩次開窗通風;
2.檢查房間設施設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常報工程維修;關注房間“四害”情況，并做好消殺;
3.負責房間送餐、收餐工作，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯餐、漏餐、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師;
4.負責媽媽和寶寶的衣服清洗、晾曬及回收工作;
5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項目，并記錄在《生活助理套餐服務操作單》;
6.負責媽媽日常生活照顧服務，如協(xié)助端茶倒水、熱餐、提醒媽媽按時用餐等; 針對行動不便的媽媽，定時進入房間做好各項協(xié)助工作;
7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮、參觀房及轉(zhuǎn)房信息，提前確認房間衛(wèi)生、備好相關物品并按標準擺放;
8.負責協(xié)助轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入客戶物品清點、整理，與客戶交接;
9.每周更換床上用品;每半個月對房間進行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;
10.離宮前一周，與客戶確認套餐內(nèi)洗頭、擦澡項目完成情況;離宮前一天，統(tǒng)計客戶自費用品清單，交接至責任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當天，清點、整理、核對客戶出宮物品，與客戶確認交接;完成查房，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺;
客房部部長崗位職責 4
1、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生到達酒店標準同時保證客人滿意度。
2、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時對員工進行面對面的指導。
3、組織新員工培訓及效勞技能的帶教并解釋酒店相關政策，操作程序及設備的使用與保養(yǎng)。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實等工作。
5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。
6、協(xié)助客房每月的布草盤點工作。
7、催促增強員工的'節(jié)能降耗意識。
8、協(xié)助并按時完成客房經(jīng)理交辦的工作任務。
客房部部長崗位職責 5
1、對負責的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進行清潔外，要及時清理雜物，隨臟隨掃，保持最正確的環(huán)境衛(wèi)生;
2、嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度.按時上下班，不擅離職守、不串崗、不干私事，盡自己最大努力把工作做好;
3、負責衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域到達有關衛(wèi)生標準和要求;
4、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇，盡職盡責，堅持衛(wèi)生工作經(jīng)常化、標準化、制度化，為保持文明、整潔的酒店而努力工作。
5、保護衛(wèi)生工具，正確使用衛(wèi)生工具設備，井能夠進行簡單的維修;
6、將垃圾、廢物倒在指定地點，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點，不得亂堆亂放;
7、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;
8、按主管安排，定期進行滅鼠、滅蚊蠅工作。完成領導交辦的'各項工作，虛心接受有關領導對衛(wèi)生工作的檢查。
9、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;
客房部部長崗位職責 6
一、執(zhí)行總經(jīng)理的指令，完成客房部所屬部門、班組的經(jīng)營、服務管理工作。
二、參加總經(jīng)理主持的晨會，匯報部門工作，接受新的指令，并傳達給屬下；主持召開本部門工作例會，聽取匯報，布置新工作。
三、根據(jù)酒店經(jīng)營管理的有關政策，負責制訂客房部工作計劃，并組織實施，確保實現(xiàn)。
四、每日查閱有關客務報表，掌握客房預訂情況、銷售情況和客人動態(tài)；掌握重大團隊會議用房情況，掌握VIP客人抵離情況，并親自做出安排，檢查督導。
五、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，部門各崗位工作程序與服務的質(zhì)量標準，制定部門的規(guī)章制度。
六、負責督導、檢查部門員工執(zhí)行規(guī)章制度情況和執(zhí)行服務規(guī)程和服務質(zhì)量標準的情況，確保落實。
七、負責本部門員工任職標準的制定，并配合人事部門招聘各崗位員工；負責制定本部門培訓計劃，加強專業(yè)培訓和思想品德教育，組織考核、評估，執(zhí)行獎懲制度。
八、負責建立健全客房部物品、用品、設備的管理制度，嚴格領用、保管、消耗管理，降低成本、增加收入，真正成為“管家”；做好布巾消耗計劃，定期采購布巾。
九、親自安排檢查VIP客房，確保一切高標準；迎接重要客人入住，探望客人；對常住客戶和患病的客人探望。
十、實行走動式管理，每日巡視抽查客房的服務質(zhì)量情況并做記錄；每日巡視樓層，檢查督導工作；確�？头康男l(wèi)生和安全是最基本管理要求。
十一、認真聽取客人和飯店管理層對客房服務的.意見的建議；處理客人重要投訴，解決問題，彌補可能產(chǎn)生的不良影響。
十二、及時與飯店有關部門溝通，協(xié)調(diào)客房部與各部門的關系；協(xié)助工程部做好維修工作，參與房間改建方案制訂，確�？头坑布O備設施完好。
十三、會同安全部，做好消防工作，確保消防器材完好，消防通道暢通；加強治安管理，保證客房和客人安全。
十四、協(xié)調(diào)與前廳部的工作，合理安排客人入住，并及時組織員工“搶房”，確保提高出租率，提高效益。
十五、加強布草房的管理，既保證服務質(zhì)量、又降低成本，并努力創(chuàng)建“綠色客房”。
十六、關心員工生活，提高員工素質(zhì)，傾聽員工意見和建議，創(chuàng)建良好的工作氛圍，形成良好的團隊。
十七、完成上級交辦的其他任務。協(xié)助財務制定部門的銷售預算與成本控制預算，完成每年預算工作。
客房部部長崗位職責 7
1.掌握每天的客房動態(tài)，負責當天的人力調(diào)配和工作安排。
2.巡視所轄區(qū)域的客房服務工作，檢查清潔衛(wèi)生、設施設備、安全等，確保達到規(guī)定的標準。
3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。
4.負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。
5.關注長住客和VIP客人的居住習慣和特殊要求，做好記錄并妥當安排。
6.善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區(qū)域的`服務員，確保服務質(zhì)量。
7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。
8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計和管理;做好物品的定期盤點工作。
9.負責督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設施設備，保證客房和客人的安全。
10.熟練掌握各項操作程序和服務技能，負責客房部服務員、特別是新員工的培訓工作。
11.負責檢查服務員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達到公司標準。
12.獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。
13.提出合理性建議與意見，促進部門的管理。
14.遵守集團的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。
15.完成上級交辦的其他任務。
客房部部長崗位職責 8
1.服從樓層領班的工作安排。
2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標準，做好客房和責任區(qū)內(nèi)日常清潔及計劃清潔工作。
3.保持樓層責任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔。
4.負責退客房的檢查和報賬工作。
5.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房內(nèi)各類家具和設備的.完好情況，及時報告和報修。
客房部部長崗位職責 9
1、負責訪客接待(包括會務接待)及前臺電話接聽工作;
2、負責公司快遞、信件、傳真、文件的.收發(fā)、遞送、及快遞賬目的核對工作;
3、負責日常辦公用品采購、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;
4、協(xié)助上級完成公司行政事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作;
5、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
客房部部長崗位職責 10
1、負責項目日常前臺接待、業(yè)主問題登記工作，協(xié)助跟進物業(yè)費催收
2、客戶訴求的'下達與跟蹤，各類信息報送，訴求梳理及匯總，客戶信息及資料更新、完善，質(zhì)量記錄匯總，配合組織社區(qū)活動
3、負責項目固定資產(chǎn)管理、合同文件管理、物品采購、倉庫出入庫管理
4、負責項目信息的上傳下達、快報/公文/簡報的發(fā)布
5、完成領導安排的其他任務
客房部部長崗位職責 11
1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責；
2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；
3、嚴格限制成本，降低消耗，以最小的成本獲得xxx的經(jīng)濟效益；
4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)嚴格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)；
5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)安排；
6、組織酒店客房員工培訓；
7、考核各管區(qū)主管、員工的`工作業(yè)績，激勵員工的主動性，不斷提高管理效能；
客房部部長崗位職責 12
1.負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進行。
2.掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班領頭的作用。善于說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作。
3.根據(jù)具體的接待任務，組織、調(diào)配人力。
4.每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。
5.匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。
6.對客房設施設備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。
7.掌握號各班組更的.布草及客房用品的消耗情況。
客房部部長崗位職責 13
1、督導管轄區(qū)域該班次臺班、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作，對房口部經(jīng)理負責。
2、檢查管轄區(qū)域全部房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質(zhì)量和完成效率負責。
3、查看房間的修理保養(yǎng)事宜，嚴格限制修理房、壞房的數(shù)量。
4、了解駕馭客情、核準房間狀態(tài)。
5、負責報告住客遺失和報失等事項。
6、嚴格執(zhí)行各項工作制度，對違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報。負責評核本部門員工浮動工資。
7、對屬下員工進行不定期的業(yè)務、操作培訓，不斷提高員工的素養(yǎng)、業(yè)務水準和操作技能。
8、負責本部門三個班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，駕馭好員工的'思想動態(tài)。剛好幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。
9、對管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的支配負完全責任。
10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報。
11、定期征詢常住客的看法，處理好常住客與服務員的關系。
12、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作，以及協(xié)查通緝犯的工作。
13、解決本管轄區(qū)域因工作關系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，如遇重大問題必需向部門經(jīng)理報告。
14、主動向部門經(jīng)理提出可行性建議。
15、填寫工作報告并參與部門例會。
16、努力完成領導交辦的其他工作任務。
客房部部長崗位職責 14
1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯(lián)系。
2、高效認知和掌握銷售線索。
3、仔細方案與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。
4、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。
5、積極地傳播產(chǎn)品信息，在負責的`市場內(nèi)營造酒店的知名度。
6、在所負責的區(qū)域內(nèi)，與銷售總監(jiān)一起方案銷售攻勢，并確保其實現(xiàn)。
7、主動參與，完成各種銷售報告。
8、協(xié)助方案和配合銷售活動。
9、協(xié)助配合開發(fā)制作所有酒店促銷材料。
10、管理客戶檔案數(shù)據(jù)庫，手工或以電腦更新客戶檔案。
11、執(zhí)行上級要求的工作任務，完成市場銷售目標。
12、遵守酒店的員工守則、政策及程序。
13、完成上級交給的其他任務。
客房部部長崗位職責 15
1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率。
2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)發(fā)動工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。
3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的`管理體系。
4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶效勞和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。
5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作。
6、監(jiān)督設備檢查，研究改良房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房效勞的標準。
7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。
客房部部長崗位職責 16
1.檢查員工儀容儀表，協(xié)助并指導客房服務員、PA按標準完成各項工作任務;
2.檢查房態(tài)及預測開房率，制定工作計劃，分派任務;
3.負責樓層總鑰匙，查房，做房;做好資產(chǎn)的盤點工作;
4.做好客用品、清潔用品的合理保管及發(fā)放，指導和控制服務員合理控制客用品和清潔用品的用量;
5.填寫丟失、損壞報告并確保客房與公共區(qū)域陳設良好，保養(yǎng)得當;
6.妥善保管庫存物品，預防鼠咬、霉爛、降低物品消耗，定期檢查盤點，做好帳、物、卡相符;
7.掌握庫存情況，負責提供物品信息;
8.協(xié)助做好庫房和安全消防工作，保持清潔、整齊;
9.處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的`特殊情況;
10.做好交接班記錄、督促本班及對上班未完成的工作進行安排;
客房部部長崗位職責 17
1、負責店內(nèi)顧客接待及電話接聽，并做好預約登記。
2、學習辦公軟件的操作，負責做每日報表及相關表格的填寫并上傳。
3、及時更新和管理員工及會員通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息。
4、完成上級交給的'其它事務性工作。
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