跟單員崗位職責(zé)（精品）

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編整理的跟單員崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

跟單員崗位職責(zé)1

　　1，協(xié)助公司開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)渠道，策劃和管理網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)廣告及根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求，向各行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、論壇、博客等渠道傳播公司宣傳信息。

　　2，完成網(wǎng)站常見(jiàn)更新與優(yōu)化，有能力將關(guān)鍵詞等多種手段使公司網(wǎng)站得以推廣，負(fù)責(zé)線(xiàn)上活動(dòng)的策劃與實(shí)施，使網(wǎng)站的知名度和認(rèn)可度提高。

　　3，有b2b網(wǎng)絡(luò)操作經(jīng)驗(yàn)，能夠熟練的使用alibaba平臺(tái)銷(xiāo)售產(chǎn)品;在網(wǎng)上尋找潛在客戶(hù)，有在網(wǎng)上談單能力。

　　4，能熟練地利用英語(yǔ)與國(guó)外采購(gòu)商郵件往來(lái)，利用平臺(tái)與客人交流訂單進(jìn)度。

　　5，根據(jù)國(guó)外客人的'要求完成訂單的整個(gè)流程。

　　6，追蹤訂單的進(jìn)度，與供應(yīng)商聯(lián)系，按照訂單日期安排出貨。

　　7，訂艙。安排船務(wù)。做報(bào)關(guān)文件。

　　8，CO、 FORMA,FORA E、核對(duì)提單。

跟單員崗位職責(zé)2

　　1、收集、整理、建立客戶(hù)信息資料，建立客戶(hù)資料系統(tǒng);

　　2、接收客戶(hù)訂單，確認(rèn)訂單信息;

　　3、跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度;

　　4、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，安排售后服務(wù)工作等;

　　5、銷(xiāo)售與貨款回收數(shù)據(jù)對(duì)帳;

　　6、受理、處理客戶(hù)投訴，提出客服改善建議，提高客服水平。

跟單員崗位職責(zé)3

　　1.從事紋繡美容工具海外市場(chǎng)開(kāi)拓和維護(hù)工作, 公司提供阿里巴巴，中國(guó)制造，國(guó)內(nèi)外展會(huì)等多個(gè)平臺(tái)。

　　2.熟知英文B2B、B2C、阿里巴巴國(guó)際站、Facebook，WhatsApp，Google平臺(tái)運(yùn)用操作;

　　3.通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，主動(dòng)收集客戶(hù)信息并進(jìn)行聯(lián)系溝通

　　4.主動(dòng)詢(xún)盤(pán)，及時(shí)整理和建立客戶(hù)檔案，維護(hù)增進(jìn)已有的客戶(hù)關(guān)系做好及時(shí)反饋和處理并熟練掌握并完成客戶(hù)訂貨、返貨流程;

跟單員崗位職責(zé)4

　　1 傳統(tǒng)批發(fā)貿(mào)易客戶(hù)的郵件處理和訂單跟進(jìn)并及時(shí)答復(fù)客戶(hù)工廠(chǎng)端的信息回復(fù);

　　2 跟進(jìn)工廠(chǎng)訂單生產(chǎn)進(jìn)展，確保按時(shí)交貨，如有異常需要及時(shí)反饋其它郵件處理

　　3 負(fù)責(zé)公司相關(guān)部門(mén)的'協(xié)調(diào)工作，按要求傳遞客戶(hù)要求;

　　4 完成上級(jí)安排的其他工作等。

跟單員崗位職責(zé)5

　　1、根據(jù)本公司實(shí)際情況業(yè)務(wù)部將負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)方面的按單、下單工作;

　　2、根據(jù)客戶(hù)下達(dá)的業(yè)務(wù)訂單通知庫(kù)房進(jìn)行調(diào)貨及相關(guān)物流追蹤;

　　3、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行追蹤、跟進(jìn)、監(jiān)控，協(xié)助解決產(chǎn)品生產(chǎn)及銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)反饋的問(wèn)題及疑問(wèn);

　　4、負(fù)責(zé)安排公司出貨任務(wù)的安排，對(duì)出貨前的產(chǎn)品進(jìn)行出貨檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品的品質(zhì)，

　　認(rèn)真核對(duì)產(chǎn)品的`數(shù)量、款式等相關(guān)事項(xiàng)合格后方可發(fā)貨給客戶(hù);

　　5、統(tǒng)計(jì)每個(gè)月分配客戶(hù)的銷(xiāo)售數(shù)量，出貨后將出貨清單整理后交財(cái)務(wù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算工作，對(duì)客戶(hù)的相關(guān)信息與資料做好保密防范工作;

　　6、對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程進(jìn)行有效的控制，自行協(xié)調(diào)、處理業(yè)務(wù)貨期的問(wèn)題，如遇到

　　不能處理的問(wèn)題則及時(shí)反饋給部門(mén)負(fù)責(zé)人立即解決;

跟單員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)的`樣版、訂單需求，轉(zhuǎn)達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)，并安排裝機(jī)和生產(chǎn);

　　2、負(fù)責(zé)整理出貨裝箱資料;

　　3、與客戶(hù)溝通和確認(rèn)樣版準(zhǔn)備和生產(chǎn)過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)，并解決客戶(hù)的問(wèn)題，滿(mǎn)足需求;

　　4、督促跟蹤生產(chǎn)過(guò)程，及時(shí)反饋異常;

　　5、負(fù)責(zé)收發(fā)客戶(hù)郵件并回復(fù)。

跟單員崗位職責(zé)7

　　一 、跟單員的定義：

　　跟單員是指在公司運(yùn)作過(guò)程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。

　　二 、跟單員的工作界定：

　�。�1）業(yè)務(wù)跟單：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是對(duì)外協(xié)廠(chǎng)加工的產(chǎn)品；

　�。�2）生產(chǎn)跟單：對(duì)已下達(dá)生產(chǎn)的訂單進(jìn)行總結(jié)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)反饋信息。

　　三、跟單員的工作定位：

　　（1）尋找重點(diǎn)：通過(guò)生產(chǎn)和庫(kù)存，尋找工作重點(diǎn)，杜絕出現(xiàn)不及時(shí)交貨。

　�。�2）設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié)，把工作著重點(diǎn)及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。

　　（3）傳播信息：將公司的信息，傳達(dá)到每個(gè)廠(chǎng)子。

　�。�4）收集信息：收集各廠(chǎng)生產(chǎn)進(jìn)程，并及時(shí)將所收集信息反饋到部門(mén)經(jīng)理。

　　（5）分配產(chǎn)品：計(jì)劃表的定制和執(zhí)行，輔料采購(gòu)及協(xié)調(diào)工作。

　　四、跟單員的主導(dǎo)意識(shí)：

　　跟單員要對(duì)公司所處的環(huán)境，分廠(chǎng)擔(dān)負(fù)的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)果有深刻的了解，作為跟單員要及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)任務(wù)，了解分廠(chǎng)如何生產(chǎn)，何時(shí)完成，出來(lái)的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識(shí)：

　　有責(zé)：全局意識(shí)，責(zé)任感，對(duì)一切負(fù)起責(zé)任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問(wèn)題有解決的能力

　　有效：有效率，有結(jié)果。

　　總之，要有目標(biāo)，要有全局觀(guān)念，在跟單工作中目標(biāo)很明確：就是對(duì)最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　五、跟單員的工作內(nèi)容及知識(shí)，技能要求：

　　跟單員的工作內(nèi)容主要有：白茬生產(chǎn)跟單，物料采購(gòu)跟單，成品生產(chǎn)過(guò)程跟單及外協(xié)廠(chǎng)聯(lián)絡(luò)跟蹤。

　　(1)白茬生產(chǎn)跟單：了解白茬生產(chǎn)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)。

　　(2)物料采購(gòu)跟單：了解生產(chǎn)成品所有所需材料及采購(gòu)周期。

　　(3)生產(chǎn)過(guò)程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）:懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。

　　(4)外協(xié)聯(lián)絡(luò)跟蹤:了解外協(xié)工廠(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)程和生產(chǎn)現(xiàn)狀。

　　六、生產(chǎn)跟蹤：（生產(chǎn)過(guò)程跟單）

　　要掌握生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求

　　生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：

　　生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿(mǎn)足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯�產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線(xiàn)，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。

　　1、生產(chǎn)過(guò)程跟單的'基本要求：

　�。�1）按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時(shí)交貨跟單的要點(diǎn)：

　�。�2）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。

　　2、生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程：

　�。�1）下達(dá)生產(chǎn)通知書(shū)。

　　跟單員接到生產(chǎn)計(jì)劃后，應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。要明確客戶(hù)所訂產(chǎn)品的名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

　�。�2）分析生產(chǎn)能力

　　生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？

　�。�3）分析生產(chǎn)計(jì)劃：

　　生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計(jì)劃表。

　�。�4）跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度

　　4.1生產(chǎn)進(jìn)度控制流程：

　　4.2生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序

　　4.3生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)：

　　4.4實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因：

　　4.4.1原計(jì)劃錯(cuò)誤

　　4.4.2機(jī)器設(shè)備有故障

　　4.4.3材料沒(méi)跟上。

　　4.4.4不良率和報(bào)廢率過(guò)高

　　4.4.5臨時(shí)工作或特急訂單的影響。

　　4.4.6前制程延誤的累積

　　4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動(dòng)率高

　　4.5跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：

　　生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)度跟蹤表。

跟單員崗位職責(zé)8

　　1、處理客戶(hù)訂單，包括自主接單、跟蹤交期、催款等，及時(shí)與客戶(hù)溝通，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系需求;

　　2、公司產(chǎn)品的進(jìn)出口報(bào)關(guān)、物流協(xié)調(diào)、單證制作及跟蹤;

　　3、協(xié)助實(shí)施公司貿(mào)易業(yè)務(wù)的.工作目標(biāo)、工作計(jì)劃;

　　4、協(xié)助其他部門(mén)制作文檔、宣傳資料、演示文稿等，能夠與各部門(mén)協(xié)調(diào)合作;

　　5、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

跟單員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、協(xié)助銷(xiāo)售接待客戶(hù)并做好后勤工作

　　2、寄樣工作，根據(jù)銷(xiāo)售人員申請(qǐng)的寄樣需求做好客戶(hù)寄樣工作

　　3、按照打樣流程跟蹤打樣的所有工作

　　4、產(chǎn)品銷(xiāo)量的統(tǒng)計(jì)，訂單的維護(hù)和跟蹤

　　6、庫(kù)存數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，及時(shí)與銷(xiāo)售人員做好溝通

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷；

　　2、具有良好溝通能力，熟練使用Word，excel等辦公軟件，電腦操作熟練

　　3、有一定的`抗壓能力和上進(jìn)心，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神

跟單員崗位職責(zé)10

　　外貿(mào)跟單崗位職責(zé)：

　　1．在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，

　　2．嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國(guó)際銷(xiāo)售價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單上有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　3．負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程的跟蹤；

　　4．生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

　　5．及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況

　　6．保守企業(yè)商業(yè)秘密。

　　7．上級(jí)交辦的其他工作。

　　8．做好售后服務(wù)。

　　任職資格：

　　1、大專(zhuān)或以上學(xué)歷，優(yōu)秀的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。

　　2、熟悉外貿(mào)出口流程，熟練掌握產(chǎn)品的主要特性和用途，了解產(chǎn)品的工作原理。

　　3、有一年以上采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

　　4、組織紀(jì)律性強(qiáng)，有一定的`組織協(xié)調(diào)能力與管理工作能力。

　　5、熟練操作辦公軟件，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，熟悉合同管理。

　　6、堅(jiān)持原則，熱愛(ài)本職工作，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

跟單員崗位職責(zé)11

　　1.協(xié)助業(yè)務(wù)員處理合同細(xì)節(jié)，訂單的`生產(chǎn)跟進(jìn)，包裝設(shè)計(jì)確認(rèn)，驗(yàn)貨安排，出貨規(guī)劃 ;

　　2.維護(hù)老客戶(hù)，負(fù)責(zé)從下單到出貨的訂單跟蹤 ;

　　3.負(fù)責(zé)安排出貨和跟進(jìn)訂艙，送貨及報(bào)關(guān)等全套工作，確保貨物順利出運(yùn);

　　4.制作和提交客人清關(guān)資料(發(fā)票 裝箱單 提單 各類(lèi)產(chǎn)地證)和相關(guān)單證，確保客人順利清關(guān);

　　5.協(xié)助財(cái)務(wù)辦理結(jié)匯，核銷(xiāo)和退稅工作。

　　6.完成業(yè)公司臨時(shí)交辦的其他事務(wù);

跟單員崗位職責(zé)12

　　1、協(xié)助訂單的處理，訂單確認(rèn)、指令傳達(dá)、跟蹤落實(shí)等;

　　2、跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)安排產(chǎn)品發(fā)貨;

　　3、協(xié)助業(yè)務(wù)員部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)新老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù);

　　4、維護(hù)客戶(hù)，與客戶(hù)保持良好的溝通，了解客戶(hù)所需，做好客戶(hù)的服務(wù)工作;

　　5、負(fù)責(zé)整理客戶(hù)資料、銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理;

　　6、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)溝通客戶(hù)，建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表;

　　7、協(xié)助經(jīng)理完善部門(mén)規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范，做好銷(xiāo)售的.后臺(tái)支持;

　　8、完成上級(jí)交付的其他工作任務(wù);

跟單員崗位職責(zé)13

　�。ㄒ唬└攀�

　　負(fù)責(zé)國(guó)外合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨，租船訂艙，報(bào)檢，報(bào)關(guān)，制單結(jié)匯，收匯核銷(xiāo)，退稅等。

　�。ǘ�）工作職責(zé)

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)溝通，對(duì)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)函、傳真做詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋；耐心解答客戶(hù)的有關(guān)詢(xún)問(wèn)，隨時(shí)了解客戶(hù)的變化，以保證及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)要求，從而保持客戶(hù)的.忠誠(chéng)度。

　　2、接受客戶(hù)口頭、電話(huà)訂單、簽訂產(chǎn)品銷(xiāo)售合同。

　　3、迅速而準(zhǔn)確地錄入定的那，為合同的運(yùn)行提供及時(shí)和可靠的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　4、跟蹤和監(jiān)督合同的執(zhí)行，及時(shí)反映相關(guān)情況。

　　5、擬寫(xiě)送貨單，通知成品倉(cāng)庫(kù)按時(shí)發(fā)貨。

　　6、保守企業(yè)商業(yè)秘密。

　　7、上級(jí)交辦的其他工作。

跟單員崗位職責(zé)14

　�。�1）在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中以客戶(hù)定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的情況，

　�。�2）嚴(yán)格把握“報(bào)價(jià)單”，精確地報(bào)出產(chǎn)品國(guó)際銷(xiāo)售價(jià)格。如發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)單上有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　（3）負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程的跟蹤；

　�。�4）生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

　　（5）能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，做好租船訂倉(cāng)，申請(qǐng)開(kāi)證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)

　�。�6）及時(shí)通知客戶(hù)和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況

　　（7）在接到客戶(hù)需求后及時(shí)安排好生產(chǎn)打樣工作。要按照客戶(hù)的要求，并以書(shū)面的形式詳細(xì)列出打樣明細(xì)單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格注明打樣的貨號(hào)、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產(chǎn)品圖片、嘜頭等以及工藝做法。

　�。�8）如打樣需新購(gòu)原料或輔料，應(yīng)書(shū)面通知采購(gòu)部申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)，如涉及到新模具或其他需要開(kāi)模的樣單，需要總經(jīng)理簽字同意方能答應(yīng)客戶(hù)。（總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理指定人員簽字）。

　　（9）樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產(chǎn)品留樣工作。如果是新客戶(hù)，樣品是否向客戶(hù)收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，都需要按照公司規(guī)定特殊情況需由總經(jīng)理決定。

　�。�10）積極主動(dòng)與客戶(hù)保持聯(lián)系，促使客戶(hù)及早下訂單。樣品寄給客戶(hù)之后，應(yīng)及時(shí)查詢(xún)客戶(hù)是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶(hù)樣品收到后，應(yīng)立即和客戶(hù)聯(lián)系，非�？蜌獾卦�(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)樣品的'評(píng)價(jià)，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有下訂單的可能。

　�。�11）對(duì)客戶(hù)在銷(xiāo)售和使用過(guò)程中提出或出現(xiàn)的問(wèn)題,應(yīng)做好記錄，接收客戶(hù)的投訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)妥善解決，以保證客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�。�12）催收應(yīng)收回的款項(xiàng)。

　�。�13）退稅核銷(xiāo)要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理

　　（14）掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。

跟單員崗位職責(zé)15

　　1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶(hù)，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。

　　2．同新、舊客戶(hù)持續(xù)聯(lián)系增加溝通，了解客戶(hù)所需。

　　3．接收客戶(hù)的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門(mén)。

　　4．掌握、了解市場(chǎng)信息，開(kāi)發(fā)新的客源。

　　5．做好售后服務(wù)。

　　跟單員在收到訂單后要做的工作：

　　首先談接單的方法

　　1．客戶(hù)到廠(chǎng)下單有：電傳下單、郵寄下單、電話(huà)口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書(shū)面訂單。

　　下單時(shí)，我們要注意在各方面存在的問(wèn)題。舉例如：顏色、數(shù)量等。

　　2．訂單的審查

　　每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否到達(dá)客戶(hù)的要求，這是關(guān)鍵。

　　要分清此單是加工單還是OP單。

　　3．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡

　　每張單開(kāi)時(shí)，必須要把客戶(hù)要求在生產(chǎn)單上寫(xiě)清楚。交生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉(cāng)庫(kù)了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。

　　4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外狀況不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)，必須要及時(shí)將狀況反映到公司最高層，找到解決的辦法。

　　5．小樣

　　打小樣的目地是看本公司的做貨能否到達(dá)和滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的'依據(jù)。一般狀況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶(hù)自己批板后再下單做貨的。

　　6．修改定單

　　一般狀況是要求跟客戶(hù)重新下單，跟單員重新開(kāi)單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。

　　當(dāng)客戶(hù)提出取消定單時(shí)，跟單員必須要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。

　　7．大貨生產(chǎn)出來(lái)后，還要按排出貨。

　　售后服務(wù)

　　客戶(hù)投訴或是退貨時(shí)：

　　對(duì)客戶(hù)的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。

　　客戶(hù)要求退貨，首先是盡量的使客戶(hù)理解我們所出現(xiàn)的問(wèn)題。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。

　　很?chē)?yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。

　　還有采用相互讓步的.折扣法。

　　有時(shí)只能按客戶(hù)的要求來(lái)處理。最重要的是如何想法讓公司同客房到達(dá)雙贏。接單員就是業(yè)務(wù)員!

　　沒(méi)有什么程序，就是練好口語(yǔ)，了解產(chǎn)學(xué)會(huì)報(bào)價(jià).后面就是看公司帶給平臺(tái)了，網(wǎng)上多搜搜，展會(huì)多去去.機(jī)遇好的話(huà)幾個(gè)月就能夠接到單子了.。

　　外貿(mào)流程:(以TT為例)

　　首先，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)訂立PI(形式發(fā)票)，收到訂金后，下單給車(chē)間.

　　其次，貨完成后，安排報(bào)檢(法檢物品)，訂艙，即傳托單給貨代.然后單證員按PI制報(bào)關(guān)單據(jù)，并寄給貨代辦理報(bào)關(guān)，包括:

　　發(fā)票，裝箱單，報(bào)關(guān)單，核銷(xiāo)單(已備案)，報(bào)關(guān)委托書(shū)

　　最后，制議付單據(jù)，收到余款后，寄整套單據(jù)給客戶(hù).包括:

　　發(fā)票，裝箱單，提單，產(chǎn)地證，保險(xiǎn)單等...

　　PS:

　　(財(cái)務(wù)方面)

　　核銷(xiāo)單:

　　在電子口岸申請(qǐng)若干張核銷(xiāo)單--去外匯局領(lǐng)紙質(zhì)核銷(xiāo)單--在電子口岸備岸--收到貨貸寄還給你的核銷(xiāo)單后，在電子口岸提交該票'出口收匯'和'出口退稅'

　　核銷(xiāo):

　　水單(USD的開(kāi)戶(hù)銀行柜臺(tái)可領(lǐng)，一般收到USD后，去銀行&申報(bào)后，銀行才打出水單的)和已經(jīng)提交且在網(wǎng)上核銷(xiāo)過(guò)的核銷(xiāo)單去外匯局找你們地區(qū)的老師.然后拿著蓋了蓋的報(bào)關(guān)單和核銷(xiāo)單給財(cái)務(wù)去退稅就OK了(出口后180天內(nèi)必須要核銷(xiāo)退稅哦，否則就算內(nèi)貿(mào)，那就不能退稅了)

　　單據(jù):

　　按客戶(hù)要求發(fā)票，裝箱單自己公司做提單，是和貨代確認(rèn)后，讓船公司簽單后寄給你們.

　　產(chǎn)地證，CO是在貿(mào)促會(huì)做的.FORMA是在商檢局，如果是第一次那得去那些地方辦手續(xù)哦

　　保險(xiǎn)單，自然是保險(xiǎn)公司簽單啦。

　　外貿(mào)業(yè)務(wù)員既負(fù)責(zé)接單，也負(fù)責(zé)跟單。

　　接單員/跟單員：接單員也就是業(yè)務(wù)員，如果業(yè)務(wù)員的單子不是自己跟單，而是另有人員來(lái)跟，那這個(gè)人就叫跟單員.

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