住宅小區(qū)管理制度【精品】

　　在快速變化和不斷變革的今天，人們運(yùn)用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的住宅小區(qū)管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

住宅小區(qū)管理制度1

　　一、非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)(巡查、檢修人員除外)，若需進(jìn)入，需填寫《中控室進(jìn)出登記表》。

　　二、當(dāng)值員每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)施設(shè)備，始終保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。

　　三、室內(nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無關(guān)的物品，但應(yīng)配備兩瓶“1211”或干粉滅火器等

　　四、室內(nèi)禁止吸煙。

　　五、室內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線充足，門窗開啟靈活，防小動(dòng)物設(shè)施完好，室內(nèi)必須24小時(shí)保持監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時(shí)離開時(shí)，需呼叫附近員或班組長暫時(shí)替換，并交待值班注意事項(xiàng)，但不得超過10分鐘。

　　六、消防專用鑰匙指定專人保管，任何人不得配鑰匙。非緊急情況使用時(shí)，需經(jīng)管理服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，并真寫《消防專用鑰匙使用記錄表》

　　七、交接班要求。

　　1.進(jìn)行外觀巡視各類系統(tǒng)，查看各類系統(tǒng)是否處于牌正常運(yùn)行狀態(tài);

　　2.按操作鍵查看消防主機(jī)內(nèi)容有無改動(dòng)，有無增刪操作員姓名，密碼是否改動(dòng)、正確。

　　八、現(xiàn)下列情況不接班;

　　1.上一班運(yùn)行情況未交待清楚;

　　2.記錄不正規(guī);

　　3.消防主機(jī)無法進(jìn)入操作功能;

　　4.室內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品;

　　5.設(shè)備上積塵未除盡，有水杯、腐蝕品;

　　6.地面不干凈、不整潔;

　　7.檢查物品不齊全;

　　8.故障正在處理中或未處理完畢，應(yīng)由交班人負(fù)責(zé)處理，接班人協(xié)助(在值班干部允許時(shí)，交班人方可下班)。

　　九、保存與審核。

　　1.消防員應(yīng)對(duì)每班次運(yùn)行情況做好記錄。填寫《值班記錄表》，交接班檢查各系統(tǒng)均正常后，雙方在《值班記錄表》上簽字確認(rèn)。

　　2.消防管理中心班組長監(jiān)督填寫運(yùn)行監(jiān)控的各類記錄，并閱示記錄，每月將用完的.記錄本予以《值班記錄表》歸檔保存，保存期3年。

　　3.消防管理中心班組長每班次交接均應(yīng)對(duì)每個(gè)消防中心的值班情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并在《值班記錄表》上簽署巡檢意見。

　　4.閉路監(jiān)控錄像查閱需經(jīng)管理服務(wù)中心主任批準(zhǔn)，并填寫《監(jiān)控錄像查閱記錄表》

住宅小區(qū)管理制度2

　　一、電梯安全管理員必須經(jīng)特種設(shè)備安全監(jiān)查機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核,合格后取得操作員證才準(zhǔn)予上崗。操作員證每兩年進(jìn)行復(fù)審。

　　二、電梯安全管理員每天在開啟廳門進(jìn)轎廂之前,應(yīng)看清轎廂是否確實(shí)停在該層站。

　　三、有司機(jī)電梯,必須由專職司機(jī)操作,當(dāng)司機(jī)需暫時(shí)離開轎廂,應(yīng)將轎廂電源開關(guān)關(guān)閉,并關(guān)閉廳門。

　　四、定時(shí)使用的電梯每日工作完畢,安全管理員應(yīng)將電梯駛回基站,并在離開前斷開轎廂電源,并關(guān)閉廳門。

　　五、在電梯機(jī)房內(nèi)或附近設(shè)置值班室,應(yīng)有通訊設(shè)施,無關(guān)人員禁止入內(nèi)。

　　六、應(yīng)保持電梯警鈴、電話、應(yīng)急照明完好,保證轎內(nèi)外有效地聯(lián)絡(luò)。

　　七、加強(qiáng)對(duì)電梯日常檢查,當(dāng)電梯運(yùn)行有異響、振動(dòng)、沖擊等其它異�，F(xiàn)象,應(yīng)停用檢查。

　　八、應(yīng)保證電梯在額定載重范圍內(nèi)工作,嚴(yán)禁超載;不允許裝運(yùn)或攜帶易燃易爆的危險(xiǎn)品乘用電梯;不允許通過安全窗去搬運(yùn)超長物件。

　　九、電梯在運(yùn)行中,不允許做檢修試驗(yàn),不允許抹試、保養(yǎng)任何電梯部件。

　　十、嚴(yán)禁在廳、轎門開啟的情況下,通過應(yīng)急按鈕使電梯以慢速作正常行駛乘用;不允許以手動(dòng)啟閉轎門作為電梯的啟動(dòng)和停止;不允許用檢修、急停按鈕作正常行駛中消除信號(hào);不允許隨意拆除消防功能;不允許短接安全回路、廳門、轎門回路作正常乘用。

　　十一、不允許乘用人員隨意扳弄操縱箱上的開關(guān)、按鈕等電器元件。

　　十二、禁止轎內(nèi)吸煙;禁止將煙頭、火種亂丟在梯上和轎廂內(nèi)。

　　十三、應(yīng)自覺接受安全監(jiān)察的件查,對(duì)其提出的意見應(yīng)及時(shí)整改完善,確保安全運(yùn)行。

　　十四、電梯應(yīng)實(shí)行四級(jí)維修保養(yǎng)制(例行周保養(yǎng)、月保養(yǎng)、季保養(yǎng)、年保養(yǎng)),保證電梯隨時(shí)都處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

　　十五、電梯應(yīng)由專業(yè)電梯公司負(fù)責(zé)維修保養(yǎng),無維修保養(yǎng)資格的.單位和個(gè)人不得擅自維修保養(yǎng)電梯。

　　十六、維修保養(yǎng)電梯時(shí),應(yīng)在各梯層廳門懸掛警示標(biāo)牌。

　　十七、應(yīng)自覺接受省安全檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)每年一次的安全檢驗(yàn),檢驗(yàn)合格方可投入使用,安全檢驗(yàn)合格證有效期為一年。凡未取得安全檢驗(yàn)合格證的電梯不得使用。

　　十八、發(fā)生事故,應(yīng)立即向安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告,并負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)生人員傷亡的,應(yīng)立即組織搶救,防止事故擴(kuò)大,并按有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告。

住宅小區(qū)管理制度3

　　停車管理制度

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,以及2噸位以上的貨車,嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。

　　2、非小區(qū)住戶的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí),門衛(wèi)應(yīng)嚴(yán)格檢查其證件,問清進(jìn)入原因,符合條件的方可放行,并作好登記。出小區(qū)時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行檢查,并按規(guī)定收取停車費(fèi)。

　　3、管理人員對(duì)在小區(qū)內(nèi)超速行駛、鳴號(hào)、不按指定位置停放的車輛要及時(shí)糾正。

　　4、提高責(zé)任意識(shí),加強(qiáng)責(zé)任心。對(duì)出入本小區(qū)的可疑車輛要進(jìn)行盤查,防止車輛的丟失、損壞。對(duì)損壞小區(qū)路面和公共設(shè)施的車輛要令其賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。對(duì)沖闖大門的要記下車牌號(hào)碼,記清去向,及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

　　5、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

　　小區(qū)車輛停放、出入管理規(guī)定

　　為加強(qiáng)對(duì)出入、停放本小區(qū)車輛的管理,維護(hù)小區(qū)正常生活秩序,確保住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,特對(duì)出入、停放本小區(qū)的車輛作如下規(guī)定:

　　1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胄�區(qū)。2噸以上的卡車一律不得進(jìn)入小區(qū),特殊情況除外。

　　2、本小區(qū)有車輛的住戶,應(yīng)向本公司申請(qǐng)辦理通行ic卡,憑ic卡通行大門,及在小區(qū)停放,按規(guī)定收取ic卡工本費(fèi)、停車費(fèi)。

　　3、本小區(qū)住戶車輛進(jìn)入小區(qū)后,有車庫的住戶必須將車停放在車庫內(nèi),無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置,嚴(yán)禁亂停亂放。

　　4、非本小區(qū)住戶的車輛,進(jìn)入大門時(shí)應(yīng)主動(dòng)向門衛(wèi)出示證件,講明進(jìn)入原因,符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行ic卡,并做好登記,方可進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁沖闖大門。出小區(qū)時(shí)收回ic卡,并按停車時(shí)間收取停車費(fèi)。遺失、損壞ic卡,照價(jià)賠償(每卡30元)。

　　5、進(jìn)入本小區(qū)的貨車,卸完貨物后應(yīng)及時(shí)離開小區(qū),因故不能離開的,應(yīng)將車停放在指定停車位置。

　　6、進(jìn)出、停放車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理。駛?cè)胄�區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛,時(shí)速不得超過5公里,不得鳴號(hào)。如車輛損壞路面或公用設(shè)施,應(yīng)照價(jià)賠償損失,并視情節(jié)處以罰款。

　　7、管理人員必須堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入、停放管理規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告。不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者從嚴(yán)處理。

　　8、違反以上規(guī)定者,除按《中華人民共和國國交通管理?xiàng)l例》處罰外,并按小區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理,情節(jié)特別嚴(yán)重的,移交公安部門處理。

　　車輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　根據(jù)鄞價(jià)(20xx)93號(hào)文件,對(duì)停放車輛的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作如下規(guī)定:

　　1、本小區(qū)有車庫的住戶的車輛,每輛收取ic卡工本費(fèi)、管理費(fèi)80元/年,每年辦理一次,不收取停車費(fèi)。

　　2、本小區(qū)無車庫的住戶的車輛,包年:1200元/年,包月:120元/月,包半月:70元/半月,包星期:40元/星期,并收取ic卡押金30元。

　　3、臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛,自進(jìn)入小區(qū)起,1小時(shí)內(nèi)不收費(fèi);1小時(shí)以上至4小時(shí)內(nèi),每輛(次)2元;四小時(shí)以上,每四小時(shí)加收2元。每天(連續(xù)時(shí)間24小時(shí))收費(fèi)超過每輛10元的,按10元收取。

　　收費(fèi)人員管理制度

　　1、舉止文明,姿態(tài)端正;熱情服務(wù),禮貌待人,耐心解釋用戶提出的各種問題,樹立公司的良好形象。

　　2、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作。

　　3、堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好車輛出入登記,尤其對(duì)臨時(shí)出入本小區(qū)的車輛要嚴(yán)格進(jìn)行對(duì)比檢查,收回ic卡后方可放行。若ic卡丟失,值班人員要照價(jià)賠償;如遇車輛丟失,根據(jù)電腦資料要追究當(dāng)班值班人員的.責(zé)任。

　　4、堅(jiān)持原則,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按照票額開具發(fā)票,不得徇私舞弊,不得利用工作之便與車主亂拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,嚴(yán)格控制出口人工抬閘,違者從嚴(yán)處理。

　　5、愛護(hù)設(shè)備,不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作,嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件,不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作,違者從嚴(yán)處理,并承擔(dān)所造成的一切后果。

　　6、如遇停電或設(shè)備出現(xiàn)故障,應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí),維持好車輛出入秩序,認(rèn)真做好登記,防止ic卡丟失。對(duì)此期間所收回的未付款ic 卡應(yīng)分類保管,交收費(fèi)管理員處理。

　　7、認(rèn)真交接班,如實(shí)做好各項(xiàng)登記。

　　8、維持收費(fèi)崗?fù)ち己弥刃?保持收費(fèi)崗?fù)ぜ俺鋈胲嚨赖男l(wèi)生整潔。

　　出口人工抬閘管理制度

　　1、當(dāng)車主持月租卡、貴賓卡不能自動(dòng)抬閘時(shí),收費(fèi)員應(yīng)檢查該卡資料與其車輛牌號(hào)是否相符,資料相符的人工抬閘放行;持時(shí)租卡不能讀取數(shù)據(jù)時(shí),應(yīng)檢查其駕駛證、身份證,并做好登記后方可人工抬閘放行。

　　2、其他特殊情況需要進(jìn)行人工抬閘時(shí),須經(jīng)當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人同意后方可人工抬閘放行。

　　3、出小區(qū)的車輛無卡時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問原因,如確屬丟失停車卡的,應(yīng)出示其駕駛證、身份證等相關(guān)證件,登記后方可出小區(qū),以免造成車輛丟失。

　　3、每次人工抬閘,須做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　　4、未執(zhí)行以上規(guī)定,造成車輛丟失等事故,將追究當(dāng)事人相關(guān)責(zé)任。

　　月租卡管理規(guī)定

　　1、月租卡為月租車輛出入小區(qū)的憑證,持卡人須妥善保存,因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的,由公司補(bǔ)辦,并由原持有人交納制作工本費(fèi)。

　　2、月租卡僅限本車使用,不得轉(zhuǎn)借,如發(fā)現(xiàn)使用月租卡的車號(hào)與登記在冊(cè)的月租車輛牌號(hào)不符的,公司有權(quán)將ic卡收回,借用ic卡者須按停車時(shí)長交納停車費(fèi),該月租卡持有者須到管理處申請(qǐng)補(bǔ)辦,并交納制作工本費(fèi)。

　　3、月租卡用戶應(yīng)在月租卡到期前3日內(nèi)到管理處續(xù)交停車費(fèi),交回月租卡,發(fā)給臨時(shí)通行卡,月租卡續(xù)費(fèi)發(fā)放時(shí)收回臨時(shí)通行卡。逾期未交,按臨時(shí)停車收取停車費(fèi)。

　　4、月租卡在車輛在出入小區(qū)時(shí)應(yīng)隨身攜帶,因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區(qū)的車輛應(yīng)提供身份證明材料方可出小區(qū)。不能入場(chǎng)時(shí),應(yīng)在入場(chǎng)前同管理處聯(lián)系,并服從保安收費(fèi)人員的指揮,不得阻塞車道。

　　車輛免費(fèi)制度

　　1、本公司的車輛可免費(fèi),但駕駛員必須在《車輛免費(fèi)登記表》簽名,以備財(cái)務(wù)部查核。

　　2、軍警車輛除執(zhí)行公務(wù)時(shí)免費(fèi)外,其他一律不得免費(fèi)。

　　3、如遇特殊情況需免費(fèi)的,必須經(jīng)管理處主任以上級(jí)別人員

　　批準(zhǔn)后方可免費(fèi),并做好相關(guān)登記。

　　收費(fèi)人員交接班制度

　　1、交接班時(shí),交班人員應(yīng)按照《收費(fèi)人員交接班登記表》如實(shí)填寫相關(guān)內(nèi)容,并在交班人一欄簽名,接班人核對(duì)無誤后在接班人一欄簽名確認(rèn)。

　　2、接班人接班時(shí),應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清發(fā)票號(hào)碼、收費(fèi)金額、時(shí)租卡數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等,交班后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤,由接班人負(fù)責(zé)。

　　收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算制度

　　1、每周五為收費(fèi)管理員收取停車費(fèi)時(shí)間。

　　2、財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)核算收費(fèi)員收費(fèi)情況。

　　特殊事件制度

　　1、停電處理制度

　�、偃缬鐾ｋ�,收費(fèi)員應(yīng)立即關(guān)閉入口,打開出口,設(shè)立相關(guān)警示并做好解釋工作。

　�、谕ｋ娖陂g,收費(fèi)員應(yīng)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行人工登記,填寫《車輛出入登記表》,按照時(shí)長收取停車費(fèi),做好停電前所發(fā)放的時(shí)租卡的回收工作,免收停車費(fèi),該時(shí)租卡另行放置,由收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理。

　　③停電期間應(yīng)嚴(yán)防時(shí)租卡流失,如時(shí)租卡丟失,其損失按照30元張由全體收費(fèi)人員共同均攤。

　�、茈娏�供應(yīng)后,應(yīng)立即恢復(fù)停車收費(fèi)系統(tǒng)的正常使用,對(duì)在停電期間進(jìn)入小區(qū)的車輛根據(jù)《車輛出入登記表》按照停車時(shí)長收取停車費(fèi),人工抬閘出小區(qū),做好《人工抬閘登記表》的記錄。

　�、萃ｋ娖陂g如遇交接班,交班人應(yīng)向接班人做好相關(guān)交接。

　　2、設(shè)備故障

　　①如屬自身短時(shí)間能夠排除的,應(yīng)向受阻車輛做好解釋工作,請(qǐng)其稍候,迅速恢復(fù)設(shè)備正常使用狀態(tài)。

　　②如屬自身無法排除或短時(shí)間無法排除的,應(yīng)立即通知收費(fèi)系統(tǒng)管理員處理,同時(shí)執(zhí)行按照《停電處理制度》,做好車輛出入。

　　3、盜竊等破壞事件

　　①立即向管理處負(fù)責(zé)人或保安部報(bào)告,簡要說明現(xiàn)場(chǎng)情況(地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財(cái)產(chǎn)損失等)。

　　②保持冷靜,如能處理可將有關(guān)人員帶往管理處協(xié)助調(diào)查,如不能及時(shí)處理,應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),等候上級(jí)處理。

　　③保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞,以待有關(guān)單位取證。

　　4、拒不交費(fèi)或失卡、卡損壞車輛

　　①耐心向其解釋有關(guān)文件和公司規(guī)定。

　�、谌缙湫U不講理,應(yīng)通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理。

　�、圩龊闷陂g車道的疏通工作。

　　5、車道堵塞

　�、僭诓贿`背公司原則的情況下,以最快捷的方式疏通車道。

　�、谌缬觥皢栴}車輛”應(yīng)將車輛安排到不堵塞車道的地方再進(jìn)行處理。

　　6、軍警車輛不按規(guī)定停放或不交停車費(fèi)

　�、傧蝰{駛員解釋公司的規(guī)定。

　�、谌珉y以獨(dú)自處理,應(yīng)盡快通知當(dāng)班班長或管理處負(fù)責(zé)人處理,或向上級(jí)請(qǐng)示處理。

　�、郾M力將駕駛員留在現(xiàn)場(chǎng)。

住宅小區(qū)管理制度4

　　一、電梯機(jī)房管理制度

　　1、電梯機(jī)房應(yīng)做到隨時(shí)上鎖,門鎖鑰匙應(yīng)由主管人員保管。

　　2、機(jī)房應(yīng)通風(fēng)良好,照明滿足要求,門窗關(guān)閉靈活,任何季節(jié)機(jī)房內(nèi)溫度應(yīng)保持在攝氏5度-40度之間。

　　3、機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持干凈、整潔,嚴(yán)禁存放易燃易爆或危險(xiǎn)物品,不準(zhǔn)堆放其他雜物。

　　4、機(jī)房內(nèi)消防器材應(yīng)放在顯著位置,并保證齊備良好,在有效期內(nèi)。

　　5、電梯機(jī)房應(yīng)每周打掃一次衛(wèi)生。

　　6、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房,若因工作需要確定進(jìn)入時(shí),須經(jīng)主管人員批準(zhǔn),并在專業(yè)人員陪同下進(jìn)入機(jī)房。

　　7、未取得《特種設(shè)備操作證》人員,不得隨意動(dòng)用,操作電梯設(shè)備。

　　8、由專業(yè)人員依據(jù)《安全操作規(guī)程》規(guī)定,保持機(jī)房內(nèi)設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無銹蝕、無油漬、無污物。保證電梯的正常運(yùn)行。

　　9、電梯機(jī)房因維修、保養(yǎng)等造成停梯時(shí),應(yīng)在基站掛出告示牌。

　　二、電梯轎廂管理制度

　　為了規(guī)范電梯轎廂的管理,保障電梯的`正常運(yùn)行,特制定如下制度:

　　1、乘梯時(shí),須等電梯開門到位后方可出入電梯。

　　2、禁止站在電梯門中間或用手擋住電梯,等待其他人或裝卸貨物。

　　3、乘梯時(shí),禁止靠住轎廂門,禁止在轎廂內(nèi)打鬧。

　　4、禁止拍打、撞擊、破壞電梯的操作按鈕和設(shè)施。

　　5、當(dāng)乘梯被困時(shí),切勿驚慌,不要自扒轎門或自行解救,請(qǐng)按操縱盤左上角的黃色報(bào)警按鈕,維修人員將及時(shí)到達(dá),對(duì)您實(shí)施解救。

　　6、學(xué)齡前兒童及其他無民事行為能力的人搭乘電梯時(shí),必須有成人陪同。

　　7、禁止在轎廂內(nèi)隨地吐痰,亂丟垃圾,如你需要裝運(yùn)貨物,請(qǐng)告知門口保安協(xié)助您操縱電梯。

　　8、禁止裝運(yùn)易燃易爆等危險(xiǎn)物品,超大超長物品。

　　9、當(dāng)電梯載重超過額定載量時(shí),電梯蜂鳴器發(fā)出鳴響信號(hào),電梯不能自動(dòng)關(guān)門,說明此時(shí)電梯超載,當(dāng)超載物品去除后,電梯恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)。

住宅小區(qū)管理制度5

　　為了保證水泵房設(shè)備的正常使用,特制定以下管理制度。

　　1、小區(qū)水泵房為小區(qū)主要設(shè)備房之一,應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。

　　2、水泵房應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,做到每日清掃,保持空氣流通,禁止吸煙。

　　3、水泵房內(nèi)設(shè)各種管道、閥門、焊口、接頭等應(yīng)做到不滲、不漏、不銹,做好維修和保養(yǎng)工作。

　　4、水泵房的門、窗和各原預(yù)留洞口應(yīng)加紗鐵網(wǎng)以避免各種小動(dòng)物進(jìn)入水泵房。

　　5、每天應(yīng)對(duì)水泵房進(jìn)行巡邏,檢查水泵的運(yùn)行情況,有無異聲、異味,溫升、電流變化、壓力運(yùn)行、檢查供電設(shè)備和供電箱等是否運(yùn)行正常。泵房的.排水系統(tǒng)應(yīng)保證正常運(yùn)行,保證水泵房的安全、可靠。

　　6、水泵房嚴(yán)禁非工作人員隨意進(jìn)入,外人進(jìn)入須持副經(jīng)理級(jí)以上人員批示方可進(jìn)入。

　　7、做好水泵房的日檢、周檢、季檢和年檢工作,并做好詳細(xì)維修記錄。

　　8、生活飲用水箱蓋必須加鎖、鑰匙并由工程部保管。

　　9、水箱內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,不得有雜物和懸浮物,并定期進(jìn)行清理、消毒,清洗人員必須是專業(yè)人員,持有健康證和專業(yè)證書。

　　10、水箱的透氣管和泄水、溢水管應(yīng)加鐵網(wǎng),避免小動(dòng)物爬入水箱內(nèi)。水箱蓋平時(shí)應(yīng)蓋好加鎖,鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管。

　　11、水箱內(nèi)浮球應(yīng)定期檢查,避免浮球失靈造成事故,水箱無水安全系統(tǒng)應(yīng)給予試驗(yàn)調(diào)試,消毒柜應(yīng)正常使用并定期檢查和更換燈管。

　　12、生活水泵應(yīng)每星期輪換一次、接觸器主開關(guān)每月檢查一次。

　　13、起動(dòng)后檢查壓力是否達(dá)到設(shè)定壓力,電流是否在常規(guī)狀態(tài),泵體是否平穩(wěn)運(yùn)行,噪音是否過大,電機(jī)是否過熱等現(xiàn)象。

　　14、查看在壓力達(dá)到設(shè)定壓力時(shí)水泵工作數(shù)據(jù)是否正常。

　　15、嚴(yán)禁在出水閥未開啟時(shí)水泵長時(shí)間運(yùn)行。

　　16、泵房每周打掃一次、泵及管道每月稽查一次。

住宅小區(qū)管理制度6

　　1.0目的

　　規(guī)范機(jī)房管理,為設(shè)備提供良好的.運(yùn)行環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　水泵房。

　　3.0管理職責(zé)

　　3.1工作負(fù)責(zé)人:給排水技工。

　　3.2值班人員負(fù)責(zé)水泵房日常管理。

　　4.0內(nèi)容

　　4.1水泵房里所有機(jī)電設(shè)備應(yīng)由值班人員每天進(jìn)行巡視(每班至少兩次),對(duì)泵體溫度、運(yùn)行噪聲、軸封的密封性能、水壓、運(yùn)行及控制柜等實(shí)施監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,處理不了應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)主管人員組織解決。

　　4.2水泵房要實(shí)行交接班制度,交班人要將設(shè)備的運(yùn)行狀況,特別是故障情況及處理措施等向下班的人交待清楚。

　　4.3水泵房各種設(shè)備及配套設(shè)施應(yīng)懸掛專用的標(biāo)牌,記錄其名稱、編號(hào)、用途說明等內(nèi)容。

　　4.4水泵房的各種照明、控制等線路應(yīng)按規(guī)范安裝、使用,嚴(yán)禁私拉亂接或改變其用電方式,如屬改造需要,應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管同意方可實(shí)施。

　　4.5水泵房門應(yīng)上鎖,非工作人員不得入內(nèi),更不得操作任何設(shè)備。

　　4.6水泵房不準(zhǔn)堆放雜物和易燃、易爆等危險(xiǎn)物品,并應(yīng)配備手持滅火器或相應(yīng)滅火工具,放于明顯且易于取用的地方。

住宅小區(qū)管理制度7

　　根據(jù)城西電業(yè)局、市自來水公司以及xx市煤氣公司關(guān)于用電、用水、用氣管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)本住宅小區(qū)作如下規(guī)定：

　　1、本小區(qū)住宅、商鋪實(shí)行"小區(qū)專變"供電，每戶安裝電表10～40A，容量為容量為4KW，請(qǐng)業(yè)主累計(jì)用電容量，若超過4KW，必須向物業(yè)服務(wù)處申請(qǐng)?jiān)鋈荨?/p>

　　2、業(yè)主增容時(shí)，須驗(yàn)證電源導(dǎo)線是否滿足要求，必要時(shí)請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)處增大電源導(dǎo)線。

　　3、住宅內(nèi)的某個(gè)回路負(fù)荷較大時(shí)，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)證開關(guān)、插座及導(dǎo)線是否滿足用電要求，及時(shí)更換不符合要求的開關(guān)、插座和導(dǎo)線，不得超負(fù)荷使用。

　　4、業(yè)主用電過程中，若發(fā)現(xiàn)有電線燒焦氣味，蓋板、開關(guān)、插座處冒煙等異�，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)關(guān)閉電源，檢查電線是否完好，用電是否超過容量，設(shè)備是否異常。

　　5、每過段時(shí)間，請(qǐng)業(yè)主按漏電開關(guān)檢查是否可靠。

　　6、"小區(qū)專變"供電的電費(fèi)由物業(yè)服務(wù)處按xx市城西供電局基價(jià)，按各業(yè)主實(shí)際用電量分?jǐn)偢叩蛪鹤儞p、低壓線損的綜合價(jià)，各業(yè)主使用的是卡式電表，請(qǐng)先到物業(yè)服務(wù)處預(yù)購。

　　7、水費(fèi)由物業(yè)公司按xx市自來水公司基價(jià)代收。

　　8、小區(qū)電、氣、水管線管道經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)，精心安裝，請(qǐng)業(yè)主不要隨意更改，如確須更改，請(qǐng)報(bào)服務(wù)處同意后并雇請(qǐng)專業(yè)人員完成。

　　9、業(yè)主若暗裝給水管道，須先試水，不滲漏才能抹灰隱蔽。

　　10、請(qǐng)保持排水管道暢通，切勿將可能引起堵塞的.物體投入排水系統(tǒng)。

　　11、請(qǐng)業(yè)主根據(jù)《xx市管道煤氣（燃?xì)猓┦褂靡?guī)定》安全使用天然氣，切勿在使用燃?xì)鈺r(shí)商人。非專業(yè)人員切勿拆卸、維修天然氣管道管道、器具。

　　12、業(yè)主出門前應(yīng)將天然氣、水閥和不用的電器關(guān)閉，避免發(fā)生意外事故。

　　13、因業(yè)主原因造成的損失，由業(yè)主（使用人）承擔(dān)。

住宅小區(qū)管理制度8

　　住宅小區(qū)車輛停放秩序管理

　　識(shí)別卡

　　01:車輛通過小區(qū)物業(yè)安防門崗,由門崗工作人員收發(fā)識(shí)別卡,并在車輛出入登記表上及時(shí)登載記錄

　　02:識(shí)別卡僅作為進(jìn)出私人住宅小區(qū)的通行識(shí)別,不作為車輛停放泊位和車輛保管憑論證

　　03:識(shí)別卡的持卡人,如有遺失識(shí)別卡憑有效證件向管理處報(bào)備和辦理新卡手續(xù),物業(yè)小區(qū)的門崗工作人員加強(qiáng)對(duì)車輛進(jìn)出的盤查是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好安全防范門禁工作的基本任務(wù)

　　停車場(chǎng)地車輛停放秩序服務(wù)

　　01:車輛停放秩序服務(wù)是指車輛進(jìn)入停車場(chǎng)地之后,按序停泊車輛場(chǎng)地工作人員負(fù)責(zé)停車場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行場(chǎng)地公共秩序的治安防范和場(chǎng)地的保潔工作

　　02:對(duì)在停車場(chǎng)地停放過夜的車輛進(jìn)行登記并做好交接班確認(rèn)記錄

　　03:憑有效停放憑證查驗(yàn)確認(rèn)之后放行車輛離開停放場(chǎng)地

　　04:場(chǎng)地工作人員對(duì)在停車場(chǎng)地受損的車輛負(fù)有管理責(zé)任如;人為刮踢砸等的行為沒有及時(shí)制止,碰撞行為沒有及時(shí)要求肇事者賠償,則由當(dāng)班執(zhí)勤的工作人員負(fù)責(zé)賠償修復(fù)費(fèi)用

　　05:進(jìn)入停車場(chǎng)地的車輛,只能按序停放泊車

　　06:車輛停放泊位要取得固定泊位,必須向車位的'擁有者產(chǎn)權(quán)業(yè)主辦理車位購買或租賃手續(xù)

　　07:車輛停放秩序服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局公布的指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

　　通過場(chǎng)地工作人員的推銷成交出售產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車位成交金額的千分之五給場(chǎng)地工作人員

　　通過場(chǎng)地工作人員的介紹成交租賃產(chǎn)權(quán)車位,按相關(guān)規(guī)定,獎(jiǎng)勵(lì)該產(chǎn)權(quán)車位租金的百分之十給場(chǎng)地工作人員

　　停車場(chǎng)地服務(wù)費(fèi)

　　停車場(chǎng)地使用費(fèi)既租金,己購買產(chǎn)權(quán)車位的只收?qǐng)龅胤��?wù)費(fèi)

　　車輛失竊報(bào)案

　　01:憑有效停車場(chǎng)地服務(wù)收費(fèi)單據(jù),

　　02:持車輛有效相關(guān)證件和購置發(fā)票以及車主本人有效證件,

　　03:場(chǎng)地工作人員協(xié)助車主向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

　　04:待公安局結(jié)案之后根據(jù)案情具體情況場(chǎng)地服務(wù)人員承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任

住宅小區(qū)管理制度9

　　第一章擬建立的規(guī)章制度

　　一、擬建立的公眾管理制度

　　包括xxxx

　　二、擬建立的內(nèi)部管理制度

　　包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度、投訴管理制度、文件管理制度、員工基本規(guī)范、通訊設(shè)備管理制度、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　三、擬建立的質(zhì)量手冊(cè)及程序文件

　　包括質(zhì)量手冊(cè)、文件控制程序文件、質(zhì)量記錄程序文件、管理評(píng)審程序文件、人力資源程序文件、合同評(píng)審程序文件、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件、采購程序文件、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件、不合格程序文件、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　四、擬建立的工作手冊(cè)

　　包括各級(jí)崗位職責(zé)工作手冊(cè)、社區(qū)文化工作手冊(cè)、公共場(chǎng)地工作手冊(cè)、營業(yè)文娛場(chǎng)所工作手冊(cè)、房屋整改工作手冊(cè)、空房管理工作手冊(cè)、住戶入住工作手冊(cè)、裝修管理工作手冊(cè)、投訴的接待和處理工作手冊(cè)、住戶意見的征求、評(píng)議以及服務(wù)的定期回訪工作手冊(cè)、住戶檔案管理工作手冊(cè)、便民服務(wù)實(shí)施工作手冊(cè)、費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款工作手冊(cè)、環(huán)衛(wèi)工作手冊(cè)、綠化工作手冊(cè)、報(bào)修工作手冊(cè)、供配電設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、給排水設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、電梯設(shè)施設(shè)備工作手冊(cè)、庫房工作手冊(cè)、突發(fā)事件或異常情況處理工作手冊(cè)、勤務(wù)工作手冊(cè)、安全工作手冊(cè)、門衛(wèi)工作手冊(cè)、巡邏工作手冊(cè)、爭創(chuàng)物業(yè)優(yōu)秀規(guī)劃等。詳細(xì)內(nèi)容此處略。

　　五、擬建立的質(zhì)量記錄文件

　　因數(shù)量達(dá)幾百份,此處省略

　　第二章檔案的建立與管理

　　一、物業(yè)檔案建立的內(nèi)容

　　檔案建立的內(nèi)容包括:業(yè)主入伙資料;客戶家庭資料;客戶聯(lián)系電話:包括:正常情況下的聯(lián)系電話和緊急情況下的聯(lián)系電話,如家庭電話、單位電話、手機(jī)、呼機(jī)、e-mail地址等;客戶室內(nèi)裝修管理資料包括:裝修申請(qǐng)表、裝修過程情況記錄、管線變動(dòng)情況等;客戶日常維修資料包括:維修、維修回訪等記錄情況;客戶反饋資料包括:服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、客戶投訴及處理記錄、客戶意見征詢、統(tǒng)計(jì)記錄等。

　　二、物業(yè)檔案管理的具體措施

　　客戶檔案資料是在客戶入伙以后逐步建立起來的,其內(nèi)容包括客戶的姓名、家庭情況、工作單位、聯(lián)系方法、管理費(fèi)收繳情況、室內(nèi)裝修管理資料及物業(yè)獨(dú)用部分使用及保養(yǎng)維修情況等。

　　1、客戶檔案的收集

　　設(shè)立檔案室,建立相應(yīng)規(guī)章制度,對(duì)客戶檔案進(jìn)行嚴(yán)格管理。資料收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則。在實(shí)際工作中從需要出發(fā),擴(kuò)大資料來源,從時(shí)間上講是在業(yè)主入伙時(shí)開始收集歸檔,實(shí)行客戶一戶一檔。

　　2、客戶權(quán)籍資料管理

　　從客戶入伙開始,應(yīng)著手權(quán)籍資料的收集工作,權(quán)籍資料的收集、整理、歸檔,應(yīng)做到條理清晰、完整齊全,便于查閱。管理和使用好權(quán)籍資料,動(dòng)態(tài)反映客戶權(quán)籍狀況,為客戶需求提供服務(wù)。

　　3、客戶檔案的整理

　　各個(gè)業(yè)務(wù)范圍上收集到的信息資料,統(tǒng)一交檔案員集中整理,整理的重點(diǎn)根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類,做到條理清晰、便于查閱。

　　4、客戶檔案的歸檔

　　鳳凰城小區(qū)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的客戶資料每月五日前提交檔案中心。物業(yè)檔案中心員按照物業(yè)管理自身的內(nèi)在規(guī)律和聯(lián)系,將資料分類有序地保存,并輸入計(jì)算機(jī)存檔,運(yùn)用計(jì)算機(jī)的先進(jìn)手段進(jìn)行檔案資料的管理。

　　5、檔案的利用

　　為客戶服務(wù)工作及時(shí)提供檔案資料,直接或間接地為客戶管理服務(wù),從而有效地提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　6、客戶檔案的管理

　　客戶檔案的.使用有嚴(yán)格的規(guī)定,借閱必須由具備規(guī)定條件的人員經(jīng)登記后方可借出,歸還時(shí)須由專人進(jìn)行檢查,如有破損,立即修復(fù),嚴(yán)重時(shí)追究有關(guān)人員的責(zé)任�？蛻魴n案存放時(shí)要做好防火、防潮、防蛀工作,計(jì)算機(jī)使用時(shí)應(yīng)防止電腦病毒侵入。

　　第二節(jié)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

　　1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo)、組圖及幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

　　2.無違反規(guī)劃亂搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。

　　3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

　　4.戶外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔、統(tǒng)一、美觀,無安全隱患或破損。

　　5.封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面,除建筑設(shè)計(jì)有要求外,不得安裝

　　戶外防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽蓬等。

　　6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕。

　　7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。

　　1)住戶裝修申請(qǐng)表、裝修責(zé)任書(見業(yè)主分戶檔案)

　　2)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表(見工程巡查記錄)

　　第三節(jié)共用設(shè)施設(shè)備管理

　　1.共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途。

　　2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

　　1)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序

　　2)設(shè)備巡查記錄

　　3)設(shè)備保養(yǎng)記錄

　　3.室外共用管線統(tǒng)一入地或公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

　　4.排水、排污管道通暢,無堵塞、外溢現(xiàn)象。

　　5.道路通暢,路面平整,井蓋無缺塊,無丟失,路面井蓋不影響車輛行人通行。

　　6.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整,供電設(shè)備正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、樓道等公共照明完好。

　　1)電室管理規(guī)定

　　2)配電系統(tǒng)工作內(nèi)容及操作程序

　　3)路燈、樓道等公共照明設(shè)備完好

　　第四節(jié)安防、消防、車輛管理

　　1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

　　1)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)封閉管理資料

　　2)治安管理規(guī)定

　　3)門衛(wèi)管理規(guī)定

　　2.有專業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,護(hù)衛(wèi)熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素、言語規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　1)護(hù)衛(wèi)部工作、內(nèi)務(wù)條令

　　2)護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

　　3)各種工作記錄、資料照片

　　⑴護(hù)衛(wèi)值班記錄

　�、谱o(hù)衛(wèi)訓(xùn)練記錄

　�、且归g巡查記錄

　　⑷來訪登記表

　�、勺o(hù)衛(wèi)培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄及資料

　　⑹護(hù)衛(wèi)工作考核、巡查、評(píng)分統(tǒng)計(jì)資料

　�、俗o(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)考核答卷

　　⑻護(hù)衛(wèi)文明值勤,裝修巡查等資料

　　3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施

　　1)警示牌標(biāo)識(shí)卡等

　　2)突發(fā)事件及異常情況處理措施

　　3)常見治安刑事案件及處理措施

　　4)常見的幾種可疑情況及處理措施

　　5)緊急情況記錄表

　　4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)起用,消防通道暢通,制定消防應(yīng)急方案

　　1)消防管理制度

　　2)火警、火災(zāi)應(yīng)急方案

　　3)消防通道暢通

　　4)定期進(jìn)行消防巡視,檢查維護(hù)消防設(shè)施、器材等資料

　　5)護(hù)衛(wèi)隨時(shí)巡查營業(yè)房消防設(shè)施

　　6)義務(wù)消防隊(duì)員消防演練

　　5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記。

　　1)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　2)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)登記

　　3)護(hù)衛(wèi)巡邏記錄

　　4)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　5)交通指揮管理規(guī)范有序

　　6.非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序。

　　1)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定

　　2)按規(guī)定位置停放、管理有序

　　3)護(hù)衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)

　　第五節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

　　1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　1)環(huán)衛(wèi)設(shè)備臺(tái)帳

　　2)垃圾箱、果皮箱

　　3)清潔工作清潔小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生資料

　　2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

　　1)清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法

　　2)清潔衛(wèi)生工作考核表

　　3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

　　1)消毒滅蠅工作資料

　　2)定期投鼠藥資料

　　4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。

　　5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物,小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生照片等資料。

　　6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象、樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔。

　　7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和無亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。

　　9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染。

　　第六節(jié)綠化管理

　　1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置恰當(dāng)。

　　2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用等現(xiàn)象。

　　3.花草樹木長勢(shì)良好,修繕整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象、無斑禿。

　　4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

　　第七節(jié)精神文明建設(shè)

　　1.意義,健康向上的社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)造條件,積極配合,支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。

　　a提高業(yè)主自治自律行為宣傳教育資料

　　1)經(jīng)常進(jìn)行政府有關(guān)法律法規(guī)宣傳教育資料

　　2)建立業(yè)主產(chǎn)權(quán)區(qū)域建設(shè),愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施資料

　　b小區(qū)安全文明消防宣傳欄告示檔案資料

　　c小區(qū)住戶參與文化娛樂活動(dòng)資料

　　d培訓(xùn)護(hù)衛(wèi)消防安全知識(shí),培訓(xùn)資料

　　第八節(jié)管理效益

　　1.管理服務(wù)費(fèi)收繳率為98%以上

　　1)20xx年xx月至,收費(fèi)報(bào)表

　　2.提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營,便民服務(wù)項(xiàng)目資料及照片。

　　1)20xx年xx月--20xx年月的財(cái)務(wù)報(bào)告

　　3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況。向小區(qū)住戶公布物管費(fèi)收支報(bào)告

　　資料

　　a業(yè)主檔案資料的內(nèi)容

　　1]業(yè)主情況登記表、照片、身份證復(fù)印件

　　2]業(yè)主臨時(shí)公約承諾件

　　3]前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

　　4]室內(nèi)裝修管理協(xié)議書

　　5]消防安全責(zé)任書

　　6]業(yè)主裝修檢查記錄表

　　7]室內(nèi)裝修申報(bào)表

　　8]裝修申報(bào)所提供的平面圖、管線圖等

　　9]裝修違規(guī)的整改通知書

　　10]業(yè)主與物業(yè)管理處達(dá)成的書面協(xié)議

　　11]業(yè)主在物業(yè)使用過程中產(chǎn)生的重要的有影響的事件的記錄

　　12]其它

住宅小區(qū)管理制度10

　　1、裝修施工必須嚴(yán)格遵守發(fā)展商提供的《住宅使用說明書》之使用要求。所有施工必須按照管理公司審批的方案進(jìn)行,不得隨意更改。如有更改,必須事先報(bào)管理公司審批,經(jīng)管理處出具同意更改通知后方可施工。

　　2、施工期間,住戶應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理,以保證裝修施工隊(duì)嚴(yán)格遵守政府有關(guān)規(guī)定,按規(guī)定作業(yè),文明施工。

　　3、裝修期限:中小工程為20天,較大工程為30天,最長不超過50天,如確實(shí)需要延期,應(yīng)到管理公司辦理延期手續(xù)。

　　4、施工時(shí)間:每天施工時(shí)間為9:00―12:00,14:00―20:00。

　　5、裝修施工用電不得超過裝修住宅單位的裝表容量,嚴(yán)禁擅自論接、亂拉電源線,超容量用電與管理公司協(xié)商后,在管理公司監(jiān)督下,有管理人員在指定位置接臨時(shí)電源線,否則造成的一切后果有住戶負(fù)責(zé)。

　　6、管道供氣設(shè)施和燃?xì)庥镁?必須符合國家標(biāo)準(zhǔn))的安裝、維修、拆移、改裝,必須持有專業(yè)資格證的單位專業(yè)人員施工,用戶不得自行安裝、拆除、改裝。

　　7、空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理公司統(tǒng)一規(guī)劃的`位置安裝,不得破壞樓宇結(jié)構(gòu),鑿壞墻體。

　　8、不得任意改變窗戶、陽臺(tái)色調(diào);不得改變陽臺(tái)用途;不得隨意加裝防盜網(wǎng)、防盜門。

　　9、施工過程中要注意垃圾袋裝后,每天按指定地方放置。樓梯、過道、天臺(tái)、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施,保持公用地面、墻壁完好整潔。

　　10、未經(jīng)管理公司事先同意,電梯不得作為運(yùn)送裝修材料和貨物的工具。

住宅小區(qū)管理制度11

　　一、公共設(shè)施管理制度

　　為使小區(qū)環(huán)境整潔，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值，延長房屋使用期限的目的，不降低原房屋設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)房屋防風(fēng)、防震、防雷暴等自然災(zāi)害的能力，保證房屋的安全使用，制定本制度：

　　1、房屋外觀應(yīng)完好、整潔，不妨礙市容和觀瞻，不允許封閉的陽臺(tái)不得自行封閉。

　　2、若改變房屋用途的，要報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。

　　3、室內(nèi)裝修時(shí)，樓房的承重結(jié)構(gòu)（承重墻、柱、梁、板等）不得隨意鑿打，更不能開洞或開門。

　　4、樓房原設(shè)計(jì)的燃?xì)�、消防等設(shè)施、管道，不得私自改動(dòng)。

　　5、不得占用或損壞樓梯通道、屋面等公共場(chǎng)所，不得進(jìn)行亂搭建、亂張貼。

　　6、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼養(yǎng)家禽。

　　7、房屋自交付使用時(shí)起（以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，凡因施工原因引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由發(fā)展商負(fù)責(zé)對(duì)土木建筑保修一年，水電設(shè)施保修半年，管理處可代為業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系。

　　8、由于屬自然災(zāi)害，自然損耗，或業(yè)主使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問題需維修，不在保修范圍內(nèi)，管理處將盡力為業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　9、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)北京市的有關(guān)規(guī)定。業(yè)主室內(nèi)部分費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)，毗鄰部分費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)�，公用部分費(fèi)用由管理處負(fù)責(zé)。

　　10、房屋的公有部位凡屬人為損壞的，由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。

　　11、嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物，傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到傷害的，追究肇事者的責(zé)任。

　　12、禁止將垃圾、布屑、膠袋等雜物投入廁所或下水管，如導(dǎo)致堵塞、損壞，住戶應(yīng)負(fù)擔(dān)修理費(fèi)。

　　13、定期對(duì)屋面的防水情況進(jìn)行檢查。

　　14、定期對(duì)屋面、落水口、雨水管、天溝進(jìn)行清理。

　　15、加強(qiáng)屋面設(shè)施管理，禁止上屋面，非上人屋面上人檢查口及爬梯應(yīng)設(shè)有標(biāo)志，標(biāo)明非工作人員禁止上屋面，禁止堆放雜物等。

　　16、及時(shí)做好屋面維修，由專業(yè)維修施工隊(duì)，按經(jīng)濟(jì)有效的原則，對(duì)損壞部位進(jìn)行維修。

　　二、公共設(shè)備管理制度

　　為了加強(qiáng)設(shè)備的管理，保證設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)備管理堅(jiān)持'安全第一、規(guī)范操作、科學(xué)運(yùn)行、保障及時(shí)、定期維護(hù)、注重節(jié)約'的原則。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，特制定如下管理制度：

　　1、設(shè)備專人專管，設(shè)備操作人員由公司或工程部指定。非公司指定設(shè)備操作人不得操作設(shè)備。

　　2、如非公司指定人員擅動(dòng)設(shè)備導(dǎo)致?lián)p壞，由責(zé)任人照價(jià)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　3、設(shè)備操作人員每天做好設(shè)備運(yùn)行記錄。

　　4、設(shè)備操作人應(yīng)按規(guī)定完成日常巡視、檢查、保養(yǎng)、工作，并做好相關(guān)工作記錄。

　　5、設(shè)備如發(fā)生故障，操作人應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修并作好維修記錄。

　　6、如發(fā)生操作人不能維修的故障，操作人應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上報(bào)，協(xié)助做好恢復(fù)工作，以免延誤生產(chǎn)。

　　7設(shè)備操作人應(yīng)持證上崗，并經(jīng)公司培訓(xùn)考核合格。

　　三、設(shè)備分類規(guī)定

　　根據(jù)設(shè)備的重要程度和對(duì)物業(yè)正常運(yùn)行的影響，對(duì)物業(yè)設(shè)備進(jìn)行分級(jí)管理，為配合管理需要，將設(shè)備分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)：

　　一級(jí)設(shè)備：是指為保證物業(yè)正常運(yùn)行、提供基本工作、生活保障的核心設(shè)備，在物業(yè)設(shè)備管理中，處于最重要部位，如電梯、空調(diào)主機(jī)、生活給水泵（冷熱）、消防泵、噴淋泵、火災(zāi)自動(dòng)控制系統(tǒng)、高壓柜、變壓器、鍋爐、采暖循環(huán)泵、熱水循環(huán)泵、天然氣調(diào)壓站、純凈水系統(tǒng)等。

　　二級(jí)設(shè)備：是指為保證物業(yè)正常運(yùn)行、與核心設(shè)備相配套的周邊設(shè)備，在物業(yè)設(shè)備管理中，處于重要部位，如低壓配電柜、各種控制柜、冷卻塔、空調(diào)室內(nèi)機(jī)、水箱、可視監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳三表抄送系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、排送風(fēng)機(jī)等。

　　三級(jí)設(shè)備：除i、ii級(jí)以外所有設(shè)備、防火卷閘門、潛排污水泵、消火栓、警鈴、風(fēng)閥、電表箱、消防燈等。

　　四、設(shè)備報(bào)廢管理制度

　　為確保物業(yè)設(shè)備的'安全、正常運(yùn)行，保證人員及財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)無法保證正常運(yùn)行，又無修復(fù)價(jià)值的設(shè)備應(yīng)予報(bào)廢，并制定以下制度：

　　報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)：

　　a、不能安全正常運(yùn)行，存在事故隱患；

　　b、修復(fù)成本較高，使用價(jià)值不高；

　　c、無修復(fù)價(jià)值的設(shè)備。

　　1、設(shè)備報(bào)廢應(yīng)由工程部主管如實(shí)匯報(bào)設(shè)備運(yùn)行使用情況，詳細(xì)說明報(bào)廢的原因等，并向部門經(jīng)理提出報(bào)廢申請(qǐng)。

　　2、部門經(jīng)理在接到申請(qǐng)后，及時(shí)了解、檢查設(shè)備運(yùn)行管理等相關(guān)情況，對(duì)運(yùn)行管理人員進(jìn)行核實(shí)，并做出是否報(bào)廢及報(bào)廢原因的鑒定。

　　3、得到報(bào)廢許可后，應(yīng)填寫報(bào)廢單，由部門經(jīng)理簽字后，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4、需報(bào)廢設(shè)備在未獲報(bào)廢批準(zhǔn)、實(shí)施前，應(yīng)懸掛'待報(bào)廢'標(biāo)識(shí)。

　　5、報(bào)廢設(shè)備應(yīng)及時(shí)撤離原安裝或使用場(chǎng)所，未撤離前應(yīng)懸掛'報(bào)廢'標(biāo)識(shí)。

　　6、工程部應(yīng)將批準(zhǔn)的報(bào)廢審批表報(bào)公司財(cái)務(wù)或其他主管部門

住宅小區(qū)管理制度12

　　1.目的`

　　確保中控室整潔、干凈。

　　2.適用范圍

　　適用于中控室的清潔。

　　3.職責(zé)

　　清潔員負(fù)責(zé)中控室的清潔。

　　4.內(nèi)容

　　4.1準(zhǔn)備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃(必要時(shí))。

　　4.2用濕毛巾擦拭桌臺(tái)面，當(dāng)臺(tái)面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。

　　4.3如管理處要求對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打，電視表面灰塵。

　　4.4桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃一遍，清掃地面，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。

　　4.5清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查，直到無任何異�，F(xiàn)象方可離開。

住宅小區(qū)管理制度13

　　1.電梯安裝結(jié)束,取得質(zhì)量技術(shù)安全監(jiān)督部門發(fā)給的電梯準(zhǔn)用證后,方可投入運(yùn)行。

　　2.物業(yè)公司的電梯工須經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門培訓(xùn),并取得電梯操作員資格后(年審有效期內(nèi)),方可上崗操作。

　　3.電梯按規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行。在保證服務(wù)的.前提下,合理配置資源。

　　4.電梯日常維保按《電梯巡檢記錄表》項(xiàng)目展開工作,保證最佳外觀狀態(tài)和使用效果。

　　5.電梯管理應(yīng)按《電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)范》操作,以達(dá)到安全舒適的運(yùn)行要求。

　　6.電梯實(shí)行客貨分開,大堂保安應(yīng)引導(dǎo)搬運(yùn)貨物的乘客使用專用貨梯,禁止使用客梯載運(yùn)貨物,乘客搬運(yùn)貨物時(shí)應(yīng)避免損壞電梯,乘客若搬運(yùn)大量貨物需專梯服務(wù)時(shí),可通知電梯工現(xiàn)場(chǎng)配合,保潔人員運(yùn)送垃圾嚴(yán)禁使用客梯。

　　7.電梯出現(xiàn)困人、水浸等緊急故障,電梯工應(yīng)快速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(上班時(shí)間內(nèi)電梯工10分鐘內(nèi);外委公司30分鐘內(nèi))采取救援辦法,及時(shí)安全地把人救出。

　　8.電梯機(jī)房按《電梯機(jī)房管理制度》進(jìn)行管理,以符合設(shè)備正常運(yùn)行的需要。

　　9.物業(yè)公司電梯工檢查、監(jiān)督外委工作的執(zhí)行,其評(píng)估結(jié)果作為付費(fèi)和續(xù)約憑證。

　　10.電梯大、中維保后,3天之內(nèi)將記錄表整理成冊(cè)存檔,長期保存。

　　11.相關(guān)記錄:《電梯巡視記錄表》

住宅小區(qū)管理制度14

　　物業(yè)項(xiàng)目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。

　　第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

　　1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

　　4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證

　　5)國有土地使用證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

　　1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;

　�、扑�施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

　　4)房屋移交驗(yàn)收資料

　　5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

　　1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

　　4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

　　5)上級(jí)批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明

　　1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見

　　5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

　　(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

　　1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的'管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

　　1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)

　　1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意

　　1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　1)員工手冊(cè) 2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理中心職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)

　　4)部門工作程序、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

　　5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

　　6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法

　　7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

　　8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料

　　9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

　　11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

　　1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證

　　4)員工勞動(dòng)合同

　　12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

　　1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案

　　4)各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財(cái)務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營類⑹人事類⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行維修表

　　5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料

　　13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

　　1) --財(cái)務(wù)收支報(bào)告 2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

　　4)繳費(fèi)通知單存根

　　14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。

　　1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)

　　4)消防系統(tǒng)

　　5)背景音樂系統(tǒng)

　　6)光纖電視系統(tǒng)

　　7)辦公用設(shè)備

　　8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡

　　15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。

　　1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)

　　16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。

　　1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄

　　4)維修工單存根及回單

　　5)設(shè)備巡查記錄

　　6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄

　　7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議

　　17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上。

　　1)《客戶意見征詢表》

　　18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。

　　1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則) 3.)

住宅小區(qū)管理制度15

　　1、保潔部主管根據(jù)xx花園保潔區(qū)域分責(zé)任范圍，落實(shí)責(zé)任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)的不同和xx花園的物業(yè)特點(diǎn)，以定時(shí)或定期、集中作業(yè)方式和日常巡視保潔作業(yè)的方式，制定野xx花園保潔作業(yè)方案；安排日常保潔工作，實(shí)行全天候保潔。

　　2、保潔員根據(jù)主管的安排，按照《保潔作業(yè)規(guī)程》（見附表）和《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》實(shí)施清潔、保潔。

　　3、做好保潔工作的監(jiān)督、檢查

　�、�、保潔員在工作過程中，根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行自查。

　　⑵、保潔部主管根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》和《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》對(duì)保潔工作進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問題，及時(shí)督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。

　　⑶、保潔部主管根據(jù)《保潔作業(yè)規(guī)程》、《保潔服務(wù)細(xì)則及要求》以及《保潔員崗位職責(zé)》，對(duì)保潔員進(jìn)行周檢，做好記錄，并定期組織保潔員對(duì)保潔工作中存在的.問題進(jìn)行研究、總結(jié)。

　�、取�xx花園管理員根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每日對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知保潔部主管，并督促、跟蹤整改。

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