家政管理制度

　　在生活中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的家政管理制度，歡迎閱讀與收藏。

家政管理制度1

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的`小我生活用品。

　　五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。

　　九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

家政管理制度2

　　為有效對家政人員進行監(jiān)控,有效實施家政服務,及時為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,特制定如下規(guī)定:

　　1、家政服務員在接到通知后,攜帶工具、物品及時到業(yè)主家中提供家政服務。

　　2、家政服務員接到通知后應及時知會組長,以利于組長根據(jù)工作需要是否安排人員進行頂崗。

　　3、家政服務人員在進入住戶居家前須輕扣房門,待客戶開門后,核實住戶所需的服務項目,并征得住戶的`同意方可進入住戶家中。

　　4、在提供家政服務時應注意安全,搬動物品要輕拿輕放,對家電、廚具、防潮物品要避免水淋,對于自己力不能及之處,應耐心向業(yè)主解釋。

　　5、當服務完畢后,請業(yè)主驗收家政服務情況,通知班長按公司規(guī)定收取家政服務費,嚴禁出現(xiàn)多收或少收現(xiàn)象,及時上交財務。

　　6、家政服務員在服務過程中須禮貌用語,不得做有損于公司形象的事,不得收取業(yè)主的紅包或其它物品。

　　7、家政服務員應在服務完畢后應及時返回工作崗位。

家政管理制度3

　　一、部門司理守則

　　1．各部門司理必需嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，展開經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得使用職權(quán)，處置與公司業(yè)務合作的行為。

　　5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告，及時采取補救步伐，避免造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好貯存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管手藝和保養(yǎng)辦法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告。

　　6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕

　　7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的.客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

家政管理制度4

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的.安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政管理制度5

　　總則

　　第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量，提升服務品質(zhì)，規(guī)范保潔課內(nèi)部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而提高辦事效率，增加家政服務管理透明度，特制定本制度。

　　第二條：本制度內(nèi)容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。

　　第三條：本制度僅適用于XX小區(qū)。

　　◆保潔員酬勞制度

　　第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞。

　　◆員工培訓考核制度

　　第五條：員工上崗前，由課內(nèi)主管進行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識、保潔技能等規(guī)范化培訓，一般采取實踐和理論相結(jié)合，由專人負責培訓。

　　第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結(jié)束后，由課內(nèi)主管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。

　　第七條：凡未經(jīng)培訓合格者無資格參加部門內(nèi)相關(guān)家政保潔服務工作。

　　◆業(yè)戶投拆處理制度

　　第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采取先調(diào)解，如調(diào)解不成應即時給予調(diào)換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。

　　第九條：工作人員如接到業(yè)戶對服務工工作質(zhì)量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內(nèi)給于調(diào)解或處理，并將處理結(jié)果如實記錄備案。

　　第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須回避并如實報課內(nèi)主管，由部門負責人協(xié)調(diào)處理。

　　第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關(guān)制度規(guī)定的'，根據(jù)部門制定的相關(guān)考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟損失的，處相應以上罰款并作辭退處理。

　　第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式公布實行。

　　◆家政保潔服務注意事項及準則

　　1、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。

　　2、工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。

　　3、文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度要端正。

　　4、不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業(yè)戶財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

　　5、絕對服從上級領導工作安排，團結(jié)同事，相互配合做好工作。

　　6、愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。

　　7、愛護業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關(guān)保潔員照價賠償。

　　8、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成工作。

　　9、家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。

　　10、家政保潔所使用的物耗，由課內(nèi)主管單獨做好申領、使用的記錄，定期盤點、補充。

　　11、牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業(yè)時不得用濕手接觸電源插座。

　　第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權(quán)歸本部門所有。

家政管理制度6

　　1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的'保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政管理制度7

　　1.0目的

　　規(guī)范家政服務,及時提供服務工作,確保管理服務質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理處服務工作。

　　3.0職責

　　3.1環(huán)境主管負責安排服務工作。

　　3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

　　4.0程序要點

　　4.1接客戶提出的'地毯清潔、地板打蠟、室內(nèi)清潔、綠化養(yǎng)護、送水等家政服務需求,按'家政服務收費標準'告之業(yè)主。

　　4.2業(yè)主確認服務費用后,與其確認服務項目、地點、業(yè)主姓名、需派人數(shù),預約服務時間,并登記在《家政服務表》上。

　　4.3如業(yè)主提出長期服務需求,根據(jù)客戶需求按照服務項目簽定《業(yè)主特約服務協(xié)議書》。

　　4.4按照《員工行為規(guī)范》中家政服務操作規(guī)范及禮儀要求,在約定時間上門進行服務或組織施工,并對服務或施工全過程進行控制。

　　4.6每次服務結(jié)束后,請業(yè)主驗收并在《家政服務表》上簽字認可;如未達到業(yè)主服務要求,立即進行整改,直至業(yè)主滿意。

　　4.7業(yè)主簽字認可后,按事先確認的收費標準收費:

　　業(yè)主當場付費的,由家政服務員收取費用,將錢款與《家政服務表》一同交給環(huán)境主管,再由環(huán)境主管將錢款上繳管理處收費員。

　　業(yè)主當場未付費的,家政服務員將《家政服務表》帶回交環(huán)境主管,由環(huán)境主管上門收取費用,并上繳管理處收費員。

　　庭院綠化施工經(jīng)業(yè)主驗收合格后,由環(huán)境主管上門收取費用,費用上繳管理處收費員。

　　4.8收費員按《家政服務表》或《業(yè)主特約服務協(xié)議書》的收費金額進行收費確認并開具發(fā)票,將發(fā)票號碼登記在相應的表單上,發(fā)票于24小時內(nèi)送達。

　　4.9根據(jù)《業(yè)主特約服務協(xié)議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務,并做好相關(guān)記錄。

　　4.10每月匯總《家政服務表》后,由客服主管抽查回訪5單,不滿5單全數(shù)回訪,記錄回訪情況,并統(tǒng)計服務項目質(zhì)量滿意率。

　　5.0相關(guān)記錄

　　《家政服務表》

家政管理制度8

　　1）酷愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱忱服務

　　2）遵守公司的公司的.各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽從組長的支配，嚴格根據(jù)清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必需要做到當日垃圾當日清除）。

家政管理制度9

　　為進一步提高xx家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

　　1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的`各項規(guī)章制度。

　　2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關(guān)主辦。

　　4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

　　5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

　　6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。

　　7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

　　8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

家政管理制度10

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應當踏實工作來獲得雇主信任和喜愛。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的狀況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不行激烈爭論或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的狀況下帶出家門。

　　7、不能奢侈雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，運用雇主的化妝品，護膚品。應當自己運用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商議。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的`狀況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的狀況下跟雇主同桌就餐，要起先跟雇主商議好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參加家庭的探討，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的珍貴物品和抽屜，明哲保身，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)約時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有許多挫折，都是對你的考驗，英勇面對。

家政管理制度11

　　服務承諾

　　一、凡聘我公司家庭服務員，完全依照合同辦事。

　　二、客房需要更換服務員，一切以客戶要求為準。

　　三、服務員服務水準不到位，可隨時進行再培訓再上崗。

　　四、服務員如有違法亂紀的，經(jīng)查實按法律程序交有關(guān)部門處理。

　　五、服務員上崗后，一切入鄉(xiāng)隨俗，確保家政平安和睦。

　　六、服務員與用戶不協(xié)調(diào)時，本公司將隨時配合客戶加以教育并可考慮換人。

　　家政工作人員守則

　　1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整潔，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務需求信息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務工作與市場接軌的經(jīng)驗提出有建設性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。

　　7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務實、誠信、創(chuàng)一流服務”的經(jīng)營理念。

　　家居保潔員工作職責

　　1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶約定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守信。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中心聯(lián)系，妥善處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生清潔用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠信為本，用戶之上”的服務立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

　　家政服務部工作人員守則

　　一、家政服務部工作人員必須服從部長的統(tǒng)一安排和領導。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產(chǎn)。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，說話和氣、微笑服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領導、尊重顧客。

　　六、不得泄露信息或與他人私下交易，嚴格遵守財務制度。

　　家政人員規(guī)章制度，新到客戶家后

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓報告、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，協(xié)助客戶節(jié)約開支。必須使用業(yè)主指定的.個人生活用品。

　　五、客戶在與不在，不準私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶同意不準私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意后方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。

　　九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

　　服務員守則

　　第一章總則

　　第一條、本守則適用于本公司所有的高級管理助理家庭服務員，并做為員工培訓的基本教材。

　　第二條、服務宗旨：按照規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的現(xiàn)代新型家政行業(yè)的管理要求，通過嚴格的培訓高效的管理，實現(xiàn)為民、便民、利民、安民的服務宗旨。

　　第三條、管理目標：創(chuàng)品牌，建一流，比人品，看業(yè)績。

　　第二章員工的素質(zhì)要求

　　第四條、員工應該當履行與經(jīng)營者（公司）、與消費者（雇主）簽訂的合同，遵守公司制度定的各項規(guī)章制度、遵守職業(yè)規(guī)范。

　　第五條、立足本職、敬業(yè)樂業(yè)、嚴守職責、真誠服務、講究職業(yè)道德、維護公司名譽和形象，需做到以下一下幾點：

　　1.要做到必備十點：

　　笑容多一點；聲音輕一點；

　　脾氣小一點；技能精一點；

　　品德高一點；干活勤一點；

　　嘴巴甜一點；理由少一點；

　　2.要做到六會六懂：

　　學會禮貌用語；懂得使用范圍；

　　學會尊老愛幼；懂得善理事務；

　　學會精打細算；懂得節(jié)省開支；

　　學會助人為樂；懂得積極進��；

　　學會以誠待人；懂得以心換心；

　　學會善用微笑；懂得包涵謙讓。

　　第六條、努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

　　第七條、努力提高個人素質(zhì)、愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生、講究禮儀禮貌。

　　第八條、誠實守信、安心工作、誠懇待人、不得陽奉陰違、提倡拾金不昧。

　　第九條、同雇主及其他家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處、團結(jié)友愛、熱情相助。

　　第十條、潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作紀律

　　第十一條、初到雇主家中要積極主動做好份內(nèi)工作，盡快熟悉家庭環(huán)境和雇主生活習慣，必須牢記雇主得忌諱及重要指示。在三天內(nèi)做好日程安排。

　　第十二條、初到公司得員工必須進行嚴格的半軍式化培訓，培訓內(nèi)容有：職業(yè)道德、法律常識、家庭日常中得禮儀禮節(jié)、營養(yǎng)與烹飪技能、家居保潔與美化，家用電器使用及保養(yǎng)，衣物得洗滌與熨燙、家庭購物、護理保健、家庭辦公理財、家庭教育、家庭秘書等。并接受公司鎖門、暫交身份證得規(guī)定，及遵守公司得各項規(guī)章制度和宿舍制度。

　　第十三條、要尊重雇主的生活習慣懂得作息起居，保持生活環(huán)境的安靜，不要在雇主睡后或未起床時大聲喧嘩。做事時盡量避免發(fā)出響聲影響雇主休息。

　　第十四條、要舉止文明，尊重他人，懂得公眾意識，不要當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、吐痰、伸懶腰、叉腿坐、搖頭晃腦、搔癢、摳腳趾。

　　第十五條、在雇主家中不能隨意會見親友和客人，更不得留外人在雇主家過夜。

　　第十六條、不得隨便打電話給親友、更不得私自盜打長途，如雇主同意打電話給家鄉(xiāng)親人，應長話短說、簡潔明了。

　　第十七條、要與雇主友好相處，在得到雇主允許時方可休息（或請假）沒得到允許不準私自外出，更不得頂撞雇主，決不能用蠻橫得方法賭氣出走，如果要請三天以上應提前通知公司再通知雇主。

　　第十八條、對雇主家得珍貴物品，不要隨便亂動，對雇主交辦自己處理文件類資料，應以妥善處理；不得隨意使用雇主家的電腦及上網(wǎng)、查閱搜索。對與自己工作無關(guān)得高科技電子產(chǎn)品，更不得隨意操作，以防損壞。

　　第十九條、外出辦事或采購時，不要與不相識得人搭茬，聊天拉關(guān)系陌生人主動接近必須拒絕，特別自稱老鄉(xiāng)得及時遠離以防上當受騙。

　　第二十條、盡量使用普通話，不要使用本人當?shù)氐梅窖酝琳Z，與他人溝通時，嚴禁使用任何污言穢語。

　　第二十一條、不準像雇主提出過份得要求，如與雇主發(fā)生摩擦，分歧或不愉快的事件的，不得與雇主吵架，謾罵，哭鬧，更不得再工作中鬧情緒，泄私憤，消極怠工，損壞財物或私自離家，而應該及時向公司督導部督導顧問匯報，由督導顧問與雇主協(xié)調(diào)，或另行分配工作。

　　第二十二條，實事求是，不得陰奉陽違，當面一套背后一套，搬弄事非，如在工作中出現(xiàn)失誤或錯誤，應勇于承擔責任，不得找借口開脫或狡辯，更不準私自隱瞞或銷毀。

　　第二十三條、積極為雇主做好保密工作，不該問的事情絕對不問，特別是不能議論，偷聽或傳播雇主私生活，不得將雇主家的地址，電話號碼及家庭情況告訴他人。

　　第二十四條、對雇主家庭，其他成員要一視同仁主動同老人，小孩溝通，家中如有傷殘或缺陷成員要主動關(guān)心，照顧，不能歧視或不理不睬，更不得大罵虐待。

　　第二十五條、照看嬰兒要細心，專注，不可一心二用，照管、接送入托入學兒童過馬路一定要手牽手，不可遠離自己半步。

　　第二十六條、不要隨意亂動、亂用雇主及家庭成員的專用日常生活用品，老人、病人或兒童的營養(yǎng)品，保健品更不能隨便食用，更不能偷吃。

　　第二十七條、要尊重雇主得飲食習慣，按雇主得要求合理搭配菜肴，并正確理解是否同時，同桌進餐，不要固執(zhí)己見，學會精打細算，懂得節(jié)省開支。

　　第二十八條、對雇主家庭成員或來客遺失、遺落得財物，無論貴賤大小，均要及時告知雇主，并放在現(xiàn)眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得據(jù)為己有。

　　第二十九條、對所經(jīng)手的費用支出，應及時索要憑證，不準錢物不清，按時記賬，及時清報賬目，并養(yǎng)成記賬得良好習慣，嚴禁占小便宜，報假賬。

　　第三十條、服務期滿或中途離職，應主動開包，請雇主檢查自己攜帶物品，不得以任何理由拒絕檢查。

　　第三十一條、員工上崗兩天后，必須給家人打電話報平安。每個月必須向公司督導員打一次電話，匯報在雇主家工作情況己所需要解決的困難。

　　第三十二條、不準對工作挑三撿四，必須服從公司的管理和分配，不得挑選雇主和哄抬工資，未經(jīng)雇主同意，不得擅自外出或帶小孩外出，不得干與合同不符得工作，有任何事應及時向公司督導部反映，公司將記錄在案，并予以解決。

　　第三十三條、不準將工作合同轉(zhuǎn)讓他人更不準無顧毀約，如不能繼續(xù)執(zhí)行合同或不能續(xù)約時應提前七天通知公司和雇主，不得擅離工作崗位。

　　第三十四條、從雇主家回來得服務員必須填寫《返回情況調(diào)查表》，交于公司。

　　第三十五條、服務員工作兩個月后，都可以請假一個月，請假超過一個月者，第一個月保證金概不退。春節(jié)期間（未滿一年合同者），不能請假，雇主和公司特意除外；否則扣違約金兩百元。

　　第四章儀容儀表

　　第三十六條、無論在家中或在外，均應保持整潔、干凈、清爽、的個人形象，要做到四勤"勤洗手，勤剪指甲，勤沖涼、勤換衣物"頭發(fā)梳洗時應在洗手間，地上的頭發(fā)應撿起柔成小團丟入垃圾簍。

　　第三十七條、所有員工均不得梳理各種前衛(wèi)怪異發(fā)型，不得留長指甲，不得涂抹指甲油，盡量不化妝、化妝盡量避免使用氣味濃烈的化妝品，宜淡妝，保持清新整潔。

　　第三十八條、睡衣在自己的臥室中穿著，不得穿睡衣、暴露衣褲、裙在客廳走動及工作或外出，不得在廚房、客廳內(nèi)梳頭，吃飯少說話，口中有異物應到洗手間去。

　　第三十九條、坐立、行姿勢要端莊舉止要大方，坐時不準腳放在桌椅上，兩腿交叉時腳尖向下，不準左右或上下?lián)u動，站立時姿勢要自然大方，雙手自然下垂，行走時不能搖頭搖腦。

　　第五章禮節(jié)禮貌

　　第四十條、家中來客或?qū)ν饨煌�要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到微笑待人，用好敬語，不可以貌取人。

　　第四十一條、客人來到時，要主動為客人上座，主動為客人提物，準備拖鞋沏茶、茶沏七分滿，客人離去時，要主動為客人開門歡送。

　　第四十二條、與客人談話時要站姿或坐姿端正，禁止左顧右盼，低頭哈腰或昂頭叉腰，用心聆聽客人談話，不插嘴，搶話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣溫和，語言要文雅，與人說話保持距離，不準勾肩搭背。

　　第四十三條、不得詢問有關(guān)客人的經(jīng)歷。收入、年齡等，對奇裝異服或舉止奇特的人不得好奇，不羨慕。

　　第四十四條、如客人在家中就餐時，要詢問客人的口味、習慣、忌諱、服務周到，如主人

家政管理制度12

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的`要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

家政管理制度13

　　樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門司理或總司理審核批準。

　　二、辦公時間不得處置與本崗亭無關(guān)的舉動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

　　三、接電話，接待來賓時一概使用文明用語；客戶進門必需站立笑容迎接，主動介紹公司情況。

　　四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的.衛(wèi)生。 五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。 六、盡心、盡責，樸拙合作，之力創(chuàng)造良好的集體情況，發(fā)揚團隊精神，按照公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢工具，不得置之不理。

家政管理制度14

　　1、愛崗敬業(yè)，認真負責，有工作責任心。

　　2、文明用語，禮貌待客，服務熱情到位，嚴格接待程序——起身、問好、讓座、交談、送別。接電話時：“你好，家政服務中心，請問您有什么服務需求？很高興為您服務??”來電鈴聲不得超過三響。

　　3、著裝整齊，儀表端莊，統(tǒng)一佩帶工牌。

　　4、準確無誤填寫家政服務需求息，及時反饋辦理相關(guān)事宜。熟悉各項服務標準，業(yè)務操作熟練，準確掌握價格標準。

　　5、認真、如實按規(guī)定時間填寫《家政服務中心工作進度報表》，不得虛報瞞報，適時總結(jié)家政服務工作與市場接軌的.經(jīng)驗提出有建設性的意見。

　　6、嚴格遵守工作紀律，不遲到、早退，有事請假。 7、工作一絲不茍，態(tài)度嚴謹，嚴格執(zhí)行公司統(tǒng)一出臺的各項規(guī)章制度，不得擅自改變。

　　8、牢固樹立“團結(jié)、合作、勤奮、務實、誠、創(chuàng)一流服務”的經(jīng)營理念。

家政管理制度15

　　一、部門經(jīng)理守則

　　1．各部門經(jīng)理必需嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。剛好制定工作周、月、季度安排，并監(jiān)督安排的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，開展常常性的檢查，堵塞管理漏洞。教化員工忠實工作，各盡其責。

　　4．聽從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務競爭的行為。

　　5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作不遺余力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，照實記錄經(jīng)營結(jié)果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)覺問題剛好向公司匯報，剛好實行補救措施，避開造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。照實記錄實物出入庫狀況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，剛好清點、精確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，實行相應的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)覺問題剛好向公司匯報。

　　6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕

　　7．剛好核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)隱私，保持良好的精神風貌，待人親善具備良好的組織實力和工作協(xié)調(diào)實力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部供應的市場信息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作具體資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理根據(jù)公司合同管理方法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱忱主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要賜予快速剛好的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司須要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事務或工作中最新的項目或沒有做出支配的試驗階段的項目必需要主動參加。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　客戶合同簽訂制度

　　1.依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在同等、自愿、公允、誠信的基礎上，簽訂合同。

　　2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，依據(jù)您的須要為你選派合適的家政服務人員。

　　3.家政服務員根據(jù)合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶供應服務。

　　4.依據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務員，有權(quán)追究家政服務員有意或重大過失給其造成的損失。

　　5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

　　7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。

　　8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司聘請錄用原則：細心組織策劃，全面科學考察，擅長發(fā)覺人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

　　2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部門主管簽字報總經(jīng)理批復后，行政部門方可支配聘請。

　　3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務介紹和培訓由聘用部門支配特地培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商確定。

　　4.員工聘請應由明確的職位、崗位職責和學歷、經(jīng)驗、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立聘請組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領導。

　　5.經(jīng)培訓后，新聘人員必需提交工作安排和培訓后感受，此份新工作安排經(jīng)考核錄用后，納入個人檔案。

　　6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。

　　7.辭辛工作必需提前30天向公司遞交辭職書并寫明緣由，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。

　　8.試用期內(nèi)，因個人緣由辭工，公司視狀況支付工資和費用。

　　職工培訓制度

　　1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素養(yǎng)的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的學問與業(yè)務技能，成為自強不息的從業(yè)人員。

　　2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)建性。充溢自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎。

　　3.建立公司員工的培訓分類機制，實行對人員針對性的培訓，以滿意員工的服務實力與不斷改變的市場。

　　4.參與培訓的.員工必需酷愛公司，立足本職，主動學習文化和業(yè)務技能學問。

　　5.培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。

　　考評制度第一章總則

　　一、目的

　　1.對員工在肯定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的實力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應狀況，確定人才開發(fā)的方針政策及教化培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

　　2.保障公司制度有效的運行；

　　3.賜予員工與其貢獻相應的激勵以及公允公正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱忱和提高工作績效。

　　二、用途

　　1.合理調(diào)整和配置人員；

　　2.提薪與獎罰；

　　3.職務升降；

　　4.員工的教化培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

　　三、原則

　　1.公允、公正

　　2.進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認可

　　3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標安排開展工作。

　　其次章考核范圍和周期

　　四、凡家政員工均需考核

　　五、績效考核分為月度考核和年度考核

　　月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作看法和工作實力進行考核

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