售后經(jīng)理崗位職責[實用]

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責使用的頻率越來越高，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務的綜合體，有多大的權(quán)力就應該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編精心整理的售后經(jīng)理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后經(jīng)理崗位職責1

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云規(guī)劃建設(shè)；

　　2、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云管理體系建設(shè)；

　　3、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云體系能力的建設(shè)，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；

　　4、集團基礎(chǔ)架構(gòu)云運維服務。

　　任職資格：

　　1、計算機應用或相關(guān)本科以上；

　　2、行業(yè)/管理工作經(jīng)驗，從事集團級基礎(chǔ)架構(gòu)管理工作5年以上;具有管理IaaS業(yè)務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備基礎(chǔ)架構(gòu)云的`規(guī)劃能力，以及轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的工作計劃能力，并能夠?qū)Π鍓K規(guī)劃計劃實施指導和管控；

　　4、熟悉項目管理方法論，具備集團級項目策劃和組織能力（資源管理、目標管理、計劃管理、質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)溝通等）；

　　5、專業(yè)技術(shù)：熟悉基礎(chǔ)架構(gòu)專業(yè)知識、技術(shù)架構(gòu)、標準規(guī)范，具備一定的技術(shù)能力，能夠獨立主持集團級能力平臺建設(shè)；

　　6、持續(xù)發(fā)展能力：熟悉本專業(yè)的技術(shù)標準體系，能夠制定集團級能力建設(shè)的標準規(guī)范；熟悉相應新技術(shù)發(fā)展趨勢，具備引入和推廣能力；

　　7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后經(jīng)理崗位職責2

　　1、做好生產(chǎn)前各項準備、認真執(zhí)行工藝和操作規(guī)程。

　　2、負責車輛的`鈑金維修工作，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程正確使用鈑金專用設(shè)備，做好設(shè)備保養(yǎng)，防止人身和設(shè)備事故的發(fā)生。

　　3、保持生產(chǎn)場地整潔、材料、物件、工具擺放有序、走道暢通。

　　4、負責工序質(zhì)量的自檢

售后經(jīng)理崗位職責3

　　1、負責管理、敦促配件人員做好配件工作。

　　2、依據(jù)寶駿汽車的要乞降市場需求合理調(diào)整庫存，將庫存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍內(nèi)。

　　3、參加寶駿汽車售后服務組織的'業(yè)務培訓，并負店內(nèi)工作人員進行培訓。

　　4、負責協(xié)調(diào)好配件部門和其余部

售后經(jīng)理崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務戰(zhàn)略，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；

　　2、監(jiān)控銷售進展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對整個銷售環(huán)節(jié)中的`不良狀況提出建議并做出改進；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對手的活動和產(chǎn)品情況；

　　4、負責處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時反饋各類報表及公司、集團所需報表，并保證準確性；

　　6、負責向主機廠申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務聯(lián)系。

　　職位要求：

　　1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉4s店銷售業(yè)務流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定；

　　4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強的團隊協(xié)作精神。

售后經(jīng)理崗位職責5

　　【崗位職責】

　　1、協(xié)助上級跟蹤對接經(jīng)營計劃任務的推進和執(zhí)行情況，確保計劃任務順利開展；

　　2、協(xié)助上級歸納、整理、貫通公司年度、季度、月度工作計劃，使之有效銜接；

　　3、負責定期進行運營數(shù)據(jù)分析，撰寫、提交項目運營報告；

　　4、完成上級交辦的其它工作；

　　【任職要求】

　　1、全日制本科，3年以上計劃運營等相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　2、了解房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法津法規(guī)，熟練運用各種辦公軟件；

　　3、具備較強的'語言和書面表達能力，執(zhí)行力強，抗壓能力出色；

　　4、具有恒大、碧桂園、萬科等標桿房企背景優(yōu)先；

　　【綜合薪酬】：

　　8—15k/月

　　【上班地點】：

　　廣州市海珠區(qū)琶洲cbd環(huán)匯商業(yè)廣場（北塔）

售后經(jīng)理崗位職責6

　　直接上司：銷售公司總經(jīng)理

　　直接部下：售后服務管理科科長、維修零配件供給科科長

　　□職務

　　１、組織主持部門平時全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

　�。病⒊闪⑼昝朗酆蠓�務網(wǎng)絡，制定售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

　�。�、負責車輛的集中、售后服務，為用戶供給滿意服務。

　�。础⒇撠熅S修網(wǎng)點的成立和管理。

　�。�、負責采集客戶需乞降建議，?競爭敵手的售后服務策略，定崐期向上司報告。

　�。�、負責質(zhì)量信息的采集、匯總、剖析，按期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

　�。�、負責零配件的采買和管理。

　�。浮�對維修站人員進行技術(shù)培訓。

　　９、負責特種車輛標記的'制作，專用器械的安裝。

　　１０、配合銷售部門，參加各種車輛展銷活動。

　　１１、籌備和組織對外的大型活動及會議安排。

　　１２、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

　　１３、負責本部門目標目標的睜開和檢查、診療、落實工作。

　�。保础⑦_成領(lǐng)導交辦的其余工作。

售后經(jīng)理崗位職責7

　　崗位職責

　　1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

　　2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡推廣建議和營銷方案；

　　3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡營銷服務；

　　4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

　　崗位要求

　　1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、具備較強的溝通表達能力；

　　3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

　　4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡營銷業(yè)務者優(yōu)先。

　　1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務；

　　2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

　　3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務理財方案；

　　4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務；

　　1、負責公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

　　2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

　　3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

　　任職資格：

　　1、專科及以上學歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

　　3、具有良好的.語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、具有一定的團隊合作精神。

售后經(jīng)理崗位職責8

　　1、負責效勞參謀日常的客戶效勞管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準效勞流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；

　　3、負責效勞前臺現(xiàn)場管理工作；

　　4、負責外出走訪、外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的`實施與管理；

　　5、負責組織開展效勞營銷活動；

　　6、負責標準效勞流程、效勞理念的配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理、改良；

　　8、監(jiān)督顧客效勞檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；

　　10、上級領(lǐng)導分配的其它任務。

售后經(jīng)理崗位職責9

　　1、以服務客戶為根本，對工作盡責盡責。

　　2、熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務。

　　3、著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、誠懇，辭吐自然大方,保持招待區(qū)齊整

　　4、嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實時正確的對維修車輛進行報價，預計維修花費或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

　　5、認真招待客戶車輛，清楚認真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記，同時提示客戶將車內(nèi)的重要物品保存好。

　　6、掌握車間的維修進度，保證達成客戶交修項目，準時將狀況完好的車輛交托客戶，對未能實時交托的車輛應提早與客戶溝通，講清楚原由。

　　7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8、依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項目。

　　9、輔助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務，提高客戶的`滿意度。

　　10、擅長與客戶交流，全方向地指引客戶提高對車輛維修養(yǎng)護的認識。

　　11、按期向客戶進行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的滿意度，并依據(jù)相應項目做好記錄。

　　12、增強服務理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。

　　13、辦理好客戶的投訴，依據(jù)實質(zhì)狀況認真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14、認真檢查查對車輛及送修人的有關(guān)信息，實時正確的達成西訊系統(tǒng)的錄

　　15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實時向上司主管報告

　　16、宣傳本公司，銷售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問題。

　　17、不停學習新知識、新政策，努力提高自己業(yè)務水平，準時參加部門內(nèi)部的培訓。

售后經(jīng)理崗位職責10

　　職責描述：

　　1、對客戶進行上云全生命周期管理，響應客戶需求，從技術(shù)層面提升客戶滿意度、增強用戶粘性；

　　2、跟進重點客戶的云上運行情況，進行定制化的客情維護；

　　3、面對突發(fā)事件及時應對處置，幫助用戶解決在云上遇到的各類疑難雜癥

　　4、協(xié)助架構(gòu)師及商務團隊對行業(yè)重點客戶的業(yè)務進行梳理，對其系統(tǒng)風險進行評估，輸出定制化的服務保障方案，幫助客戶優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)及運維模式，規(guī)避潛在風險；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，計算機相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟悉linux系統(tǒng)，對Linux的'常見問題有排查經(jīng)驗；

　　3、悉MySQL，MongoDB，Redis，Memcache等數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)緩存服務；

　　4、熟悉底層網(wǎng)絡支持（CCIE優(yōu)先），熟悉SDN，負載均衡等網(wǎng)絡服務；

　　5、對于互聯(lián)網(wǎng)/傳統(tǒng)企業(yè)IT架構(gòu)有涉獵；

　　6、較強的工作責任心，溝通能力強，能夠承擔較大的工作壓力；

　　7、有非常強的服務意識和溝通能力，同時具備較好的學習、接受能力。

售后經(jīng)理崗位職責11

　　崗位職責:

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務項目交付;

　　3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對;負責項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負責工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負責。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強的'組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售后經(jīng)理崗位職責12

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的.合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、開拓新市場，增加新客戶。

　　8、推進公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

　　11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后經(jīng)理崗位職責13

　　1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的工程項目責任指標。

　　2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、工作流程、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

　　3、合理分工，做好用戶設(shè)備安裝調(diào)試培訓工作。

　　4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的`各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、制訂《工程項目驗收單》及《技術(shù)員安裝調(diào)試維修反饋表》等各類工作記錄表格，并負責審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。

　　6、每周定期將工程進展信息反饋至公司，了解用戶需求及工程安裝進度。

　　7、認真負責的處理客戶的設(shè)備問題，及時、迅速、準確、高效的處理各類客戶訴求。

　　8、合理安排好工程項目的人員調(diào)配及效績考核工作。

　　9、負責外出人員生活費用的辦理及行程單的審核工作。

　　10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后經(jīng)理崗位職責14

　　崗位職責：

　　1、制定、修改和監(jiān)督實行低速無人駕駛車輛的售后服務部的.流程及各項規(guī)章制度；

　　2、建立、維護和改善售后服務體系的工作標準和模式；

　　3、制定售后管理質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；

　　4、根據(jù)工作流程負責監(jiān)控安排售后服務相關(guān)的各項工作，確保售后服務工作流程的嚴格執(zhí)行；

　　5、負責售后服務部各階段工作計劃、總結(jié)、分析和匯報，不斷改進工作效率

　　6、提高客戶滿意度；

　　崗位要求：

　　1、大專及以上學歷，汽車、電子、電氣及自動化相關(guān)理工科專業(yè)；

　　2、5年以上售后工程師工作經(jīng)驗，至少2年售后工程師管理經(jīng)驗；

　　3、工程專用車行業(yè)售后經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、能吃苦耐勞、解決問題的能力強、對客戶的服務意識強；

　　5、能承受一定的工作壓力。

售后經(jīng)理崗位職責15

　　1、負責所轄區(qū)域售后效勞工作的整體運作，確保用戶滿意度

　　2、制定策略，實現(xiàn)公司所制定的業(yè)績目標。

　　3、負責掌握所轄區(qū)域內(nèi)營業(yè)單位售后效勞業(yè)績指標的完成情況，并對其進行監(jiān)控和催促

　　4、負責建立所轄區(qū)域售后效勞管理體系，完善各項工作管理流程和程序

　　5、領(lǐng)導和鼓勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心

　　6、根據(jù)每月實際目標達成情況進行總結(jié)、分析，并制定與落實改善方案

　　7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施

　　8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術(shù)能力及前臺人員的`業(yè)務能力

　　9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協(xié)調(diào)

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