商場管理制度(優(yōu)秀)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的商場管理制度，歡迎閱讀與收藏。
商場管理制度1
�。ㄒ唬�、目的
貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產(chǎn)活動，確保百貨商場管理區(qū)域內(nèi)無重大安全責任事故。
�。ǘ�、職責
部門經(jīng)理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監(jiān)督執(zhí)行。
�。ㄈ�、管理規(guī)定
1、嚴格執(zhí)行各種管理制度和安全操作規(guī)程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。未嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關(guān)責任。
2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，各部門必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經(jīng)過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業(yè)人員培訓介紹本部門的有關(guān)制度規(guī)定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉(zhuǎn)正的老員工帶領(lǐng)下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經(jīng)過考核確認后才能獨立開展工作。
4、人員安排應嚴格按照專業(yè)分工進行工作，若員工對項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。
5、在開展各項活動（如：維修、維護保養(yǎng)、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或?qū)I(yè)負責人組織相關(guān)人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規(guī)定：
�。�1）安全注意事項；
（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；
�。�3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環(huán)節(jié)和具體的細節(jié)；
�。�4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；
（5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。
如果對項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現(xiàn)的后果沒有預測、或者技術(shù)水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。
6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規(guī)定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。
7、活動過程中若出現(xiàn)未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案后繼續(xù)進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現(xiàn)難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經(jīng)領(lǐng)導同意可以取消本次活動，并恢復原狀。
8、活動結(jié)束后要進行總結(jié)，應有整個過程的完整的記錄和總結(jié)報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現(xiàn)類似問題。
9、高空作業(yè)：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監(jiān)護，在做好各項準備工作后再開始實施。
10、電氣操作
�。�1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的.工作現(xiàn)場實行專人監(jiān)護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。
�。�2）電工作業(yè)前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。
（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業(yè)時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
�。�4）在進行線路檢修作業(yè)時，應在各供電回路的隔離開關(guān)上懸掛明顯的標識牌。
（5）嚴格按照操作規(guī)程進行操作，盡量避免帶電作業(yè)；
如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。
�。�6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應立即切斷電源。
11、水暖操作
�。�1）應首先確定設備低壓電氣開關(guān)部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。
�。�2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。
�。�3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。
�。�4）進行電、氣焊作業(yè)時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結(jié)束后或暫離現(xiàn)場前，應關(guān)閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災隱患。
12、電梯操作
�。�1）嚴格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》和其它安全操作規(guī)程。
�。�2）對檢修、保養(yǎng)的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。
�。�3）保養(yǎng)、檢修時，應斷開相應的電源開關(guān)，非必要不得帶電作業(yè)；
如必須帶電作業(yè)時，應遵守帶電作業(yè)有關(guān)規(guī)定，設專人監(jiān)護，做好安全防護措施。
�。�4）井道工作：經(jīng)批準后使用開鎖裝置或鑰匙；
確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關(guān)斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內(nèi)上下同時工作，必須同時作業(yè)時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態(tài)。
�。�5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關(guān)斷開、鎖定并掛標識牌；
確保電梯在專業(yè)維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網(wǎng)等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內(nèi)攜帶工具。
（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關(guān)和底坑的檢修急停開關(guān)斷開；
主電源開關(guān)必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處
必須放置一個適當?shù)木鏄擞泚碇该骼锩嬗腥俗鳂I(yè)。
�。�7）在機房工作時：機房內(nèi)禁止帶入火種，防火器材應齊備；
機房內(nèi)必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。
（8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態(tài)。
商場管理制度2
一、關(guān)于收銀員考勤管理規(guī)定。
1、收銀員（正常班）須每天早上8：00之前進行考勤，否則記為遲到，除休班、請假人員，全員參加晨會，下班考勤時間為周一至周五17：40之后，周六至周日18：10之后（冬季提前半小時），否則記為早退。員工每月無故遲到、早退一次，罰款10元；遲到、早退二次，罰款20元；遲到、早退三次，罰款100元；超過三次的根據(jù)情況進行嚴重處理。
2、收銀員休假、請假必須提前一天填寫請假審批單，按部門領(lǐng)導審批順序簽字，遞交辦公室。對沒有請假申請單請假、休假的員工，一律記為曠工（特殊情況需開具證明）。
3、休假半天考勤時間：上午休假：簽到13：00；下午休假：簽退：11：30
二、關(guān)于收銀員儀容儀表的相關(guān)規(guī)定。
1、上班期間必須統(tǒng)一著工裝，統(tǒng)一佩戴工牌，杜絕穿休閑褲、緊身褲及帶有裝飾物的褲子。
2、上班期間統(tǒng)一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿涼鞋、涼拖、運動鞋及露腳趾的鞋。
3、員工需淡妝上崗，長發(fā)需扎起來，禁止披肩散發(fā)、化怪異妝、梳怪異發(fā)型及頭發(fā)染怪異顏色。
4、收銀員禁止趴在辦公桌上或躺在展廳內(nèi)床及沙發(fā)上。
三、關(guān)于收銀員崗位職責的規(guī)定。
1、收銀臺內(nèi)衛(wèi)生要干凈、整潔，無關(guān)物品不放臵收銀臺。
2、接待顧客要做到四點：主動、熱情、耐心和周到，熟知商場平面分布圖、各展廳位臵及銷售品牌，以便于更好的為顧客服務，回答顧客咨詢，收銀員不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
3、工作認真細致，具有良好的計算、辨別假幣、點鈔能力，收款時要唱收唱付，快速、準確收取貨款、錄入展廳及顧客信息，規(guī)范操作，當顧客刷卡支付貨款時，刷卡成功后必須親自把卡交至顧客手中。
4、工作中暫離崗位時，要注意貨款安全，鎖好抽屜，收銀臺上放臵“暫停服務，敬請見諒”的告示牌。
5、不得向無關(guān)人員和外界泄露公司營業(yè)收入情況及有關(guān)數(shù)據(jù)，非工作人員不得進入收銀臺。
6、下班做好結(jié)賬工作，記錄貨款明細，收好備用金、公章及pos機，關(guān)閉電源后離開收銀臺。
四、關(guān)于收銀員休班、樓層定崗的`規(guī)定。
1、一期收銀員休息兩人（中廳三樓除外）。定崗樓層：一樓、三樓、四樓或一樓、三樓、五樓
2、二期收銀員休息一人。定崗樓層：一樓、三樓3、如遇特殊情況，再臨時調(diào)動收銀員替班到崗。
五、關(guān)于收銀員到崗交接班的規(guī)定。
1、收銀員交接班時，當班遺留問題相互轉(zhuǎn)達，貨款和周轉(zhuǎn)備用金要當面盤點清楚，做到賬實相符，不得以任何借口借給任何人或私自挪用。
2、收銀員中午替崗期間所收貨款進賬后需在打印的收銀單上簽字，至少一式兩聯(lián)（第一聯(lián)、每三聯(lián)），為必免出現(xiàn)展廳錯進、貨款金額漏收等情況，明確收銀員責任。
3、收銀員休班期間的早會內(nèi)容，由替班人員傳遞。
六、屬于收銀員違紀行為的相關(guān)規(guī)定。
1、長時間接打私人電話；
2、對顧客不禮貌，接待顧客生硬、頂撞、推卸責任；
3、未履行崗位職責，給公司造成輕微損失；
4、未經(jīng)公司領(lǐng)導批準終止工作、擅自脫離崗位；
5、工作期間睡覺、上網(wǎng)、看電影等；
6、工作態(tài)度惡劣、侮辱他人；
7、因服務態(tài)度不好導致顧客向公司投訴；
8、私自索取他人禮物或回扣；
9、泄露營業(yè)收入及財務機密。
商場管理制度3
商場工程部管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)部的工程管理，確保商場設施的正常運行，提高運營效率，保障顧客與員工的`安全，同時也為商場的長期發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
內(nèi)容概述：
1、設施維護與保養(yǎng)：包括日常檢查、定期維修、緊急故障處理等，確保商場的水電供應、空調(diào)系統(tǒng)、消防設施、電梯等設備正常運作。
2、能源管理：優(yōu)化能源使用，降低能耗成本，實施節(jié)能措施，如合理安排空調(diào)開放時間，定期檢查照明設備等。
3、工程項目管理：對商場改造、裝修等大型工程項目進行規(guī)劃、審批、監(jiān)督，確保項目按時按質(zhì)完成。
4、安全管理：制定并執(zhí)行安全規(guī)程，定期進行安全檢查，防止安全事故的發(fā)生。
5、環(huán)境衛(wèi)生與綠化：保持商場環(huán)境整潔，定期進行清潔工作，合理安排綠化養(yǎng)護。
6、應急預案：建立和完善應急預案體系，對突發(fā)事件進行有效應對。
7、供應商管理：選擇合格的供應商，簽訂服務合同，監(jiān)控服務質(zhì)量。
商場管理制度4
一、施工管理
1、裝修時間為每天上午8：00 – 12：00，下午14：00 -- 18：00，其他時間請勿噪音施工。
2、裝修期間要保持環(huán)境整潔，建筑材料、裝修垃圾須封裝不漏，按物業(yè)管理中心指定地點堆放，由物業(yè)管理中心統(tǒng)一清運;裝修材料、垃圾搬入室內(nèi)，不要堆放在公共場所;應保持電梯、樓梯及走廊干凈。(垃圾清運時間：每日下午15：00 -- 17：00點)
3、施工期間，如要使用電、氣焊或動用明火時，應遵守國家有關(guān)消防管理規(guī)定，要向物業(yè)管理中心提出申請，填寫《動用明火申請表》，批準后方可使用。裝修施工隊的電工、焊工應持證上崗，嚴格遵守安全操作規(guī)定，因施工造成的一切安全事故均由業(yè)主和施工單位負責。不準在電梯內(nèi)及戶內(nèi)吸煙、吐痰、亂刻、亂扔雜物，違反本條款者，依情節(jié)輕重處以50 -- 200元的違約金;嚴格遵守物管中心規(guī)定的電梯使用時間，違者處以50元的違約金。每次運載材料不得超過500公斤，違者處以50 -- 100元的違約金，并對電梯的損壞負全部賠償責任。
4、嚴禁高空拋物，違者處罰500 -- 1000元/次，并由肇事者承擔由此引致的`全部責任。
5、施工單位應在裝修前替其裝修人員申請及辦妥有效證件，將其裝修人員的資料詳列在申請表格上，攜同裝修人員的身份證復印件或進京證、暫住證復印件(用于外地施工人員)及近照2張，交到物業(yè)管理中心辦理工作證。每張工作證工本費人民幣10元(不退還)。另加每張押金人民幣10元，若遺失工作證者，押金亦予以沒收及補發(fā)工作證工本費人民幣10元。施工許可證：20元/證;押金100元。
6、裝修施工人員憑證出入本小區(qū)，出入證實行專人專證，專戶專用。不得涂改或轉(zhuǎn)借。施工人員不得串戶裝修，逗留非工作區(qū)，不得從事招欖生意等本戶裝修不相關(guān)之行為。
7、辦理手續(xù)時， 施工隊應繳納裝修綜合服務費8元/M2(包括污染處理、物業(yè)管理中心監(jiān)管、巡查、技術(shù)服務、電梯負載及裝修提供的其他服務等各種費用。
8、施工隊不得在樓內(nèi)、外懸掛、張貼、發(fā)放各類廣告、宣傳品。
9、施工現(xiàn)場嚴禁使用煤氣罐、電爐、碘鎢燈等，并需配備滅火器。
10、施工人員用餐應列物管中心指定地點，并自帶飯盒。
二、裝修施工人員行為規(guī)范
為嚴肅施工人員的行為，給業(yè)主提供安閑、寧靜的生活環(huán)境，現(xiàn)制定施工人員行為規(guī)范如下：
1、請施工人員遵守遠洋風景的各項管理規(guī)定。
2、在公寓內(nèi)對業(yè)主應禮讓三先：不與業(yè)主搶道、爭執(zhí)。
3、不準超出臨時出入證規(guī)定的活動區(qū)域;不準在小區(qū)內(nèi)閑逛、活動;不準在業(yè)主門窗周圍逗留;不準窺視業(yè)主生活。
4、不準大聲喧嘩、嬉笑追逐，攜帶工具行走不準拖拉磨地發(fā)聲;以免影響業(yè)主的休息;
5、進入園區(qū)應衣著整齊，不準袒胸露背，蓬頭垢面。
6、不準進行打架斗毆、賭博、吸毒、販毒、色情、偷盜、欺詐、封建迷信等違法亂紀活動。
7、不準拆卸、破壞各種公共設備設施，保持樓宇完整、清潔、美觀。
8、不準在施工房間內(nèi)使用電爐子，嚴禁吸煙。
9、不準超出垃圾堆放的指定地點亂倒(遺灑)垃圾。
三、裝修配合管理保證金(押金)
1、物業(yè)管理中心規(guī)定裝修施工隊在裝修工程開始前須支付裝修配合管理保證金，用于支付如裝修過程中造成的廢物清理費用及公共區(qū)域損壞修補費用等。
2、扣裝修配合管理保證金不能彌補所受損失之費用時，物業(yè)管理中心有權(quán)向有關(guān)裝修施工隊追討收回所需費用。裝修配合管理保證金作為不損壞小區(qū)設施設備及按照已審核的專修的方案進行施工的保證。
3、為保證業(yè)主的利益和樓宇結(jié)構(gòu)及配套設施的安全，物業(yè)管理中心向裝修施工隊收取施工配合管理保證金，復式每戶人民幣10000元，普通戶型100 M2以上每戶5000元，普通戶型100 M2以下每戶3000元。
4、裝修完工三日內(nèi)，業(yè)主須通知物業(yè)管理中心工程人員進行驗收。驗收合格后期滿六個月，裝修施工隊憑裝修配合管理保證金收據(jù)到物業(yè)管理中心領(lǐng)取裝修配合管理保證金(來前請先電話預約)。
四、違約處理
1、對裝修過程中違章堆放、遺棄裝修材料、垃圾和損壞公共設施的，按有關(guān)規(guī)定處理，并須賠償所有損失。
2、違反裝修規(guī)定，接到《遠洋風景家園違章通知單》而未予及時糾正的，物業(yè)管理中心將作以處理：
a)責令停工;
b)責令恢復原狀;
c)扣留或沒收工具;
d)停水、停電
e)賠償經(jīng)濟損失;
f)根據(jù)有關(guān)規(guī)定處以3000元以下違約金
以上幾種違約處罰可一并執(zhí)行，物業(yè)管理中心不會以因糾正違章而采取以上行為所引起的后果負責。
3、因裝修施工給公用設施及公共利益造成的任何損失，物業(yè)管理中心將向有關(guān)當事人追究民事責任并保留索賠權(quán)利。
4、物業(yè)管理中心有權(quán)要求對影響樓宇設施、結(jié)構(gòu)、外觀的裝修工程進行更改或還原，在限定期內(nèi)未更改或還原的，物業(yè)管理中心會安排完成該項工程，所需費用由裝修戶承擔。
商場管理制度5
第一章總則
第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益猛烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
其次條：制定本條例的原則：
1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)協(xié)同作，各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務，務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承受。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間相互協(xié)同和監(jiān)視為補充。
第三條：公司所有工作人員必需遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必需堅守崗位。
第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。
第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。
第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
其次章商場經(jīng)理工作職責
第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條：負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：協(xié)同公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時確切將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。
第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。
其次十條：組織安排商場的市調(diào)工作。
其次十一條：不斷加強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
其次十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。
其次十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責監(jiān)視、考核與實施。
其次十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。
其次十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
其次十六條：組織員工班前班后會，每月至少組織并加入一次員工座談會。
其次十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。
其次十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。
其次十九條：及時、合理處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時、合理處理較繁雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交給的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。
第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。
第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，協(xié)同各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品羅列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供給商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)視。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)視與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條：負責本商場日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)視工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監(jiān)視收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨便操作，收銀機發(fā)生故障應當即通知有關(guān)部門。
第五十四條：負責監(jiān)視收銀員對顧客提醒牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監(jiān)視收銀員認真清點和合理保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)視。
第五十七條：完成領(lǐng)導交給的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)視考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準。
第六十五條：員工有事需請假時，必需提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。
第五章商場環(huán)境管理條例
第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的`清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、1架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監(jiān)視本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象當即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞狀況，當即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：依照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨便發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放1架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。
第六章票流管理條例
第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務、網(wǎng)絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊湊協(xié)同商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)視、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第七章商品管理條例
第八十四條：監(jiān)視供給商進退場商品運輸。
第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第八十六條：督促導購員積極把握商品知識。
第八十七條：監(jiān)視并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品羅列不整齊、破損或不按規(guī)定羅列的現(xiàn)象督促其及時整改。
第九十條：協(xié)同業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的狀況當即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供給商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商晶及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
第九十七條：監(jiān)視有關(guān)黃伯金、珠寶等寶貴商品的出入庫工作。
第八章消防安全管理條例
第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的把握狀況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損壞應及時報告有關(guān)部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警戒，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極協(xié)同保安人員做好清場工作和交接班工作。
第九章現(xiàn)場裝修管理條例
第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必需有效監(jiān)控，以確�，F(xiàn)場及人員的安全。
第一百一十二條：阻止供給商在營業(yè)時間進料，督促供給商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。
第十章班前會
第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特別事項必需由現(xiàn)場經(jīng)理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結(jié)，對本工作日工作進行安排。
第一百—H六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。
第十一章工作流程
第一百一十九條：8：OO（7：30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條：8：45（8：15）保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8：50（8：20）廣播室播放15秒鐘入場提醒音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8：50-9：00（8：20-8:30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9：00-9：30（8：30-9:00）
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常，當即報現(xiàn)場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9:30-9：35（9：00-9:05）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9:35-10：30（9：05-10：00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。
第一百二十六條：10:30-15:00（10：00-15:00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條：11：30--14：00就餐時間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并確切記錄。
第一百二十八條：14：45-15：00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15：00—15：15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15：15-21：00（21：30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三H^一條：17：30—20：00就餐時間，員工輪番就餐，每人每次40分鐘，并確切記錄。
第一百三十二條：21：00-21：05（21：30-21：35）送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條：21：05-21:15（21：35-21：45）進行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條：送賓終止后，班后會，對當天工作進行總結(jié)。
第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度6
一、品牌形象推廣：
在顧客的選購行為中，首先接觸的就是賣場的導購員，顧客總會自覺不自覺的將產(chǎn)品的形象與導購員的形象聯(lián)系起來。在無形之中導購員就成了企業(yè)產(chǎn)品的形象代言人。高素質(zhì)的導購員會給人以可靠，優(yōu)秀的感覺；低劣的導購行為則給人以劣質(zhì)、可疑的印象。
二、產(chǎn)品的銷售：
導購工作的結(jié)果是實現(xiàn)商品的銷售和利潤的實現(xiàn)。一個企業(yè)唯有在創(chuàng)造利潤之后，才談得上發(fā)展。因而，導購員要充分運用自己的綜合知識和推銷藝術(shù)，努力爭取每一個顧客，不斷擴大產(chǎn)品的'銷量，為企業(yè)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
三、信息收集：
導購員置身于產(chǎn)品銷售的第一線，直接與每一位顧客打交道，通過耳聞目睹能夠直接了解到消費者對產(chǎn)品的要求和看法；產(chǎn)品在使用中存在的問題；有無改進的可能和必要；顧客需求是否發(fā)生變化；消費結(jié)構(gòu)會不會轉(zhuǎn)型，以及競爭對手的經(jīng)營狀況等重要信息。把這些資料收集起來，迅速反饋給公司的管理層，可作為今后改進產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)新品種，進行市場預測和經(jīng)營決策的重要依據(jù)。此外，導購員也有責任將產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)信息傳遞給顧客，讓顧客對企業(yè)的經(jīng)營理念、公司實力、發(fā)展規(guī)劃、服務項目和服務保證等情況有所了解，從而增強顧客對公司的認識和信心。
四、提供服務：
導購員在銷售產(chǎn)品的同時，還應向顧客提供各種服務，包括了解詢問顧客的皮膚美容狀態(tài)，幫助顧客推薦合適的產(chǎn)品，幫助顧客試用產(chǎn)品，售后跟蹤回訪，指導顧客使用和解答，建立個人顧客會員的檔案，及時向顧客會員推薦公司新的產(chǎn)品。熱情周到的服務，能贏得顧客的信賴，提高品牌和公司的信譽，在顧客心中留下良好的印象。
五、公關(guān)：
當顧客與公司發(fā)生誤會、沖突時，導購員要盡力設法消除誤解，緩和緊張氣氛，避免沖突升級，使顧客與企業(yè)之間保持良好、融洽的關(guān)系。通過良好口碑的建立，創(chuàng)造更多的顧客。一次快捷、圓滿的糾紛處理不但不會破壞顧客對企業(yè)的印象，反而有助于加深雙方的了解，并且使顧客對企業(yè)的服務有一個真切、滿意的體驗，增強對產(chǎn)品和品牌的信心。
商場管理制度7
公司的日常管理工作關(guān)系公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應發(fā)展的要求，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作、規(guī)范員工行為的角度出發(fā)，制定本制度
一、營業(yè)前準備:
1、提前十分鐘到崗，打卡后應立即進入工作崗位。
2、檢查貨架商場及陳列品，做到充足美觀。
3、檢查和核對物價、標簽、做到貨簽對位，一貨一簽，準確無誤。
4、做好商場、貨架、商品、銷售工具的衛(wèi)生清潔。
5、穿著制服、佩帶工牌、保持個人衛(wèi)生整潔
二、商場紀律：（違者處以警告或罰款）
1、不準在商場內(nèi)吸煙、吃東西、看與業(yè)務不相關(guān)的'書和玩手機。（第一次罰100元第二次移交人事部）
2、不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。（違者罰30元）
3、任何人不得私自取用商品。（違者罰50元）
4、不得擅自離崗，串崗。（違者罰50元）
5、不得與同事或顧客惡言相向，頂嘴吵架和辱罵毆打。（罰100元/次）
6、不得趴柜臺，打瞌睡、無精打采。（違者罰50元）
7、不得無故遲到，早退、曠工。（罰100元/次，累計3次職工移交人事部，信息員退回廠家）
8、不得同部門兩人以上在飲水間，導致出現(xiàn)空崗情況。（罰50元/次）
9、未經(jīng)許可不準上班時間辦私事，有事必須請假。（違者罰50元/次）
10、前臺收款員外，其他人員未經(jīng)許可不得私自進入收款臺。（違者罰100元）
11、執(zhí)行公司各制度文件，服從工作安排，按時完成工作安排。（不按時完成者罰100
元/次）
13、嚴禁未經(jīng)部門主管許可修改銷售商品的價格或?qū)ι唐反蛘鄢鍪�。（罰100元/次）14嚴禁偽造或欺騙的形式使用優(yōu)惠卡（券）。（罰100元/次）
15、嚴禁代人打卡或讓人打卡，涂改或偽造考勤記錄。（罰50元/次）
16、關(guān)注貨品周轉(zhuǎn)情況，減少斷貨或滯銷情況發(fā)生，積極提出促銷方案。（獎勵50元/次）
17、積極主動處理顧客投訴。（令客戶不滿意罰50/次）
三、服務紀律
1、員工熟練掌握消防知識并正確運用。
2、員工應按規(guī)定及制定路線做好退場及進場，退場不得攜帶商品。
3、早進場后，不得出現(xiàn)坐柜、嬉笑打鬧、化妝、聊天、串崗、吃零食等違規(guī)現(xiàn)象
4、中午、晚間用餐及休息時間沒有空崗、空柜、遲到、早退現(xiàn)象，員工休息后準時回崗。
5、員工下班后，不得著便裝在營業(yè)現(xiàn)場滯留，交接工作或參與銷售，如需加班必須著工裝、佩戴胸卡
6、工作時不允許有抓頭皮、摳鼻子、挖耳、梳頭、剪指甲、吃東西、看書報、唱歌哼曲、照鏡子、摳手、摳臉、拖拉鞋、涂抹化妝品、剔牙等不規(guī)范行為。
7、員工不準聚堆聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩、會私客及逗小孩。
8、營業(yè)期間禁止員工現(xiàn)場換裝。
9、員工在銷售期間嚴禁以任何名義代替顧客保管、看護財物。
10、員工不得坐姿接待顧客或因結(jié)賬、制表、點貨等怠慢顧客。
11、專柜營業(yè)用電腦或電腦類商品只允許安裝體現(xiàn)商品功能的相關(guān)程序、軟件，不
得隨意使用游戲、QQ、MSN等娛樂性程序及軟件，禁止工作期間利用專柜電腦網(wǎng)絡，看電視、收聽（收看）娛樂性影音文件或下載與工作無關(guān)的文件等與工作無關(guān)的事。
12、員工不準著工裝、工牌在商場周圍聚堆說笑、抽煙或長時間閑聊。
13、員工等候顧客是站姿標準：兩肩自然下垂，兩手在身前交叉或自然放于身體兩側(cè)；精神飽滿，面帶微笑；站姿端正，不隨意倚趴貨柜、開票桌、立柱等。
14、等候顧客時保持自然站姿或從事簡單的整理工作。員工兩人以上應分開站立，并處于讓顧客看到的明顯處。
15、員工在陳列或搬運商品時，充分留意身前身后顧客，不得妨礙顧客的行走、觀看及購物。
16、員工應注意商品安全，離柜時應讓附近員工代看。
17、員工不準在賣場內(nèi)佩帶、使用手機。員工崗上需接打固定電話應標準站姿接聽或撥打。
18、員工應按規(guī)定時間早迎賓，晚送賓，遵守早晚迎送賓紀律。
19、員工不得以任何理由代客辦理會員卡或?qū)䥺T卡積分積入自己卡內(nèi)。
20、員工不得在衛(wèi)生間內(nèi)休息。
21、員工不準著工裝乘坐賣場內(nèi)的客用電梯或與顧客爭道搶行、推擠、扒拉顧客。
22、員工在營業(yè)過程中應主動勸阻顧客或制止拾荒、吸煙、采價、違規(guī)發(fā)放宣傳頁、利用中心經(jīng)營場地從事違規(guī)銷售等閑雜人員，處理不了及時上報。
23、員工辦事需通過賣場時，應成列行走，禁止成排結(jié)伴搭伙行走。
24、員工應遵守考勤制度，不得出現(xiàn)遲到、早退，營業(yè)期間嚴禁無故空崗、脫崗、串崗。
25、按時參加早會、并做好記錄，及時交接，做到內(nèi)容清晰、全面。
26、不得在專柜內(nèi)堆放垃圾、雜物，發(fā)現(xiàn)專柜前過道有垃圾、雜物，員工應及時主動清理。
27、工作期間文明送貨、理貨，禁止運送貨物、理貨期間大聲喧嘩。
28、廠家（廠家人員）不得使用客用電梯上下貨，應按規(guī)定路線使用四輪小推車在貨梯上下貨。
29、廠家（廠家人員）在現(xiàn)場不得出現(xiàn)與專柜、臨柜員工聊天、說笑或在現(xiàn)場吃東西等現(xiàn)象。
30、廠家（廠家人員）不得直接參與售后處理或在現(xiàn)場與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
31、廠家（廠家人員）不得便裝參與銷售、私收款、私自打折，嚴禁進入商場調(diào)貨。
32、不準在工作時間喝酒或酒后上崗。
33、員工不得有互相包庇、弄虛作假、通風報信、有損于企業(yè)利益的不良行為。
34、員工外出商場應經(jīng)管理人員批準。
35、不準辱罵、糾纏甚至威脅檢查人員及店內(nèi)專管，不得頂撞領(lǐng)導或不服從管理。
36、在服務過程中嚴禁與顧客頂撞、爭吵或做出侮辱顧客的言行。
37、不準隨意講價、打折扣、私收貨款、挪用貨款等；不準以工作之便優(yōu)親厚友。
38、不準有問不答、答話生硬、以貌取人、嘲笑顧客或與顧客吵架打架（包括員工之間爭吵打架）的不良言行
四、員工形象
1、員工上崗，必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴胸牌，須著公司規(guī)定工裝或?qū)徟细竦攴蠉�，專柜員工著統(tǒng)一工裝上崗，無破損、臟污、私自更換工裝現(xiàn)象，穿著內(nèi)套衣服不得露出領(lǐng)口、袖口、下擺，不佩戴有色眼鏡。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破
損、涂改、串戴、卡殼上粘貼物品現(xiàn)象出現(xiàn)。
2、員工不得有紋身，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責令下崗，整改后方能上崗。
3、專柜確需穿著形象裝，應提出申請，經(jīng)審批后方可執(zhí)行，否則，必須穿著商場統(tǒng)一服裝。
4、女員工發(fā)型標準：自然端莊，頭發(fā)不得染成異色或梳怪異發(fā)行；發(fā)長過肩10CM應扎束并挽起。
5、女員工需淡妝上崗，化妝標準：濃淡事宜，唇膏為自然紅色，睫毛膏為黑色，眼影為咖啡色；不留長指甲（1MM為限），指甲油僅限使用透明色。
6、女員工佩戴首飾標準：僅限于一副耳釘、一枚戒指、一條細項鏈。
7、女員工鞋襪標準：工鞋前掌厚度不超過1cm，禁止穿超過3cm的高跟鞋、拖鞋、涼鞋上崗，無破損、臟污，鞋的顏色為黑色；襪子為統(tǒng)一的肉色或黑色。
8、男員工發(fā)型標準：莊重大方，頭發(fā)不得染成異色或燙卷發(fā)；發(fā)長標準為前不遮眼，后不蓋領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳，鬢角不過耳朵中部。
9、男員工不準留胡須、長指甲、涂有色指甲上崗。
10、男員工崗上佩戴首飾僅限于一枚戒指。
11、秋冬季員工工裝襯衣應平整掖于褲裝中。
商場管理制度8
第一章總則
第一條：現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。
第二條：制定本條例的原則：
1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守�，F(xiàn)場工作人員之間應積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務，務必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責任有人承擔。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。
第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責任人，必須堅守崗位。
第五條：現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。
第六條：現(xiàn)場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據(jù)。
第七條：本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章商場經(jīng)理工作職責
第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。
第九條：貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。
第十條：完成公司下達的各項經(jīng)濟指標。
第十一條：負責商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。
第十二條：負責實習管理人員實習期間評定工作。
第十三條：組織實施商場員工的培訓工作。
第十四條：配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條：完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時落實商品換季及補貨工作。
第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內(nèi)部營銷活動。
第十八條：落實公司的大型公關(guān)和促銷活動，并及時準確將活動內(nèi)容傳達到每一位現(xiàn)場員工。
第十九條：向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。
第二十條：組織安排商場的市調(diào)工作。
第二十一條：不斷增強員工的安全意識，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條：協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條：擬定商場內(nèi)部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。
第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。
第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。
第二十六條：組織員工班前班后會，，每月至少組織并參加一次員工座談會。第二十七條：親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。
第二十八條：及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題，并加以解決。
第二十九條：及時、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條：及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。
第三十一條：完成公司交辦的其它工作。
第三章商場助理工作職責
第三十二條：在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，具體負責現(xiàn)場的日常管理及考核工作。第三十三條：不折不扣地貫徹、落實公司的`各項規(guī)章制度。
第三十四條：維護現(xiàn)場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。
第三十五條：負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第三十六條：負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。
第三十七條：負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條：負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。
第三十九條：負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。
第四十條：協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條：負責對供應商在現(xiàn)場的行為進行管理與監(jiān)督。
第四十二條：負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條：負責本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標識及商品價格的管理工作。第
第四十四條：負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條：負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條：負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。
第四十七條：負責現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條：負責本商場日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條：負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條：組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條：負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條：負責本商場其它安全工作
第五十三條：負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關(guān)部門。
第五十四條：負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應及時更換或修理。
第五十五條：負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條：負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。
第五十七條：完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
第四章商場人事管理條例
第五十八條：須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。
第五十九條：培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。
第六十條：對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。
第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條：對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。
第六十四條：導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準。
第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章商場環(huán)境管理條例
第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。
第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。
第六十八條：督促導購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。
第六十九條：督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。
第七十條：監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。
第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架，或進行其它廣告宣傳活動。
第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應提前請示營銷部。
第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。
第五章票流管理條例
第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務、網(wǎng)絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。
第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條：檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條：檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。
第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務。
第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條：嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。
第六章商品管理條例
第八十四條：監(jiān)督供應商進退場商品運送。
第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。
第八十六條：督促導購員積極掌握商品知識。
第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。
第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。
第九十條：配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。
第九十一條：嚴禁商品未經(jīng)商檢入場。
第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條：認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。
第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現(xiàn)重碼。
第九十五條：商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進
第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第七章消防安全管理條例
第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責任人。
第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條：保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設施有損壞應及時報告有關(guān)部門。
第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。
第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓。
第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。
第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。
第一百零五條：做好員工上下班進出場管理工作。
第一百零六條：積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第八章現(xiàn)場裝修管理條例
第一百零七條：對現(xiàn)場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。
第一百零八條：嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條：對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條：裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時，有權(quán)予以制止，并責令停工。
第一百一十一條：對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確�，F(xiàn)場及人員的安全。
第一百一十二條：禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。
第九章班前會
第一百一十三條：班前會由現(xiàn)場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。
第一百一十四條：檢查導購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條：對上一工作日工作進行總結(jié)，對本工作日工作進行安排。
第一百一十六條：傳達公司下發(fā)文件。
第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現(xiàn)象給予批評。
第一百一十八條：對導購員進行常規(guī)培訓。
第十章工作流程
第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。
第一百二十條：8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域）。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊。
第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現(xiàn)場管理人員帶隊至早會位置，保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）
1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報現(xiàn)場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據(jù)的制作申請，并交于現(xiàn)場管理人員處。
第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現(xiàn)場存在的問題及時向有關(guān)部門反映并督促其及時解決。
第一百二十七條：11∶30———14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百二十八條：14∶45—15∶00當班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。
第一百三十條：15∶15—21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。
第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。
第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會，對當天工作進行總結(jié)。
第一百三十五條：組織員工退場。
商場管理制度9
百貨商場管理制度的重要性不言而喻，它是商場運營的基礎(chǔ)，直接影響到商場的.聲譽、盈利能力以及員工士氣。良好的管理制度可以：
1.提高效率：通過明確的職責分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提升運營效率。
2.保障服務質(zhì)量：統(tǒng)一的服務標準和投訴處理機制，有助于提升顧客體驗，增強品牌口碑。
3.控制成本：合理的財務管理能有效降低成本，增加盈利空間。
4.防范風險：完善的應急預案和安全管理，降低因意外事件導致的損失。
商場管理制度10
一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質(zhì)，由綜合管理員負責檢查，具體內(nèi)容包括：
1、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質(zhì)檢報告單等相關(guān)證件
2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關(guān)報關(guān)單、完稅證明，質(zhì)檢報告。
3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準文件。
二、具有齊全資質(zhì)的'商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢查，檢查內(nèi)容包括：
1、是否具有生產(chǎn)批號、生產(chǎn)標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。
2、洗滌標識是否與標簽相符。
3、化妝品類需標明生產(chǎn)日期及失效日期。
三、商品進場，除資質(zhì)齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質(zhì)量進行檢查，檢查內(nèi)容包括：
1、檢查商品的制作工藝
2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調(diào)與面料質(zhì)地相適應，無跳針現(xiàn)象、針距均勻、商標在指定位置縫制。
3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。
四、商品進場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場外。
五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或?qū)U置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內(nèi)容包括：
1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規(guī)格、型號、產(chǎn)地、價位、數(shù)量及退場原因。
2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。
3、保安根據(jù)有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。
六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。
商場管理制度11
商場導購員管理制度的重要性在于：
1.維護商場形象：專業(yè)的導購員能夠提升商場的'整體形象，吸引并留住顧客。
2.提高銷售效率：良好的服務和專業(yè)知識能促使顧客做出購買決定，提高銷售轉(zhuǎn)化率。
3.保持員工滿意度：合理的待遇和激勵機制可以增強員工的歸屬感，降低人員流動。
4.保障消費者權(quán)益：有效的投訴解決機制能及時處理糾紛，保護消費者權(quán)益，增加客戶忠誠度。
商場管理制度12
商場賣場管理制度的重要性在于：
1.提升品牌形象：良好的管理能塑造商場的'專業(yè)形象，吸引并留住消費者。
2.提高運營效率：通過規(guī)范化流程，減少運營中的混亂和浪費，提高工作效率。
3.保障消費者權(quán)益：明確的規(guī)章制度可以保護消費者的合法權(quán)益，增強消費者信任。
4.降低風險：嚴格的管理制度能預防潛在的法律風險和經(jīng)營風險，保障商場的長期穩(wěn)定發(fā)展。
商場管理制度13
第一章總則
1、為了加強商場正規(guī)化管理工作，保障公司正常的經(jīng)營秩序，為公司今后長遠發(fā)展保駕護航，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
2、認真做好商場公共安全管理工作，自覺遵守國家《公共安全管理條例》要求，貫徹安全“預防為主，防消結(jié)合”的工作原則。
3、公司物業(yè)管理處人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其他部門員工應配合物管人員工作。
4、商場公共安全管理勤務應每日24小時不間斷巡查，并做好相關(guān)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，應及時上報相關(guān)部門領(lǐng)導，能現(xiàn)場整改的要馬上整改，如無法進行現(xiàn)場整改，以書面形式向集團主管部門領(lǐng)導匯報，提出合理性整改意見。
5、安保人員在巡查過程中要認真仔細，遇有重大事故發(fā)生時，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當處理，并立即上報上級。
第二章人員安全管理制度
造成安全事故發(fā)生的直接原因，一是設施、設備的不安全狀態(tài)，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì)，加上相應的安全管理手段進行制約。
1、經(jīng)常性組織公司所有員工和商鋪租戶進行相關(guān)的安全教育培訓，提高人員安全意識，使其從思想上認識到安全工作的重要性。
2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標志，如樓梯口、衛(wèi)生間等位置，提醒過往人員注意安全。
3、未經(jīng)管理處工作人員同意，無關(guān)人員決不允許私自登上商場天臺，做一些與工作無關(guān)的事情。如：吹風、觀看風景等情況。
4、再無大人監(jiān)管下，不得隨意讓小朋友在商場內(nèi)玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)有類似情況時要及時制止和引導。
5、商場內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，嚴禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險物品進入商場。
6、禁止在商場內(nèi)追逐、打鬧，以免在發(fā)生碰撞時對身體造成傷害。
7、商場工作人員在實施高空作業(yè)時，要做好安全預防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導致安全事故的發(fā)生。
8、不得在商場和店鋪內(nèi)使用大功率電器設備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機等，以免電量負荷過大造成開關(guān)跳閘，線路短路起火，引起火災事故。
9、嚴禁在電房，機房門口擺放或堆放貨物，以免在發(fā)生意外情況時影響工作人員的工作，延誤搶險的最佳時機。
10、不得在消防通道內(nèi)或門前擺放、堆積貨物，以免在火災事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。
11、非消防專業(yè)人士，任何人不得私自使用商場內(nèi)的消防設施、設備，或改變原擺放位置；保證設施、設備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。
第三章消防安全管理制度
消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實抓好消防安全管理工作，現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國消防法》的規(guī)定，制定如下管理措施：
1、消防安全工作要以“預防為主，防消結(jié)合”的.方針，認真貫徹，《中華人民共和國消防法》，加強防火安全工作。
2、防火安全工作要本著“誰主管，誰負責”的原則，逐級落實責任制。
3、單位主要負責人為消防安全管理第一責任人，必須對消防安全負全面責任。防火負責人職責：
�。�1）負責本區(qū)域的防火安全工作，執(zhí)行上級有關(guān)指示和規(guī)定。
（2）必須認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及有關(guān)規(guī)定，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比本單位工作的同時評比防火安全工作。
（3）經(jīng)常采用各種形式向從業(yè)人員進行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識，對外來人員進行三級教育。
�。�4）研究和布置本區(qū)域的防火安全工作，定期進行檢查。
�。�5）對一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，采取有效的制止措施。
（6）負責本區(qū)域消防器材管理，應認真維護保養(yǎng)，保證良好備用。
�。�7）協(xié)助有關(guān)部門對火災事故的調(diào)查處理。
4、成立義務消防隊，制定本單位《火災應急預案》當發(fā)生火警火災時，必須立即組織義務消防隊按照《火災應急預案》的救援方案進行搶救工作。義務消防隊職責：
（1）義務消防隊員占員工總數(shù)的比例要達到百分之三十以上。
（2）義務消防隊根據(jù)工作情況，由指揮，報警、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組組成。
（3）義務消防隊定期進行消防義務學習訓練、召開消防滅火演習。
�。�4）義務消防隊要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。
（5）義務消防隊成員對本單位不符合防火安全的現(xiàn)象，有權(quán)向主管負責人提出建議和批評。
5、對消防安全防護器材，應定期檢測、檢查及維護保養(yǎng)，確保隨時完好備用，并做好相關(guān)記錄。
6、防火安全，人人有責，全體員工和商鋪租戶必須注意防火安全，對火災危險現(xiàn)象及行為均應進行嚴肅的斗爭。
7、加強防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。
8、對在防火重要崗位上的工作人員，要經(jīng)常對其進行消防專業(yè)知識的教育和訓練。
9、在商場、庫房禁火區(qū)域張貼明顯警示標志。
10、嚴格執(zhí)行動火管理制度。凡在商場、庫房禁火區(qū)內(nèi)動火，必須按規(guī)定提前申請，方可作業(yè)。在動火區(qū)動火時，必須遵守下列規(guī)定：
�。�1）向管理處提交動火書面申請，經(jīng)允許后方可動火作業(yè)。
�。�2）在動火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，立即停止作業(yè)。
�。�3）不符合動火審批手續(xù)和違x火的作業(yè)，立即責令停止作業(yè)。
（4）必須在施工點配備足夠的滅火器材，防止發(fā)生意外時得到及時處置。
11、電氣設備的安全防火管理。
�。�1）電氣設備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。
�。�2）電氣設備必須設有安全的接地裝置和有可熔保險器，或自動控制器，嚴禁使用不符合安全要求的保險裝置；電力網(wǎng)不準超負荷運行。
（3）對容易產(chǎn)生靜電引起火災的設備和容器，必須裝置足以能夠?qū)Сo電的設施。
�。�4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設置變壓器和電熱器。
�。�5）變壓器、電動機、配電室等電氣設施和部位，要經(jīng)常檢查維修，嚴格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。
�。�6）高溫和有腐蝕性的場所，其電線及電氣線路應使用暗線、防腐線。
12、加強易燃易爆危險品在儲存、運輸、使用等各個環(huán)節(jié)中的安全管理。
13、商場、庫房、辦公場所和員工宿舍內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品，不準隨意亂拉、亂接臨時電線，嚴禁亂用較大功率的電熱器（具）。
14、火災事故的搶救原則。
�。�1）報警早，損失小，報警要沉著冷靜，及時，準確。
（2）邊報警，邊搶救，要及時撲滅初起之火。
�。�3）先控制，后搶救，應首先切斷可燃燒的來源。
（4）先救人，后救物，應貫徹執(zhí)行救人重與滅火的原則。
（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風向，必要時要帶面具。
�。�6）聽指揮，莫驚慌，平戰(zhàn)結(jié)合，計劃周密，互相配合，積極主動。
�。�7）現(xiàn)場操作人員必須沉著、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。
15、消防器材與設施的管理標準
�。�1）所需消防器材，根據(jù)情況統(tǒng)一購買、配置，并登記備查。
�。�2）各種定位的消防器材和消防設施，任何單位和個人不得隨意挪用、移動、損壞、圈占或埋壓。
（3）必須加強對消防器材的維護和管理，消防器材應放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點應干燥、遠離熱源，不受高溫輻射，陽光爆曬、溫度適宜，不受化學物質(zhì)侵蝕，周圍不得有障礙物。
�。�4）室內(nèi)消火栓，設置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應為1。20米。
�。�5）室外消防栓，應根據(jù)需要沿道路設置，且宜靠近路邊，其間距和保護半徑不宜超過120米；消防給水壓力應滿足最大用水量時，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應有明顯標志。
�。�6）嚴格執(zhí)行“三定一交”管理標準，即定點存放、定人管理維護、定期檢查并列為交接班內(nèi)容，保證消防器材經(jīng)常處于良好、有效狀態(tài)。用過的和失效的滅火器應急時充裝或更換，空瓶不得放于生產(chǎn)施工現(xiàn)場、不得于實瓶混放。
�。�7）消防器材及一切消防設施，均涂上紅色，以便識別。
16、有義務消防隊，有正規(guī)的晝夜執(zhí)勤制度，隨時做好滅火戰(zhàn)斗準備，一旦發(fā)生火災可立即搶救，及時搶救人員和物資。
17、發(fā)生火災時，千萬不要驚慌，應一面指定專人迅速報警，一面組織力量積極搶救。
18、報警后，起火單位要及時清理通往火場的道路，以便消防車能進入火場。
19、起火單位應派人在起火地點附近路口迎候消防車輛，使之迅速準確地達到火場投入滅火戰(zhàn)斗。
20、熟悉火警（119）電話及報警方式。以下文為例：
�。�1）牢記火警電話119。
（2）報警時要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。
�。�3）說明什么東西著火，火勢怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。
�。�4）講清報警人姓名、電話號碼和住址。
�。�5）報警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場的道路。例如：
問：您好，這里是119火警臺，你要報警嗎
答：是啊，我要報警。
問：請說出起火單位
答：大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港。
問：請說出具體的街道名稱或門牌號碼和樓層
答：興寧區(qū)昆侖大道5號/大嘉匯。東盟國際商貿(mào)港12#x層。
問：有沒有被困和受傷的人員
答：有三名員工被困在x樓。
問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏
答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。
問：請留下您的姓名和聯(lián)系電話
答：我叫xxx，電話是186xxxxxxxx。
報警完畢：我們將迅速趕往火災地點，請到路口迎接消防車并保持聯(lián)絡。
第四章用電安全管理制度
目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。
1、非有關(guān)人員不得進入電房。
2、高壓電房只準合格電工操作，并嚴格按照電工操作規(guī)程進行，經(jīng)常監(jiān)視變電房和低壓室運行情況，并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。
3、變電室接地檢查每年自行進行一次。避雷器每年請指定認可機構(gòu)檢測一次。
4、配電房操作，必須按照以下操作程序：
�。�1）送電時，先合上閘刀開關(guān)；
�。�2）停電時，先�？諝忾_關(guān)，后停閘刀開關(guān)；
（3）設備運行時，嚴禁帶負荷拉閘刀開關(guān)。
5、每臺生產(chǎn)設備應設專人負責，開機送電前，要檢查所開設備是否正常。如正常可以合閘送電。
6、設備使用完畢，長期不用或下班時，要斷開電源開關(guān)。
�。�1）每天下班前，工程部主管要負責檢查、停開關(guān)、關(guān)電房門。
�。�2）遇上加班時，加班后主管或加班負責人檢查是否停電、關(guān)電房門。
7、按安全消防規(guī)定，有防靜電接地夾的設備，使用前一定要夾上接地夾才能開機，使用者要經(jīng)常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。
8、要經(jīng)常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。
9、輸送泵、風扇接地電源線，嚴禁人踩車壓，有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要立即報告及檢查處理，所造成一切后果，由當事人負全部責任。
10、車間電氣設備發(fā)生故障時，要立即通知維修部，不得私自處理。
11、嚴禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內(nèi)，如發(fā)生此類事件，必須及時通知維修部處理，當事人負全部責任。
12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經(jīng)常檢查設備運行及電線線路情況，消除事故隱患。
13、出入變電房或配電房，大門必須隨手關(guān)上，以防老鼠或其他小動物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。
14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設施，禁止私拉、亂接電源，防止發(fā)生用電安全事故。
15、禁止動用和損壞公共場所配電箱、開關(guān)或燈具等用電設施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產(chǎn)品等大功率電器。
16、各種用電設備設施應當有可靠的接地保護，不允許超負荷運載；電源導線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上。
17、未經(jīng)允許不得拉接臨時電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固，絕緣包扎良好。凡是電器（設備）自身電源線為三相插頭的，應采用已接好地線的三孔插座，接地極不準甩掉不用。
18、在使用電器時應先插電源插頭，后開電器開關(guān)，用完后應關(guān)掉電器開關(guān)后拔電器插頭，拔插頭時要用手握住插頭，拔插頭時要用手握住絕緣體，不要拉住導線使勁拔；禁止不用插頭直接接電行為。
19、燈具、插座等用電設施發(fā)生故障時，應立即報告維修人員及時修理，其他人員不得自行拆修，否則發(fā)生故障后果自負。
20、不要用濕手接觸帶電設備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機、電扇、計算機等）。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。
21、如有違反規(guī)定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應責任；工作人員對上述行為發(fā)現(xiàn)不予以制止而造成的后果同樣負重要責任。
22、下班后，請各位工作人員尤其是最后一個離開工作場所的，要自覺關(guān)閉照明燈等所有用電設備，以杜絕浪費。
第五章商品安全管理制度
一、庫房商品管理規(guī)定。
1、非租戶本人，嚴禁他人進入庫區(qū)內(nèi)。因公進入應由管理處出具證明，在庫區(qū)安保陪同下方可進入。
2、庫區(qū)安保人員要堅守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開庫區(qū)時，應向領(lǐng)班匯報，領(lǐng)班要及時安排人員接替，接替人員到達后，做好工作交接當班人員方可離開。
3、庫區(qū)安保人員要做到班前、班中和班后隨時對庫房門鎖進行檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時報告上一級領(lǐng)導。并在當天的安全日志做好記錄。
4、租戶到庫房內(nèi)提貨時，要出示相關(guān)有效證件，并積極配合庫區(qū)安保人員做好記錄后方可入庫提貨。
5、出庫時，安保人員要認真檢查出庫貨物，點清出庫數(shù)量，做好記錄后，租戶方可離開庫區(qū)。
二、商場物品管理規(guī)定
1、經(jīng)常性組織人員對商品安全管理知識進行學習，提高安全理念。
2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責任書，明確負責人。營業(yè)期間由商家人員具體負責商品安全工作，安保人員行協(xié)助管理。營業(yè)結(jié)束后交由夜間值班人員負責。
3、各商家下班后，應當自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。
4、商場營業(yè)期間，監(jiān)控室值班員要時刻留意商場人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知商場內(nèi)巡邏安保跟進，對其進行監(jiān)視。防止發(fā)生商品被盜案件。
5、當發(fā)現(xiàn)可疑人員實施盜竊行為時的注意事項：
�。�1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；
�。�2）在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當?shù)亩Y貌；
�。�3）必須確保有當場證人及相關(guān)物證不受破壞；
�。�4）在控制嫌疑人時，要小心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷毀；
�。�5）執(zhí)勤時不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時遇到反抗及自衛(wèi)原因例外。
�。�6）及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系，將犯罪嫌疑人和證物一并預交公安人員處理。
6、安保人員對每天進出商場的商品認真盤查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對不符合進出手續(xù)的物品當場扣留，并上報管理處處理。
第六章商場管理公約
為了更好地加強商場管理，維護廣大經(jīng)營者的利益，使商場成為一個衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營購物環(huán)境，為經(jīng)營者帶來良好的經(jīng)濟效益，特制定本商場公約如下。
1、商場營業(yè)時間是每天8：30~17：30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時進場作遲到處理，17：30停止營業(yè)，顧客離場，各業(yè)戶在17：45分退場完畢，未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓處理。
2、未經(jīng)管理處同意，不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè)，如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè)，須經(jīng)管理處同意，否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元，缺業(yè)一天罰款人民幣100元，當月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理，3天以上停業(yè)，視情況作自行退檔處理，取消其經(jīng)營資格。遲到早退1小時作缺業(yè)半天處理，遲到早退4小時作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品，本公司概不負責，并要追究其缺業(yè)責任。
3、每位經(jīng)營者須憑本人的營業(yè)證進場（營業(yè)證在管理處辦理），營業(yè)時間必須佩戴本人的營業(yè)證，并在檔口顯眼處掛出營業(yè)執(zhí)照，以備工商管理部門檢查。
4、每位經(jīng)營者退場時，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負責。
5、經(jīng)營者必須衣冠整齊，營業(yè)時間不得穿拖鞋，不準睡覺，不準大聲喧嘩，不準粗言穢語，不準辱罵顧客，不準占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓，如仍不能認識錯誤將取消當事人的營業(yè)資格。
6、愛護公共衛(wèi)生人人有責，在商場內(nèi)不準有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個經(jīng)營環(huán)境的行為，違者除責令清除外，罰款人民幣50~100元。
7、營業(yè)時間在場內(nèi)不準以任何方式進行賭博活動，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發(fā)生此類事情，按管理條例罰款（50~100元），并追究檔主及當事人的一切責任。
8、經(jīng)營者必須禮貌待客，文明經(jīng)商，應主動為顧客調(diào)試商品，商品必須保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問題，必須保證退換，并應提供保修和維修服務，對購買不滿意，在72小時內(nèi)要求退貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應滿足其要求。
9、為維護消費者利益，各業(yè)戶必須遵守國家有關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節(jié)嚴重者作停業(yè)整頓并實行經(jīng)濟制裁，吊銷營業(yè)執(zhí)照。
10、未經(jīng)商場管理處同意，不得擅自裝設用電設備，如需臨裝或加裝電器設備者，須向管理處提出申請，經(jīng)同意后方可裝設，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設備，嚴重者作停電處理。
11、每位經(jīng)營者，須自己到保險公司對自有財產(chǎn)投保，或委托管理公司代辦，費用自理。否則，如因火災、地震等自然災害造成的損失，責任自負。
12、為確保人身及財產(chǎn)安全，必須加強防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個，并擺放明顯處），嚴禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當事者的一切責任。
13、自覺維護商場公共秩序，禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。
14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權(quán)停止電力供應或要求停止營業(yè)，待其認識錯誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間，租金管理費照常計算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理，超過三天，將被取消營業(yè)資格，沒收押金或物品，收回檔位。
�。ㄗⅲ阂陨蠑�(shù)據(jù)只是范例，具體安排由公司統(tǒng)一制定）
第七章班后清場制度
1、明確重點部位和區(qū)域，對各樓層的強弱電井、管井、地下車庫、設備房、各樓層各種消防設施器材及各樓層辦公室逐一進行排查。
2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對重點部位區(qū)域安全巡視。
3、巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。
4、巡樓將對講機音量調(diào)小，不允許喧嘩；夜間巡樓時應帶上相應的警備器械。
5、巡邏過程中嚴格執(zhí)行公司節(jié)能計劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。
6、檢查樓層有關(guān)設施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。
7 、發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進入商場的人員，及時做好教育勸離工作。
8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告當值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好控制工作。
9、在非營業(yè)時間重點檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房內(nèi)有無異常情況。
10、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的，應及時登記，幫其代鎖。
11、商場每天歇業(yè)后，安保立即對商場內(nèi)外公共區(qū)域均進行一次清場，清場完畢后，將各出口進行封閉，不準無關(guān)人員進出，并加強各樓層的巡邏。
12、具體清場工作由巡邏崗安保及當班領(lǐng)班聯(lián)合共同進行。逐層檢查清點驗證各樓層商鋪情況，并填寫“商場清場記錄表”。
第八章附則
本制度上報公司領(lǐng)導核準后實施，如有不足之處，敬請領(lǐng)導指正，并做修改，使其更為完善、合理。
商場管理制度14
商場衛(wèi)生管理制度是確保商場環(huán)境整潔、商品安全、顧客滿意度的重要保障，其主要內(nèi)容包括衛(wèi)生標準設定、日常清潔維護、廢棄物處理、食品安全管理、員工衛(wèi)生培訓以及衛(wèi)生檢查與評估。
內(nèi)容概述：
1、衛(wèi)生標準設定：明確商場各區(qū)域的清潔標準，如地面、墻面、櫥窗、試衣間、洗手間的清潔度，以及商品陳列的衛(wèi)生要求。
2、日常清潔維護：規(guī)定每日的清潔時間、頻率和方法，包括公共區(qū)域的'清掃、消毒、通風等。
3、廢棄物處理：制定垃圾收集、分類、儲存和定期清運的程序，確保商場內(nèi)無垃圾堆積。
4、食品安全管理：針對食品銷售區(qū)域，規(guī)定食品存儲、展示、過期處理等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生規(guī)范。
5、員工衛(wèi)生培訓：定期對員工進行衛(wèi)生知識教育，提高他們的衛(wèi)生意識和操作規(guī)范。
6、衛(wèi)生檢查與評估：設立定期和不定期的衛(wèi)生檢查機制，對商場的衛(wèi)生狀況進行評估，并對不符合標準的情況進行整改。
商場管理制度15
商場保潔管理制度的重要性在于：
1.提升顧客體驗：干凈整潔的環(huán)境能提高顧客滿意度，促進消費意愿。
2.保障公共安全：及時清理污漬和垃圾，預防滑倒摔傷等安全隱患。
3.維護商場形象：良好的衛(wèi)生狀況是商場品質(zhì)的'體現(xiàn)，有利于品牌建設和口碑傳播。
4.法規(guī)合規(guī)：遵守相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)，避免因環(huán)境衛(wèi)生問題導致的法律風險。
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