金融銷(xiāo)售微信聊天技巧

　　導(dǎo)語(yǔ)：做金融銷(xiāo)售的，需要掌握微信的聊天技巧，才能更好的在這個(gè)行業(yè)發(fā)展，下面小編分享金融銷(xiāo)售微信聊天技巧，歡迎參考！

　　01微信聊天的功課準(zhǔn)備

　　1、客戶(hù)標(biāo)簽管理技巧：

　　標(biāo)簽分類(lèi)：成交客戶(hù)/潛在客戶(hù)。

　　客戶(hù)分類(lèi)：潛客按著級(jí)別標(biāo)記，如A/B/C/D（7天/15天/30天/30天以上），方便對(duì)客戶(hù)的跟蹤管理。

　　增加描述：將每個(gè)潛客的需求和個(gè)人信息等描述的越詳細(xì)，日后溝通越方便。

　　2、經(jīng)營(yíng)好自己朋友圈：

　　發(fā)布豐富有趣的內(nèi)容——車(chē)型、訂車(chē)交車(chē)、公司團(tuán)建、個(gè)人豐富生活感悟、幽默段子、心靈雞湯等照片或者小視頻等形式。

　　發(fā)布頻率——避免刷屏，一天建議3-6篇為宜。

　　發(fā)布時(shí)間——大部分客戶(hù)看朋友圈的時(shí)間，例如8：00-9：00，11：30-13：00，18：00-23：00。

　　3、關(guān)注潛客的朋友圈：比如職業(yè)、興趣愛(ài)好、心情等等。

　　02不同客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)

　　微信聊天的基本流程：

　　1、詢(xún)問(wèn)需求——比如：“有什么可以幫您的嗎”。

　　2、客戶(hù)稱(chēng)呼——男的叫哥，女叫姐或者美女等。

　　3、需求挖掘——利用封閉式和開(kāi)放式的問(wèn)題詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求。

　　4、產(chǎn)品引導(dǎo)——根據(jù)客戶(hù)的需求，推薦適合的車(chē)型和金融方案。

　　5、邀約到店——聊到銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，可邀約客戶(hù)到店看車(chē)體驗(yàn)。

　　6、詢(xún)問(wèn)電話(huà)——留下電話(huà)方便后期的溝通。

　　7、留下話(huà)題——聊天結(jié)束最好留個(gè)下次再聊的引子。

　　那么，流程是通用的，但是不同客戶(hù)的聊天話(huà)術(shù)和技巧是不同的，下面一起來(lái)看看工作中最常見(jiàn)的四類(lèi)客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)呢？

　　1

　　第一種：沉默型的客戶(hù)。加了微信好友，但是朋友圈不點(diǎn)贊或評(píng)論也從來(lái)不主動(dòng)聯(lián)系你。

　　分析：說(shuō)明你們關(guān)系很一般，沒(méi)有溝通的欲望。這時(shí)就要多做努力。主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需求，試探客戶(hù)的購(gòu)車(chē)意向和購(gòu)車(chē)需求。同時(shí)節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些天氣提醒等關(guān)懷的語(yǔ)言。熟悉了之后可以以家常問(wèn)候等為切入點(diǎn)，拉近雙方的關(guān)系。

　　2

　　第二種：隨和型客戶(hù)

　　分析：客戶(hù)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)說(shuō)明有購(gòu)車(chē)需求，可通過(guò)適當(dāng)?shù)男枨蠓治鐾诰蚩蛻?hù)的真正購(gòu)車(chē)意向及客戶(hù)的購(gòu)車(chē)資格等。涉及到價(jià)格話(huà)題除了首付具體說(shuō)，月供不要具體，可模糊為XX千元左右，邀請(qǐng)客戶(hù)具體到店詳談，因?yàn)榇蟛糠值目蛻?hù)都是在店里成交的。

　　3

　　第三種：挑剔型客戶(hù)

　　分析：挑剔型的客戶(hù)往往很理性，目的性很強(qiáng)，但是意向級(jí)別卻很高。因此對(duì)于挑剔型的客戶(hù)要盡量耐心滿(mǎn)足其需求，讓其滿(mǎn)意，最終接受我們的產(chǎn)品。

　　4

　　第四種：健談型客戶(hù)

　　分析：這類(lèi)客戶(hù)性格開(kāi)朗，說(shuō)話(huà)直爽。因此不要太拘謹(jǐn)和死板，可以創(chuàng)造輕松的氛圍和客戶(hù)溝通，尤其是男客戶(hù)經(jīng)理和女客戶(hù)溝通時(shí)，更要增加幽默感，讓其慢慢相信你和你的產(chǎn)品。

　　備注1：如果你給對(duì)方發(fā)微信信息，彈出一個(gè)框讓你驗(yàn)證身份。

　　分析：說(shuō)明你已經(jīng)被他從微信通信錄里刪除，在對(duì)方眼里，你已經(jīng)是一名陌生人 �；叵胍幌�，是不是過(guò)于頻繁騷擾客戶(hù)？

　　備注2：如果你發(fā)給對(duì)方的信息被拒收。

　　分析：說(shuō)明你已經(jīng)被對(duì)方打入黑名單 ，成為對(duì)方不歡迎的人。投其所好且建立起信任，才能真正的留住客戶(hù)。

　　03微信聊天原則總結(jié)

　　微信聊天比面對(duì)面的溝通難度更大，因此要求我們要了解微信溝通的原則，才不至于被討厭或者拉黑。那么微信聊天中，客戶(hù)經(jīng)理需要遵守哪些原則呢？

　　1、尊重原則：

　　尊重別人，別人才會(huì)尊重你。不管你準(zhǔn)備從哪個(gè)話(huà)題聊起，提醒大家，在微信上第一次跟對(duì)方聊天的時(shí)候，一定要記住先做個(gè)自我介紹！向陌生朋友介紹自己，就是最基本的尊重和禮貌！

　　2、贊美原則：

　　在微信聊天中，學(xué)會(huì)真誠(chéng)的贊美客戶(hù)。那么真誠(chéng)的贊美要注意以下哪些呢：

　　1） 贊美事實(shí)而不是人。

　　2） 贊美要具體。針對(duì)某件事贊美會(huì)更有力量。比如“你的領(lǐng)帶跟西服很配”要比“你今天穿得很好看”更能說(shuō)到對(duì)方的心里去。每一次真誠(chéng)地贊美別人，不但對(duì)方快樂(lè)，同時(shí)也會(huì)讓自己獲得滿(mǎn)足。從身邊人開(kāi)始學(xué)會(huì)去贊美吧！

　　3、套近乎：套近乎是拉近與陌生客戶(hù)很有效的方法，可以通過(guò)“同鄉(xiāng)、同行、同學(xué)等等”為切入點(diǎn)，拉近與潛客的距離，降低陌生感。

　　4、適可而止：微信中與客戶(hù)聊天時(shí)，不要把客戶(hù)所有的疑問(wèn)都解答，要適當(dāng)?shù)挠兴�保留，否則客戶(hù)就失去了有到店的欲望。

　　04微信聊天的注意事項(xiàng)

　　1、不要和客戶(hù)討論主觀性很強(qiáng)的話(huà)題

　　主觀性話(huà)題對(duì)營(yíng)銷(xiāo)起不到太大的作用，更有可能讓對(duì)方產(chǎn)生反感，可以隨著客戶(hù)的觀點(diǎn)展開(kāi)一些討論，但要在爭(zhēng)論中潛移默化將話(huà)題引到產(chǎn)品上。

　　2、避免涉及客戶(hù)隱私

　　個(gè)人隱私都不愿意被不熟悉的人窺探并且隱私話(huà)題對(duì)營(yíng)銷(xiāo)毫無(wú)意義，更遭人反感，導(dǎo)致距離拉遠(yuǎn)。

　　3、不要有“不雅之言”

　　不雅之言會(huì)使你的個(gè)人形象大打折扣，對(duì)銷(xiāo)售帶來(lái)負(fù)面影響。每個(gè)人都希望與有涵養(yǎng)、有水平的人相處。

　　4、不要采用質(zhì)疑語(yǔ)句

　　從營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)來(lái)說(shuō)，總是質(zhì)疑客戶(hù)的理解能力，會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)自己得不到最起碼的尊重。可使用如下：“您是否有需要我進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明”等試探口吻，客戶(hù)會(huì)更容易接受。

　　5、不亂發(fā)廣告

　　不要頻繁亂發(fā)廣告，一方面對(duì)方會(huì)認(rèn)為你的目的，只有推銷(xiāo)產(chǎn)品。另外，如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品暫時(shí)沒(méi)需求，卻受到太多廣告的轟炸，就會(huì)選擇將你拉黑。

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