春運(yùn)工作社會(huì)實(shí)踐
春運(yùn)工作社會(huì)實(shí)踐
銀城之花是此次春運(yùn)中一道靚麗的風(fēng)景線，是由我們女生組成。我們身披“銀城之花竭誠(chéng)為您服務(wù)”綬帶，主要負(fù)責(zé)咨詢。我們也分為三個(gè)部分：票廳咨詢，進(jìn)站口咨詢廣播，候車室咨詢。感覺(jué)自己一天嘴巴都一直沒(méi)有停過(guò)，口干舌燥，同一個(gè)問(wèn)題一天要重復(fù)很多遍，最高峰時(shí)，五分鐘內(nèi)我們要回答五六十個(gè)旅客的咨詢，一天下來(lái)要回答上萬(wàn)人次，“說(shuō)得嗓子沙啞，腮幫子都疼”，需要常吃“胖大�！辈拍芊乐埂笆暋� 。而且總會(huì)遇到一些胡攪蠻纏的客人，一天下來(lái)真的是覺(jué)得身心疲憊。 幾天過(guò)去后，我們也學(xué)會(huì)了調(diào)整自己的心態(tài)，我們的工作性質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)，我們就必須以積極、樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待自己的工作，只有自己的心態(tài)擺正了，才能更好的服務(wù)他人。如果自己首先就抱有不滿的情緒，態(tài)度消極，那樣還會(huì)影響他人。還記得那天剛上崗第一位旅客向我咨詢的的情景，是那么的生疏，更多的是緊張，但是后來(lái)細(xì)細(xì)想了想師傅那些仔細(xì)叮嚀的話，對(duì)于業(yè)務(wù)也越來(lái)越熟悉，于是越來(lái)越珍惜這一次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。咨詢接待其實(shí)不是一個(gè)技術(shù)含量很高的工作，但是卻需要足夠好的耐心，熱情的服務(wù)態(tài)度，還有靈活的應(yīng)變能力，只有擁有這幾點(diǎn)，才能更好的為人民服務(wù)，維持廣鐵集團(tuán)的企業(yè)形象。
春運(yùn)工作社會(huì)實(shí)踐
遠(yuǎn)去的列車依然奔騰不息，鐵軌依然延伸，湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生(年前24人，年后44人)情撒春運(yùn)，已在祖國(guó)的熱土留下清晰的足跡，用行動(dòng)和汗水譜寫了一曲熱愛(ài)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)的贊歌。
春運(yùn)”被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、周期性的人類大遷徙。在40天左右的時(shí)間里，將有20多億人次的人口流動(dòng)，占世界人口的1/3!而春運(yùn)中的鐵路春運(yùn)則是這場(chǎng)大戰(zhàn)中的重頭戲，而益陽(yáng)車站作為廣鐵集團(tuán)春運(yùn)33個(gè)重點(diǎn)車站之一，據(jù)益陽(yáng)火車站副站長(zhǎng)孫曉華介紹，今年春運(yùn)發(fā)送旅客人21.1萬(wàn)，客流高峰日達(dá)到1.1萬(wàn)人次左右，比去年同期增長(zhǎng)5%。春運(yùn)客流成分仍以務(wù)工客流為主，探親、旅游、學(xué)生客流疊加。今年益陽(yáng)火車站繼續(xù)實(shí)行車票實(shí)名制，樹(shù)立“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”理念，切實(shí)采取“便民、利民”措施，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足廣大市民出行需求，圓滿實(shí)現(xiàn)“安全出行、方便出行、溫馨出行”的工作目標(biāo)。
1月16日，為期40天的春運(yùn)拉開(kāi)大幕，幾乎所有的人都關(guān)注春運(yùn)， 我們同學(xué)真正感受到了春運(yùn)的旅客壓力。 在我們經(jīng)過(guò)學(xué)校和車站短暫而又精煉的培訓(xùn)之后有幸的成為這次春運(yùn)工作的成員。我們分成了兩批：年前一批主要分為在票房售票和客運(yùn)班組。年后一批分成客運(yùn)班組，進(jìn)站咨詢廣播，票廳，候車廳咨詢，預(yù)驗(yàn)口，驗(yàn)證口，第一二候客運(yùn)員，站臺(tái)守口和志愿者，每個(gè)崗位都有各自的酸甜苦辣。
售票員
作為售票員，面對(duì)電腦顯示屏12小時(shí)不停歇，同樣的話重復(fù)數(shù)千次，同樣，窗口外也不時(shí)出現(xiàn)不和諧的聲音�！白矝](méi)有，臥鋪也沒(méi)有，怎么搞的!”“火車晚點(diǎn)，現(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)，為什么不賣給我票!”面對(duì)乘客怒吼，我們只有解釋，解釋，再解釋，“無(wú)論他說(shuō)什么，我都不能發(fā)火”。同一動(dòng)作重復(fù)上萬(wàn)遍，不能犯困，不能出錯(cuò)、不能發(fā)火……這就是火車站售票員的一天。其實(shí)挺有壓力的，稍一不小心，就可能導(dǎo)致自己賠錢的后果，不僅如此，還很有可能遭到旅客的謾罵，不過(guò)這也提醒我們做事要謹(jǐn)慎細(xì)致。當(dāng)我們第一次看到這么多旅客熬夜排隊(duì)，我們心里特別難受，覺(jué)得他們很不容易，我們真希望所有人都能買到回家的火車票，不然太可憐了，以前從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么多人為了一張火車票辛苦成這樣，為了加快賣票效率，我們連夜背車次號(hào)，腦子里想著一定要讓大家買到票。當(dāng)為旅客買到一張回家的火車票，我們可是比誰(shuí)都要高興啊。
客運(yùn)班組
我們的客運(yùn)班組分為三部分：進(jìn)站口，候車室和站臺(tái)。在站口，經(jīng)常會(huì)看到一些老年人背著著沉重的麻袋行李，手中還要提著大個(gè)麻袋，這些都是外出打工的農(nóng)民工們，也有很多一家人組成的，看到背上都是大包的行李，有些行李還比一個(gè)人的體積大呢!我們有時(shí)候有些不知其解：需要帶那么多行李嗎?他們的行李真是多得無(wú)法想象。通常我們都會(huì)去幫忙，他們有很多實(shí)在提不動(dòng)行李的旅客都會(huì)接受幫忙。 有一些中老年旅客，他們沒(méi)有親屬陪同，有親屬陪同的，我們把他們都一一帶進(jìn)車站，陪伴著他們候車，引導(dǎo)他們到相應(yīng)候車區(qū)候車，告訴旅客要注意的一些事項(xiàng)，他們?cè)谶M(jìn)站過(guò)程中，情緒變化也挺大。從一開(kāi)始的不知所措，到我們找到他們看到他們臉上有了開(kāi)心的笑容。當(dāng)要開(kāi)往目的地的火車開(kāi)進(jìn)來(lái)時(shí)，很多人都一擁而上，我們也感到背后有一股力量把我推向前。有車站的工作人員在維持秩序，他們都排著隊(duì)上車了。看到他們平安的上了火車，心里踏實(shí)多了。
春運(yùn)工作社會(huì)實(shí)踐
承載著中國(guó)悠久的傳統(tǒng)文化和中國(guó)人厚重的情感，春運(yùn)應(yīng)節(jié)而生。由于春運(yùn)期間客流量比較大，需要眾多人力，其中由湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)校牽引學(xué)院大二的動(dòng)車班和城軌班的61人(38個(gè)臨客，20個(gè)正班，3個(gè)備班)參與的西安車隊(duì)為春運(yùn)奉獻(xiàn)了自己的力量。西安車隊(duì)跑車路線由長(zhǎng)沙到西安，一路上得到了旅客，領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作，給我們?cè)诠ぷ髦袎|好基石。志愿者在實(shí)習(xí)前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)：長(zhǎng)沙客運(yùn)段老師來(lái)上課講解春運(yùn)工作中遇到的問(wèn)題和解決方法，以及一些注意事項(xiàng)。還有上車實(shí)訓(xùn)，確保春運(yùn)的順利進(jìn)行。春運(yùn)是一項(xiàng)千頭萬(wàn)緒的工作，如果不經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，倉(cāng)促上陣只會(huì)導(dǎo)致一敗涂地。為此我們?cè)诖哼\(yùn)開(kāi)始之前，及早動(dòng)手，落實(shí)制度、思想動(dòng)員等方面做了周密細(xì)致的準(zhǔn)備工作，為開(kāi)展好春運(yùn)工作打下了良好的基礎(chǔ)。收集了所有志愿者的手機(jī)電話，要求24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，隨時(shí)聽(tīng)從組織召喚。
2月21日晚8點(diǎn)，k407從長(zhǎng)沙緩緩出發(fā)，滿載著他們的期待。這是他們首次跟車，從長(zhǎng)沙至西安8000里7天旅程，意味著他們這7天的吃喝洗睡都要在車上度過(guò)。睡眠不足、伙食沒(méi)有家里好、長(zhǎng)途車?yán)容^多......這些問(wèn)題是他們必須要克服的。去年的此時(shí)他們?cè)诩依锏却^(guò)年，而今年，他們卻要工作在他人回家過(guò)年的路上。同樣的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，重重考驗(yàn)在等待著他們。
針對(duì)學(xué)生自我定位與社會(huì)定位脫節(jié)，對(duì)社會(huì)和崗位認(rèn)知不足的現(xiàn)象，我們積極對(duì)癥下藥。從學(xué)校到企業(yè)、從學(xué)生到員工、環(huán)境和角色的轉(zhuǎn)變學(xué)生需要一個(gè)過(guò)程，要平息學(xué)生情緒和思想的波動(dòng)，使學(xué)生盡快適應(yīng)工作環(huán)境和要求，轉(zhuǎn)變思想觀念，面對(duì)困難，需要細(xì)致而持續(xù)的工作，要提高同學(xué)們的思想認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要解決他們實(shí)際的問(wèn)題。穩(wěn)定他們的情緒，使他們能安心地積極地面對(duì)工作，完成實(shí)習(xí)的任務(wù)。
為了使同學(xué)們正確認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)的意義，端正對(duì)實(shí)習(xí)的態(tài)度，告訴他們?nèi)绻麤](méi)有企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)，今后畢業(yè)后企業(yè)會(huì)因?yàn)槲覀儧](méi)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，失去工作機(jī)會(huì)，或應(yīng)聘上后，同樣的必須從基層、簡(jiǎn)單勞動(dòng)崗位干起，后期必須靠自己不懈的努力去爭(zhēng)取。同時(shí)。我們要求學(xué)生不要單純把目光放在手頭上從事的作業(yè)，而應(yīng)該“用眼睛去觀察，用耳朵去聆聽(tīng)，用嘴巴去交流，用腦袋去思考”，通過(guò)全方位的觀察和溝通，才能真正學(xué)到東西。我們特別強(qiáng)調(diào)，在一個(gè)現(xiàn)代化大企業(yè)，只要用心，就能感受到企業(yè)的管理制度和企業(yè)文化。針對(duì)工作的強(qiáng)度較大，時(shí)間較長(zhǎng)，告訴同學(xué)們這都是培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞精神的機(jī)會(huì)。
通過(guò)這樣的思想教育工作，同學(xué)們大多能改變觀念，樂(lè)觀而積極地面對(duì)工作。另外，我們也經(jīng)常要求同學(xué)們多些跟企業(yè)的正式員工交談，了解他們的工作經(jīng)歷，心路歷程。，我們還盡可能為學(xué)生解決各種各樣的困難和問(wèn)題，使學(xué)生更加安心工作。經(jīng)過(guò)這些努力，學(xué)生安定了情緒，也逐漸適應(yīng)了企業(yè)的工作環(huán)境和要求，大多能把心思投入到實(shí)習(xí)中去。
為了更好的完成工作。我選了幾個(gè)小組長(zhǎng)。小組長(zhǎng)要積極起模范帶頭作用，勇于吃苦，在艱難的時(shí)候發(fā)揮應(yīng)有的毅力、素質(zhì)，無(wú)論在哪都要將學(xué)校的精神、名譽(yù)體現(xiàn)出來(lái)，符合一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生的要求;另一方面，要積極與同學(xué)們交流、溝通，了解同學(xué)們的各方面情況，幫助同學(xué)們解決心理上、思想上的問(wèn)題，體現(xiàn)同學(xué)之間的友愛(ài)與關(guān)心。
一方面，對(duì)思想波動(dòng)大的學(xué)生，單獨(dú)找他們聊，耐心的做學(xué)生的思想工作，同時(shí)明確的告知學(xué)生，要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，本次頂崗實(shí)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)行為，不是個(gè)人的行為，要么就不做，要做就要做好，要么服從管理，要么走人，放棄實(shí)習(xí)，承擔(dān)后果。另一面，同學(xué)們的人身安全是實(shí)習(xí)過(guò)程重中之重。為了盡可能避免發(fā)生安全問(wèn)題，多次召開(kāi)安全會(huì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。讓每位學(xué)生在思想上樹(shù)立安全意識(shí)，在工作中，時(shí)時(shí)處處按照企業(yè)的安全操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，杜絕不安全事故的發(fā)生;要求同學(xué)之間，同學(xué)與員工之間說(shuō)話要和氣，同學(xué)和乘客之間要文明，待人要禮貌，學(xué)會(huì)尊重，避免發(fā)生磨擦;要求每個(gè)同學(xué)樹(shù)立起自我保健意識(shí)，有病及時(shí)就醫(yī)，預(yù)防為主，減少疾病的發(fā)生。同時(shí)要求同學(xué)們盡量減少在外逗留的時(shí)間，避免了意外事情的發(fā)生。
灌輸學(xué)生“有問(wèn)題，找自己，不要有問(wèn)題，推責(zé)任”的思想方法。告訴同學(xué)們，在日常生活中，經(jīng)歷是一個(gè)嚴(yán)厲的老師。它總是先給你考驗(yàn)，然后再告訴你人生的道理。問(wèn)題總是有針對(duì)性的設(shè)置障礙，但是它能為你提供有益的經(jīng)驗(yàn)，它能提升你的精神境界，使你從奮斗和忍耐中獲得內(nèi)在力量。
作為帶隊(duì)老師，我的主要工作和職責(zé)是：負(fù)責(zé)與學(xué)校、企業(yè)之間的溝通聯(lián)絡(luò)，采取有力措施，協(xié)助保障實(shí)習(xí)生的人身和財(cái)產(chǎn)安全，確保學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)一切正常。負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的思想教育工作。經(jīng)常了解實(shí)習(xí)生的思想情況，進(jìn)行思想教育，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)和處理實(shí)習(xí)工作中發(fā)生的問(wèn)題。鼓勵(lì)同學(xué)們平和心態(tài)，好好工作，認(rèn)真對(duì)待頂崗實(shí)習(xí)，把頂崗實(shí)習(xí)通報(bào)、學(xué)習(xí)資料相關(guān)文件和工作任務(wù)書(shū)為理論指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)到行動(dòng)上去。做好各種意外事故和突發(fā)事件的防范措施。并隨時(shí)仔細(xì)地了解每個(gè)學(xué)生的工作狀態(tài)和心態(tài)，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們堅(jiān)持工作，接受社會(huì)對(duì)他們的歷練。頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生熟悉社會(huì)、開(kāi)闊視野，理論與實(shí)踐相結(jié)合的重要教學(xué)環(huán)節(jié),對(duì)增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，提高學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的實(shí)際工作能力具有十分重要的作用。
老師還要充當(dāng)學(xué)生的傾聽(tīng)者。學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中感到苦悶、迷茫或委屈時(shí)，常常會(huì)發(fā)牢騷甚至消極怠工。這時(shí)老師要表示理解，然后加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，不能一味責(zé)備。這樣才能保證師生之間的溝通暢通無(wú)阻。帶隊(duì)老師的愛(ài)心和耐心要貫穿在整個(gè)實(shí)習(xí)管理工作中由于學(xué)生想法多，遇到的問(wèn)題也較多，他們往往會(huì)提出一些尖銳的問(wèn)題，甚至很多不合理的要求。如果沒(méi)辦法滿足他們的要求，學(xué)生會(huì)誤解老師。因而，作為帶隊(duì)老師所承受的壓力也是很大的，也會(huì)感到挫折。但是，作為頂崗實(shí)習(xí)管理工作中的關(guān)鍵人物，帶隊(duì)老師不能因此而退縮和消沉。無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都要盡其所能地尋求最佳的解決方法，為學(xué)生排憂解難。在一些細(xì)節(jié)上對(duì)學(xué)生進(jìn)行無(wú)微不至的關(guān)懷，用愛(ài)心和耐心贏得學(xué)生對(duì)老師的理解和尊重。一些小的細(xì)節(jié)都能令學(xué)生感動(dòng)，從而為管理工作帶來(lái)便利。
我們西安車隊(duì)的志愿者主要是乘務(wù)員跟車，無(wú)論是打掃衛(wèi)生，立崗，還是邊門互檢，同學(xué)們都認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍。其實(shí)列車乘務(wù)員工作很簡(jiǎn)單就是開(kāi)門掃地，沒(méi)什么技術(shù)可言�？简�(yàn)的是同學(xué)們的細(xì)心與耐心和人際交流能力。乘務(wù)員和旅客接觸最多，在與來(lái)自天南海北的乘客，從他們身上可以了解外面的世界。每個(gè)人的經(jīng)歷都會(huì)告訴他們很多的人生道理。乘務(wù)員作為一種服務(wù)行業(yè)，細(xì)心和耐心很重要。車廂的衛(wèi)生除了乘客自己素質(zhì)這一因素外，同學(xué)們的宣傳顯得尤為關(guān)鍵�；疖嚿嫌刑囟ǖ奈鼰焻^(qū)，同學(xué)們?cè)谥浦钩丝驮谲噹奈鼰熯^(guò)程中鍛煉了他們的交際能力。即使很枯燥的工作，同學(xué)們也認(rèn)真去對(duì)待，尋找枯燥背后的樂(lè)趣。乘務(wù)員的工作確實(shí)是枯燥的，因?yàn)槎际窃谥貜?fù)著相同的工作。同學(xué)們抱著一顆學(xué)習(xí)的心跟乘客們交流，給枯燥乏味的旅途增添不少樂(lè)趣。
要做好乘務(wù)員的工作，關(guān)鍵是要轉(zhuǎn)變角色。只有轉(zhuǎn)變角色，處處以我們乘務(wù)員的身份考慮處理問(wèn)題，才能夠以熱情的態(tài)度，妥善的安排，為廣大的乘客服務(wù)。要有高度的責(zé)任感。只有強(qiáng)烈的責(zé)任感，才會(huì)認(rèn)真對(duì)待你的工作，并努力地做好，才會(huì)熱情地對(duì)待你的乘客，為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才會(huì)對(duì)自己認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好手上的每一件事。同學(xué)們?cè)谲嚿鲜斋@頗多。
春運(yùn)實(shí)習(xí)不僅鍛煉了同學(xué)們吃苦能力，也為以后的鐵路工作積累了經(jīng)驗(yàn)。他們?cè)诠ぷ髦袌F(tuán)結(jié)協(xié)作，在實(shí)習(xí)中學(xué)到了很多在課堂學(xué)不到的東西。他們?cè)阼F路半軍事化管理中克服惰性。在實(shí)習(xí)中漸漸成長(zhǎng)。
春節(jié)他們不回家，卻工作在他人回家的路上，春運(yùn)已成為一種精神，而在實(shí)習(xí)列車員這個(gè)崗位上，工作看似碎索，甚至卑微，但他們?cè)谝淮斡忠淮蔚目简?yàn)中成長(zhǎng)，蛻變。在耳語(yǔ)目染中學(xué)會(huì)堅(jiān)持。隱忍和擔(dān)當(dāng)。從長(zhǎng)沙到海口再到西安。8000公里的行程任在繼續(xù)。溫暖的故事也在延續(xù)。
本次從事頂崗實(shí)習(xí)帶隊(duì)工作，使我積累了很多關(guān)于學(xué)生管理的經(jīng)驗(yàn)，給我今后的工作帶來(lái)了很大的幫助，感謝學(xué)校給予我這次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝同學(xué)們的支持和信任，相信積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)對(duì)我今后的生活工作提供極大的幫助。
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