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房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系部組織架構(gòu)相關(guān)職責(zé)
1、組織架構(gòu)
說明：裝修主任兼建筑結(jié)構(gòu)、裝修專業(yè)工程師，運(yùn)行主任兼電氣專業(yè)工程師，維修主任兼給排水、空調(diào)專業(yè)工程師，倉庫管理員由文員兼任。
2、工程部職責(zé)
2.1、負(fù)責(zé)房屋及其設(shè)施（設(shè)備）、供配電系統(tǒng)（含發(fā)電機(jī)）、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等的運(yùn)行管理、維修保養(yǎng)及其外委檢修的監(jiān)督、檢查、考評(píng)等工作。
2.2、負(fù)責(zé)制訂所屬公共設(shè)施（設(shè)備）、房屋設(shè)施（設(shè)備）、機(jī)電設(shè)施（設(shè)備）、基礎(chǔ)配套設(shè)施（設(shè)備）的各項(xiàng)管理制度和技術(shù)規(guī)程。
2.3、負(fù)責(zé)新建項(xiàng)目的房屋設(shè)施（設(shè)備）、公共設(shè)施（設(shè)備）、配套設(shè)施（設(shè)備）等項(xiàng)目工程的接管驗(yàn)收工作及工程資料、技術(shù)資料的移交、核實(shí)、整理、歸檔工作。
2.4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備設(shè)施管理臺(tái)賬、設(shè)備卡、設(shè)備標(biāo)識(shí)及大型設(shè)備檔案。
2.5、負(fù)責(zé)編制設(shè)備設(shè)施大（中）修、工程改造、設(shè)備更新方案及月度、季度、年度維修保養(yǎng)工作計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算和資金使用計(jì)劃，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施。
2.6、配合客戶服務(wù)部做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)備設(shè)施的交驗(yàn)記錄工作。
2.7、負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同起草、評(píng)審工作及外包工程項(xiàng)目監(jiān)督、檢查、考核，確保施工質(zhì)量。
2.8、負(fù)責(zé)用戶裝修方案的審核并監(jiān)督裝修施工過程，參與裝修工程驗(yàn)收。
2.9、負(fù)責(zé)制訂各項(xiàng)能源消耗管理規(guī)程，開源節(jié)流、控制能源消耗成本。
2.10、為用戶提供熱誠、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.11、負(fù)責(zé)緊急情況下的搶險(xiǎn)和突發(fā)事件的處理工作。
2.12、負(fù)責(zé)本部門員工的管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作。
2.13、完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
3、崗位職責(zé)
3.1、工程經(jīng)理崗位職責(zé)
3.1.1.在總物業(yè)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)工程部的全面管理工作。
3.1.2.負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作的安排與落實(shí)。
3.1.3.履行客戶服務(wù)中心簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
3.1.4.貫徹執(zhí)行工程部各項(xiàng)運(yùn)作管理制度，確保各設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。
3.1.5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。
3.1.6.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查。
3.1.7.負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)與考核，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。
3.1.8.負(fù)責(zé)組織對(duì)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備相關(guān)工程的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善與改造工作。
3.1.9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。
3.1.10.負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)工程維修工作的投訴。
3.1.11.對(duì)業(yè)主的二次裝修作出整體安排和管理。
3.1.12.定期向總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。
3.2、文員崗位職責(zé)
3.2.1.負(fù)責(zé)文件、圖紙及技術(shù)資料的建檔和統(tǒng)一管理工作。
3.2.2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。
3.2.3.負(fù)責(zé)出勤管理和考勤統(tǒng)計(jì)工作。
3.2.4.負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。
3.2.5.負(fù)責(zé)文件打印、校對(duì)及傳真工作。
3.2.6.負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要的整理工作。
3.2.7.完成上級(jí)交辦的其他工作。
3.3、運(yùn)行主任崗位職責(zé)
3.3.1.負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。掌握設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。
3.3.2.負(fù)責(zé)各設(shè)備系統(tǒng)外委檢修、保養(yǎng)的監(jiān)督、檢查、考評(píng)工作。
3.3.3.起草各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施管理制度和技術(shù)規(guī)程，經(jīng)審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
3.3.4.編制值班運(yùn)行報(bào)表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后貫徹使用。
3.3.5.負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收及資料歸檔的組織工作。
3.3.6.制定重點(diǎn)設(shè)備部位的點(diǎn)檢表，并親自執(zhí)行檢查。
3.3.7.負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行聯(lián)系。
3.3.8.負(fù)責(zé)能耗管理工作，控制運(yùn)
行成本。
3.4、維修主任崗位職責(zé)
3.4.1.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施維修、工程改造、設(shè)備更新工作。
3.4.2.定期組織班組員工進(jìn)行技術(shù)和安全生產(chǎn)等業(yè)務(wù)知識(shí)交流。
3.4.3.制定并監(jiān)督執(zhí)行設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)計(jì)劃。
3.4.4.制定維修的工作要求、注意事項(xiàng)。編制大修工藝、程序。
3.4.5.負(fù)責(zé)為業(yè)主提供服務(wù)。
3.4.6.配合客戶服務(wù)部做好業(yè)主入住時(shí)的交驗(yàn)工作。
3.4.7.負(fù)責(zé)填寫系統(tǒng)設(shè)備的維修材料申購表。
3.5、裝修主任崗位職責(zé)
3.5.1.作好業(yè)主裝修施工圖的審核工作，對(duì)業(yè)主所送的裝修資料包括裝修材料、間隔布置、空調(diào)、電氣、消防等進(jìn)行全面審核。
3.5.2.對(duì)審核合格的圖紙進(jìn)行收?qǐng)D處理，發(fā)給裝修期間的文件及表格，提醒裝修施工單位有關(guān)裝修的注意事項(xiàng)。
3.5.3.對(duì)審核不合格的圖紙作退圖處理，并提供整改方案及要求供業(yè)主參考。
3.5.4.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修隊(duì)伍的審查工作，包括特種作業(yè)人員的操作證件和施工隊(duì)的資質(zhì)審查。
3.5.5.負(fù)責(zé)協(xié)同客戶服務(wù)部對(duì)完成裝修的單元進(jìn)行檢查驗(yàn)收工作。
3.6、倉庫管理員崗位職責(zé)（文員兼任）
3.6.1. 嚴(yán)格執(zhí)行入庫手續(xù)，入庫的物料分類整齊存放，杜絕不安全因素。并設(shè)物料卡，標(biāo)識(shí)清楚。
3.6.2.物料入庫后及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。
3.6.3.按審核無誤的領(lǐng)料單和先進(jìn)先出的原則發(fā)料。
3.6.4.日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致。
3.6.5.做好日常盤點(diǎn)和月末盤點(diǎn)工作，保證倉庫存貨賬實(shí)相符。
3.6.6.妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件。
3.7、運(yùn)行技工崗位職責(zé)
3.7.1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。
3.7.2.嚴(yán)格執(zhí)行各設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)。
3.7.3.定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，認(rèn)真填寫巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況。
3.7.4.務(wù)必做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄或保養(yǎng)記錄。
3.7.5.定期清潔所管理設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。
3.7.6.發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。
3.7.7.參加各種類型、形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3.8、維修技工崗位職責(zé)
3.8.1.執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修方法，做一名合格的維修人員。
3.8.2.認(rèn)真做好維修準(zhǔn)備工作，嚴(yán)格按照維修主任的工作要求、注意事項(xiàng)和大修工藝、程序開展維修。
3.8.3.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.8.4.積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
3.8.5.參加各種類型、形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。
3.9裝修技工崗位職責(zé)
3.9.1.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的現(xiàn)場監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)處理。
3.9.2.負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修單位對(duì)公共設(shè)施的保護(hù)工作。
3.9.3.對(duì)裝修過程中違規(guī)事項(xiàng)，以書面或口頭方式通知業(yè)主進(jìn)行整改，并檢查整改后的效果，做好書面記錄。
3.9.4.負(fù)責(zé)裝修技術(shù)資料整理和歸檔。
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