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客服前臺崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編為大家整理的客服前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
客服前臺崗位職責(zé)1
1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;
3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;
7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服前臺崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務(wù)
2、負(fù)責(zé)企業(yè)來訪人員的接待工作
3、負(fù)責(zé)企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作
4、負(fù)責(zé)企業(yè)相關(guān)資料的分類、保存、歸檔等管理工作
5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生管理工作
6、具備良好的禮儀只是和經(jīng)驗，有較強的應(yīng)變能力
7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力
8、熟悉基本辦公軟件
客服前臺崗位職責(zé)3
一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。
二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。
三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺維護，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進(jìn)客戶的'需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。
六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。
七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。
八、必須嚴(yán)格要求自己，加強責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。
九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。
客服前臺崗位職責(zé)4
崗位職責(zé)：
1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的.咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。
3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。
4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。
任職要求：
1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。
2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。
3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
客服前臺崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、迎賓接待工作。
2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程；
3、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)；
4、負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報；
5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣。
客服前臺崗位職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報制作等
2.負(fù)責(zé)公司日�？蛻舴⻊�(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團隊績效考核數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計
3.負(fù)責(zé)公司物品采購、庫存管理、快遞收發(fā)
4.負(fù)責(zé)公司辦公運營區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理
5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會的'組織，溝通及會議紀(jì)要記錄公布
6.上級交代的其他事務(wù)
客服前臺崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的`管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù);
6、每個月認(rèn)真整理客戶續(xù)費問題并及時打電話通知,如有未通知到的及時補充;
7、及時處理客戶反饋的產(chǎn)品問題并記錄下來,跟蹤并回訪客戶對于解決問題的滿意度;
8、收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機號碼,統(tǒng)計考勤;
9、公司按排的對外聯(lián)絡(luò)工作;
10、注冊域名及時把注冊好的域名錄入平臺下面。
客服前臺崗位職責(zé)8
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶關(guān)系的建立與維護；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主信息的收集與代收郵包、信件等；
3、負(fù)責(zé)管理費的收取、票據(jù)開具及住戶、車場IC卡的發(fā)放；
4、負(fù)責(zé)驛站商品的.銷售及其他業(yè)主代辦業(yè)務(wù)的辦理；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主資料的更新及錄入管控系統(tǒng)。
【崗位要求】
1、20-33歲，大專及以上學(xué)歷；
2、良好的溝通能力和親和力，服務(wù)意識強，抗壓能力強；
3、語言、文字表達(dá)能力強，普通話流利，能粵語或英語溝通者優(yōu)先；
4、物業(yè)管理專業(yè)或有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗及酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、每天上班8小時，月休6天。
客服前臺崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；
2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；
4、對已完成的.維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的其他任務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。
3、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。
4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)安排會議室，會前準(zhǔn)備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的.準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。
6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會議室設(shè)備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時。
7、負(fù)責(zé)編制會議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計劃；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)11
1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實施前臺服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實到人，確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的.有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護公司利益和聲譽。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺日工作統(tǒng)計，周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3．9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
客服前臺崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)展廳接待講解工作;
2、負(fù)責(zé)所在區(qū)域企業(yè)形象展示工作，做好客戶的接待工作
3、負(fù)責(zé)集團重要接待、會務(wù)的`全程跟蹤服務(wù)及會議室的管理工作;
4、負(fù)責(zé)前臺電話接聽，解答客戶疑問，記錄反映事宜，將信息準(zhǔn)確及時傳達(dá)至相應(yīng)的物業(yè)管家。
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1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。
2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的'售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常業(yè)戶來訪接待、物業(yè)服務(wù)中心客服電話的接聽；
2、受理業(yè)戶提出的各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請；
3、跟進(jìn)受理的業(yè)戶各類投訴、報修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議的處理情況以及處理完畢后對業(yè)戶的電話回訪；
4、業(yè)主資料的日常管理、協(xié)助物業(yè)客服整理業(yè)戶的各類工作單的歸檔。
5、協(xié)助客服主管完成物業(yè)管理費的催繳。
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求：
1、有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、熟悉前臺接待禮儀，熟練操作辦公設(shè)備和軟件。
4、良好的人際溝通表達(dá)技巧，熱情有禮、反應(yīng)敏捷，有較強的理解和接受能力，良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。
5、個人形象良好，性格開朗、活潑，普通話、粵語流利。
1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項，做好接班工作。
2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。
3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。
5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。
6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。
8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。
9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。
10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的.目的和動向。
11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。
12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負(fù)責(zé)人請示匯報。
13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、身高168以上，年齡22-28周歲，形象氣質(zhì)佳；
3、具備基本禮儀能力及良好的語言溝通及協(xié)調(diào)能力；
4、熟練操作office軟件；
5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；
3、負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；
4、負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。
任職要求：
1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；
2、大專以上學(xué)歷；
3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；
客服前臺崗位職責(zé)15
1. 負(fù)責(zé)辦公租戶的施工手續(xù)辦理;
2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶服務(wù)類工作;
5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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