[優(yōu)選]前臺接待的崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的前臺接待的崗位職責(zé) ，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺接待的崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的`跟進、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

前臺接待的崗位職責(zé) 2

　　1、工作概要

　　負(fù)責(zé)問候所有賓客，回答他們的問詢，協(xié)助幫助他們所需要的服務(wù)。幫助客人安排預(yù)約服務(wù)項目，辦理結(jié)賬，向客人介紹和推銷足療店的服務(wù)和產(chǎn)品，協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備各種報表。

　　2、直接上級

　　足療店經(jīng)理和經(jīng)理助理。

　　3、資質(zhì)要求

　　高中文憑。

　　可以進行流利的英語溝通。

　　熟悉電腦操作。

　　有收銀員、接待員工作經(jīng)歷。

　　有足療店或spa會所、美容中心的工作經(jīng)歷。

　　有急救培訓(xùn)證書。

　　可以自覺地完成本職工作。

　　4、專業(yè)知識

　　有關(guān)于以下各領(lǐng)域的完備知識，包括足療產(chǎn)品、足療店服務(wù)、spa服務(wù)的知識和相關(guān)法律知識。

　　5、專業(yè)技能

　　為了完成足療店利潤指標(biāo)而推銷各種足療產(chǎn)品和服務(wù)，使每天的贏利最大化。及時處理客人投訴，確�？腿说膯栴}得到妥善解決。為護理服務(wù)技師提供精確的時間表。

　　成功接受各種培訓(xùn)和認(rèn)證。

　　在需要的時候協(xié)助其他區(qū)域的工作。

　　熟悉客人姓名和所在房間。

　　能熟練操作足療店預(yù)訂程序，合理安排個人或團隊的各種服務(wù)。

　　能熟練操作電腦。

　　能正確處理各筆賬務(wù)，可以平帳。

　　在高峰期間可以從容有禮地為客人服務(wù)，注意到客人各種細(xì)小的需求。

　　能夠合理安排優(yōu)先次序，跟進落實各項未盡事宜。

　　能夠維護和更新客戶資料和各種重要數(shù)據(jù)。

　　6、工作職責(zé)

　　在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)范。

　　給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。

　　永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務(wù)。

　　要確保服務(wù)技師知道客人的.到達時間。

　　及時完成分配給自己的各種行政事物。

　　如果要更換班次必須提前通知上級。

　　嚴(yán)格遵守電腦登陸密碼的使用程序。

　　根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準(zhǔn)備工作或營業(yè)后的收尾工作。

　　及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。

　　蔚客人指引足療店各個服務(wù)區(qū)域。

前臺接待的崗位職責(zé) 3

　　1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2、負(fù)責(zé)酒店總機電話的接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的.崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

　　9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

前臺接待的崗位職責(zé) 4

　　1、接待工作：訪客進入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

　　2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

　　3、總機服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘�！�;若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

　　4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達相關(guān)人員;

　　5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函;

　　6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機關(guān)機，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

　　7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 5

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理開臺手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

前臺接待的崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房；

　　2、執(zhí)行國家有關(guān)戶籍管理法規(guī)，負(fù)責(zé)辦理賓客入住登記手續(xù)；

　　3、按已定程序為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；

　　4、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的.接待信息；

　　5、為住店客人提供各類問訊、留言、會客、委托代辦、郵件收發(fā)服務(wù)；

　　6、健全、補充、更新各種問訊資料和客史資料；

　　7、熟知本地區(qū)景點、交通、購物、天氣預(yù)報等業(yè)務(wù)，為客人提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；

　　8、參加部門會議及培訓(xùn)。

　　9、有管理團隊經(jīng)驗。

　　任職資格:

　　1、男女不限，五官端正、氣質(zhì)良好、身體健康；

　　2、熟練操作計算機，形象氣質(zhì)佳、工作嚴(yán)謹(jǐn)

　　3、熟悉前廳工作程序，有一定的前臺接待英語水平。

前臺接待的崗位職責(zé) 7

　　一、 保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

　　二、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

　　三、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

　　四、 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

　　五、 負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

　　六、 完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

　　八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作。

　　九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

　　十、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

　　十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的`收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

　　十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé) 8

　　售后前臺崗位職責(zé)前臺是一個公司的形象，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。

　　一、前臺人員是是公司的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好服務(wù)接待，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的`休息、飲水等服務(wù)工作。

　　二、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。

　　三、負(fù)責(zé)完成本制度業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作流程，并達到工作要求。四、服務(wù)工作：

　　負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須備好必備的工作用品（接車單、三件套、筆)等工作文件。

　�。ㄒ唬┸囕v維修前：

　　1、及時引導(dǎo)接待維修車輛停放服務(wù)接待處。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及其它情況，以及故障發(fā)生的原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)項目，然后請顧客到休息室等候。

　　2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記客戶基本信息（聯(lián)系電話、姓名、車型、車牌號、大駕號、公里數(shù)、油表等）認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　3、快速套裝好三件套。

　　4、其中兩聯(lián)估價單由客戶簽字認(rèn)可。

　　（二）車輛維修中：

　　1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶需附加維修服務(wù)項目。

　　2、若客戶有維修服務(wù)意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。 3、在維修過程中，如維修工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可下達工作單給修理工。

　　（三）車輛維修后

　　1、當(dāng)前臺接受到《維修工單》及車輛已竣工的通知后，必須要有質(zhì)檢員檢查及簽字才能接受。要認(rèn)真檢查維修工單上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況包括內(nèi)外的干凈狀況。

　　2、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量跟蹤工作及時將信息作為統(tǒng)計。

　�。ㄋ模�、日常行為制定

　　1、用戶進入前臺接待區(qū)后，前臺工作人員都必須向客戶微笑、問好、致意；

　　2、負(fù)責(zé)每天維修車輛后單據(jù)分類整理存檔工作。

　　3、負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域（指辦公室、工作臺、桌椅、辦公室用品）的整理、整頓、清潔工作、嚴(yán)格按5s管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　4、上班時間不得在相關(guān)工作區(qū)域放置與工作無關(guān)的雜物；如發(fā)現(xiàn)地面不干凈應(yīng)立刻進行打掃。

　　5、如離開座椅后，隨手把座椅歸位。

　　6、吃飯時間內(nèi)前臺至少要有一個人員在崗，不準(zhǔn)私自離崗。

　　7、下班離開前必須關(guān)閉所有工作電源。

　　8、定時總結(jié)階段工作，規(guī)劃下階段工作。望在崗人員，能夠履行崗位職責(zé)完成本職工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 9

　　1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2對來訪客人做好接待登記引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。

　　3保持前臺清潔衛(wèi)生，展示前臺良好形象。

　　4負(fù)責(zé)復(fù)印傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺接待的崗位職責(zé) 10

　　前臺接待崗位職責(zé) ：

　　1、服從前臺主管的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向會員提供一流的接待服務(wù)

　　2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出

　　3、作好班前準(zhǔn)備，整理服裝以及儀容儀表，并作好清潔保養(yǎng)工作

　　4、快速準(zhǔn)確地為會員驗卡，驗卡的同時準(zhǔn)確的告訴會員有關(guān)此卡的任何信 息

　　5、為會員提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助會員解決各種需求

　　6、面對會員的到來，微笑熱情的說出歡迎光臨

　　7、熟練掌握與健身相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序

　　8、根據(jù)操作程序，仔細(xì)核對會員的各項信息，做好非會員的'到場記錄

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、接到自然到訪人員，微笑迎接，然后讓會籍人員對其講解

　　11、前臺電話響三聲必須接起，禮貌用語不得缺少，態(tài)度謙和，準(zhǔn)確回答電話提問的內(nèi)容

　　12、認(rèn)真及時做好會員反應(yīng)的任何信息，并交至有關(guān)部門處理

　　13、妥善處理會員的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管

　　14、妥善保管好會員寄存在前臺的任何物品

　　15、認(rèn)真檢查浴區(qū)更衣柜，統(tǒng)計柜子的使用到期情況，做好會員遺留物品的 登記及保管

　　16、正確處理鑰匙的發(fā)放及回收

　　17、正確使用廣播，尋人尋物，播報溫馨提示等

　　18、做好前臺的清潔工作及計算機的維護保養(yǎng)

　　19、密切注意前臺的情況，如有異常及時向上級主管匯報

　　20、做好本崗位的清潔衛(wèi)生

　　21、及時開關(guān)前臺的燈與門禁

前臺接待的崗位職責(zé) 11

　　1.及時準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)聽電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達。

　　2.接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。

　　3.收發(fā)公司郵件、報刊傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　4.配合銷售人員完成空調(diào)暖氣及相關(guān)工程的CAD施工圖。

　　5.在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下完成自己現(xiàn)管項目的施工圖及CAD深化設(shè)計。

　　6.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等)

　　7.協(xié)助公司員工的`制作方案，復(fù)印、傳真等工作;

前臺接待的崗位職責(zé) 12

　　1、負(fù)責(zé)大樓禮儀服務(wù)工作

　　2、負(fù)責(zé)大樓外來人員登記工作

　　3、負(fù)責(zé)大樓報刊雜志信件的登記分發(fā)工作

　　4、負(fù)責(zé)大樓客戶電話接聽處理工作

　　5、負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作

　　6、能積極主動完成上級安排的'其他各項工作

前臺接待的崗位職責(zé) 13

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)訂水、訂報，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　3、負(fù)責(zé)公司的`換單事宜;

　　4、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;

　　5、負(fù)責(zé)每月辦公用品的采購與發(fā)放工作;

　　6、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計與記錄，每月制作考勤報告

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺接待的崗位職責(zé) 14

　　隨時做好散客入住的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)。

　　隨時做好團隊或會議等團體賓客的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　做好VIP賓客入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　掌握整個賓館的房類分布情況。負(fù)責(zé)發(fā)放客房鑰匙。

　　處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關(guān)旅游、購物等方面的'最新信息。

　　負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù)。

　　負(fù)責(zé)接受賓客的換房業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)接受賓客的客房預(yù)定工作。

　　適時補充接待工作必須的表格與文具用品。

　　負(fù)責(zé)將賓客臨時住宿登記卡的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)。

　　負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、賓客在賓館內(nèi)消費計帳及退房結(jié)帳工作。

　　負(fù)責(zé)接受入住賓客貴重物品寄存工作。

　　負(fù)責(zé)制作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。

　　及時將各類表格單據(jù)資料整理并存檔。

　　積極參加各級各類培訓(xùn)，搞好員工的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務(wù)。

前臺接待的崗位職責(zé) 15

　　1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續(xù)辦理及考勤管理;

　　2、負(fù)責(zé)員工活動組織策劃、宣傳，組織相關(guān)活動及內(nèi)部溝通;

　　3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機票、酒店預(yù)定及費用管理;

　　4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理，包括采購、發(fā)放及庫存等管理;

　　5、兼任前臺，負(fù)責(zé)來訪接待、會議及公司環(huán)境管理;

　　6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性工作。

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