物業(yè)小區(qū)管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)小區(qū)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)小區(qū)管理制度1
一、進(jìn)入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。
二、凡住戶之機(jī)動(dòng)車一律不能停放在非指定停放的`位置。對(duì)違章停車者,物為管理處將給予處罰。
三、業(yè)主(或租戶)長(zhǎng)期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛,必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù),將車停于指定車位,并憑證出入小區(qū),按月交納車費(fèi)。
四、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,隨車嚴(yán)禁存放易燃、易爆及其它危險(xiǎn)品。
五、不得在停車場(chǎng)和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面,漏油、漏水車輛不許進(jìn)入停車場(chǎng)。
物業(yè)小區(qū)管理制度2
�。ㄒ唬┕芾砣藛T及專業(yè)技術(shù)人員配備方案
設(shè)管理處主任一名；公共事務(wù)管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。
�。ǘ﹩T工培訓(xùn)方案，員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制
員工培訓(xùn)：
為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。
1、新招聘人員實(shí)行一個(gè)月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，考試合格者留用。
2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練，增強(qiáng)安全責(zé)任心。
3、每周安排一定時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報(bào)刊、書籍，興行管理經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)。
4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法，并舉行消防演習(xí)，要求人人達(dá)標(biāo)。
5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習(xí)，要求從從達(dá)標(biāo)。
6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)
7、有計(jì)劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。
8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時(shí)以上；
2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；
3、管理人員持證上崗率100%
4、特殊工種人員持證上崗率100%
5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
培訓(xùn)方式：
自學(xué)；自辦培訓(xùn)班；外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對(duì)本小區(qū)的實(shí)際情況，對(duì)管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)：
火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺(tái)風(fēng)；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財(cái)物。
員工考核與獎(jiǎng)懲：
1、錄用與考核
�。�1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月。
（2）考核：考核檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的.重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實(shí)施辦法：
a、簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。
b、每年對(duì)員工進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。考核率100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。
c、對(duì)新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核，考核率100%。
d、培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。
e、對(duì)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。
2、淘汰機(jī)制
在實(shí)施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機(jī)制程序運(yùn)作，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，貫徹實(shí)施淘汰機(jī)制，提高管理服務(wù)水平。
（四）員工著裝、標(biāo)志]
1、公司將在管理處采用新設(shè)計(jì)制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。
2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。
3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。
4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。
5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。
物業(yè)小區(qū)管理制度3
一、住宅小區(qū)強(qiáng)電技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)對(duì)住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)維保操作，制訂住宅小區(qū)供電設(shè)備的維修、檢修計(jì)劃。
3.住宅出現(xiàn)供電故障之后，必須立即派出;謹(jǐn)記停電時(shí)，及時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，保證強(qiáng)電系統(tǒng)的基本運(yùn)作。
4.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。
5.根據(jù)強(qiáng)電系統(tǒng)運(yùn)行情況，制訂切實(shí)可行的節(jié)能供電措施。
二、住宅小區(qū)弱點(diǎn)技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修管理工作。
3.根據(jù)實(shí)際情況，發(fā)揮弱點(diǎn)系統(tǒng)最大功用，開展弱電系統(tǒng)的.增效改造工作。
三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責(zé)
1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護(hù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指標(biāo)。
2.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)、管理，保證各類管理暢通無阻，無嚴(yán)重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。
3.負(fù)責(zé)住宅小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行和養(yǎng)護(hù)工作，保證空調(diào)設(shè)備完好、無超標(biāo)噪聲和滴漏現(xiàn)象。
4.按照規(guī)定，做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護(hù)工作，制訂檢修計(jì)劃。
5.根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際情況，實(shí)施節(jié)能計(jì)劃，保證設(shè)備發(fā)揮最大功用，延長(zhǎng)使用壽命。
四、住宅小區(qū)倉(cāng)儲(chǔ)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設(shè)備零件、技術(shù)文件說明書等的保管。
2.負(fù)責(zé)處理住宅小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的售后聯(lián)系、廠家服務(wù)等。
3.物料存放整齊后及時(shí)入賬。
4.負(fù)責(zé)收集登記，正確及時(shí)地做出統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
物業(yè)小區(qū)管理制度4
小區(qū)物業(yè)客戶管理之對(duì)客服務(wù)承諾
1、保障每日24小時(shí)供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時(shí)在各大堂書面公告,情況特別緊急時(shí)除外。
2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報(bào)修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司將明碼標(biāo)價(jià)。
3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時(shí)開通。
4、為了保證服務(wù)的.及時(shí)性,滿足實(shí)際需要,公司對(duì)于客戶所有室內(nèi)報(bào)修事項(xiàng),按照特急(10分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場(chǎng)或處理)和一般(當(dāng)日或與客戶約定時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)或處理)的三級(jí)處理為原則。
5、公司服務(wù)時(shí)間承諾,見下表:(略)
物業(yè)小區(qū)管理制度5
一、物業(yè)服務(wù)范圍
1. 小區(qū)物業(yè)服務(wù)的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：
(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護(hù)，設(shè)施、設(shè)備的檢修、維護(hù)和保養(yǎng)等工作;
(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作;
(3)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和更新，特別是公共場(chǎng)所的電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等的規(guī)范維護(hù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn);
(4)對(duì)業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務(wù)，如快遞、報(bào)修、接待來訪等工作。
二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
1. 物業(yè)服務(wù)人員必須保持良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德。
2. 物業(yè)服務(wù)人員必須履行其職責(zé)，按規(guī)定時(shí)間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，提高自身服務(wù)素質(zhì)。
3. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)貼心解答業(yè)主居民的問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。
4. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯報(bào)小區(qū)存在問題，同時(shí)采取措施加以改善。
5. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強(qiáng)消防安全工作、動(dòng)火審批和開放車庫(kù)的管理等。
6. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)為業(yè)主居民提供快遞、報(bào)修、接待來訪等服務(wù)。
三、費(fèi)用收費(fèi)
1. 物業(yè)費(fèi)用制度：
物業(yè)費(fèi)用是由業(yè)主共同繳納，繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區(qū)的運(yùn)營(yíng)需求，也要考慮業(yè)主的負(fù)擔(dān)能力。
2. 物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)劃分：
(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備檢修、維護(hù)和保養(yǎng)等工作。
(2)公共基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)費(fèi)：包括小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施如電梯、電器、供水、供暖等的維護(hù)費(fèi)用。
(3)公共基礎(chǔ)設(shè)施更新費(fèi)：包括小區(qū)對(duì)公共區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施更新和升級(jí)費(fèi)用。
(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應(yīng)按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對(duì)裝修過程中對(duì)小區(qū)設(shè)施的損害的賠償。
四、物業(yè)服務(wù)投訴處理制度
1. 業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務(wù)問題，可以通過小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進(jìn)行反映。
2. 物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時(shí)間派人前往處理，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 物業(yè)管理公司應(yīng)建立服務(wù)臺(tái)賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評(píng)價(jià)，按照評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)物業(yè)服務(wù)人員做出獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。
五、小區(qū)安全管理制度
1. 物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區(qū)安全管理小組，配備專職保安人員。
2. 物業(yè)管理公司應(yīng)建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設(shè)立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進(jìn)行消防演練和安全檢查。
3. 物業(yè)管理公司應(yīng)著力提高業(yè)主和居民的安全意識(shí)，加強(qiáng)小區(qū)安全宣傳教育。
六、小區(qū)綠化管理制度
1. 物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)的綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護(hù)小組，負(fù)責(zé)綠化維護(hù)等工作。
2. 物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定的要求進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)和更新綠化設(shè)施。
3. 物業(yè)管理公司應(yīng)嚴(yán)格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實(shí)保護(hù)小區(qū)綠化帶的`美觀及綠化帶內(nèi)的植物生長(zhǎng)。
七、物業(yè)公司服務(wù)承諾
1. 物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升管理服務(wù)水平，爭(zhēng)取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現(xiàn)。
2. 物業(yè)公司承諾嚴(yán)格控制物業(yè)費(fèi)用，將業(yè)主合理支付收費(fèi)內(nèi)容公示并不斷透明化。
3. 物業(yè)公司承諾堅(jiān)持“關(guān)愛業(yè)主”的服務(wù)理念，情感和個(gè)性化引導(dǎo)客戶的服務(wù)需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務(wù)，并維護(hù)和諧的社區(qū)，保護(hù)和發(fā)展業(yè)主利益。
八、應(yīng)急服務(wù)管理制度
1. 物業(yè)公司應(yīng)建立應(yīng)急服務(wù)管理制度，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急服務(wù)的處理能力和反應(yīng)速度。
2. 物業(yè)公司應(yīng)與小區(qū)居民建立緊密聯(lián)系，及時(shí)了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專人負(fù)責(zé)應(yīng)急服務(wù)事宜，做好服務(wù)記錄。
3. 物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，準(zhǔn)備必備救援設(shè)備，并切實(shí)保障應(yīng)急救援服務(wù)的有效開展。
九、安全監(jiān)控管理制度
1. 物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)安全監(jiān)控設(shè)備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時(shí)性。
2. 物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行安全監(jiān)控設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保障小區(qū)安全。
3. 物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)安全監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與存儲(chǔ)，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
十、業(yè)主監(jiān)督制度
1. 物業(yè)公司應(yīng)建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督和管理。
2. 物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)解決業(yè)主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業(yè)主評(píng)價(jià)。
3. 物業(yè)公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)議，向業(yè)主匯報(bào)工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。
十一、法律責(zé)任
物業(yè)公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
物業(yè)小區(qū)管理制度6
1 消防/安�？刂浦行臋C(jī)房是重點(diǎn)防火部位,機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得動(dòng)用明火。
2 機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)保持整潔及設(shè)備的'完整。
3 進(jìn)入機(jī)房人員須進(jìn)行登記,其內(nèi)容為姓名、單位、進(jìn)出時(shí)間和事由,離開機(jī)房時(shí)隨手關(guān)閉非常開的照明燈具。
4 消防中心值班人員應(yīng)忠于職守,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,熟悉業(yè)務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作制度。
5 巡檢人員應(yīng)負(fù)責(zé)設(shè)施的保養(yǎng)、維修和運(yùn)行管理工作,及時(shí)排除各類故障,并做好巡檢記錄。
物業(yè)小區(qū)管理制度7
1、人員組織
專職安全護(hù)衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé),體態(tài)良好,有吃苦奉獻(xiàn)精神和甘當(dāng)保姆的意識(shí);
接受過安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能,并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;
熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作,無不良記錄;
安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;
當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào),穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;
上崗時(shí)精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;
講普通話,可以進(jìn)行簡(jiǎn)單英語(yǔ)會(huì)話;
交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。
2、門衛(wèi)
參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。
各出入口24小時(shí)有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。
3、巡邏
參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。
白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊(duì)巡邏,規(guī)范整齊;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理服務(wù)中心,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。
4、緊急事故反應(yīng)
參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。
制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;
有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);
書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;
高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí);
對(duì)緊急事故做出快速、正確的.反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;
按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。
5、其他防范措施
設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;
接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;
涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;
協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;
對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;
建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。
建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。
6、標(biāo)準(zhǔn)與要求
總體管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):達(dá)到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)急及突發(fā)事件接報(bào)后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達(dá)到98%。
對(duì)保安服務(wù)的滿意率達(dá)到92%以上。
物業(yè)小區(qū)管理制度8
一、制定消防安全制度、落實(shí)消防安全責(zé)任，開展消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。
二、開展防火搜檢，及時(shí)消除火災(zāi)隱患，并建立搜檢記錄。
三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志。
四、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志;定期搜檢、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)公用部位的消防設(shè)施和器材，保障其完好有效。
五、制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織居民和小區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進(jìn)行演練。
六、勸阻和制止違反消防法律法規(guī)的行動(dòng)。
七、落實(shí)一名專(兼)職消防安全員，承當(dāng)消防安全搜檢、宣傳和督促整改火災(zāi)隱患的'職責(zé)，做好義務(wù)消防消防隊(duì)的日常工作。
八、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時(shí)報(bào)警，并組織撲滅初期火災(zāi)，協(xié)助公安消防部門開展火災(zāi)原因調(diào)查工作和善后處理工作。
附：物業(yè)管理項(xiàng)目安全生產(chǎn)搜檢制度
為了確保項(xiàng)目在服務(wù)過程中安全生產(chǎn)的順利進(jìn)行，確保物業(yè)管理服務(wù)期間無安全事故發(fā)生，確保物業(yè)管理處員工的安全和健康，順利實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的，提高物業(yè)管理處安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)管理工作，貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”，特制定如下安全生產(chǎn)搜檢制度。
一、安全生產(chǎn)搜檢的目的
建立與服務(wù)規(guī)模相順應(yīng)的專職安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)保障體系，裝備具有相應(yīng)管理能力和足夠數(shù)量的專職安全生產(chǎn)管理人員并建立健全安全生產(chǎn)管理責(zé)任制度，制定和確定安全生產(chǎn)考核指標(biāo)，完善各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法及操作規(guī)程。
二、安全生產(chǎn)搜檢的內(nèi)容
1、查行政措施。內(nèi)容主要包括：查領(lǐng)導(dǎo)、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓(xùn)、查事故處理。
2、查安全設(shè)施。內(nèi)容主要包括：查安全設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、勞保用品使用情況。
3、在搜檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，開具隱患整改告訴單，限期整改，并在限期內(nèi)書面寫出整改措施和結(jié)果報(bào)物業(yè)管理處。對(duì)于無視隱患存在及對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患不進(jìn)行整改的部門賜與相關(guān)處罰。
4、物業(yè)管理處安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門將對(duì)隱患整改結(jié)果實(shí)地進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰，直至完全消除不安全因素。
5、各部門經(jīng)理制定完善本部門的安全生產(chǎn)管理體系，按有關(guān)規(guī)定裝備兼職安全管理人員，落實(shí)安全生產(chǎn)管理責(zé)任，并組織監(jiān)督、搜檢安全管理工作施行情況，認(rèn)真做好搜檢記錄。
三、安全生產(chǎn)搜檢的方式
1、定期安全生產(chǎn)搜檢
由物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門，每季度組織一次全面的安全生產(chǎn)搜檢。
2、經(jīng)常性和節(jié)沐日安全生產(chǎn)搜檢
經(jīng)常性的搜檢包括各部門自行組織的搜檢、部門安全員進(jìn)行巡回安全生產(chǎn)以及節(jié)沐日前安全生產(chǎn)搜檢。
3、專業(yè)性安全生產(chǎn)搜檢
專業(yè)安全生產(chǎn)搜檢內(nèi)容：包括用電安全、消防安全、以及升降機(jī)、吊蘭等各種機(jī)械設(shè)備的安全，普遍性安全問題進(jìn)行單項(xiàng)專業(yè)搜檢。
物業(yè)小區(qū)管理制度9
一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)搜檢是否關(guān)閉氣源。
二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。
三、燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并裝備相應(yīng)的'滅火器材。 四、使用油漆、香蕉水等危險(xiǎn)物品時(shí)，應(yīng)開窗通風(fēng)，落實(shí)安全措施，使用多少購(gòu)買多少，不應(yīng)超量?jī)?chǔ)存，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)裝備滅火器材。家中盡量不儲(chǔ)存汽油、油漆等危險(xiǎn)物品。
五、使用香燭時(shí)要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。
六、家長(zhǎng)應(yīng)教育孩子不玩火。
物業(yè)小區(qū)管理制度10
1.裝修施工須知
1.1嚴(yán)禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門窗等)外觀設(shè)計(jì)的材料，款式，顏色，違者應(yīng)立即恢復(fù)。
1.2本物業(yè)采用中央空調(diào)，一律不能安裝空調(diào)室外主機(jī)。
1.3嚴(yán)禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開洞，移動(dòng)外墻門窗位置、橫向剔槽埋管，違者應(yīng)立即恢復(fù)，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過3-4厘米。
1.4不得隨意擴(kuò)大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺(tái)墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過)梁和構(gòu)造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。
1.5不得損壞衛(wèi)生間的防水層，嚴(yán)禁改動(dòng)上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責(zé)成立即修復(fù)。
1.6物業(yè)區(qū)內(nèi)的井、溝、樁、管、線任何人不得改動(dòng)和損壞，并在施工期間不得占用。
1.7施工時(shí)水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。
1.8鋪設(shè)大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過5厘米。
1.9因施工不當(dāng)造成相鄰客戶單位損失的，應(yīng)當(dāng)賠償和修復(fù)。
1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進(jìn)入，不得從窗外或陽(yáng)臺(tái)吊拉入內(nèi)，以免損壞墻面及戶外設(shè)施。對(duì)所經(jīng)過公共區(qū)域成品及裝修區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心指定的成品嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)中心要求進(jìn)行保護(hù)，施工開始前，成品保護(hù)措施須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檢驗(yàn)合格。
1.11施工前須做好以下成品保護(hù)工作(包括但不限于)：
1.11.1大理石墻的陽(yáng)角位置用木方連接五層板;
1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.3門框的角與門的外角保護(hù)需使用硬制材料包裹;
1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);
1.11.5需打臨時(shí)隔斷部位應(yīng)使用木制材料，則隔斷兩側(cè)不得與成品靠的過近，并加軟紙保護(hù)，平面朝外，支撐在里側(cè)，高度為2米;
1.11.6通道地面保護(hù)需使用地板革、廢舊地毯等材料;
1.11.7施工過程中成品保護(hù)材料如有破損，應(yīng)及時(shí)更新。對(duì)保護(hù)不利造成成品損壞者，須負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或照價(jià)賠償;
1.11.8成品保護(hù)措施不合格的，須在接到物業(yè)服務(wù)中心通知后24小時(shí)內(nèi)完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務(wù)中心相應(yīng)的管理措施，并承擔(dān)物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行成品恢復(fù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
1.12所有施工必須按物業(yè)服務(wù)中心審查批準(zhǔn)的方案進(jìn)行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面確認(rèn)，出具更改通知方可施工。
1.13施工材料運(yùn)輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求
1.13.1裝修人員的進(jìn)出及材料的運(yùn)輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)部相關(guān)人員的書面同意。裝修人員對(duì)公共區(qū)域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶或裝修單位負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀或承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。
1.13.2所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修區(qū)域范圍內(nèi)，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運(yùn)，施工區(qū)域任何時(shí)候須局限在裝修房間內(nèi)。
1.13.3所有裝修材料進(jìn)出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線進(jìn)行。
1.13.4施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場(chǎng)，保持施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔。應(yīng)將當(dāng)天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區(qū)域，并清潔好清運(yùn)路線。施工使用后的油漆、稀料等易燃品應(yīng)單獨(dú)處理。清理時(shí)要把廢料做封密處理，確保不會(huì)發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚(yáng)和沙土滿地等情況。
1.13.5裝修物料、工具等進(jìn)出等均須按物業(yè)服務(wù)中心所安排的路線、卸貨區(qū)域及貨梯，大量的物料運(yùn)送需于24小時(shí)前到秩序維護(hù)部申請(qǐng)及預(yù)約時(shí)間，車輛須按秩序維護(hù)部指示停放。
1.14消防工作要求
1.14.1動(dòng)工前，客戶/裝修單位要落實(shí)防火責(zé)任人，制定防火方案，防火責(zé)任人要督促施工單位加強(qiáng)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的管理，凡在重點(diǎn)部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)填表辦理臨時(shí)動(dòng)火審批手續(xù)，領(lǐng)取《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表(證)》后方可動(dòng)火，每次動(dòng)火作業(yè)時(shí)間不得超過三天，每次動(dòng)火前需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心簽字確認(rèn)。同時(shí)要加強(qiáng)化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品的管理，對(duì)于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險(xiǎn)品，進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首先應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)，然后到消防部門辦理運(yùn)輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務(wù)中心審批文件后方可將燃爆危險(xiǎn)品帶入施工現(xiàn)場(chǎng)。在施工現(xiàn)場(chǎng)使用化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，只能運(yùn)進(jìn)當(dāng)天當(dāng)班使用量，剩余的應(yīng)在當(dāng)天下班時(shí)清理回倉(cāng)庫(kù)。施工現(xiàn)場(chǎng)禁止住宿及存放化學(xué)易燃易爆危險(xiǎn)物品�？蛻�/裝修單位要對(duì)施工人員進(jìn)行消防知識(shí)教育和遵紀(jì)守法教育。
1.14.2應(yīng)按照《高層民用建筑防火規(guī)范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級(jí)防火材料，墻壁、地毯采用B1級(jí)以上防火材料。電線采用ZRBV電線，套金屬管保護(hù)。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國(guó)家相關(guān)部門檢測(cè)合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對(duì)集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護(hù)器和空氣斷路器。應(yīng)設(shè)事故照明和疏散指示標(biāo)志，電氣安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求。電氣組件應(yīng)有3C認(rèn)證，開關(guān)與辦公樓統(tǒng)一。
1.15裝修時(shí)間
辦公樓正常裝修施工時(shí)間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時(shí)間為18：00～23：00;噪音施工的時(shí)間為18：00～23：00;上述兩項(xiàng)施工均須提前24小時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部進(jìn)行申請(qǐng)，辦理臨時(shí)加班申請(qǐng)，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。如遇特殊情況，施工時(shí)間需遵從物業(yè)服務(wù)中心人員安排，不得影響其他客戶辦公。
1.16在裝修施工過程中，采取必要的措施降低廢水污染，對(duì)裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險(xiǎn)廢棄物等應(yīng)采取措施分類處理。
1.17在裝修施工過程中存在的重大危害因素的，應(yīng)制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施：應(yīng)保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設(shè)備、工器具等檢驗(yàn)合格，施工人員勞動(dòng)保護(hù)設(shè)施配備齊全有效，現(xiàn)場(chǎng)安全管理制度完善，具有重大危險(xiǎn)的活動(dòng)員工操作規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)裝修活動(dòng)和管理滿足國(guó)家相應(yīng)的安全法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.裝修施工管理規(guī)定
2.1施工期間，各裝修單位負(fù)責(zé)人應(yīng)慎重約束其屬下遵守辦公樓相關(guān)規(guī)定，凡違規(guī)者，物業(yè)服務(wù)中心除按規(guī)章予以違約處罰外，還會(huì)將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權(quán)力。
2.2裝修人員活動(dòng)范圍在其裝修單元內(nèi)，不得占用或在公眾區(qū)域進(jìn)行施工，未經(jīng)許可不得進(jìn)入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計(jì)三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報(bào)警處理及沒收出入證，以后不再接納其申請(qǐng)臨時(shí)出入證。
2.3裝修期間，所有風(fēng)口必須封閉，房間戶門及可開啟玻璃幕墻須關(guān)閉，煙感必須使用防塵罩保護(hù)，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。
2.4煙感報(bào)警器、噴灑頭等設(shè)施在未經(jīng)批準(zhǔn)前私自移位、改動(dòng)，需交納違約金人民幣200-5000元/處。
2.5進(jìn)行剔鑿、打孔等任何對(duì)玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據(jù)損失大小承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需交納違約金人民幣100-500元/處。
2.6施工未提前申請(qǐng)臨時(shí)用電，且所用電源未由帶計(jì)量表及漏電保護(hù)器的專用臨時(shí)配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。
2.7施工期間開啟空調(diào)風(fēng)機(jī)盤管，未對(duì)煙感報(bào)警器做防塵保護(hù)，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告并交納違約金人民幣500元/臺(tái)次。
2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可向有關(guān)部門報(bào)告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。
2.9施工現(xiàn)場(chǎng)每日清場(chǎng)前未清理，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報(bào)告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。
2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可拒絕其入內(nèi)。
2.11施工單位的.機(jī)動(dòng)車進(jìn)入本區(qū)域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車停放在非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)。
2.12運(yùn)輸施工材料的車輛進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域，必須按規(guī)定的線路限速行駛，嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應(yīng)立即離開。裝卸材料如需使用電梯運(yùn)輸(提前到客戶中心申請(qǐng))，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規(guī)定。
2.13裝修單位要在其施工區(qū)域內(nèi)放置適量的、有效的、符合規(guī)格的滅火器(按消防規(guī)定)，按4個(gè)/100M2標(biāo)準(zhǔn)配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動(dòng)火。
2.14施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁明火，申領(lǐng)臨時(shí)動(dòng)火證后方可動(dòng)用明火。
2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動(dòng)火;
2.14.2施工現(xiàn)場(chǎng)難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施，不允許動(dòng)火;
2.14.3凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場(chǎng)所，不允許動(dòng)火;
2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時(shí)，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)施，不允許動(dòng)火;
2.14.5施工現(xiàn)場(chǎng)存放的易燃物品超出規(guī)定范圍，不允許動(dòng)火;
2.14.6在施工區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。
2.15施工人員在辦公樓以及施工區(qū)域內(nèi)喧嘩大叫，粗言穢語(yǔ)，赤身露體及做出不文明舉動(dòng)，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告，經(jīng)教育不改正者驅(qū)逐出園區(qū)。
2.16未向物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負(fù)。
2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負(fù)擔(dān)相關(guān)清理、維修費(fèi)用。
2.18裝修單位未按裝修管理規(guī)定及審圖意見施工，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報(bào)告。
2.19未辦理臨時(shí)動(dòng)火證擅自動(dòng)火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔(dān)全部責(zé)任，直至刑事責(zé)任。
2.20如需攜帶危險(xiǎn)品入場(chǎng)(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)并經(jīng)批準(zhǔn)后方可限量入場(chǎng)。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，攜帶易燃、易爆和化學(xué)危險(xiǎn)物品進(jìn)入辦公樓，后果自負(fù)。
2.21噪音施工時(shí)間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)，擅自使用電錘等設(shè)備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或?qū)е驴蛻敉对V，物業(yè)服務(wù)中心可制止。(未入住暫不實(shí)行)
2.22嚴(yán)禁使用電爐、電飯煲等電器進(jìn)行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收電爐、電飯煲等電器外，將視情節(jié)需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。
2.23施工人員只可使用指定衛(wèi)生間，不得使用其它區(qū)域的衛(wèi)生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進(jìn)抽水馬桶內(nèi)，如造成堵塞，由此引起的清除費(fèi)用由裝修單位負(fù)責(zé)，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損失。
2.24遵守本物業(yè)內(nèi)治安、消防和交通管理規(guī)定，非施工人員和非工作時(shí)間不得進(jìn)入施工場(chǎng)地，不得在施工場(chǎng)地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區(qū)域以外逗留、喧嘩，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙(吸煙到指定地點(diǎn)衛(wèi)生間，如在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煙頭，施工單位按每個(gè)煙頭￥100元違約金)。
2.25施工人員進(jìn)出本物業(yè)區(qū)域必須佩戴臨時(shí)出入證，乘坐消防電梯出入施工現(xiàn)場(chǎng)，并需注意個(gè)人儀容儀表，嚴(yán)禁敞胸露懷和穿拖鞋進(jìn)入。
2.26施工人員應(yīng)愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。
2.27任何單位和個(gè)人未經(jīng)服務(wù)中心批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)洽談施工業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告。
2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運(yùn)到物業(yè)服務(wù)中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區(qū)域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。
2.29物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員有權(quán)對(duì)施工人員出入辦公樓所攜帶物品進(jìn)行檢查。
2.30嚴(yán)禁隨意移動(dòng)、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設(shè)備，嚴(yán)禁使用消防水施工，嚴(yán)禁堵塞消防通道，違者視情節(jié)輕重，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)向消防部門報(bào)告。
2.31施工人員離場(chǎng)前須切斷電源，確認(rèn)沒有留下任何火災(zāi)隱患方可離開。
2.32嚴(yán)禁任何形式在施工區(qū)域作飯、燒水。施工人員離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須關(guān)閉水、電源、鎖好門窗，違者交納違約金人民幣100元/次。
2.33裝修單位對(duì)所施工樓層的衛(wèi)生實(shí)行三包，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。
物業(yè)小區(qū)管理制度11
小區(qū)管理處安全工作檢查制度
1.目的
為了加強(qiáng)對(duì)安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。
2.范圍
適用于管理處。
3.方法和過程控制
3.1車場(chǎng)收費(fèi)崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費(fèi)崗在當(dāng)值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當(dāng)值班長(zhǎng)在上、下班講評(píng)時(shí)進(jìn)行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點(diǎn)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴(yán)肅處理。
3.2車場(chǎng)入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時(shí)車輛進(jìn)出憑證是否按規(guī)定填寫;入場(chǎng)的'車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場(chǎng)巡邏崗對(duì)車場(chǎng)的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細(xì);在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時(shí)作相應(yīng)的處理或匯報(bào);是否按規(guī)定填寫車輛的入場(chǎng)時(shí)間及車輛的外觀檢查情況。
3.3堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實(shí),是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對(duì)外來人員的管理是否按規(guī)定落實(shí),以及掌握其探訪目的。
3.4樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時(shí)間及路線進(jìn)行巡邏和簽到,有無提前簽到、補(bǔ)簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴(yán)肅處理。
3.5班長(zhǎng)崗監(jiān)督管理:當(dāng)值期間是否起到對(duì)崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實(shí)情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量去落實(shí);
3.6督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評(píng)制度;是否按規(guī)定嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會(huì)是否按規(guī)定的時(shí)間及科目進(jìn)行落實(shí),軍訓(xùn)的效果是否達(dá)到公司的要求。
3.7安全主管監(jiān)督管理:每月對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安全管理、制度落實(shí)及質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促各片整改,每季度對(duì)巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整,并上報(bào)經(jīng)理審批。
3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對(duì)小區(qū)消防、安全管理進(jìn)行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對(duì)檢查存在問題點(diǎn),督促安全主管限期整改。
物業(yè)小區(qū)管理制度12
1.目的:
加強(qiáng)小區(qū)停車場(chǎng)的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。
2.適用范圍:
適用本小區(qū)車輛管理。
3.引用文件:
質(zhì)量手冊(cè)
4.職責(zé):
保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費(fèi)辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。
保安服務(wù)部的車管員、保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。
保安服務(wù)部主任負(fù)責(zé)對(duì)車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。
5.工作程序:
對(duì)使用小區(qū)各種車證車輛管理:
保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營(yíng)管理部辦理續(xù)租、換證、收費(fèi)手續(xù)。
住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機(jī)動(dòng)車位登記表》并請(qǐng)住戶將車證放在明顯處。
對(duì)持有小區(qū)車證的車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，由保安門崗確認(rèn)其合法性后，打手勢(shì)放行。
每日20時(shí)至次日6時(shí)前，持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)，須在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》中進(jìn)行登記。
每日6時(shí)至20時(shí)前持小區(qū)車證的車輛進(jìn)出小區(qū)時(shí)無須登記。
無證車輛管理:
此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。
無證車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》、《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》和《會(huì)客證》，并告知司機(jī)不能占用私人車位，如果占用，必須在17:00前離開，以免影響個(gè)人使用。
此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜。
搬家、拉物車輛管理:
住戶搬家需到經(jīng)營(yíng)管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細(xì)項(xiàng)目?jī)?nèi)，經(jīng)門崗驗(yàn)證無誤后方可放行。
住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時(shí)，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項(xiàng)目中填寫姓名及證件號(hào)碼。
住戶拉物出小區(qū)時(shí)，由門崗確認(rèn)合法性(指確實(shí)時(shí)住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。
除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。
停車場(chǎng)的標(biāo)識(shí):
地面停車位的標(biāo)識(shí):地面停車場(chǎng)由交通管理局劃制的長(zhǎng)5m，寬的.車位線，噴制車位號(hào)。
地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí):在入口處掛有限高的標(biāo)志牌，車位線和車位號(hào)同地面停車場(chǎng)相同。
在工作過程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
《車輛管理規(guī)定》
《地下車庫(kù)車輛管理規(guī)定》
《機(jī)動(dòng)車車位登記表》
《機(jī)動(dòng)車出小區(qū)登記表》
《機(jī)動(dòng)車進(jìn)小區(qū)登記表》
《地下車庫(kù)車輛登記表》
《出小區(qū)貨物登記單》
《會(huì)客證》
物業(yè)小區(qū)管理制度13
1.0目的
規(guī)范工程維修部管理工作，確保工程維修部管理高效有序。
2.0適用范圍
適用于xx城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。
3.0職責(zé)
3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審批工程維修部的年度工作計(jì)劃，并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。
3.2工程維修部主任負(fù)責(zé)組織本組的年度工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制，并對(duì)年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。
3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計(jì)劃進(jìn)行工作。
3. 4工程維修部主任負(fù)責(zé)和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。
4.0程序要點(diǎn)
4.1工程維修部人員:工程維修主任1人，維修技工3人。
4. 2維修技工對(duì)設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任崗位實(shí)行每月輪流制。
4.3設(shè)施、設(shè)備分管責(zé)任制:
供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)1人;智能安防、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護(hù)由所有工程維修部人員實(shí)施。
4.4工程維修主任全面負(fù)責(zé)工程維修部的對(duì)外聯(lián)絡(luò)、日常工作。
4. 5周例會(huì)
4.5.1實(shí)行每周五例會(huì)制，每周五下午17:00準(zhǔn)時(shí)舉行例會(huì)。
4.5.2用例會(huì)時(shí)間全面了解本周的工作完成情況，并計(jì)劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。
4.5.3每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)。
4.6考核
4.6.1考核的目的是為了獎(jiǎng)勤罰懶，考核的`原則是公平、公開、公正;
4.6.2工程維修主任根據(jù)每人當(dāng)月的工作表現(xiàn)和成績(jī)進(jìn)行考核評(píng)分，并將考核結(jié)果上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審核。
4.6.3工作業(yè)績(jī)和月考核積分相對(duì)應(yīng)，月考核積分與個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。
4. 7維修原則
4.7.1上門維修:工程部接到報(bào)修電話后，在10分鐘內(nèi)派維修工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般性故障處理不超過1小時(shí);
4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過夜，中修1-3天，大修3-5天;
4.7.3維修守則:約時(shí)不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;
4.7.4語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)熱情。
4. 8通訊保證
4.8.1上班時(shí)間必須保持所有對(duì)講機(jī)、手機(jī)都處于開通狀態(tài)，以便聯(lián)絡(luò)。
4.8.2通訊工具必須保持能隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，使用個(gè)人通訊工具不接聽時(shí)要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);
4.8.3遇突發(fā)事故(如臺(tái)風(fēng)、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時(shí)等)，在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò)，并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。
4. 9物品管理
4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進(jìn)行維修作業(yè)時(shí)，必須認(rèn)真填寫《物資領(lǐng)用登記表》，加強(qiáng)成本意識(shí);
4.9.2使用公用工具必須及時(shí)歸還，公用工具每月由倉(cāng)管員清點(diǎn);
4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購(gòu)買預(yù)算。
4. 10值班制度
4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負(fù)責(zé)人輪換制度;
4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當(dāng)天的《工作聯(lián)系單》當(dāng)天解決處理，遇無法維修或需要購(gòu)買材料的維修事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修主任，并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰(shuí)進(jìn)行維修，直至維修終結(jié)，確實(shí)保證不出現(xiàn)'壓?jiǎn)?現(xiàn)象;
4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進(jìn)入工程部或在辦公室逗留打電話。
4.11工作調(diào)度
4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知，隨時(shí)抽調(diào)本部門人員開展臨時(shí)重要工作;
4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動(dòng)或?qū)嶋H工作需要，進(jìn)行輪流責(zé)任的調(diào)整。
5.0支持性文件
無
6.0質(zhì)量記錄
6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001
物業(yè)小區(qū)管理制度14
客戶信息傳遞與溝通
1 目的
制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。
2 適用范圍
適用于與客戶交流工作。
3 職責(zé)
客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。
4 工作要求
4.1 客戶入住時(shí),客服部要為客戶做好登記;
4.2 客戶的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;
4.3 對(duì)客戶的.投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';
4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶進(jìn)行回訪,獲取客戶對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);
4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對(duì)管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實(shí)為他們解決問題。
物業(yè)小區(qū)管理制度15
物業(yè)項(xiàng)目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的分類標(biāo)準(zhǔn)建立檔案資料。
第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用
1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖
4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗(yàn)收合格證
5)國(guó)有土地使用證2.辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項(xiàng)分部評(píng)定資料;
�、扑�、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項(xiàng)、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書
4)房屋移交驗(yàn)收資料
5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書
4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)
5)上級(jí)批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責(zé)、權(quán)、利分明
1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實(shí)施意見
5.購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責(zé)、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。
(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定
1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財(cái)務(wù)管理制度a)代管維修資金的`使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度⑸非機(jī)動(dòng)車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責(zé)
1)業(yè)主委員會(huì)籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會(huì)實(shí)施方案⑵業(yè)主委員會(huì)資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會(huì)章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實(shí)施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)并指定具體的落實(shí)措施和考核標(biāo)準(zhǔn)。
1)員工手冊(cè) 2)文明禮貌用語(yǔ)及各專業(yè)服務(wù)語(yǔ)言流程規(guī)范 3.)部門職責(zé)⑴公司組織機(jī)構(gòu)示意圖(管理處機(jī)構(gòu)示意圖)⑵員工手冊(cè)⑶管理中心職責(zé)⑷財(cái)務(wù)部職責(zé)⑸護(hù)衛(wèi)部?jī)?nèi)務(wù)條令、崗位職責(zé)
4)部門工作程序、操作程序⑴財(cái)務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運(yùn)行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護(hù)衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施
5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度
6)管理人員、員工考評(píng)細(xì)則⑴管理人員考核細(xì)則⑵財(cái)務(wù)管理人員考核細(xì)則⑶維修人員考核細(xì)則⑷清潔、綠化人員考核細(xì)則⑸護(hù)衛(wèi)員考核細(xì)則⑹護(hù)衛(wèi)部崗位目標(biāo)管理考核辦法
7)護(hù)衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄
8)護(hù)衛(wèi)知識(shí)考試資料
9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場(chǎng)車輛進(jìn)出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請(qǐng)書、責(zé)任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄
11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。
1)管理中心管理干部學(xué)歷、職稱、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護(hù)衛(wèi)員上崗證
4)員工勞動(dòng)合同
12.應(yīng)用計(jì)算機(jī)智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。
1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案
4)各類管理制度、文件夾⑴護(hù)衛(wèi)類⑵財(cái)務(wù)類⑶管理類⑷保潔類⑸經(jīng)營(yíng)類⑹人事類⑺業(yè)主委員會(huì)⑻運(yùn)行維修表
5)住戶費(fèi)用繳費(fèi)統(tǒng)計(jì)資料
13.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定,至少半年公開一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。
1) --財(cái)務(wù)收支報(bào)告 2)向住戶公布費(fèi)用收支情況,資料照片 3.)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)
4)繳費(fèi)通知單存根
14.房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全、分類成冊(cè),管理完善,查閱方便。
1)總平面圖 2)共用設(shè)施設(shè)備及配電系統(tǒng) 3.)可視對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)
4)消防系統(tǒng)
5)背景音樂系統(tǒng)
6)光纖電視系統(tǒng)
7)辦公用設(shè)備
8)各種警示牌、標(biāo)識(shí)卡
15.建立用戶檔案、房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè),查閱方便。
1)住戶檔案 2)商業(yè)用房業(yè)主檔案(含用戶)
16.建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集、反饋并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄。
1)值班制度 2)回訪制度 3.)管理人員值班記錄
4)維修工單存根及回單
5)設(shè)備巡查記錄
6)護(hù)衛(wèi)門崗值班記錄
7)主動(dòng)征求業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議
17.定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見,對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率為%以上。
1)《客戶意見征詢表》
18.建立并落實(shí)便民維修服務(wù),承諾制,零修急修及時(shí)率為98%,以上的返修率為2%,并有回訪記錄。
1)物管中心工作程序(見工作守則) 2)設(shè)備運(yùn)行維修工作程序(見工作守則) 3.)
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