客服主管工作職責(zé)經(jīng)典(15篇)

客服主管工作職責(zé)1

　�。ㄒ唬┴�(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接，完成客服部各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。

　　（二）評(píng)估客服人員各項(xiàng)日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。

　�。ㄈ�）關(guān)注店鋪各項(xiàng)促銷活動(dòng)和推廣方案；了解各店鋪各項(xiàng)交易規(guī)則，實(shí)時(shí)關(guān)注店鋪服務(wù)評(píng)分

　�。ㄋ模┕芾懋a(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國(guó)各地的.物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門

　　（五）激勵(lì)并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，配合運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

　　（六）建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。

　　（七）制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。

客服主管工作職責(zé)2

　　酒店公共區(qū)域主管崗位職責(zé)：

　　一、層級(jí)關(guān)系

　　直接上級(jí)：客房部經(jīng)理、副經(jīng)理

　　直接下級(jí)：公共區(qū)域領(lǐng)班

　　班次：正常班

　　聯(lián)系部門：飯店各部門

　　二、任職要求

　　1、教育：具有中專畢業(yè)以上學(xué)歷或同等文化程度。

　　2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上公共區(qū)域領(lǐng)班管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3、技能：持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書，熟悉飯店公共區(qū)域管理專業(yè)知識(shí)及保養(yǎng)常識(shí)。

　　4、自然條件：身體健康，相貌端正;25--40周歲;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培訓(xùn)：參加過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，參加過集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。

　　三、崗位職責(zé)

　　全面管理飯店公共區(qū)域的整潔工作，保證各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的衛(wèi)生質(zhì)量和店外停車場(chǎng)的衛(wèi)生。

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的管理工作。

　　2、制定并落實(shí)公共區(qū)域各崗位員工的.工作安排、調(diào)配、培訓(xùn)、考核工作。

　　3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生質(zhì)量，地毯保養(yǎng)、魚池放養(yǎng)、庭園綠化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共區(qū)域大清潔計(jì)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，檢查公共區(qū)域安全工作。

　　5、督導(dǎo)下屬領(lǐng)班及員工的工作，加強(qiáng)與其它部門聯(lián)系，互相溝通。

　　6、控制清潔劑、清潔用品的消耗，負(fù)責(zé)每期盤點(diǎn)工作。

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　8、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

客服主管工作職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)接待來訪客戶，受理租戶的日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶回訪工作；

　　2、協(xié)助租戶辦理商鋪裝修申請(qǐng)，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；

　　3、負(fù)責(zé)整理各類文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶資料，處理租戶及對(duì)外聯(lián)系單位的回復(fù)函；

　　4、受理及協(xié)作處理租戶的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的.時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；

　　5、完成上級(jí)安排的其他工作。

客服主管工作職責(zé)4

　　客戶信息收集，客戶檔案管理，客戶服務(wù)接洽；處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調(diào)查）管理；巡視大廈公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理不當(dāng)事項(xiàng)；提出客戶服務(wù)完成本部門經(jīng)理或上級(jí)超市是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，同時(shí)超市里的每一位員工在面對(duì)客人時(shí)，良好的禮儀態(tài)度都是最重要的。作為超市客服主管，其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責(zé)大全]人才注重部門禮儀禮貌，維持良好的服務(wù)秩序，

　　主要工作：

　　每日檢查員工禮儀服飾；

　　檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　做好顧客投訴和接待工作；

　　以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；（[制度職責(zé)大全]客戶主任招聘）

　　嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；

　　指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

　　職責(zé)一：

　　商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；

　　檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；

　　以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

　　與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；

　　做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；

　　指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

　　負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的.訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

　　負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；

　　指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。

　　輔助工作：

　　負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客協(xié)助做好出協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

　　職責(zé)二：

　　商場(chǎng)客服主管崗位職責(zé)編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)，

　　負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績(jī)考核工作。

　　負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　負(fù)責(zé)制定賣場(chǎng)顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場(chǎng)各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對(duì)本賣場(chǎng)商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　職責(zé)三：

　　商場(chǎng)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)協(xié)助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映。

　　負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和住戶對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作；

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

　　負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

　　協(xié)助并參與日常住戶聯(lián)系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

　　負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

客服主管工作職責(zé)5

　　1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作支配，對(duì)其工作進(jìn)展監(jiān)視、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

　　2.定期對(duì)效勞質(zhì)量進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案。

　　3.剛好了解住戶改變狀況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主狀況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

　　4.熟識(shí)物業(yè)管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容，收費(fèi)細(xì)那么，對(duì)收樓資料進(jìn)展整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出看法和建議剛好跟進(jìn)回復(fù);

　　5.幫助組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)傳播工作;

　　6.執(zhí)行上級(jí)所指派的.其他工作。

客服主管工作職責(zé)6

　　職責(zé)一：

　　售后客服主管崗位職責(zé)充分了解客戶需求及購(gòu)物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個(gè)顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時(shí)準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單；有效的為客戶務(wù)必以顧客為中心，讓每個(gè)顧客的購(gòu)買都輕松愉快；為客戶回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息，保證匯總并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常完成對(duì)客服現(xiàn)場(chǎng)管理等工作，并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對(duì)客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。

　　職責(zé)二：

　　售后客服主管崗位職責(zé)精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負(fù)責(zé)全權(quán)管理售后部，負(fù)責(zé)售后部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計(jì)劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績(jī)效考核。了解部門員工思想動(dòng)態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對(duì)員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負(fù)責(zé)售后部所屬旺旺分配，負(fù)責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時(shí)、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達(dá)各種店鋪活動(dòng)信息處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理流程。及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)！對(duì)退貨率及客戶滿意度負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉(cāng)儲(chǔ)部做好溝通。及時(shí)處理客戶退換貨。做好匯款下單確認(rèn)工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護(hù)，關(guān)注店鋪收藏量指標(biāo)，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長(zhǎng)計(jì)劃！

　　職責(zé)三：

　　售后客服主管崗位職責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員。進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責(zé)四：

　　售后客服主管崗位職責(zé)在維修廠廠長(zhǎng)和主管經(jīng)理的負(fù)責(zé)前臺(tái)接待員（機(jī)電顧問、車身顧問、保險(xiǎn)顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵(lì)一專多能人才，確保客服隊(duì)伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。負(fù)責(zé)本單位各項(xiàng)贈(zèng)品發(fā)放工作，負(fù)責(zé)組織與客戶間的'各種交流、聯(lián)誼活動(dòng)，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項(xiàng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序。負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員進(jìn)行各項(xiàng)車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時(shí)向維修廠廠長(zhǎng)或主管經(jīng)理通報(bào)處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。負(fù)責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對(duì)客服人員作必要的提醒與調(diào)整。督促落實(shí)前臺(tái)早、晚值班制度，及時(shí)統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類服務(wù)報(bào)表、報(bào)告，并對(duì)客服部工作提出改進(jìn)建議，及時(shí)為維修站和公司主管經(jīng)理加強(qiáng)與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造維修站良好和諧的工作氛圍。當(dāng)小區(qū)客服主管工作崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見，并對(duì)業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)7

　　負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。

　　負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。

　　負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。

　　組織各區(qū)域?qū)�客戶的走訪活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。

　　負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的`工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。

　　負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

　　負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性，保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

　　對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。

　　定期向業(yè)主進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣，組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

　　完成部門交付的其他工作。

　　完善客服大廳的各項(xiàng)規(guī)章制度，并落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度。

　　監(jiān)督檢查客服大廳日常管理事務(wù)工作。

　　收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告表格、維修事項(xiàng)，并跟進(jìn)處理。

　　負(fù)責(zé)對(duì)客服大廳人員的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核。

　　接受接待員和管理員不能處理的業(yè)戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業(yè)戶回訪工作。

　　對(duì)客服大廳人員違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向社區(qū)主任報(bào)告。

　　安排管理員及時(shí)向業(yè)戶分發(fā)各種繳費(fèi)通知單，并督促下屬完成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率。

　　負(fù)責(zé)定期對(duì)接待員、管理員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施培訓(xùn)工作。

客服主管工作職責(zé)8

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)咨詢部的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括工作分配和協(xié)調(diào)溝通。

　　2、負(fù)責(zé)醫(yī)院到診率統(tǒng)計(jì)，對(duì)未到診原因進(jìn)行分析，做好后期跟蹤補(bǔ)救措施。

　　3、負(fù)責(zé)咨詢對(duì)話的專業(yè)性和有效性的審核，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證在線咨詢、電話咨詢等環(huán)節(jié)的`服務(wù)質(zhì)量。

　　4、管理團(tuán)隊(duì)通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，為醫(yī)院掙取網(wǎng)絡(luò)客戶，保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行，并達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。

　　職位要求：

　　1、臨床、醫(yī)護(hù)專業(yè)知識(shí)扎實(shí)。

　　2、具有豐富咨詢管理經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃能力。

　　3、工作積極主動(dòng)，協(xié)作能力及溝通能力強(qiáng)，刻苦耐勞并能承受一定工作壓力。

　　4、有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服主管工作職責(zé)9

　　1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；

　　2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)；

　　3、挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開展線上線下的`營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；

　　4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

　　5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

客服主管工作職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)的收取及對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施；

　　2、負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作；

　　3、負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的`分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息；

　　4、組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核；

　　5、負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存；

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證；

　　7、負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督；

　　8、負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

客服主管工作職責(zé)11

　　1、所管轄區(qū)的客戶效勞、修理、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等效勞管理工作。

　　2、組織、支配人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。

　　4、協(xié)作工程經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)展處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。

　　5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)展催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)視、檢查下屬人員的'禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作打算及物品需求打算，并保證打算的貫徹執(zhí)行。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順當(dāng)完成。

客服主管工作職責(zé)12

　　1、進(jìn)行日�？蛻舴�務(wù)工作，包括：接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。

　　2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、實(shí)施客戶滿意度的評(píng)估、獲取客戶需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的`建議及措施。

　　4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。

　　6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問題反饋至相關(guān)部門整改。

　　7、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料。

　　8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。

　　9、定期走訪業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。

　　10、執(zhí)行業(yè)主滿意度的調(diào)查工作。

客服主管工作職責(zé)13

　　1、整體負(fù)責(zé)售后服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)、客戶資料建檔、客訴處理等，在推動(dòng)售后問題處理和解決上執(zhí)行力夠強(qiáng);

　　2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計(jì)分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

　　3、參加公司產(chǎn)品培訓(xùn)，并經(jīng)過不斷成長(zhǎng)和鍛煉能獨(dú)立組織對(duì)內(nèi)、對(duì)外的產(chǎn)品培訓(xùn)活動(dòng);

　　4、協(xié)助部長(zhǎng)做部門考核工作;

　　5、直接向經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)匯報(bào)，能與工程、生產(chǎn)等不同的'部門展開充分的溝通協(xié)作;

　　6、微商城運(yùn)營(yíng)，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。

　　2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

　　4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。

客服主管工作職責(zé)15

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理，電商客服主管工作職責(zé)。

　　4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

　　5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。

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