客服的工作職責
客服的工作職責1
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。
第一條 服務(wù)宗旨
服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。
第二條 服務(wù)對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條 服務(wù)信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。
勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。
服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條 客服人員的素質(zhì)要求
(1) 經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;
(2) 職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速接受新產(chǎn)品知識;
(3) 交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4) 應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
(5) 窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風度;
(6) 工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條 客服代表崗位職責
(1) 負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;
(2) 負責產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);
(3) 負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4) 負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;
(5) 完成上級安排的其他工作任務(wù)。
第六條 崗位規(guī)范
(1) 客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2) 接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的`承諾;
(3) 熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;
(4) 客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;
(5) 客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;
(6) 客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結(jié);
(7) 嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。
第七條 負責事件
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
客服的工作職責2
1、對總經(jīng)理負責，負責餐飲部的全面工作。
2、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指示，對飲食的經(jīng)營好差負有重要的責任。
3、制訂飲食部的營業(yè)政策、計劃。
4、主持日常飲食部的部務(wù)會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的'工作，使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進行。
5、擬定餐飲部每年的預(yù)算方案和營業(yè)指標。審閱餐飲部各單位每天的營業(yè)報表，進行營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策。
6、審閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。
7、與行政總廚、大廚、宴會部研究如何提高食品的質(zhì)量，創(chuàng)制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的菜單式餐牌;制定食品及飲料的成
本標準。
8、參加總經(jīng)理召開的各部經(jīng)理例會、及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，建立良好的公共關(guān)系。
9、對部屬管理人員的工作進行督導(dǎo)，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。
客服的工作職責3
1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業(yè)及品牌形象；
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結(jié)果、回復(fù)；
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法；
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的.滿意度及忠誠度；
5、意向客戶合作進度回訪；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服的工作職責4
職位描述：
1、主要負責妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；收集顧客意見，負責門店顧客滿意度整改，并形成報告；
2、協(xié)助店長進行店面的管理工作；
3、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)；
4、監(jiān)督食品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生管理等有關(guān)作業(yè)；
5、監(jiān)督門店毛利、損耗管理、成本、營業(yè)額目標任務(wù)完成；
6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識、分工統(tǒng)計、物料安全；
7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；
8、負責對員工的`培訓(xùn)、教育、檢查、分工、管理等。
職位要求：
1、形象氣質(zhì)優(yōu)，大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限；
2、2年以上東南亞菜系餐飲同等崗位管理工作經(jīng)驗，具有較強的店務(wù)管理經(jīng)驗；
3、精通團隊管理、客戶管理、食品安全管理、品質(zhì)管理，餐飲店務(wù)、員工激勵的各項流程、制度、方法的制定、執(zhí)行；
4、較強的團隊管理能力和溝通能力，能夠承受較大的工作強度和工作壓力；
5、年齡28歲以上。
客服的工作職責5
1、負責前臺工作，客人的接待及服務(wù)工作;
2、遵守公司各項目規(guī)章制度，執(zhí)行公司客服部門的作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各項工作指引和服務(wù)項目;
4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業(yè)戶意見，并上報部門負責人;
5、接待顧客(業(yè)戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業(yè)主滿意度調(diào)查的相關(guān)工作和報表的.制作;
6、完成上級交辦的工作任務(wù)。
客服的工作職責6
1. 跟進客戶下單后的`生產(chǎn)進度、生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的異常情況及解決方法;
2.聯(lián)系運輸并跟蹤貨物運輸狀態(tài);
3.跟進發(fā)貨進度;
4.接聽前臺電話及做好來訪登記;
5.接聽售后電話，處理售后問題;
6.部分行政工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服的工作職責7
1、全面負責客服中心各項日常工作。確立人員編制，對相關(guān)人員進行錄用、培訓(xùn)和考核工作。
2、積極參與前期工作，協(xié)調(diào)處理開發(fā)公司、物業(yè)服務(wù)中心、客戶之間的`關(guān)系。
3、審閱部門工作日志，了解各項目客服工作情況。對各項目客服人員工作情況進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核。
4、代表總經(jīng)理對客服主管未能處理的客戶投訴問題負責解釋工作。
5、負責項目各類客戶聯(lián)誼活動的策劃、籌備、開展工作。
6、受總經(jīng)理委托接待來訪重要客戶。
7、完成上級交辦的其他工作事項。
客服的工作職責8
一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務(wù)單據(jù)的回訪和記錄；
三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的`記錄和匯總；
四、客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量的分析和分類匯總。
客服的工作職責9
1、協(xié)助車輛年審預(yù)約工作
2、引導(dǎo)客戶關(guān)注微信公眾號，并管理完善微信公眾號的業(yè)務(wù)內(nèi)容
3、根據(jù)業(yè)務(wù)流程開展檢測客戶的回訪跟蹤、滿意度調(diào)查等活動
4、主動提醒和告知即將到期的客戶，邀約客戶到站檢測。
5、客戶信息、業(yè)務(wù)工單的'錄入
客服的工作職責10
1.負責物業(yè)服務(wù)費收費通知單的發(fā)放和費用的.催繳工作;
2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡(luò);
4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;
6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等
客服的工作職責11
1、負責貸款產(chǎn)品營銷推廣，以公司供應(yīng)的和個人資源來開發(fā)新客戶，并與客戶關(guān)系維護；
2、負責接待客戶的業(yè)務(wù)詢問及為客戶辦理各項貸款業(yè)務(wù)；
3、收集客戶的其他必要文件和信息，為信貸決策供應(yīng)必要的依據(jù)；
4、負責維護客戶，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的`貸前、貸中及貸后服務(wù)工作；
5、按時完成部門下達的各項業(yè)務(wù)目標。
客服的工作職責12
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作；
2、負責協(xié)助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；
3、負責商戶的'每期結(jié)算付款及開票事宜；
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決；
5、按時輸出所負責的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表；
6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服的工作職責13
1、向生活服務(wù)類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;
2、根據(jù)公司提供的.客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐，了解客戶意向;
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團隊技巧和能力。
客服的工作職責14
1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統(tǒng)中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協(xié)助處理400電話的`接聽和回訪工作;
4、無銷售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶服務(wù)全流程的工作。
客服的工作職責15
1、收到訂單部的提單信息，登記后一對一發(fā)給業(yè)務(wù)員;
2、查詢客戶檔案根據(jù)方案配置及區(qū)域派發(fā)訂單給施工隊
3、根據(jù)業(yè)務(wù)員要求時間電話安排定位、進場，并告知業(yè)務(wù)員結(jié)果;
4、登記提單地址，傳真提單信息到倉庫安排送貨時間
5、安排進場當天送貨，電話溝通送貨時間及突發(fā)情況
6、后期竣工外機安排送貨及安裝
7、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
【客服的工作職責】相關(guān)文章：
客服主管職責(經(jīng)典)05-28
客服主管職責05-28
物業(yè)客服職責03-29
關(guān)于客服主管的職責07-06
客服中心主管職責05-10
物業(yè)客服領(lǐng)班職責03-24
關(guān)于淘寶客服職責06-08
物業(yè)客服主管的職責03-14