文員的工作內(nèi)容15篇(優(yōu))

文員的工作內(nèi)容1

　　會計文員的工作內(nèi)容

　　1.審核財務單據(jù)，整理檔案，管理發(fā)票；

　　2.統(tǒng)計、打印、呈交、登記、保管各類報表和報告；

　　3.協(xié)助上級開展財務部內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作；

　　4.保管和發(fā)放本部門的辦公用品及設(shè)備；

　　5.完成上級指派的其他工作。

　　分部財務文員財務工作內(nèi)容：

　　一、負責各基地員工報銷和備用金管理，辦理現(xiàn)金收、付款業(yè)務，妥善保管現(xiàn)金及收據(jù)、支票等資金往來票證，堅持見票付款，收款開票。

　　二、審查分部費用報銷的審批手續(xù)是否齊全，支出是否合理，所附單據(jù)是否合法，根據(jù)公司財務制度，嚴格審查費用開支；

　　三、及時準確傳遞費用報銷單、付款申請單等單據(jù)，交總部會計審核后進行帳務處理；

　　四、每月收集和編制總部財務需要的各收入、成本相關(guān)報表，保證報表數(shù)據(jù)準確無誤后交由總部會計進行賬務處理；

　　五、跟催回單及回單款付款申請；

　　六、其他財務相關(guān)工作。

　　行任公司行政文員工作內(nèi)容

　　一、接聽前臺電話

　　1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內(nèi)接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

　　2、做好前臺電話的轉(zhuǎn)接工作，有人需要轉(zhuǎn)接到總經(jīng)理辦公室、財務室時需要與總經(jīng)理、財務相關(guān)人員溝通好后方可接入。

　　3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉(zhuǎn)接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。

　　二、 接待好來公司拜訪的客戶

　　1、來公司上門維修的顧客先將顧客的維修機做一個初步檢查方可將機器交到維修員手中并告知此機器的.詳細故障后維修員再進行詳細檢測，在維修員給顧客檢測時可以請顧客做下喝水或是介紹公司的相關(guān)新產(chǎn)品。

　　2、在接待上門下載客戶時做好客戶下載登記，多詢問顧客的使用情況及周圍朋友有無在使用同類產(chǎn)品，留下客戶的重要信息資料。

　　3、來公司洽談業(yè)務的客戶先讓客戶做下喝杯水再來通知此項目的相關(guān)負責人洽談相關(guān)業(yè)務。

　　4、一次性接待顧客三個以上時可以叫維修員幫忙接待上門維修客戶。

　　5、認真接待每一位顧客，做好公司的形象窗口。

　　三、及時處理與打印公司相關(guān)文檔資料

　　1、商場在辦理相關(guān)事項需要公司出示相關(guān)證明時及時打印。

文員的工作內(nèi)容2

　　一、日常工作：

　　1.接待接洽工作

　　公司來訪人員接待;

　　公司總機電話接聽、轉(zhuǎn)接、留言、記錄工作;

　　公司傳真收發(fā)的管理，打印機、復印機的管理;

　　公司票務、酒店等的預定。

　　2.辦公管理工作

　　公司辦公用品的采購、保管、登記和發(fā)放工作;

　　公司每日報紙、信件的'收發(fā)、領(lǐng)取登記、管理;

　　公司圖書庫的管理;

　　負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入;

　　3.行政事務

　　考勤系統(tǒng)的管理、考勤統(tǒng)計(每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續(xù)跟進辦理/平時查卡、監(jiān)卡等)員工工卡制作發(fā)放、通訊錄制作及更新

　　公司物業(yè)管理等費用處理(房租、水電、停車、安檢、盆景租用等)

　　4.負責部門會議記錄;

　　二、協(xié)助工作

　　1.協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)

　　2.協(xié)助行政事務(辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等)

　　3.協(xié)助公司固定資產(chǎn)出入庫登記，總帳統(tǒng)計。

文員的工作內(nèi)容3

　　1、負責行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；

　　2、負責組織編制年、季度行政后勤、保衛(wèi)工作計劃。本著合理節(jié)約的原則，編制年、季、月度后勤用款計劃，搞好行政后勤結(jié)算工作，并組織有計劃的實施和檢查；

　　3、負責做好單位經(jīng)營用水、電管理工作。認真抓好水、電的計量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計量器具，抓好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強用水、電費用核算，及時交納水、電費；

　　4、負責職工食堂的正常運轉(zhuǎn)，對食堂費用做出合理控制。不斷提升菜品質(zhì)量，定期詢問單位員工對就餐質(zhì)與量的要求，持續(xù)改進；

　　5、負責員工就餐的'衛(wèi)生管理工作。嚴抓食堂衛(wèi)生管理，以確保員工就餐的安全；

　　6、負責單位內(nèi)部治安管理工作。維護內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預防犯罪和治安災害事故的發(fā)生，保護單位財產(chǎn)的安全，確保各部門工作的順利進行；

　　7、負責建立和完善安全責任制。建立以防火、防盜、防災害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責任制，做到組織落實、制度落實和責任落實；

　　8、嚴格門衛(wèi)登記制度。一切進出單位的物資，嚴格門衛(wèi)檢查、驗證，物證相符方能進出，凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留，并報相關(guān)部門查處；

　　9、建立和完善后勤崗位責任制，加大考核力度，提高服務質(zhì)量提高；

　　10、按時完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

文員的工作內(nèi)容4

　　直接上司：營銷總監(jiān)

　　職務概述：

　　a 負責部門業(yè)務及資料檔案的分類存檔工作；

　　b 按照部門經(jīng)理的要求，草擬有關(guān)函電和部門報告，制作各類客源市場分析報表，及時提供給經(jīng)理和銷售人員；

　　c 協(xié)助經(jīng)理做好月度、季度總結(jié)，做好銷售業(yè)務統(tǒng)計工作。

　　崗位職責：

　　1.參加每日部門例會，做好會議記錄；

　　2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉(zhuǎn)達有關(guān)人員；

　　3.及時完成部門文件、接待計劃、協(xié)議書、營業(yè)統(tǒng)計報表等文稿的輸入和打印工作；

　　4.對酒店及部門文件、資料建檔并管理；

　　5.每月底，負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表，并及時做出補充、修改，交部門領(lǐng)導；

　　6.營銷部經(jīng)理填報本部門人員考勤月報表；

　　7.每月底總結(jié)個人當月工作情況，制定下月計劃；

　　8.編制部門辦公用品月計劃，并負責領(lǐng)取及分發(fā)；

　　9.協(xié)助部門經(jīng)理做好年度營銷計劃和財務預算；

　　10.做好各類簽署協(xié)議的接收分類及存檔工作，建立新協(xié)議目錄，更新客戶資料；

　　11.完成本部門領(lǐng)導臨時委派的.各項工作；

　　12.掌握銷售部的運作程序及業(yè)務，熟悉各種客源的價格及下訂單規(guī)程；

　　13.收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

　　任職要求

　　1.文化程度：大�；蛳喈斢诖髮�學歷；

　　2.任職經(jīng)驗：有兩年以上酒店工作經(jīng)驗，熟悉酒店合同、協(xié)議的格式和內(nèi)容及工作程序；

　　3.語言能力：流利普通話，具有英語會話能力；

　　4.儀表：相貌端莊；

　　5.健康狀況：健康；

　　6.特殊要求：具有一般的公關(guān)和社交能力，全面了解本酒店的設(shè)施設(shè)備，各種服務項目及酒店產(chǎn)品的特點。

文員的工作內(nèi)容5

　　工作內(nèi)容

　　通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

　　通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

　　負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。售后善后的工作非常重要，要想得到顧客的滿意評價，必須要做到這點，真真正正地去了解淘寶客服的工作內(nèi)容。

　　實人認證

　　20xx年3月31日，淘寶宣布啟動“實名認證”程序，要最大程度消除由于虛假注冊信息帶來的交易安全隱患。也就是說，想在淘寶開店的商家，除了要“實名認證”外，還要“實人認證”了。

　　所謂“實人認證”，就是淘寶年檢。在開店“實名認證”的基礎(chǔ)上，還要進行每年一次的“實人認證”。

　　每次審核前，淘寶會通過旺旺彈窗、手機短信、站內(nèi)信、郵件等多種方式提前通知復核時間。賣家要根據(jù)淘寶“動態(tài)手勢認證”（手勢是隨機的）的具體要求，擺一個一模一樣的手勢，拍張照片上傳系統(tǒng)，進入復核流程。新“實人認證”系統(tǒng)上線后，淘寶將針對所有賣家進行定期復核，對有不良記錄的賣家，還將增加不定期身份復核。

　　相比“實名認證”，“實人認證”有哪些優(yōu)勢？淘寶相關(guān)負責人表示，“實名認證”鎖定的是淘寶賬號，無法核對該賬號是否是同一人在使用；而“實人認證”需要拍照核實，且照片要求的手勢都是隨機的，無法造假，可以鎖定住人。同時，“實人認證”可無線端認證，方便賣家隨時隨地上線認證。賣家復核材料的提交時間一般無需超過5分鐘。

　　發(fā)展戰(zhàn)略

　　20xx年3月29日，在杭州召開20xx年度賣家大會，阿里巴巴集團CEO張勇在會上為淘寶的未來明確了戰(zhàn)略：社區(qū)化、內(nèi)容化和本地生活化是三大方向。

　　淘寶充分賦予大數(shù)據(jù)個性化、粉絲工具、視頻、社區(qū)等工具，搭臺讓賣家唱戲。利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的`內(nèi)容平臺，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)到內(nèi)容傳播、內(nèi)容消費的生態(tài)體系。

　　根據(jù)用戶的需求，除了進行中心化供給和需求匹配，并形成自運營的內(nèi)容生產(chǎn)和消費傳播機制以外，還會基于地理位置，讓用戶商品和服務的供給需求能夠獲得更好的匹配。

文員的工作內(nèi)容6

　　1. 在集團招標領(lǐng)導小組組長的領(lǐng)導下，全面負責項目的招投標工作。

　　2. 協(xié)助招標領(lǐng)導小組貫徹落實《集團招標標管理辦法》，并監(jiān)督有效執(zhí)行力。

　　3. 協(xié)調(diào)與項目公司、集團職能部門間的'工作關(guān)系。

　　4. 對各公司每月上報的計劃進行統(tǒng)計和匯總，并講整理好的月度招標計劃上報招標小組；

　　5. 根據(jù)計劃安排招標時間，編寫招標文件、整理投標單位資料、發(fā)放招標文件、組織考察、詢標、編寫《評標結(jié)果報告》、發(fā)放中標通知書；

　　6. 整理已完成招標工作的系統(tǒng)資料，進行歸檔，對中標樣品進行封樣，建立臺帳；

　　7. 協(xié)助項目公司中標合同條款的擬訂；

　　8. 對總包、分包、供應商、和材料價格等各種信息進行搜集和整理，定期對供應商進行分析和考評；

　　9. 建立各地、各類、各檔次信息檔案臺帳，方便查詢和為決策提供依據(jù)。參與對各項目目標成本的編制，并納入對項目公司的月度、季度和年度的績效考核體系。

　　10. 收集各類工程造價資料，及時提供有效信息資源，建立工程造價信息庫和信息資源共享使用平臺。

　　11. 按部門規(guī)定參加部門相關(guān)會議，總結(jié)匯報本專業(yè)工作開展情況、計劃執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)項目公司反饋的意見和建議，切實解決工作中實際存在的問題。

　　12. 及時完成部門領(lǐng)導臨時交辦的各項任務。

文員的工作內(nèi)容7

　　1、及時、有禮貌地接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外線打入的私人電話只作記錄不能轉(zhuǎn)接;

　　2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作;

　　3、負責部門所有人員的簽到、簽退;

　　4、負責賓客出借物品的登記與保管;

　　5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理;

　　6、管理各類表單;

　　7、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果;

　　8、接收送洗客衣，并將每日的客衣帳輸入電腦;

　　9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負責酒水飲料的調(diào)拔、保管工作;

　　10、統(tǒng)計每日所需布置的水果數(shù)量，及時安排服務員布置;

　　11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報紙;

　　12、按照接待標準，分派提供鮮花、水果等物品;

　　13、負責客房中心的清潔工作;

　　14、做好各班次之間的交接工作;

　　15、通知退房查房工作;

　　16、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作;

　　17、協(xié)調(diào)與其他部門之間的聯(lián)系，負責部門內(nèi)部與外部信息的傳達工作;

　　18、做好房客保險箱的使用工作;

　　19、及時傳達客人的要求，以便更迅速為客人服務;

　　20、參加、記錄和落實部門例會中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會議記錄打英存檔;

　　21、管理好部門的備用物品，做好各類物品的'出入分配、保管工作，防止財產(chǎn)的流失;

　　22、部門的有關(guān)資料、文件進行歸類與保管;

　　23、負責月底物品的盤存工作，將過期物品退倉、調(diào)換;

　　24、完成上級安排的各項工作任務。

文員的工作內(nèi)容8

　　1、定期對客戶進行回訪并做好相關(guān)記錄;

　　2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內(nèi)容質(zhì)量并對客戶關(guān)系進行培養(yǎng)和維護;

　　3、按要求對已經(jīng)做好的網(wǎng)站內(nèi)容進行檢查并切實保證對客戶的定制內(nèi)容和所需格式符合要求;

　　4、對已經(jīng)上傳的客戶信息進行推廣;

　　5、向老客戶介紹公司的新產(chǎn)品和服務;

　　6、解答客戶的`疑難問題;

　　7、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。

　　考評要求：

　　1、客戶回訪是否有效地收集了解了相關(guān)信息以利于公司提高服務質(zhì)量;

　　2、是否按要求及時上傳了客戶在網(wǎng)站所需信息;

　　3、是否按要求對客戶定制資料進行了編輯和發(fā)布管理;

　　4、是否保障了客戶定制內(nèi)容和格式的進度和質(zhì)量;

　　5、是否及時向客戶介紹了公司的新產(chǎn)品和服務;

　　6、是否及時解答了客戶的疑難問題。

文員的工作內(nèi)容9

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的`心態(tài)及時處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

文員的工作內(nèi)容10

　　一、報價文員職位描述

　　崗位職責：

　　1、負責行政公文、會議紀要、工作報告等起草及日常文秘、信息報送工作；

　　2、做好相關(guān)簡訊、通告撰寫及發(fā)布；

　　3、做好辦公室內(nèi)勤工作，接待客戶，接聽電話；做好相關(guān)其他輔助工作；

　　4、做好相關(guān)資料的整理，歸檔，以及辦公室一些資料登記；

　　5、做好部門領(lǐng)導交代的工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，文秘類或師范類專業(yè)學校優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可；

　　2、善于溝通，表達能力良好，做事認真細心，抗壓能力強；

　　3、熟練使用辦公軟件，具有一定文字功底者優(yōu)先考慮。

　　二、報價文員的工作內(nèi)容

　　報價文員負責產(chǎn)品的'報價、貨物的收款發(fā)票，以及貨物的運送的工作人員，不同公司，公司經(jīng)營方式不同，擔任此工作人員的工作內(nèi)容略不同：

　　一、報價文員主要工作內(nèi)容如下：

　　1、負責公司外部培訓的管理。

　　2、負責客戶服務管理：客戶電話回訪，客戶走訪，客服信息傳遞，顧客抱怨、申訴和投訴處理等。

　　3、協(xié)助市場部部長整理材料，合同制作，標書制作，報價單制作，收集有效市場信息。

　　4、負責公司各類電腦文檔的編號、打印、排版和歸檔；

　　5、報表的收編以及整理，以便更好的貫徹和落實工作；

　　6、協(xié)調(diào)會議室預定，合理安排會議室的使用；

　　7、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會議室環(huán)境的日常維護工作，確保辦公區(qū)的整潔有序；

　　8、完成部門經(jīng)理交代的其它工作。

　　二、報價文員職能要求如下：

　　1、會計相關(guān)專業(yè)，

　　2、高中以上學歷；有工作經(jīng)驗者、精通英語者優(yōu)先，可接納應屆畢業(yè)生；

　　3、熟練操作各種辦公軟件；

　　4、有良好的團隊合作精神；

　　5、服務意識強，思維敏捷，對數(shù)字具有一定的敏感性.

文員的工作內(nèi)容11

　　1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務報表;

　　3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時完成各類統(tǒng)計報表，并進行統(tǒng)計分析，提供市場開拓的參考意見;

　　5. 協(xié)助部門領(lǐng)導和財務核算服務部人員的績效工資;

　　6. 配合部門領(lǐng)導的'其他工作及部門間的協(xié)調(diào)工作;

　　7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務。

文員的工作內(nèi)容12

　　酒店房務中心文員的工作內(nèi)容與流程

　　早班：

　　工作時間：8：00——16：00

　　工作內(nèi)容：

　　1、7：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著裝后到房務中心辦公室簽到；

　　2、與夜班文員做好交接，看交班本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問；

　　3、清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼）及簽領(lǐng)情況，并將傳呼及領(lǐng)用人名單抄寫到工作安排表上以方便查找；

　　4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相關(guān)信息是否及時更新、文檔歸檔情況、投訴匯總情況；

　　5、跟進夜班交班下來的特殊事項并將夜班所做相關(guān)報表傳辦公室經(jīng)理處；

　　6、8：30了解房態(tài)，向總臺催詢團隊分房表，了解預定情況與樓層、總臺做好協(xié)調(diào)工作，并隨時查看電腦上的預定情況，做好樓層與前臺的聯(lián)系和溝通工作；

　　7、10：30協(xié)助樓層領(lǐng)班核對房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時填寫房態(tài)差異報表，報前臺大堂副理核實原因；

　　8、做好借物登記，在借出和歸還時間準確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班文員做好交接，請中班繼續(xù)跟進并索回；

　　9、11：30和12：00為午餐時間，分兩批就餐；

　　10、14：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；

　　11、14：00后接收樓層服務員所報DND房并打電話詢問客人，并作好記錄，詢問完畢后將賓客要求通知服務員，如遇房間無人接電話需通知樓層主管并作好記錄；

　　12、保證每天11：00和15：00及時將工程維修單傳遞至工程部；

　　13、完成上級交待的其它事項；

　　14、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接班，檢查有無未更改的房態(tài)和未跟進的事項，由領(lǐng)班和下一個班次的文員簽字后方可下班。

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄。保證記錄的準確、完整和及時傳遞、返饋；

　　3、關(guān)注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理經(jīng)理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；

　　4、規(guī)范和標準的制作部門的所有發(fā)文和表格，及時做好關(guān)于本部門的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工入職在本班次將內(nèi)容輸入電腦（員工個人檔案、通訊錄），并及時將個人資料存檔，不允許交下班次完成；

　　5、隨時關(guān)注房務中心清潔情況，標準的完成辦公室訪客的接待工作；

　　6、保證房務中心所有物品的最低配量（酒水、代銷品、印刷品、借物等）；

　　7、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復印存檔

　　中班：

　　工作時間：15：00——23：00

　　工作內(nèi)容：

　　1、14：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心簽到；

　　2、與早班文員做好交接，看交班及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物、傳呼）；

　　3、檢查文檔和報表歸檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況，并跟進早班交接下來的特殊事項；

　　4、15：00樓層領(lǐng)班與房務中心核對房態(tài)，如有房態(tài)差異，報前臺大堂副理核實原因；

　　5、17：00早班領(lǐng)班歸還領(lǐng)班和服務員鑰匙、傳呼時，檢查是否有破損并作好記錄；

　　6、與早班領(lǐng)班核對借物情況，歸還時檢查物品的完好并核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；

　　7、17：30和18：00分兩批進餐；

　　7、協(xié)助樓層作好對客服務工作；

　　8、23：00前將所有的單據(jù)交前臺收銀簽字確認，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；

　　9、完成上級交待的其它事項；

　　10、做好交接班，由下一個班次的文員簽字后方可下班；

　　日常必做工作：

　　1、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　2、準確處理各種來電，并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，并保證信息及時傳遞出去；

　　3、關(guān)注上級，與上級做好及時的溝通，盡可能了解上級的習慣和意圖，及時處理上級辦公室的各個發(fā)文或文檔的整理與存檔；

　　4、按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并及時做好關(guān)于本部門信息和文件的接收、傳送及存檔工作，不允許交下班次完成；

　　5、隨時關(guān)注房務中心清潔情況，按標準完成辦公室訪客的接待工作；

　　6、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復印存檔；

　　7、做好中班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；

　　8、提醒樓層中班領(lǐng)班對當日工程維修的查實，若有未維修項目次日中心跟報；

　　9、作好每日早餐券和報紙的發(fā)放工作；

　　10、電話問訊客人意見和建議。

　　夜班：

　　工作時間：23：00——08：30

　　工作內(nèi)容：

　　1、22：45分之前嚴格遵照酒店儀容儀表的標準著好裝后到房務中心辦公室簽到；

　　2、23：00與中班文員做好交接，看交班記錄及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢問，根據(jù)簽領(lǐng)情況清點物品（鑰匙、借物、酒水、代銷品、遺留物品、傳呼）；

　　3、檢查文檔歸檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相關(guān)情況；

　　4、24：00做當天的雜項收費報表、和酒水耗用統(tǒng)計表及房間低耗品消耗表并錄入電腦，月底進行累計及做其它相關(guān)統(tǒng)計；

　　5、配合夜審工作并將當日所有表格、報表、文檔歸檔備查；

　　6、02：30開始做服務中心清潔維護及整理工作并按計劃清潔表做好辦公室的.計劃衛(wèi)生；

　　7、通知夜班服務員查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時增減和更換；

　　8、07：30準備好早班服務員及樓層領(lǐng)班的工作報表及鑰匙、傳呼；

　　9、檢查有無未跟進的事宜；

　　10、整理好辦公桌，做好交接班，由領(lǐng)班和下一個班次的文員簽字后方可下班；

　　日常必做工作：

　　01、了解酒店VIP賓客特殊要求，注意白板上的賓客信息及MOD等；

　　02、準確處理各種來電，督促樓層夜班服務員完成查退房和對客服務工作并作好相應的記錄，保證記錄的準確和完整，尤其注意騷擾電話，不得與客人打電話聊天；

　　3、按規(guī)范和標準制作部門的所有發(fā)文和表格，并做好相應的存檔工作，不允許交下班次完成；

　　4、做好遺留物品登記及保管工作，并準確填寫遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時出示的相關(guān)證件復印件存檔；

　　5、做好借物登記，還回時檢查物品的完好和核對數(shù)量，如有差異落實到人并做好登記；

　　6、做好夜班消耗小吧的發(fā)放并做好記錄；

　　商務中心文員崗位職責

　　一、崗位名稱：商務中心文員

　　二、直接上級：商務中心領(lǐng)班

　　三、直接下級：無

　　四、崗位職責：

　　1、參加商務中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。

　　2、為賓客提供傳真、電話、復印、文件制作、代辦翻譯等商務服務。

　　3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、協(xié)助收款辦理賓客商務服務收費、入賬、平賬工作。

　　5、妥善使用設(shè)備，注意維護，確保各種設(shè)備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障及時聯(lián)系維修。

　　6、為賓客發(fā)送快件。

　　7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。

　　8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團隊聯(lián)絡提供的重點團隊名單。

　　9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務。

　　10、參加班組組織的各項培訓活動。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

文員的工作內(nèi)容13

　　檔案文員工作

　　1、負責起草公司行政會議及其他例會的會議記要。

　　2、負責各類文件的拆封登記傳閱催辦等工作，做好公司各類檔案的理解

　　整理保管和統(tǒng)計工作，實行集中統(tǒng)一管理。

　　3、負責歸檔文件的驗收

　　鑒定，做到歸檔文件完整簽署齊全裝訂整齊分類科學使用方便。

　　4、負責定期清查檔案，及時催討借出的檔案，做到賬物相符。

　　5、負責各類文件檔案的入庫工作并做好統(tǒng)計。

　　6、每一天做好檔案室的清潔工作和溫濕度記錄，落實防盜防火防塵等安全措施，對損壞或者變質(zhì)的檔案，及時進行修補和復制。

　　7、及時采集各類檔案，做好平時的立卷工作，并做好

　　整理修復裝訂編目和歸檔工作。

　　8、負責檔案的借閱復制和利用，根據(jù)需要，編制必要的'檢索工具和

　　參考資料，注意信息反饋，為公司各部門的檔案查閱供給方便，認真做好使用記錄。

文員的工作內(nèi)容14

　　一、協(xié)助收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領(lǐng)導決策提供參考。

　　二、協(xié)助物業(yè)主管（主辦）負責公司商業(yè)物業(yè)的招商工作。

　　三、定期向物業(yè)主管（主辦）匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結(jié)，提高工作計劃性和有效性。

　　四、按照公司下達的招商任務編寫年度、月度招商計劃書并負責具體實施。

　　五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　六、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　七、建立客戶數(shù)據(jù)庫，負責公司租賃合同及其他招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　八、負責監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。

　　九、負責各類經(jīng)營指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領(lǐng)導對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　十、負責招商的前期談判和招商書的.起草、簽訂，并負責出租的后期管理及出租費用的按期收取。

　　十一、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

文員的工作內(nèi)容15

　　跟單員工作責任大、權(quán)力小。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危機到企業(yè)的生存。

　　跟單員工作涉及各個部門，跟單員與客戶，與計劃部門、生產(chǎn)部門等很多部門的工作是一種協(xié)調(diào)與溝通。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通協(xié)調(diào)能力特別重要。尤其是對服裝專業(yè)術(shù)語要掌握好，以便于客服更輕松的交流。同時跟單員掌握著大量的客戶資料，對她們的需求也比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　另外，由于客戶的需求是多樣的，因此跟單員在實際工作中需要合理安排好自己的工作計劃。跟單是項綜合性的工作。跟單員工作涉及企業(yè)各個部門，由此決定了工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的.職責，對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉貿(mào)易實務和工廠的生產(chǎn)運作流程。

　　跟單員應具備認真細致的工作作風、靈感敏銳的洞察能力、八面玲瓏的處事方式、執(zhí)著頑強的工作精神。

　　跟單員應具備公關(guān)知識、物流報關(guān)知識、接待客戶業(yè)務跟進知識、國際貿(mào)易知識、生產(chǎn)運作知識、人際禮儀，構(gòu)成完善的知識結(jié)構(gòu)。

　　跟單員的工作不僅僅是被動地接受訂單，也要主動地進行業(yè)務開擴，他們協(xié)助業(yè)務經(jīng)理接待并服務于客戶，以達成訂單為目標，進行業(yè)務跟單。因此，在實際工作中，跟單員應注意把握以下幾點：

　�。�1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。

　�。�2）設(shè)定目標：主要客戶和待開發(fā)的客戶，我們的工作重點及分配的工作時間。

　�。�3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。

　　（4）推銷產(chǎn)品：主要與客戶接洽，展示產(chǎn)品，以獲取訂單為目的。

　�。�5）提供服務：產(chǎn)品的售后服務和對客戶的服務。

　�。�6）收取信息：收取市場信息和進行市場調(diào)查。

　�。�7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

　　現(xiàn)如今，服裝企業(yè)的服裝訂單來之于世界各地，訂單內(nèi)容以服裝英語為主，為了確保每宗業(yè)務準確、按時、高效地完成，還需企業(yè)加強服裝跟單人員的專業(yè)英語識讀、翻譯能力。

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