年度工作總結(jié)經(jīng)典【15篇】
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編收集整理的年度工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結(jié)1
20xx年即將過去了，回顧過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在其他部門的大力配合和積極支持下，經(jīng)過我們工程部門全體員工的共同努力，圓滿地完成了公司下達的各項任務(wù)，以及其他的各種臨時工作。
在那里先向大家就本部門主要完成了的，和正在進行中的工作做一個簡要的通報：
1、針對我司產(chǎn)線直通率較低的現(xiàn)狀，我們工程部主導(dǎo)并提出了從源頭控制品質(zhì)，減少不良率的產(chǎn)生。經(jīng)過同品質(zhì)等部門的共同努力，此刻的SMT來料不良已經(jīng)由9月份前的持續(xù)徘徊在18%左右，降低到了目前的.4%左右。這一點，從我們的QC報表已經(jīng)能夠看出明顯的變化，而我們身處第一線的維修們就更是最有切身體會的啦。
2、嚴格、規(guī)范了送檢樣品的檢測確認把關(guān)，盡全力守好公司產(chǎn)品生產(chǎn)的第一個關(guān)口。
3、積極聽取生產(chǎn)、品質(zhì)等第一線員工反饋的各種意見，并綜合分析，快速反應(yīng)，確定了536機的花屏故障以及軟排線整改方案及實施計劃，目前已經(jīng)解決了云臺轉(zhuǎn)動所造成FPC排線損壞的問題，在春節(jié)前有望拿出徹底解決目前排線問題的優(yōu)化方案來，如果我們的工程測試經(jīng)過，將會廢棄以前的兩條FPC排線，而使用一條20拼的屏蔽排線插上即可，這樣既能夠提高產(chǎn)品可靠性，保障該產(chǎn)品品質(zhì)，更能夠方便員工生產(chǎn)操作，直接降低生產(chǎn)人工成本和BOM成本。相信我們生產(chǎn)線的員工是第一個會感到開心的，因為操作簡單簡便了，效率就會提高了，他們明年的績效獎也就能夠拿得更多啦。
4、對我司以前所有機型都在使用的自恢復(fù)保險絲（0。35元左右）的實際功能作用提出了質(zhì)疑，并經(jīng)過仔細的測試驗證了質(zhì)疑的合理性�，F(xiàn)已經(jīng)將其更換為保險絲電阻（0。08左右），使公司產(chǎn)品在可靠性提高的同時，也降低了BOM成本。
5、制定了我們第一份《慧眼視訊IQC來料檢驗規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（試行版）》，并在唐總的直接支持下，推動了品質(zhì)部來料檢測室的搭建，以及組織了對品質(zhì)相關(guān)人員的技能培訓(xùn)�？墒�，由于來料檢驗室尚未完全正常運轉(zhuǎn)起來，部分設(shè)備、制具也還未能完全到位，我培訓(xùn)的資料可能大家已經(jīng)忘記得差不多了吧可是，真要忘了這也沒關(guān)系，只要你肯學(xué)習(xí)，我們工程部在20xx年里仍將繼續(xù)分步展開，根據(jù)需要安排工程師對大家分期培訓(xùn)，不斷加強和完善，協(xié)助品質(zhì)部提高管控本事。
6、本部門自己檢查，組織清理更正了許多遺留問題，更新了BOM的詳細描述和準(zhǔn)確度，建立了樣品確認的唯一性和嚴謹性等硬性規(guī)定（例如，540D03的天線墊片以前就出現(xiàn)了同一個料號，卻有兩個不一樣的實物），那里，能夠肯定地告訴大家，這種類似的情景在今后是絕不可能再次發(fā)生的了。
7、建立了工程部ECN等相關(guān)文件的發(fā)放、簽收登記確認制度，做到有據(jù)可查，有效預(yù)防了各部門之間的相互扯皮和推脫事件的發(fā)生率，減少了時間浪費，提高了辦事效率。
8、完成了520、新款樣機的制作以及試產(chǎn)的指導(dǎo)跟蹤。521黑武士的樣機制作以及最新款的（機型待定）樣機開發(fā)目前也正在進行之中。
10、目前市場業(yè)務(wù)人員所最關(guān)心的532、536等機型IRCUT效果問題，晚上跑焦，和鏡頭座絲牙不滿造成震動后鏡頭晃動聚焦不良等問題，目前已經(jīng)取得初步根治進展，新尋找的供應(yīng)商已經(jīng)修改模具，所送初樣在536百萬像素機子上測試已經(jīng)取得不錯效果，此刻供應(yīng)商正在開發(fā)配合532等機型使用的CS接口的IRCUT，預(yù)計在元月月3號可送樣檢測。力爭這幾款機型明年能讓我們的業(yè)務(wù)同事們都樂呵呵地去大膽接單和銷售。
11、對生產(chǎn)線的工藝制程、故障機的疑難雜癥，品質(zhì)部的工程協(xié)助要求等，都已基本做到了及時、準(zhǔn)確和有效地處理。
年度工作總結(jié)2
光陰似箭，白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間一個學(xué)期又過去了。現(xiàn)就20xx-20xx學(xué)年度上學(xué)期的工作做總結(jié)如下：
首先在在思想建設(shè)方面，積極發(fā)動班上的同學(xué)向黨組織靠攏，全團共有入黨積極分子5名，黨的發(fā)展對象2人。相信在我們團支部的全體團員的共同努力下，積極分子和發(fā)展對象會越來越多。在團員思想教育方面，我們團支部開展了三次團組織生活會。十月份，以“大運知識競答，詩歌朗誦，看記錄片”的形式開展了“我為大運準(zhǔn)備著”的主題團會。十一月份，我們展開了“學(xué)習(xí)先進事跡，爭創(chuàng)示范班級，爭當(dāng)大運先鋒”的主題團會，這次會以主要和同學(xué)們一起學(xué)習(xí)“示范班級（團支部）創(chuàng)建體系”和鼓勵同學(xué)們踴躍報名參加大運志愿者。十二月份，展開了“安全教育”的主題團會，并在這次團日活動中被評為“優(yōu)秀團支部”榮譽稱號。
在班級建設(shè)方面，沒有規(guī)矩不成方圓，一個集體沒有好的管理制度，只會走下坡路，是以在開學(xué)初，班委會召開以“班級制度”為主題的首次會議。
1、責(zé)任明確，落實每個班委的職責(zé)；
2、民主制度，實現(xiàn)管理民主話方針。
在此基礎(chǔ)上，爭取在平穩(wěn)發(fā)展的同時尋求突破。
一、干部隊伍
班級的核心是班委會與團委會，好的班級需要和諧互助的領(lǐng)導(dǎo)層，班委團委之間的密切配合是班級的強大后盾。每一次組織活動，班委團委都需盡心盡力，雖然我們這一屆是新人干部，在工作的合作尚不能達到駕輕就熟，但我們勝在有前任班委的從旁協(xié)助，學(xué)院的工作大多都能得到指點，不需從頭摸索，是以我們
擁有更多的時間策劃活動，增強班級凝聚力。
二、班費管理
班費實行“生活委員管理，班長簽字，班委監(jiān)督”。巨額開支需經(jīng)班委會審核，并且賬本向班級成員公開、透明。
在文體活動方面，組織參加了多次文體活動。
1、趣味運動會
我們班承襲前輩的良好作風(fēng)，一師兄的身份參加二十人二十一足，并且以09屆趣味運動會的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，悟出了制勝的默契，是以我們獲得了趣味運動會“二十人二十一足”的第一名。這不單是趣味運動會的第一名，它同時也是我們班級凝聚力得到提升的一種表現(xiàn)。
2、院運動會
繼趣味運動會之后，我們便迎來了院運動會，可惜因為天氣不佳，很多同學(xué)都離開賽場，只有運動健將在場上拼搏。所幸，鐘潔麗同學(xué)、廖劍光同學(xué)的給力表現(xiàn)給我們班帶來了無上的榮譽，也得到輔導(dǎo)員老師的高度認可。
3、宿舍籃球大比拼
班級宿舍籃球大比拼不知道是不是我們班的特色呢？這一次，我們迎來第二屆宿舍籃球賽，無論是籃球好手抑或是從來不動籃球的同學(xué)都上場了，挖苦第一參與第二，獎品第三。所以我們班永遠都是痛并快樂著的'。
4、“班誕”晚會顧名思義，“班誕”既是班級誕生日，在大一時，12月5日是我們班“牛哥”從軍而離開我們的日子，為了給他餞別，我們舉辦了晚會，卻不愿意稱之為“餞別晚會”，是以有人提議定這一天為班級生日，給“牛哥”一個難以忘懷的日子，給“牛哥”一個幸福的晚上，是以“班誕”日便衍生了。今年的“班誕”是以我為首多人協(xié)助策劃的首個晚會，雖然節(jié)目并不怎么新穎，但卻得到了全班同學(xué)的真誠參與，感動之心自然不言而喻啦。在此之后，我們迎來了下半場，“劉記”讓我們的瘋狂，火上加油。
在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，有班干帶頭營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，并鼓勵同學(xué)們踴躍報名參加各種專業(yè)競賽，并在機械創(chuàng)新上有良好的表現(xiàn)。其中在金工實訓(xùn)和初級電工實訓(xùn)中，同學(xué)們表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)熱情，得到了老師一致的肯定。計算機二級和電工操作證也有很高的通過率。
當(dāng)然，在我們看到過去所取得的成績的同時，也發(fā)現(xiàn)了工作中的一些不足之處。在社會實踐、義工活動、關(guān)愛活動開展得不夠。其中在寒假的社會實踐申報上，是我宣傳的力度不夠，導(dǎo)致同學(xué)們對社會實踐的重要性以及必要性缺乏認識。還有義工活動，雖然有不少同學(xué)報名了大運志愿者，但是很多同學(xué)都是虎頭蛇尾，積極性不夠高。有些同學(xué)參加班級組織的活動的積極性也不高，這些都是因為我們班干做思想工作不到位所導(dǎo)致的。
基于以上優(yōu)缺點，我今后要經(jīng)常征求老師和同學(xué)們的意見，及時了解同學(xué)們的心聲。要經(jīng)常反思，反思自己的工作是否做到位，反思自己是否做錯了。要及時總結(jié)并更正在爭創(chuàng)活動中所犯得錯誤，避免日后再犯同樣的錯誤。
總之，我們班共同的目標(biāo)是爭創(chuàng)文體活動示范班級（團支部），這需要我們班干的共同努力和同學(xué)的積極配合，我深信我們班會變得越來越好，因為，我們是富有朝氣的09電氣四。
年度工作總結(jié)3
辭舊歲，迎新春，過去的20xx年是忙碌而又充實的一年，一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學(xué)習(xí)著、成長著�，F(xiàn)對20xx年培訓(xùn)部的工作做如下總結(jié)：
一、培訓(xùn)
�。ㄒ唬�、新員工崗前培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、酒店基礎(chǔ)知識；
2、酒店服務(wù)意識；
3、酒店員工的職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)；
4、汕頭概況；
5、汕頭帝豪酒店簡介；
6、酒店員工手冊；
7、安全、消防、自我保健意識；
8、入職基礎(chǔ)英語；
9、崗前培訓(xùn)考核共9部分內(nèi)容。
崗前培訓(xùn)的主要目的是為了讓新入職員工在最短時間內(nèi)了解酒店文化、熟悉酒店產(chǎn)品，盡快融入工作崗位。
這一年來酒店共組織崗前培訓(xùn)約52次（每周一次，每次培訓(xùn)時間為期一天），共培訓(xùn)約583人次。要求每位新入職員工均需參加由人事培訓(xùn)部組織的崗前培訓(xùn)且將考核成績作為試用期轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一。
�。ǘ�、培訓(xùn)部組織的全酒店性質(zhì)的培訓(xùn)：
1、酒店英語培訓(xùn)：酒店英語培訓(xùn)分三大部分內(nèi)容進行：前廳部英語、餐飲部英語、客房部英語，按照部門組織員工積極報名，培訓(xùn)部與部門協(xié)商后統(tǒng)一安排時間地點的形式進行培訓(xùn)及考核，目的是為了達到一線部門常用酒店英語基礎(chǔ)的普及。
2、員工技能提升培訓(xùn)：酒店繼續(xù)與市勞動保障局培訓(xùn)中心共同在店開設(shè)第二期免費技能提升培訓(xùn)課程，在酒店內(nèi)培訓(xùn)導(dǎo)師由酒店各部門選拔資深經(jīng)理人擔(dān)任，經(jīng)培訓(xùn)考核合格的由勞動局發(fā)放國家認可的相應(yīng)技能崗位證書，且酒店給予相應(yīng)技術(shù)津貼。積極鼓勵員工參與技能提升培訓(xùn)，以自我提升及酒店整體服務(wù)水平提升為目的。
3、消防安全意識培訓(xùn)：在崗前培訓(xùn)及員工手冊中均有針對消防安全知識做出的詳細講解章節(jié)，并要求每位員工消防考核合格后上崗，且在崗前培訓(xùn)時為每位新入職員工發(fā)放由酒店消防中心制作的《汕頭帝豪酒店消防培訓(xùn)資料》，保障每位員工人手一份；同時，每一季度組織全酒店人員參加由消防中心負責(zé)現(xiàn)場授課的消防安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)課程（內(nèi)容包括有詳細的消防安全常識、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全預(yù)防保障措施及應(yīng)急措施），此外，還要求各部門在每月的部門培訓(xùn)中加強消防安全生產(chǎn)知識灌輸工作。
4、醫(yī)療急救培訓(xùn)：培訓(xùn)部每半年定期組織開展由醫(yī)務(wù)室林醫(yī)生講授的關(guān)于醫(yī)療急救的相關(guān)知識并進行簡單隨堂考核。內(nèi)容包括外傷急救四項處理技術(shù)培訓(xùn)、心臟復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)等急救培訓(xùn)。目的`是普及酒店從業(yè)人員醫(yī)療急救常識，培養(yǎng)其在服務(wù)過程中的應(yīng)急處理能力。
5、服務(wù)禮儀培訓(xùn)：播放《服務(wù)禮儀》，課程結(jié)合培訓(xùn)部總結(jié)的提綱講解，并在整個課程結(jié)束后進行試卷考核登記。目的是為了提升從業(yè)人員的服務(wù)意識及服務(wù)禮儀規(guī)范化。
6、餐飲技能培訓(xùn)：組織員工看播放碟片結(jié)合簡單解說的形式，讓員工了解餐飲服務(wù)的重要地位及理論常識。
7、粵語培訓(xùn)：這是今年應(yīng)員工要求新開設(shè)的興趣班培訓(xùn)課程，課程中培訓(xùn)簡單的粵語發(fā)音知識（包括數(shù)字、時間、日期、稱呼、日常問候語等內(nèi)容）。
（三）、部門培訓(xùn)：部門培訓(xùn)主要由部門進行，各部門在每月底上報下月培訓(xùn)計劃，由培訓(xùn)部將各部門培訓(xùn)內(nèi)容發(fā)文“X月培訓(xùn)計劃”并整理存檔。培訓(xùn)部再按照培訓(xùn)計劃內(nèi)容對各部門的培訓(xùn)進行抽查（參加、監(jiān)督、溝通），并以《培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果》報表的形式進行反饋。
二、實習(xí)生工作
順應(yīng)新的人才需求及奧運期間酒店行業(yè)勞動力主導(dǎo)趨向于北京方向的形式，酒店在與老合作順利的院校繼續(xù)保持緊密合作的同時，又積極聯(lián)系新的院校，打開全新的合作局面，以保證實習(xí)生在店的數(shù)量，減緩招工難的現(xiàn)象。
08年度與我店合作的院校情況：四川省旅游學(xué)校、甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校、廣東省粵東高級技工學(xué)校、鄭州旅游職業(yè)學(xué)院、渤海大學(xué)、九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語學(xué)校。其中08年新合作院校有：九江學(xué)院、黃淮學(xué)院、岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東肇慶外語學(xué)校。另已經(jīng)和渤海大學(xué)高等職業(yè)教育學(xué)院旅游系達成了合作意向，明年有望正式合作，預(yù)計第一批學(xué)生來店15人左右。同時于今年6月24日正式與岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)授牌成立實習(xí)基地，11月底受四川省旅游學(xué)校邀請參加了“四川省旅游學(xué)校校企合作研討會暨教學(xué)實踐基地授牌活動”進一步穩(wěn)固了多年以來長期合作的關(guān)系。截至現(xiàn)在，在店7所院校共133名實習(xí)生中，其中四川省旅游學(xué)校（47人）和甘肅省高臺縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校（7人）學(xué)校安排了駐店帶隊老師，另外5所院校的實習(xí)生工作由培訓(xùn)部老師負責(zé)。
為更好的做好實習(xí)生工作，讓學(xué)生在剛到店之初能盡快的適應(yīng)工作、生活環(huán)境，自今年7月份開始對實習(xí)生實行“一幫一”責(zé)任人制度。要求實習(xí)生于各部門實習(xí)時指定負責(zé)實習(xí)生實習(xí)的責(zé)任人，明確師徒關(guān)系，抓好實習(xí)生的思想教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并定期進行業(yè)務(wù)考評，實習(xí)期滿后對實習(xí)生做出綜合鑒定并將有關(guān)資料轉(zhuǎn)送學(xué)校。各部門對到崗實習(xí)的實習(xí)生進行了分組，指定了技能嫻熟之員工負責(zé)人負責(zé)該組實習(xí)生的實習(xí)工作，確定師徒關(guān)系。且前廳部、管家部及餐飲部的部分實習(xí)生均每月交上了實習(xí)心得體會。這對培訓(xùn)部老師及時掌握實習(xí)生思想動態(tài)起到了較大的幫助。亦盡可能的將學(xué)生流失率降到了最低。
每一季度以部門為單位安排了實習(xí)生座談會，由人事培訓(xùn)部邀請酒店高層領(lǐng)導(dǎo)及部門領(lǐng)導(dǎo)參會，了解學(xué)生在店期間工作、生活中存在的困難及問題，盡量將實習(xí)生問題及時的解決及做出解答。
另每一季度評選出一次優(yōu)秀實習(xí)生，本年度共評選出了32名優(yōu)秀實習(xí)生（08年度第四季度優(yōu)秀實習(xí)生待評），由部門按照在部門實習(xí)生比例推薦，人事培訓(xùn)部審核呈報。評選出的優(yōu)秀實習(xí)生安排到了潮州古城一日游覽、南澳海島一日游覽活動，并在酒店的店慶聯(lián)歡會上為優(yōu)秀實習(xí)生頒發(fā)了獎勵證書，同時將此信息發(fā)函傳真告知了學(xué)校。
三、員工活動
今年共舉辦了12場員工生日會，一場大型的店慶聯(lián)歡會。春節(jié)期間在食堂為員工舉辦了年夜飯活動，組織員工包餃子看春晚一起守歲，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜總大廳為員工播放電影及安排了自由歌舞。
以上是20xx年度的工作總結(jié)，本部門工作也存在許多不足之處，需要進一步完善，主要包括及改善建議如下：
問題：
1、培訓(xùn)工作的完善，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進步得更快。
2、學(xué)生積極性自主性還未完全的激發(fā)。
改善建議：
1、除繼續(xù)完善以上所擁有的培訓(xùn)內(nèi)容外，計劃新增加專題培訓(xùn)（邀請酒店中高層領(lǐng)導(dǎo)作為培訓(xùn)導(dǎo)師為員工講解）、酒店內(nèi)實行淡季交叉培訓(xùn)、動員員工參加到培訓(xùn)中來（愿意進行培訓(xùn)的員工可自行組織課題，內(nèi)容不限，只要是健康的話題都可以，主要目的是培訓(xùn)員工的個人能力）。
2、優(yōu)秀實習(xí)生選拔（優(yōu)秀員工選拔）建議采取自薦與部門推薦的形式，分部門開展自我演講、拉票的形式進行評選，選出各部門優(yōu)秀實習(xí)生，目的：不同于老式的優(yōu)秀員工評選活動，由部門推薦人力資源部審核的形式，要讓員工掌握自主權(quán)，毛遂自薦的方式進行演講，另一目的又提高了員工表達能力與參與性。
年度工作總結(jié)4
緊張忙碌的20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門的熱情幫助下，通過項目部全體員工的共同努力，xx地塊xx工程主體結(jié)構(gòu)在去年得以順利封頂，在保證安全生產(chǎn)和施工質(zhì)量的前提下，按時完成工期任務(wù)，最終為20xx年畫上了一個圓滿的句號。20xx年我項目部完成了xx地塊北區(qū)地下車庫負一層結(jié)構(gòu)封頂，xx樓主體結(jié)構(gòu)封頂?shù)仁┕と蝿?wù)。同時，還通過了xx集團雙月檢查、xx市安全文明工地驗收、xx市結(jié)構(gòu)xx杯驗收、xx防檢測驗收、xx市人防結(jié)構(gòu)實體驗收以及xx樓xx層以下結(jié)構(gòu)驗收。在這一年當(dāng)中，我作為項目部生產(chǎn)負責(zé)人，帶領(lǐng)全體一線職工戰(zhàn)嚴寒、斗酷暑，排除人員、天氣、交通管制等各種不利因素，堅守崗位，遵紀守法，與各職能口相互協(xié)作，保質(zhì)保量完成了年初制定的生產(chǎn)任務(wù)，在這一過程中，即鍛煉了隊伍，也充實了自我，為迎接20xx年生產(chǎn)任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。針對20xx年工作情況，總結(jié)如下：
一、安全生產(chǎn)，重在預(yù)防
作為項目部生產(chǎn)負責(zé)人，安全一直是我最為關(guān)注的重點，安全是根本，是效益的保證。在實際工作當(dāng)中，認真落實公司和項目部各項規(guī)章制度，加強對施工隊伍的管理力度。針對承建工程的實際情況和重點控制項目，如：外挑架施工、群塔作業(yè)、大鋼模板吊運及碼放、倒料平臺的固定、電梯井及各臨邊洞口防護等，制定切實可行的安全保證措施，對安全薄弱環(huán)節(jié)進行整治，有效的杜絕了違章作業(yè)，順利通過了監(jiān)督站、建設(shè)單位的各項安全檢查，保證了全年無安全事故發(fā)生，最終通過了xxx市安全文明工地驗收。
二、建一流樓宇，保百年安居
"施工質(zhì)量"是企業(yè)永恒的主題，更是我項目部追求的目標(biāo)，將質(zhì)量意識灌輸?shù)矫恳幻蓡T，將質(zhì)量觀念體現(xiàn)到每一道工序。每項工程都明確質(zhì)量管理目標(biāo)，從材料進場到各項施工工序，嚴格執(zhí)行“三檢”制，從基礎(chǔ)管理上保證了各項工程的施工質(zhì)量，各項報檢、報驗合格率達到100%。
三、工期緊、任務(wù)重，
排除各項不利因素，高效保質(zhì)完成任務(wù)作為在xx施工6年的'老項目部，各方也給予了本工程更多的關(guān)注，尤其是工程的幾個重點、難點問題。首先，20xx年建設(shè)單位制定的施工工期非常吃緊，年底需完成地下車庫及主樓結(jié)構(gòu)施工。我項目積極組織人力物力，節(jié)后便立即復(fù)工，進入緊張的環(huán)梁拆除工作，隨后在短短的10個月內(nèi)完成了包括地下車庫負一層以及2#、3#樓兩個棟號近5萬平米的現(xiàn)澆混凝土結(jié)構(gòu)施工。與上一期工程同階段施工相比，主樓結(jié)構(gòu)施工工期壓縮2月，最終按時完成節(jié)點工期任務(wù)。其次，作為本年度備受關(guān)注的社會熱點，霧霾天氣逐漸走入了大眾視野，綠色施工再次成為社會各界廣泛熱議的話題。根據(jù)xxx建委相關(guān)政策，我項目也對砼澆筑時間進行調(diào)整，克服了xx市對于大型車輛限行所帶來的施工影響，在非限行時間內(nèi)高效施工，按時完成了所有砼澆筑任務(wù)，保證了xx樓順利封頂。為積極響應(yīng)國家政策號召，現(xiàn)場也采取了各種節(jié)能減排、防塵治理的措施。施工過程中保證每日兩次清理施工道路、灑水降塵，并購置大量蓋土網(wǎng)，對施工現(xiàn)場及周邊空地進行了全面有效地擅蓋，防塵效果顯著。
施工期間，市、區(qū)級建委多次到現(xiàn)場檢查，并對現(xiàn)場綠色文明施工給予肯定，期間建委協(xié)xxx市電視臺、xxx區(qū)電視臺進行現(xiàn)場采訪，對工地管理做出了高度評價，并在電視節(jié)目中作為優(yōu)秀工地推廣，同時我們也將xx管理特色很好地展示在公眾面前，在xxx范圍內(nèi)進行了良好的企業(yè)宣傳。第三，xxx人防工程與xxx工程相比，無論是監(jiān)督體系還是工藝要求，都要提高一個級別。本年度重點在于完成人防區(qū)域所有砼結(jié)構(gòu)澆筑以及人防結(jié)構(gòu)實體驗收，這就要求我們在工期緊，任務(wù)重的情況下，加大現(xiàn)場管理力度，合理安排施工工序，保證一次成活率。在施工過程中，積極與監(jiān)督部門溝通，并邀請專家到現(xiàn)場指導(dǎo)施工，針對質(zhì)量通病進行有效防治和控制，最終順利通過xxx市人防檢測和結(jié)構(gòu)實體驗收。第四，為保證來年裝修施工得以順利開展，我項目于本年度完成了xxx市安全文明工地驗收、xxx市結(jié)構(gòu)xx杯驗收、xxx市人防檢測驗收、xxx市人防結(jié)構(gòu)實體驗收以及xx樓xx層以下結(jié)構(gòu)驗收。針對現(xiàn)場工期任務(wù)重，勞動力不穩(wěn)定等情況，我項目在施工組織、人員安排、工序插入時間、驗收時間安排上進行合理、有效地調(diào)整，保證在按計劃完成節(jié)點任務(wù)的前提下，通過上述各項驗收，化被動為主動，為20xx年裝修打下良好基礎(chǔ)。
四、立足今日、展望未來
細細回想這一年來的得失，感覺自身仍有不足，眼前的工程難免留有些遺憾。xxxx地塊工程不止xxxx一家施工單位，與相鄰單位的競爭仍在繼續(xù)。不斷總結(jié)對手，總結(jié)自我，才能使工程更上一層樓。20xx年生產(chǎn)任務(wù)將更加艱巨，我項目部已制定20xx年生產(chǎn)任務(wù)，我也將把目光放長遠，在今后的工作中與項目部全體員工共同努力，不斷趕超對手，趕超自我，以管理保質(zhì)量，以質(zhì)量保進度，以進度促效益，在xxx市場創(chuàng)企業(yè)品牌，為公司創(chuàng)造出更高的效益。
年度工作總結(jié)5
很慶幸自己能夠有機會加入北京xxx，在這樣一支充滿活力，充滿自信，充滿濃厚感性文化的大家庭里，讓自己擁有良好平臺來展現(xiàn)自己；發(fā)揮自己的長處，彌補自己的缺失；不斷的積累自己的業(yè)務(wù)經(jīng)驗與做人道理，為北京xxx添磚加瓦！至此，心里充滿無限感激與期盼！
自XX年6月10日加入xxx至今已有半年之久，至此年度結(jié)束之時，對自己半年來的工作總結(jié)如下幾個方面：
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個行業(yè)，對于公司產(chǎn)品項的認識與了解有一個基本過程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項的拓展，都在不斷的說明一個問題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大！
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)
我所負責(zé)的銷售區(qū)域為：遷安，古冶，開平三個區(qū)域，從開始的初次進店拜訪，到二次進貨渠道店，共累計有效客戶27家，其中a類店面8家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進貨額為十萬余元，以溫控閥單項為主，計劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對穩(wěn)定，更會在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項。
三、品牌的'建設(shè)尤其重要
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無論是對客戶的承諾還是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說明公司在向前看向遠看，對此，客戶也給予了較高的評價，每一款地漏，每一條軟管，每一個角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對客戶的保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團隊的拼搏與努力！
四、客戶永遠是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個客戶所提出來的每一個問題我們都侍為金子，彌足珍貴！無論是產(chǎn)品改進，還是市場推廣，客戶都會幫助我們提供寶貴意見，因此，在遇到問題的時候我都會站在客戶的角度去試想一下問題的解決辦法，當(dāng)然客戶會感激，同時也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計
截止到XX年12月25日，我所負責(zé)的區(qū)域累計銷售回款余萬元，同時所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來對公司的認識，對市場的了解，對客戶的開發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進，不斷的將自己更好的融入到北京xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
7月份的新客戶不多，老客戶購買同時也降低。新客戶開發(fā)的少，有的還處于了解階段，對于這個情況今后我們要從不同的渠道入手�，F(xiàn)在就是重點的培養(yǎng)有潛力的客戶，使他們對我們更有信心和認知度，去挖掘客戶更深的信息。我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱，所以我們還要加強學(xué)習(xí)。不找借口找方法，這個是我們公司和我個人一直崇尚的，現(xiàn)在我的能力還不足，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí)，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。
有人說過“態(tài)度決定一切”，簡單而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，既然我們選擇了這個行業(yè)，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作，對于自己喜歡的事情要付出最大的努力，在這段工作中，我認為一個積極向上工作態(tài)度是成功的一個必要前提，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去。
年度工作總結(jié)6
時光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在工作的一年來，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自我的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來的工作狀況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫忙，讓我在較短的時光內(nèi)熟悉了前臺的工作資料還有各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是對外形象的窗口，短短的一年也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著，接待來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)企業(yè)文化，提升自我。
加入到這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是文化的精髓，我想也是激勵每個員工前進的'動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自我，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一向是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三、拓展自我的知識面，不斷完善自我。
一年來的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我此刻掌握的知識和對的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自我充電，拓寬自我的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自我的潛力為的建設(shè)與發(fā)展貢獻自我的力量！
年度工作總結(jié)7
為進一步規(guī)范學(xué)校教育教學(xué)工作，更好的為學(xué)生及家長提供服務(wù)，海洋化工教學(xué)部于12月24日、25日對學(xué)部部分家長進行了電話、短信隨機調(diào)查，調(diào)查人數(shù)共計30人，答復(fù)率為100%。
一、調(diào)查情況統(tǒng)計匯總
1.調(diào)查的結(jié)果顯示：教師上課負責(zé)、有耐心及創(chuàng)意，課堂互動性強，對開發(fā)孩子智力及動手實踐能力有幫助的課程及上課方式普遍受歡迎程度較高。
2.針對孩子最滿意的任課老師及不太滿意的任課老師進行了調(diào)查，共有30名家長回答了此項問題，其中有29位家長對孩子的任課老師表示滿意，1名提出了不太滿意。即家長對職教中心化學(xué)工藝專業(yè)教師的滿意度達96.7%。
3.每個學(xué)期學(xué)部均通過各種渠道對教學(xué)工作進行檢查和監(jiān)督，其中通過電話、短信等形式了解孩子學(xué)習(xí)情況的家長占82.3%。有25%以上的家長能到校與班主任老師進行交流，調(diào)查顯示，家長對學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量普遍關(guān)注，大多數(shù)學(xué)生家長對學(xué)校的各種常規(guī)教學(xué)管理方式熟悉并積極配合與支持。
二、存在的不足
1.多舉辦一些學(xué)生實踐類的活動和成長教育類的講座。
2.在學(xué)習(xí)之余，多舉辦一些比賽類活動，現(xiàn)場組織及秩序有待提高。
3.教師對學(xué)生管理要更加嚴格，督促學(xué)生改正自身不良習(xí)慣。
4.社團組織應(yīng)進一步多樣化，真正讓學(xué)生喜歡。
5．多開展一些展示孩子成果的活動，如晚會、手抄報、書畫展、社團等。
三、整改措施：
1、進一步加強家校溝通，通過短信、班級群、微信等方式多了解家長的意見與意愿。
2、針對家長提出的建議，學(xué)部召開專題會議，有針對性的對學(xué)科教學(xué)、社團活動、學(xué)生管理等多方面提出更高要求，根據(jù)學(xué)生需要進行調(diào)整，以更好的'滿足學(xué)生需要。
3、加強與企業(yè)的聯(lián)系，給學(xué)生提供更多的見習(xí)與實習(xí)機會，同時也為學(xué)生就業(yè)提供平臺。
4、調(diào)查學(xué)生興趣愛好，根據(jù)實際情況，增加社團數(shù)量，以學(xué)生為主，力爭做到讓每一位學(xué)生選擇自己喜歡、適合的社團。
5、加強師德建設(shè)，提高教師素質(zhì)，為人師表，做學(xué)生表率。
總之，對于家長們在調(diào)查過程中提出的寶貴建議我們將及時反饋，做出調(diào)整，并盡可能地采取措施加以改進，學(xué)部將一如既往地嚴格要求，細致服務(wù)，讓家庭、社會、學(xué)校形成教育合力，為孩子們創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。
非常感謝大家閱讀年度總結(jié)報告，更多精彩內(nèi)容等著大家，歡迎持續(xù)關(guān)注，一起成長！
年度工作總結(jié)8
20xx年就要過去了，回顧過去的一年，內(nèi)心感慨萬千，在過去的一年中，認真學(xué)習(xí)有關(guān)林業(yè)的有關(guān)法律法規(guī)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作盡心盡職，主要工作匯報如下：
1、我轄區(qū)有國有林場43塊，面積14000多畝，分布在三河、霞陽兩鎮(zhèn)，17個村，28個組，山場座落分布遼闊。因此，對我們巡山護林帶來了一定的工作難度，我們克服困難，為保護林場林木、林地等資源不受到非法侵害，我們加強巡山力度，并針對性的對我轄區(qū)的桃伏垅、米篩坪、坑屋垅、小背寨，樟樹垅四塊成熟林進行重點巡護，在巡山過程中發(fā)現(xiàn)問題就要及時處理，如果處理不了的問題就及時地向林政組匯報，因此，轄區(qū)林政秩序總體較穩(wěn)定。我們還在巡山途中積極地向當(dāng)?shù)卮迕裥麄魃址阑鸬?重要性，在顯眼的地方書寫了大量的森林防火標(biāo)語，這些工作得到當(dāng)?shù)卮迕竦拇罅χС帧?/p>
2、守護木材：春節(jié)期間，轄區(qū)源頭沖有4000多根間伐木，在此期間，我們堅守工作崗位，確保了木材的安全，并全過程監(jiān)督木材銷售，10月份又被抽調(diào)雙爪垅木材轉(zhuǎn)運和集材坪守護工作至今。
3、服從領(lǐng)導(dǎo)工作調(diào)配，積極協(xié)助林場的各項工作，不管是森林火災(zāi)的撲救，還是森工，營林生產(chǎn)工作的事，我都隨叫隨到，從不推脫。
4、搞好護林點衛(wèi)生，駐好點，利用休息時間種了一點蔬菜，還把源頭沖林區(qū)公路兩邊的雜草砍了幾次，并清理好水溝。
以上就是本人一年中所做的工作，做得不好之處，請領(lǐng)導(dǎo)多提意見并批評。
年度工作總結(jié)9
回首一年，本人雖未轟轟烈烈，但也踏踏實實�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、為了明天的教育而充實自我 新課程實驗已經(jīng)進入正式實驗階段，為了保證新課程實驗?zāi)芙】淀樌_展，重要的是教師要樹立的新課程理念，要以新課程的理念指導(dǎo)實踐，在實踐中進一步領(lǐng)悟新理念。為此，我非常重視學(xué)習(xí)，平時認真閱讀教學(xué)雜志上有關(guān)新課程改革的文章，學(xué)習(xí)教科研專著，認真聽講座，積極參加校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一系列的學(xué)習(xí)，自己的教學(xué)理念進一步更新，對新課程理念感悟也在一步步加深。我深切體會到：當(dāng)一名優(yōu)秀語文教師的不易，因為傳統(tǒng)的教學(xué)方法已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的課改，從教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變到教學(xué)方式的轉(zhuǎn)變是一個質(zhì)的飛躍，不學(xué)習(xí)則落伍。語文學(xué)科涉及的知識面廣泛，它對教師提出了更高的要求，除了學(xué)習(xí)理論文章外，我還學(xué)習(xí)文化知識方面的書籍。為了提高自己的課堂教學(xué)水平，我還虛心向同行們學(xué)習(xí)，積極參與教研組的備課、聽課、評課、觀摩、研討活動，不斷吸收新鮮血液，以適應(yīng)現(xiàn)代化教育的需要，使自己的課堂教學(xué)跟上時代發(fā)展的脈搏。我平時還及時進行實踐反思，寫出教后感，每學(xué)期
二、三十篇，撰寫教育教學(xué)論文數(shù)篇。
二、用全新的教育理念，指導(dǎo)課堂教學(xué)改革 今年下半年新課程在我校啟動，對于我這個一線的老教師來說既是一種全心的挑戰(zhàn)，又是一次考驗。為了使自己在新課程改革中不落伍，我努力鉆研業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)，積極探索新的教學(xué)思路，新的教學(xué)模式。平時認真鉆研業(yè)務(wù)，在“五認真”上下功夫。嚴把備課關(guān)，做到備大綱，備教材，備學(xué)生，精心設(shè)計每堂課。在教學(xué)中本著“教是為了不教”的觀念，以“用好老教材，實踐新理念，使每個學(xué)生生動活潑、自主和諧發(fā)展”作為自己追求的目標(biāo)。努力創(chuàng)設(shè)語言訓(xùn)練的條件，讓學(xué)生在有限的時間和空間里主動地進行聽說讀寫的語言活動，使課堂成為學(xué)生施展才華的舞臺，讓學(xué)生在“自主、合作、探索”中學(xué)習(xí)。而我本人則隱退至后臺充當(dāng)學(xué)生“學(xué)習(xí)的促進者、指導(dǎo)者”。把學(xué)習(xí)的主動權(quán)力還給學(xué)生�，F(xiàn)在學(xué)生在新課前都能認真預(yù)習(xí)，特別是能在網(wǎng)上查資料，在圖書管找資料，課堂上思維活躍，發(fā)言熱烈，常常高潮迭起。
課堂上我努力讓學(xué)生感受到一種親切、和諧、活躍的氣氛；我努力使自己成為學(xué)生的親密朋友，讓教室也轉(zhuǎn)變成為學(xué)生的學(xué)堂；我努力讓學(xué)生的個性得到充分的展現(xiàn)與培養(yǎng)。所以在課堂上學(xué)生或質(zhì)疑問難，或浮想聯(lián)翩，或組間交流，或挑戰(zhàn)權(quán)威。師生互動，生生互動，組間互動，環(huán)境互動，在有限的時間內(nèi)，每一位學(xué)生都得到了較為充分的鍛煉和表現(xiàn)的機會。教室中再沒有陰暗冰冷的“死角”，課堂上充滿著流動的陽光，平等、和諧與交流共存，發(fā)現(xiàn)、挑戰(zhàn)與沉思同在。學(xué)生思維活躍，閃光點頻頻，他們已成為課堂上真正的`主人。班內(nèi)學(xué)生普遍反應(yīng)喜歡上語文課。一節(jié)課40分鐘，往往覺得太短了，下課后還圍著我討論問題。
新課改不但要提高學(xué)生的課內(nèi)閱讀能力，還要提高學(xué)生的課外的閱讀能力和寫作能力。我的授課既源于教材，又不唯教材，我經(jīng)常利用午間活動進行讀書體會交流，優(yōu)秀作文賞評，還有新聞發(fā)布會，故事會等，最近又成立了研究性學(xué)習(xí)小組。。讓學(xué)生在互動中求知，在活動中探索，既輕松地掌握了知識，又潛移默化地培養(yǎng)了能力。學(xué)生的整體素質(zhì)有了質(zhì)的提高。特別是學(xué)生看課外書的興趣大大增強。每天學(xué)生們都圍著圖書箱借圖書看，有的學(xué)生已經(jīng)在看《水滸》、《三國演義》、《紅樓夢》等名著。在增加閱讀量上還增加了寫作量，一學(xué)期學(xué)生寫小作文幾十篇。隨著訓(xùn)練量的增加，學(xué)生的寫作水平也在提高，發(fā)表、獲獎文章很多，居年段之首。
一個班級中難免有學(xué)習(xí)態(tài)度不端正、接受能力差的學(xué)習(xí)困難生。對于這樣的學(xué)生我循循善誘、耐心輔導(dǎo)，特殊照顧。
三、民主管理，讓學(xué)生享受成功的快樂 作為一名班主任，我的管理原則是創(chuàng)建活而不亂，嚴而不死的良好班風(fēng)班貌。這學(xué)年我覺得自己班主任工作最有特色是——民主管理，讓學(xué)生享受成功的快樂。
充分發(fā)揚民主，讓全體學(xué)生積極參與管理，千方百計調(diào)動他們的積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)他們獨立自主的精神和自我管理的能力，逐步完成由教師管理向?qū)W生管理的過渡，真正扮演好引路人和協(xié)調(diào)者的角色。我的班務(wù)工作主旨是：讓每一位學(xué)生都快樂地度過在學(xué)校的每一天。愛每一個孩子，使他們因為有我這樣的班主任，每天能快樂充實。在工作中把成功教育這一思想靈活地運用到班級管理的實踐中去，改變陳舊的教育模式，變埋怨、責(zé)怪學(xué)生為相信每一個學(xué)生，變教師對學(xué)生外壓式的強制教育為學(xué)生內(nèi)調(diào)式的自我教育，變片面追求分數(shù)的教育為爭取每個學(xué)生多方面成功的教育。注意工作的方式方法，努力嘗試尊重學(xué)生、發(fā)現(xiàn)學(xué)生，使他們在“我能行”的指導(dǎo)下，個個充滿自信，能夠抬起頭大膽往前走，有勇氣迎接風(fēng)雨，樂于在困難中微笑，人人有成功的體驗。平時，充分發(fā)揮隊員的自我管理能力，發(fā)動各位參加班級管理的各項活動，讓每個人都有機會履行班級管理職責(zé)，人人都有自己的發(fā)言權(quán)，增強責(zé)任感和參與意識，為管理好班級獻出自己的一份力量，使全體學(xué)生成為班級管理的主人。如，班級目標(biāo)的確定、班隊活動計劃的制訂、主題隊會的設(shè)計、雛鷹爭章臺的布置、爭章考核細則以及各類先進評比標(biāo)準(zhǔn)等，都充分利用晨間活動、班隊活動，發(fā)動全班同學(xué)獻計獻策，取得共識。因為學(xué)生愿意干的事，干起來熱情高，干勁大，成效也好。如：陸悅、張藝帆、楊奕琦、朱穎婷等同學(xué)經(jīng)常放棄休息時間整理圖書，出黑板報等。在中隊活動中，力求少一些老師的具體指導(dǎo)，多一些學(xué)生的互相探討；少一些集體的共同規(guī)矩，多一些學(xué)生的自我規(guī)范；少一些共性需求，多一些個性發(fā)展�；顒有问揭捕喾N多樣，如：《我愛五
�。�3）》、《祖國頌》、《警鐘長鳴》、《水果拼盤賽》、《財富大考場》，研究性課題的設(shè)計等，平時還實行“值日班長制”，讓隊員嘗試做班級、學(xué)校的主人。在活動中引導(dǎo)隊員進入小主人的角色，體驗主人翁的地位處境，增強勞動服務(wù)意識，在親身實踐中增長才干，學(xué)會本領(lǐng)，增長了才干，為他們將來走上工作崗位打下堅實基礎(chǔ)。由于在工作中，充分相信學(xué)生，重視學(xué)生個性的發(fā)展，提高了全體學(xué)生的士氣，調(diào)動了他們的積極性，全體學(xué)生文明守紀，團結(jié)向上，集體凝聚力和班級凝聚力大大增強。在每月一次的紅領(lǐng)巾五項監(jiān)督崗競賽中，我班加分較多。平時我關(guān)心愛護每一個學(xué)生，經(jīng)常找 學(xué)生談心，做細致的思想教育工作。這學(xué)期班里又發(fā)現(xiàn)偷竊現(xiàn)象，經(jīng)過我耐心細致的工作發(fā)現(xiàn)有一個學(xué)生經(jīng)常偷錢，已經(jīng)到了不能自拔的地步，于是我就耐心教育他，現(xiàn)在是一星期談幾次心。平時我經(jīng)常與家長聯(lián)系，通過家訪、打電話、家校聯(lián)系本等及時與家長交流溝通，便于更好地教育好孩子。
四、其他工作 教研組的工作，我對自己的要求是力求有新意，這不僅體現(xiàn)在自己的教學(xué)理念上，更體現(xiàn)在如何通過活動帶動全組教師學(xué)習(xí)新理念，實踐新課程的標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)教育改革。我能認真做好教研組的常規(guī)工作，把教研活動的重點放在對新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和對課題的研究上，以學(xué)習(xí)和研究帶動青年教師的成長。在活動中，我努力營造平等的氛圍，鼓勵各位有什么想法就怎么說，對課不對人，目的是使各位都能在活動中有最大的收獲。由此，我們高語組形成了團結(jié)健康向上的組風(fēng)，形成了一批業(yè)務(wù)較硬的年輕教學(xué)骨干。本學(xué)年我自己也先后收了兩位徒弟，較能耐心地教他們，經(jīng)常聽課、討論教案、幫助管理班級等。
五、春的耕耘，秋的收獲。
通過這學(xué)期的努力，這學(xué)年取得的成績?nèi)缦拢?/p>
1、《是“良師”更是“益友”》獲全國一等獎�！队觅p識的眼光評價學(xué)生的語文作業(yè)》獲全國“愛滿天下”論文優(yōu)秀獎。勞技論文獲市三等獎。
2、在全國
第四屆語文教師范文寫作比賽中獲三等獎。
3、縣“苗苗杯”作文比賽，一等獎一名，二等獎兩名。
4、學(xué)生寫的作文在《海鹽日報》發(fā)表8篇，《南湖晚報》發(fā)表2篇，在《小學(xué)生園地》發(fā)表9篇。
5、全國“愛滿天下”作文競賽三等獎1名，優(yōu)秀獎1名。
6學(xué)生周舟的影評獲市三等獎。王力存縣環(huán)保征文賽獲二等獎。
7、學(xué)生張藝帆被評為海鹽縣XX~XX學(xué)年度優(yōu)秀少先隊員。
8學(xué)生新華書店讀書活動征文獲縣二等獎2名，三等獎1名。
9、校語文閱讀比賽一等獎2名，二等獎3名，三等獎6名，居段
第一。
10、班級集體各項獲獎，學(xué)生個人獲獎居年段
第一，體育達標(biāo)全校
第一。
1
1、校語文作文競賽15個優(yōu)勝獎。
1
2、學(xué)生體驗日記獲縣二等獎。
在我的工作中，我覺得最大的不足是“只知埋頭趕路，不知抬頭看路�！蔽页３Ｃτ谌粘５慕逃虒W(xué)工作，忙于應(yīng)付各種各樣的任務(wù)，缺少對教學(xué)理論專著的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，缺少對自己教學(xué)的深刻反思，自己偶爾有的一些教學(xué)方面的想法，不能細致深入地研究下去，使自己成為一個日常事物型的教師，不能成為一個研究型的教師。在以后的工作中我仍不斷地加強理論學(xué)習(xí)，不斷地改進工作方法。我相信：只要堅定信心、發(fā)奮學(xué)習(xí)、銳意進取、自覺奉獻，一定能在二十一世紀的征程中取得更大的成績，擁有更為輝煌的明天……
年度工作總結(jié)10
1、在這一年的工作中，我以一名黨員和教師的雙重標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來，所存在的缺點毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點還有以下幾個方面：一是理論知識的學(xué)習(xí)還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個人能力還有待提高，學(xué)生成績進步太慢。
2、回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進步和成績，但在一些方面也存在著不足。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，需要繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。
3、工作以來，常有家人朋友問我累不累，我的回答是毫不猶豫的累！說的時心中涌起的是無限的自豪感、充實感及價值感。
4、最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天！
5、在今后的工作中，我更應(yīng)該自覺樹立公仆意識，堅持科學(xué)執(zhí)政、依法行政和勤政廉政；努力學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，進一步為林業(yè)的建設(shè)與發(fā)展出一份力。
6、路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！教學(xué)是無止境的，在以后的語文教學(xué)工作中，我將會以最飽滿的激情不斷地去學(xué)習(xí)，更新教育觀念，注重教育科研，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，爭取將自己的教學(xué)水平提高到一個嶄新的層次。
7、我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護士長還很遙遠。但是，我會去努力，讓自己一步一步成長起來的。努力在科室牟護理隊伍中，以身作則，起表率作用。
8、在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。
9、針對以上不足，在今后的工作中，自己一是要加強學(xué)習(xí)、深入實踐、勤于動筆，不斷提高思維能力和文字功底；二是繼續(xù)堅持正直、謙虛、樸實的工作作風(fēng)，擺正自己的位置，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，共同把辦公室的工作做細做好。三是進一步強化服務(wù)意識，積極協(xié)助主任做好對內(nèi)、對外的溝通、協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮好辦公室的窗口示范作用。
10、當(dāng)護士長的一年時間很短，也不敢說自己取得了什么成績。這一年，我只是在努力的適應(yīng)，認真的完成各項工作任務(wù)，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。
11、在新舊交替的時刻作出以上的總結(jié)，是對自己過去的自省也是對今后生活工作的激勵。
12、回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗和幫助，這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進步，當(dāng)然，自己也存在著許多需要改進的地方。
13、千里之行，始于足下。在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，不斷提高業(yè)務(wù)能力，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，開拓進取，為黨的教育事業(yè)奉獻自己應(yīng)有的力量。
14、總之，在過去的一年里，在廠領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下，經(jīng)過全體人員共同努力，基本上按計劃完成了工作任務(wù)。
15、最后，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業(yè)操守，朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前。
16、最后，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功�？傊�，20xx年我會以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)努力工作。
17、回顧一年以來的文員工作，我在思想上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，工作還不夠嚴謹，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時。今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，認真學(xué)習(xí)，勤奮工作，把自己培養(yǎng)成一名合格的員工。
18、日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來到xx工作，近6個月以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應(yīng)了工作�；仡欉@段時間的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的.進步，成長了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習(xí)上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習(xí)。
19、以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不一樣，自我的認識難免會有些出入，請領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。
20、一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！
21、雖然現(xiàn)在的我是一名普普通通的員工，但是我的內(nèi)心是非常有上進心的。從基層做起，從最基本的事情開始做起，慢慢的發(fā)展到一個更好的自己，這條路的確是有一些艱難的。但是我也不會放棄，更不會去半途而廢。
22、對個人來講下一步重要應(yīng)該在認真工作之余加強，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰(zhàn)，也才不會被時代的潮流所淘汰。來之不易的機會，扎扎實實做好每份工作。
23、回顧在公司這一年來的工作，發(fā)現(xiàn)我雖能愛崗敬業(yè)、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，所以在今后的工作中，我將更加努力的工作。做好自己！以上就是我對一年公司工作的總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻！
24、新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結(jié)，協(xié)同奮進，努力拼搏，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻！
25、在今后的班主任工作中，我會不斷地完善自我，在平凡的三尺講臺，以春蠶的精神、蠟燭的品格，為大壩電廠學(xué)校的發(fā)展，盡自己的一份力量與責(zé)任。
26、我認真學(xué)習(xí)了黨的各項路線、方針、政策，學(xué)習(xí)了黨的十八大、十八屆三中全會精神，以及新形勢下我黨關(guān)于經(jīng)濟、政治工作方面的重要論述。同時我始終堅持自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合，注意理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用，以理論指導(dǎo)自己的工作。
27、在我有限付出的同時，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵我迅速成長的源泉。
28、通過一年的教學(xué)實踐，我加深了對教師工作的認識和了解，進一步鞏固與發(fā)展了專業(yè)理論知識，培養(yǎng)了獨立從事中學(xué)語文教學(xué)，班級管理工作及教育研究工作的能力，堅定了我從事教育工作的信念。
29、一年來的工作表現(xiàn)也得到了項目部領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可，展望20xx年工作中將會有更多的新的挑戰(zhàn)，我一定會竭盡全力更加積極的工作，在今后的工作中，我將以百倍的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，在學(xué)習(xí)中進步和成熟起來，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
30、作為一名護士，我時刻的意識到我擔(dān)子上的重任，我不會為醫(yī)院抹黑，我只會來激勵我更加努力的工作。
31、在已經(jīng)過去的一年里，要再次感謝科主任、護士長、帶教老師的教育、指導(dǎo)、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。
32、假如同學(xué)們對我的工作有什么不中意的地方，也盼望同學(xué)們幫我指正，讓我們一起把工作做到最好，讓我們每個人都擁有一個健康的心靈。
33、時間真的很快，每個人都在快速的往前走，往前進�；蛟S我應(yīng)該更加敬重的面對這一切了。認真的對待時間，認真的對待工作，認真的對待自己。慢慢的認真起來，慢慢的提高自己，這一切都會慢慢的變好的。
34、新年伊始，我們有決心和信心把新的一年物業(yè)工作做得更好；有決心和信心把物業(yè)服務(wù)工作搞得更完美；有決心和信心把家和物業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展之路拓得更寬；有決心和信心向集團公司和總經(jīng)理再交一份滿意的答卷。
35、在此，我感謝xx的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。
36、在未來的工作中，肯定還會遇到很多的困難和挑戰(zhàn)，因此自己的努力和同事之間的協(xié)作是很重要的。也希望大家能在新的一年里，一起努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻！
37、在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排：團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。
38、這段時間里，我抓緊每一次機會，努力的提升自己，完善自己的能力，珍惜每一次可以鍛煉到自己的機會，讓自己在工作中可以去實現(xiàn)一個更好的自己，體現(xiàn)更多的價值。
39、新的一年里，要繼續(xù)認真學(xué)習(xí)以"黨的"思想指導(dǎo)工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學(xué)校的發(fā)展做出新的努力。
40、我希望，在日后的工作中，用我的貢獻酬謝公司的厚愛，以我的作為讓公司領(lǐng)導(dǎo)感到欣慰；我也將因作為xx人，一個出色的有貢獻的人而自豪。
年度工作總結(jié)11
21.軍訓(xùn)了才知道，被子不是用來蓋的，是用來供著的，凳子不是用來坐的，是用來壓軍被的，眼鏡不是上課用的，是擦地板時找頭發(fā)絲的，宿舍不是休息用的，是檢查衛(wèi)生時展示的。經(jīng)歷過，痛苦過，更懷念過，祝大家軍訓(xùn)快樂，超越自我！
22.千教萬教教人疊被，千學(xué)萬學(xué)學(xué)站軍姿：汗流浹背了，渾身爆皮了，被子方塊兒了，軍姿站直了。祝每位同學(xué)都能夠腰桿像軍姿一樣倍兒直，人生像方塊被一樣倍兒正。
23.排頭步伐小點！后面的人韌帶都快拉傷了！
24.梅花香自苦寒來，不經(jīng)歷風(fēng)雨怎能見彩虹?軍訓(xùn)這點苦算什么?兒子，相信你是最棒的！
25.心中還有很多話想對可愛的教官說，但千言萬語都比不上一句話：教官，您辛苦了！感謝軍訓(xùn)有你們陪我們！
26.你是我軍訓(xùn)遇到的'最好的教官，你就要原路返回了，祝愿你一切安好，前程似錦。
27.如果你沒有夢想，那么你只能為別人的夢想打工。
28.笑什么��！牙要笑掉了，晚上打算喝粥啊！
29.我們軍訓(xùn)去野外拉練，著裝很整齊，都背著背包，浩浩蕩蕩，走到一社區(qū)旁，聽到旁邊有人議論著：“如今征兵看來真的很難哦，怎么幾十號人這么多戴眼鏡的”。我們都笑死了，祝大家軍訓(xùn)開心。
30.你們試過走正步的時候，被旁邊的人打到手淤青，還被人踩掉了鞋的絕望嗎?
31.站在太陽下面，想念親愛的空調(diào)。睡在硬板床上，想念溫柔的軟床。吃著大鍋飯菜，想念家常的小炒。聽著教官訓(xùn)斥，想念媽媽的嘮叨。祝同學(xué)們：莫忘軍訓(xùn)苦，珍惜手中福。
32.我們是小樹，軍訓(xùn)是鋸子，它除掉我們的斜枝，使我們茁壯成長。
33.某男生看著女生方陣笑了一下，女生方陣教官喝道：看什么?！沒見過美女��！要你看��！長的又不帥，那么丑還看我們班女生！
34.今晚算是跟教官相處的最后一晚，感覺這十四天越過越快，到最后變成了珍惜都來不及，感謝教官用他們的經(jīng)歷教會我們很多，也讓人生中的最后一次軍訓(xùn)變得無比有意義！
35.人生就是一種追求，一種努力，一種期盼。
36.嚴于律己，學(xué)會自強，勤奮刻苦，報效祖國。
37.爸爸很羨慕你，這么小的年紀，就參加了軍訓(xùn)，就能接觸到真正的軍營生活。要知道，爸爸雖然曾參加過兩次軍訓(xùn)，但是，除了打靶以外，那都是在我們大學(xué)的操場上進行的，并沒有真正在軍營里生活過。
38.好快呀，都快結(jié)束了，好舍不得你們，特別是舍不得龍哥的微笑。
39.軍訓(xùn)的時候，抬頭45°只是為了不讓鼻涕留下來。低頭45°只是為了擦鼻涕不讓人看見。
40.累死沙場君莫笑，古來軍訓(xùn)幾人回。
年度工作總結(jié)12
我從11月份進入xxx這個大家庭到現(xiàn)在已經(jīng)2個多月了，轉(zhuǎn)眼到了年末，新的挑戰(zhàn)，新的機遇和壓力在等待著我�；赝趚xx的這些日子，感慨很多，收獲也很多。在xxx的這些日子的歸納為一下幾點：
一、兩個感謝
首先要感謝的是xxx對我個人的信任，在工作上給予我最大的支持。在開拓、銷售、回款過程中，您給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境。這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞。
其次是感謝所有同事把我當(dāng)成家人，以及在工作和生活上對我的關(guān)心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候，領(lǐng)導(dǎo)會與我進行良好的溝通，糾正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順利的進行下去。公司的愛的文化讓我發(fā)現(xiàn)原來工作是件很快樂的事情。
二、兩個不足
1、最應(yīng)該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經(jīng)常沖動、發(fā)火，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產(chǎn)生很多矛盾和磨擦，給自身的工作帶來許多麻煩。學(xué)會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容。如今我明白了一個道理，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經(jīng)發(fā)生的事情，盡可能的做到己所不欲勿施于人。
2、心態(tài)極不穩(wěn)定。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的`不足。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經(jīng)過，享受成敗的人生經(jīng)歷，將眼光放得更長遠一些，將目標(biāo)定得更高一些，這也許是在今后的工作中調(diào)整自我心態(tài)的一劑良藥。
三、收獲
進了月半彎后，收獲頗豐，對內(nèi)衣專業(yè)知識越來越了解，對市場也越來越清晰。最大的收獲就是進了這個大家庭，有了很多很多的家人，一起拼搏一起奮斗一起成長，讓工作也變成一件開心的事情。
綜上所述，我在20xx年的工作業(yè)績微不足道，相反的是還有很多必須重視的問題令我反思深省。有許多不足之處需要改正、加強和完善。相信通過這一年的工作，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善.。
年度工作總結(jié)13
砥礪奮進，實干圖強。一轉(zhuǎn)眼，20xx年已經(jīng)離去，回顧過去一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在各位同事的關(guān)心支持下，通過自身的不懈努力，較好地完成了年度各項工作，切實保障了公司內(nèi)核管理業(yè)務(wù)高效運轉(zhuǎn)，現(xiàn)將全年工作匯報如下：
一、強化履職能力，全面完成各項工作任務(wù)一是確定權(quán)責(zé)，夯實公司法治機制。
為保障公司合法合規(guī)發(fā)展，初步完成公司法治機制建立。同時，制定權(quán)責(zé)清單，充分授權(quán)分責(zé)，保證業(yè)務(wù)準(zhǔn)確高效運轉(zhuǎn)。
二是規(guī)章建制，保障業(yè)務(wù)有序高效運轉(zhuǎn)。
制度是公司穩(wěn)健發(fā)展的核動力，確保各項制度合法合規(guī)，又符合企業(yè)實際，極大地保障了公司的各個環(huán)節(jié)都在有效的控制之內(nèi)，同時，很好地提高了業(yè)務(wù)效率。
三是解碼公司戰(zhàn)略，保證業(yè)務(wù)分解準(zhǔn)確。
嚴格按照公司戰(zhàn)略要求，進行解碼分解。組織召開戰(zhàn)略分解專享會，根據(jù)公司發(fā)展實際，統(tǒng)籌業(yè)務(wù)，嚴格分解各項重點指標(biāo)，并及時下達落實，確保公司戰(zhàn)略分解有效，執(zhí)行高效。
四是狠抓國企改革，保證各項任務(wù)有效落實。
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示及會議要求，將國企改革重點任務(wù)按時、準(zhǔn)確布達，確保不遺漏、不拖延，對于未按時完成重點事項的予以專項督辦追蹤，確保任務(wù)有效達成。
二、認真學(xué)習(xí)企業(yè)管理理論知識，不斷提高自身素質(zhì)
一是加強對現(xiàn)代企業(yè)管理的`理論學(xué)習(xí)，切實提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力；
二是努力實操，提高業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化能力，為公司發(fā)展添磚加瓦。
三、正視自身存在問題及不足，并努力改正
經(jīng)過一年工作上的努力，也意識到了自身存在的短板及不足，一是工作積極性有待提高，不能時刻保持著積極主動的工作意識。二是做事方法還有待創(chuàng)新和提升，以更好地服務(wù)公司及各部門。
四、展望未來，謀足發(fā)展
春風(fēng)春雨春燦爛，新年新歲新起點。在20xx年中，我將盡全力提高自身業(yè)務(wù)能力，在履職履責(zé)中，全力以赴完成公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，嚴于律己，不辜負公司及領(lǐng)導(dǎo)的信任與期望。
年度工作總結(jié)14
門診導(dǎo)診臺是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，擔(dān)負著導(dǎo)診、咨詢、健康教育、便民服務(wù)等許多功能。多年來，省立醫(yī)院導(dǎo)診臺全體員工在上級黨委和團委領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的關(guān)心支持下，始終堅持認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，積極樹立“社會主義榮辱觀”，緊緊圍繞創(chuàng)建青年文明號“四個一流”的目標(biāo)，詳細執(zhí)行“省級青年文明號”工作計劃，堅持“以病人為中心”，堅持“以人為本”，不斷完善各項管理制度，努力創(chuàng)建“青年文明崗位”，力求導(dǎo)診臺服務(wù)質(zhì)量和水平的全面提升，展示青年文明號的良好社會形象�，F(xiàn)將我部的創(chuàng)建情況匯報如下：
近年，導(dǎo)診臺不斷加強崗位服務(wù)規(guī)范建設(shè)，積極配合醫(yī)院各部門全面提高醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，從原有單一導(dǎo)診功能向集導(dǎo)診、咨詢、健康宣教、助困助殘等多功能于一體的更高層次綜合服務(wù)體制系轉(zhuǎn)換和延伸。
導(dǎo)診臺工作人員不僅及時熟悉和掌握最新、最近的醫(yī)療信息、醫(yī)保動態(tài)等，以便隨時為患者提供正確指導(dǎo);還長期堅持衛(wèi)生專業(yè)知識水平的鞏固和提高，以確保健康宣教工作的順利開展。
此外，還盡量為患者提供方便、排憂解難，努力創(chuàng)造舒適、貼心、安全、文明的就醫(yī)環(huán)境。如：遇老、弱、病、殘及危重患者主動上前攙扶，或免費調(diào)度輪椅、平車將其直接送至診室;為突發(fā)急癥、變癥患者實行緊急搶救、護理及相關(guān)協(xié)調(diào)、處置事宜，確保了此類患者都能在第一時間得到安全、有效的救治和處理。
今年門診導(dǎo)診臺共接受患者詢問70多萬人次，為患者排憂解難超過5000人次，協(xié)助搶救危重患者400余人，扶助行動不便者400多人，接聽咨詢電話5000余次，免費發(fā)放各類報刊、醫(yī)學(xué)宣傳材料10000多份。此外，導(dǎo)診臺繼續(xù)堅持開展醫(yī)療信息查詢;就診費用清單打印;受理掛號通業(yè)務(wù);提供免費飲用水;為遠道患者代取、郵寄各種檢查報告單;為行動不便的患者免費提供輪椅和平車;為文盲、高齡、殘疾等特殊情況患者代填病歷封面，并專人指導(dǎo)就診，必要時全程陪護等一系列人性化便民服務(wù)。并且承擔(dān)了護理專業(yè)實習(xí)人員導(dǎo)診帶教任務(wù)。平時，導(dǎo)診臺的醫(yī)護人員還經(jīng)常參加各種衛(wèi)生日的義診宣傳活動以及上級團委組織的活動，積極拓展“青年文明號”的服務(wù)范圍，受到了良好的效果。
我部還與內(nèi)科協(xié)同合作，建成“糖尿病俱樂部”，積極開展糖尿病健康講座及其相關(guān)活動，群眾反應(yīng)熱烈，產(chǎn)生了很好的'社會效應(yīng)。
5月23日，有為盲人患者獨自來院求診。導(dǎo)診臺工作人員發(fā)現(xiàn)后不僅全程陪護，還為其劃帳取藥，結(jié)算清單。在得知患者需過馬路乘公交車回家的情況后，導(dǎo)診護士主動攙扶該患者過馬路，并陪同等車，直到患者順利上車后，才安心離去，目睹這一過程的群眾無不表示稱贊。
今年我院開展了以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動。也為繼續(xù)深化青年文明號創(chuàng)建活動提出“四個提高”，即提高科技含量、提高創(chuàng)新含量、提高信用含量、提高文化含量。隨著高科技的不斷發(fā)展，導(dǎo)診臺為便民服務(wù)免費提供查詢的電腦機器更換為自動按時開關(guān)的觸摸屏電腦。觸摸屏電腦在福建省各家醫(yī)院是罕見的，為病人就診提供方便，可以輕松查詢到各專家簡介及各項檢查收費標(biāo)準(zhǔn)等。受到廣大群眾的歡迎。今年導(dǎo)診臺的工作人員也有了很大的改變，如今導(dǎo)診臺也歸屬護理部，護士也由臨時的轉(zhuǎn)成合同護士，她們都是�？飘厴I(yè)的護士，如：助產(chǎn)、護理和急救專業(yè)，為來院看病的急危重患者搶救奠定了良好的服務(wù)基礎(chǔ)。在實踐工作中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和各種能力，堅定理論和信念，樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。
5、年度醫(yī)療保險個人工作總結(jié)
繼續(xù)開展制度創(chuàng)新，推動醫(yī)保上新臺階：
1、開展統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險
試點工作。按照國家醫(yī)改方案中關(guān)于探索建立城鄉(xiāng)一體化的基本醫(yī)療保障管理制度，并逐步整合基本醫(yī)療保障經(jīng)辦管理資源的要求，我市在蒼溪縣開展了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的試點，打破了城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險二元制度模式，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險制度和管理“兩統(tǒng)一”，將城鎮(zhèn)居民醫(yī)保與新農(nóng)合制度合二為一，不分城鄉(xiāng)戶籍一個制度覆蓋，繳費三個檔次自愿選擇參保，按選擇的繳費檔次享受相應(yīng)待遇。為便于管理，將原由衛(wèi)生部門主管的合管中心、民政部門的醫(yī)療救助職能整體劃轉(zhuǎn)勞動保障部門，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民經(jīng)辦工作歸口和統(tǒng)一管理。蒼溪縣統(tǒng)籌城鄉(xiāng)居民醫(yī)保制度在實施不到一個月的時間，全縣城鄉(xiāng)居民參保人數(shù)達73.9萬人，為應(yīng)參保人數(shù)的100%。城鄉(xiāng)統(tǒng)籌后，城鎮(zhèn)居民醫(yī)保和新型農(nóng)村合作醫(yī)療保險二合一運行過程中的矛盾和困難得到了有效解決。
2、開展建立為鼓勵病人合理就醫(yī)機制的探索。為建立鼓勵參保病人“小病進小醫(yī)院，大病進大醫(yī)院”的就醫(yī)機制，我市改以往按定點醫(yī)院級別確定住院醫(yī)療費用報銷起付線為按定點醫(yī)院人均次、日均住院費用和2次以上住院率等因素確定起伏線的辦法，其服務(wù)指標(biāo)越高，起付線標(biāo)準(zhǔn)越高。這項機制的建立可引導(dǎo)參保病員根據(jù)自身病情和經(jīng)濟狀況選擇定點醫(yī)院就醫(yī)，解決了過去“大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院無人問津”的現(xiàn)象，更加促進定點醫(yī)院合理收費，提高了醫(yī)療保險基金的使用效率，市中心醫(yī)院的次均住院醫(yī)療費用由年初12989元下降到年末7706元，降幅高達40.7%。
3、開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌試點工作。為減輕參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險人員的門診負擔(dān)，解決人民群眾“看病難，看病貴”的問題，結(jié)合我市實際，積極開展城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險門診統(tǒng)籌試點工作。在不增加參保人員個人繳費負擔(dān)的情況下，在城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險籌資額中按照一定比例標(biāo)準(zhǔn)建立門診統(tǒng)籌基金。參保人員在單次發(fā)生符合基本醫(yī)療保險報銷范圍的門診醫(yī)療費用按照一定比例報銷。醫(yī)療保險經(jīng)辦機構(gòu)將參保人員門診醫(yī)療費用按人頭定額包干逐月?lián)芨督o參保人員所選擇的定點醫(yī)療機構(gòu)。
4、開展參保人員異地就醫(yī)結(jié)算辦法的探索。參保人員在本市范圍內(nèi)就醫(yī)，出院時只結(jié)算屬于本人自付的費用，其余屬于統(tǒng)籌支付的費用，由縣區(qū)醫(yī)保局與定點醫(yī)院按規(guī)定結(jié)算。實行這一辦法，有效解決了參保人員異地就醫(yī)墊錢數(shù)額大和報賬周期長的問題，大大方便了廣大參保人員。
5、開展關(guān)破集體企業(yè)職工基本醫(yī)療保險關(guān)系接續(xù)辦法的探索。為妥善解決破產(chǎn)、撤銷、解散城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員醫(yī)療保險問題，對有資產(chǎn)能夠足額按省政府川府發(fā)〔1999〕30號文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)清償基本醫(yī)療保險費的，按照統(tǒng)帳結(jié)合方式納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險;資產(chǎn)不能按川府發(fā)〔1999〕30號文件規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額清償?shù)帜馨丛撐囊?guī)定標(biāo)準(zhǔn)70%清償?shù)�，可以按文件�?guī)定70%清償后解決其住院醫(yī)療保險;沒有資產(chǎn)清償或雖有資產(chǎn)清償?shù)蛔阍撐募?guī)定標(biāo)準(zhǔn)70%清償?shù)�，參加城�?zhèn)居民醫(yī)療保險。在職人員在職工醫(yī)保和居民醫(yī)保中選擇參保。
6、開展醫(yī)療工傷保險費用結(jié)算辦法的探索。我們抓住醫(yī)療費用結(jié)算辦法這個“牛鼻子”，在全市全面推行總額、指標(biāo)、單病種、人頭等方式相結(jié)合的復(fù)合型付費辦法，增加了定點醫(yī)院的責(zé)任，提高了醫(yī)療、工傷、生育保險基金的使用效率，降低了醫(yī)療、工傷、生育保險基金支付風(fēng)險，使醫(yī)保基金支出的增幅比收入增幅慢14個百分點。
7、積極進行工傷保險監(jiān)督管理新路子的探索。今年，針對少數(shù)煤礦企業(yè)招用矽肺病人，我們出臺了招用工管理辦法，其中規(guī)定在企業(yè)招用工前必須進行健康體檢，從源頭上堵塞了漏洞，效果明顯。全市經(jīng)體檢共查處矽肺病人近80例，僅一次性待遇減少支出180余萬元。
發(fā)揮競爭機制作用，做好“兩定點”監(jiān)管工作，完善內(nèi)部控制機制，提升經(jīng)辦服務(wù)水平：
根據(jù)省醫(yī)保中心《關(guān)于開展社會保險經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部控制檢查評估工作意見》的具體要求，我們組織以局長為組長，紀檢員、黨支部書記及各科室科長為成員的內(nèi)部檢查評估小組，開展了針對局內(nèi)各科室及各縣區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)控建設(shè)的檢查評估活動。檢查評估主要涉及組織機構(gòu)控制、業(yè)務(wù)運行控制、基金財務(wù)控制、信息系統(tǒng)控制和內(nèi)部控制的管理與監(jiān)督五個方面的內(nèi)容。內(nèi)控檢查中發(fā)現(xiàn)了一些管理漏洞和制度缺陷，有針對性的提出整改措施。通過檢查，進一步明確和完善醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)的職責(zé)，優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程和經(jīng)辦管理，有效地發(fā)揮了內(nèi)控檢查服務(wù)決策和促進管理的作用。
加強職工隊伍建設(shè)，提高職工服務(wù)意識：
我們以“創(chuàng)一流”活動為載體，以建設(shè)學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和服務(wù)型單位為整體目標(biāo)，以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為重點，努力加強職工隊伍建設(shè)，不斷提高職工服務(wù)意識和提升服務(wù)能力。通過開展理論學(xué)習(xí)，政策業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、綜合技能知識學(xué)習(xí)、到煤礦井下體驗生活與企業(yè)職工交心座談等活動，提高了職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、創(chuàng)新能力和服務(wù)意識�！皠�(chuàng)一流”活動中，我們組織各科室對業(yè)務(wù)流程、工作制度及服務(wù)承諾等內(nèi)容進行考核，通過建立意見箱，接受來自社會人民群眾的監(jiān)督，更有力地促進了機關(guān)效能建設(shè)，實現(xiàn)職工隊伍服務(wù)意識和參保人員滿意度都提高的目標(biāo)。
年度工作總結(jié)15
一、今年的品質(zhì)工作主要從以下幾個方面著手：
1、規(guī)范品質(zhì)檢驗記錄：
在負責(zé)品質(zhì)工作之前，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有的檢驗員的記錄都是空白，就鏈門機檢驗，其檢驗記錄項目只包含馬達、變頻器等編號，檢驗記錄并不規(guī)范，由此而導(dǎo)致檢驗項目不明確。在上坎檢驗中，檢驗員只是用筆記本記錄了一些數(shù)據(jù)，以上這種情況不僅不符合ISO的基本要求，同時對需要檢驗的內(nèi)容不能確定，甚至不能實現(xiàn)日后的品質(zhì)記錄跟蹤和查詢。通過檢驗過程的了解，把檢驗記錄重新規(guī)范，比如《門機檢驗記錄》，除了馬達、變頻器編號的登記，同時增加了堵如底板尺寸、掛板尺寸、開孔位置、是否增高、轎頂安裝孔位，以及開門方向等這些基本要求內(nèi)容，由此使得檢驗員檢驗中對需要檢驗的內(nèi)容具有指導(dǎo)明確性，防止了憑個人經(jīng)驗做事。
轎廂、大配套的檢驗記錄由于涉及到的內(nèi)容甚廣，而且沒有一個完整的轎廂裝配試裝過程，其控制的難度是相當(dāng)大的，為了能在記錄上體現(xiàn)出來，以不試裝條件為前提，采用相互配合為關(guān)鍵尺寸，由此在檢驗記錄上分成了三大類：
第一類反映的是訂單的基本參數(shù)和型號規(guī)格；
內(nèi)容包括重量、速度、開門方式、開門寬度及是否貫通式等，保證了訂單后續(xù)采購部件（特別是安全部件）及裝箱過程不能偏離基本要求；
第二類反映的是轎廂各構(gòu)件規(guī)格和之間的配合尺寸要點控制，第二類是最重要的，但實際上可看成是檢驗員檢驗的一個指導(dǎo)，通過檢驗記錄的填寫，檢驗員可以清晰自己檢驗的思路，不會為一大堆的東西而感到一籌莫展、不知如何下手；
第三類主要是安全部件及大配套裝箱記錄，這一項是保證裝箱的部件及數(shù)量，再配合照片一起存檔，使得工作是有據(jù)可查，實際上客戶的投訴就是按照這個方式進行查閱，使得大多客戶的投訴不能成立，這也是為公司最大限度的減少損失。
以上工作在今年只是做了規(guī)范，實際上還有很多還要在今后工作和實踐中進行改善，以達到檢驗記錄能真正體現(xiàn)我司的品質(zhì)真實水平。
2、明確品檢檢驗工作職責(zé)和范圍今年的五月份，針對品檢的工作專門進行了詳細的規(guī)劃和安排，制訂了不同品檢崗位工作職責(zé)和范圍,具體為：
a、來料檢驗員崗位職責(zé)及工作流程；b、噴粉后檢驗員崗位職責(zé)及工作流程；c、鈑金品檢崗位職責(zé)及工作流程；
d、上坎、出貨檢驗崗位職責(zé)及工作流程；e、門機品檢崗位職責(zé)及工作流程；f、轎廂品檢崗位職責(zé)及工作流程；
以上職責(zé)和工作流程比較合理的把現(xiàn)有品檢所從事的崗位所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)明確化，對品檢的工作內(nèi)容用標(biāo)準(zhǔn)的型式固定下來，其中包括各個加工流程中的檢驗及適用標(biāo)準(zhǔn)，是過程及出貨檢驗的依據(jù)，它們包括：、門機檢驗標(biāo)準(zhǔn)；、上坎檢驗標(biāo)準(zhǔn)；、轎廂檢驗標(biāo)準(zhǔn)；、鈑金檢驗標(biāo)準(zhǔn)；、噴粉檢驗標(biāo)準(zhǔn)；、來料檢驗標(biāo)準(zhǔn)；
以上標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過修改和補充，內(nèi)容更貼近工廠生產(chǎn)的實際狀況，對生產(chǎn)和檢驗都具有執(zhí)行和指導(dǎo)意義，對規(guī)范生產(chǎn)和檢驗具有推動作用。
3、生產(chǎn)過程發(fā)生的'不良品的控制今年對生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的不良品加強了監(jiān)控和管理力度，完善了不良品的記錄、跟蹤、分析、改善、總結(jié)，以及發(fā)布等一整套完整的質(zhì)量運作體系，真實的反映了生產(chǎn)品質(zhì)狀況，以及發(fā)生不良品的主要工序、產(chǎn)生不良品的原因，從中給我們提供了可針對性的做出改進措施的有利依據(jù)，目標(biāo)更明確，記錄內(nèi)容以圖表型式，顯得更加直觀，內(nèi)容包括：a、生產(chǎn)制程不合格品統(tǒng)計報表（見下圖）
b、生產(chǎn)制程不合格次數(shù)統(tǒng)計報表（見下圖）
c、部門不合格數(shù)曲線圖（見下圖）
c、不合格品原因分析圖（見下圖）
d、不合格品處理結(jié)果統(tǒng)計（見下圖）
e、產(chǎn)品一次合格率曲線圖（見下圖）
通過上述報表的分析，我們很容易看到目前生產(chǎn)存在的主要問題，發(fā)生的部門以及產(chǎn)生不良品的原因和采取的處理措施，例如：在11月份電焊工序產(chǎn)生的不良品有213件，經(jīng)過記錄查詢，我們看到電焊其中一次最大的焊接質(zhì)量問題是11月2日，焊接鋼絲繩連接座時，將U型件位置焊反，共184件，原因是員工對產(chǎn)品不熟悉和對圖紙理解錯誤，將方向焊反。184件最后全部返工，并要求1.對操作工進行必要的教育，指導(dǎo)，已執(zhí)行。2.對焊錯的產(chǎn)品安排黃三安自己返修，并指導(dǎo)正確返修方法。3.返修方法及返修樣品已交品質(zhì)部，并得到同意。而這些都記錄在報表上，為改善提供了證據(jù)（見下圖）。
從報表中也可以看出，設(shè)備對生產(chǎn)品質(zhì)的影響也是很大的，主要反映在折彎設(shè)備和噴粉設(shè)備，由于設(shè)備老化，噴粉過程時常有產(chǎn)品部件掉下（掛鉤焊接脫落），導(dǎo)致產(chǎn)品摔壞，以及折彎設(shè)備折彎角度不到位，而產(chǎn)生折彎角度不正，同時折彎設(shè)備平臺上的滾動鋼珠大部已經(jīng)脫落，導(dǎo)致的直接后果是板面與平臺直接摩擦而劃傷，這些問題得不到解決，在今后工作中，對不良品的產(chǎn)生仍然會占有很大比例。4、重點質(zhì)量控制
品質(zhì)的控制重點是長期的，主要包括折彎角度、下料尺寸、焊接外觀、噴粉效果、表面劃傷、表面毛刺、以及螺母焊接變形等，特別是批量的控制，為了防止批量不良品的產(chǎn)生，綜合設(shè)備原因可能導(dǎo)致的不良，有針對性的對個別設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品進行跟蹤，如門板折彎機一直會有折彎角度不良，主要表現(xiàn)在新式門板上下封頭折彎角度不正，經(jīng)過一段時間的分析，認為產(chǎn)生折彎角度達不到要求的原因是折彎過程中板受到擠壓，壓力無法釋放而強迫折彎邊角度向內(nèi)傾斜，從而角度不正，找到了原因之后就有了應(yīng)對的辦法，目前這個問題已經(jīng)得到解決。
下料尺寸的控制也是至關(guān)重要，因為它關(guān)系到后續(xù)工序的加工，特別是對折彎尺寸的影響很大，一直以來，門板、轎壁板的下料平臺很短，員工在卷尺測量時，板有差不多一半是半懸在空中，并下垂一個半圓弧度，卷尺不能與板很好的貼合，導(dǎo)致測量誤差，現(xiàn)在在平板后面加接一塊板，這樣整個板就平直伸展，測量自然減少了誤差。
重點質(zhì)量控制的一個重要方面是板的外表劃傷，由于生產(chǎn)搬運工具的簡陋，以及生產(chǎn)中不按規(guī)定使用指定的推車，往往是看到什么推車用什么車，而裝運時，又不按規(guī)定有序擺放，板面劃傷及壓傷的情況時有發(fā)生，因此，生產(chǎn)與品質(zhì)把板劃傷作為重點監(jiān)控工作，每日重點巡查，同時鼓勵員工對上道工序品質(zhì)進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)并上報的上道工序質(zhì)量問題，經(jīng)核實將按貢獻大小依照《質(zhì)量獎懲辦法》給予獎勵，同時規(guī)范產(chǎn)品裝運，對個別工序，特別是焊接、折彎、噴粉三道工序容易發(fā)生劃傷的員工加強宣導(dǎo)，讓他們正確使用產(chǎn)品的裝運，從根本上杜絕產(chǎn)品外觀不良轉(zhuǎn)到客戶手中的可能。
除此之外，對焊接的外觀的要求，也逐步的加強控制，在焊接完成之后，要求員工一定要對焊接的表面進行清理打磨，員工已經(jīng)養(yǎng)成了打磨清理的習(xí)慣，但是如果要把這個習(xí)慣長期保持下去，就需要堅持持之以恒的把監(jiān)督監(jiān)督檢查工作做下去，目前在焊接上仍有許多問題還不能得到徹底解決，比如因加工錯或設(shè)計錯或者技術(shù)更改等原因需要對已加工完成的成品進行修改時，這個時候的補充加工的設(shè)備能力有限，比如西安標(biāo)準(zhǔn)的轎底板的前端需要加工一個缺口是放限位卡的，但西安標(biāo)準(zhǔn)圖紙始終會漏掉這一點的設(shè)計，結(jié)果在已經(jīng)加工成型的轎底板上往往采用氣割的辦法來補救，外觀無法保證，如此還有許多類似的情況。在今后，也都會作為重點跟進項目。
以上工作得到了吳總、李總的大力支持，以及方主管和車間主任的積極配合，使得品質(zhì)工作能有效順利的展開，對品質(zhì)控制起到了重要作用，在此表示感謝。
二、投訴的抱怨單的處理
1、從7月至11月份，三門生產(chǎn)、品質(zhì)投訴情況如下：7月份19宗：
投訴不成立13宗；
客戶安裝使用不當(dāng)或丟失5宗；投訴成立1宗
原因是G0410-0624北京安達利電梯有限公司，客戶反饋該合同中一臺中分雙折1500上坎其中兩個掛板上的門板掛輪大小不一，大掛輪直徑為72mm.小掛輪的直徑為56mm門機不能正常開關(guān)。8月份10宗：
投訴不成立5宗；
客戶安裝使用不當(dāng)或丟失3宗；成立2宗，其中有前品檢王浩1宗；9月份18宗：投訴不成立8宗；
客戶安裝使用不當(dāng)或丟失6宗，
成立4宗，其中有前品檢王浩1宗；10月份9宗；投訴不成立7宗；
客戶安裝使用不當(dāng)或丟失1宗，成立1宗；11月份20宗：
投訴不成立12宗；
客戶安裝使用不當(dāng)或丟失1宗；
成立7宗，其中1宗是林肯鈦金轎壁板使用AB膠，由曹工制定的鏡面板粘貼要求，另1宗是安全鉗寬度尺寸錯，由前品檢王浩檢驗，還有2宗與采購件問題有關(guān)。
2、綜合7到11月份投訴，可以發(fā)現(xiàn)，重大投訴已經(jīng)性質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)移，例如：
西安標(biāo)準(zhǔn)電梯有限公司D10490-0531客戶訂購的該合同中，轎廂導(dǎo)軌壓板64只和對重導(dǎo)軌壓板64只還有廳門鋁地坎7根和轎廂地坎2根，漏發(fā)，經(jīng)核實是銷售部死帥軍訂單漏寫。
還有東莞市三洋電梯有限公司J00115-0730客戶反饋收到貨時沒有發(fā)現(xiàn)重錘方管，要求我司補發(fā)，經(jīng)反復(fù)與銷售部溝通，事后查清此單投訴實際上是銷售部的一次較大的失誤，客戶在訂單J00084中要求我司提供廳門10套，但銷售部在該訂單中錯寫成了上坎10套結(jié)果導(dǎo)致上坎被退回，并重新下單補做。
林肯電梯(中國)有限公司Z0106-0803-L1、L2客戶反饋訂購的桐城碧林灣9號項目，在安裝過程中發(fā)現(xiàn)以下問題，其中1臺12/10/10的電梯補償鏈短了2米，由于工期比較緊，望我司及時發(fā)貨解決（四臺電梯樓層一樣高，其中一臺補償鏈短了2米），后經(jīng)核實該訂單Z0106-0803共有L1\L2\L3\L4\L5,其中L5不配補償鏈而L1\L2\L3\L4的補償鏈?zhǔn)且粯拥�，但L3\L4補償鏈?zhǔn)菃为毑少彽�，長度分別是73.4米和73.8米，而L1\L2是合起來采購的總長146.8米，顯然是客戶在分中切割時不準(zhǔn)導(dǎo)致一邊過長一邊過短（已經(jīng)與林肯聯(lián)絡(luò)證實），應(yīng)該像L3\L4一樣分開采購，就不會出現(xiàn)上述情況了，所以銷售部將訂單上L1\L2兩個補償鏈合起一根總長146.8米，雖然總長沒有問題，但客戶分中切割帶來難度，由于訂單的疏忽，導(dǎo)致重新給客戶補上70多米的補償鏈。
上海新里程電梯系統(tǒng)有限公司D10918-0920客戶反饋該合同中，中分800門機18臺客戶要求轎廂高度為2500.但是我司可能按標(biāo)準(zhǔn)門機生產(chǎn)導(dǎo)致門板與掛板連接不上，經(jīng)查明銷售部訂單基礎(chǔ)信息中備注要求為“四川快速標(biāo)準(zhǔn)門機”實際客戶要求為非標(biāo)，從而導(dǎo)致18臺門機全部退回，并重新補做，此訂單為死帥軍寫錯。
3、通過上面的分析，提高品質(zhì)減少投訴是公司每一個部門每一個人都應(yīng)盡的責(zé)任，單靠品
質(zhì)部是不能完成的，所以質(zhì)量是全員參與，共同管理，我們希望在今后的工作中，任何部門都應(yīng)該將本部門的工作做好，這樣才能真正的讓質(zhì)量更上一個臺階。
三、下年度計劃
今年的工作實際上是從認識開始，現(xiàn)在已經(jīng)基本上對產(chǎn)品及工藝有了了解，對品質(zhì)加工中的重點有了更充分的認識，對今后工作的開展打下了堅實的基礎(chǔ)，當(dāng)然，品質(zhì)工作從來都是一點都不能放松，特別是今年的工作，除了實際工作中存在的客觀因素的影響，更主要的是受到人為阻力相當(dāng)大，這還是我工作多年從沒有遇到的，不過只要有上級領(lǐng)導(dǎo)的支持，我會以一個平常的心來對待，在今后的工作中，我會加倍的努力，克服困難，雖然前面的路仍然十分艱巨，我堅信安利索的產(chǎn)品質(zhì)量一定能做得更好，更完美。
品質(zhì)部20xx-12-xx
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