客服的試用期工作總結(jié)

　　總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的客服的試用期工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服的試用期工作總結(jié)1

　　時間的沙漏從指縫中溜走，我來到xx商場的試用期也即將落下帷幕了，所幸我給這段時間的工作畫上了一個還算完美的句號，自我審視下來，雖說也有不足的地方，但是我從中收獲的東西卻令我終生受用，能在一份工作中發(fā)現(xiàn)自身的不足其實是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺點就又少了一個，你離理想中最好的自己又進了一步，接下里我就對我這三個月的試用期做一下簡單的工作總結(jié)。

　　一、自我審視

　　我于三個月前收到了來自xx商場的offer，崗位為商場的客服員，試用期為三個月。xx商場是本市最大的商場，我能進入到這里公司，是我此生莫大的榮耀，這也是今后在我的履歷上最奪目的一道風景，連我的爸爸媽媽都為我高興，到處跟人炫耀自己的女兒在xx商場上班，我之前是從事于護士行業(yè)，因為覺得自己跟那個行業(yè)的種種不合適，最終決定辭職另找工作，這也許是上天對我的安排，我要是沒有辭去護士工作，我也不可能找到這樣適合我的工作。我對我的工作充滿著激情，這份工作讓我覺得我的未來一片光明。我是那種遇到自己喜歡的事務(wù)絕不放手的那種人，所以我在工作中就算遇到困難，我也會笑著去面對，從不退縮。

　　二、工作總結(jié)

　　商場客服員跟醫(yī)院護士這兩個職業(yè)還是有許多相同的地方的，所以我在現(xiàn)在的這份工作試用期中十分順利的.就上手了這份工作，并沒有因為一份新工作而產(chǎn)生太大的阻力，反而比跟我一起入職的那個從未工作過的大學生，更快的融入了工作。身為商場客服，禮儀容貌十分的重要，也跟護士一樣，統(tǒng)一的裝束，保持自己良好的形象，決不允許在外貌上給顧客帶來不好的心理，影響顧客的購物心情。把“顧客就是上帝”這句話當成自己的工作理念，就算知道自己在理，也應(yīng)該主動跟顧客道歉，決不允許與顧客對著干，他來消費，那他就是你的衣食父母，千萬不可以得罪，對顧客一定保持使用敬語，你要在心里就把自己的定位比顧客要小，他來買東西，來消費，那他就是上帝，說什么都是對的。這就好比我在醫(yī)院與患者家屬的關(guān)系，也是同樣的道理，萬萬不可發(fā)生爭執(zhí)，不然倒霉的只會我們。以上我對工作的一些覺悟，也是我這三個月工作所悉數(shù)做到的。

　　三、對未來的機會

　　我首先要在工作中要有出色的表現(xiàn)，且不犯任何的錯誤，成為我們商場客服部最優(yōu)秀的客服員，得到顧客的認可，顧客的認可才是對我工作最大啊的肯定，然后把目標直接放到客服部經(jīng)理的位置上，我知道我現(xiàn)在還不配這樣說，自身的能力差得太遠了，但是我相信只要我朝著這個目標奮起前進，也要不了太久的，我相信我能成為一名非常完美的客服！

客服的試用期工作總結(jié)2

　　我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。在這x個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高

　　1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美等工作規(guī)程。

　　3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。

　　4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務(wù)

　　1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

　　4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件，其中住戶咨詢x件，意見建議x件，住戶投訴x件，公共維修x件，居家維修x件，其它服務(wù)x件，表揚x件。

　　5、辦理小區(qū)id門禁卡x張，車卡x張，非機動車張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計x盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細致

　　及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達x件，公共區(qū)域x件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。xx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到xx市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分xx維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對房屋管理維護

　　1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

　　五、日常設(shè)施養(yǎng)護

　　建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學�；I建。

　　六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求

　　監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作、，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作

　　生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

　　八、賬目管理詳實清晰

　　根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出帳，分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄，做好票據(jù)管理，及時上交，領(lǐng)用。短短x個月以來，領(lǐng)用收據(jù)x本，已上交x本，正使用x本，備用x本。上交現(xiàn)金共計：xxxxx元，其中辦證制卡為xxxx元。

　　九、宣傳文化工作方面

　　共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

　　每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為x戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。

　　多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。xx物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“xxxxx”活動。

　　十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

　　本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份，收回份，總體對物業(yè)管理滿意度為，其中客服滿意度為，清潔滿意度為，維修滿意度為x。

　　經(jīng)過x個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W知識與實踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的'認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導、對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持�！皠诔昃�子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的`知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發(fā)展和生存的前提。

　　這x個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更多的技能，提高自身的專業(yè)水平，多與同行進行橫向聯(lián)系。

　　試用期已經(jīng)結(jié)束，在以后的工作中，我決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領(lǐng)導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，為讓我們xx物業(yè)潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

客服的試用期工作總結(jié)3

　　本人xx，畢業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入?yún)⒓庸ぷ鞯膸讉�月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對有了一個比較完整的認識；對于的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

　　工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（xx）的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳�活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

　　思想上，自覺遵守的的規(guī)章制度，堅持參加的每次的培訓。要求積極上進，愛護的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的.社會競爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到學習制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

　　雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

　　在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向領(lǐng)導提出轉(zhuǎn)正請求。希望領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為的蓬勃發(fā)展作出自己的貢獻。

客服的試用期工作總結(jié)4

　　售后客服工作的完成對我的職業(yè)生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素質(zhì)，希望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現(xiàn)，所幸的是部門領(lǐng)導與同事們的協(xié)助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內(nèi)完成的售后客服工作進行總結(jié)如下。

　　重視地客服話術(shù)的熟悉以便于在工作中得以運用，客服話術(shù)是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思考工作中可能發(fā)生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還積極參加部門組織的培訓從而提升自身的服務(wù)水平與工作能力，隨著時間的流逝導致我已經(jīng)能夠背誦客服話術(shù)的內(nèi)容，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續(xù)積累經(jīng)驗才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少積極進取的心態(tài)，即很少主動去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進展。

　　多了解公司產(chǎn)品知識以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會反映產(chǎn)品在使用過程中產(chǎn)生的問題，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有說服力，所以我利用閑暇時間強化對產(chǎn)品知識的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會及時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的經(jīng)驗，由于能夠積極應(yīng)對工作中的難題從而積累了不少經(jīng)驗。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的`難題，尤其是涉及技術(shù)以及維修方面的問題需要及時聯(lián)系相關(guān)人員進行處理。

　　認真寫好工作日志并對客服話術(shù)加以改進，我明白對待工作需要保持靈活性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對客戶反饋的問題進行思考并持續(xù)跟進，而且在問題得到解決或者客戶購買新產(chǎn)品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距，需要繼續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

　　對于部門的發(fā)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中積極表現(xiàn)自己，希望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

客服的試用期工作總結(jié)5

　　在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過學習，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化

　　本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情，積極進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　二、糾正錯誤、合理建議

　　由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的.前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

　　三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

　　加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

　　1。裝修裝飾巡查制度；

　　2。綠化養(yǎng)護管理制度；

　　3。保潔工作流程分配方案；

　　經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能�，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績，然而，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

客服的試用期工作總結(jié)6

尊敬的領(lǐng)導：

　　你好！

　　加入鑫鑫制罐有限已三個月了，在公司領(lǐng)導和廣大同事的支持和幫助，部門總監(jiān)的正確領(lǐng)導和指揮下，我堅持不斷的學習行業(yè)理論知識、提煉以往工作經(jīng)驗、加強自身思想修養(yǎng)、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度、提高了個人綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。具體總結(jié)內(nèi)容如下：

　　一、試用期間工作：

　　1、入職鑫鑫制罐有限公司正進行SGS項目優(yōu)化。明確需要建立集團化，使質(zhì)量管理體系能夠充分發(fā)揮對集團公司持續(xù)改進，缺陷預防，風險的識別，減少變差和質(zhì)量成本的作用。集團架構(gòu)形成多層次的ISO體系文件管控模式，以顧客要求為起點，實現(xiàn)顧客滿意為終點過程供應(yīng)鏈中，充分識別過程控制、結(jié)合集團質(zhì)量成本經(jīng)營計劃，將以職能部門為主導的績效考核方式轉(zhuǎn)向為以過程為主導，以顧客關(guān)注為焦點的過程績效考核體系，全面鏈接輸導部門更順暢。質(zhì)量管理體系文件在公司原有修訂基礎(chǔ)上集團中心已發(fā)行受控文件17份，質(zhì)量中心兩份程序文件待評審中，營銷中心兩份程序文件修訂中；質(zhì)量手冊計劃在三月底全部完成。

　　2、公司正處為項目優(yōu)化階段，整個體系試運行過程中持續(xù)改進，逐步完善，但目前還存一些問題需要及時解決：

　　a ERp系統(tǒng)依據(jù)產(chǎn)品批次號追溯過程，從成品追溯到印鐵出現(xiàn)斷鏈現(xiàn)象，從ERp系統(tǒng)不能識別出一批成品是哪批物料所生產(chǎn)，追溯不到物料批次號。因為在使用ERp系統(tǒng)時相關(guān)部門在輸入產(chǎn)品信息時，將物料批次號可追溯性信息輸入到ERp系統(tǒng)；

　　b采購中心對管控執(zhí)行力不夠，網(wǎng)絡(luò)信息顯得及為重要。隨著系統(tǒng)化管理，為避免公司資源的浪費，降低成本，提高工作效率，精益生產(chǎn)，逐步使用電子文檔代替紙質(zhì)檔；

　　3、日常工作收集新發(fā)布適用的法律法規(guī)，客戶輸入相關(guān)法律、法規(guī)的.要求，食品安全法規(guī)的宣導；組織相關(guān)部門進行合規(guī)性評價，各中心各子公司體系問題或資料需求解答與處理；集團各子公司合規(guī)性評價，送檢原輔料第三方檢測有效性的驗證，確保其符合性；對公司內(nèi)部受控文件的監(jiān)督審查與協(xié)助整合各項程序文件，并監(jiān)督發(fā)行。對供應(yīng)商評審及質(zhì)量管理，新供應(yīng)商審核驗證及輔導。

　　二、個人規(guī)劃：

　　質(zhì)量管理體系還處于公司集團化初級階段，只有質(zhì)量體系不斷完善，才能走向成熟；只有充分識別過程風險，做到預防為主，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，降低公司成本；只有提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量，才能滿足客戶的需求；因此首要是任務(wù)完善質(zhì)量管理體系。為滿足公司的需求，提高客戶滿意度。個人具體規(guī)劃如下：

　　1、結(jié)合SGS項目優(yōu)化進程，公司在20xx年五月底實施新版本質(zhì)量管理體系內(nèi)審。內(nèi)審范圍先以集團中心及東莞子公司為試點。通過內(nèi)部審核能夠充分識別新版質(zhì)量管理體系運行的問題點，驗證是否適宜、有效及充分。七月份組織對集團及各子公司實施系統(tǒng)性內(nèi)審，通過

客服的試用期工作總結(jié)7

　　我于x年xx月xx日正式在客服部工作，試用期三個月。

　　光陰荏苒，不經(jīng)意間，試用期即將畫上句號。回溯過去三個月的歷程，內(nèi)心涌動著復雜的情感……這是一段在我生命中分量極重的經(jīng)歷，為我留下了絢麗多彩的記憶。盡管未能成就一番輝煌的業(yè)績，卻也體驗了不同尋常的挑戰(zhàn)與歷練。

　　在這一階段的工作與學習過程中，我對同方人環(huán)形成了全面且深入的理解。不僅對公司的發(fā)展歷程、管理模式，還對自己所擔任職務(wù)的具體職責有了明確的認知。隨著對工作的逐步熟悉，我深刻領(lǐng)悟到了同方人環(huán)倡導的“擔當、探索、超越”企業(yè)文化，即強調(diào)團隊合作、勇于創(chuàng)新，為推動公司的穩(wěn)定成長注入了新鮮的動力。在領(lǐng)導與同事們的支持與指導下，通過自我不斷的努力，我在多個方面取得了進步�，F(xiàn)總結(jié)匯報如下：- 在對同方人環(huán)整體框架的深入了解中，我逐步領(lǐng)會到公司文化的核心價值，認識到其對于推動企業(yè)發(fā)展的重要性。- 通過參與各項任務(wù)與項目，我切身體會到“擔當、探索、超越”的精神內(nèi)涵，并將其融入到日常工作中，以此激發(fā)個人潛力，推動團隊協(xié)作。- 在與領(lǐng)導和同事的緊密合作下，我不僅提升了專業(yè)技能，也增強了團隊協(xié)作能力，為公司的持續(xù)發(fā)展貢獻了自己的力量。- 針對自己的崗位職責，我注重理論與實踐相結(jié)合，不斷優(yōu)化工作方法，提高工作效率與質(zhì)量，以期達到更高的工作標準。- 通過持續(xù)的學習與實踐，我不僅在專業(yè)知識上有所提升，也在團隊溝通、項目管理等方面積累了寶貴經(jīng)驗，為個人職業(yè)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。綜上所述，在這一時期的工作與學習中，我不僅深化了對同方人環(huán)的了解，更是在實踐中不斷成長，為實現(xiàn)個人與公司的共同目標不懈努力。

　　我的職責涵蓋了行政管理、財務(wù)管理、物資調(diào)配以及辦公室日常事務(wù)的處理。我致力于提升工作效率與工作品質(zhì)，盡管起初在沒有實際工作經(jīng)驗的情況下，時常遇到挑戰(zhàn)。在此，我要對領(lǐng)導和同事們給予的耐心指導表示衷心的感謝，他們的幫助讓我能夠及時認識到工作中存在的問題，并采取措施予以糾正。通過不斷總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓，我逐漸適應(yīng)了日常工作的節(jié)奏，按時完成各類報表，積極轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃印惫ぷ鞯哪Ｊ�。四月中旬的北京培訓�?jīng)歷，不僅加深了我對本職工作的理解，還特別注重了工作中的細節(jié)問題以及與領(lǐng)導、同事們共同探討的議題，這些都給我留下了深刻的印象。在這個過程中，我深刻體會到了團隊合作的重要性，這是加入公司以來同事們對我影響最深的`一點。團隊之間的相互協(xié)作、共享資源、共同解決問題的能力，對于實現(xiàn)高效、高質(zhì)量的工作目標至關(guān)重要。

　　當然，在職業(yè)生涯中，我認識到自身仍存在一些有待改進之處與未盡完善的環(huán)節(jié)。因此，我承諾將持續(xù)不懈地投入工作與學習，以期在未來實現(xiàn)自我提升。在職業(yè)發(fā)展過程中，我深信追求卓越的精神至關(guān)重要，即所謂的“超越”。通過不懈的努力與持續(xù)的學習，我堅信能夠不斷優(yōu)化工作表現(xiàn)，使得成果更加出色。秉持這種超越自我的態(tài)度，我確信未來的業(yè)績將會呈現(xiàn)出顯著的進步。

　　在此，基于對試用期間工作經(jīng)歷的深入反思與總結(jié)，我現(xiàn)誠摯地向公司管理層提出轉(zhuǎn)正申請。我熱切期待著公司能夠從工作態(tài)度、專業(yè)技能以及整體表現(xiàn)等多維度，以正式員工的標準進行全面評估。我堅信自己全心全意的投入與努力，能夠為同方人環(huán)的持續(xù)壯大與發(fā)展，貢獻出自己最大的價值與力量。

客服的試用期工作總結(jié)8

　　工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進行了導入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　在學習上,對自己抱持高標準，正確認知工作態(tài)度，并能夠?qū)⒗碚撝�識與實踐緊密結(jié)合，這不僅提升了我專業(yè)領(lǐng)域的專精技能，同時也強化了我多方面的綜合能力。在這一過程中，我深刻理解并實踐了理論與實踐相結(jié)合的重要性，從而豐富了我的知識結(jié)構(gòu)和思維模式。通過這種深入的學習和實踐，我的個人素養(yǎng)得到了顯著提升，包括但不限于思想文化層面。我在日常生活中注重培養(yǎng)健康的生活習慣，確保生活既有規(guī)律又充滿活力。我秉持著嚴謹?shù)?生活態(tài)度和良好的生活習性，同時，我以熱情、大方、誠實、守信和樂于助人的品質(zhì)與他人交往，這些特質(zhì)構(gòu)成了我良好的人際交往原則�？傊�，我堅信通過不斷自我提升和完善，不僅在專業(yè)領(lǐng)域取得了進步，也在個人品格和社會交往方面實現(xiàn)了全面發(fā)展。

　　思想上,我始終秉持著尊重并自覺遵守公司規(guī)章制度的原則，全情投入?yún)⑴c每一次組織的培訓活動。我積極進取，珍惜每一磚一瓦，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。在學習與工作的道路上，我不僅品嘗到了成功的喜悅，也體驗了失敗帶來的挑戰(zhàn)與反思，這日益激烈的競爭環(huán)境讓我始終保持嚴謹?shù)膽B(tài)度和飽滿的熱情。我深知，只有不斷學習、持續(xù)進步，才能在職場中站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)個人價值與公司目標的雙重提升。

　　我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

　　這段時間內(nèi)，雖然我在學校里系統(tǒng)地學習了理論知識，但當前的知識體系已無法滿足職場的實際需求。為迅速適應(yīng)并掌握電商行業(yè)與衛(wèi)浴行業(yè)的專業(yè)技能，我堅持每天到公司學習公司的規(guī)章制度以及相關(guān)的理論知識。在工作時段，我會向經(jīng)驗豐富的同事們請教實際操作方法，并主動承擔一些輔助性的工作任務(wù)。下班后，我會與同事深入交流工作心得，分享遇到的挑戰(zhàn)和內(nèi)心的感受，同時也聽取他們的反饋，以求改進自我。前輩們不僅在工作中給予了我寶貴的指導和支持，還在精神層面上給予了鼓勵和肯定。通過一段時間的不斷鍛煉、克服困難和努力實踐，我逐漸成長為一名合格且專業(yè)的員工。

　　在相對短暫的時間里，我所取得的成長與進步是無法被忽視的，這其中蘊含的成就與價值，與絡(luò)單位的領(lǐng)導與同仁們的悉心指導與支持密不可分。我一直深信一個道理：一枝火焰雖能發(fā)出微小的光芒，但若能點燃一片火堆，便能綻放出熾烈的火焰。我渴望以我的青春之光，照亮每一位來訪者的心靈，激發(fā)并引領(lǐng)團隊成員一同投入到我們共同的事業(yè)中，為之奮斗，追求卓越，共創(chuàng)輝煌未來。當然，我也意識到自己在工作中的不足與有待改進之處，我將堅持不懈地提升自我，未來定當盡全力做到更出色。在工作中，我們需要的不僅是持續(xù)的改進精神，更是勇于超越自我的決心，我確信通過不懈努力，工作水平將會不斷提升，展現(xiàn)出更加亮眼的成績。

客服的試用期工作總結(jié)9

　　接觸售后效勞將近一個月了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后效勞確實是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)。

　　從用戶那得到設(shè)備故障的信息，再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家，好讓廠家派師傅維修，這看起來是挺簡單的，但實際做起來就不是那么回事了。因為大局部都是師傅并沒有及時趕過去維修，因為維修師傅每天根本都安排的挺滿，所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決，所以就導致自己不斷的去與用戶溝通，和維修師傅溝通，還得及時與業(yè)務(wù)員溝通，把這個關(guān)系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的效勞!此外，樹立公司形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成局部。做好售后效勞工作，同時也為了及時反響產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改良，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。但這期間必須要保持好一個良好的心態(tài)，要有一個明確的目標，才能讓自己的效勞得到更多人的認可與贊賞!生活其實很精彩，但要看自己有什么樣的`心態(tài)，一個好的心態(tài)決定一個人的成功與否，所以為了自己的理想與目標，一定要保持一個良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學習、奮斗，要相信自己沒有什么不可以，加油!明天會更美好!

客服的試用期工作總結(jié)10

　　我很高興，自己順利的度過了試用期，正式的成為了xx公司的一名客服。但是凡事都還是要總結(jié)的，有所總結(jié)才會有所進步，所以我決定，對我在實習期的工作做如下一個總結(jié)，也為我轉(zhuǎn)正之后的工作積累下更多的經(jīng)驗。

　　剛來公司的時候，我的內(nèi)心里面是有些膽怯的，因為之前從來沒有做過客服的工作，也不知道自己是不是能夠做好，更不知道自己能否完成公司交給的任務(wù)。可是當我開始做的時候我才發(fā)現(xiàn)，很多事情真的就像是“小馬過河”的故事中所指一樣，需要自己親自嘗試才會知道結(jié)果。

　　當我坐在我的工位上的時候，我默默地為自己加油，讓自己相信自己一定可以的。就是這樣的一個開始，我每天鼓勵著自己去做好工作，也漸漸的能很好的.完成工作了。其實很多事情都會是自己一開始沒有想過的，就拿做客服這個工作來說，我自己一開始也是沒有想過自己會成為一名客服的，更沒有想過自己居然做的還是很順的。

　　試用期的這一段時間中，使我對客服的工作也有了更深一些的了解，并且也覺得自己在做客服的這一段時間里面得到了很多的鍛煉，還有一些是成長。

　　我們客服是作為公司面向客戶的服務(wù)崗位，我們的目的是要為客服們提供很好的服務(wù)，更是要把客戶想要傳遞的東西傳遞給公司，同時也為公司與客戶之間搭建一個很好的溝通橋梁。形成一個客戶促進公司發(fā)展吧，公司為客戶提供好的服務(wù)的場面。

　　面對客戶，我們很多的時候都是在電話里面接觸到了，但是也存在面對面的接觸，不過更多的還是在電話中，因為現(xiàn)在每個人的時間都是寶貴的，要是問題能夠通過電話解決那也是好的。不過電話中溝通卻也是需要很多的技巧的，我們不僅是要向客戶很好的表達出我們的意思，更是要讓客戶明白我們的意思，還要讓客戶滿意。這看起來并不是特別的難，可是卻也并不簡單，而且因為電話溝通有很多的局限性，所以也會出現(xiàn)和客戶意向不同意，然后發(fā)生一些爭執(zhí)的時候，然而面對這種情況，我們不僅要想著約到客戶見面詳談，還要嘗試著平息客戶的情緒。

　　自從進入了客服工作，我開始體會到了“話不能亂說”了。我們因為大部分的時間是和客戶們在電話里面交流的，所以我們說話的時候是要經(jīng)過考慮的，不能夠隨口就說出來，因為萬一說錯了，不僅會對公司造成一定影響，還會讓客戶質(zhì)疑的專業(yè)程度，這將會是讓人很尷尬的一件事情。

　　所以在試用期中，我對說話的技巧是積累了不少，也對自身的一個說話能力得到了提升。也為之后在公司更好的發(fā)展打下了一個不錯的基礎(chǔ)。

客服的試用期工作總結(jié)11

　　我記得當我申請這份工作時，我被公司和諧團結(jié)的氛圍深深打動了�；仡欉^去兩個月的工作，我終于邁出了發(fā)展的第一步，盡管我為公司做出了微薄的貢獻。我認真學習了公司的管理制度、組織架構(gòu)等基礎(chǔ)知識，基本完成了領(lǐng)導安排的招聘任務(wù)，這離不開領(lǐng)導的指導和同事的幫助。我會繼續(xù)工作，以誠實、認真、謙虛的態(tài)度督促自己，使招聘工作更加完善、細致。以下是近兩個月的工作內(nèi)容：

　　一、招聘工作

　　1.分析日常招聘崗位，包括崗位內(nèi)容、資質(zhì)、崗位排序等。

　　2、對以上這些入職條件進行分析后，根據(jù)崗位的情況，選擇相應(yīng)的人群，從而選擇相應(yīng)的招聘渠道，發(fā)布招聘信息，并找到合適的人員。

　　3.安排面試時間，并及時通知應(yīng)聘者和需求部門負責人。

　　4、接送候選人參加面試，并收集相關(guān)資料。

　　5.候選人確認后，進行人員補充審批，并及時與候選人溝通入職事宜。

　　由于公司臨時辦公地址比較偏遠，給我們招聘工作帶來了很大壓力，針對以上情況我們積極采取措施，調(diào)整招聘時間、擴大招聘范圍，并將公司福利及辦理時間耐心告知候選人，消除其顧慮，效果還是比較明顯。

　　二、 部門的日常工作

　　部分工資表單制作及核對

　　收集整理新員工資料，錄入更新員工名冊，更新OA系統(tǒng)。

　　領(lǐng)導安排的臨時性工作。

　　三、 需要改進和改進的領(lǐng)域

　　1、提高自身的執(zhí)行力，在取得成績的同時，不可否認我的執(zhí)行力還有所欠缺，在以后的工作中建立危機感，做任何事情都給自己定一個時間段盡量往前趕，提高自己的執(zhí)行力及工作效率。

　　2.強化系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化意識。完善招聘流程，使每個環(huán)節(jié)“精”和“精”，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高業(yè)務(wù)水平。

　　3、增強與用人部門及員工的`溝通工作，完善自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　4、深入研究與人力資源相關(guān)的專業(yè)知識，扎實扎實的理論基礎(chǔ)，增強分析問題和解決問題的能力，使其更加專業(yè)化。

　　以上是我轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，如有不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。

客服的試用期工作總結(jié)12

　　彈指一揮間，經(jīng)過近兩個月的試用期，我對公司的運作及業(yè)務(wù)范疇有了深入的了解。在此期間，我不僅熟悉了公司的整體結(jié)構(gòu)和運作流程，還對物業(yè)管理公司的核心職責和任務(wù)有了清晰的認識。在過去的兩個月中，在領(lǐng)導的悉心指導和同事們的支持下，我迅速融入了團隊，適應(yīng)了新崗位的需求。下面是我試用期工作總結(jié)的主要內(nèi)容：在這段時間內(nèi)，我積極參與各種工作，通過實踐加深了對物業(yè)管理行業(yè)的理解。公司領(lǐng)導的耐心指導幫助我克服了初入職場的種種挑戰(zhàn)，同事們則以他們的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗為我提供了寶貴的學習機會。通過實際操作，我掌握了多項關(guān)鍵技能，包括但不限于項目管理、客戶服務(wù)、風險控制等。此外，我也學會了如何高效地與團隊成員溝通協(xié)作，共同推進項目的順利進行。總結(jié)這段時間的學習和工作經(jīng)歷，我深刻體會到團隊合作的重要性，以及持續(xù)學習對于個人成長的價值。展望未來，我期待能夠?qū)⑺鶎W知識應(yīng)用到實際工作中，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也將繼續(xù)保持謙虛的態(tài)度，積極面對工作中的新挑戰(zhàn)，不斷提升自我，與團隊共同努力，實現(xiàn)個人與公司共同發(fā)展。

　　一、作為公司的新成員，我承諾將秉持高度的職業(yè)精神，全面遵守公司的各項規(guī)定與政策，不斷深化對業(yè)務(wù)知識的學習，全心全意地履行好我的崗位職責，并愿意接受上級的合理指導與任務(wù)安排。同時，我將積極融入公司文化，深入理解并踐行全新的經(jīng)營理念與管理模式，清晰定位自身的角色與責任，確保個人行為與公司目標保持一致，為團隊的成功貢獻自己的一份力量。

　　二、主動學習、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學習，基本掌握了相關(guān)的'工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。

　　三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

　　四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。

　　五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登激作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

　　六、對出入人員進行細致審核，對于來自帆司的訪客，除非有本公司員工陪同，否則需先明確其來訪目的，并以禮貌的方式予以回應(yīng)。之后，通過電話聯(lián)系內(nèi)部相關(guān)部門確認其訪問許可，只有得到允許后方可放行。

　　七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

　　除了負責前臺的基本職責，作為客服部門的一員，我還需要關(guān)注并做好以下幾個方面的工作：

　　1、 xx客戶關(guān)系管理xx：建立和維護與客戶的良好關(guān)系，通過主動溝通和解決問題，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　2、 xx問題解決與反饋處理xx：高效地解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的問題，同時收集客戶反饋，以便于公司改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、 xx政策與流程解釋xx：準確、清晰地向客戶提供公司的政策、流程及服務(wù)條款等信息，確�？蛻魧ο嚓P(guān)規(guī)則有充分的理解。

　　4、 xx投訴處理xx：妥善處理客戶的投訴，包括但不限于傾聽客戶訴求、提供解決方案、跟蹤問題解決過程直至客戶滿意。

　　5、 xx數(shù)據(jù)收集與分析xx：記錄并分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)中的常見問題和客戶需求趨勢，為公司決策提供依據(jù)。

　　6、 xx培訓與發(fā)展xx：持續(xù)學習和提升個人專業(yè)技能，參與團隊培訓，以提高服務(wù)質(zhì)量，并分享最佳實踐，促進團隊整體能力的提升。

　　7、 xx跨部門協(xié)作xx：與其他部門緊密合作，確�？蛻魡栴}能夠得到及時、有效的解決，如技術(shù)支持、銷售部門等，共同提升客戶體驗。通過這些工作，不僅能夠有效提升客戶滿意度，還能促進公司的長期發(fā)展和品牌形象建設(shè)。

　　一、在處理商戶的咨詢與投訴時，應(yīng)秉持熱情、細致、禮貌的服務(wù)態(tài)度，以規(guī)范的語言進行交流，并確保每一條反饋都得到詳盡記錄。面對棘手問題無法立即解決時，首先應(yīng)安撫客戶情緒，用理解與耐心進行溝通，避免客戶的不安加劇。同時，及時向上級管理層報告此情況，尋求更專業(yè)的解決方案，確保問題能夠得到妥善處理并及時反饋給客戶。

　　二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

　　三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導交托的其他工作。

　　當試用期結(jié)束，我即將踏入一個新的篇章，在意邦這個大家庭中，我將以滿腔的熱情投入工作，全力以赴完成本職任務(wù)，并樂于助人，協(xié)同其他團隊成員共同推進項目進展。我將持續(xù)學習，不斷提升專業(yè)技能，勇于自我反思，積極改進自身的短板和不足。在此，我要對給予我機會的領(lǐng)導表示由衷的感激。在未來的工作旅程中，我將以不懈的努力追求卓越，致力于成為一位全面發(fā)展的員工，通過持續(xù)提升個人能力和素養(yǎng)，為公司的繁榮貢獻我的力量。

客服的試用期工作總結(jié)13

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間已有三個月之久，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在領(lǐng)導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結(jié)如下：

　　一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作

　　1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作

　　根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險。

　　2、意外傷害險投保及替換工作

　　在試用期期間，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關(guān)工作并完成投標工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。

　　3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作

　　自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關(guān)資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx，等待工傷認定。

　　同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。

　　由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》，現(xiàn)已正式啟用。

　　4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作

　　試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同，但是領(lǐng)導的幫助下，本人已克服相關(guān)困難，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。

　　5、A級誠信示范單位復查工作

　　在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位，根據(jù)政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成。

　　6、社�？�領(lǐng)取發(fā)放工作

　　xx縣第一批社�？ㄒ呀�(jīng)制作完畢，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領(lǐng)回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。

　　由于部分人員尚未進行信息采集，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集。

　　7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況

　　為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領(lǐng)導對各險種投保情況的掌握。

　　二、住房公積金繳納及提取工作

　　根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的.調(diào)動，可在x日前完成。

　　同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領(lǐng)導審批基礎(chǔ)之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。

　　三、公司核算工作

　　剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領(lǐng)導和同事的協(xié)助指導之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學習，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。

　　四、其他工作

　　1、參加公司員工座談會，并做相關(guān)記錄;

　　2、設(shè)計修整部門學習記錄本及相關(guān)資料;

　　3、參加xx學院、xx大學招聘會等，協(xié)助招聘工作;

　　4、完成社會保險網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)的續(xù)費工作;

　　5、完成安全生產(chǎn)責任險的投保工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作。

　　我在工作過程當中的積極努力和能力，相信會得到領(lǐng)導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會繼續(xù)努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。

客服的試用期工作總結(jié)14

　　在我試用期的兩個月時間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟識了解，通過學習，我熟識了xx的整個物業(yè)操作流程。工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導分憂及提出好的建議；項目方面不了解的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充溢自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

　　1、全面熟識公司、項目人員環(huán)境、制度流程。

　　本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱忱，主動進取，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

　　2、訂正錯誤、合理建議。

　　由于前期多種緣由，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特殊是工程修理方面，通過努力逐一處理，充分調(diào)查探討，科學合理執(zhí)行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特別性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進行了調(diào)整。

　　3、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行實力。

　　加大與本部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行溝通。在工作中發(fā)覺存在的問題隱患，剛好的講解學習消退，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：裝修裝飾巡查制度；綠化養(yǎng)護管理制度；保潔工作流程安排方案。

　　經(jīng)過初步的`規(guī)化調(diào)整，每個員工的確做到責任到人、獎罰到人；做到培訓、考核常常化，有效提高員工專業(yè)服務(wù)學問與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)實力有較大進步。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成果，然而，仍存在不足，如個別工程修理方面未能完全剛好的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決，本人信任在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

客服的試用期工作總結(jié)15

　　進入電話客服的崗位也有一個多月了，我的試用期也就要結(jié)束了，就要迎來轉(zhuǎn)正。我想著，為了讓自己以后能夠知道現(xiàn)在的感受，也為了我在后面的電話客服的崗位上面，工作的更加好，盡可能的少出現(xiàn)問題，所以將我這兩個月的電話客服試用期做一下總結(jié)�？茨懿荒馨l(fā)現(xiàn)自己身上的問題，這樣我就能夠針對這些問題，對自己進行改正，變得更加優(yōu)秀，也更能夠應(yīng)付今后的工作挑戰(zhàn)。所以總結(jié)如下：

　　一、試用期里面的具體工作

　　入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話，而是讓我到會議室等著，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進來了，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié)，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候，我們需要注意的事項。

　　比如說，接聽客戶打過來的電話的時候，我們要保持嚴肅的態(tài)度，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話，應(yīng)該是：“您好！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢？”，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好，而不是喂，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細節(jié)，客戶不一定能夠注意到，但是我們的工作必須要做好，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了。

　　之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù)，遇到不動的地方就問他，讓我先熟悉一個上午，下午的.時候正式上班。

　　到了下午，我就正式的進入到了崗位，一個工位，一個電話，一個本子一支筆，就是我的全部了。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話，我們還要從我們的后臺，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話，就要自己從后臺找出客戶的反映，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細記錄，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等，然后及時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題。

　　二、從工作中學習，在運用到工作中去

　　一般聯(lián)系我們客服的，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突，就要從容面對，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智，為客戶解決問題。所以在這一段時間的工作里面，我學會了更好的控制自己的情緒，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題，處理問題，而不是魯莽的的意氣用事！

　　在今后的客服崗位上面，我會繼續(xù)向各位前輩學習，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平，給公司的形象增光添彩！

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