銀行員工網(wǎng)絡(luò)學(xué)院學(xué)習(xí)心得
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經(jīng)過這次的學(xué)習(xí)，讓我印象最深的就是如何保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，金融消費(fèi)者糾紛頻發(fā)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題日益突出，在金融領(lǐng)域，消費(fèi)者保護(hù)是指對顧客購買或使用金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品的服務(wù)的正當(dāng)權(quán)益的保護(hù)。金融服務(wù)消費(fèi)者有別于普通商品消費(fèi)，產(chǎn)品比較復(fù)雜且牽涉金額較大。20xx年國際金融危機(jī)爆發(fā)后，金融消費(fèi)者保護(hù)的問題受到重視，一些國家開始立法，建立金融消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制。為了全面落實(shí)機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京銀監(jiān)局按照銀監(jiān)會統(tǒng)一工作部署，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)實(shí)際情況，印發(fā)了20xx年北京銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知。我行也積極響應(yīng)銀監(jiān)會的號召，組織各支行網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)通知內(nèi)容，貫徹銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識讀本的要求，力爭將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有效穿至銀行產(chǎn)品及服務(wù)的全流程。
網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，而我們柜員是客戶服務(wù)的第一窗口，是消費(fèi)者權(quán)益保障的最前線，我們的一言一行與消費(fèi)者的權(quán)益息息相關(guān)。因此，學(xué)習(xí)，掌握并在工作中貫徹學(xué)習(xí)的內(nèi)容對我們來說就尤為重要。在我看來，消費(fèi)者的金融消費(fèi)有以下的特點(diǎn)：1、金融消費(fèi)較一般商品消費(fèi)復(fù)雜，消費(fèi)者容易購買并不適合自身需求的產(chǎn)品；2、吉榮產(chǎn)品條款往往不易理解，導(dǎo)致某些消費(fèi)者缺乏對自身權(quán)益、責(zé)任的認(rèn)識；3、金融消費(fèi)涉及金額較大，若消費(fèi)者受到不公平對待，難免蒙受損失。在金融監(jiān)管及相關(guān)教育普及不足時(shí)，缺乏經(jīng)驗(yàn)的金融消費(fèi)在面對的`風(fēng)險(xiǎn)不斷增加。保障消費(fèi)者的權(quán)益，我們柜員能做的主要有兩方面：第一、我們應(yīng)強(qiáng)化飽和消費(fèi)者權(quán)益的意識，時(shí)刻將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益放在心上。保障消費(fèi)者的選擇自由權(quán)，確保消費(fèi)者不受任何形式的干預(yù)或強(qiáng)制，自行選擇進(jìn)入消費(fèi)，保障消費(fèi)者信息獲知權(quán)，我們有義務(wù)向消費(fèi)者清晰說明產(chǎn)品相關(guān)信息；我們應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案，不能透露任何客戶資料和交易信息；此外，我們還應(yīng)虛心接受客戶的批評建議，改進(jìn)工作中對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足之處。另一方面，我們應(yīng)該不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)工作內(nèi)容；在實(shí)踐中，檢查依法合規(guī)操作，時(shí)刻保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益放在首位，如開展理財(cái)產(chǎn)品銷售活動時(shí)，遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。
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軍訓(xùn)大學(xué)的第一課，隨著一聲哨響拉開了序幕。在這堂課上有汗流浹背，也有歡聲笑語。古人云：天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚。軍訓(xùn)亦是戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的良機(jī)。
“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。”從清晨到傍晚，從立正到齊步走，從開始的雜亂無章到后來的井然有序。雖然只過了短短的三天，但大家進(jìn)步了很多。記得剛開始，大家還沒有什么隊(duì)列意識。不時(shí)地亂動，搞小動作，而現(xiàn)在教官不下口令，誰都不敢移動分豪。我們力求動作規(guī)范，我們渴望教官的表揚(yáng)，我們體會軍訓(xùn)的酸痛，但我們沒有抱怨，人生不也是如此嗎？從坎坷到美景，人生路漫漫，這點(diǎn)兒苦算什么?不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹?更何況這點(diǎn)苦怎能算苦，我們貪圖了多少陰涼，我們享用了多少休息時(shí)光，與保家衛(wèi)國的軍人相比，我們根本不配叫苦。
火熱的太陽炙烤著大地，失同時(shí)也磨礪著我們的身軀。中指緊貼褲縫，腳跟相互靠攏，抬頭挺胸，人向前傾。一滴滴汗水浸濕了我們的'帽檐，濕透了我們的衣襟，同時(shí)也滋潤了我們的心靈，要說最“滋潤”心靈的還屬踢正步了。不得不說，有些女生踢得比男生都標(biāo)準(zhǔn)。有一次踢正步時(shí)我不小心換晃了一下，還差點(diǎn)摔倒，恰好被教官看到，教官俯下身盯著我，我只能尷尬的笑。唉，我可能是個(gè)假體育生，兩個(gè)月的訓(xùn)練簡直白練了，尷尬的同時(shí)，也有感動。齊不走時(shí)不小心踩到了同學(xué)的腳后跟，迎來的不是同學(xué)的抱怨，而是暖心的“沒關(guān)系”。
我時(shí)常會注意教官們的臉，那是一張張堅(jiān)強(qiáng)而剛毅的臉，是一張張充滿陽剛正氣的，或許經(jīng)過這次軍訓(xùn)，我們也會有這樣的氣質(zhì)。誠然，我們腳下的路還長，大學(xué)只是人生中的一個(gè)插曲，考入大學(xué)并不意味著一勞永逸，還有很多責(zé)任和困難在等著我們，男人就應(yīng)該有一個(gè)男人的樣子。
說句心里話，教官對我們真的很不錯(cuò)，學(xué)長學(xué)姐也是盡心盡職，沒有人有義務(wù)對你好，這些人都是生命中的貴人，因以禮相待。
軍訓(xùn)是一場充滿人情味的盛宴。因?yàn)橐粋�(gè)共同的目標(biāo)。幾百顆心緊緊地連在一起。我們是軍人，有著軍人的尊嚴(yán)與驕傲，同時(shí)我們也是一名大學(xué)生，有著大學(xué)生的品德與自豪！大家站在一起，整齊的口號，劃一的隊(duì)伍成為了湖理最美的一道風(fēng)景。
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