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培訓(xùn)心得(劉峰)
清楚的記得第一次課程帶給我的震撼，第二次帶給我的深思，第三次的啟迪，再到這次劉峰教授帶給我的感悟。每一次的課程都會(huì)喚起我無(wú)限的求知欲，每次課程都使我意識(shí)到自身的缺陷與不足。這次劉教授深入淺出的講解，結(jié)合我們?nèi)粘９芾沓霈F(xiàn)的問(wèn)題，我的體會(huì)如下：1.企業(yè)在不斷發(fā)展，重中之重就是管理，但管理重在決策執(zhí)行、決策重在選擇、選擇重在打開空間。在酒店的日常運(yùn)營(yíng)中，我所處在被管理，但同時(shí)又管理者別人的雙重角色，我深刻的明白管理的重要性，但由于自身知識(shí)的困乏，使我總在管理與被管理的雙重身份中迷茫，乃至迷失。‘把信送給加西亞，但前提是先找著羅文’在我們?nèi)粘５墓芾碇校覍?duì)的人，在對(duì)的時(shí)間，做對(duì)的事，顯得尤為重要。
2.執(zhí)行要自覺認(rèn)同、要積極主動(dòng)、要忠誠(chéng)堅(jiān)定、要有創(chuàng)造性。只有自覺認(rèn)同上級(jí)，下級(jí)才會(huì)服從上級(jí)所安排的任務(wù)與工作；只有積極主動(dòng)，才能發(fā)揮1+1>2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)；只有忠誠(chéng)堅(jiān)定，員工才會(huì)按照企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略開展工作；只有富有創(chuàng)造性，企業(yè)才會(huì)在大家的集思廣益下健康快速的發(fā)展。
3.領(lǐng)導(dǎo)力，是先領(lǐng)后導(dǎo)、少領(lǐng)多導(dǎo)、明領(lǐng)暗導(dǎo)。領(lǐng)是方向、是隊(duì)伍、要有明確的方向、且目的堅(jiān)定。導(dǎo)是事前的引導(dǎo)、事中輔導(dǎo)、事后督導(dǎo)、更是全程的教導(dǎo)。作為管理者，在日常的管理中，下達(dá)的任務(wù)，一定先要告訴員工，我要的結(jié)果是什么？要達(dá)到這個(gè)結(jié)果，什么樣的方法能最快、最好的達(dá)到想要的結(jié)果，并隨時(shí)跟進(jìn)，遇見做的不對(duì)的地方及時(shí)糾正，員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)，哪怕只是口頭的表?yè)P(yáng)，讓員工明白自身的重要性，從而調(diào)動(dòng)積極性，提高工作效率。避免以前的盲目安排，不明確目的、不及時(shí)跟蹤、糾正，造成失誤后只有批評(píng)，完成后沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，久而久之就打消了員工的積極性，致使工作一再延后，效率低下。
4.提升執(zhí)行力重在提升決策力，先策后決、多策少?zèng)Q、又策又決。對(duì)上極提意見，要坦然，所站的高度不同，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，處理問(wèn)題的方式、方法也不盡相同，領(lǐng)導(dǎo)決定的，積極執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)否定的，認(rèn)真聽取其否定的原因。對(duì)待下級(jí)提出的意見，要及時(shí)給與你的決定，并且對(duì)自己的決定敢于承擔(dān)所會(huì)發(fā)生的一切責(zé)任。這也就要求我們管理者在日常的工作中，對(duì)于員工的意見采納與否，及時(shí)給員工一個(gè)答復(fù)，酒店任何決定、制度的制定之前，一定要考慮這件事的可行性，如果決定的事，根本無(wú)法執(zhí)行或是沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)久性，久而久之，員工就會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的決定、酒店的制度視為一紙空談，敢問(wèn)此時(shí)，管理從何而言？
5.管理要懂得授權(quán)，權(quán)力授給正確的人，且只授事權(quán)。在授權(quán)之前，先讓其明白自身的責(zé)任，再讓其明白在辦這件事時(shí)，你會(huì)有什么樣的權(quán)力，權(quán)力與責(zé)任是相輔相成的。只有這樣，員工才能放開了干，也就是盡自己最大的努力以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)�，F(xiàn)在不論80后還是90后，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同比薪酬更重要，抓住這個(gè)點(diǎn)，他不僅可以達(dá)到你的期望值，更有可能超出你的期望值，但授權(quán)的同時(shí)別忘了督導(dǎo)的權(quán)力永遠(yuǎn)在你手中。
6.領(lǐng)導(dǎo)重在用人，在酒店的管理中，就要求我們的管理人員找好一個(gè)點(diǎn)，一個(gè)自己抓的點(diǎn)，店經(jīng)理抓的是部長(zhǎng)，部長(zhǎng)找的是領(lǐng)班，領(lǐng)班針對(duì)的是員工，不越級(jí)，不越權(quán)。唐僧之所以成功，是因?yàn)樗幸粋�(gè)很成熟的團(tuán)隊(duì)，悟空的專業(yè)與勇敢，八戒的憨厚與肯吃苦，沙僧的忠厚與淳樸，白龍馬任勞任怨，形形色色的人，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在唐僧堅(jiān)定的信念（向西天取經(jīng)）帶領(lǐng)下，最終那個(gè)歷經(jīng)81難，修成正果。在我們的日常管理中，每一位管理者對(duì)你所直管的人員，一定要有一個(gè)系統(tǒng)的分析與解剖。錯(cuò)的人在不對(duì)的時(shí)間做一件你自認(rèn)為對(duì)的事，不僅達(dá)不到你想要的效果，還會(huì)刺激辦事人的心理，讓其對(duì)自身的能力產(chǎn)生懷疑，從而進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)的怪圈。
作為一個(gè)合格的經(jīng)理人，要有自知之明三知 1.知命（使命）2.知長(zhǎng)處 3.知不足
自我管理三管 1.管心態(tài) 2.管情緒 3.管行為
識(shí)別他人三識(shí) 1.識(shí)心 2.識(shí)才 3.識(shí)德
溝通協(xié)調(diào)三重 1.對(duì)上重認(rèn)同 2.對(duì)下重激勵(lì) 3.同級(jí)重協(xié)助
對(duì)于昨天，我有不足需要改進(jìn)，有優(yōu)勢(shì)需要繼續(xù)；對(duì)于明天，我有規(guī)劃需要實(shí)施，有夢(mèng)想需要追尋；對(duì)于日常工作，有教授講的許許多多的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。
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