大學生銀行實習報告
在現(xiàn)實生活中，報告對我們來說并不陌生，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？以下是小編精心整理的大學生銀行實習報告，歡迎閱讀與收藏。
大學生銀行實習報告1
熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程，熟悉各種票據(jù)的填寫，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能以及工作制度等。這次實習，是一次綜合檢驗所學專業(yè)知識和能力的很好機會。通過這次實習我了解了銀行許多實際的知識，學到了在學校里學不到的實用知識，增強了將理論應(yīng)用到實際中的能力，積累了很多的寶貴的工作經(jīng)驗，掌握了一定的業(yè)務(wù)操作能力和協(xié)調(diào)溝通能力。
對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的機會，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的基礎(chǔ)，讓我的學習更有目標性了，可以通過實踐發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題；讓我對自己的綜合能力有了一個更清晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。下面就此次實習給予總結(jié)：
一、實習過程：
1、對中國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品做個詳細的了解，閱讀農(nóng)行對公業(yè)務(wù)和零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊。中國農(nóng)業(yè)銀行屯溪路分行的業(yè)務(wù)分為零售業(yè)務(wù)，對公業(yè)務(wù)。其中零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系包括金鑰匙、金穗卡和金e順三種，其中金鑰匙包括存款、貸款、支付結(jié)算、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)；金穗卡包括借記卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業(yè)務(wù)；金e順包括網(wǎng)上銀行、電子銀行、電話銀行、手機銀行、短信銀行、自助銀行、家居銀行等業(yè)務(wù)。
對公業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系包括金光道、金穗卡和金e順三種，其中金光道包括存款、融資融信、支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、交易業(yè)務(wù)、投資理財、投資銀行、托管銀行、金融租賃等業(yè)務(wù)；金穗卡包括借記卡、準貸記卡、貸記卡、銀行卡收單等業(yè)務(wù)；金e順包括網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)、電話銀行、短信銀行等業(yè)務(wù)。
2、支行行長對我們五人的實習情況進行了安排，由于銀行對實習人員的管理較嚴格，所以我們基本上的安排就是輪流到各部門實習的，一人在大堂，一人在柜臺，其余人員在客戶部進行實習。在客戶部的實習是比較輕松的，客戶部經(jīng)理人很隨和，一般不要求我們做些什么，大都是整理個人貸款的資料，或者是幫忙打印材料、復(fù)印材料等工作。在營業(yè)部的實習算是真正的了解了銀行業(yè)務(wù)辦理流程，銀行是八點開始上班的，但銀行每天早晨都是有晨會的，所以她們來的要更早一些。
八點左右運鈔車會把分行各柜員的現(xiàn)金箱送來，柜員首先要現(xiàn)金清點，整理個人現(xiàn)金，然后開始接柜辦理日常業(yè)務(wù)，中途再做現(xiàn)金清點，確定辦理業(yè)務(wù)無差錯。營業(yè)終了再做日終現(xiàn)金清點、重要空白憑證的清點，打印相關(guān)結(jié)數(shù)單、業(yè)務(wù)清單等，確定無誤后，方可做柜員日終關(guān)閉簽退。我還注意到柜員的箱子都是雙人雙鎖雙簽的，每把鎖需要柜員用3把鑰匙才能打開。實地的感覺到了什么叫高節(jié)奏的生活，柜員從早上八點要一直忙到12點才交班，幾乎沒有休息的時間，辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，由于等待的時間較長，客戶的態(tài)度就不是很友好，覺得柜員辦理業(yè)務(wù)的速度太慢。
其實在里面我可以真切的感覺到那些柜員辦理業(yè)務(wù)的速度還是很快的，由于身份證要與人行進行聯(lián)網(wǎng)核查并打印出來做附件，有的銀行卡、辦理業(yè)務(wù)的票據(jù)還要拍照，要蓋各種不同的章，所以會導致時間較長。這種事情的話客戶要進行理解的。作為大堂的客服人員要注意自己的形象：干練、穩(wěn)重、自信、親和。衣著整潔，禮貌為客戶服務(wù)。在大堂服務(wù)是，自己要搞清楚取號和票據(jù)的辦理是怎樣的，個人業(yè)務(wù)是A號，對公的是B號，VIP客戶直接刷卡就會直接有票出來優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。
熟悉銀行各項業(yè)務(wù)的填單要求，幫助客戶拿需要填的票據(jù)單，并按示范表填寫。開戶的客戶需帶身份證并填寫個人結(jié)算賬戶申請書，現(xiàn)金匯款需填寫銀行卡存款憑條，存款憑條是用于定期存款、存折存款等業(yè)務(wù)的辦理，存折是不能異地匯款的，銀行卡丟失或忘記密碼是要填寫掛失申請書的，補寫磁條、解鎖、修改密碼等業(yè)務(wù)填寫特殊業(yè)務(wù)申請書。在大堂最主要的就是服務(wù)客戶了，有老年人辦理業(yè)務(wù)的要幫他們?nèi)√�，填單�?jù)；有的客戶會要求你幫他在自助機上辦理轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，在辦理時一定要客戶在場進行操作，以保證程序的準確和不必要的麻煩。
3、整理銀行往來業(yè)務(wù)中各公司的付（入）款通知單，按公司賬號進行大小排列，大型公司的賬單要多，因為連號比較容易整理，小公司的賬單比較少比較分散就會難整理。半天的時間都是整理不好的。公司的成立、撤銷、更換法人等會影響公司在銀行預(yù)留的.印鑒卡，銀行會定期核查印鑒卡，保留還有業(yè)務(wù)往來的公司，對已經(jīng)不存在的公司要從印鑒冊中取出。
二、實習總結(jié)：
盡管在銀行只實習了五天，但對我這樣的在校生的影響不是受益匪淺這四個字就能形容的了。實習讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系。
通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。實習期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到工作的辛苦和樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，為將來自己走上工作崗位做準備�！ ∈罴倨陂g，我有幸來到了中國工商銀行某地支行進行了為期一個月的業(yè)務(wù)實習，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
三、儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示有效身份證明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。
我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名（虛名）儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼（由取款人開戶時約定）銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度。
四、為什么要實儲蓄存款實名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額（本外幣全折人民幣）達6．3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5．3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達6．3萬億元。1992年以來，我國GDP增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14．1％，最低的年份是1998年的7．8％，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10．76％，GDP的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不XXXXXXXX于國民收入，而是直接XXXXXXXX于國有資產(chǎn)的流失。
2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對很多財務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)占人均GDP的比重大約在0．28％左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2．1％，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。
3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么？因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說（據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7％的階層控制了約60％以上的儲蓄存款總額），收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。 4、個人信用制度無法建立起來。某場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期存款實名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。
五、如何實行儲蓄存款實名制
1、以現(xiàn)有的個人身份證號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。、明確一個申報確認期，對現(xiàn)有個人帳戶及個人財產(chǎn)進行申報登記，說明可計算的合法XXXXXXXX，對于到期按兵不動，無人認領(lǐng)的，以及無法說明合法XXXXXXXX的，國家給予凍結(jié)調(diào)查，違法收入將沒收充公。
3、實行銀行帳戶與稅務(wù)機關(guān)聯(lián)網(wǎng)，個人帳戶收支情況在授權(quán)范圍內(nèi)報送稅務(wù)局，由稅務(wù)局作為納稅依據(jù)，稅務(wù)局有義務(wù)對個人財產(chǎn)高度保密，并建立相應(yīng)的懲罰措施。為堵塞現(xiàn)金交易、逃避稅務(wù)檢查的漏洞，銀行應(yīng)嚴格控制大額存取款的數(shù)量和次數(shù)，對不正常情況報送稅務(wù)局。
4、要促進支付手段的票據(jù)化，為財產(chǎn)登記和依法征稅提供依據(jù)。尤其是個人帳戶要普及支票轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，票據(jù)清算要實現(xiàn)電子化、即時化。
大學生銀行實習報告2
根據(jù)學校畢業(yè)實習要求，本人于XX年XX月到XX月底期間在中國XX銀行XX支行城關(guān)分理處進行了為期XX周的畢業(yè)實習實習期間，在學校和單位指導老師的幫助下，我熟悉了金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學習并較好掌握了銀行會計實務(wù)工作，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高現(xiàn)將畢業(yè)實習的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實習單位簡介
中國XX銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在XX在國內(nèi)，中國XX銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一在海外，XX銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一中國XX銀行XX支行城關(guān)分理處是XX支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持XX經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的`操作流程以及工作制度等實習過程主要包括以下幾個階段：
�。ㄒ唬┝私鈱嵙晢挝换厩闆r和機構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
（二）學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
（三）了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊，實習報告。
三、實習內(nèi)容
在正式學習銀行業(yè)務(wù)前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵危瑓s沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作看著同事熟練的點鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失
經(jīng)過一個星期的＂苦練＂，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務(wù)分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記賬，復(fù)核與出納城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對賬后）轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核
四、實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如＂您好，請簽字，請慢走＂；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的。
大學生銀行實習報告3
一、實習目的
暑期實習是極為重要的實踐性學習環(huán)節(jié)，首先，通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高。其次，能拓寬視野，增長知識，提高我們的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德。再次，也提高了我們的實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。最后，也為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下了一定的基礎(chǔ)。
二、實習時間
20xx年7月-20xx年9月
三、實習公司簡介
這個暑假，我有幸來到中國建銀投資證券有限責任公司北京分公司進行為期一個月的實習。在這段時間里，我近距離接觸了中國建銀投資證券有限責任公司北京萬壽路營業(yè)部，在了解中投證券的發(fā)展歷程、公司文化的同時，更多的知道了營業(yè)部各部門的職能、其日常業(yè)務(wù)的流程以及營業(yè)部的服務(wù)范圍等。同時學習了證券行業(yè)的一些專業(yè)知識，并且在銷售基金的`過程中鍛煉了自己與客戶交流、溝通的能力以及銷售基金的一些話術(shù)。
公司簡介：中國建銀投資證券有限責任公司(簡稱"中投證券")，于20xx年9月28日在深圳正式成立。公司為全國性綜合類券商，注冊資本25億元人民幣，由中國建銀投資有限責任公司全資控股。20xx年4月獲得創(chuàng)新試點類證券公司資格�？毓商扃髌谪浻邢薰竞腿鹗顿Y管理有限公司。
公司成立5年來，各項業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。公司股票基金市場份額從20xx年末1.39%到20xx年2.502%，呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢，托管資產(chǎn)總規(guī)模從20xx年1059億元增長到20xx年的10462億元，客戶資產(chǎn)規(guī)模一舉突破1萬億，列同業(yè)第四名。企業(yè)融資業(yè)務(wù)，截止09年底，完成債券主承銷項目20家，承銷金額近360億元。完成債權(quán)融資主承銷項目10家，行業(yè)排名第十一 ，融資規(guī)模179.63 億元，行業(yè)排名第十 。完成股票主承銷項目9家，主承銷金額累計83.4億元。結(jié)構(gòu)融資業(yè)務(wù)組織實施了多單資產(chǎn)證券化項目，累計實現(xiàn)營業(yè)收入3475.29萬元，成為公司新的利潤增長點。資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)已成功發(fā)行中投匯盈核心優(yōu)選集合計劃和中投匯盈債券優(yōu)選集合計劃兩只集合理財產(chǎn)品，產(chǎn)品凈值排名穩(wěn)居行業(yè)前茅，20xx年，公司集合資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)規(guī)模達到11.82億元。證券投資業(yè)務(wù)堅持價值投資理念、立足于絕對收益，穩(wěn)扎穩(wěn)打，控制倉位，根據(jù)市場情況及時鎖定收益，保證投資收益穩(wěn)步上漲，在證券業(yè)協(xié)會統(tǒng)計的08年證券公司自營業(yè)務(wù)實現(xiàn)收益率排名中位于第二名。20xx年投資收益率為23.71%。金融衍生品業(yè)務(wù)緊跟市場形勢，開展了權(quán)證創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)，積極參與大宗交易專場業(yè)務(wù)并成為首批大宗交易一級交易商。成為國資委及東方航空公司衍生產(chǎn)品的財務(wù)顧問，是國內(nèi)唯一一家有能力同國際投行進行衍生產(chǎn)品對抗的金融機構(gòu)。
在立足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，創(chuàng)新業(yè)務(wù)不斷取得進展。公司擔任財務(wù)顧問的東軟集團整體上市項目是以反向吸收合并方式實現(xiàn)集團整體上市的第一例。"興業(yè)銀行混合資本債券"是國內(nèi)首次發(fā)行的商業(yè)銀行混合資本債券。創(chuàng)設(shè)招商認沽權(quán)證、南航認沽權(quán)證、國電認購權(quán)證等權(quán)證業(yè)務(wù)，其中國電認購權(quán)證創(chuàng)設(shè)券商排名第一。完成了銀團結(jié)構(gòu)性融資項目，股權(quán)信托結(jié)構(gòu)融資和CMBS及高速公路收益權(quán)證券化等資產(chǎn)證券化項目。公司新一代集中交易系統(tǒng)是首例通過由證監(jiān)會主持的科技成果鑒定會，并榮獲20xx年度深圳金融創(chuàng)新獎、中國證券期貨業(yè)首次科學技術(shù)獎二等獎;公司多銀行存管系統(tǒng)也獲得中國證券期貨業(yè)首次科學技術(shù)獎專項獎-最佳創(chuàng)新獎。公司"一柜通"前臺營業(yè)管理系統(tǒng)榮獲20xx年度深圳金融創(chuàng)新獎和"20xx年度證券期貨業(yè)科學技術(shù)獎"行業(yè)科學技術(shù)三等獎。
公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是：以股東利益最大化和客戶利益最大化為宗旨，穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)范管理、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮公司的人才、資金、技術(shù)優(yōu)勢，銳意進取，以市場為導向，以不斷滿足客戶需求為目標，為廣大客戶提供高質(zhì)量、全方位的服務(wù)。
四、實習崗位基本情況
在公司我所在的崗位是客戶經(jīng)理助理，主要的工作是負責新客戶的開發(fā)，并向客戶介紹證券類金融產(chǎn)品;收集、整理各類市場信息和客戶建議，及時向公司匯報;
向客戶提供與證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)相關(guān)的其他服務(wù)，介紹公司產(chǎn)品及公司提供的各種服務(wù); 負責渠道和存量客戶的日常維護工作。
在這一周的時間中，我和另外兩個實習生主要負責去客戶資料室進行資料整理的工作。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。我在前臺工作的一段時間內(nèi)，資料室里有大量未歸檔的客戶知情確認書，我們實習生的工作就是按照編號找到客戶的資料夾，對姓名信息進行核對，完全無誤的將其放入客戶的資料夾中。剛開始做這些時，我事前沒有進行計劃，整理的很慢，也沒有規(guī)律。后來將單子按照編號排序、歸類后，就整理的快多了。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程，需要細心和耐。客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找，這是很重要的小事。
大學生銀行實習報告4
暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習。通過這次實習，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認識，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分。
中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計科、國際收支、外匯管理、會計、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標，工作相對輕松與模式化。他們時有在職資格考試，但這也是在類似國家機關(guān)工作的特點。
我被安排在信貸管理科實習,這個科室有兩個科長,三個科員(原來有四個,有一個生病休假了)。由于人員少，每個科員要承擔不少的工作任務(wù)，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報、季報、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內(nèi)完成�？崎L形象地說，在工作最繁重的那段時間，他們忙地抬不起頭來。
剛到信貸管理科時，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運行報告，金融統(tǒng)計月報，貨幣政策執(zhí)行報告等等，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個大概的印象，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況。
過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：一、執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵投入，在哪些領(lǐng)域有限制）；二、金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟 暑假期間，我在中國人民銀行江蘇省常州市中心支行參加了為期一個月的實習。通過這次實習，我對人民銀行地方中心支行的工作內(nèi)容有了比較清楚的認識，區(qū)分了中央人民銀行與地方中支的職責劃分。
中國人民銀行江蘇省常州市中心支行有信貸管理科、調(diào)查統(tǒng)計科、國際收支、外匯管理、會計、人事等部門組成。與普通商業(yè)銀行相比，在這里工作的職員主要局限于完成自己的工作任務(wù)，沒有額外的業(yè)務(wù)指標，工作相對輕松與模式化。他們時有在職資格考試，但這也是在類似國家機關(guān)工作的特點。
我被安排在信貸管理科實習,這個科室有兩個科長,三個科員(原來有四個,有一個生病休假了)。由于人員少，每個科員要承擔不少的工作任務(wù)，而由于他們要負責地方貨幣信貸月報、季報、年報的呈報，所以在月中與月末時工作繁忙，而月初又很空閑。這也就導致一個月的事常常要集中在半個月的時間內(nèi)完成�？崎L形象地說，在工作最繁重的那段時間，他們忙地抬不起頭來。
剛到信貸管理科時，一個同事拿了一些他們以前做好的材料給我看，有常州市金融運行報告，金融統(tǒng)計月報，貨幣政策執(zhí)行報告等等，通過這些資料的閱讀，我對信貸管理科的工作內(nèi)容有了一個大概的印象，同時也了解了家鄉(xiāng)的金融運行情況。
過了幾天之后，王科長向我介紹了常州市中心支行信貸管理科的主要任務(wù)，集中在三方面：一、執(zhí)行貨幣政策（只有中央有制定貨幣政策的權(quán)力，從省一級往下就只是執(zhí)行貨幣政策。國家人民銀行的貨幣政策針對的總量的控制，而信貸管理負責的是結(jié)構(gòu)的調(diào)控，貸款在哪些領(lǐng)域鼓勵投入，在哪些領(lǐng)域有限制）；二、金融市場監(jiān)控（地方銀監(jiān)局主要監(jiān)管金融市場中的各個主體，而市中心支行主要監(jiān)管金融市場中跨區(qū)域的領(lǐng)域，如果經(jīng)濟運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負責的）；三、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。實際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟政策，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款，但這兩項的不良貸款比例很高，后者高達20%，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字。1指房地產(chǎn)貸款。
我在看了一星期的材料之后，科長逐漸安排一些工作讓我做，比如制作簡單的報表，繪制圖表，統(tǒng)計匯總等，在這個過程中，我體會到書本上的知識在實際工作中不一定用的到，而且在絕大部分時候是用不到的'，但知識作為一種儲備又是必不可少的，因為它會在潛移默化中影響一個人的思維，思考的方式，決定一個人能否高效、創(chuàng)造性地完成自己的工作。工作與學習不同，學習需要一個人專心致志做好自己的事，而工作除此之外，還需承擔應(yīng)盡的責任，有的時候甚至不是自己的責任，因為工作大多數(shù)情況下不是一個人就能完成的，工作中存在分工，大家各司其職，工作中的上下游各環(huán)節(jié)只有確保準確無誤的完成，整個工作鏈才能環(huán)環(huán)相扣，井然有序。記得有一次，我在做金融市場業(yè)務(wù)情況的匯總報表，資料來自各國有銀行、地方銀行發(fā)來的填報報表。我只顧把數(shù)據(jù)匯總，卻忽略了對報上的數(shù)據(jù)進行最簡單的邏輯分析。因而在有經(jīng)驗的科員檢查時，就發(fā)現(xiàn)了好幾處問題，比如有銀行在發(fā)生筆數(shù)一欄填寫了1.5,這顯然是在填報時出現(xiàn)了差錯,還有銀行在同一欄目的“發(fā)生筆數(shù)”未做填寫,在“發(fā)生金額”下卻填有數(shù)據(jù),這可能是該銀行無法準確統(tǒng)計,因而空缺該欄的結(jié)果。這樣最后匯總出的該欄目發(fā)生筆數(shù)和發(fā)生金額是不匹配的，沒有統(tǒng)計的意義。實際統(tǒng)計工作中，會出現(xiàn)數(shù)字資料缺漏的情況，需要一個細心的統(tǒng)計員及時發(fā)現(xiàn)，核實數(shù)據(jù)的準確性，對數(shù)字資料做出處理。盡管這可能并非一個統(tǒng)計員的責任，但為了使自己的工作有意義，能正確的反映問題，發(fā)現(xiàn)別人的錯誤，并令其及時改正，也是對自己職責的履行。另外，工作中常會出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，需要職員有較好的應(yīng)變能力，恰當處理問題，并在此過程中逐漸積累經(jīng)驗。工作中工序的安排也是門大學問，恰當安排，會使工效大大提高，時間得到極大地節(jié)約。運行中的一片區(qū)域都出現(xiàn)了問題，這是需要他們負責的）；三、確保金融穩(wěn)定。由于權(quán)限有限，他們的工作做的不可能很深入，往往是表面文章。實際上他們工作的主要任務(wù)是分析地方政府的經(jīng)濟政策，還有分析監(jiān)控地方金融運行情況和貨幣政策執(zhí)行情況。另外，還有一個“2+1”2指學生助學貸款和下崗工人貸款，但這兩項的不良貸款比例很高，后者高達20%，前者更高，目前還沒有統(tǒng)計數(shù)字。
大學生銀行實習報告5
一、實習過程
此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
二、實習崗位：
大堂經(jīng)理
三、實習過程主要包括以下兩個主要階段
1、培訓階段
�。�1）通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
（2）了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
�。�3）學習服務(wù)禮儀。
2、實習階段
�。�1）跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
�。�2）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
3、實習內(nèi)容
（一）跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。
（三）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。
三、營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容
�。�1）解答客戶問題。
�。�2）營業(yè)中分流客戶。
（3）維護大堂秩序。
（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。
其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
四、實習收獲與體會
通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的.工作態(tài)度。
在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。
對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。
所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大學生銀行實習報告6
一、實習經(jīng)過
剛踏入銀行工作的時候我便是已經(jīng)明白這份工作更多的是與來到銀行的顧客進行溝通交流，而其中最為重要的一點便是需要注意人與人之間的溝通的重要性。在領(lǐng)班老師的簡單教導之下我便直接的上崗了，更是發(fā)了一些的資料給我，讓我更多的去學習，更是努力將上面的內(nèi)容都記住。在這份資料中都是一些對于銀行的相關(guān)細節(jié)，尤其是那些顧客時常會詢問的方面，以及一些銀行的項目。前期的我基本都是在領(lǐng)班老師的帶領(lǐng)下去學習，去觀察他的工作流程，有時候有些簡單的小事也是有交由我來處理。在老師的教導之下讓我非常快速地適應(yīng)了這份工作，同時更是能夠較好的處理好一些的的工作。待我已經(jīng)漸漸的熟練之后，后期便是更多的將工作交于我來完成，讓我以自己的方式來讓這份工作有更大成長與改變。
二、實習感悟與獲得的成長
經(jīng)歷了這樣的一次實習讓我真正的在自己的崗位上做好了自己的工作，也更是讓領(lǐng)導看到了我的成長，對我做出了更多的肯定。我非常的慶幸自己能夠參與到這次的實習中，讓我真正的踏入工作的崗位去感受更多的`東西。我明白其實自己在工作中做得并不夠好，而我更是有太多的地方是需要去進步，需要去學習更多的，所以在以后的時間中我也是會努力地讓自己去成長，去盡可能的讓自己的生活得到改變。通過這次的實習讓我真正的明白身為學生的我還有非常多的地方是需要去學習，去努力的。雖然在學校的時光也是學習了不少的知識，按時那些書本上的知識是沒有辦法直接的運用到生活中，還需要更多的轉(zhuǎn)化，是需要付出更多的努力，下更多的功夫才能在其中找尋到人生的真諦，才可以真正的讓我在其中得到一定的成長。我相信這次的經(jīng)驗已經(jīng)讓我對于生活有了更多的感知，所以在以后我都是會努力的改變自己，做好自己的一切工作，讓自己變成更好的我。
現(xiàn)在實習的生活已經(jīng)是結(jié)束了，針對于現(xiàn)在的我更是有了更多的認識，所以我便是需要把握好返校的時間，努力的改變自己，提升自己，讓自己可以真正的得到成長，更是可以在以后能更好的面對職場的生活，也能夠在工作中創(chuàng)造自己的一片天地。
大學生銀行實習報告7
XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去XX支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經(jīng)將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，后來她是大學畢業(yè)剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫XX，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理XX出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調(diào)的地方。
在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的。通過填單訓練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導他們到相應(yīng)的窗口，當客戶走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應(yīng)該多鍛煉一下實用性很強的.英語口語吧。
實習收獲：
服務(wù)標識
網(wǎng)點服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標志。
著裝
(一)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。
(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)�？幢�。
(二)站姿要挺拔
站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。
2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(四)行姿要穩(wěn)重
1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導陪同的重要客戶、領(lǐng)導等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應(yīng)主動禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務(wù)用語
(一)用語原則
1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。
2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。
3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。
4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語
1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業(yè)務(wù)""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。
2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。
3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。
4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。
營業(yè)前準備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前XX分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網(wǎng)點服務(wù)人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。
(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。
(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。
(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調(diào)整。
(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時更新，是否有過期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運行。
(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。
營業(yè)中工作
接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶進入營業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。
2、堅持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。
3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。
(二)語言到位
1、工作時間應(yīng)使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。
2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。
3、堅持"三聲服務(wù)"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調(diào)、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。
5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，用語準確，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。
6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。
大學生銀行實習報告8
暑假期間，我有幸來到了中國工商銀行雙流縣支行進行了為期一個月的會計實習，學到了許多書本以外的知識，受益匪淺。下面是我對銀行儲蓄存款實名制進行的一點簡單探討。
一、儲蓄存款實名制的含義
儲蓄存款實名制是指居民在金融機構(gòu)開戶和辦理儲蓄業(yè)務(wù)時，必須出示有效*明，銀行員工有義務(wù)給予記錄，并要求存款人在存單上留下自己姓名的制度。其根本宗旨在于有效保護個人利益和維護國家利益的前提下，促進金融體系在公平、公正、公開的基礎(chǔ)上進行，保證個人金融資產(chǎn)的真實性、合法性。 我國建國五十年來，儲蓄存款制度一直實行的是記名(虛名)儲蓄制度。其記名可以是真名、假名、代碼亦可以是親友的名字。特別是活期儲蓄，銀行只認存折不認人，只要取款人提供存折出示印鑒或輸對密碼(由取款人開戶時約定)銀行即按折付款。儲蓄存款實名制是發(fā)達國家早已實行的一項金融制度，也是絕大多數(shù)發(fā)展中國家實行的金融制度.
二、為什么要實儲蓄存款實名制
我國現(xiàn)行的儲蓄存款記名制可以說從源頭上造成了一系列社會經(jīng)濟問題，已經(jīng)妨礙了改革開放的進程，到了積重難返的地步。
1、儲蓄存款加快增長現(xiàn)象下掩蓋了觸目驚心的社會財富轉(zhuǎn)移。截止1999年6月末，我國商業(yè)銀行儲蓄存款總額(本外幣全折人民幣)達6.3萬億元。我國居民儲蓄存款是呈幾何級數(shù)增長的，1987年，我國居民儲蓄存款余額僅3073億元，1992年突破1萬億元，1994年突破2萬億元，t995年突破3萬億元，到1998年末更是達5.3萬億元，而僅僅半年，1999年6月末已達6.3萬億元。1992年以來，我國gdp增長率雖然走上了快速增長的通道，最高的年份是1992年的14.1%，最低的年份是1998年的7.8%，從92年到98年，算術(shù)平均數(shù)也僅10.76%，gdp的增長與儲蓄存款增長不同步，這說明兩點，一是國民收入的分配過份向個人傾斜。二是有些個人收入已經(jīng)不來源于國民收入，而是直接來源于國有資產(chǎn)的流失。
2、稅收征管困難，偷逃稅款嚴重。納稅是公民的義務(wù)，但在現(xiàn)實條件下，能偷逃稅賦成了個人的本事，對不少財務(wù)管理人員來說，逃稅倒成了其義務(wù)，我國個人所得稅規(guī)模占人均gdp的比重大約在0.28%左右，遠低于發(fā)展中國家平均水平的2.1%，稅源流失過多，根源在于我國的現(xiàn)行儲蓄存款制度根本無法支持個人所得稅的'征收和監(jiān)管，而存款制度的不完善，不利于建立公民的信用體系，不能明確個人對國家應(yīng)盡的義務(wù)，無法通過稅收杠桿調(diào)節(jié)居民收入差距和貧富差距，緩解社會矛盾，使國家集中力量辦大事。
3、使我國的相關(guān)調(diào)整政策無所適從，實施效果大打折扣。比如，針對我國內(nèi)需不旺、消費疲軟的狀況，國家出臺了一系列刺激消費的政策，如連續(xù)下調(diào)利率、鼓勵消費信貸、征收儲蓄利息所得稅、增加公務(wù)員和事業(yè)單位人員工資收入、刺激教育消費等等，但這些政策實施效果很不明顯，為什么?因為儲蓄存款記名制掩蓋了貧富差距，立法和行政機構(gòu)很難對癥下藥，對少部分暴富階層的人士來說(據(jù)非官方資料，這部分僅占存款人數(shù)7%的階層控制了約60%以上的儲蓄存款總額)，收入只是數(shù)字的增加減少，錢對他們來說幾輩子也花不完，該有的都有了，因此他們對刺激消費的政策很麻木。
4、個人信用制度無法建立起來。市場經(jīng)濟就是信用經(jīng)濟，一切經(jīng)濟關(guān)系要靠信用來維系，沒有好的信用制度，就會產(chǎn)生“交易冷淡”和“投資鎖定”現(xiàn)象，由于互不信任，交易方式會向現(xiàn)金交易和以貨易貨等原始的刻板的方式滑落，“銀行惜貸、企業(yè)惜投、個人惜借”的悲觀情緒彌漫，造成經(jīng)濟活力日益下降，宏觀調(diào)控政策難以發(fā)揮作用。個人信用制度建立當然是一個復(fù)雜的程序，涉及到金融法律法規(guī)建設(shè)、金融產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容，但儲蓄暑期實習報告存款實名制則是最基本、最核心的內(nèi)容。
三、如何實行儲蓄存款實名制
以現(xiàn)有的個人*號碼為基礎(chǔ)，建立儲蓄存款實名制。信用是公民活在世上的面子和通行證，個人信用的好壞直接關(guān)系到能否享受貸款、透支和分期付款，還影響到退休保障。在儲蓄存款實名制的記錄和支持下，每個人的每一筆收入、交易、納稅、借款、還款的情況都記錄在案，作為考核信用的基礎(chǔ)。
大學生銀行實習報告9
尊敬的老師：
通過在建行的實習工作，我對自己在學校里所學的知識掌握的更加熟練了，我這次實習所涉及的內(nèi)容，主要是會計業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)），其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、XX業(yè)務(wù)�，F(xiàn)將我在實習期間的工作情況匯報如下。
一、會計業(yè)務(wù)
我對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算（主要指票據(jù)業(yè)務(wù)）主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金（出納與收款人口頭對帳后）。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題�，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票（如與儲蓄所的內(nèi)部往來，收付雙方都是本行開戶單位的）都是要直接入帳的。而對于收款人、出票人不在同一家行開戶的情況下，如一些委托收款等的轉(zhuǎn)帳支票，經(jīng)過票據(jù)交換后才能入帳，由于縣級支行未在當?shù)厝嗣胥y行開戶，在會計賬上就反映在“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”科目，而與央行直接接觸的省級分行才使用“存放中央銀行款項”科目。而我們在學校里學習中比較了解的是后者。還有一些科目如“內(nèi)部往來”，指會計部與儲蓄部的資金劃撥，如代企業(yè)發(fā)工資；“存放系統(tǒng)內(nèi)款項”，指有隸屬關(guān)系的下級行存放于上級行的清算備付金、調(diào)撥資金、存款準備金等。而我們熟知的是“存放中央銀行款項”，則是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。一些數(shù)額比較大的款項的支�。ㄒ话闶谴笥诨虻扔�5萬元）要登記大額款項登記表，并且該筆款項的支票也要由會計主管簽字后，方可支取。
“一天之際在于晨”，會計部門也是如此。負責記帳的會計每天早上的工作就是對昨天的帳務(wù)進行核對，如打印工前準備，科目日結(jié)單，日總帳表，對昨日發(fā)生的所有業(yè)務(wù)的記帳憑證進行平衡檢查等，對應(yīng)。然后才開始一天的日常業(yè)務(wù)，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據(jù)交換提入，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予復(fù)核員錄入計算機交換系統(tǒng)。在本日業(yè)務(wù)結(jié)束后，進行日終處理，打印本日發(fā)生業(yè)務(wù)的所有相關(guān)憑證，對帳；打印“流水軋差”，檢查今日的帳務(wù)的借貸方是否平衡。最后，軋帳。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經(jīng)辦人員名章等，然后裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
二、儲蓄業(yè)務(wù)
儲蓄部門目前實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業(yè)務(wù)部門那樣在會計之間傳遞，而是每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行“事后稽核”。
三、信用卡業(yè)務(wù)
信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準備金就可在這個額度內(nèi)進行消費，銀行每月會打印一張該客戶本月消費的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期XX以復(fù)利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然后銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費的一種卡。如建行的儲蓄龍卡。信用卡還可以按使用對象分為單位卡與個人卡；按信用等級分為金卡與普通卡。
四、信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)XX的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人XX領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人XX業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的.標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行XX客戶開發(fā)與具體發(fā)放XX，審核XX可能性的工作人員是各司其職的。
五、銀行實習工作總結(jié)
通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺會計業(yè)務(wù)，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。尤其是會計分工，對于商業(yè)銀行防范會計風險有著重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監(jiān)督的作用，也有利于減少錯誤的發(fā)生，避免錯帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
大學生銀行實習報告10
X銀行，全稱X銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，X銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。X銀行將秉承
以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。X銀行X分行西大街支行作為X分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并一直鼎立支持X經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。
實習崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員
實習過程：此次實習的目的在于通過在X銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。
實習過程主要包括以下2個主要階段：
一、培訓階段
（1）通過培訓了解單位基本情況和機構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。
�。�2）學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。
�。�3）學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
�。�4）學習銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
�。�5）學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試。
二、實習階段
�。�1）跟支行主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
�。�2）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作
�。�3）跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
三、實習內(nèi)容：
�。ㄒ唬└兄魅螌W習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件
在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識。
對于4月在各支行開展的
ATM機競賽活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。
（二）跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作
在學習各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業(yè)務(wù)操作。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作，所以能做的就是把培訓時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。
業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學習性組織，爭做學習性員工
每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的'廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。
儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫，學習如何打印流水，平賬報告表，重要空白憑證銷號表，重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準確，憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。
�。ㄈ└筇媒�(jīng)理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢
在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。
經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：（1）解答客戶問題。（2）營業(yè)中分流客戶。（3）維護大堂秩序。（4）適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。
實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對X銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹慎細心。
其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大學生銀行實習報告11
一、實習單位簡介
中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國農(nóng)業(yè)銀行寧�？h支行城關(guān)分理處是寧�？h支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟的發(fā)展，在地方經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
二、實習過程
此次實習的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習過程主要包括以下幾個階段：
�。ㄒ唬┝私鈱嵙晢挝换厩闆r和機構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
（二）學習銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓練，如點鈔、珠算、五筆字型輸入、捆扎等；銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票、簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等。
（三）了解銀行會計核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。
（四）總結(jié)實習經(jīng)過，并完成實習手冊、實習報告。
三、實習內(nèi)容
在正式學習銀行業(yè)務(wù)前，我在實習指導老師的指導下首先學習銀行工作必需的基本技能，包括點鈔、捆鈔、珠算、五筆字型輸入法、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當?shù)暮唵�，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作�？粗率炀毜狞c鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。
對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎？后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金，看是否能賬實相符，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
經(jīng)過一個星期的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習了。于是接下來，實習指導老師便讓我學習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。
對于每一筆業(yè)務(wù)，我都學習了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學習了營業(yè)終了時需要進行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學習如何打印流水、平賬報告表、重要空白憑證銷號表、重要空白憑證明細核對表，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實習，學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過一段時間的學習并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學習銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算主要分為三個步驟，記賬、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。
對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，
首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；
再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。
對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。
四、實習收獲與體會
這次實習，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。如果沒有完成當天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。
其次，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的.職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認識的人，他們也會要求對方出示證件，而當對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受。
在我實習快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當真正上崗時卻有這么多的細節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習的真正目的
大學生銀行實習報告12
XX年7月--9月，我和另兩名同事分配到**支行實習。**支行是省行老牌培訓基地，它近年來連年在**市*行系統(tǒng)的績效考核名列前茅，其中很大一部分是得益于其擁有**卷煙廠、**公司等優(yōu)質(zhì)客戶，更不可忽視的是**擁有一支凝聚力極強的營銷團隊，一個和諧的工作環(huán)境以及一直延續(xù)下來的緊湊的工作節(jié)奏和良好的學習氛圍。
過去的兩個月我先后在會計部和信貸部實習，在每一個部門都得到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助，這段寶貴的實習期是我從一名在校學生向合格的公司職員轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，現(xiàn)在我將這兩個月來工作學習的情況做一下總結(jié)。
在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)的學習期間，通過看、問、思，我對會計部門核算的主要流程——記賬、復(fù)核與出納有了初步認識;另外我還有一段見習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷，大堂經(jīng)理是許多客戶了解工行的第一窗口，我的主要工作是對客戶辦理的各項業(yè)務(wù)進行引導，及時處理客戶的咨詢和投訴，發(fā)放回單和對賬單。
在客戶至上理念的指導下，我的用心服務(wù)，得到了客戶的一致好評。在與客戶面對面交流的過程中，一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力，另一方面也使我能第一時間傾聽到客戶對工行的意見和建議，有助于我們不斷地改進工作、完善服務(wù)。
八月份我被調(diào)到信貸部學習個人和公司貸款，期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學習信貸知識與營銷技巧，嘗試著與個人及法人客戶進行溝通，學習辦理個人住房、消費等貸款，學習使用***系統(tǒng)對公司客戶進行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶**與國外多家企業(yè)保持著頻繁的業(yè)務(wù)往來，這使我們有機會接觸到一部分國際業(yè)務(wù)，主要是關(guān)于開立信用證的相關(guān)流程。
一個月來我學到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)，更學到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷，他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通，與合作伙伴、具體客戶關(guān)系維護的得心應(yīng)手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在**實習期間的工作匯報，工作中的點點滴滴也讓我積蓄了一些對*行發(fā)展的意見和建議，下面我將從以下三個方面談?wù)勎业恼J識。
一、授權(quán)管理
在會計部實習的時候經(jīng)常聽見的一個詞語就是“授權(quán)”，據(jù)我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中，若交易超過一定額度就要求專人授權(quán)，這種權(quán)力制約其設(shè)立初衷是好的，但是隨著社會經(jīng)濟的`發(fā)展，大額交易越來越多，這種制約的弊端就逐漸顯露出來。我經(jīng)常可以看到柜員急呼授權(quán)卻遲遲不見應(yīng)答，顧客怨聲載道，嚴重時甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦，這給我行公眾形象帶來了極大的負面影響，我們因此不但會喪失現(xiàn)有客戶，更有可能損失很多潛在客戶;
再者從柜員自身感受來看，常有同事抱怨工作時缺乏安全感，工作時有來自四面八方的攝像頭盯著，這些攝像頭安裝初衷是防范未知風險，而在平常它卻擔負著監(jiān)督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時，若被攝像頭前的監(jiān)督者發(fā)現(xiàn)其沒有按照規(guī)定動作劃卡授權(quán)便要受到批評，而這些所謂的規(guī)定動作往往只是流于表面形式。
二、信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù)，必須有效利用存款，用活存款為銀行創(chuàng)造最大效益，因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先，人員配置亟需調(diào)整，應(yīng)大力充實客戶經(jīng)理隊伍。以都辦為例，整個信貸部，個貸客戶經(jīng)理有7人而公司客戶經(jīng)理只有3人，相比之下，個貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個公司貸款客戶經(jīng)理往往要對口4-5個客戶，客戶經(jīng)理常常分身乏術(shù)，直接導致服務(wù)質(zhì)量降低，從長遠來看更可能在無形中流失大批客戶源，這對工行發(fā)展來說是一筆無法估量的損失;
其次，營銷意識有待提高，應(yīng)加大客戶和市場拓展力度，不能僅僅依靠領(lǐng)導營銷，而需要在全體客戶經(jīng)理中樹立營銷意識，可以不定期的邀請營銷精英深入支行開展營銷技巧培訓，同時鼓勵業(yè)務(wù)人員實施“走出去”戰(zhàn)略。**是中部崛起的重要城市，近年來城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹，在政府的各項優(yōu)惠政策指引下，越來越多企業(yè)進駐**，這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè)，更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體，潛在的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量自然不言而喻，*行應(yīng)利用這個良好的外部經(jīng)營環(huán)境，主動出擊、搶先營銷，源源不斷的發(fā)展新客戶，同時穩(wěn)抓老客戶， 大家齊心協(xié)力共創(chuàng)*行穩(wěn)健發(fā)展的新階段;
最后，風險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤，過去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘，好軍隊不打無準備之仗，因而必須嚴抓風險管理，尤其要將事后控制轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防。但嚴抓風險決不意味著犧牲利潤，可在原則性理念的指導下為客戶最大限度的提供金融服務(wù)。“以產(chǎn)品為中心”的無差別、單一化的信貸管理向“以客戶為中心”的個性化管理的轉(zhuǎn)變。
大學生銀行實習報告13
一 ： 實習基本情況
實習時間：20xx年3月14日---20xx年4月13日
實習地點：中國銀行重慶**支行
實習目的：熟悉中國銀行內(nèi)部各個部門的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個具體的認知，促使返校后能對缺漏的理論知識及時補足，大學生銀行實習報告。
二 ： 實習主要內(nèi)容
第一周&第二周：實習于業(yè)務(wù)發(fā)展部
在這個部門呆了兩周，很慶幸遇到了很好的老師，他們教給了我很多。這個辦公室比較大，有6個人在這辦公，他們分別姓黃，蔣，劉，雷，秦等。我通常叫他們××老師。這個部門主要負責銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)。
其中一個姓黃的老師帶領(lǐng)我們做了一周的銀行卡業(yè)務(wù)。主要是處理大量的文案資料。大學期間經(jīng)常看到有人到寢室來推薦大家辦信用卡，還讓填一份信息詳盡的資料。去銀行做了這方面的業(yè)務(wù)后才知道，這種讓客戶填寫的資料單只是很少的一部分工作內(nèi)容而已，其實銀行工作人員還要將這些資料的信息反復(fù)使用，制作成很多其他的文檔資料，比如說客戶信用評分表，客戶信息表等等。內(nèi)容很簡單，做的東西也基本上是在不斷重復(fù)，枯燥是難免的。不過這份差讓我明白了工作就是需要細致，哪怕是小到把資料按左上角對齊整這樣的事，也可以反映出你工作是否足夠認真。細節(jié)決定成敗，看來這是我在銀行工作學到的第一課。
談到放貸業(yè)務(wù)，真的覺得銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理特別辛苦。時�？吹剿麄兗影啵袝r還加班到很晚。有一天我就跟著一個老師加班到七點半（五點半下班），那天真的是餓慘了，后來跟其他的朋友一交流，才知道步入社會后加班是常事，我不抵觸加班，我覺得如果有工作需要還是應(yīng)該多為自己所在單位做貢獻的`，但是我認為不能將加班演變成一種制度，如此一來員工們的合法權(quán)益要如何得到保障，這不是阻礙我國法制建設(shè)的進程么？扯遠了，還是談?wù)勑刨J業(yè)務(wù)吧，銀行在做放貸業(yè)務(wù)的過程中，非常注重客戶資信的調(diào)查，像個人信用記錄是否良好，還款來源是否真實可靠等因素是很被銀行看重的，實習報告《大學生銀行實習報告》。信貸業(yè)務(wù)要建立客戶的一級、二級檔案，要掃描客戶資料，還要客戶多處親筆簽字�？此坪唵�，實則非常繁瑣。最讓我印象深刻的是，辦公室里的工作人員大家各持一部電話在和自己負責的客戶洽談或者是解答客戶的種種疑問，各自都聲音很大，又似乎各自不被他人所干擾，很有一番股票市場的熱騰氛圍。
第三周：實習于綜合部
在這個部門呆了一周，如果說在業(yè)務(wù)發(fā)展部學到了一些實踐操作的皮毛，那么在這里我學到的純粹是理論知識和“少說話，多干事”的工作態(tài)度。這個辦公室相較業(yè)務(wù)發(fā)展部很是冷清，里面只有三個老師，他們很少閑聊，即使說話也大多不離工作內(nèi)容，要么是詢問他人自己不太清楚或遺忘的什么業(yè)務(wù)知識，要么就討論工作上的事。因為他們講的都是比較專業(yè)性的東西，我很少能插上話。通常我都是抱著桌上那幾本《銀行結(jié)算制度》自己研究。工作的第一天我就被主任叫去買20卷雙面不干膠，我只知道什么是雙面膠，不知道什么是雙面不干膠，我問了他大概買成多少錢一卷，他說2、3塊。自認為這已經(jīng)問得很詳細了，但當我買回來時他們說寬了，于是我就去換，換了后那個姐姐又說價值不到20元，不能開發(fā)票，我央求了半天總算開到了發(fā)票�？偨Y(jié)就是一點：領(lǐng)導交給你任務(wù)時一定要問清楚點，否則不但領(lǐng)導不滿意，自己也費力費時間。
大學生銀行實習報告14
寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，我于2007年2月9日接到交行的面試通知，當時我在河北老家，通知我10號就要趕到交行參加面試，接到通知后我收拾了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行，通過了初試，緊接著參加了第二天的筆試，成績可能年后才能知道。2007年2月27再次接到通知，28號參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車，因為這兩次都趕上了春運的高峰期，同樣很幸運的通過了面試，從一開始200多人，最后行長只留下了5個人，讓我更為慶幸的是5個人當中，我是一個本科生，另外四個女的都是研究生。我終于有幸可以進入交通銀行太原分行實習了，雖然到現(xiàn)在實習的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學到了好多東西，豐富并實踐了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富�！凹夹g(shù)水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶�！碧庨L的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。
一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀
�。ㄒ唬┛傮w情況
交通銀行（Bank of Communications）始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除香港分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務(wù)分別并入當?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行基礎(chǔ)上組建起來的中國人民建設(shè)銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務(wù)院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在上海。
2004年6月，國務(wù)院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務(wù)重組，成功引進了匯豐銀行、社�；�、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。2005年6月23日，交通銀行在香港成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。
交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分（支）行，在137個城市設(shè)立了分支行（除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行），營業(yè)機構(gòu)近2600個。在紐約、東京、香港、新加坡、漢城設(shè)有分行，在倫敦、法蘭克福設(shè)有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5。5萬人。
交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。2005年，作為銀行設(shè)立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設(shè)立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信用卡，這標志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展服務(wù)。
2004年，資產(chǎn)和存款總額雙雙突破1萬億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至2005年6月末，交通銀行資本充足率達11。29%，其中核心資本充足率達8。68%；資產(chǎn)規(guī)模達到12，925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍；各項存款余額達到11，475億元；2005年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46。05億元。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的.第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。
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交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開拓進取，始終以提高經(jīng)營效益為中心，以建設(shè)現(xiàn)代化、規(guī)范化的商業(yè)銀行為目標，不斷進行業(yè)務(wù)手段和經(jīng)營方式的創(chuàng)新，加強各項制度建設(shè)深化內(nèi)部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我發(fā)展的經(jīng)營機制。太原分行連續(xù)三年被太原市委、市政府評為“先進企業(yè)”或“模范企業(yè)”，連續(xù)兩年被評為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的光榮稱號。
二、具體實習工作
�。ㄒ唬〢TM機的選址
2007年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道，開始實習，我被分到了電子銀行部實習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事相互認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業(yè)的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據(jù)我的實際情況給我安排了工作，那就是自動柜員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實習，由于業(yè)績出色被調(diào)到了個金部信用卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市（美特好，山姆士），醫(yī)院，學校。
俗話說，萬事開頭難！第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目標定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯(lián)洋百貨里面，在商場里轉(zhuǎn)了好長的時間，就是不敢張口，當然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務(wù)經(jīng)理，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業(yè)的實習生，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說現(xiàn)在商場內(nèi)沒有地方，叫我留了一個聯(lián)系方式，如果以后需要的話，會聯(lián)系我！從那出來后我心里很復(fù)雜，在街上轉(zhuǎn)了好幾圈，調(diào)整了一下，最后去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算功夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務(wù)總兼鄭素梅，和她談過之后，允許交行在那放，但是要放到她商場后門，因為在她的正門已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量后，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放。
邁出了第一步，有了一個好的開端，我慢慢的進入了狀態(tài)，在這段實習期內(nèi)，先后聯(lián)系了御花園時代廣場、華宇國際精品、山西女子醫(yī)院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數(shù)碼廣場、山西國體……去過重機、太鋼、高新開發(fā)區(qū)……在這段時間里，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的……
（二）太平洋借記卡和雙幣卡的銷售
期間進行了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓，正是這些知識的培訓，使我逐漸了解了金融，了解了銀行，更是了解了交行。通過學習交行，使我越來越深刻地了解了交行相對于其他銀行的不同之處，了解了交行為客戶著想的各種業(yè)務(wù)，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關(guān)鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務(wù)，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的了解，我們便可以代表交行去做銷售工作。
面試通過后，我們每個實習生都有的任務(wù)，那就是銷售出去50張借記卡（普通太平洋卡）和50張貸記卡（太平洋雙幣卡），并拉來一定的存款（沒有上限），在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實習期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持著！
三、實習感受
關(guān)于實習后的感受，總的來說讓我認識到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，具體的工作經(jīng)驗對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回學校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也并未虛度四年的光陰。
在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復(fù)雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原則關(guān)系的問題。在實習工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應(yīng)對，是對他人抱怨還是耐心解釋？如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領(lǐng)導順利交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的經(jīng)驗之道。
“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我十分感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。在銀行里要學的還有好多好多！
希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作。
大學生銀行實習報告15
時光荏苒，我在學校的生活早就已經(jīng)宣布結(jié)束了，我目前已經(jīng)在xx銀行通過了實習，在這里我體驗到了工作的辛苦與充實，也充分的了解到了銀行的根本工作流程，對我各方面的能力均有所鍛煉，毫無疑問，這次的實習對我畢業(yè)以后的職業(yè)生涯奠定了非常好的根底，非常感謝學校把我分配到這么好的一個工作單位，我想如果不出意外，我會在我畢業(yè)之后繼續(xù)在這家銀行工作下去，至少這里給我的第一印象很好，也一定程度上讓我對待工作的心態(tài)都變得煥然一新。
一、實習銀行簡介
xx銀行是一家區(qū)域性開展銀行，成立于19xx年，xx銀行的前身是一家農(nóng)村信用社，經(jīng)過這么多年的演變，才成為了現(xiàn)在的商業(yè)銀行。在我進入銀行不久后，就統(tǒng)計過一次銀行的資產(chǎn)總額，將近人民幣四千億元，在我國多個一線城市、二線城市、三線城市均都有所分行，就是為了保證我們的客戶去到哪都能找到自己所信任的銀行，方便大家辦理業(yè)務(wù)，我目前就在學校安排的xx支行實習，位置坐落在xx路xx大廈一樓，占地面積1200平方米，是xx區(qū)占地面積最大的一家銀行，設(shè)備業(yè)務(wù)也是最齊全的一家銀行，我所在的支行一共有150名在職員工，其中并不包括保潔人員以及保安。我能來到這里實習是我莫大的榮幸。
二、實習工作簡介
我在銀行的工作崗位是前臺接待人員，前臺的效勞人員由我跟另一個小姐姐組成，但是我了解到，她并不是跟我一樣來實習的，反而是已經(jīng)在銀行工作過三年的資深前臺工作人員了，難怪她能那么沉著的應(yīng)對客戶。我的工作職責就是負責指引來到銀行的客戶到指定的窗口辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并且在銀行柜臺業(yè)務(wù)繁忙的時候，建設(shè)性的`提議要客戶坐在一旁休息等待一下，并為客戶準備好水，告訴他可以翻閱一下我們銀行的業(yè)務(wù)月刊。剛開始我連這么簡單的工作都無方法做好，經(jīng)常面對客戶的提問而啞口無言，根本無法順利的效勞于客戶，一切都是以另一個前臺小姐姐為主導，我負責在一旁學習，觀摩吸取經(jīng)驗，在她的指點下，我不到半個月的時間就能很好的完成自己分內(nèi)的工作，后面她為了讓我多累積點工作經(jīng)驗，都是換我來主導工作。
三、實習收獲與體會
三個月的頂崗實習生活轉(zhuǎn)瞬即逝，我才剛讓自己融入銀行前臺接待的這個角色，就宣布了我的實習圓滿結(jié)束，實習的三個月就如同老師在給你上課一般，一分一秒都不要浪費，因為在這你可以學到對你一生都有益的東西，這是我們走向社會最為關(guān)鍵的一個階段，只有把實習對待好了，你才能更好的面向社會的職場。
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