縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶(hù)經(jīng)理先進(jìn)事跡材料
樹(shù)典型、激后進(jìn)
營(yíng)造××煙草新風(fēng)尚
通過(guò)督察組的日常檢查和幾次集中拉練檢查以及市局考核組的檢查考核，××縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(營(yíng)銷(xiāo)部)涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)的客戶(hù)經(jīng)理、稽查隊(duì)長(zhǎng)、送貨員。為激勵(lì)后進(jìn)，營(yíng)造××煙草新風(fēng)尚，發(fā)揮他們的先鋒模范作用，我們將通過(guò)信息的形式將他們的先進(jìn)事跡逐一發(fā)表。首先讓我們認(rèn)識(shí)一下客戶(hù)經(jīng)理××。
說(shuō)起××，××煙草的每位職工沒(méi)有不豎起大拇指的。不知不覺(jué)中××在××煙草做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作已有十個(gè)年頭，從他做的每一件工作中，讓我們真切的感受到了客戶(hù)經(jīng)理工作的艱辛和他對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的執(zhí)著。
溝通從心開(kāi)始
做為煙草的一名客戶(hù)經(jīng)理，××在走訪的過(guò)程中，每天都是早出晚歸，延長(zhǎng)在每一個(gè)客戶(hù)的停留時(shí)間，加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流。他所服務(wù)的200多個(gè)零售戶(hù)中，沒(méi)有一個(gè)不知道××的。說(shuō)起××，他們總有說(shuō)不完的話(huà)題。為了使客戶(hù)及時(shí)得到幫助和服務(wù)他把市局服務(wù)監(jiān)督卡、縣局領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)監(jiān)督卡和客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系卡都粘貼在卷煙專(zhuān)柜的明顯位置。為了方便零售戶(hù)有事能及時(shí)和他取得聯(lián)系，他的手機(jī)二十四小時(shí)都在開(kāi)機(jī)狀態(tài)，每天接聽(tīng)零售戶(hù)的電話(huà)不下十幾個(gè)甚至更多，用他自己的話(huà)說(shuō)“客戶(hù)服務(wù)工作首先從推銷(xiāo)我個(gè)人做起，每一次和零售戶(hù)的真誠(chéng)溝通、一次電話(huà)應(yīng)答就是客戶(hù)的一份滿(mǎn)意�！�
真誠(chéng)贏得理解
有一件事至今讓××難忘。那是在石佛的臥龍村，由于下雨發(fā)水使送貨車(chē)無(wú)法到達(dá)對(duì)面的商店，對(duì)面有三家零售戶(hù)要了二十幾條煙。雨后的天很冷，看著洪水，又看看這幾條煙，送還是不送，心理很矛盾。想到零售戶(hù)一周才訂一次煙，如果不送他們賣(mài)什么?如果不按時(shí)將貨送到零售戶(hù)手中，我們的承諾豈不變成了一句空話(huà)?想到這些，他毅然扛起裝好的煙箱，淌過(guò)沒(méi)過(guò)膝蓋的洪水，當(dāng)他把卷煙送到零售戶(hù)手中，那份熱情至今難忘，三個(gè)零售戶(hù)拉著手又把他送過(guò)洪水，一直到送貨車(chē)走遠(yuǎn)……正是××的這種真誠(chéng)，使零售戶(hù)對(duì)我們有了感情，能支持、理解、配合我們的各項(xiàng)工作。如低檔煙上柜，卷煙擺放、新品牌上柜、卷煙斷檔替代等。
零售戶(hù)的貼心參謀
在××的片區(qū)，有一家位于鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心市場(chǎng)的超市，對(duì)銷(xiāo)售低檔卷煙有抵觸情緒，抱怨低檔煙不掙錢(qián)，品牌雜。他就每次多拿出一些時(shí)間來(lái)，同這位老板說(shuō)一些家常，慢慢的引入工作話(huà)題，同老板探討一些經(jīng)營(yíng)方法，宣傳一些行業(yè)政策、發(fā)展趨勢(shì)，雖然銷(xiāo)售低檔煙利潤(rùn)不高，但農(nóng)村有一定的市場(chǎng)基礎(chǔ)和潛力，可以薄利多銷(xiāo)。重視低檔煙銷(xiāo)售，一定意義也是關(guān)心低收入者，更能博得顧客的好感，拉來(lái)更多的“回頭客”。再加之一些合理化建議：如卷煙專(zhuān)柜避免陽(yáng)光直射、指導(dǎo)客戶(hù)合理定購(gòu)卷煙等等。時(shí)間長(zhǎng)了，感情有了。該超市的低檔煙由一個(gè)品牌慢慢增至兩個(gè)、三個(gè)。
在日常的走訪中，當(dāng)看到零售戶(hù)的柜臺(tái)里有灰塵時(shí)他就會(huì)幫助擦拭干凈;客戶(hù)的貨物零亂時(shí)，他就會(huì)幫其擺放整齊;有的零售戶(hù)家人生病，需進(jìn)城買(mǎi)藥，熱心的他也代勞了……
這就是××，××煙草營(yíng)銷(xiāo)部一名普通的客戶(hù)經(jīng)理!
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