年終總結(jié)和工作計(jì)劃
2011年在上級和公司領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，在全體員工的共同努力下，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，我站較好的完成公司各項(xiàng)任務(wù)。下面我把一年的工作做個(gè)回顧和總結(jié)：一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況
2011年任務(wù)2007噸，實(shí)際完成2640噸，完成任務(wù)的131.54%，非油和燃油寶也完成的較好，IC卡完成54張，完成全年任務(wù)的145.65%。今年我站一方面積極開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案，開展“爭創(chuàng)顧客滿意加油站”活動，贏的客戶，使銷量穩(wěn)步上升，穩(wěn)定了老客戶，增加了新顧客。
二、管理目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、資金方面：嚴(yán)格按上級要求，貨款回籠及時(shí)，按時(shí)上交銀行，做好繳款記錄，無貨款回籠不及時(shí)，坐支、賒銷、白條出庫等行為，營業(yè)款及時(shí)投入保險(xiǎn)柜，由專人堅(jiān)守，IC卡嚴(yán)格按照規(guī)定去做。
2、商品數(shù)質(zhì)量管理：認(rèn)真貫徹國家《產(chǎn)品數(shù)質(zhì)量法》和公司管理制度，嚴(yán)格按卸油“十步法”操作，損耗控制在正常范圍。
3、積極開展節(jié)能降耗工作，節(jié)水節(jié)電，讓勤儉節(jié)約成為員工的自覺行為，責(zé)任到人，職責(zé)到位。
4、本站各種臺賬記錄及時(shí)、規(guī)范，電子帳無差錯(cuò)，管控上傳及時(shí)。
5、設(shè)備及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行并做好記錄，設(shè)備檔案健全。
6、安全方面，組織健全，制度落實(shí)到位，對員工堅(jiān)持開展安全教育、培訓(xùn)、考核，堅(jiān)持日檢、周檢、月檢和重大節(jié)日檢查，嚴(yán)格操作規(guī)程，隱患整改及時(shí)，員工安全意識增強(qiáng)，確保了全年安全無事故。
三、規(guī)范服務(wù)運(yùn)行情況
1、對員工進(jìn)行“八步法”和“銷售技巧”培訓(xùn)，使服務(wù)水平有所提高。
2、開展“爭創(chuàng)顧客滿意加油站”活動，用真誠贏的客戶。
四、其他方面，對上級相關(guān)規(guī)定制度及時(shí)傳達(dá)貫徹執(zhí)行，并有安排、有記錄、有落實(shí)。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)，使員工整體素質(zhì)有所提高。組織員工學(xué)習(xí)如何應(yīng)對突發(fā)事件，與周邊單位及執(zhí)法部門及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)配合。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的成績，但在一些方面還存在著不足。2012年，我們將爭取做好以下工作：
1、2012年全年零售爭取突破3000噸。
2、提升服務(wù)，力爭完成非油品任務(wù)。
3、加強(qiáng)損耗管理，把損耗控制在正常范圍。
4、設(shè)備及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。
5、零售電子帳系統(tǒng)及時(shí)維護(hù)，各種臺賬做到記錄及時(shí)規(guī)范。
6、牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，提高全員安全意識，做好資金管理，開展消防安全“五大”活動和“清剿火患”戰(zhàn)役，確保本站全年安全無事故。
2011年12月27日
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