接待管理制度（優(yōu)選）

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。擬起制度來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的接待管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

接待管理制度1

　　寫字樓管理處前臺(tái)接待工作職責(zé):

　　1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;

　　2、前臺(tái)接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);

　　3、熟悉樓宇的'各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;

　　4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號(hào)碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)容,以便接待好訪客;

　　5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。

接待管理制度2

　　一、總則

　　（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　（二）本制度適用于公司接待工作。

　�。ㄈ�）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

　�。骂悾簶I(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　�。ㄒ唬┕�司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。

　�。ǘ�）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　�。ㄒ唬┙哟�工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　�。ǘ�）前臺(tái)接待程序：詢問來賓、來賓記錄、電話聯(lián)系、迎客引入。

　　1、禮貌用語：您好，請(qǐng)問您找誰，請(qǐng)稍等，請(qǐng)隨我來，您慢走，歡迎再來。

　　3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。

　�。ㄈ�）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐。

　�。ǘ�）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

　　（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

　　八、接待規(guī)則

　�。ㄒ唬┙哟�一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)總臺(tái)文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來客到專門接待室接待洽談，總臺(tái)安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。

　　（二）接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2..總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　（三）接待用品準(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購(gòu)。

　�。ㄋ模┉h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；

　　2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

　　4.備品齊全。

　�。ㄎ澹﹨⒂^規(guī)定

　　1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

　　第1條

　　公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的'規(guī)章制度。

　　第2條

　　司機(jī)應(yīng)愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自已所開的車輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。建立車輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車，一份交辦公室。

　　第3條司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)定點(diǎn)洗車，以保持車輛的清潔（包括車內(nèi)、車外和引擎的清潔）。

　　第4條

　　出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)應(yīng)立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。

　　第5條

　　司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報(bào)告辦公室提出維修申請(qǐng)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。

接待管理制度3

　　第一條 為規(guī)范接待程序，推進(jìn)接待工作規(guī)范化、程序化、制度化，充分展示公司良好形象，特制定本制度。

　　第二條 本制度適用于浙江省房地產(chǎn)有限公司(以下稱公司)。

　　第二章 職責(zé)分工

　　第三條 綜合部是公司接待工作管理者，主要職責(zé)：

　　(一) 負(fù)責(zé)制定接待方案;

　　(二) 負(fù)責(zé)迎來送往;

　　(三) 負(fù)責(zé)安排食宿;

　　(四) 負(fù)責(zé)組織活動(dòng);

　　(五) 負(fù)責(zé)收尾工作。

　　第四條 各部門根據(jù)需要，協(xié)助綜合部完成相關(guān)接待工作。

　　第三章 具體規(guī)定

　　第五條 接待原則

　　(一) 堅(jiān)持熱情、誠(chéng)懇、周到、節(jié)約的原則。

　　(二) 堅(jiān)持安全第一原則。包括客人食宿安全、財(cái)物安全、交通安全等。

　　(三) 堅(jiān)持綜合部歸口管理原則。機(jī)關(guān)所有來賓接待一律由綜合部歸口管理。

　　(四) 堅(jiān)持請(qǐng)示匯報(bào)制度。凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題，應(yīng)主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

　　第六條 接待對(duì)象和范圍

　　接待對(duì)象主要包括到公司檢查、指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作的政府或行業(yè)主管部門、商業(yè)合作伙伴的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員。

　　接待范圍由綜合部視具體情況安排迎送、食宿、用車等。

　　第七條 接待辦法

　　實(shí)行憑單接待，登記備案，核準(zhǔn)報(bào)銷的辦法。

　　(一) 憑單接待。接待對(duì)口部門在來賓到達(dá)前，必須提前三日(特別是重大接待)，最遲不得晚于一日(僅限一般接待)填寫接待申請(qǐng)單(見附件1)報(bào)送綜合部。

　　(二) 登記備案。綜合部根據(jù)接待申請(qǐng)單做好接待登記薄(見附件2)填寫工作。

　　(三) 統(tǒng)一結(jié)算。接待費(fèi)由綜合部統(tǒng)一結(jié)算。所有費(fèi)用票據(jù)，必須由綜合部經(jīng)理審核簽字，經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

　　在接待過程中，因臨時(shí)需要購(gòu)買的物品(如煙、茶及有關(guān)物品)，必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或綜合部經(jīng)理同意后方可購(gòu)買。

　　第八條 對(duì)接待人員要求

　　(一) 注重儀容儀表，規(guī)范著裝，舉止大方。

　　(二) 熱情周到，以禮相待，一視同仁，遵章守紀(jì)。

　　第九條 接待程序

　　(一)制訂接待方案

　　1. 接待對(duì)口部門應(yīng)主動(dòng)向綜合部提供有關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)、目的、特點(diǎn)、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務(wù)、生活有無特殊要求等信息，綜合部圍繞活動(dòng)總體目標(biāo)，制定出可行性的接待方案。

　　2. 制訂接待方案應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

　　接待計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)盡量詳細(xì)周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。

　　主要內(nèi)容應(yīng)包括：食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報(bào)導(dǎo)等。

　　(二)接待方案實(shí)施前期準(zhǔn)備工作

　　1. 綜合部制訂接待方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施。

　　2. 明確參加人員。綜合部視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負(fù)責(zé)人，由其落實(shí)本部門參加人員。

　　3. 分配接待任務(wù)。召集參與接待工作的`全體人員，將任務(wù)逐項(xiàng)分配，把責(zé)任落實(shí)到人。同時(shí)把接待日程表(見附件3)印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準(zhǔn)備，相互協(xié)同配合。

　　4. 綜合部要在賓客到達(dá)前，檢查落實(shí)接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。

　　(三)接待方案的實(shí)施

　　1. 迎接賓客。對(duì)一般來賓，由綜合部經(jīng)理負(fù)責(zé)，綜合部經(jīng)理安排相關(guān)人員前往迎接;對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓，則由公司領(lǐng)導(dǎo)親往迎接，相關(guān)人員陪同。

　　2. 安排食宿。接待人員應(yīng)嚴(yán)格按照綜合部經(jīng)理規(guī)定的食宿地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

　　3. 商定活動(dòng)日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應(yīng)與來客中的負(fù)責(zé)人商定活動(dòng)日程，如需變動(dòng)，在充分尊重來客意愿基礎(chǔ)上，對(duì)原定日程作適當(dāng)修改，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)通知有關(guān)部門。

　　4. 組織活動(dòng)。接待人員要按日程精心安排組織各項(xiàng)活動(dòng)，預(yù)訂返程車(機(jī)、船)票。

　　5. 收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助綜合部做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車(機(jī)、船)票交給客人，請(qǐng)客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時(shí)間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。

　　(四)接待過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴(yán)格按照接待方案行事，又要及時(shí)妥善地彌補(bǔ)接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機(jī)動(dòng)靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進(jìn)行。

　　第四章 禮儀活動(dòng)類型及接待要求

　　第十條 禮儀活動(dòng)是接待工作的一種重要類型，從形式上分，主要有慶典儀式、開幕儀式、簽字儀式、頒獎(jiǎng)儀式、招待會(huì)、茶話會(huì)、宴會(huì)、文藝晚會(huì)等。

　　第十一條 對(duì)于重要的禮儀活動(dòng)，綜合部要全力以赴，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對(duì)一段時(shí)間內(nèi)各部門、各類型的禮儀活動(dòng)，歸口匯總，全面掌握，分出輕重緩急，提出計(jì)劃建議，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第十二條 綜合部統(tǒng)一組織，有關(guān)部門按分工完成各自職責(zé)，對(duì)“結(jié)合部”和有分歧的問題，綜合部及時(shí)牽頭，組織協(xié)調(diào)。

　　第十三條 在禮儀活動(dòng)進(jìn)行中，各部門必須按既定方案辦理。如遇特殊情況或出現(xiàn)意外問題，必須及時(shí)上報(bào)，按活動(dòng)指揮者意圖處理。

　　第十四條 對(duì)于由關(guān)系單位主辦的禮儀活動(dòng)，綜合部應(yīng)當(dāng)圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)需要，做好服務(wù)工作。一是了解有關(guān)活動(dòng)信息(如規(guī)格、形式、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人數(shù)、背景材料，尤其是與公司的關(guān)系等);二是與主辦方加強(qiáng)聯(lián)系，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)信息;三是陪同公司領(lǐng)導(dǎo)參加活動(dòng)，及時(shí)完成臨時(shí)交辦的任務(wù)。

　　第五章 附則

　　第十五條 本制度自頒布之日起實(shí)施，由綜合部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　附件：

　　附件1：《接待申請(qǐng)單》

　　________年______月_____日

　　附件2：《接待登記薄》

　　附件3：《接待日程安排表》

接待管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為樹立公司的良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，使接待工作規(guī)范、有序，特制定本制度。

　　第二條接待工作的原則是：熱情周到、講究禮儀、勤儉節(jié)約、統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　第三條本制度適用于公司重大活動(dòng)、會(huì)議等的接待工作。

　　第二章管理職責(zé)

　　第四條辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障。

　　第五條公司辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)審核接待計(jì)劃、協(xié)調(diào)有關(guān)接待事項(xiàng)及接待費(fèi)用，報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條公司各部門負(fù)責(zé)本部門的接待工作；每月統(tǒng)計(jì)接待情況報(bào)辦公室登記備案；同時(shí)應(yīng)完成公司安排的各項(xiàng)接待任務(wù)。

　　第三章類型與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條本辦法所指接待對(duì)象，按來訪事由不同，主要分成以下幾種類型：

　�。ㄒ唬┕珓�(wù)來訪

　　1、政府職能部門、行業(yè)主管部門工作人員來公司檢查工作；

　　2、項(xiàng)目合作項(xiàng)目部來公司洽談工作事宜；

　　3、有合作意向的投資項(xiàng)目部、金融機(jī)構(gòu)來公司考察；

　�。ǘ�）參觀來訪

　　1、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來公司視察工作；

　　2、各地機(jī)關(guān)、企事業(yè)項(xiàng)目部來公司參觀考察；

　　3、購(gòu)房客戶參觀考察。

　�。ㄈ�）會(huì)議活動(dòng)來訪

　　應(yīng)邀前來參加公司會(huì)議、活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、專家、新聞?dòng)浾叩取?/p>

　�。ㄋ模┢渌麃碓L客人。

　　第八條按接待對(duì)象級(jí)別不同和對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響不同，分為重要來賓和一般來賓。

　　第九條招待原則和標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬﹨⒂^接待根據(jù)需要安排招待用餐；

　�。ǘ�）住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、一般來訪客人安排公司簽訂協(xié)議的酒店普通標(biāo)準(zhǔn)間；

　　2、公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待的外地重要來賓住宿，由辦公室根據(jù)需要安排。

　　第十條用車標(biāo)準(zhǔn)：

　�。ㄒ唬┮话愎珓�(wù)來訪，根據(jù)情況需安排用車的，由辦公室統(tǒng)一調(diào)度；

　�。ǘ�）列入計(jì)劃的重要來賓來訪用車公司應(yīng)優(yōu)先予以保證，車型、駕駛員、用車天數(shù)等內(nèi)容應(yīng)事先在接待計(jì)劃中明確。

　　第十一條接待規(guī)格：

　　重要來賓可安排對(duì)口業(yè)務(wù)的分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理出面接待會(huì)晤；其他來賓根據(jù)情況由相關(guān)人員接待。

　　第四章計(jì)劃與準(zhǔn)備

　　第十二條辦公室在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)項(xiàng)目部重要來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)做書面登記。對(duì)重要來賓接待，須在詳細(xì)了解接待要求的基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，報(bào)總經(jīng)理審定后及時(shí)通知相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)一般來賓酌情安排業(yè)務(wù)對(duì)口部門接待；

　　第十三條公司各部門在接到重要來訪預(yù)約后，須填寫《接待申請(qǐng)單》(見附件)報(bào)辦公室，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃。需公司領(lǐng)導(dǎo)出面、辦公室協(xié)調(diào)的重要接待一般應(yīng)提前2天告知辦公室；對(duì)時(shí)間緊迫的臨時(shí)重要接待任務(wù)，可先在電話中請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)理同意，在完成接待后補(bǔ)辦手續(xù)。

　　第十四條重要來訪接待計(jì)劃應(yīng)載明以下內(nèi)容：

　　（一）接待類別：公務(wù)來訪、參觀、參加會(huì)議或其他。

　　（二）來賓基本情況

　　1、來訪項(xiàng)目部名稱、領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)等；

　　2、來訪具體時(shí)間、人數(shù)，當(dāng)?shù)嘏阃瑏碓L的領(lǐng)導(dǎo)和人數(shù)；

　　3、來訪的目的和要求；

　　4、在本地逗留的.天數(shù)。

　　（三）具體接待安排

　　1、明確主要接待的部門，相關(guān)配合的部門，接待人員分工及職責(zé)，出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和陪同人員；

　　2、參觀線路或洽談、舉行活動(dòng)的場(chǎng)所；

　　3、費(fèi)用預(yù)算。

　　第十五條重要接待計(jì)劃還應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

　�。ㄒ唬┦欠癜才跑囕v接送；

　　（二）是否需要會(huì)場(chǎng)布置，包括花卉、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席箋、橫幅等；

　�。ㄈ�）是否制作歡迎牌、指示牌；

　�。ㄋ模┦欠癜才哦Y儀；

　　（五）是否需要邀請(qǐng)新聞媒體和草擬新聞通稿；

　�。�六）是否安排攝影攝像；

　�。ㄆ撸┦欠裥枰獪�(zhǔn)備公司宣傳資料；

　　（八）是否宴請(qǐng)，包括宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、標(biāo)準(zhǔn)；

　�。ň牛┦欠癜才抛∷�，是否在房?jī)?nèi)放置鮮花水果；

　�。ㄊ�）是否安排游覽、購(gòu)物、娛樂；

　�。ㄊ�一）是否需要贈(zèng)送禮品；

　�。ㄊ�二）其它需要說明的事項(xiàng)。

　　第十六條對(duì)重要參觀來訪，主要接待部門應(yīng)按計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。確定來賓訪問路線并檢查相關(guān)設(shè)施，確保電梯安全完好，環(huán)境、樓道、洗手間清潔，歡迎牌的設(shè)置和內(nèi)容正確，攝像機(jī)、照相機(jī)電源充足。

　　第十七條對(duì)重要公務(wù)來訪或會(huì)議來訪，主要接待部門應(yīng)根據(jù)計(jì)劃和來賓要求，提前預(yù)訂好來賓下榻的賓館；根據(jù)計(jì)劃預(yù)訂宴請(qǐng)的酒店；依據(jù)所定用餐標(biāo)準(zhǔn)，安排迎合來賓地方口味的飯菜及煙酒、飲料；根據(jù)計(jì)劃確定游覽路線、購(gòu)物商場(chǎng)、娛樂項(xiàng)目；定制的禮品要保證質(zhì)量。

　　第十八條對(duì)大型會(huì)議或活動(dòng)的來訪接待，主辦部門應(yīng)事先準(zhǔn)備公司簡(jiǎn)介等相關(guān)資料；檢查會(huì)場(chǎng)水電、桌椅、投影儀、音響等設(shè)施；安排禮儀人員，準(zhǔn)備簽到冊(cè)、名片盒等。

　　第十九條辦公室按接待人數(shù)調(diào)度安排接待所需車輛，并留有余地；須保證車輛清潔，安全性能良好；公司車輛應(yīng)服從辦公室的統(tǒng)一調(diào)度。

　　第五章行為規(guī)范

　　第二十條接待禮儀：

　�。ㄒ唬﹥x表：面容清潔，衣著得體；

　�。ǘ�）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方；

　　（三）言語：語氣溫和，禮貌文雅；

　�。ㄋ模�態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。

　　第二十一條接待程序中要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口或車站機(jī)場(chǎng)；接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序；接受名片時(shí)，要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中；過走廊時(shí)，通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”；進(jìn)電梯時(shí)要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出；客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，再主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；送客時(shí)根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至大門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。

　　第二十二條接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密；接待中既要熟練介紹公司情況，又要注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守本項(xiàng)目部商業(yè)機(jī)密；對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。

　　第二十三條接待中應(yīng)厲行節(jié)約，精打細(xì)算，不擺闊氣，不講排場(chǎng)，不奢侈浪費(fèi)。

　　第六章接待費(fèi)用與信息反饋

　　第二十四條公司各部門的接待費(fèi)用在公司業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。接待人員于完成接待任務(wù)后3天內(nèi)，按財(cái)務(wù)報(bào)銷流程報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第二十五條接待人員應(yīng)及時(shí)撰寫重要來訪信息稿交辦公室；將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息交有關(guān)部門。

　　第七章附則

　　第二十六條本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋和修訂。

　　第二十七條本制度自印發(fā)之日起施行。

接待管理制度5

　　客戶接待管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范接待流程，提升服務(wù)質(zhì)量，塑造良好企業(yè)形象，增強(qiáng)客戶滿意度。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：

　　1、接待人員素質(zhì)與培訓(xùn)

　　2、客戶預(yù)約與接待流程

　　3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范

　　4、問題處理與投訴反饋

　　5、客戶關(guān)系管理與維護(hù)

　　內(nèi)容概述：

　　1、接待人員素質(zhì)與培訓(xùn)：確保接待人員具備良好的專業(yè)技能，包括溝通能力、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)背景等，并定期進(jìn)行培訓(xùn)，以保持其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　2、客戶預(yù)約與接待流程：制定清晰的預(yù)約流程，包括預(yù)約方式、時(shí)間安排、接待準(zhǔn)備等，保證接待工作的有序進(jìn)行。

　　3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與禮儀規(guī)范：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如禮貌用語、儀態(tài)儀表、服務(wù)態(tài)度等，以展現(xiàn)企業(yè)的.專業(yè)性和尊重。

　　4、問題處理與投訴反饋：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)客戶提出的問題和投訴及時(shí)解決，并進(jìn)行記錄分析，以改進(jìn)服務(wù)。

　　5、客戶關(guān)系管理與維護(hù)：通過定期跟進(jìn)、關(guān)懷活動(dòng)、優(yōu)惠策略等方式，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，提高客戶忠誠(chéng)度。

接待管理制度6

　　接待流程管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它規(guī)定了接待客戶、合作伙伴、政府官員等各類來訪人員的.標(biāo)準(zhǔn)化程序，旨在提升企業(yè)形象，提高工作效率，確保每次接待都能達(dá)到預(yù)期效果。

　　內(nèi)容概述：

　　1、前期準(zhǔn)備：包括預(yù)約管理、接待資料準(zhǔn)備、環(huán)境布置等，確保接待前一切就緒。

　　2、接待過程：涉及接待人員的禮儀規(guī)范、溝通技巧、問題處理等，保證接待過程專業(yè)而友好。

　　3、服務(wù)提供：包括茶水、餐飲、禮品贈(zèng)送等細(xì)節(jié)，體現(xiàn)企業(yè)的周到與尊重。

　　4、后續(xù)跟進(jìn)：如參觀反饋、意見收集、關(guān)系維護(hù)等，確保接待的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。

接待管理制度7

　　為貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市黨委政府關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，倡導(dǎo)厲行節(jié)約的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待管理，根據(jù)《xx市黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理辦法》(襄辦發(fā)[x4]9號(hào))，結(jié)合局機(jī)關(guān)工作實(shí)際，特制定本制度。

　　一、接待對(duì)象

　　按照“三個(gè)不接待”的原則，即“同城不接待、非公務(wù)活動(dòng)不接待、無公函的公務(wù)活動(dòng)和來訪人員不接待”，嚴(yán)格規(guī)范接待行為，具體接待對(duì)象主要為四類：

　　(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)到我市檢查指導(dǎo)工作人員;

　　(二)外地市教育部門來我市考察學(xué)習(xí)人員;

　　(三)縣(市)區(qū)來我局聯(lián)系工作的黨政領(lǐng)導(dǎo);

　　(四)縣(市)區(qū)教育(教體)局來我局匯報(bào)工作的科室及以上負(fù)責(zé)人。

　　二、用餐地點(diǎn)、招待標(biāo)準(zhǔn)及陪餐人數(shù)

　　根據(jù)招待對(duì)象和實(shí)際情況，分招待餐、工作餐、會(huì)議用餐三種類型進(jìn)行安排。

　　(一)用餐地點(diǎn)：根據(jù)來客的遠(yuǎn)近、級(jí)次，確定不同的接待地點(diǎn)進(jìn)行定點(diǎn)接待。接待點(diǎn)要相對(duì)固定，同時(shí)考慮優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則。

　　(二)招待標(biāo)準(zhǔn)：按照市財(cái)政局規(guī)定的招待餐、工作餐、會(huì)議用餐統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。

　　(三)嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)：接待對(duì)象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對(duì)象人數(shù)的1/3。

　　工作餐以本地家常菜為主，不得提供鮑魚、燕窩、魚翅等高檔菜肴和用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴。所有接待餐一般安排本地中低檔酒水，不得提供香煙。中午接待一律不安排酒水。

　　三、接待程序

　　公務(wù)接待實(shí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算審批制度，按照“科室申請(qǐng)，辦公室初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審批”的.程序，從嚴(yán)控制公務(wù)接待行為。

　　招待餐和工作餐報(bào)批程序：

　　(一)各科室需安排公務(wù)招待，必須先到辦公室領(lǐng)取《xx市教育局公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算審批單》，由科室指定經(jīng)辦人寫明招待對(duì)象及人數(shù)、招待事由、陪客領(lǐng)導(dǎo)和人員，并需經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽名同意;

　　(二)各科室填好審批單后連同派出單位公函一并交辦公室負(fù)責(zé)人審批，確定招待地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn);

　　(三)承辦科室持審批單到指定就餐地點(diǎn)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安排。

　　會(huì)議用餐報(bào)批程序：

　　1.會(huì)議承辦科室寫出會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算報(bào)告(大型會(huì)議按市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行);

　　2.局分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見;

　　3.辦公室簽署意見;

　　4.局分管機(jī)關(guān)及分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)依次簽署審批意見;

　　5.辦公室負(fù)責(zé)安排會(huì)議就餐地點(diǎn)，承辦科室具體負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　公務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，接待科室應(yīng)在一周內(nèi)如實(shí)填寫接待清單，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)、交辦公室審核后再按財(cái)務(wù)程序核報(bào)。接待清單包括接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

　　四、加強(qiáng)公務(wù)招待管理

　　(一)公務(wù)招待管理采取統(tǒng)分結(jié)合的方式，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門、外地教育部門、縣(市)黨政領(lǐng)導(dǎo)以及綜合性會(huì)議的招待工作由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)，對(duì)口科室參與;其它招待活動(dòng)由辦公室統(tǒng)籌安排，各科室對(duì)口具體承辦。

　　(二)嚴(yán)格執(zhí)行審批地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。承辦科室要嚴(yán)格按照審批地點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)安排用餐。在審批地點(diǎn)外安排用餐的，費(fèi)用一律不予報(bào)銷;超出審批金額的部分，費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。

　　(三)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。各科室應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待預(yù)算審批制度，嚴(yán)禁無單自行招待或先招待后補(bǔ)單的行為，凡未按程序?qū)徟�的招待，一律視為私人行為，費(fèi)用由個(gè)人負(fù)擔(dān)。

　　(四)嚴(yán)格進(jìn)行考評(píng)。各科室招待費(fèi)開支必須比上一年度只減不增，納入局對(duì)各科室工作目標(biāo)考評(píng)。

　　五、實(shí)行公務(wù)招待用餐公示制度

　　招待費(fèi)支出由辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)審核結(jié)算，財(cái)務(wù)科按程序負(fù)責(zé)審批報(bào)帳。辦公室要按照市統(tǒng)一要求，定期公布招待費(fèi)開支情況，接受監(jiān)督。

接待管理制度8

　　一、問訊服務(wù)

　　1、景區(qū)在檢票口、恰特、蒙古部落、賽馬場(chǎng)等位置設(shè)立問訊處（恰特、蒙古部落、賽馬場(chǎng)由各處售票員兼職），負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。

　　2、咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟悉景區(qū)及相關(guān)信息，對(duì)于不能準(zhǔn)確回答的問題，應(yīng)明確告訴游客其他的問訊渠道。

　　3、咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括：

　�。�1）景區(qū)的基本情況：旅游資源（蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化賽馬場(chǎng)等）、旅游線路（景區(qū)入口、蒙古部落、福敖包、季節(jié)性馬蘭花觀賞、賽馬場(chǎng)等）、項(xiàng)目?jī)r(jià)格（身高1.3至1.5米兒童、全日制在校學(xué)生憑學(xué)生證可享受門票半價(jià)優(yōu)惠；現(xiàn)役軍人、持老年證或65周歲以上持本人身份證、 1.3米以下兒童、持旅行社經(jīng)理資格證人員、持導(dǎo)游證的帶團(tuán)導(dǎo)游、持新聞部署簽發(fā)的本人記者證、文博旅游部門持單位相關(guān)證件或證明材料者均可享受免購(gòu)門票優(yōu)惠）。

　�。�2）景區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間：蒙古部落三學(xué)（上午9：30分、下午15：00分蒙文、蒙語、蒙禮）；賽馬場(chǎng)主題演出（上午11：00分、下午16：30分）；恰特演出：鄂爾多斯婚禮（下午13：30分），篝火主題表演（晚21：00分）。

　　（3）景區(qū)內(nèi)的乘車線路服務(wù)及價(jià)格（觀光車、大篷車、越野車、草原小火車分別為20元/人次），餐飲、住宿、購(gòu)物的有關(guān)信息；

　�。�4）問訊處公示內(nèi)蒙古、寧夏自治區(qū)交通旅游地圖及呼和浩特、銀川市至全國(guó)各地的交通時(shí)刻表等，以方便游客查詢。

　　二、游客物品保管

　　1、景區(qū)在售票大廳設(shè)置游客物品保管專柜，為游客存放物品。

　　2、游客寄存物品時(shí)須填寫“上海廟歡樂大草原游客物品保管單”并，將領(lǐng)取聯(lián)交游客妥善保管，應(yīng)提醒游客領(lǐng)取物品時(shí)務(wù)必出示交回領(lǐng)取聯(lián)。

　　3、游客寄存物品時(shí)應(yīng)提醒游客貴重物品（照相機(jī)、攝像機(jī)、女士飾品等）隨身攜帶，由此引起的損失由游客自行承擔(dān)。

　　4、游客寄存物品時(shí)工作人員對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)，填寫“游客寄存物品登記表“，妥善保管游客寄存物品。

　　三、散客接待

　　1、講解員、藝術(shù)團(tuán)工作人員負(fù)責(zé)景區(qū)入口敬迎賓酒，由講解員引導(dǎo)游客至售票大廳購(gòu)票。

2、售票員、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供景區(qū)園門票服務(wù)及其他票務(wù)服務(wù)。

　　3、購(gòu)票進(jìn)行時(shí)，檢票員根據(jù)游客數(shù)量聯(lián)系觀光車司乘人員做好接待準(zhǔn)備。

　　4、講解員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

　　5、賽馬場(chǎng)、蒙古部落、恰特在規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。

　　6、各崗位做好所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。

　　7、各崗位員工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。

　　四、貴賓接待

　　1、接到參觀計(jì)劃通知后，預(yù)訂專員負(fù)責(zé)與來賓單位溝通協(xié)調(diào)，了解擬參觀的項(xiàng)目、參觀陪同人數(shù)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、是否安排用餐等基本信息。

　　2、景區(qū)分管副總根據(jù)接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門落實(shí)接待準(zhǔn)備工作（接待時(shí)間、接待行程、環(huán)境保潔、安全保障、保障車輛、接待參加人員等）。

　　3、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人、工作人員根據(jù)接待安排提前到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接待的準(zhǔn)備工作。

　　4、客人到達(dá)景區(qū)入口，公司領(lǐng)導(dǎo)出面迎接。

　　5、公司領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入景區(qū)參觀，講解員隨同講解。

　　6、各區(qū)域保安人員負(fù)責(zé)接待過程的安全保衛(wèi)工作。

　　7、如安排題詞或贈(zèng)送禮品活動(dòng)，由行政部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　8、在接待過程中臨時(shí)增加或取消的參觀內(nèi)容，行政部或預(yù)訂專員、講解員及對(duì)方前導(dǎo)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門。

　　五、團(tuán)體及有特殊要求游客的.接待

　　1、預(yù)訂專員制定團(tuán)體游客及有特殊要求游客的接待計(jì)劃，報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門。

　　2、各部門根據(jù)接待計(jì)劃的要求，在保證安全的情況下做好團(tuán)體游客和散客的協(xié)調(diào)工作，避免不安全的事故發(fā)生。

　　3、景區(qū)各部門了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)需求，制定接待預(yù)案，保障接待工作順暢進(jìn)行。

　　六、接待檔案管理

　　1、預(yù)訂專員接待貴賓及團(tuán)體游客后，應(yīng)及時(shí)填寫《貴賓及團(tuán)體客人接待記錄表》。

　　2、每月5日前，預(yù)訂專員將上月的《貴賓接待記錄表》報(bào)行政部匯總、保管、歸檔。

接待管理制度9

　　1.目的:

　　規(guī)范客戶接待流程,保證客戶來訪效果。

　　2.范圍

　　適用顧問經(jīng)營(yíng)部。

　　3.職責(zé)

　　部門/崗位工作內(nèi)容

　　部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排接待工作

　　接待人員負(fù)責(zé)全程跟蹤

　　其他部門配合協(xié)調(diào)

　　4.方法與過程控制

　　4.1接待前期對(duì)接工作

　　4.1.1根據(jù)來訪客戶類型,明確接待要求。

　　4.1.1.1如對(duì)方是已合作客戶,接待人員則主要安排參觀及交流。

　　4.1.1.2如對(duì)方是意向客戶,接待人員則主要安排洽談和參觀,同時(shí)做好洽談的相關(guān)準(zhǔn)備工作(如pp稿和投影儀的準(zhǔn)備)。

　　4.1.2接待人員通過電話溝通確定客戶來訪人員基本資料、來訪日期、返程日期、來訪目的和側(cè)重點(diǎn)以及是否需要我司提供相關(guān)協(xié)助等信息。

　　4.1.3接待人員根據(jù)客戶來訪日程編制客戶參觀/交流日程安排函件,經(jīng)公司總辦/人力資源部確認(rèn)后,以郵件或傳真的`形式知會(huì)客戶方。

　　4.2接待人員負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃。

　　4.3實(shí)施接待計(jì)劃

　　4.3.1根據(jù)接待計(jì)劃參觀時(shí)間的安排,接待人員提前填寫《參觀接待登記表》,發(fā)總辦安排各物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員做好接待準(zhǔn)備工作。

　　4.3.2根據(jù)接待計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)上車輛預(yù)定,保證計(jì)劃的實(shí)施。

　　4.3.3準(zhǔn)備相應(yīng)接待用品,比如:接機(jī)牌、歡迎豎牌、桌牌、禮品袋、相應(yīng)項(xiàng)目簡(jiǎn)介資料、礦泉水、鮮花、溫馨卡片等。

　　4.3.4根據(jù)來訪人員資料制作與會(huì)人員桌牌。

　　4.3.5根據(jù)交流時(shí)間安排預(yù)定會(huì)議室,安排相應(yīng)茶水或點(diǎn)心。

　　4.3.6接待人員應(yīng)事先了解擬參觀項(xiàng)目的基本情況,如面積、入伙時(shí)間、風(fēng)格特點(diǎn)等。

　　4.4接待后跟進(jìn)事宜

　　4.4.1對(duì)于意向合作客戶,接待人員應(yīng)保存客戶聯(lián)系方式,與客戶保持聯(lián)系。具體參照vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》執(zhí)行。

　　5.相關(guān)文件

　　vkwy7.5.1-j04-07《顧問客戶關(guān)系管理辦法》

　　6.記錄表格

　　vkwy7.5.1-z01-f1《參觀接待登記表》

接待管理制度10

　　前臺(tái)接待管理制度

　　一、前言:

　　前臺(tái)接待是加冠的窗口,是客人對(duì)加冠的第一印象,直接反映加冠員工的素質(zhì)和良好形象,所以前臺(tái)接待在儀容儀表、禮貌、溝通方面需要不斷的提升,一舉一動(dòng)代表了加冠的形象及聲譽(yù)。在備受注目的環(huán)境之中,讓客人感受加冠、感受生活、感受服務(wù)、感受管理。

　　二、儀容:

　　需著完整、清潔、稱身、無污垢、皺折的服裝。頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要捆綁好,不戴夸張的發(fā)飾,只飾輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不掩蓋眼部及臉部。不化濃妝,只稍作修飾,淡掃娥眉,輕涂口紅、胭脂。不留長(zhǎng)指甲,不涂鮮紅指甲油或只用淡色的。清潔的鞋襪,不穿有色的.襪,不用強(qiáng)烈香料(香水)。

　　三、禮貌:

　　1.在工作的時(shí)候,常帶自然的笑容,表現(xiàn)和藹可親的態(tài)度,令客人覺得富有親和力。

　　2.不故作小動(dòng)作(成熟、穩(wěn)重),打哈欠要掩著口部,不作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　3.工作時(shí)不咀嚼香口膠,吃零食。

　　4.與客人溝通時(shí),不嫌棄客人嚕蘇,耐心細(xì)致地為客人服務(wù)。

　　5.在處理柜臺(tái)文件工作時(shí),留意周圍的環(huán)境,以免客人站在門外片刻,員工還蒙然不知。

　　6.客人來到柜臺(tái)前1米距離時(shí),應(yīng)馬上放下正在處理的文件,起立禮貌的問好,表現(xiàn)出專業(yè)性。

　　7.留心傾聽客人的問題,不能隨意中斷客人的敘述,然后再清楚的解答,以免答非所問,如遇到問題不懂作答時(shí),應(yīng)該說:“請(qǐng)稍等,待我查一查以便回答你的問題�！�

　　8.如遇客人對(duì)某事情外行,或不能隨俗之處,不得取笑客人。

　　9.柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

　　10.不得表現(xiàn)懶散情緒,站姿要端正,不得搖擺身體,不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上,不可歪頭歪身,及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

　　11.除了工作上應(yīng)交待的事,不得互相攀談私事,不得爭(zhēng)論,不粗言穢語。

　　13.用詞適當(dāng),不可得罪客人,亦無須阿諛奉承,聲線要溫和,不可過大或過小,要清楚表達(dá)所要說的話。

　　14.在工作時(shí),不閱讀報(bào)章、書籍、上網(wǎng)聊天。

　　15.走路時(shí),不可奔跑,應(yīng)腳步輕快無聲,不要作怪動(dòng)作。

　　16.盡量牢記客人的姓氏,在見面時(shí)能自然稱呼客人“*先生/小姐/女士,你好!”。

　　17.若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外,應(yīng)主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系,而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用,如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話。

　　四、工作內(nèi)容:

　　1、上班20分鐘內(nèi),處理好郵件、特快專遞、掛號(hào)信件、傳真的轉(zhuǎn)交及提醒事宜。

　　2、8:20后做好來賓接待、詢問、引導(dǎo)、解答工作,要求細(xì)致、適當(dāng)、簡(jiǎn)約、到位。

　　3、會(huì)客、特快專遞、掛號(hào)信件、傳真、來電、來郵、辦公用品領(lǐng)用、文件歸類存檔登記提醒,要求嚴(yán)格履行收、發(fā)、登記、簽字手續(xù)。

　　4、及時(shí)處理特快專遞、分發(fā)信件、報(bào)刊等服務(wù)和管理工作。為避免丟失報(bào)刊,不讓別人隨意翻閱領(lǐng)導(dǎo)和各部門訂閱的報(bào)刊,應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)訂閱的報(bào)刊及時(shí)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室。

　　5、每天下班時(shí),應(yīng)對(duì)無法處理完的特快專遞等信件登記后移交門衛(wèi)處理。為分清責(zé)任,前臺(tái)接待員、保安、員工在收、轉(zhuǎn)、發(fā)各個(gè)環(huán)節(jié)上都要嚴(yán)格履行登記和簽字手續(xù),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　6、每天始于“5s”,終于“5s”。

　　7、時(shí)間決定效率,細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。

　　8、五、要點(diǎn):未經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意,員工、客人不得進(jìn)入辦公區(qū)域,只限洽談室。

接待管理制度11

　　一、目的

　　公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺(tái)文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。

　　二、前臺(tái)接待的工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。

　　2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

　　4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

　　5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

　　7、不定時(shí)檢查辦公用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

　　11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。

　　12、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。

　　14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。

　　15、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

　　16、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

　　17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

　　三、日常工作要求

　　1前臺(tái)接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時(shí)間，平時(shí)要在正常工作時(shí)間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。

　　2、前臺(tái)接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。

　　3、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時(shí)，需及時(shí)通知辦公室人員替崗，并交待清楚。

　　4、保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。

　　5、嚴(yán)格落實(shí)《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。

　　6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。

　　7、臺(tái)人員不應(yīng)使用前臺(tái)電話撥打或接聽私人電話，如接聽私人電話，應(yīng)盡可能快的結(jié)束通話。

　　8、辦公桌面不得堆放與工作無關(guān)的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時(shí)保持前臺(tái)桌面的干凈整齊。

　　9、隨時(shí)整理各種文件、報(bào)紙、雜志等物品，按部門及物品種類進(jìn)行分類，物品柜中公私物品要分類放置。

　　10、要熱情、大方、活潑、自然，有問有答、待人禮貌，能辦理的事項(xiàng)明確答復(fù)，對(duì)不能辦理的說明理由，并婉言拒絕。

　　四、儀容儀態(tài)規(guī)范：

　�。ㄒ唬﹥x容禮儀

　　前臺(tái)人員應(yīng)著職業(yè)套裝和正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛(wèi)生：頭發(fā)梳理整齊，以盤發(fā)為主，不帶復(fù)雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤(rùn)澤，口氣清新；手部干凈，不留長(zhǎng)指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應(yīng)禮貌用語并保持開朗心態(tài)，在接待過程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來訪客人留下良好印象。

　�。ǘ�）儀態(tài)禮儀

　　1、站姿

　　應(yīng)體現(xiàn)出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。

　　基本要領(lǐng)：

　　①兩腳跟相靠，腳尖分開45度至60度；

　�、趦赏炔�攏立直，身體重心放在兩腳上；

　�、垩�背挺拔；

　�、苁崭雇π�、抬頭、脖頸挺直；

　　⑤目向前平視，微笑，微收下頜。

　　2、目光

　　接待來賓少不了目光接觸，正確的運(yùn)用目光傳達(dá)信息，可以有效地塑造專業(yè)形象。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，同時(shí)配以微笑。

　　3、微笑

　　微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自內(nèi)心，自然坦誠(chéng)，切不可假笑。

　　4、手勢(shì)

　　通過手勢(shì)，可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請(qǐng)、再見等等多種含義。手勢(shì)一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，指示目標(biāo)，不能以食指來指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　五、語言規(guī)范

　　1、敬語

　　前臺(tái)接待是比較正式的場(chǎng)合，應(yīng)盡量使用敬語。主要包括：您、請(qǐng)、貴方、閣下、請(qǐng)多指教、包涵、請(qǐng)稍等。

　　2、服務(wù)中的基本用語

　�、賳柡蛘泻魰r(shí)：早上好、您好；

　�、诟兄x時(shí)：謝謝、十分感謝；

　　③歉意時(shí)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)�諒�?/p>

　�、芙邮芊愿罆r(shí)：是的、明白了、清楚了；

　　⑤不能立即接待時(shí)：請(qǐng)稍等一下；

　�、迣�(duì)待稍等的客人打招呼：對(duì)不起、讓您久等了；

　�、邞�(yīng)答時(shí)：沒關(guān)系、不客氣、是我應(yīng)該做的；

　�、嗤仆袝r(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；

　�、崴涂蜁r(shí)：再見，您走好。

　　六、行為規(guī)范

　　1、整理好個(gè)人儀容儀表，并佩戴好工號(hào)牌方可進(jìn)入工作區(qū)域。

　　2、進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來訪者，要用禮貌用語說:“您好，請(qǐng)問什么事情嗎”然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人。進(jìn)行招呼、接待、登記、導(dǎo)引,并請(qǐng)?jiān)L客入座。請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯。

　　3、本著平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機(jī)密，嚴(yán)禁在采訪者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。

　　4、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。拿起電話要說:“喂，您好，XX公司”對(duì)來往電話聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語;對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告;對(duì)緊急電話設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。

　　5、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話公司各分機(jī)號(hào)碼，傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員。

　　七、日常接待

　�。ㄒ唬�、接待不明確來訪者

　　1、接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。

　　2、接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)和綜合部相關(guān)工作人員來協(xié)助接待。

　　3、接聽轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。

　　4、接待推銷人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門員工直接與其對(duì)接。

　　5、如有來訪者，欺辱、傷害公司人員時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知保安或綜合部負(fù)責(zé)人，配合其行動(dòng)。并驅(qū)離出公司辦公區(qū)域。

　　6、面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待，通知綜合部或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

　　7、接待頻繁往來的相關(guān)人員：

　�、倏爝f，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內(nèi)部；

　�、谖飿I(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作；

　　③送水公司，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結(jié)賬，填寫請(qǐng)款單提交綜合部負(fù)責(zé)人，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。

　�。ǘ�）、接待流程

　　1、接待禮儀：

　�、儆龅接性L客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝來訪者點(diǎn)頭、微笑主動(dòng)問候：“您好，請(qǐng)問您找哪一位”、“請(qǐng)問您有預(yù)約嗎”；

　�、诘玫酱饛�(fù)后，應(yīng)盡可能詢問一下來賓姓名或單位：“請(qǐng)問您貴姓”、“請(qǐng)問您是哪個(gè)單位”，并做好來訪登記工作；

　�、墼趩柷蹇腿藖硪夂�，然后請(qǐng)來訪者稍等：“請(qǐng)稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話聯(lián)絡(luò)被訪者是否接待；

　�、苋缬腥私勇�，告知“您好，我是公司前臺(tái)，現(xiàn)有×先生/女士或×單位客人想要拜訪×××”，得到確認(rèn)答復(fù)后，禮貌告知來賓“請(qǐng)到×樓×房間”；如無人接聽或沒有得到確認(rèn)，則委婉告知“抱歉，您要找的人現(xiàn)在不在”；

　　⑤對(duì)于被訪者不接待的客人應(yīng)予以婉拒；

　�、奕缈腿诉M(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話，應(yīng)盡快結(jié)束電話交談，以便接待客人，如果是重要電話，應(yīng)點(diǎn)頭向客人示意，用手勢(shì)安排就座。

　　2、引領(lǐng)禮儀：

　　前臺(tái)人員引領(lǐng)來訪者前往領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)該使用規(guī)范的手勢(shì)指引，帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，即使是辦公室門是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來訪者進(jìn)入，然后返回崗位。

　　3、送客禮儀：

　�、倏腿穗x開時(shí)應(yīng)起身做好送客準(zhǔn)備，站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；

　�、谥匾�賓客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門關(guān)上后發(fā)回；

　�、鬯涂鸵獰崆�、禮貌、親切、自然、用語簡(jiǎn)潔明了，一般用語為：“再見”、“請(qǐng)慢走”等。

　　八、電話接待

　�。ㄒ唬╇娫捊勇牰Y儀

　　1、需熟記公司所有需要接轉(zhuǎn)分機(jī)的電話號(hào)碼，做到準(zhǔn)確無誤。

　　2、必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　3、必須主動(dòng)問候，自報(bào)家門，“你好，XXX公司”。

　　4、接電話的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)。

　　5、電話接轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好”、“請(qǐng)稍候”或“請(qǐng)稍等”；

　　6、電話接待禮貌用語：“對(duì)不起，ＸＸＸ現(xiàn)在不在，請(qǐng)您稍后打來或請(qǐng)您留言，我能否替您轉(zhuǎn)告”；

　　7、內(nèi)線電話標(biāo)準(zhǔn)接轉(zhuǎn)用語：“您好！我是前臺(tái)ＸＸＸ”；

　　8、不得長(zhǎng)時(shí)間占用外線接聽電話，如遇特殊情況應(yīng)接轉(zhuǎn)至分機(jī)上繼續(xù)接聽。不得使用總機(jī)撥打電話，撥打電話時(shí)一律使用分機(jī)；

　　9、要愛惜使用電話，聽筒要輕拿輕放，撥打電話時(shí)摁鍵動(dòng)作輕柔；

　　10、讓客人先掛機(jī)，在打電話和接電話過程中要牢記讓客人先掛機(jī)；

　　11、結(jié)束通話時(shí)一定要使用禮貌用語，要對(duì)客人致謝：“再見”；

　　12、當(dāng)正在通電話，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話；

　　13、遇有推銷或其他與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話時(shí)予以禮節(jié)性婉拒；

　　14、通過接聽電話，前臺(tái)人員應(yīng)該給來電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。

　　（二）電話接聽技巧

　　1、左手持聽筒、右手拿筆：大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒，但是在與客人進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)就很不方便。因此，接電話時(shí)應(yīng)盡量用左手拿聽筒，右手寫字，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客人溝通的目的。

　　2、注意聲音和表情：說話必須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。聲音盡量熱情和友好。同時(shí)還應(yīng)該調(diào)整好你的表情，微笑也可以通過電話傳遞，積極使用禮貌用語；

　　3、保持正確姿勢(shì)：接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅；

　　4、復(fù)誦來電要點(diǎn)：

　　如果來電需要代為轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息，在電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。

　　九、日常事務(wù)

　　1、保證辦公區(qū)內(nèi)電子設(shè)備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系綜合部專業(yè)人員解決問題。

　　2、每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中。

　　3、名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門有印制名片需求時(shí)，需要其填寫“名片申請(qǐng)單”，并提供名片相關(guān)信息。確認(rèn)名片信息后，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷，電子版確認(rèn)無誤后印刷，后交于名片申請(qǐng)人。

　　4、公司備用門卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用。

　　5、公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人力資源部門電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜。

　　6、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真。

　　7、協(xié)助綜合部負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

　　8、新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的.個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交人力資源部整理歸檔。

　　十、會(huì)議接待工作

　�。ㄒ唬┙哟�前準(zhǔn)備工作

　　1、來客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備。

　　2、會(huì)議室桌椅布置：在開會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔，會(huì)議椅歸位。

　　3、茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個(gè)送茶。接待貴客時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開會(huì)人員食用。

　　4、相機(jī)：為來客拍照留念所用。

　　5、訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房。

　　6、預(yù)訂酒店：如需為來客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預(yù)訂房間，預(yù)訂成功后向綜合部負(fù)責(zé)人匯報(bào)確認(rèn)。

　�。ǘ�）會(huì)議中服務(wù)工作

　　1、為開會(huì)人員添加茶水。

　　2、按照領(lǐng)導(dǎo)要求提供會(huì)議支持。

　　3、根據(jù)需要安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作。

　　（三）會(huì)議后完善工作

　　1、組織來客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

　　2、如遇重要客戶來訪，及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。

　　3、會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用。

　　4、會(huì)議后器材的歸庫：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫，將相機(jī)及其他器材放回原處。

　　十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、植株要選擇豐滿健壯、株型自然均稱；葉面要保持干凈光亮、無灰塵臟物、無明顯病斑、蟲害。

　　2、植株無殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時(shí)修剪，保持植株的美觀。

　　3、保持植物生長(zhǎng)對(duì)水分的需求，不澆過量的水，不能缺失水分。

　　4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無臟污，花盆內(nèi)無雜物、垃圾，對(duì)有破損的花盤、器皿及時(shí)更換。

　　5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應(yīng)合適配套，不大不小、美觀大方。

　　6、保持花盆、底碟、套缸內(nèi)外部無泥垢、臟水，定期清洗。

　　7、保證擺放植物的觀賞性，對(duì)葉片少于植株1/2以上的、或沒有觀賞性的植物定期更換。

　　8、保持植物歷舊常新，應(yīng)及時(shí)提醒公司相關(guān)負(fù)責(zé)人安排定期更換調(diào)整。

　　十二、收發(fā)工作規(guī)范

　　1、負(fù)責(zé)公司所有信件、報(bào)刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書室或讀書角的情況下，要兼負(fù)責(zé)圖書、雜志的借閱登記手續(xù)工作。

　　2、必須做到對(duì)公司的報(bào)刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報(bào)紙后，按訂閱部門進(jìn)行分類、整理，然后在文件報(bào)刊登記本上進(jìn)行登記。

　　3、主動(dòng)將相關(guān)部門的文件、報(bào)紙、刊物送至各部門辦公室。

　　4、對(duì)由前臺(tái)發(fā)送的特快專遞、快件以及其他等信件進(jìn)行登記后負(fù)責(zé)發(fā)送。

　　5、前臺(tái)報(bào)紙、雜志接收后負(fù)責(zé)碼放在報(bào)刊、雜志架上，同時(shí)負(fù)責(zé)定期更新。

　　十三、其它責(zé)任

　　1、阻止未經(jīng)許可的來訪者進(jìn)入公司辦公區(qū)域。

　　2、經(jīng)事先預(yù)約的人員需問明來訪者姓名、事由，經(jīng)前臺(tái)登記并與被訪者確認(rèn)后方可進(jìn)入辦公區(qū)域（有本公司員工陪同者除外）。

　　3、保持前臺(tái)環(huán)境清潔、隨時(shí)將客戶休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。

　　4、隨時(shí)整前臺(tái)的報(bào)刊、報(bào)架，將報(bào)紙、書刊碼放整齊。

　　5、維護(hù)、保養(yǎng)前臺(tái)綠植，及時(shí)婉轉(zhuǎn)地勸阻在前臺(tái)吸煙的客人。

　　6、保持前臺(tái)的環(huán)境清潔，及時(shí)清理客人丟棄的水杯及其他雜物。

　　7、每天早晨負(fù)責(zé)查看復(fù)印機(jī)的紙張情況，對(duì)不足的紙張及時(shí)領(lǐng)取、添加，以保證各部門人員的復(fù)印。

接待管理制度12

　　酒店客務(wù)前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)定

　　1.上崗前按規(guī)定著裝,服裝整潔、挺闊,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,頭發(fā)整齊,后不過肩,側(cè)不過耳。

　　2.站立服務(wù),站姿正確,保持親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。

　　3.服務(wù)周到,待客客氣,見到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客人用敬語,語言規(guī)范、清晰,如遇繁忙,請(qǐng)客人稍等。

　　4.熱情接待客人,用相應(yīng)語言接待中外客人,提供周到、細(xì)致的`服務(wù),態(tài)度和藹可親,切勿謝絕客人。

　　5.服務(wù)快捷準(zhǔn)確,為客人辦理入住登記手續(xù)不得超過3分鐘。

　　6.準(zhǔn)確及時(shí)將客人抵、離店時(shí)間、各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯(cuò),了解客房入住情況和預(yù)定情況。

　　7.總服務(wù)臺(tái)工作用品及消耗品完好,有效整齊,清潔有序,周圍環(huán)境整潔、美觀。

　　8.做好電話預(yù)定,記錄好客人要求、住房變更及其它各項(xiàng)要求。

　　9.在接待過程中如出現(xiàn)不能處理的情況立即上報(bào),不得擅自處理。

　　10.詳細(xì)記錄客人留言(工作),妥善處理并提供相應(yīng)信息。

　　11.做好代辦工作,把客戶要求代辦的工作在客戶離店前完成,并和客戶核對(duì),如無法完成提前告知客人并告訴客人其它途徑。

　　12.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作,并及時(shí)保質(zhì)保量完成。

接待管理制度13

　　1.制定詳細(xì)的接待手冊(cè)：詳細(xì)列出各類接待場(chǎng)景的操作流程，包括接待前的準(zhǔn)備、接待中的注意事項(xiàng)以及接待后的跟進(jìn)。

　　2.設(shè)立接待小組：由專人負(fù)責(zé)接待工作的協(xié)調(diào)和執(zhí)行，確保接待工作的專業(yè)性和連續(xù)性。

　　3.強(qiáng)化培訓(xùn)：定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行接待禮儀和溝通技巧的培訓(xùn)，提升接待質(zhì)量。

　　4.建立透明的費(fèi)用管理制度：所有接待費(fèi)用需提前申報(bào)，事后公開透明的報(bào)銷，接受內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督。

　　5.實(shí)施效果評(píng)估：每次接待后進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)不足之處進(jìn)行改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化接待服務(wù)。

　　通過上述方案的'實(shí)施，我們期待能將局機(jī)關(guān)的接待工作提升到一個(gè)新的水平，既體現(xiàn)我們的專業(yè)精神，又能實(shí)現(xiàn)資源的合理利用，為我局的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)和諧、高效的工作環(huán)境。

接待管理制度14

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理，控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)超支，禁止鋪張浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)降本增效，特制定本規(guī)定。

　　一、業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用原則和范圍

　　1.業(yè)務(wù)招待費(fèi)本著“必需、節(jié)儉、適當(dāng)”的原則使用。

　　1.1要體現(xiàn)：該招待的要熱情招待，充分表達(dá)對(duì)來賓的禮節(jié)。

　　1.2要做到:熱情有禮貌，大方不俗套，體面不浪費(fèi)。

　　1.3透過認(rèn)真搞好業(yè)務(wù)招待，樹立企業(yè)良好形象，彰顯企業(yè)文化理念。

　　2.業(yè)務(wù)招待范圍包括：與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶、供應(yīng)商、銀行、稅務(wù)、政府及其相關(guān)主管部門的工作檢查、考察、調(diào)研等;公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及其他所需招待的客人。業(yè)務(wù)招待費(fèi)用具體包括就餐費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)、慶典費(fèi)、饋贈(zèng)禮品、辦公接待等有關(guān)費(fèi)用。

　　3.業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷按照財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4.用于業(yè)務(wù)招待發(fā)生的交通費(fèi)、住宿費(fèi)用，按照公司《差旅費(fèi)報(bào)銷規(guī)定》執(zhí)行。

　　二、就餐費(fèi)使用規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)

　　1.內(nèi)部食堂招待：

　　1.1在公司食堂招待客人就餐，或安排客人免費(fèi)就餐、吃工作餐，以及因突發(fā)事件員工加班誤餐公司安排工作餐等，實(shí)行《公司內(nèi)部招待就餐審批單》制度，由經(jīng)辦人履行報(bào)批程序，綜合部辦公室確定就餐標(biāo)準(zhǔn)，公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后安排。

　　1.2一般性業(yè)務(wù)招待原則上在公司食堂(二樓)接待就餐，目前新辦公樓未建好，可視情安排在一般排檔就餐。由各部門負(fù)責(zé)人向?qū)�口分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示同意后，綜合部辦公室根據(jù)實(shí)際狀況確定招待標(biāo)準(zhǔn)。在公司食堂招待客人時(shí)原則上不允許上煙，招待用酒水價(jià)格要控制在40元/瓶以內(nèi)，公司陪同人員不應(yīng)超過2人。

　　1.3外來賓客到公司聯(lián)系業(yè)務(wù)需要招待的，第一天按照職工就餐標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)就餐，第二天需繼續(xù)就餐的，餐費(fèi)自付。

　　1.4.1總公司總經(jīng)理等高管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在公司食堂就餐，由公司綜合部辦公室安排就餐，根據(jù)狀況能夠安排吃招待飯或職工餐。

　　1.4.2總公司及各分(子)公司的員工來公司辦理業(yè)務(wù)，三天以內(nèi)按工作餐標(biāo)準(zhǔn)憑綜合辦發(fā)放的用餐券免費(fèi)就餐，從第四天開始按本公司員工就餐標(biāo)準(zhǔn)憑就餐卡自費(fèi)就餐。

　　1.5因突發(fā)事件，公司安排員工加班誤餐，可在員工食堂安排工作餐，餐中不得消費(fèi)煙酒，其標(biāo)準(zhǔn)不得突破每人每餐10元的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.外部招待：

　　2.1確需在外部招待的每位就餐者就餐標(biāo)準(zhǔn)在50元以下的一般性招待，由綜合部統(tǒng)一安排就餐地點(diǎn)，公司分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)客人狀況具體決定招待標(biāo)準(zhǔn)，原則上不允許消費(fèi)招待煙與高檔酒。

　　2.2確需在外部招待的每位就餐者用餐標(biāo)準(zhǔn)在50元以上的招待飯，要經(jīng)公司總經(jīng)理或分管招待費(fèi)審批的領(lǐng)導(dǎo)同意方可安排。

　　3.嚴(yán)格控制饋贈(zèng)禮品，對(duì)特殊狀況確需饋贈(zèng)禮品，務(wù)必由部門申請(qǐng)、分管領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)再報(bào)公司總經(jīng)理審批后方可購(gòu)買。

　　4.堅(jiān)持對(duì)口接待。各接待部門或接待者要嚴(yán)格控制宴請(qǐng)規(guī)模及招待次數(shù)，減少陪客人數(shù)(原則上每桌陪客不超過3人)，接待時(shí)嚴(yán)禁無關(guān)業(yè)務(wù)人員作陪。司機(jī)一般狀況下陪同客方司機(jī)到非主桌就餐或就近吃工作餐。

　　5.對(duì)因忙于接待客人而不能就餐的秘書、司機(jī)、業(yè)務(wù)員等，根據(jù)狀況可憑就餐發(fā)票報(bào)銷，每餐標(biāo)準(zhǔn)不超過30元(在同一家酒店就餐定額內(nèi)可聯(lián)桌報(bào)銷);因領(lǐng)導(dǎo)在就餐消費(fèi)較高的酒店用餐，司機(jī)又無法抽身在近處找就餐地點(diǎn)，經(jīng)安排接待的領(lǐng)導(dǎo)同意，可實(shí)報(bào)實(shí)銷。

　　6.公司定點(diǎn)飯店招待費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

　　7.公司內(nèi)部食堂招待就餐標(biāo)準(zhǔn)

　　三、住宿費(fèi)使用原則與接待審批標(biāo)準(zhǔn)

　　1、外來客人到公司聯(lián)系工作，原則上由公司綜合部辦公室在公司內(nèi)部安排住宿;如公司內(nèi)部無住宿條件時(shí)，由綜合部辦公室統(tǒng)一安排在外住宿(執(zhí)行以下相應(yīng)住宿標(biāo)準(zhǔn))并結(jié)帳。由接待人員引領(lǐng)到住宿地點(diǎn)，做好相關(guān)服務(wù)工作

　　2、公司來客定點(diǎn)住宿標(biāo)準(zhǔn)：

　　四、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷審批程序

　　1.業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷：報(bào)銷人持有招待支出開具的有效發(fā)票(須附飯菜、酒水消費(fèi)清單)，附有《公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷審批單》，經(jīng)規(guī)定程序?qū)徍恕⒑炁�，按�?cái)務(wù)制度報(bào)銷。招待煙一律不予報(bào)銷。

　　2.公司內(nèi)部食堂招待費(fèi)報(bào)銷：由食堂管理員按照招待費(fèi)報(bào)銷程序，附有《公司內(nèi)部招待就餐審批單》，每月報(bào)銷一次。由綜合部辦公室主任審核簽字，送有審批權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)簽字，審批透過后按財(cái)務(wù)制度報(bào)銷。報(bào)銷的金額核銷食堂費(fèi)用。

　　3.外出招待報(bào)銷程序填寫《公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷審批單》，按公司《財(cái)務(wù)報(bào)銷審批程序》執(zhí)行。

　　3.1公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門招待費(fèi)報(bào)銷程序：接待部門向公司分管領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)征得同意(如在外地招待應(yīng)電話申請(qǐng)，回到后補(bǔ)辦)，經(jīng)批準(zhǔn)后持發(fā)票到財(cái)務(wù)部按照程序辦理報(bào)銷。

　　3.2公司與酒店協(xié)議掛帳的用餐費(fèi)、住宿費(fèi)原則上用轉(zhuǎn)帳支票支付，由綜合部辦公室接待員在一周內(nèi)持掛帳酒店出具的發(fā)票和住宿單、菜單(住宿單、菜單需經(jīng)辦人簽字)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷。

　　五、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用管理與監(jiān)督

　　1.公司綜合部辦公室是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的'職責(zé)管理部門，具有審批權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)是業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用審批的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，審計(jì)部或企管部是業(yè)務(wù)招待費(fèi)的監(jiān)督監(jiān)察職責(zé)機(jī)構(gòu)。要定期或不定期對(duì)公司業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用狀況進(jìn)行審計(jì)監(jiān)察，各級(jí)職責(zé)者要按照公司規(guī)定做好業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用、審核和監(jiān)督。

　　2.由公司綜合部辦公室根據(jù)不同接待檔次、地方風(fēng)味特色等狀況，選取確定招待定點(diǎn)單位，并與定點(diǎn)飯店簽訂打折優(yōu)惠協(xié)議。協(xié)議簽訂后，可預(yù)存部分招待就餐費(fèi)用，但須按月結(jié)帳，不得跨月累積。無特殊狀況不得現(xiàn)金結(jié)帳。接待當(dāng)日用餐后，由主陪人員或主陪人員指定人在飯費(fèi)結(jié)帳單上簽字(說明原因和主要參加人員)，接待人應(yīng)及時(shí)通知綜合辦結(jié)賬。

　　3、在各指定飯店的預(yù)付款，不作為業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷憑證，須持招待就餐后的發(fā)票方可報(bào)銷。

　　4、公司內(nèi)部食堂接待客人就餐，堅(jiān)持按月結(jié)賬報(bào)銷制度，嚴(yán)禁食堂收取現(xiàn)金結(jié)算飯款，防止違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。

　　六、本規(guī)定如有與過去通知或制度不符的，一律以本規(guī)定為準(zhǔn)。

接待管理制度15

　　一、友好來訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門是醫(yī)院辦公室。

　　二、根據(jù)來賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。

　　(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓來院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。

　　(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。

　　(三)一般性參觀,根據(jù)來訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。

　　三、認(rèn)真做好來賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來訪的需要,應(yīng)分不同類別予以安排落實(shí)。

　　四、對(duì)來院參觀學(xué)習(xí)的`單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。

　　五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請(qǐng)其簽名留念。

　　六、常規(guī)接待程序

　　(一)接待場(chǎng)所的落實(shí):安排好會(huì)議室,布置會(huì)場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報(bào)導(dǎo)等)

　　(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接

　　(三)入座后,雙方介紹人員情況

　　(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡(jiǎn)要介紹

　　(五)播放醫(yī)院影像資料片

　　(六)雙方交流,作對(duì)口介紹

　　(七)按需安排實(shí)地參觀

　　(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行

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