營(yíng)業(yè)員的管理制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的營(yíng)業(yè)員的管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)業(yè)員的管理制度1
良好的營(yíng)業(yè)員管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它能夠：
1.提升客戶滿意度：通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，增加復(fù)購(gòu)率。
2.優(yōu)化銷售效率：明確職責(zé)，提升銷售技巧，有助于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：通過(guò)公平的績(jī)效考核和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，激發(fā)員工積極性。
4.降低風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)行為規(guī)范，防止不當(dāng)行為影響企業(yè)形象。
5.促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)：提供持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展空間，幫助員工提升自我價(jià)值。
營(yíng)業(yè)員的'管理制度2
營(yíng)業(yè)員管理制度旨在規(guī)范零售業(yè)或服務(wù)業(yè)一線員工的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確保銷售目標(biāo)的達(dá)成。它通過(guò)設(shè)定清晰的工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，為營(yíng)業(yè)員提供明確的工作指導(dǎo)，同時(shí)也為管理層提供了評(píng)估和激勵(lì)員工的依據(jù)。
內(nèi)容概述：
1.崗位職責(zé)：詳細(xì)定義營(yíng)業(yè)員的.日常工作，如接待顧客、解答疑問(wèn)、商品展示、銷售技巧等。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和效率等方面的標(biāo)準(zhǔn)，保證客戶滿意度。
3.行為規(guī)范：涵蓋著裝、言行舉止、職業(yè)道德等方面，體現(xiàn)企業(yè)形象。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展路徑，提升營(yíng)業(yè)員的專業(yè)能力。
5.績(jī)效管理：制定考核指標(biāo)，如銷售額、客戶反饋等，作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。
6.紀(jì)律處分：設(shè)定違反規(guī)定的處罰措施，維護(hù)制度的權(quán)威性。
營(yíng)業(yè)員的管理制度3
營(yíng)業(yè)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它旨在規(guī)范營(yíng)業(yè)員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)也為顧客提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。這一制度涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
1.營(yíng)業(yè)員職責(zé)：明確營(yíng)業(yè)員的基本工作內(nèi)容，包括接待顧客、解答咨詢、產(chǎn)品展示、銷售促成等。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通技巧等方面的具體要求。
3.培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃，以提升其業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)。
4.行為規(guī)范：規(guī)定營(yíng)業(yè)員的著裝、言行舉止、工作紀(jì)律等。
5.績(jī)效考核：設(shè)立業(yè)績(jī)指標(biāo)和評(píng)估機(jī)制，用于激勵(lì)和管理營(yíng)業(yè)員的.工作表現(xiàn)。
6.糾紛處理：設(shè)定處理顧客投訴和內(nèi)部矛盾的流程。
內(nèi)容概述：
1.職責(zé)定義：清晰界定每個(gè)營(yíng)業(yè)員的職責(zé)范圍，避免工作重疊和責(zé)任模糊。
2.服務(wù)流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，確保一致性和高效性。
3.培訓(xùn)內(nèi)容：涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)理念等多個(gè)方面。
4.行為準(zhǔn)則：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德，如誠(chéng)實(shí)守信、尊重顧客等。
5.績(jī)效指標(biāo)：設(shè)立客觀公正的銷售目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提升。
6.糾紛解決機(jī)制：包括投訴接收、調(diào)查、反饋和改進(jìn)措施等步驟。
營(yíng)業(yè)員的管理制度4
一、考勤制度
1、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予5元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當(dāng)事人。
2、所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，待主管
批準(zhǔn)以后方可離開(kāi)，假期滿后要銷假，要請(qǐng)假一天，扣兩天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工一天扣4天平均工資，若一月曠工兩次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)10天的日平均工資。
3、若自愿辭去工作，至少要半月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)半月工資。
4、請(qǐng)假由主管審批，考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
�、賴�(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的.食品及原料。
�、趪�(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
�、鄯操�(gòu)食品及原料必須索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反，罰當(dāng)事人5—10元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
�、輰�(duì)于購(gòu)回的食品，驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員5—10元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
�、俦３謳�(kù)房整潔，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。
�、诜诸�、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏�(yán)禁存放過(guò)期或腐化變質(zhì)食品。
�、車�(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
�、奕粢虮９懿簧圃斐扇藛T食物中毒，當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按22天計(jì)算，若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到1200元，全月累計(jì)達(dá)26400元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)26400元，超過(guò)部分按8%撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于26400元，將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5—10元，嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于10—20元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人5—10元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰5—10元。
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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員管理制度旨在規(guī)范商場(chǎng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度，同時(shí)提高員工工作效率和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1.崗位職責(zé)與工作流程
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范
3.考勤與休假管理
4.銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
5.業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制
6.客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn)
內(nèi)容概述：
1.崗位職責(zé)與工作流程：明確每個(gè)營(yíng)業(yè)員的工作任務(wù)，如接待顧客、商品展示、銷售咨詢、收銀等，以及日常工作的具體流程，確保工作有序進(jìn)行。
2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范：設(shè)定服務(wù)態(tài)度、禮儀禮節(jié)、著裝規(guī)定等，以專業(yè)、熱情、友好的形象面對(duì)顧客。
3.考勤與休假管理：制定考勤制度，包括簽到、請(qǐng)假、加班等規(guī)定，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間的人員充足。
4.銷售技巧與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：定期進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)品知識(shí)，提升銷售能力。
5.業(yè)績(jī)考核與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立銷售目標(biāo)，根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，激發(fā)員工積極性。
6.客戶投訴處理與服務(wù)改進(jìn)：建立有效的.投訴反饋機(jī)制，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行改正，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
營(yíng)業(yè)員的管理制度6
(一)考勤華聯(lián)通訊由考勤員統(tǒng)一施行逐日登記。
(二)遲到、早退、礦工
1.凡超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間未到崗或提前離崗,且無(wú)正當(dāng)理由,視為遲到或早退。月累計(jì)遲到和早退三次或三次以上,扣發(fā)工資50元,情節(jié)嚴(yán)重的扣工資的50%。
2.超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間一小時(shí)尚未到商場(chǎng),無(wú)正當(dāng)理由,或不按請(qǐng)假程序請(qǐng)假,擅自不來(lái)上班,或假期已滿未按時(shí)上班均視為曠工。曠工一天扣發(fā)工資50元,年曠工累計(jì)5天以上者予以解除合同。
(三)請(qǐng)假制度
1、假不論時(shí)間長(zhǎng)短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請(qǐng)假條,經(jīng)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請(qǐng)假。
2、請(qǐng)事假兩天以上(含兩天),須到商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),批準(zhǔn)后方可有效。
3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、公假等依國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,工資待遇參考商場(chǎng)規(guī)定細(xì)則。
4、自各種假期中如遇休假日連續(xù)計(jì)算。
二、營(yíng)業(yè)員規(guī)范紀(jì)律
(四)營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備
1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到后,立即進(jìn)入工作崗位。
2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。
3.檢查和對(duì)物價(jià)、標(biāo)簽,做到貨簽對(duì)位,一貨一簽,準(zhǔn)確無(wú)誤。
4.收款員要核對(duì)備用金,準(zhǔn)備好零錢,整理好款臺(tái)。
5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛(wèi)生。
(五)儀容儀表規(guī)范
1.衣著整齊、講究衛(wèi)生
2.發(fā)型莊重、語(yǔ)言文明
3. 思想集中、接待熱情
4.服務(wù)周到、站資規(guī)范
(六)店堂紀(jì)律
1.不準(zhǔn)在店堂內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)。
2.不準(zhǔn)聊天、嬉笑打鬧、大聲喧嘩。
3.不準(zhǔn)擅自離崗、不準(zhǔn)在工作時(shí)間酗酒。
4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。
5.不準(zhǔn)靠貨架、趴柜臺(tái)、登貨架。
6.不準(zhǔn)挪用借受貨款和票券,不準(zhǔn)擅自涂改發(fā)票。
7.不準(zhǔn)私自少收或多收現(xiàn)金,未經(jīng)同意不得擅自取用商品
8.未經(jīng)許可不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事,有事必須請(qǐng)假。
9.不準(zhǔn)無(wú)故遲到、曠工。
10.除收銀員外,他人未經(jīng)許可不得私自介入收款臺(tái)。
11.非操作人員不得擅自開(kāi)動(dòng)計(jì)算機(jī),發(fā)生問(wèn)題責(zé)任自付。 12.不聽(tīng)從調(diào)度,領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)勒令下崗。
(七)營(yíng)業(yè)后清理工作
1.接待好最后一位顧客,要耐心熱情。
2.清點(diǎn)好貨款、票證,做好登記記錄。
3.實(shí)行日清日結(jié)的柜組要及時(shí)盤點(diǎn)結(jié)帳。
4. 整理好貨架,打掃干凈店堂衛(wèi)生。
5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛(wèi)工作。
二.倉(cāng)儲(chǔ)保管制度
(一)商品驗(yàn)收入庫(kù)制度
1.商品到達(dá)后,保管員持進(jìn)貨票及時(shí)驗(yàn)收貨物,即查品名、規(guī)格、單位名稱、數(shù)量、批號(hào)、出廠日期,驗(yàn)收無(wú)誤后,及時(shí)做入庫(kù)手續(xù)并簽字蓋章,然后將第三聯(lián)交付貨方(結(jié)帳用)。
2.商品入庫(kù),整箱商品按箱驗(yàn)收,貴重商品拆箱抽驗(yàn),零散商品要逐個(gè)點(diǎn)清,如發(fā)現(xiàn)有破損和質(zhì)量問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)上報(bào),并登記清楚。
3.入庫(kù)后要按貨編號(hào)建立商品卡,并注明商品的有效日期,及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通信息,避免商品積壓過(guò)期造成浪費(fèi)。
(二)商品出入制度
1.業(yè)務(wù)員提貨時(shí),必須持蓋有財(cái)務(wù)印鑒的出庫(kù)單,保管員按單提貨,不得隨意改變。
2.出庫(kù)后保管人在出庫(kù)單上簽字蓋章,并將第二聯(lián),第三聯(lián)返回。
3.代銷商品在出、入庫(kù)單上注明。
4.保管員按出、入庫(kù)單及時(shí)登帳,每月盤點(diǎn),及時(shí)將盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)。
(三)商品的保管
1.按商品的類別不同,分別碼放,愛(ài)護(hù)商品,愛(ài)護(hù)包裝。
2.先出先進(jìn)的'商品,新老不斷更換,減少食品過(guò)期數(shù)量。
3.定期檢查、防蟲(chóng)、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。
4.有送錯(cuò)貨物,立即調(diào)整,有遺失現(xiàn)象立即以書(shū)面形式向經(jīng)理報(bào)告。
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營(yíng)業(yè)員管理制度的重要性不言而喻：
1.提升客戶體驗(yàn)：一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能提高客戶滿意度，增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。
2.保障運(yùn)營(yíng)效率：明確的.職責(zé)劃分和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。
3.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力：公平公正的績(jī)效管理，激發(fā)員工積極性，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
4.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：行為規(guī)范預(yù)防不當(dāng)行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。
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商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)及服務(wù)行為規(guī)范
一、崗位職責(zé)：
1、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。
2、用自己的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷建材家居產(chǎn)品，做好銷售工作。
3、負(fù)責(zé)自己展場(chǎng)清潔、家具的陳列和展示，保持建材家居產(chǎn)品及促銷用品的整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
5、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。
6、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌知名度。
7、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)建材家居商場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)水平。
8、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的`經(jīng)營(yíng)決策提供參考。
9、按照規(guī)定完成日、周、月的報(bào)表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫(kù)存，確保商品賬實(shí)相符。
10、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作
二、服務(wù)行為規(guī)范：
言談：
1、待人接物應(yīng)注意保持微笑。
2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠(chéng)，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽(tīng)。
4、工作時(shí)間提倡員工講普通話。
5、工作期間要用服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)（注①）
舉止：
1、保持良好的儀態(tài)和精神面貌。
2、坐姿端正，不得蹺二郎腿、坐在工作臺(tái)上、將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上等有損公司形象的動(dòng)作。
3、站立時(shí)應(yīng)做到收腹挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
5、上班時(shí)間不得說(shuō)笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
6、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。
7、上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。
服裝儀容規(guī)定
1、女性營(yíng)業(yè)員
�。�1）保持頭發(fā)整齊清潔，長(zhǎng)發(fā)及肩者需扎起來(lái)
（2）開(kāi)朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
�。�3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
�。�6）指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過(guò)于鮮艷
（7）應(yīng)著近膚色無(wú)花紋的絲襪
�。�8）應(yīng)著黑色素面前后包的低跟皮鞋
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
�。�10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則
（11）化妝品專柜的服務(wù)人員的化妝以表現(xiàn)各專柜色彩為原則
2、男性營(yíng)業(yè)員
�。�1）保持頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衣領(lǐng)
�。�2）胡須刮干凈（不可蓄胡）
�。�3）穿著公司規(guī)定的制服或廠商規(guī)定的工衣
（4）工衣應(yīng)保持干凈（穿工衣前應(yīng)先檢查扣子是否有掉落，有無(wú)破損）
（5）工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
（6）穿西裝外套時(shí)須扣上扣子
�。�7）應(yīng)著黑色皮鞋
（8）手要保持清潔，要將指甲修整干凈
（9）不得在工衣上另加自己的衣服
�。�10）飾品以適量，適宜，不夸張為原則
注①：服務(wù)用語(yǔ)及禁語(yǔ)
1、稱呼用語(yǔ)
通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2、招呼用語(yǔ)
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么？”、“您需要什么？”、“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)。”
3、介紹用語(yǔ)
（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新商品），您不妨試一試”
（2）“這種商品的特點(diǎn)是”
�。�3）“您使用前，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)，按照說(shuō)明書(shū)上要求操作”
�。�4）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意”
�。�5）“您要的商品暫時(shí)無(wú)貨，但這種商品款式，價(jià)格與您想要的商品的差不多，您要不要試試？”
4、回答詢問(wèn)用語(yǔ)
�。�1）“您需要的商品在”
（2）“洗手間（服務(wù)臺(tái)）在”
�。�3）“這是您要的商品，您看合適嗎？”
�。�4）“相比之下，這種（件）更適合您�！�
�。�5）“我建議您幫他買這種（件）。”
營(yíng)業(yè)員的管理制度9
為提高售貨員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地服務(wù)顧客，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，特此制定如下制度：
1、遵守商場(chǎng)管理制度，服從管理員的管理。
2、嚴(yán)格執(zhí)行銷售程序，規(guī)范化銷售，努力完成公司的銷售目標(biāo)。
3、熱情主動(dòng)接待顧客，細(xì)致為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“百問(wèn)不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)系三”，真正樹(shù)立“顧客至上，服務(wù)第一”的思想。
4、虛心接受顧客的`批評(píng)和建議，不準(zhǔn)對(duì)顧客不理不睬，不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵，真正地為顧客做好購(gòu)物參謀，為顧客提供“零干優(yōu)性”和“科學(xué)消費(fèi)”的服務(wù)。
5、每天堅(jiān)持清潔商品。貨架。保持區(qū)域衛(wèi)生，保證商品及貨價(jià)簽的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術(shù)，便于銷售，隨時(shí)為顧客提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。
6、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品要保護(hù)好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開(kāi)展，對(duì)于食品要加倍留意其保質(zhì)期，如發(fā)現(xiàn)包裝出現(xiàn)異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)以便給予及時(shí)處理。
7、商品上架陳列遵照“先進(jìn)先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。
8、對(duì)需編店內(nèi)碼和重碼的商品應(yīng)及時(shí)交由電腦部處理，貼條碼時(shí)應(yīng)覆蓋其商品的自身?xiàng)l碼，并按“+”字型交叉貼條碼。
9、當(dāng)有貨到時(shí)，應(yīng)按其送貨單或驗(yàn)收單對(duì)商品的品名、規(guī)格、條碼。數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行仔細(xì)清點(diǎn)及鑒定核對(duì)。
10、認(rèn)真做好每天交接班簽到工作，柜組人員按銷售程序填寫銷售小票。
11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規(guī)格、質(zhì)量、功能、價(jià)格及產(chǎn)地，隨時(shí)向上級(jí)提供暢銷及滯銷商品的名稱及數(shù)量，如造成過(guò)多積壓滯銷商品或賣場(chǎng)暢銷商品短缺等現(xiàn)象，損失交由該區(qū)域負(fù)責(zé)人承擔(dān)，隨時(shí)收集商品信息，以利適銷對(duì)路。
12、保持良好的儀態(tài)。儀表，上班不準(zhǔn)穿拖鞋，長(zhǎng)發(fā)必須扎起，上班時(shí)間不行離崗、串崗、小集閑談、不準(zhǔn)背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間購(gòu)物、會(huì)客、打私人電話、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)吸煙、吃東西、看書(shū)報(bào)、睡覺(jué)及閑坐，當(dāng)班時(shí)間不行做與工作無(wú)關(guān)的事。
13、不準(zhǔn)拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產(chǎn)品，不準(zhǔn)隨意向賣場(chǎng)內(nèi)外丟扔垃圾、雜物等，賣場(chǎng)不得存放私人用品。
14、營(yíng)業(yè)員定人定崗定位，責(zé)任到人到物，誰(shuí)出差錯(cuò)誰(shuí)負(fù)責(zé)。
營(yíng)業(yè)員的管理制度10
第一章職業(yè)道德
第一節(jié)職業(yè)道德的基本知識(shí)
一．道德的含義和特點(diǎn)
講職業(yè)道德，首先要弄清楚什么是道德
職業(yè)道德是屬于道德這個(gè)范疇的，應(yīng)該具有道德的一些基本的特點(diǎn)和特性
所以我們要搞清楚職業(yè)道德，必須先說(shuō)一說(shuō)道德
道德是我們社會(huì)上的每個(gè)人，每時(shí)每刻都無(wú)法逃避的，只要你還在這個(gè)社會(huì)“混”，你就必須面對(duì)道德。那什么是道德呢？道德的確切的`含義是什么呢？
打個(gè)比方，報(bào)紙和電視里面經(jīng)常出現(xiàn)一些人拒絕贍養(yǎng)他的父母甚至毆打父母。我們說(shuō)這個(gè)人的行為是違背我們道德的。首先，我們有一桿秤，認(rèn)為贍養(yǎng)父母是兒女應(yīng)盡的義務(wù)，從而這個(gè)拒絕贍養(yǎng)父母的行為就是惡的，不好的。其次，社會(huì)上這樣的行為，新聞媒體總是樂(lè)于報(bào)道的，這就是社會(huì)輿論。中華民族五千年來(lái)的文化傳統(tǒng)，三字經(jīng)中就有九歲黃香冬天時(shí)給父母暖被褥的事情。孝順是中華民族的傳統(tǒng)美德。這就是傳統(tǒng)。依靠這些輿論傳統(tǒng)干什么呢，就是希望兒女以拒絕贍養(yǎng)老人為恥，最終老人能夠有一個(gè)幸福安詳?shù)耐砟辍＿@就是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范
所以說(shuō)道德是有一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系所決定，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們內(nèi)心信念的力量調(diào)整人與人、個(gè)人與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。
營(yíng)業(yè)員的管理制度11
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予xx元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現(xiàn)3次,除給予處罰外,要辭退當(dāng)事人。
2.所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假,若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條,待主管批準(zhǔn)以后方可離開(kāi),假期滿后要銷假,要請(qǐng)假xx天,扣xx天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工,曠工xx天扣xx天平均工資,若一月曠工xx次,辭退當(dāng)事人,扣發(fā)xx天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作,至少要xx月前提出局面申請(qǐng),否則扣發(fā)xx月工資。
4.請(qǐng)假由主管審批,考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
�、賴�(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的食品及原料。
�、趪�(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
�、鄯操�(gòu)食品及原料必須索證,并做好驗(yàn)收記錄,保存好原始證件。
�、芤陨先龡l若有一條一次違反,罰當(dāng)事人xx-xx元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒,當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
�、輰�(duì)于購(gòu)回的食品,驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收,不合衛(wèi)生要求的.食品可拒收,若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求,驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員xx-xx元,若造成食物中毒,驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔,杜絕臟亂,嚴(yán)禁食品與非食品混放。
�、诜诸�、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏�(yán)禁存放過(guò)期或腐朽變質(zhì)食品。
�、車�(yán)禁生熟食品混放。
�、莨ぷ魍瓿珊笠i好庫(kù)門,嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按xx天計(jì)算,若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到xx元,全月累計(jì)達(dá)xx元,發(fā)基本工資,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)xx元,超過(guò)部分按撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員,若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于xx元,將從工作人員工資中扣除所低金額的xx%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度,不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所,否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人xx- xx元,嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨,更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走,要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于xx- xx元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理,服從工作安排,嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人xx-xx元,營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心,不能發(fā)脾氣,看臉色,要發(fā)現(xiàn)一次罰xx-xx元。
營(yíng)業(yè)員的管理制度12
第一章總則
為樹(shù)立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合商場(chǎng)實(shí)際情況，特制訂本制度。
第二章?tīng)I(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
⒈商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作。
�、采虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對(duì)營(yíng)業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣10元。
�、成虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤。臨時(shí)外出，必須向樓層商管經(jīng)理請(qǐng)假；臨時(shí)休班，上崗后補(bǔ)簽休班登記表。
�、锤鏖T店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣10元。
�、瞪虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場(chǎng)內(nèi)就餐不得離開(kāi)門店，違者扣4元；午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣10元。
�、渡虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣6元。
�、飞虉�(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。除顧客外其他商場(chǎng)工作人員（包括安裝搬運(yùn)工、商場(chǎng)行政管理人員及門店經(jīng)理）不得在本店吸煙，如發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)員及當(dāng)事人各扣10元。
�、干虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在指定的.工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區(qū)域的休息椅，違者扣4元；不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。
�、股虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺(jué)，不得留非工作人員在店內(nèi)休息，違者扣10元。
�、荷虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。
11.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語(yǔ)；要誠(chéng)實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣10元。
12.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。對(duì)多賣少報(bào)，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營(yíng)業(yè)員扣10-20元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理。
14商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣10元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。
15.不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣10元。
16.商場(chǎng)周一至周五營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門店開(kāi)照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明燈總數(shù)量較多的店面（每百平方米超過(guò)3000W），開(kāi)燈數(shù)量（個(gè)數(shù)和瓦數(shù)）不得低于60%。周六、周日全天營(yíng)業(yè)時(shí)間，開(kāi)燈數(shù)量不得低于總數(shù)量80%。其他營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)開(kāi)燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開(kāi)啟。09:30必須開(kāi)啟展位內(nèi)照明燈。違者扣10元。
17.出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開(kāi)具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開(kāi)加班證，違者扣10元。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由業(yè)主自負(fù)）。
18.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。
19.如門店裝修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣10元。
20.商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無(wú)故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開(kāi)商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門店工作人員陪同離開(kāi)商場(chǎng)。
21.商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書(shū)面警告或相應(yīng)的處罰。
22.違規(guī)的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）
24.營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門店任職。
營(yíng)業(yè)員的管理制度13
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗、不遛崗，若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節(jié)對(duì)當(dāng)事人給予xxxx元以內(nèi)罰款。若一周出現(xiàn)兩次遲到或早退或遛崗或串崗，將加倍處罰，若一月出現(xiàn)3次，除給予處罰外，要辭退當(dāng)事人。
2.所有雇請(qǐng)人員不得請(qǐng)假，若確需請(qǐng)假必須寫請(qǐng)假條，待主管批準(zhǔn)以后方可離開(kāi)，假期滿后要銷假，要請(qǐng)假xx天，扣xx天工資以此類推。不履行請(qǐng)假手續(xù)而擅自離崗者視為曠工，曠工xx天扣xx天平均工資，若一月曠工xxx次，辭退當(dāng)事人，扣發(fā)xxx天的日平均工資。
3.若自愿辭去工作，至少要xx月前提出局面申請(qǐng)，否則扣發(fā)xx月工資。
4.請(qǐng)假由主管審批，考勤情況由財(cái)務(wù)室登記。
二、關(guān)于采購(gòu)的衛(wèi)生制度
①嚴(yán)禁采購(gòu)不符合食品衛(wèi)生生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)的.食品及原料。
�、趪�(yán)禁采購(gòu)無(wú)衛(wèi)生許可證的的食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者供應(yīng)的食品。
③凡購(gòu)食品及原料必須索證，并做好驗(yàn)收記錄，保存好原始證件。
④以上三條若有一條一次違反，罰當(dāng)事人xx元。右因采購(gòu)造成學(xué)生食物中毒，當(dāng)事人必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
�、輰�(duì)于購(gòu)回的食品，驗(yàn)收人員必須認(rèn)真驗(yàn)收，不合衛(wèi)生要求的食品可拒收，若明知采購(gòu)的食品不合衛(wèi)生要求，驗(yàn)收人員又同意收下每發(fā)現(xiàn)一次扣驗(yàn)收人員xxx元，若造成食物中毒，驗(yàn)收人員必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、關(guān)于庫(kù)房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度
①保持庫(kù)房整潔，杜絕臟亂，嚴(yán)禁食品與非食品混放。
�、诜诸�、分架、離地、離墻存放食品。
�、蹏�(yán)禁存放過(guò)期或腐朽變質(zhì)食品。
�、車�(yán)禁生熟食品混放。
⑤工作完成后要鎖好庫(kù)門，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入庫(kù)房。
⑥若因保管不善造成人員食物中毒，當(dāng)事人要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
四、工資發(fā)放辦法
每月按xx天計(jì)算，若每天營(yíng)業(yè)額達(dá)到xx元，全月累計(jì)達(dá)xx元，發(fā)基本工資，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)xxx元，超過(guò)部分按撮獎(jiǎng)勵(lì)工作人員，若月?tīng)I(yíng)業(yè)額低于xxx元，將從工作人員工資中扣除所低金額的xxx%。
五、營(yíng)業(yè)人員管理
工作人員要自覺(jué)增強(qiáng)透明度，不得帶不透明的包裝用品進(jìn)入工作場(chǎng)所，否則發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人xxx元，嚴(yán)禁任何人到商店代銷物品或以物換物，任何人不得在學(xué)校進(jìn)貨時(shí)帶貨，更不能進(jìn)價(jià)等拿貨走，要發(fā)現(xiàn)一次對(duì)當(dāng)事人處于xxxx元罰款。凡雇請(qǐng)人員都服從管理，服從工作安排，嚴(yán)禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現(xiàn)一次扣當(dāng)事人xx元，營(yíng)業(yè)員售貨時(shí)要主動(dòng)熱情、耐心，不能發(fā)脾氣，看臉色，要發(fā)現(xiàn)一次罰xx元。
營(yíng)業(yè)員的管理制度14
營(yíng)業(yè)員管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范營(yíng)業(yè)員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和客戶滿意度。該制度涵蓋了員工的職責(zé)、行為準(zhǔn)則、績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵(lì)機(jī)制等多個(gè)方面。
內(nèi)容概述：
1.崗位職責(zé)：明確營(yíng)業(yè)員的工作任務(wù)，包括接待顧客、解答疑問(wèn)、銷售產(chǎn)品、處理投訴等。
2.行為規(guī)范：規(guī)定營(yíng)業(yè)員的服務(wù)態(tài)度、著裝標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等，確保提供專業(yè)、友好的服務(wù)。
3.績(jī)效管理：設(shè)立業(yè)績(jī)指標(biāo)，通過(guò)銷售量、客戶滿意度等多維度評(píng)估營(yíng)業(yè)員的'表現(xiàn)。
4.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，促進(jìn)營(yíng)業(yè)員的成長(zhǎng)。
5.激勵(lì)制度：設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如銷售競(jìng)賽、優(yōu)秀員工表彰等，激發(fā)營(yíng)業(yè)員的工作積極性。
營(yíng)業(yè)員的管理制度15
店鋪規(guī)章：
一、店鋪員工工作時(shí)需要嚴(yán)格遵守店里管理規(guī)定，要以“真誠(chéng)，微笑，熱情，專業(yè)細(xì)心的服務(wù)，以客為先。
二、店鋪員工必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作。
三、工服：
1、店鋪春夏秋冬發(fā)放4套工服，工服的押金扣除一個(gè)月工資，店員離職時(shí)必須退回工服，需要清洗干凈，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。
2、店鋪工服更換后可免費(fèi)贈(zèng)送店員、
3、工服只能在工作時(shí)間穿著，工作以外不允許員工做自己的衣物穿著，違者一次罰款100元。
四、工作時(shí)間：
營(yíng)業(yè)時(shí)間：9：00—21：00點(diǎn)（21：30）
早班時(shí)間：9：00—15：00點(diǎn)
下午班時(shí)間：15：00—21：00（21：30）點(diǎn)
正班時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)
五、錄用規(guī)定：
1、試用期3天，無(wú)工資、試用工作時(shí)間：9：00—18：00點(diǎn)。
2、試用店員符合店鋪要求，愿意留下在店鋪工作，錄用后，交一張身份證復(fù)印件、員工簡(jiǎn)歷一張。
3、參加公司出資培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)后未滿3個(gè)月提出辭職者，需承擔(dān)所有培訓(xùn)相關(guān)費(fèi)用。
4、新員工工作由店長(zhǎng)安排跟著資深店員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)期間，無(wú)提成、獎(jiǎng)勵(lì)，只發(fā)基礎(chǔ)底薪，店長(zhǎng)安排新員工正式倒班后，開(kāi)始計(jì)算提成。
5、店長(zhǎng)安排入職的新員工進(jìn)行店鋪各項(xiàng)知識(shí)考核，通過(guò)3個(gè)月考核，期間如不合格（滿分100，80分以上為合格），一次扣除10元、工齡計(jì)算往后延期，直到合格為止才開(kāi)始計(jì)算工齡。
六、著裝，儀容，儀表規(guī)定：
1、店鋪員工在工作時(shí)間必須統(tǒng)一工服；統(tǒng)一妝容；頭發(fā)扎起；口紅統(tǒng)一不夸張；指甲只能涂無(wú)色油；褲子、褲襪以藍(lán)色，黑色為主；鞋子統(tǒng)一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統(tǒng)一形象，不佩戴戴夸張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過(guò)長(zhǎng)，涂有色指甲油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)不符合店鋪規(guī)定，店長(zhǎng)扣罰50元，員工扣罰當(dāng)月全部形象津貼。
2、店鋪員工工作開(kāi)始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當(dāng)著顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規(guī)定，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
七、進(jìn)餐規(guī)定：
1、早餐時(shí)間：9：00點(diǎn)前。
2、中餐時(shí)間：11：00—14：00點(diǎn)之間。
3、晚餐時(shí)間：17：00—18：30點(diǎn)間。
4、店鋪員工若沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)餐，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
5、店鋪員工不得在店鋪里進(jìn)餐，不準(zhǔn)在店鋪里吃零食，店鋪必須保持整潔干凈，無(wú)異味，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店長(zhǎng)扣罰30元，店員扣罰20元。
6、店鋪員工需輪流進(jìn)餐，進(jìn)餐過(guò)程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購(gòu)買和進(jìn)餐時(shí)間不能超過(guò)30分鐘、若超出規(guī)定時(shí)間扣罰30元。
八、考勤：
1、店員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、
2、上班遲到、下班早退（包括開(kāi)周會(huì)，月會(huì)及其它會(huì)議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無(wú)故不參加周會(huì)、月總結(jié)會(huì)及其它會(huì)議做曠工處理。
3、在工作時(shí)間里，不得擅自離崗，特殊情況需向店長(zhǎng)進(jìn)行請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可，但需按次扣除30元，如出現(xiàn)包庇，串通情況，店長(zhǎng)扣罰100元，店員扣罰50元。
4、店鋪員工，無(wú)故請(qǐng)假者，無(wú)故缺勤者，不服從店長(zhǎng)安排，不服從店長(zhǎng)管理者，一天3倍工資扣罰。
九、休假：
1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計(jì)當(dāng)天的提成與銷量。
2、員工休假在每月的正常休假天數(shù)以內(nèi)，如店面無(wú)特殊情況可自由支配休假時(shí)間、3天連續(xù)休假需提前3天通知店長(zhǎng)，同意后方可休假，以便店長(zhǎng)安排工作，店員一定配合店長(zhǎng)工作。
3、超過(guò)3天以上的休假，店長(zhǎng)必須書(shū)面上報(bào)，批準(zhǔn)后方可，請(qǐng)假期間無(wú)工資，且不計(jì)當(dāng)天的'銷量與提成、如無(wú)特殊原因，請(qǐng)假過(guò)多影響店鋪經(jīng)營(yíng)者，予以辭退。員工休假期間，店長(zhǎng)根據(jù)店鋪實(shí)際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。
4、員工病假需要正規(guī)醫(yī)院的證明，病假期內(nèi)無(wú)工資、無(wú)提成。
5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長(zhǎng)需安排特殊時(shí)期的班次調(diào)整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長(zhǎng)管理，扣罰100元。
十、工作安排：
1、店長(zhǎng)有權(quán)對(duì)店鋪店員工工作的時(shí)間做出調(diào)整，店員必須服從店長(zhǎng)，需尊重店鋪的安排。
2、店長(zhǎng)在店鋪班次的問(wèn)題上，要考慮同班人員如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，以便更有效的提升班次提高工作效率。
3、店長(zhǎng)需在每天的營(yíng)業(yè)中安排好員工的分工：
a陳列負(fù)責(zé)人；
b貨品負(fù)責(zé)人；
c銷售負(fù)責(zé)人；
d衛(wèi)生負(fù)責(zé)人。（具體事項(xiàng)在日常營(yíng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中）若出現(xiàn)推卸責(zé)任，造成店鋪損失一切后果由店長(zhǎng)承擔(dān)。
4、如有員工對(duì)店長(zhǎng)工作安排不服從者，按次扣罰100元。
十一、工作中規(guī)定：
1、不準(zhǔn)在工作中（有顧客時(shí)）聊天、說(shuō)笑、打鬧，玩手機(jī)，玩電腦，不能擅自做與店內(nèi)工作無(wú)關(guān)的事情。
2、工作時(shí)間，擅自離開(kāi)工作崗位，離店辦理私人事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴(yán)格執(zhí)行。
3、上班時(shí)間為保證良好的銷售環(huán)境，店員不準(zhǔn)以任何理由將無(wú)關(guān)人員在店內(nèi)停留、說(shuō)笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來(lái)找，請(qǐng)迅速處理，不允許在店內(nèi)逗留，更不允許在店內(nèi)常坐不起，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴(yán)格執(zhí)行。
4、店內(nèi)工作時(shí)間的安排，（包括節(jié)假日期間）制定好后，請(qǐng)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長(zhǎng)安排，扣罰50元。
5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務(wù)。
6、員工工作時(shí)間手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)，有顧客時(shí)不得接打私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰30元。
7、不得對(duì)客人、同事不禮貌，服務(wù)態(tài)度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽(yù)。
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