案場管理制度
在不斷進(jìn)步的社會中，很多場合都離不了制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編精心整理的案場管理制度，歡迎閱讀與收藏。
案場管理制度1
隨著房地產(chǎn)市場的不斷發(fā)展，城市化進(jìn)程不斷加速，案場管理制度的重要性也日益凸顯。案場管理制度是指針對開發(fā)商營銷活動場所及其經(jīng)營管理活動進(jìn)行規(guī)范管理的一種制度。本文將從案場管理制度的定義、重要性及實施中存在的問題等方面進(jìn)行闡述。
一、案場管理制度的定義
案場管理制度是指針對開發(fā)商在營銷過程中所運用的場所及其經(jīng)營管理活動進(jìn)行規(guī)范管理的一種制度。主要包括案場選址、人員設(shè)定、工作流程、績效考核、信息記錄等方面，從而保障開發(fā)商在前期開發(fā)及后期銷售過程中的規(guī)范化、專業(yè)化營銷管理。
二、案場管理制度的重要性
1. 規(guī)范營銷行為：良好的案場管理制度可以限定開發(fā)商的營銷行為，防止開發(fā)商違規(guī)操作及與購房者的詐騙行為。
2. 提高工作效率：案場管理制度可以規(guī)范流程，明確責(zé)任，加強(qiáng)協(xié)作，從而提高工作效率，降低管理成本。
3. 提升管理水平：通過案場管理制度，開發(fā)商可以規(guī)范管理，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提升管理水平和專業(yè)化程度。
4. 提升服務(wù)品質(zhì)：案場管理制度可以規(guī)范購房者服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)購房者的滿意度，這將為開發(fā)商在后期銷售中帶來良好口碑和回頭客。
三、案場管理制度的實施中存在的問題
1. 管理制度實施效果差：部分開發(fā)商管理制度的落實不到位，未能實現(xiàn)管理目標(biāo)。
2. 營銷人員素質(zhì)不高：營銷人員素質(zhì)不高，未能達(dá)到專業(yè)化、人性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，影響購房者的購買決策。
3. 競爭激烈：當(dāng)前房地產(chǎn)市場競爭激烈、市場格局不斷變化，開發(fā)商需要在市場競爭中尋找自己的優(yōu)勢。
四、提出完善案場管理制度的建議
1. 建立完備的管理制度：建立完備的管理制度，營造優(yōu)良的管理氛圍，實現(xiàn)規(guī)范化管理。
2. 著重培訓(xùn)營銷人員：培訓(xùn)營銷人員的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)品質(zhì)，為購房者提供專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)購房者的信賴度，進(jìn)一步提升銷售效果。
3. 發(fā)揮自身優(yōu)勢：在市場競爭激烈的環(huán)境中，開發(fā)商應(yīng)腳踏實地，發(fā)揮自身的`優(yōu)勢，打造自己的品牌，增強(qiáng)市場競爭能力。
總之，案場管理制度是開發(fā)商在房地產(chǎn)銷售中不可或缺的一環(huán)。通過制定完備的管理制度、加強(qiáng)營銷人員的專業(yè)化和服務(wù)意識、發(fā)揮自身的優(yōu)勢等措施，開發(fā)商可以確保銷售管理的規(guī)范化、專業(yè)化，并不斷提升服務(wù)品質(zhì)和市場競爭力。
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銷售案場管理制度的重要性不言而喻：
1. 提升專業(yè)形象：統(tǒng)一的行為規(guī)范和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，能提升企業(yè)品牌形象。
2. 保障銷售效率：明確的流程和責(zé)任劃分，能減少工作中的混亂，提高銷售效率。
3. 促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作：通過公平的`考核和激勵，激發(fā)團(tuán)隊合作精神和競爭意識。
4. 客戶滿意度：良好的客戶服務(wù)能增強(qiáng)客戶滿意度，促進(jìn)口碑傳播和客戶忠誠度。
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案場資料檔案管理辦法
1.案場資料按其保密性分為三個類別:
a類為內(nèi)部機(jī)密資料:包括銷控、日報、周報、月報、售足簽退文件夾、已購、未購表等,可閱范圍為案場經(jīng)理,銷售主管;
b類為內(nèi)部資料:可閱范圍為案場內(nèi)工作人員。
c類為一般性資料。
2.未經(jīng)允許,案場人員不得翻閱公司內(nèi)部資料(包括公司書籍、培訓(xùn)資料)或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。
3.個人銷售夾需隨身攜帶,外出時應(yīng)把銷售夾收好,不得出現(xiàn)銷售桌無人而放有銷售夾的'情況。
4.不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處,以免造成資料外泄。
5.銷售夾內(nèi)的資料要封好,不給客戶隨意抽取的機(jī)會。
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案場管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，其主要作用在于規(guī)范銷售現(xiàn)場的操作流程，提升團(tuán)隊效率，保證服務(wù)質(zhì)量，同時維護(hù)企業(yè)形象，降低潛在風(fēng)險。通過明確職責(zé)分工、優(yōu)化工作流程和強(qiáng)化內(nèi)部管理，案場管理制度能夠為客戶提供一致且專業(yè)的服務(wù)體驗，從而增強(qiáng)客戶滿意度，推動銷售業(yè)績的持續(xù)增長。
內(nèi)容概述：
案場管理制度涵蓋以下幾個核心方面：
1.崗位職責(zé)：明確每個崗位人員的.工作內(nèi)容、權(quán)限和責(zé)任，確保每個人都清楚自己的角色和任務(wù)。
2.操作流程：制定詳細(xì)的銷售流程，從客戶接待、產(chǎn)品介紹到成交跟進(jìn)，確保每個環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行步驟。
3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度的基準(zhǔn)，包括語言禮儀、著裝規(guī)范等，以提升客戶感知。
4.現(xiàn)場管理：規(guī)定案場的日常維護(hù)、安全措施和應(yīng)急處理方案，確保案場整潔有序，安全無虞。
5.培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識，同時建立晉升機(jī)制，激勵員工進(jìn)步。
6.監(jiān)控與評估：設(shè)立監(jiān)控體系，對案場運營進(jìn)行定期評估，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，確保制度的有效執(zhí)行。
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*專案經(jīng)理
1、服從營銷總監(jiān)及業(yè)務(wù)副總安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。
2、組織銷售人員進(jìn)行項目的前期市調(diào)。
3、根據(jù)《項目營銷策劃報告》及項目具體情況,編制《項目銷售計劃書》。
4、編制培訓(xùn)資料,組織銷售人員上崗培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)售樓處需開發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。
6、定期向銷售總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。
7、制定階段銷售計劃。
8、編制培訓(xùn)資料,組織銷售人員上崗培訓(xùn)。
*副專
1、服從專案經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。
2、協(xié)助銷售人員做好樓盤銷售工作。
3、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時提交策劃部。
4、督促銷售人員協(xié)助開發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
5、負(fù)責(zé)售樓處需開發(fā)商協(xié)調(diào)解決的工作銜接。
6、負(fù)責(zé)客戶檔案保管工作。
7、定期向銷售總監(jiān)和策劃部反饋銷售信息。
*女專
1、服從專案經(jīng)理安排,負(fù)責(zé)售樓處日常工作。
2、匯總客戶來訪登記表,對銷售狀況作出分析,及時提交策劃部。
3、督促銷售人員協(xié)助開發(fā)商辦理銀行按揭、合同登記以及尾款收取等工作。
4、負(fù)責(zé)客戶檔案保管工作。
*組長
1、服從專案經(jīng)理安排,協(xié)助專案經(jīng)理做好售樓處日常工作。
2、協(xié)助專案經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。
3、協(xié)助專案經(jīng)理做好銷售人員的上崗培訓(xùn)。
4、協(xié)助銷售人員和見習(xí)銷售人員做好樓盤銷售工作。
5、收取銷售人員和見習(xí)銷售人員填寫的`客戶來訪登記表,匯總交女專。
6、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立工作。
*銷售人員
1、服從專案經(jīng)理、女專、組長安排做好樓盤銷售工作。
2、做好項目前期市調(diào)和定期市調(diào)工作。
3、認(rèn)真填寫客戶來訪登記表,交組長。
4、協(xié)助開發(fā)商辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作。
5、及時反饋銷售信息,及時向?qū)０附?jīng)理、組長反映銷售中的問題。
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案場管理制度是房地產(chǎn)行業(yè)中，對銷售現(xiàn)場進(jìn)行有效管理的一種體系，旨在規(guī)范案場行為，提升客戶體驗，保證銷售效率，確保項目品牌形象。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：
1.員工行為規(guī)范
2.客戶接待流程
3.現(xiàn)場展示標(biāo)準(zhǔn)
4.數(shù)據(jù)管理與信息安全
5.應(yīng)急處理預(yù)案
6.案場環(huán)境維護(hù)
7.培訓(xùn)與發(fā)展
內(nèi)容概述：
1.員工行為規(guī)范：規(guī)定員工的'著裝、言談舉止、服務(wù)態(tài)度等，以展現(xiàn)專業(yè)形象。
2.客戶接待流程：從客戶進(jìn)出場的接待、咨詢、參觀到成交，每個環(huán)節(jié)都有明確的操作指引。
3.現(xiàn)場展示標(biāo)準(zhǔn)：包括沙盤、樣板房、宣傳資料等展示品的質(zhì)量與擺放，確保信息準(zhǔn)確無誤。
4.數(shù)據(jù)管理與信息安全：對客戶信息的收集、存儲、使用進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，保障數(shù)據(jù)安全。
5.應(yīng)急處理預(yù)案：制定針對突發(fā)事件的應(yīng)對措施，如客戶投訴、設(shè)備故障等。
6.案場環(huán)境維護(hù)：保持案場整潔，定期檢查設(shè)施設(shè)備，確保正常運行。
7.培訓(xùn)與發(fā)展：定期對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
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一、接待客戶制度
1、接待客戶必須嚴(yán)格遵守項目組制定的A、B位排位順序接待制度,在接客戶時候A、B位不能隨意走動,無故離開視為自動放棄,A位須把資料準(zhǔn)備好。如果因為要吃飯或者是上洗手間要離開時必須找順位代替。否則也視為自動放棄接待,一周內(nèi)無故自動放棄接待客戶超過三次以上的銷售人員,立即停止接待客戶一周,并罰款20元扣10分。客戶進(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的,A位同事罰款10元,并扣分5分。
2、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以現(xiàn)場項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
3、銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無效處理,如確實需要修改的地方須要先報項目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。
4、如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說明如客戶登記時姓名不完整的一定要求客戶登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。
5、如接待的客戶是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶處理,以先登記的為準(zhǔn)。
6、當(dāng)遇到老客戶回訪或者老客戶帶新客戶來訪時,首先由原接待銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員暫時沒有在現(xiàn)場(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待,等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待,A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班,則由A位同事全程接待(現(xiàn)場同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半,如果是新客戶則算A位接待同事業(yè)績.接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.
7、銷售人員在接待客戶時,客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補(bǔ)A位,(客戶表明身份時要讓其他同事聽到),其他情況一律計A位接待名次。
二、現(xiàn)場銷售管理
1、工作時間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以內(nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以內(nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以內(nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。
2、換工作服時間不得超過10分鐘。銷售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺,外賣場10:10前必須換好工作服裝到前臺就位。如超過時間,每次罰款10元扣5分。
3、上班時間不能私自外出,有特殊情況必須得到項目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時間為半個小時(接待客戶例外),如有違反罰款50元扣20分;沒到下班時間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。
4、在案場前臺,不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
5、如在接待客戶過程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報以項目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。如違反,罰款50元扣20分并上報公司行政部作除名處理。
6、每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。
7、銷售人員在接待客戶光臨時必須說:“你好,歡迎光臨”�？蛻綦x開時,必須把客戶送至門口說:“請慢走,如有什么不清楚的`地方請隨時致電給我”。并且不得在客戶未離開時,討論客戶。如沒做到,每次罰款5元。
10、不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報、抽煙。違者罰款10元,扣5分。
11、銷售人員要認(rèn)真做好每一位客戶的來訪登記工作,且必須客觀真實有效。如有漏填,每一空罰款2元。
12、每天做報表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計報表工作,并在下班之前知會項目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報表統(tǒng)計錯誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒有做報表或下班前沒有知會項目經(jīng)理的罰款20元扣10分。
13、銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書面檢查,屢教不改者停止樓盤銷售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講,直到考核合格為止。
14、銷售人員不得在前臺電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
15、銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問題,及時以書面形式交給銷售主管,主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。
16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。
17、每周例會不能隨意請假,開會時手機(jī)調(diào)為振動,如接聽緊急電話時須向項目經(jīng)理請準(zhǔn)后外出接聽;不準(zhǔn)在會議期間隨意走動,交頭接耳,喧嘩,搞小動作,散會后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會議書記員做好每一次的會議記錄,會議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。
18、上級交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過一天罰款5元。(以此累加)。
19、銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表],經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開盤后銷售人員要隨時跟進(jìn)自己的有效客戶,一個月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn),則自動失效并隨時成為他人客戶。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。
20、銷售人員在上班時間用坐機(jī)打私人電話不得超過三分鐘,并且不得在前臺看與工作無關(guān)的書籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。
21、銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。
22、銷售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)沒有開機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。
23、銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶,除非得到原銷售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤銷售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。
24、銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找開發(fā)商打折,必須通過項目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。
25、每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題,并做好記錄登記。
26、銷售人員在工作期間如違反管理制度遭到開發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶投訴的,在項目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。
27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過時間不上繳,每超過一天罰款金額增加1倍,以此類推。
28、進(jìn)行手簽合同時,要對領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒有特殊原因,無故浪費合同的,每份合同按5元賠償。
29、中午飯后,銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
30、銷售人員在客戶購房后要承擔(dān)起提醒客戶及時付款,按時辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購房手續(xù)的責(zé)任。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的,公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。
31、銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。如果沒有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。
32、當(dāng)項目經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時,銷售主管和高級置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作,保證客戶個開發(fā)商提出的相關(guān)問題能及時解決。
33、銷售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。
34、中午12:00―13:00為銷售人員輪換吃飯和休息時間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時;休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷售主管或高級置業(yè)顧問至少要保證有一個人在前臺,以便對現(xiàn)場工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場客戶的接待量,對休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對杜絕在前臺發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。
每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排,請各位同事切記認(rèn)真對待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報送公司行政部做除名處理。
希各位同事;認(rèn)真,負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場管理制度。
案場管理制度8
房地產(chǎn)案場銷售紀(jì)律管理條律
1、置業(yè)顧問須按時上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。
2、作息時間:(參見售樓處排班表)
3、請事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書面申請,批準(zhǔn)后方可;
4、請病假需需出具縣級以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。
5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。
6、專案經(jīng)理請假或補(bǔ)休須提前一天向上級公司領(lǐng)導(dǎo)通報。
7、接待臺只能保留銷售電話、銷售名片、銷售文件、銷售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點,不得放置其他物品。
8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個整潔的工作環(huán)境。
9、置業(yè)顧問待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿,面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
10、公司上級領(lǐng)導(dǎo)或其他外來洽談事務(wù)的'同志來訪時,必須禮貌的主動招呼,主動倒茶水。
11、置業(yè)顧問必須尊重公司其他部門同事,并保持良好關(guān)系。
案場管理制度9
一、銷售案場工作時間管理
�。ü緝�(nèi)部管理文件，注意保存）
（1）項目銷售案場實行六天工作制，周六、周日原則上不安排休息，周二至周四安排輪休（如果在廣告推廣期，原則上不安排休息，所積攢休假時間在后期安排補(bǔ)休），病、事假按公司制度執(zhí)行（一天以內(nèi)需提前一天報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，二天以上報營銷總監(jiān)及以上領(lǐng)導(dǎo)審批）。（2）項目銷售案場員工上、下班時間規(guī)定：銷售案場員工每天上班時間：8：30-17：30；值班時間：17：30-18：30；值班時間將根據(jù)季節(jié)作定期調(diào)整，因銷售工作的特殊性質(zhì)，案場員工應(yīng)承擔(dān)加班工作安排。每日8：30之前，員工必須著工作裝，佩戴工作牌上崗，否則視同遲到，按遲到有關(guān)規(guī)定處理。
�。�3）就餐時間：中午11:30-12;00在指定地點內(nèi)（如果在接待客戶員工則可延遲），中午就餐時間實行輪流值班制,未經(jīng)允許禁止在餐廳逗留。
（4）銷售內(nèi)勤協(xié)助主管需在每周日12：00前將下周置業(yè)顧問排班表向銷售經(jīng)理提交，由銷售經(jīng)理審核并公布，置業(yè)顧問不得私自變動，若有必要變動時需提前1天報銷售經(jīng)理審批。（5）售樓處早晚召開例會，早會在8：30準(zhǔn)時開始，由銷售經(jīng)理或主管安排當(dāng)天相關(guān)工作事宜，并對置業(yè)顧問進(jìn)行鼓勵，視情況組織小游戲。下午17:30分召開晚會，核對當(dāng)天的客戶資料并對客戶進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給銷售經(jīng)理。
二、銷售案場日常事務(wù)管理
�。�1）領(lǐng)用辦公用品須填寫辦公用品領(lǐng)用登記表，厲行節(jié)約，杜絕浪費，對個人使用的耐用辦公用品，控制發(fā)放，正常消耗用品，實行以舊換新。實行“誰使用，誰保管”因使用或保管不當(dāng)造成損壞或遺失的使用人，承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。（2）使用公司的物品設(shè)備應(yīng)愛惜，不得挪為私用。
�。�3）未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料及電腦信息等。
�。�4）客戶名片為公司公共資源，應(yīng)妥善保管，以便檢索，不得占為己有。（5）未經(jīng)許可，非本公司人員均不得使用公司計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
（6）使用人必須愛護(hù)計算機(jī)設(shè)備，不得有危害計算機(jī)設(shè)備的行為，下班后應(yīng)及時關(guān)機(jī)，并切斷
計算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的電源，不得私自拆裝和移動設(shè)定的計算機(jī)設(shè)備，每天及時清理灰塵。（7）計算機(jī)出現(xiàn)故障或需更換配件時，應(yīng)及時報告公司管理部。（8）上班時間不得玩游戲或做與本職工作無關(guān)的事。（9）禁止在計算機(jī)上自行安裝游戲及與工作無關(guān)的各類軟件。
�。�10）網(wǎng)上簽約專用電腦只能由專人用于簽約使用，其他任何人不得隨意使用。
�。�11）銷售案場一切對外文件和對公司各部門之間往來文件必須經(jīng)銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后執(zhí)行。
三、銷售案場考勤制度
(1)銷售案場上班嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度,無考勤機(jī)時由銷售內(nèi)勤考勤�？记跁r間為：當(dāng)月1日至當(dāng)月底止。銷售內(nèi)勤每月按公司要求上報考勤情況。
(2)按規(guī)定時間到崗、離崗，員工晚于工作時間上班或提早下班視為遲到、早退。有特殊情況需經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。
(3)公假——因公事需離開辦公區(qū)域半天以內(nèi)的，需在外勤登記表上登記，并經(jīng)上級主管同意；離開時間達(dá)一天及以上的`，需經(jīng)銷售經(jīng)理的書面批準(zhǔn)。
(4)事假——公司員工因私事必須本人處理而請假者視為事假，須提前向所屬部門負(fù)責(zé)人提出書面申請，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，事假不計發(fā)工資及相應(yīng)補(bǔ)助；未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處，每年累計不能超過15個工作日。
(5)病假——公司員工因病不能堅持工作需在家休息，若未能提前向銷售經(jīng)理提出申請，應(yīng)及時電話通知銷售經(jīng)理，并需獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)；請病假超過三天以上的員工，須上班后當(dāng)日11：00前向銷售經(jīng)理請假，并出示正規(guī)醫(yī)院證明、處方、發(fā)票等經(jīng)批準(zhǔn)簽字后方可生效，否則作為事假處理。
(6)因客觀原因確實不能及時書面請假并獲批準(zhǔn)簽字的，須以電話申請，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假，次日補(bǔ)填表單，若在正式上班后三日內(nèi)仍未補(bǔ)填請假單的，銷售經(jīng)理可視情節(jié)輕重對置業(yè)顧問處以暫停接待新客戶1－3天的處罰。若到本月向公司上報考勤之日，仍未補(bǔ)填請假單，視為曠工。
(7)曠工——無正當(dāng)理由且不按照公司所規(guī)定的病、事假手續(xù)進(jìn)行請假而無故不到公司上班者，視為曠工。未經(jīng)核準(zhǔn)而不到崗人員或事后補(bǔ)假者以曠工論處。
(8)置業(yè)顧問辭職需提前一個月以書面形式報告銷售經(jīng)理，并由銷售經(jīng)理報上級審批。在明確批
復(fù)后不再參加接待新客戶并做好交接工作，并經(jīng)營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)交接完備，否則將扣相應(yīng)比例的未發(fā)工資或銷售提成。
(9)批假權(quán)限、法定假日及其他相關(guān)假期規(guī)定：參照公司相關(guān)規(guī)章制度。
四、銷售案場行政管理處罰細(xì)則及異議處理
銷售案場實行末位淘汰制度，當(dāng)置業(yè)顧問連續(xù)3個月無法完成銷售任務(wù)并排名墊底時，公司有權(quán)利與該置業(yè)顧問終止勞動合同。
受處罰員工對所受處罰存有異議者，可在處罰決定宣布后三日內(nèi)向營銷總監(jiān)以書面形式提出申訴，營銷總監(jiān)在受理該申訴后，應(yīng)遵循“公開、公平、公正”的原則組織仲裁。所有觸及法律的行為，公司移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
處罰內(nèi)容及處罰細(xì)則：
序號處罰內(nèi)容處罰標(biāo)準(zhǔn)附加說明連續(xù)二個月遲到、早退次數(shù)最多或1遲到或早退罰款50元一月內(nèi)遲到、早退三次以上（包括三次），公司可予以辭退，每周累計兩次，月累計四次，處警告處分2曠工實際曠工天數(shù)扣罰雙倍工資曠工兩天者公司可予以除名。上班時間在辦公區(qū)非指定區(qū)域和非指3定時間內(nèi)吸煙、化妝、吃零食、玩手機(jī)等與工作無關(guān)事宜4 5 6未按公司規(guī)定著裝，整理儀容儀表，不愛護(hù)公物及公共環(huán)境工作時間相互串崗、閑聊、大聲喧嘩周例會、培訓(xùn)或活動擅自缺席對顧客不禮貌，態(tài)度惡劣，與其發(fā)生7激烈爭吵、斗毆，被客戶投訴，影響惡劣者在員工間散布流言蜚語，影響同事團(tuán)8結(jié)和工作良好氛圍，有意見不通過正常渠道反映者，相互之間謾罵、斗毆者9 10泄露公司機(jī)密或客戶隱私利用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金視情節(jié)及后果輕重處以100-1000元罰款公司可予以除名解除勞動合同視情節(jié)嚴(yán)重情況予以從重處罰，詳見《公司規(guī)章制度》視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶待崗學(xué)習(xí)三至七天造成惡劣影響的公司可予以除名罰款50元罰款10元罰款50-200元視情節(jié)輕重處以100-1000元罰款并停止接待新客戶一至三天待崗學(xué)習(xí)故意損壞公物者照價賠償缺席會議3次以上者從重處罰造成惡劣影響的公司可予以除名，觸及法律的，交由司法機(jī)關(guān)處理罰款50-200元對于屢教不改者加重處罰11其他違反公司制度和規(guī)定的行為按相關(guān)制度或規(guī)定處理詳見《公司規(guī)章制度》
五、銷售案場行政管理獎勵細(xì)則
1、在完成銷售目標(biāo)的前提下，案場每月度、每季度評選銷售冠軍，所有銷售冠軍公司分別予以1000~3000元獎勵，在發(fā)放傭金時一并發(fā)放。
2、在銷售過程中拾金不昧、或為公司做出較為突出貢獻(xiàn)的、在社會上為公司贏取良好口碑并造成影響的，公司根據(jù)實際情況進(jìn)行一定數(shù)量的現(xiàn)金獎勵，具體標(biāo)準(zhǔn)由銷售經(jīng)理制定，報公司領(lǐng)導(dǎo)批示。
案場管理制度10
一、背景
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業(yè)案場作為物業(yè)服務(wù)的前沿，承擔(dān)著為購房者提供咨詢、展示、銷售服務(wù)的重要職責(zé)。然而，由于行業(yè)監(jiān)管不夠嚴(yán)格，部分物業(yè)案場存在管理混亂、服務(wù)不規(guī)范問題，購房者帶來了很多不便和困擾。為了提高物業(yè)案場的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)秩序，物業(yè)案場管理制度應(yīng)運而生。
二、制度內(nèi)容
1.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的標(biāo)識，標(biāo)明物業(yè)公司的稱、聯(lián)系方式信息，以便購房者進(jìn)行咨詢和投訴。
2.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的銷售人，他們應(yīng)當(dāng)熟悉物業(yè)項目的情況，能夠回答購房者的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
4.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶檔案管理制度，記錄購房者的基本信息、咨詢情況、購房意向，以便進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)。
5.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)建立投訴理機(jī)制，及時理購房者的投訴和意見，確保購房者的合法權(quán)益得到保障。
6.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)定期開展培訓(xùn)和考核，提高銷售人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
7.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與物業(yè)公司的溝通和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)服務(wù)與銷售服務(wù)的銜接順暢，為購房者提供更好的服務(wù)體驗。
三、實施效果
實施物業(yè)案場管理制度，以有效規(guī)范行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，購房者的滿意度和信任度。具體來說，以達(dá)到以下幾個方面的效果：
1.提高服務(wù)質(zhì)量：制度明確了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)質(zhì)量的`控和測。
2.提升銷售效率：建立客戶檔案和投訴理機(jī)制，以幫助銷售人更好地了解客戶需求，提高銷售效率。
3.增強(qiáng)信任度：規(guī)范行業(yè)秩序，加強(qiáng)與物業(yè)公司的協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)購房者對物業(yè)服務(wù)的信任度和度。
4.低風(fēng)險：制度明確了責(zé)任和義務(wù)，對于物業(yè)案場和購房者都有一定的保障作用，低了雙方的風(fēng)險。
四、結(jié)論
物業(yè)案場管理制度是規(guī)范行業(yè)、提升的重要手段。通過制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立健全的管理機(jī)制，以提高物業(yè)案場的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)購房者的信任度和滿意度，推動的健康發(fā)展。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)物業(yè)管理制度的實施，為購房者提供更好的服務(wù)。
案場管理制度11
一、售房部工作規(guī)范
1.員工必須關(guān)心公司、關(guān)心項目、忠于本職工作、遵守職業(yè)道德。
2.員工應(yīng)準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退，不曠工。
3.員工在工作時間應(yīng)堅守工作崗位，接待來訪，業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。
4.上班時間不得吃東西或吸煙，不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和調(diào)配，按時完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按輪流接待表或值班表當(dāng)值，不得撞離職守、個人調(diào)離，調(diào)換更值時需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。
7.必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。
9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業(yè)"的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。
13.員工有義務(wù)保守公司和項目的相關(guān)機(jī)密。
15.禁止用公款謀取個人利益。
16.所有員工對違反本制度的人或行為，都有權(quán)向公司舉報或投訴，所有投訴嚴(yán)格保密。
17.對違反本制度的.，視其對公司造成的損害程度等給予通報批評、罰款、開除等處分。
18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)給予處分。
19.違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。
20.售房部員工如遇工作上的問題，不得擅自與甲方溝通，應(yīng)把問題上報經(jīng)理，由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。
二、儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范
1. 儀態(tài)
所有必須以立姿工作的售樓人員，其正確的站立姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開(體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
所有以坐姿工作的售樓人員，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰。
雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。
上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔。
頭發(fā)要常洗、整齊，男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油。
2. 工裝及工牌
為樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)員工榮譽(yù)感，展示員工精神風(fēng)采，售房部人員在通過試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。
工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝，每次配發(fā)兩套。
男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長褲，冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣;女裝夏裝為套裙，冬裝為職業(yè)套裝。
所有員工必須保持衣著整潔，注意個人衛(wèi)生。
男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
工作期間，所有員工要穿工裝，并佩帶胸卡，不得任其歪歪扭扭。
胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理;
各級員工均須妥善保管胸卡，如有遺失或損壞，應(yīng)及時補(bǔ)辦;
員工胸卡僅限本人佩戴，不得擅自借與他人或非本單位人員使用;
辭(退)職人員，均應(yīng)將工作牌交回方可離職;
3. 表情
員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。
面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
和顧客交談時應(yīng)眼望對方，頻頻點頭，表示對對方的談話認(rèn)真傾聽。
在售樓處不得大聲說話、叫喊，亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。
接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時，如有客人走近，應(yīng)主動示意，以表示已注意到他(她)的來臨，不得無所表示，等客戶先開口。
4. 言談
銷售人員和客戶交談，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不宜過高，也不要過低，以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“銷售人員”的形象。
不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。
說話要注意藝術(shù)，多用敬語，“請”、“謝”字不離口。
要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“某某先生/小姐
案場管理制度12
房地產(chǎn)案場銷控管理條例
1、案場的銷控工作由專案經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),專案經(jīng)理不在時,交由專案副理具體執(zhí)行,并第一時間知會專案經(jīng)理。
2、置業(yè)顧問需銷控單位時,須報知專案經(jīng)理,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷售。
3、置業(yè)顧問必須保證所售房號與實際房屋位置相符,否則由此誤導(dǎo)買收入而買錯放號給公司產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失由相關(guān)人員承擔(dān)。
4、置業(yè)顧問需在銷控確認(rèn)單位后,方于客戶辦理定購手續(xù),堅決杜絕重復(fù)銷售。
5、置業(yè)顧問不得在專案經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下,自行銷控單位,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的`一切后果。
6、銷控后,如客戶即時下訂并定購,專案經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。
7、如客戶確定定,置業(yè)顧問必須第一時間向?qū)０附?jīng)理匯報,并由專案經(jīng)理將該單位放出。
8、銷控后,如客戶無下定或定,置業(yè)顧問需即時上報于專案經(jīng)理,并由專案經(jīng)理及時取消該單位的銷控記錄。否則因此造成的后果由相關(guān)人員承擔(dān)。
案場管理制度13
案場管理制度是當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)中最關(guān)鍵的一環(huán)，它是衡量一個開發(fā)商專業(yè)化程度和管理水平高低的重要標(biāo)志之一。案場管理制度可以幫助開發(fā)商從一系列的角度來提高銷售效益，更好的提供服務(wù)，并提高顧客滿意度。本文將從多個角度來介紹案場管理制度。
一、建立嚴(yán)格的崗位職責(zé)制度
崗位職責(zé)清晰明確是案場管理的重要組成部分。每個人需要清楚地知道自己的職責(zé)范圍，不同崗位職責(zé)不可混淆，以確保案場的日常管理開展順暢且高效。
二、完備的招聘培訓(xùn)制度
開發(fā)商需要在招聘員工時注重人才的素質(zhì)和能力，并制定完備的培訓(xùn)計劃。針對不同職位不同的要求，開發(fā)商需要建立完善的培訓(xùn)計劃，不斷提高員工素質(zhì)。
三、風(fēng)險管理制度建設(shè)
針對當(dāng)前房地產(chǎn)市場中的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，開發(fā)商需要建立完整的風(fēng)險管理制度，以防范并及時處理潛在的風(fēng)險，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。
四、規(guī)范化的管理制度
規(guī)范化的管理制度是指在案場管理過程中建立的一系列操作流程和規(guī)范化管理制度。這些規(guī)范化的管理制度需要包括對員工、銷售模式、客戶服務(wù)等方面的規(guī)范化指導(dǎo)。這有助于提高管理的'效率和效益。
五、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是保證開發(fā)商市場地位的必要條件。企業(yè)需要建立完備的客戶服務(wù)體系，開戶客戶溝通渠道，確保在客戶的每一個細(xì)節(jié)上能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠為企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。
六、科學(xué)防范干擾、監(jiān)督體系
監(jiān)督體系是保證公司成員遵守公司規(guī)章制度的基礎(chǔ)。開發(fā)商需要針對不同層面制定相應(yīng)的監(jiān)督體系，以保證公司成員遵守公司表先后制度。
七、多角度策略組合!
不同的房地產(chǎn)企業(yè)在面對市場哦爭奪的時候，需要根據(jù)自身實際情況制定相對應(yīng)的策略和方向，這些策略和方向與開發(fā)商在案場管理過程中的各個環(huán)節(jié)相連，在協(xié)調(diào)整個案場運作的同時，為公司提供差異化的市場策略。
總之，建立健全的案場管理制度對開發(fā)商未來的發(fā)展至關(guān)重要，它是一個抵御風(fēng)險、穩(wěn)健經(jīng)營的必要條件，也是面對市場競爭的最重要的優(yōu)勢。只有建立嚴(yán)格的管理制度，不斷地推進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的規(guī)范化經(jīng)營，才能真正有序、穩(wěn)健的發(fā)展。
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中海翠林蘭溪園案場考勤管理制度
(一)、目的
為保證部門正常辦公秩序,加強(qiáng)員工考勤管理,特制訂本制度。
(二)、定義
1.遲到:指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時間上班的行為。
2.早退:指因私人原因,無辦理請假手續(xù)而在下班時間到來之前擅自離開工作崗位的行為;
3.擅離職守:工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者,即為擅自離職守;
4.曠工:遲到、早退或擅離職守超過1小時,未經(jīng)請假或假期結(jié)束未申請續(xù)假而擅自不上班者,均為曠工;曠工不到半天者按曠工半天處理,不到一天者按一天處理,以此類推。
(三)、工作時間
1.公司正常辦公時間為每天8小時,實行6天工作制,上午:8:30-12:00,下午:1:30-6:00,中午安排輪流值班。
2.由于工作性質(zhì)的'特殊性,休息時間安排在周一至周五期間,周六、周日不安排休息(部門負(fù)責(zé)人同意除此),具體休息時間參照部門每周休息安排表》。
3.因公外出人員,出差期間實行不定時工作制。
4.因工作需要,可以安排員工在休息時間加班工作,員工若沒有特殊情況,不得推諉。
5.部門負(fù)責(zé)人(或委派人)根據(jù)每天出勤情況填寫考勤登記表,每月底根據(jù)《請假單》及《外出申請單》對出勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計匯總,填寫《員工出勤月報表》上交銷售一部。
6.請假管理規(guī)定按公司行政管理手冊第六章《休假及請假管理制度》執(zhí)行。
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一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2、守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項規(guī)章制度及管理條例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的.保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項目相關(guān)的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
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1、銷售人員原則上實行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項目強(qiáng)銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
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1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。
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