(實用)門店管理制度
在當(dāng)今社會生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達(dá)到預(yù)計目標(biāo)。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編幫大家整理的門店管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
門店管理制度1
一、營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后事項
（一）營業(yè)前
1、開啟店門、照明設(shè)備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；
2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；
3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；
4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；
5、全面檢查衛(wèi)生；
6、檢查樣品陳列是否整齊；
7、主持晨會，清點人數(shù)，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。
�。ǘI業(yè)中
1、檢查當(dāng)日商品的陳列和銷售情況；
2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；
3、隨時檢查店面衛(wèi)生；
4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；
5、店長要督導(dǎo)營業(yè)員做好銷售服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)等情況，及時糾正營業(yè)員工作失誤；
6、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作。
�。ㄈI業(yè)后
1、關(guān)閉電腦、飲水機、照明設(shè)備等；
2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。
二、視覺形象
�。ㄒ唬﹩T工形象
1、總體要求：得體、協(xié)調(diào)、整潔、大方、精神飽滿。
2、員工上班須佩戴公司掛牌。
3、頭發(fā)干凈，梳理整齊，男員工頭發(fā)不過耳，不得留胡子；女員工頭發(fā)整潔，不得做奇異發(fā)型。
4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。
5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。
6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當(dāng)，著裝不得過于暴露和夸張。
7、員工提倡“3米微笑”。
�。ǘ┙哟Y儀
1、客戶進(jìn)出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。
2、及時詢問客人需要喝什么。
3、適時地主動向客戶雙手遞名片。
4、向客戶介紹商品時應(yīng)站直。
三、陳列管理
陳列原則：美觀、清潔、整齊、協(xié)調(diào)，具體根據(jù)情況而定。
四、銷售管理
（一）市場調(diào)查
1、調(diào)查方法，具體根據(jù)情況而定。
2、市場調(diào)查一般包括以下內(nèi)容：
�。�1）調(diào)查對象店中賣得很好的貨品是什么？
�。�2）貨品陳列方法有無新鮮意味？
�。�3）一般價位定在哪里？
�。�4）暢銷商品的價格、數(shù)量、品質(zhì)如何？
（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？
（6）服務(wù)方面有沒有優(yōu)點？《營業(yè)的基本要素概論》
�。ǘ╀N售計劃制定
1、制定依據(jù)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、歷年銷售數(shù)據(jù)、市場行情，結(jié)合部門意見共同制定銷售目標(biāo)。
2、部門根據(jù)實際情況，將年度銷售目標(biāo)分解為年、月、周銷售
目標(biāo)，并取得公司意見。
3、擬定銷售計劃時應(yīng)注意事項：
（1）配合已經(jīng)擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；
�。�2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的消費群體；
�。�3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；
�。�4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標(biāo)才行。
4、銷售計劃的`實施與管理
對于銷售計劃的徹底實施，店長必須負(fù)完全的責(zé)任；擬定計劃后，要努力施行，并達(dá)成目標(biāo)，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達(dá)成目標(biāo)時，方可更改。
�。ㄈ﹫髢r具體根據(jù)情況而定。
�。ㄋ模┯唵翁幚砭唧w根據(jù)情況而定。
（五）現(xiàn)金、財務(wù)管理具體根據(jù)情況而定。
（六）庫存管理
�。ㄒ唬┭a貨
（二）出貨
�。ㄈ┍９�
�。ㄋ模┍P點
�。ㄎ澹⿴つ�
（七）顧客管理
�。ㄒ唬╊櫩唾Y料建立
�。ǘ╊櫩鸵庖娬{(diào)查
（三）顧客投訴處理
�。ò耍┩茝V管理具體根據(jù)情況而定。
�。ň牛┑陠T培訓(xùn)
具體可以在中國店長人才網(wǎng)店長論壇欄目交流，導(dǎo)購員績效必須根據(jù)現(xiàn)場問題和公司導(dǎo)向制定，這樣才有生命力和激勵效果。
門店管理制度2
房地產(chǎn)門店管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少工作混亂，提高工作效率。
2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度，增強品牌口碑。
3. 激勵員工：合理的`績效考核機制，激發(fā)員工潛能，提高團(tuán)隊凝聚力。
4. 控制風(fēng)險：明確的職責(zé)劃分，防止管理漏洞，降低經(jīng)營風(fēng)險。
5. 促進(jìn)發(fā)展：通過持續(xù)的培訓(xùn)和改進(jìn)，推動門店持續(xù)健康發(fā)展。
門店管理制度3
第一章 總則
第一條 為規(guī)范體育彩票門店的運營管理，提高銷售效益，維護(hù)彩票市場秩序，特制定本制度。
第二條 本制度適用于體育彩票門店的所有工作人員。
第三條 體育彩票門店必須嚴(yán)格遵守彩票管理機構(gòu)的各項規(guī)章制度和工作要求。
第四條 體育彩票門店的工作人員必須保密彩票業(yè)務(wù)資料和個人信息，不得泄露。
第二章 負(fù)責(zé)人管理
第五條 體育彩票門店必須有一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)門店的日常運營管理。
第六條 負(fù)責(zé)人要熟悉彩票相關(guān)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識，能夠做到業(yè)務(wù)咨詢和顧客服務(wù)。
第七條 負(fù)責(zé)人須定期參加彩票管理機構(gòu)組織的培訓(xùn)和考試，提高業(yè)務(wù)水平。
第八條 負(fù)責(zé)人必須確保門店的彩票銷售安全，保證門店的財物安全。
第九條 負(fù)責(zé)人應(yīng)對門店員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律等。
第十條 負(fù)責(zé)人要定期對門店員工進(jìn)行考核，對工作不符合要求的員工采取相應(yīng)的紀(jì)律處分。
第三章 門店銷售管理
第十一條 體育彩票門店必須按照彩票管理機構(gòu)的規(guī)定開展銷售活動。
第十二條 門店銷售必須按照規(guī)定的時間和地點開展，不得隨意更改。
第十三條 門店銷售必須按照規(guī)定的`銷售方式進(jìn)行，不得私自變更或改變銷售方式。
第十四條 門店銷售必須按照規(guī)定的銷售價進(jìn)行，不得私自提高或降低銷售價。
第十五條 門店銷售必須按照規(guī)定的銷售渠道進(jìn)行，不得私自開展非法的銷售活動。
第十六條 員工必須熟悉彩票銷售業(yè)務(wù)，能夠為顧客提供準(zhǔn)確的銷售指導(dǎo)和服務(wù)。
第四章 門店風(fēng)采管理
第十七條 體育彩票門店必須保持門面整潔，陳列有序，環(huán)境衛(wèi)生。
第十八條 門店工作人員必須穿著整潔的工作服，保持個人形象良好。
第十九條 門店必須按照規(guī)定的時間和內(nèi)容進(jìn)行宣傳推廣，吸引顧客和提高知名度。
第二十條 門店必須配備齊全的銷售設(shè)備和銷售工具，確保工作的順利進(jìn)行。
第二十一條 門店必須定期進(jìn)行貨物盤點，確保銷售信息的準(zhǔn)確性。
第二十二條 門店要定期進(jìn)行衛(wèi)生清潔，保持門店的整潔和環(huán)境的舒適。
第五章 員工管理
第二十三條 員工必須具備一定的體育彩票銷售和服務(wù)知識，能夠為顧客提供準(zhǔn)確的幫助和指導(dǎo)。
第二十四條 員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得遲到早退，不得擅離職守。
第二十五條 員工必須保持良好的個人形象，穿著整潔的工作服，言談舉止文明有禮。
第二十六條 員工必須保持工作場所的衛(wèi)生和整潔，不得在工作場所攜帶食物和飲料。
第二十七條 員工必須嚴(yán)格保密工作信息和個人信息，不得泄露給外部人員。
第六章 違紀(jì)處分
第二十八條 門店負(fù)責(zé)人對嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工可以給予警告、記過、辭退等處分。
第二十九條 彩票管理機構(gòu)對嚴(yán)重違反規(guī)章制度的門店可以暫�；虺蜂N其銷售資格。
第三十條 對于員工違紀(jì)的處理應(yīng)遵循法律法規(guī)和政策，依法依規(guī)進(jìn)行處理。
第七章 附則
第三十一條 本制度的修改和解釋由彩票管理機構(gòu)進(jìn)行。
第三十二條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。
本制度經(jīng)門店負(fù)責(zé)人簽字并生效。 以上是對體育彩票門店管理制度的一份范文，具體實施時需要結(jié)合彩票管理機構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整。
門店管理制度4
1、目的:為提供員工的藥品質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平,更好地為顧客提供服務(wù)。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3、適用范圍:藥品經(jīng)營銷售管理全過程
4、責(zé)任人:門店負(fù)責(zé)人
5、內(nèi)容:
5.1對營業(yè)員要進(jìn)行有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)、gsp和企業(yè)規(guī)章制度為主要內(nèi)容的教育與培訓(xùn)活動,保證藥店的規(guī)章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務(wù)質(zhì)量。
5.2建立職工繼續(xù)教育檔案。結(jié)合崗位要求,開展基本技能和專業(yè)知識等崗位知識培訓(xùn),對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓(xùn)的`辦法,進(jìn)行職業(yè)教育、繼續(xù)教育等活動。
5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進(jìn)行崗前培訓(xùn),考試合格后方可上崗。
5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓(xùn)和教育,并經(jīng)考試合格;
5.5對職工的質(zhì)量教育培訓(xùn),列入藥店目標(biāo)管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓(xùn)工作,每次學(xué)習(xí)會議要專人做好記錄。
5.6為檢查學(xué)習(xí)效果和各項制度貫徹執(zhí)行情況,本店統(tǒng)一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內(nèi)容分解、考核到人,明確責(zé)任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。
門店管理制度5
為了加強對公司店面資金的管理，使公司貨幣資金更好的流通運轉(zhuǎn)，特制定此制度。
1、公司給店鋪500元零用金，以備店面找零周轉(zhuǎn)。此筆款一直放在店里做為長期找零的周轉(zhuǎn)資金。
2、店鋪的營業(yè)款每天不能多于500元，早班與晚班交接時間為15：30。
3、店鋪早班收銀員在當(dāng)天的下午16：00-16：30，將營業(yè)收入存入公司指定的銀行賬戶里；
4、店鋪晚班收銀員在晚上營業(yè)結(jié)束后，將營業(yè)款交給店長，由店長將其鎖好，次日上班后由店長交與早班收銀將昨晚的營業(yè)款存入公司指定的銀行賬號上，晚班的存款時間為次日的`上午10：00-10：30。
5、店鋪晚班的收銀員在晚上九點鐘前將當(dāng)天的營業(yè)款結(jié)算清楚。
6、遇到當(dāng)天晚班的營業(yè)收入超過2萬元時(含2萬元)，由店長打電話知會公司高層管理人員，派司機及出納兩人在當(dāng)晚上九點半鐘到達(dá)店鋪將當(dāng)天的款項及對應(yīng)的結(jié)算單一起交回公司保管，當(dāng)值人員要與公司的財務(wù)人員辦理好單據(jù)的轉(zhuǎn)接工作。
7、店鋪收銀員要管理好單據(jù)跟營業(yè)款做到錢跟單據(jù)金額一致，如人為的造成現(xiàn)金短款，其責(zé)任由收銀員自己承擔(dān)。
8、銷售小票因客戶原因要作廢，要將此號碼的全部票據(jù)聯(lián)寫上作廢兩個字，并有店長簽名注明作廢原因交與財務(wù)部。
9、銷售小票是公司收入的標(biāo)志，店鋪管理人員要格對票據(jù)進(jìn)行管理，不得隨意撕毀銷售小票，銷售小票要求聯(lián)號。
門店管理制度6
一、總則
為規(guī)范門店員工的薪資計算及調(diào)整方式，特制定本管理制度。
二、適用范圍
本制度適用于門店（導(dǎo)購、收銀、店長）等員工。
三、管理職責(zé)
3.1門店店長：
3.1.1、新進(jìn)員工的定薪、轉(zhuǎn)正員工的調(diào)薪建議權(quán)；
3.1.2、負(fù)責(zé)門店員工的日�？记凇⒖冃Э己嗽u估、門店銷售目標(biāo)制定等工作；
3.1.3、負(fù)責(zé)定期匯總與上報門店職員的薪資發(fā)放依據(jù)的資料；
3.2人力資源部
3.2.1、制定門店員工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2、根據(jù)公司門店人員的崗位職責(zé)與崗位價值，與門店店長共同進(jìn)行職位評估，確定職務(wù)及薪資；
3.2.3、負(fù)責(zé)門店全體員工的日常薪酬結(jié)算管理。
四、薪酬結(jié)構(gòu)
薪資分固定與浮動薪資兩部分組成：
員工的薪資＝基本工資＋績效考核獎+銷售提獎。
固定工資（基本工資）：是薪酬的基本組成部分，根據(jù)相應(yīng)的職級和職位予以核定。正常出勤即可享受，無出勤不享受。
浮動工資（績效考核獎、銷售提獎）：
根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、服務(wù)意識及員工的`銷售目標(biāo)達(dá)成等情況，為達(dá)到激勵機制，所設(shè)的不固定薪酬項目。
五、薪酬的計算周期
計算周期：門店員工以當(dāng)月21日到次月20日為薪資結(jié)算周期。
發(fā)放時間：每月20日為薪酬發(fā)放日期（節(jié)假日順延）
六、薪酬的計算方式
備注：
如有顧客直接買單的則劃入“公共業(yè)績”，為體現(xiàn)激勵大家銷售業(yè)績，則將“公共業(yè)績的50%獎勵給當(dāng)月銷售最佳人員，其余25%拆分給其余人員。目前該獎項只適用于：（導(dǎo)購、收銀）員工
七、績效考核
7.1、目的：為激勵員工提高客戶服務(wù)意識、履行好員工工作職責(zé)要求，而設(shè)定績效考核。
7.2、職責(zé)管理
門店店長：
a公平、公正依據(jù)員工實際績效情況，進(jìn)行客觀評分
b對員工績效差進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)，提升其績效水平
c整理匯總員工考核資料
人力資源部：
a、根據(jù)門店職員管理情況，制定、修改考核體系制度
b、接受與處理員工考核的申述
c、依據(jù)考核相關(guān)資料計算員工考核工資
八、附件
《考核表》
門店管理制度7
第一節(jié)營業(yè)員守則
1、進(jìn)店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進(jìn)入賣場。
2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。
3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。
4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。
5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。
6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。
7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。
8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。
9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。
10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)�、模仿和譏笑。
11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。
12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。
13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。
14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。
15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。
16、不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。
17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。
18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠(yuǎn)離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）
19、員工必須愛護(hù)場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。
20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。
21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）
22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店；
23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。
第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范
1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品�。�。
2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。
3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。
4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）
5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。
6、顧客進(jìn)店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。
7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。
8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。
9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。
10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。
第三節(jié)店長職責(zé)及管理
1、行政管理
�。�1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。
�。�2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。
�。�3）對銷售情況進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。
�。�4）定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達(dá)公司下達(dá)的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。
2、考勤管理
�。�1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。
�。�2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。
�。�3）人事調(diào)動，紀(jì)律處分等，負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
�。�4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。
�。�5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。
（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
（7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
（8）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識。
�。�9）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的.態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。
�。�11）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。
�。�12）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
（13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。
�。�14）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
�。�15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
�。�16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。
�。�17）監(jiān)察全店銷售工作，負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。
�。�18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。
�。�19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。
�。�20）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。
（21）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。
（22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
�。�23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。
�。�24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。
（25）負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。
門店管理制度8
一、目的
為了規(guī)范直營門店的財務(wù)管理，統(tǒng)一銷售收入的核算流程，特制定本規(guī)定。
二、貨品收發(fā)
直營子公司收到總部來貨，在ERP中開具發(fā)貨單，將總部發(fā)來貨品發(fā)往專賣店，專賣店店員清點完簽署“發(fā)貨單”，“發(fā)貨單”由店長和直營公司財務(wù)各自保管。
三、銷售小票
“銷售小票”由直營公司統(tǒng)一下發(fā)，由店長簽收，上面蓋有公司印章，并進(jìn)行銷售小票登記備查。
“銷售小票”一式三聯(lián)（即：存根聯(lián)，財務(wù)聯(lián)，客戶聯(lián)）。在銷售商品時，店員開具銷售小票，顧客拿“財務(wù)聯(lián)”和“客戶聯(lián)”交款給收銀員，收銀員收到“銷售小票”確認(rèn)單價無誤后，收取顧客相應(yīng)貨款。收款后，收銀員在“銷售小票（財務(wù)聯(lián)）”上簽字確認(rèn)。“財務(wù)聯(lián)”由顧客交給店員據(jù)以提貨。根據(jù)實際情況，經(jīng)報請公司備案，也可由收銀員開具“銷售小票”，自留“存根聯(lián)”，“財務(wù)聯(lián)”由顧客交店員據(jù)以提貨。
四、日清管理
每日閉店前店長根據(jù)銷售小票“財務(wù)聯(lián)”和收銀員核對當(dāng)日銷售額和收款，做好“日結(jié)清單”，雙人簽字確認(rèn)。
每天銷售金額由由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。店長存入公司出納指定的公司賬戶；根據(jù)實際情況，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可由公司委派公司出納于下班前集中店面收款，統(tǒng)一繳存銀行。出納到店面收款時，出納和店長核對當(dāng)日銷售清單確認(rèn)收款無誤開具當(dāng)日收款收據(jù)，收款收據(jù)一式四聯(lián)，由出納和店長確認(rèn)簽字，留客戶聯(lián)給店長（此聯(lián)由店長保管），其他由出納帶回公司保管。
“銷售小票（財務(wù)聯(lián)）”和“日結(jié)清單”由業(yè)務(wù)員或公司出納本人每天到店里收取，拿到公司，公司出納根據(jù)每天的銷售小票金額和每筆銀行卡存款核對，而且還要核對是否根據(jù)公司規(guī)定的零售價銷售。
五、銷售確認(rèn)
第二天“銷售小票（財務(wù)聯(lián)）”交公司財務(wù)做帳，財務(wù)按日銷售清單錄入ERP上報銷售。確保ERP和實際銷售一致。
到月底要求每個直營店店長做一份進(jìn)、銷、存、月報表和銷售金額匯總數(shù)，由公司財務(wù)經(jīng)理根據(jù)公司出納每天匯總的'銷售款和店長做的銷售金額核對，做到了核對無誤。
直營店當(dāng)月銷售金額及時開票確認(rèn)收入，每月發(fā)貨、出庫單由業(yè)務(wù)員跟蹤，讓店長收貨后簽字，然后返回公司，由財務(wù)助理做好每月直營店進(jìn)、銷、存明細(xì)臺賬，核對發(fā)貨款號明細(xì)和發(fā)貨數(shù)量明細(xì)。
六、月末盤點
每月店長安排員工根據(jù)帳目對貨品及時進(jìn)行清點，發(fā)現(xiàn)缺失，串貨后分清責(zé)任并及時向公司書面說明進(jìn)行備案；公司不定期安排人員抽盤，確保貨品安全。
門店管理制度9
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
1、整理清潔工作崗位
2、在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))
3、服務(wù)熱情接待顧客
4、開具銷售單收取定金
5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)
6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。
以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作時間
1、門店營業(yè)安排：門店實行每周7天營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時間：早上9:00至下午18:00
上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.
下班：下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。
注：在關(guān)掉電源的同時，請務(wù)必記得監(jiān)控的電源是不能斷掉。
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務(wù)客戶時，自己調(diào)整）
3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準(zhǔn)）法定節(jié)假日店面不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
三、招聘制度
1、試用:新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負(fù)責(zé)人依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由負(fù)責(zé)人審核批復(fù)
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂: 轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）
4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利。
6、解雇： 工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇， 屆時結(jié)算工資及福利。
7、開除： 員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán) 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。
三、考勤制度
1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。
2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。
3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的.，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當(dāng)月累計曠工2次，作自動離職處理。
四、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1: “歡迎光臨 家居”
2: “您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”
3: “能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)。”
4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！”
等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。
五、例會、晨會制度
1、例會
每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內(nèi)容：
（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
�。�3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
�。�4）通報下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。
�。�5）培訓(xùn)及考核。
2、晨會
每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內(nèi)容：
（1）團(tuán)隊操提士氣、凝聚力。
�。�2）總結(jié)前日工作，遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
（3）制定當(dāng)日工作計劃，對今日重要事項做培訓(xùn)、鋪排。
六、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生，清理完畢后需在衛(wèi)生檢查表上簽字確認(rèn)，由店長進(jìn)行檢查。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：
七、財務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復(fù)核無誤后交財務(wù)保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。
3、收取支票需執(zhí)行先入帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現(xiàn)金時需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須存入保險箱內(nèi)或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
八、安全保衛(wèi)制度
1、店面預(yù)防盜、搶、騙
�。�1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。
（2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及門店負(fù)責(zé)人。
�。�3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
�。�2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
�。�3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
�。�4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。
九、店面員工基本守則
1、準(zhǔn)時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元；
9、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態(tài)度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；
12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；
13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得擅自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽損失的，個人負(fù)全部責(zé)任；
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意。
門店管理制度10
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工配合遵守！
一、工作流程：
整理清潔工作崗位-->在守備位置靜候顧客(或協(xié)助店長做集體公務(wù))-->良好服務(wù)接待顧客-->開具銷售單收取定金-->通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)-->解決顧客售后和疑難問題
定期回訪
以上流程為導(dǎo)購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發(fā)現(xiàn)流程上的問題，導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
二、工作時間
1、店面實行每周7天開門營業(yè)。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。
2、店面營業(yè)時間為早上9:00至晚上18:00
早班：上午9：00――下午16：00（早班每天進(jìn)門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設(shè)備的.檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）
晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前關(guān)好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器）
午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐
3、店面員工每周有一天休息時間。不得在節(jié)假日、六、日安排公休。（特殊情況須報公司批準(zhǔn)）
4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于行政并報總經(jīng)理審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）
5、節(jié)假日休息：法定店面節(jié)假日不休息，節(jié)假日后進(jìn)行調(diào)休。
三、招聘制度
1、試用
新進(jìn)員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn)，提交是否轉(zhuǎn)正、延期或辭退報告，由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)
2、轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經(jīng)簽訂、鑒證，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。
3、離職
員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)提出辭職或解雇，而不負(fù)擔(dān)任何補償。離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù)）x辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結(jié)算工資，但不結(jié)算任何福利
x自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結(jié)算任何工資、福利
x解雇：工作期內(nèi)，員工因工作表現(xiàn)、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權(quán)解雇，屆時結(jié)算工資及福利x開除：員工因觸犯法律，嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴(yán)重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止
四、考勤制度
1、早班9：00、晚班16：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服，每遲到1次扣發(fā)工資10元。
2、早班10：30、晚班14：30以后到崗者按事假半天處理。
3、早、晚班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發(fā)生1次扣發(fā)工資50元。（遇特殊情況須向店長申請）
4、每月遲到3次視為事假一天，累加扣除1天工資。
5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰其當(dāng)月3天工資，當(dāng)月累計曠工2次，作自動離職處理。
五、禮儀制度
1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴xxLOGO。
2、女員工上崗可化淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水
3、男女員工不準(zhǔn)留過長發(fā)型，不許染怪異顏色。
4、員工的坐立行走及其它肢體動作應(yīng)符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當(dāng)。不得在顧客面前做不雅小動作。
5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。
1:“歡迎光臨xx家居”
2:“您請跟我來，請您認(rèn)真的看一下我們的產(chǎn)品”
3:“能否請您留下您的姓名和聯(lián)系電話，以使我們能更好的為您提供服務(wù)�！�4:“我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”
5:“謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！”等敬辭及其他禮貌用語。
6、向顧客介紹商品及交談時，應(yīng)注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。
六、例會制度
1、每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。
2、會議內(nèi)容：
�。�1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。
�。�2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。
�。�3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。
�。�4）通報下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。
七、衛(wèi)生制度
1、店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。
2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。
3、各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下：
八、財務(wù)制度
1、員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復(fù)核無誤后交財務(wù)或商場保管。
2、收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。
3、收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。
4、收取現(xiàn)金時需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。
5、收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。
九、安全保衛(wèi)制度
1、店面預(yù)防盜、搶、騙
（1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。
�。�2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理。
�。�3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。
2、建立健全安全消防制度
（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。
�。�2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。
�。�3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。
（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。
十、店面員工基本責(zé)任
1、準(zhǔn)時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；
2、個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
3、員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好xxLOGO；不著工裝或衣衫不整者，
發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元；
4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型；
5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、
賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元；
6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；
7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；
8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50
元；
9、嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中
注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)；
10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡
態(tài)度對待顧客；
11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理；
12、開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單），
在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元；
13、當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得擅
自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽損失的，個人負(fù)全部責(zé)任；
14、顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實
物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費；
15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；
16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意
造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元；
17、按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強聯(lián)系回訪；如未建立
每次扣導(dǎo)購員工資5元；
18、不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如
有此情況可向上級領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠）；
19、收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除
20、不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵，每次交快樂基金50元；
21、愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費公司資源；
22、不得將店面設(shè)備、材料占有私用；
23、在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理；
24、愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上
門店管理制度11
第一章總則
第一條為加強xx市中心城區(qū)門店牌匾設(shè)置管理和統(tǒng)一設(shè)置規(guī)范，根據(jù)《xx省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區(qū)范圍內(nèi)門店業(yè)主（企事業(yè)單位、個體工商戶）在其經(jīng)營、辦公場所或建筑物控制范圍內(nèi)，設(shè)置與依法核準(zhǔn)登記的名稱相符的標(biāo)牌、標(biāo)志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。
第二章許可管理
第三條設(shè)置門店牌匾，應(yīng)當(dāng)事先報市城市管理綜合行政執(zhí)法局審查許可。設(shè)置人憑核準(zhǔn)的《市區(qū)門店牌匾設(shè)置效果圖》和《市區(qū)門店牌匾設(shè)置許可證》進(jìn)行設(shè)置。
第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產(chǎn)權(quán)單位或者物業(yè)管理單位，應(yīng)當(dāng)協(xié)助市城市管理綜合行政執(zhí)法局對各出租戶的門店牌匾進(jìn)行統(tǒng)一管理，門店出售、出租前，房屋開發(fā)或產(chǎn)權(quán)、物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)置門店牌匾支架，由各承租方申報在預(yù)設(shè)的支架上設(shè)置門店牌匾。
第五條設(shè)置門店牌匾可能對他人生產(chǎn)、生活造成影響或妨礙的，申請設(shè)置前應(yīng)當(dāng)征得利害關(guān)系人書面同意。
第六條門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)安全、美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，有利于美化市容景觀、城市文明建設(shè)和方便人民生活，并不得有下列情形：
�。ㄒ唬┐种茷E造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；
�。ǘ┻`反城市管理有關(guān)規(guī)定、城市容貌標(biāo)準(zhǔn)、戶外廣告設(shè)置規(guī)劃的；
�。ㄈ┓恋K他人生產(chǎn)經(jīng)營或者影響居民生活的；
�。ㄋ模┓恋K交通、影響交通安全或者造成環(huán)境污染的；
�。ㄎ澹┯绊懡ㄖ锊晒�、通風(fēng)、消防等正常功能的；
�。├霉苍O(shè)施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；
�。ㄆ撸┬蜗蟪舐蛘哂胁涣嘉幕瘍�(nèi)容的；
第七條每個門店原則上只允許設(shè)置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據(jù)其規(guī)模在一樓門上沿同一水平設(shè)置區(qū)適當(dāng)增加。
第八條經(jīng)核準(zhǔn)設(shè)置的門店牌匾，設(shè)置者因歇業(yè)、解散或注銷的，應(yīng)當(dāng)停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。
第九條需要變更門店牌匾的設(shè)置位置、規(guī)格、形式、名稱的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)向市城市管理綜合執(zhí)法局重新申報。
第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設(shè)置小廣告、小招牌。
確需設(shè)置的，經(jīng)批準(zhǔn)可在一樓立柱上方設(shè)置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。
第十一條采用新材料、新工藝、新技術(shù)制作，且質(zhì)量、品位、安全性能較高的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術(shù)制作的硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質(zhì)門店牌匾的最長設(shè)置期限為1年。
設(shè)置期限屆滿時該設(shè)置仍然符合有關(guān)規(guī)定和安全要求的，可申報繼續(xù)使用該門店牌匾。否則，按無證設(shè)置處理。
第三章品質(zhì)控制
第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設(shè)置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。
除全國統(tǒng)一的牌匾、商標(biāo)、標(biāo)識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質(zhì)化材料做基板、面板、頂板、底板。
傳統(tǒng)老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統(tǒng)材料加工，保持傳統(tǒng)文化特色。
門店牌匾的支架，應(yīng)當(dāng)符合《戶外廣告設(shè)施鋼結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。
第十三條設(shè)置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設(shè)置負(fù)有安全責(zé)任。門店牌匾應(yīng)當(dāng)由相當(dāng)設(shè)計資質(zhì)的廣告企業(yè)或建筑裝飾企業(yè)進(jìn)行設(shè)計、制作、安裝。
第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應(yīng)當(dāng)形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風(fēng)格。
第四章規(guī)格控制
第十五條門店牌匾的設(shè)置規(guī)格，必須與建筑物相協(xié)調(diào)，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。
在臨街建筑物一樓設(shè)置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；
簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業(yè)樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；
牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統(tǒng)一平面。
第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設(shè)置者應(yīng)當(dāng)報請市城市管理綜合行政執(zhí)法局進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，確定門店牌匾設(shè)置的技術(shù)條件要求，經(jīng)許可后方可設(shè)置：
需要在臨街建筑物上設(shè)置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；
需要在臨街建筑物上設(shè)置懸掛式垂直指示牌的；
需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設(shè)置門店牌匾的。
第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。
第五章內(nèi)容控制
第十八條門店牌匾的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與工商部門核準(zhǔn)的名稱相一致，具體內(nèi)容為名稱、標(biāo)志、色彩。
門店牌匾的名稱、標(biāo)志、色彩一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)實施。
設(shè)置全國統(tǒng)一的字體一般適用企業(yè)（行業(yè)）形象識別系統(tǒng)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的.用語用字，書寫應(yīng)當(dāng)規(guī)范準(zhǔn)確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。
手書的門店牌匾和傳統(tǒng)老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設(shè)規(guī)范漢字副牌。
門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。
第十九條如需設(shè)置經(jīng)營服務(wù)性文字、圖案和電話號碼的，按經(jīng)營性戶外廣告收費許可。
第六章色調(diào)控制
第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區(qū)域、夜間營業(yè)的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設(shè)置應(yīng)當(dāng)與夜景照明設(shè)施同步設(shè)計、同步施工、同步使用，達(dá)到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節(jié)能環(huán)保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。
第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協(xié)調(diào)。同一路段的門店牌匾設(shè)置，要達(dá)到底色協(xié)調(diào)、簡潔明快，體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)格與城市人文環(huán)境。
第二十二條門店牌匾的色彩處理應(yīng)根據(jù)行業(yè)范圍不同而定，底板色彩可按照以下規(guī)定配色（黑色、白色除外）：
（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍(lán)色、綠色、灰色、黃色色相。
�。ǘ┦称�、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。
�。ㄈ⿻r裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。
�。ㄋ模┠惺康姆b、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍(lán)色、深灰色、深紅、深棕色色相。
（五）星級飯店、行政企業(yè)、文化所屬單位類的門店牌匾調(diào)色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍(lán)色、灰棕色色相。
�。┿y行等金融業(yè)、醫(yī)藥、衛(wèi)生類行業(yè)的門店牌匾底板一般用企業(yè)形象識別系統(tǒng)制定的用色規(guī)范，如農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國銀行的白色等。
（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。
�。ò耍┲袊鴤鹘y(tǒng)經(jīng)營行業(yè)、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。
�。ň牛┓康禺a(chǎn)、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當(dāng)強調(diào)應(yīng)用對比色，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的知名企業(yè)可以按照其規(guī)范用色。
�。ㄊ┢渌幢M類別不設(shè)立詳細(xì)規(guī)定，具有企業(yè)識別系統(tǒng)的應(yīng)按照其規(guī)范用色。
門店管理制度12
門店藥品管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 保障藥品質(zhì)量：嚴(yán)格的制度能確保藥品從源頭到銷售終端的質(zhì)量，防止偽劣藥品流通。
2. 守法經(jīng)營：遵守相關(guān)法律法規(guī)，避免因違規(guī)操作導(dǎo)致的.法律風(fēng)險。
3. 提升顧客信任：良好的藥品管理能提高顧客滿意度，樹立企業(yè)良好形象。
4. 防止事故：通過規(guī)范操作，減少藥品誤用、過期等可能引發(fā)的安全問題。
門店管理制度13
為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達(dá)服務(wù)銷售的目的。
I、店面管理
一、人員配備
1、店長1名
2、儲備店長1名
3、店面銷售和技師若干名
二、店面管理：
1、店長工作職責(zé)：店長是連鎖店的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下資料：
�。�1）員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫忙員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫忙員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造用心、愉快的工作氛圍。
�。�2）店務(wù)管理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機等設(shè)備的運作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
�。�3）培訓(xùn)管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫忙新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、根據(jù)店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分思考：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關(guān)注微信公眾號：店長之聲。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績。
�。�4）銷售管理：根據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準(zhǔn)；
c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。
�。�5）會員管理：對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認(rèn)知度，具體為：
a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；
c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。
2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助店長做好店面的各項管理工作。
3、技師：化妝師和美甲師
�。�1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
（2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
（4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；
�。�5）服務(wù)態(tài)度要微笑熱情。
4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；
�。�2）努力學(xué)習(xí)專業(yè)及產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；
�。�3）深入領(lǐng)會連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；
�。�4）服從店長工作安排，完成店長下達(dá)的銷售指標(biāo)；
�。�5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。
II、專賣店店面工作流程
一、店長一日工作流程
�。ㄒ唬I業(yè)前
1）組織晨會的召開：
a、人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；
b、傳達(dá)公司重要文件及通知；
c、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)、分析；
d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善；
e、分配當(dāng)日工作計劃。
2）店內(nèi)狀況確認(rèn)：
a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔狀況；
b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；
c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備狀況；
d、暢銷貨品的儲備及展示確認(rèn)。
�。ǘI業(yè)期間
A、無顧客時的工作（有序的`安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時刻為銷售做好準(zhǔn)備�。�
1）記錄當(dāng)天晨會日志；
2）顧客資料的整理、錄入及POS系統(tǒng)會員的分析管理；
3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產(chǎn)品是否短缺，提醒店員補上；
4）監(jiān)督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；
5）監(jiān)督促銷活動的實施和進(jìn)展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；
6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；
7）安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學(xué)習(xí)；
8）安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；
9）贈品的合理贈送，時刻維護(hù)顧客服務(wù)；
10）接收貨品，準(zhǔn)備清點并及時入庫，與電腦POS核對；
11）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；
12）合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績�。�
1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數(shù)水平值；
2）隨時幫忙后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售潛力；
3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃；
4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；
5）時刻關(guān)注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成時刻努力；
6）處理營業(yè)中顧客投訴；
7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。
8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴(yán)格防范產(chǎn)品丟失；
�。ㄈI業(yè)結(jié)束
1）各項營業(yè)報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標(biāo)；
2）收銀現(xiàn)金（每日交接班時由收銀員負(fù)責(zé)存到銀行或由店主負(fù)責(zé)收�。�；
3）安排衛(wèi)生的打掃；
4）收回店外物品；
5）關(guān)掉照明、燈箱、電器；
6）簽退，離開賣場。
III、專賣店薪金及晉級制度
二、員工晉級制度
每個店內(nèi)的員工都根據(jù)工作潛力及工作經(jīng)驗分為四個級別，分別為學(xué)員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發(fā)展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。
1、學(xué)員上崗條件為：
�。�1）培訓(xùn)期間無曠課，無遲到早退狀況；
�。�2）透過公司的相關(guān)培訓(xùn)考核，掌握基本的產(chǎn)品知識和銷售服務(wù)流程。
2、實習(xí)顧問轉(zhuǎn)為正式顧問的條件為：
�。�1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；
�。�2）工作期滿透過公司相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品考核；
�。�3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無顧客投訴；
（4）每月完成個人銷售任務(wù)的80％以上。
3、顧問和技師晉升儲備店長：
�。�1）每月均能超額完成銷售任務(wù)，個人銷售潛力較強；
�。�2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；
�。�3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達(dá)的各項工作任務(wù)；
（4）有較強的團(tuán)隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；
�。�5）對相關(guān)的專業(yè)知識及產(chǎn)品能夠熟練應(yīng)用；
�。�6）具有很強的顧客服務(wù)意識，新顧客成交率高。
4、儲備店長晉升店長：
�。�1）成為儲備店長務(wù)必工作到達(dá)6月以上；
�。�2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；
�。�3）能夠嚴(yán)格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；
�。�4）具備領(lǐng)導(dǎo)、溝通及協(xié)調(diào)潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協(xié)助店長在店內(nèi)構(gòu)成比、學(xué)、趕、幫、超的競爭氛圍；
�。�5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業(yè)及服務(wù)到達(dá)銷售目的；
�。�6）能夠協(xié)助店長做好新員工的基本培訓(xùn)工作，幫忙老員工提高專業(yè)技能和提高服務(wù)、銷售技巧。
IV、店面基本管理制度
一、店員工管理行為準(zhǔn)則
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現(xiàn)分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著統(tǒng)一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權(quán)對當(dāng)事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統(tǒng)一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元；
5、工作時應(yīng)精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓(xùn)、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時，務(wù)必使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語講普通話，違者罰款10元；
8、當(dāng)班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開除；
9、對工作中存在的問題，每個員工都有權(quán)反映到店長那里，如私自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實罰款50元，二次開除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒有完成店長分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷售給顧客產(chǎn)品時，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開除，保證金不退；
13、執(zhí)行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優(yōu)異者；
14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、店考勤制度
1、每日上班時間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；
2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；
兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；
員工需提前半小時到店，為店內(nèi)開門營業(yè)做準(zhǔn)備，交接班時產(chǎn)品務(wù)必核準(zhǔn)清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產(chǎn)品及銷售，當(dāng)日工作務(wù)必日清日結(jié)。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當(dāng)月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，不得遲于當(dāng)天營業(yè)前電話通知店長，事后持市級以上醫(yī)院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；
6、事假扣發(fā)當(dāng)天日工資及當(dāng)天店內(nèi)業(yè)績提成，務(wù)必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務(wù)必營業(yè)前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；
7、無任何原因沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。
三、衛(wèi)生制度
1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續(xù)清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續(xù)清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；
（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干區(qū)的衛(wèi)生負(fù)責(zé)，公共區(qū)域由店長安排輪流負(fù)責(zé)，并到達(dá)上述要求，收銀臺及設(shè)備由收銀員負(fù)責(zé)。
3、檢查監(jiān)督制度：專賣店的衛(wèi)生由店長最終負(fù)責(zé)，可安排員工輪流擔(dān)當(dāng)監(jiān)督員，對衛(wèi)生狀況全面監(jiān)督。
四、績效管理
1、專賣店銷售計劃制定
�。�1）各店應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；
（3）應(yīng)根據(jù)實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進(jìn)行分析，并對促銷活動提出推薦；
�。�4）各店銷售計劃要上交地區(qū)代理和總部，經(jīng)審批后方可執(zhí)行。
2、人員個人計劃制定
�。�1）每一員工應(yīng)根據(jù)總的銷售計劃和個人負(fù)責(zé)的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個員工經(jīng)常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時進(jìn)行調(diào)整。
3、銷售計劃執(zhí)行
各店應(yīng)根據(jù)銷售計劃認(rèn)真執(zhí)行，店長應(yīng)對每一天產(chǎn)品的計劃執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對計劃的執(zhí)行狀況進(jìn)行分析。
4、執(zhí)行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執(zhí)行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；
�。�2）店長對整個專賣店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據(jù)專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進(jìn)行分析，對連續(xù)冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；
（2）對于長時間（三個月）銷售不達(dá)標(biāo)或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。
V、貨品管理
一、進(jìn)銷存管理
1、專賣店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公司進(jìn)貨―驗收―透過條碼系統(tǒng)入庫存―銷售（出庫）；
2、商品驗收入庫工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督，店長具體執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)根據(jù)商品采購明細(xì)單仔細(xì)核對商品數(shù)量、品名、規(guī)格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統(tǒng)輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴(yán)格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；
3、商品由店長統(tǒng)一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調(diào)撥單并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，并及時入帳。更多關(guān)注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴(yán)格遵守先進(jìn)先出，生產(chǎn)日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應(yīng)以先進(jìn)先出的原則來銷售，避免積壓生產(chǎn)日期長的產(chǎn)品而影響銷售；
4、本公司實行開架式銷售，顧客選購?fù)晁璧纳唐泛�，美容顧問�?yīng)引導(dǎo)顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統(tǒng)上完成銷售，顧客確認(rèn)付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；
5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進(jìn)行下帳，過程同一般銷售；
6、每一天店長在下班前核對當(dāng)天的總收款額和當(dāng)天的總銷售明細(xì)，將當(dāng)天的銷售款與POS核對準(zhǔn)確無誤后交給經(jīng)理，由經(jīng)理送存銀行；
7、只有店長和經(jīng)理有進(jìn)入POS后臺控制系統(tǒng)查看或修改資料的權(quán)限，其他美容顧問沒有進(jìn)入后臺系統(tǒng)的權(quán)限。若店長休息，可由其授權(quán)給一名儲備店長，代其完成。但務(wù)必使用店長臨時設(shè)置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；
8、如遇店內(nèi)進(jìn)行促銷活動，也只能由店長一人能夠?qū)ι唐吩O(shè)置折扣。
二、商品陳列管理及試用品管理
1、所有商品都務(wù)必出樣，且擺放要滿足以下要求：
�。�1）使顧客很容易的看清商品的品名、規(guī)格并能便利地拿到商品；
�。�2）使每種商品陳列都到達(dá)顯眼的效果，小型產(chǎn)品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；
（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；
�。�4）陳列商品要經(jīng)常變動位置，要充分利用黃金區(qū)域擺放主推商品；
（5）每件產(chǎn)品均需有試用裝出樣；
�。�6）陳列可隨季節(jié)、流行、新舊產(chǎn)品等狀況進(jìn)行調(diào)整。
2、試用品的管理
�。�1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；
�。�2）試用品要持續(xù)絕對的衛(wèi)生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；
�。�3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；
�。�4）試用品也包括在庫存數(shù)量中，也需要每一天、每月盤點；
（5）當(dāng)試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領(lǐng)用記錄表；
�。�6）由店長在POS系統(tǒng)中填寫領(lǐng)用單，和試用品領(lǐng)用記錄表一一對應(yīng)；
（7）不允許店員隨便使用店內(nèi)試用妝，但務(wù)必針對性引導(dǎo)員工試用產(chǎn)品，增加員工對產(chǎn)品的了解；
�。�8）在試用產(chǎn)品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經(jīng)營費用。
三、商品盤點
1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；
2、要求做到：速度快、數(shù)據(jù)準(zhǔn)、盤點全，一般要求在十五分鐘內(nèi)盤點完自己負(fù)責(zé)的商品；
3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務(wù)必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數(shù)相符；
4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數(shù)進(jìn)行計數(shù)盤點，再和電腦庫存數(shù)核對。核對出短少和毀損的商品，對差
異數(shù)要正確分析原因。
四、關(guān)于商品短少、毀損的管理
1、在每日盤點中發(fā)現(xiàn)的商品短少、毀損應(yīng)由該貨品的當(dāng)班銷售人員負(fù)責(zé)；
2、每周盤點時發(fā)生的商品短少由本貨品的職責(zé)員工負(fù)責(zé)賠償，若找不到具體職責(zé)人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔(dān)；
3、按商品的零售價負(fù)責(zé)賠償。
�、�、店客戶管理
一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎(chǔ)有效會員顧客，應(yīng)免費為進(jìn)店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；
2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務(wù)必詳細(xì)、真實的填寫；
3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準(zhǔn)確輸入POS系統(tǒng)的會員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護(hù)
1、與客戶之間的感情重在維護(hù)，這樣他們才會對公司產(chǎn)生信任度和親切感；
2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產(chǎn)品信息及專業(yè)資訊，增加會員顧客到店次數(shù)，提高店面業(yè)績；
3、客戶維護(hù)的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；
4、由各店店長具體負(fù)責(zé)安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認(rèn)知程度。
三、客戶的開發(fā)
1、本公司的經(jīng)營方式為發(fā)展會員式經(jīng)營，所以新客戶的開發(fā)是公司發(fā)展的能源；
2、開發(fā)方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發(fā)的新客戶；
3、顧問要在店長的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發(fā)店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數(shù)）；
4、店長對整個店面的新客戶開發(fā)負(fù)責(zé)，并定期對上級主管述職匯報。
門店管理制度14
一、藥品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，依法購進(jìn)。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫(yī)藥有限公司（以下簡稱xx公司）購進(jìn)，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進(jìn)限制類藥品。
三、門店應(yīng)當(dāng)按照總部核定的具體品種存儲限量，及時向總部報送要貨計劃，要貨計劃應(yīng)做到優(yōu)化存儲結(jié)構(gòu)、保證經(jīng)營需要、避免積壓滯銷。
四、購進(jìn)藥品要依據(jù)配送票據(jù)建立購進(jìn)記錄，票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)記載品名、規(guī)格、批號、數(shù)量、生產(chǎn)廠家、有效期至等內(nèi)容。票據(jù)或購進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門店應(yīng)當(dāng)收集、分析、匯總所經(jīng)營藥品的.適銷情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的反映，及時向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結(jié)構(gòu)提供依據(jù)。
六、養(yǎng)護(hù)與檢查記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
八、定期向總部質(zhì)量部門上報養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)按規(guī)定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復(fù)報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應(yīng)設(shè)備。
門店管理制度15
門店服務(wù)管理制度是確保店鋪運營效率和客戶滿意度的關(guān)鍵，它涵蓋了員工行為規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶投訴處理機制、培訓(xùn)與發(fā)展等多個方面。
內(nèi)容概述：
1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的.著裝、言行舉止、禮貌用語等，塑造專業(yè)且友好的服務(wù)形象。
2. 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)流程、響應(yīng)時間、問題解決能力等具體指標(biāo)，確保顧客體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3. 客戶投訴處理：建立快速有效的投訴渠道，明確處理流程，保證對客戶反饋的及時回應(yīng)和妥善解決。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行服務(wù)技能和產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
5. 評價與激勵：設(shè)立服務(wù)評價體系，通過績效考核激勵員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵。
6. 環(huán)境維護(hù)：保持店鋪環(huán)境整潔，營造舒適的購物氛圍。
7. 庫存管理：確保商品充足，避免缺貨影響銷售和客戶滿意度。
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