關(guān)于服務(wù)承諾書匯總五篇

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，承諾書在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高，承諾書是否產(chǎn)生法律約束力，要具體問題具體分析。相信很多朋友都對寫承諾書感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家整理的服務(wù)承諾書5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)承諾書 篇1

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作，優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，構(gòu)建幸福和諧新陽谷，促進(jìn)我縣跨越趕超，推進(jìn)“我承諾，我清廉、我服務(wù)”主題教育活動落實(shí)，特作如下服務(wù)承諾：

　　一、主要職能、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容

　　(一)主要職能

　　城市管理方面的職能包括：貫徹執(zhí)行國家、省有關(guān)城市(城鎮(zhèn))管理的政策、法律、法規(guī);負(fù)責(zé)全縣城鎮(zhèn)容貌和環(huán)境衛(wèi)生管理工作;負(fù)責(zé)城市公共區(qū)域的清掃保潔;負(fù)責(zé)城鎮(zhèn)生活垃圾、建筑垃圾的收集、清運(yùn)和處理;負(fù)責(zé)城區(qū)公廁建設(shè)和管理;負(fù)責(zé)城區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施和秩序的監(jiān)督管理和維護(hù);負(fù)責(zé)建筑垃圾處置的審批和管理、城區(qū)各類戶外廣告的設(shè)置審批和管理;負(fù)責(zé)全縣數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的建設(shè)和日常管理。

　　城市管理行政執(zhí)法方面的職能包括：依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，行使市容環(huán)境衛(wèi)生、城市規(guī)劃、城市綠化、市政管理、戶外廣告管理方面法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的全部行政處罰權(quán);行使環(huán)境保護(hù)、工商行政管理、公安交通管理、文化市場管理、食品衛(wèi)生管理等方面的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的部分行政處罰權(quán);履行山東省人民政府、聊城市人民政府和陽谷縣人民政府賦予的其他職責(zé)。

　　(二)服務(wù)對象

　　廣大市民、單位及企業(yè)。

　　(三)服務(wù)內(nèi)容

　　1、城市建筑垃圾(渣土)處置的審批。

　　2、戶外廣告、門牌匾的審批。

　　3、城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)村(居)民自建自用房屋的審批。

　　4、規(guī)范設(shè)置惠民、便捷服務(wù)的早夜市、便民市常

　　二、提高工作效率，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)

　　目標(biāo)：打造一支“政治合格、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、執(zhí)法嚴(yán)格、群眾信賴”的文明執(zhí)法隊(duì)伍，切實(shí)提升服務(wù)水平和工作效能。

　　要求：

　　(一)規(guī)范執(zhí)法，執(zhí)法人員持證上崗，亮證執(zhí)法;辦理的行政處罰案件做到事實(shí)清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、程序合法、處理適當(dāng)。

　　(二)強(qiáng)化廉潔服務(wù)意識，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。在執(zhí)法過程中，文明執(zhí)法，嚴(yán)禁效率低下，互相推諉、扯皮、刁難，有意不作為或亂作為;嚴(yán)禁違反執(zhí)法程序，亂收費(fèi)、亂罰款;嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”謀取私利的違紀(jì)違法行為，違者一律依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。

　　三、貫徹落實(shí)“五項(xiàng)制度”，提高便民服務(wù)水平

　　(一)首問負(fù)責(zé)制。首問負(fù)責(zé)人對行政服務(wù)(管理)相對人的來電、來信咨詢或辦理業(yè)務(wù)熱情服務(wù)，屬于本人職責(zé)范圍的，在承諾的'時限內(nèi)予以辦理;不屬于本人職責(zé)范圍的，要熱情地將服務(wù)對象引薦到相關(guān)科室或大隊(duì)。

　　(二)一次性告知制。服務(wù)對象咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人按法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定把需要的材料、程序和辦結(jié)時限等一次告知齊全，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定即時作出受理、補(bǔ)正或不受理答復(fù)的。

　　(三)限時辦結(jié)制。凡屬我局職責(zé)范圍內(nèi)的案件和事項(xiàng)，在向辦事人提供審批、審核或其他服務(wù)時，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)或者予以答復(fù)，在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。因特殊原因確需延長辦結(jié)時限的，要將延期的原因和延長時限告知辦事人。

　　(四)首責(zé)免罰制。在執(zhí)法檢查中，首次發(fā)現(xiàn)行政服務(wù)(管理)相對人有輕微違規(guī)行為(除法律有特別規(guī)定的以外)，先行責(zé)令限期改正不予處罰。

　　(五)23天企業(yè)寧靜生產(chǎn)經(jīng)營日制度。每月的1-23日期間，除對安全生產(chǎn)事故、重大安全隱患的排查，對企業(yè)排污等環(huán)境保護(hù)、涉及食品安全的監(jiān)督檢查以及稅務(wù)稽查外，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得到企業(yè)進(jìn)行檢查。因特殊情況或上級安排的專項(xiàng)任務(wù)確需進(jìn)企業(yè)檢查的，必須提前擬定方案，報經(jīng)縣長批準(zhǔn)同意，方可進(jìn)行。切實(shí)為企業(yè)創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

　　四、服務(wù)承諾單位、熱線電話

　　承諾責(zé)任單位：xxx城市管理行政執(zhí)法局

　　城管服務(wù)熱線：xxxx

　　以上服務(wù)公開承諾，歡迎廣大群眾和社會各界進(jìn)行分監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。

服務(wù)承諾書 篇2

　1、安裝承諾書

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾:

　　1、遵循貨物運(yùn)輸與安裝在“安全、健康、環(huán)�！� 環(huán)境中進(jìn)行的要求，指派遵紀(jì)守法的工作人員，確保貨物與安裝人員的安全，嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安裝施工相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)。中標(biāo)人除根據(jù)使用單位的要求視安全允許范圍與環(huán)境條件統(tǒng)一安裝布局規(guī)劃，達(dá)到美觀整齊，便于日常維護(hù)保養(yǎng)外，還需：

　�。�1）外墻整機(jī)的安裝要牢固,采用熱鍍鋅防銹支架；緊固螺栓采用“兩墊圈一彈簧一螺母”成套緊固。

　�。�2）室內(nèi)機(jī)的安裝,墻面懸掛一律采用打塑料子加螺絲固定。

　�。�3）根據(jù)使用單位的要求視安裝環(huán)境使用不同材質(zhì)的冷凝水排水管。

　�。�4）金剛?cè)】祝ū３质┕がF(xiàn)場環(huán)境不留污跡并有一定傾斜角）。

　�。�5）插頭選用16A扁三腳電源插頭。

　�。�6）遵守使用單位安保制度及聽從安裝所在地物業(yè)單位施工安裝作息時間的安排。

　　2、安裝空調(diào)時還應(yīng)做到：

　　A、安裝前：

　　①安裝前應(yīng)與使用單位核對機(jī)器型號和臺數(shù)，確認(rèn)無誤后再安裝；

　�、谏祥T服務(wù)人員應(yīng)著品牌工裝；

　�、郯惭b前應(yīng)檢查使用單位的電源電壓是否安全穩(wěn)定，如有問題，應(yīng)及時告知使用單位，協(xié)商整改；

　　④應(yīng)與使用單位確認(rèn)安裝位置，如安裝人員認(rèn)為使用單位選擇的位置存在事故隱患或不合理時，應(yīng)向使用單位說明并提出建議供其參考；

　�、菀蛘勁胁少彽漠a(chǎn)品基本為同一型號產(chǎn)品，當(dāng)安裝地點(diǎn)與空調(diào)型號不匹配時，安裝人員應(yīng)與使用單位解釋清楚使用時會發(fā)生的情況，確認(rèn)使用單位接受后再安裝；

　�、蕹山还�應(yīng)商應(yīng)尋找專業(yè)的取孔人員取孔，金剛?cè)】仔枋召M(fèi)時，應(yīng)嚴(yán)格按照承諾的價格收取，并提供發(fā)票。

　　B、安裝過程中：

　�、侔惭b過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)安全作業(yè)規(guī)范，保證安全服務(wù)；

　�、谛聶C(jī)開箱破損或發(fā)現(xiàn)新機(jī)故障的，安裝單位應(yīng)立即免費(fèi)為使用單位更換同型號新機(jī)為其安裝；

　　③安裝過程中需要增加材料時，應(yīng)向使用單位解釋并嚴(yán)格按照中標(biāo)人承諾的價格收取材料費(fèi)用，收費(fèi)應(yīng)提供發(fā)票。

　　C、安裝完成：

　�、侔惭b完畢，應(yīng)試機(jī)半小時以上，確認(rèn)產(chǎn)品的正常運(yùn)行；

　�、诎惭b完畢，應(yīng)認(rèn)真填好包修卡, 交由使用單位妥善保管，作為日后的包修憑據(jù)；

　�、郯惭b完畢，應(yīng)向使用單位詳細(xì)講解使用操作方法和日常維護(hù)保養(yǎng)措施，耐心解答使用單位提出的問題，并留下服務(wù)電話；

　�、芄ぷ魍戤�，應(yīng)把工作現(xiàn)場打掃干凈，將桌椅等物品復(fù)位。

　　3、成交供應(yīng)商安裝空調(diào)時，應(yīng)免費(fèi)提供安裝所需的支架；安裝柜機(jī)空調(diào)時，還應(yīng)免費(fèi)提供安裝所需的插頭。

　　2、主要部件說明函

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司供貨的空調(diào)型號采用松下、三菱電機(jī)、谷輪高性能品牌壓縮機(jī)，選用章丘海爾電機(jī)關(guān)鍵零部件和優(yōu)質(zhì)材料可以滿足房間空調(diào)器設(shè)計(jì)使用壽命達(dá)到10年以上的要求。

　　3、關(guān)于為服務(wù)人員投保的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號： XM20xx-DZ0011C1），為保證安全服務(wù)，我司承諾：按照“中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB-17790-1999房間空氣調(diào)節(jié)器安裝規(guī)范”的要求，保證上門的服務(wù)人員有相應(yīng)電器、燃?xì)猱a(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，懂得電子線路基礎(chǔ)知識，懂得相應(yīng)產(chǎn)品基本工作原理及應(yīng)用,安裝完畢后能夠獨(dú)立完成調(diào)試工作，并經(jīng)過身體健康檢查可從事安裝作業(yè)的人員，無心臟病、貧血癥、癲癇等病癥；責(zé)令作業(yè)者在作業(yè)時應(yīng)注意自身安全；我司已為服務(wù)人員投保人身意外傷害保險，且意外險額度不得低于20萬元。

　　4、質(zhì)量保證承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：提供的所有海爾空調(diào)是未經(jīng)拆封、原廠全新正規(guī)合格、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，技術(shù)資料齊全、滿足談判文件基本要求。

　　5、同意采購合同條款的承諾

　　我們在貴公司組織的 廈門市機(jī)關(guān)事業(yè)單位社會團(tuán)體等空調(diào)采購 項(xiàng)目談判（項(xiàng)目編號： XM20xx-DZ0011C1），我司承諾：完全同意采購合同條款及附件。

　　6、海爾空調(diào)售后情況

　　1、海爾空調(diào)保修期的長短及保修范圍、維保費(fèi)用、提供免費(fèi)配件等情況

　　海爾空調(diào)售后在空調(diào)行業(yè)內(nèi)是服務(wù)響應(yīng)時間最快、服務(wù)質(zhì)量最好的售后。海爾空調(diào)的包修期是國家對空調(diào)產(chǎn)品包修期要求的6倍，為包修6年，終身保修。維保費(fèi)用按照包修期外不收取維修費(fèi)，僅收取更換部件成本費(fèi)�？照{(diào)安裝免費(fèi)，在包修期內(nèi)提供各項(xiàng)免費(fèi)配件。

　　以下為各項(xiàng)情況說明：

　　對于本次談判中提供的貨物按照以下售后服務(wù)條款執(zhí)行：

　�。�1）包修期限與范圍：

　�、賹Ρ竟こ讨形曳教峁┑暮�爾空調(diào)設(shè)備（含相關(guān)附件），承諾：自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起整機(jī)免費(fèi)包修六年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修六年；

　�、诎�修期內(nèi)空調(diào)由于非人為因素造成的故障，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；同時負(fù)責(zé)在整機(jī)包修期內(nèi)每年對設(shè)備提供一次免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)；

　�、郯�修期內(nèi)因人為使用不當(dāng)或不可抗拒的自然災(zāi)害導(dǎo)致的故障及包修期外發(fā)生的故障，我方提供免費(fèi)服務(wù)，只收取更換部件的成本費(fèi)。

　�。�2）維保費(fèi)用：

　　包修期內(nèi)所有配件免費(fèi)更換。包修期外只收取更換部件的成本費(fèi)。

　�。�3）提供免費(fèi)服務(wù)：

　　免費(fèi)每年三月份進(jìn)行上門檢測、清洗、保養(yǎng)工作（含加氟）。

　　a） 制冷循環(huán)系統(tǒng)檢測：壓力測試、檢漏、進(jìn)出風(fēng)溫度檢測；

　　b） 電控系統(tǒng)檢測：電腦板輸入輸出檢測、電壓電流的輸入輸出檢測；

　　c） 空氣循環(huán)系統(tǒng)檢測：過濾網(wǎng)、內(nèi)外蒸發(fā)器通檢及電機(jī)風(fēng)扇檢測。

　　免費(fèi)提供熱鍍鋅防銹支架。

　　免費(fèi)提供柜式空調(diào)的電源插頭。

　　免費(fèi)提供日常維護(hù)所需儀表及工具：壓力表、測溫儀、萬用表、鉗式電流表、真空泵、小型焊具、安全帶、扳手和螺絲刀等日常工具。

　　7、售后服務(wù)部分合同條款及服務(wù)考核細(xì)則

　　售后服務(wù)部分（包括但不限于技術(shù)服務(wù)、人員培訓(xùn)及技術(shù)資料）

　　7.1乙方應(yīng)按新三包規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障的，應(yīng)嚴(yán)格按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》處理。

　　7.2乙方應(yīng)自合同設(shè)備經(jīng)最終驗(yàn)收合格之日起對合同設(shè)備應(yīng)提供終身免費(fèi)維護(hù)的服務(wù)。

　　7.3合同設(shè)備的保修期自最終驗(yàn)收合格之日起計(jì)算；乙方必須提供六年免費(fèi)上門保修服務(wù)；保障空調(diào)的正常使用。乙方應(yīng)開通廈門本地的售后服務(wù)專線電話，供所有甲方采購的.空調(diào)服務(wù)專用。售后服務(wù)專線電話應(yīng)全天候響應(yīng)(7*24)；接到甲方或使用單位的報修電話，應(yīng)在1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，4個工作小時內(nèi)到達(dá)，到達(dá)后8個工作小時內(nèi)修復(fù)；若在8個工作小時內(nèi)無法修復(fù)的，應(yīng)及時告知甲方并與使用單位協(xié)商,經(jīng)使用單位同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。保修期內(nèi)，發(fā)生產(chǎn)品性能故障維修2次及以上仍不能正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)為使用單位免費(fèi)更換同型號的新機(jī)。若與該設(shè)備同一型號機(jī)器停產(chǎn)，乙方應(yīng)與使用單位協(xié)商，更換其他型號的新機(jī)，更換的新機(jī)型性能不得低于故障機(jī)。換機(jī)后保修期限重新計(jì)算

　　7.4乙方應(yīng)確�？照{(diào)的安裝質(zhì)量，安裝維修率將作為乙方售后服務(wù)考評的重要依據(jù)（注：安裝維修率=半年新裝空調(diào)發(fā)生維修的數(shù)量/半年內(nèi)新裝空調(diào)數(shù)量，維修率的高低直接說明安裝質(zhì)量的好壞，維修率越高說明安裝質(zhì)量越差）。

　　7.5乙方應(yīng)留存完整的合同設(shè)備的相關(guān)資料，保修期內(nèi)，當(dāng)合同設(shè)備發(fā)生維修，而使用單位無法提供發(fā)票或保修卡時，乙方應(yīng)根據(jù)自身留存的檔案，為使用單位提供應(yīng)有的保修服務(wù)。

　　7.6在空調(diào)銷售的旺季（即每年的4-10月）也應(yīng)保證上門服務(wù)的及時性：乙方的服務(wù)工程師上門之前15分鐘與使用單位聯(lián)系，準(zhǔn)時上門服務(wù)；如果工程師不能準(zhǔn)時上門，要提前半小時聯(lián)系使用單位，說明原因并致歉,爭取使用單位的原諒并協(xié)商好重新上門的具體時間；如果使用單位不同意更改上門時間，乙方應(yīng)統(tǒng)籌安排，按照使用單位先前預(yù)約的時間，準(zhǔn)時上門服務(wù)；如果使用單位主動要求更改上門時間，乙方應(yīng)按照使用單位新預(yù)約的時間上門服務(wù)。

　　7.7乙方每次上門都應(yīng)按使用單位的要求對空調(diào)進(jìn)行全面的保養(yǎng)、檢查，確保空調(diào)的正常使用。

　　7.8每年3、4月份，乙方應(yīng)主動與使用單位聯(lián)系，約好時間上門，對空調(diào)進(jìn)行全面的檢測、清洗保養(yǎng)工作（含加氟），保證產(chǎn)品的正常使用，并將維護(hù)結(jié)果及時反饋至甲方。

　　7.9使用單位要求乙方對原有各種型號的空調(diào)進(jìn)行拆機(jī)、移機(jī)時，乙方應(yīng)提供服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按承諾的價格（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）收取，服務(wù)費(fèi)用應(yīng)事先與使用單位確認(rèn)，并提供正式發(fā)票。

　　7.10乙方應(yīng)向甲方如實(shí)反饋每次上門服務(wù)的處理結(jié)果，不得隱瞞虛報，若甲方在回訪過程中發(fā)現(xiàn)與反饋情況不相符，經(jīng)核實(shí)后，將視情節(jié)嚴(yán)重，對乙方作出相應(yīng)的處罰（詳見考核細(xì)則）。

　　7.11除本合同另有約定外，乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行空調(diào)廠家的售后服務(wù)承諾。

　　7.12乙方在廈門地區(qū)擁有充足的備品備件，可以保證空調(diào)在正常損壞情況下，及時給使用單位提供保修或更換；對超出保修期的空調(diào)，乙方應(yīng)保證在保修期后的4年內(nèi)能及時提供產(chǎn)品維修所需的零配件。

　　7.13超出保修期的維修，乙方應(yīng)向使用單位說明產(chǎn)品已超保，更換配件需收取配件費(fèi)，并出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得使用單位同意后再維修,維修收費(fèi)應(yīng)提供發(fā)票。

　　7.14售后服務(wù)保證金：

　　7.14.1每批次空調(diào)安裝調(diào)試完畢并經(jīng)最終驗(yàn)收合格后，甲方留取該批次貨款總額的2%，作為售后服務(wù)保證金，待保修期第二年滿后甲方憑乙方根據(jù)7.14.2提供的履約保函無息付清。

　　7.14.2在保修期第二年屆滿之日起的五日內(nèi)，乙方應(yīng)提供見索即付的銀行履約保函作為保修期第三年至第六年的售后服務(wù)保證金，保函金額為人民幣100萬元，該保函有效期限4年（具體格式詳見附件2）。

　　7.14.3甲方有權(quán)直接從售后服務(wù)保證金中扣除乙方應(yīng)付未付的違約金、賠償金等。

　　7.15乙方同意甲方按附件1《服務(wù)考核細(xì)則》對乙方進(jìn)行考核。

　　附件1、《服務(wù)考核細(xì)則》：

　　在本項(xiàng)目保修期內(nèi)，甲方將定期對使用單位進(jìn)行回訪，跟蹤了解空調(diào)的使用情況及乙方的售后服務(wù)質(zhì)量，依照以上的服務(wù)要求，制定以下考核細(xì)則。(考評服務(wù)滿分為100分，98分以上為優(yōu)秀，95~98分為優(yōu)良，93~94分為合格，93分以下為不合格。每年年終時根據(jù)服務(wù)的考評得分，不合格者甲方有權(quán)視乙方的違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度及處理結(jié)果直接從售后服務(wù)保證金中扣除相應(yīng)的違約金，合格分以下（即93分以下）的每往下再扣一分，違約金金額至少1000元/分。如招標(biāo)采購單位就空調(diào)采購項(xiàng)目在下一年度重新進(jìn)行談判的，年終的考核評分并將作為第二年的報價評分參考依據(jù)。)

服務(wù)承諾書 篇3

　　14.1質(zhì)量保證及售后服務(wù)

　　目的：建立適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)和設(shè)備維護(hù)程序，確保交付項(xiàng)目中的系統(tǒng)和設(shè)備在其生命周期中得到有效的維護(hù)。

　　系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)的要求是：首先在本次項(xiàng)目的合同中，明確規(guī)定系統(tǒng)和設(shè)備的維護(hù)要求和實(shí)現(xiàn)方法，說明項(xiàng)目內(nèi)容和實(shí)施單位在整個維護(hù)活動中的職責(zé)和任務(wù)。

　　貨物交付后，在合同規(guī)定的維護(hù)期內(nèi)，陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司確保建立與貨物有關(guān)的系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)組織，明確負(fù)責(zé)人和維護(hù)組成員。

　　貨物的所有維護(hù)活動都按照合同規(guī)定的有關(guān)維護(hù)內(nèi)容進(jìn)行，由陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司與用戶共同協(xié)商，共同指定維護(hù)計(jì)劃。維護(hù)計(jì)劃至少包含以下內(nèi)容：

　　–維護(hù)范圍

　　–產(chǎn)品初始狀態(tài)

　　–支持機(jī)構(gòu)

　　–維護(hù)記錄和報告

　　–維護(hù)時間安排

　　在貨物使用人員的系統(tǒng)和設(shè)備需要維護(hù)時，陜西通信規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院有限公司負(fù)責(zé)協(xié)助用戶進(jìn)行維護(hù)的規(guī)范管理，提供用戶填寫的《客戶服務(wù)報告單》，以便備案保存，為日常維護(hù)工作進(jìn)行記錄，有利于持續(xù)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。

　　維護(hù)申請批準(zhǔn)后，維護(hù)任務(wù)立即下達(dá)維護(hù)實(shí)施。所有維護(hù)活動都確保進(jìn)行詳細(xì)的記錄。維護(hù)記錄至少包含以下內(nèi)容：

　　–收到系統(tǒng)和設(shè)備問題報告清單及當(dāng)前狀態(tài)；

　　–對維護(hù)申請負(fù)責(zé)受理或?qū)嵤┻m當(dāng)糾正措施的機(jī)構(gòu)；

　　–糾正措施的安排順序；

　　–糾正；

　　–故障發(fā)生和維護(hù)活動的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　維護(hù)組完成每次維護(hù)工作后，詳細(xì)填寫《客戶服務(wù)報告單》一式三份，分別由客戶、項(xiàng)目質(zhì)量保證組和維護(hù)組存留。

　　14.1.1服務(wù)方式：

　　客戶可通過服務(wù)熱線及時與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將按照最快、最方便的原則，調(diào)動技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)資源，盡快解決問題。技術(shù)服務(wù)工作方式包括以下各項(xiàng)：

　　1） 現(xiàn)場支持

　　項(xiàng)目實(shí)施期間，項(xiàng)目實(shí)施組工程師將根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃駐守在現(xiàn)場，直接解決遇到的各種問題，及時為用戶服務(wù)。

　　項(xiàng)目安裝、調(diào)試完畢后，保證技術(shù)支持工程師留守現(xiàn)場，及時解決現(xiàn)場問題。 項(xiàng)目保修期內(nèi)，只要接到客戶提出的現(xiàn)場服務(wù)要求或故障報告，公司技術(shù)支持工程師將及時相應(yīng)、一小時內(nèi)做出應(yīng)答，2小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

　　項(xiàng)目保修期以外，可與客戶簽訂長期服務(wù)合同，我們愿意為用戶提供終身技術(shù)服務(wù)。

　　2） 通信支持

　　根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工作可通過各種通信手段指導(dǎo)客戶技術(shù)人員解決問題，主要包括電話解答和資料傳真，還有網(wǎng)上支持。

　　3） 巡訪支持

　　根據(jù)情況，技術(shù)服務(wù)工程對客戶進(jìn)行巡訪，檢查系統(tǒng)的工作狀態(tài)，進(jìn)行例行維護(hù)和協(xié)助客戶完成其它技術(shù)工作，了解用戶新的需求。

　　4） 資料發(fā)布

　　對重要故障，我公司將及時給出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)總結(jié)報告，以利于分析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防辦法。

　　將所積累的問題與解答整理、匯編，幫助客戶建立必要檔案，以供方便查詢。

　　14.1.2服務(wù)內(nèi)容：

　　系統(tǒng)使用過程中遇到的基本問題，提供技術(shù)上的解釋和解決方案。

　　系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況，能夠迅速做出反應(yīng)，提供解決方案，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　14.1.3服務(wù)承諾：

　　系統(tǒng)免費(fèi)維護(hù)兩年，免費(fèi)維護(hù)期為系統(tǒng)交付運(yùn)行之日起計(jì)算，終身維護(hù)。所有貨物的質(zhì)量保證將按照各設(shè)備廠家的質(zhì)保年限及方式進(jìn)行。

　　對于系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術(shù)動搖，我公司將快速做出反應(yīng)，提供全方面的技術(shù)服務(wù)。方式包括：

　　在電話上立即給出解答方案。

　　通過資料查詢、模擬實(shí)驗(yàn)得到解決方案，傳真給客戶。

　　對于技術(shù)支持工程師短時間不能解決的疑難問題，將立即將此情況傳達(dá)給客戶，并請求專家后援機(jī)構(gòu)支持，等得到解決后傳真給客戶。

　　對于依靠通信方式不能解決的問題，技術(shù)支持工程師會盡快趕赴現(xiàn)場，了解情況，現(xiàn)場予以解決。

　　定期回訪客戶，檢查系統(tǒng)，建立用戶檔案。

　　我公司對參加此次“西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工”項(xiàng)目所提供的貨物做如下承諾：

　　1、我公司保證提供的所有投標(biāo)產(chǎn)品是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的、全新、原產(chǎn)、未使用過的、正宗品牌產(chǎn)品，承諾不用假冒及偽劣產(chǎn)品替代；如出現(xiàn)上述質(zhì)量問題買方有權(quán)退貨；如造成直接經(jīng)濟(jì)損失，買方可要求我公司給予賠償。我公司所提供的投標(biāo)產(chǎn)品（包括所有的零部件）均為各原廠制造的經(jīng)檢驗(yàn)合格證的全新品，否則由我公司承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切后果。

　　2、在規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而造成的作保缺陷或故障負(fù)責(zé)；除合同中另有規(guī)定外，出現(xiàn)上述情況，在收到用戶通知后30天內(nèi)，免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的零部件或整機(jī)；對造成的損失的，同意按相關(guān)規(guī)定賠償及負(fù)違約責(zé)任；

　　3、我公司承諾不拆換、不調(diào)換、不截留產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。

　　4、我公司保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品的`技術(shù)性能、綜合質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性；保證提供的投標(biāo)產(chǎn)品符合國家質(zhì)量、技術(shù)、環(huán)保、安全、節(jié)能、保密等相關(guān)法律、法規(guī)和政策要求及商檢標(biāo)準(zhǔn)和電工標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、我公司承諾提供貨物制造廠商的出廠檢驗(yàn)報告、合格證書、原產(chǎn)地證書。

　　6、按合同規(guī)定的時限，送貨上門，貨到采購人指定地點(diǎn)后，由雙方共同開箱進(jìn)行初驗(yàn)收。同時將相關(guān)資料(如產(chǎn)品技術(shù)說明書、安裝手冊、操作手冊、維修手冊、保修單，產(chǎn)品序列號/機(jī)號、出廠檢驗(yàn)報告、合格證書、原產(chǎn)地證書)及安裝和維修所需特殊專用的工具、備件及相關(guān)配件(如有)移交給采購人；

　　7、派專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。安裝、調(diào)試到位后雙方共同進(jìn)行最終的驗(yàn)收,同時簽訂設(shè)備移交書。

　　8、免費(fèi)提供所有協(xié)議供貨設(shè)備的操作使用及基礎(chǔ)維護(hù)的培訓(xùn)。同時為采購人提供長期優(yōu)良的技術(shù)支持。

　　9、維修響應(yīng)時間: 1個工作小時內(nèi)電話響應(yīng)，2個工作小時內(nèi)到達(dá)，4工作小時內(nèi)修復(fù);在特殊情況下4小時內(nèi)無法修復(fù)的，我公司提供相應(yīng)配置的代用設(shè)備或更換新設(shè)備，以保證招標(biāo)人工作生產(chǎn)不中斷。特殊情況下,由我公司與招標(biāo)人協(xié)商,并經(jīng)招標(biāo)人同意后在雙方約定的時間內(nèi)完成設(shè)備的修復(fù)及更換。

　　10、回訪及不定期檢修:對所有維修服務(wù)工作進(jìn)行定期回訪，并根據(jù)招標(biāo)人的使用情況不定期免費(fèi)為采購人所有設(shè)備進(jìn)行檢修、日常維護(hù)及保養(yǎng)服務(wù)，以保證招標(biāo)人設(shè)備的長期正常使用。

　　11、我公司擁有充足的備品備件，可以保證設(shè)備在正常損壞情況下，及時給用戶提供保修或更換。

　　12、保修期后技術(shù)服務(wù):承諾對協(xié)議供貨產(chǎn)品進(jìn)行終身維護(hù), 為用戶提供長期的優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持;保修期滿后, 設(shè)備維修所需的零配件,及時供貨,并只收取零配件費(fèi)用。

　　培訓(xùn)

　　15.1培訓(xùn)目標(biāo)

　　我公司將憑借自身的資源優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢為西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。通過本次培訓(xùn)將達(dá)到如下幾個目標(biāo)：

　　熟悉現(xiàn)代常用建筑智能化各系統(tǒng)的基本技術(shù)；了解建筑智能化各系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)與軟件產(chǎn)品；熟練使用設(shè)備，具有一定的系統(tǒng)維護(hù)、判斷故障的能力和綜合處理能力； 具備獨(dú)立操作能力，能夠進(jìn)行日常維護(hù)，解決常見故障。

　　根據(jù)我公司多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)培訓(xùn)是整個工程實(shí)施中極為重要的一環(huán)。我公司將選擇具有較高技術(shù)水平、豐富實(shí)際工作和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員擔(dān)任教師，并認(rèn)真準(zhǔn)備有關(guān)培訓(xùn)教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓(xùn)課程的實(shí)用性，使西安銀行股份有限公司的技術(shù)人員在最短的時間內(nèi)獲得最有效的系統(tǒng)管理與維護(hù)知識。

　　15.2培訓(xùn)人員

　　對系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)

　　我方應(yīng)對買方的維護(hù)人員(包括前線維護(hù)人員及系統(tǒng)管理維護(hù)人員) 進(jìn)行設(shè)備及系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、檢修和維護(hù)操作技術(shù)培訓(xùn)。

　　系統(tǒng)管理維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后，除熟悉系統(tǒng)全構(gòu)成及操作外，還應(yīng)掌握系統(tǒng)間的接口、網(wǎng)絡(luò)的管理和系統(tǒng)擴(kuò)展等方面的知識、應(yīng)能負(fù)責(zé)全系統(tǒng)相應(yīng)的技術(shù)管理工作，掌握軟件的操作，熟悉硬件的功能，并能掌握組織與擴(kuò)建網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)業(yè)務(wù)的能力。

　　15.3培訓(xùn)安排

　　培訓(xùn)形式

　　我們?yōu)槲靼层y行股份有限公司提供的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)兩種形式。

　　集中培訓(xùn)

　　集中培訓(xùn)中由西安銀行股份有限公司負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)人員并提供培訓(xùn)場地，由我公司提供培訓(xùn)教師和教材。

　　在集中培訓(xùn)過程中，我公司將采用投影儀、教學(xué)軟件等培訓(xùn)設(shè)備，以幻燈片講義投影的形式進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。在培訓(xùn)中，我公司會針對此次西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)分析和講解.

　　培訓(xùn)時間、地點(diǎn)

　　合同簽定之后，我公司將立即準(zhǔn)備安排針對西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目系統(tǒng)用戶的個性化培訓(xùn)教材，準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的環(huán)境，我公司將按時制定所有培訓(xùn)資料，所有培訓(xùn)講義和資料將使用中文，便于培訓(xùn)人員閱讀。隨后我公司將按照計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，具體的培訓(xùn)時間和地點(diǎn)安排如下：

　　培訓(xùn)對象

　　我公司為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目使用技術(shù)人員提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場的培訓(xùn)對象為客戶和此次建筑智能化項(xiàng)目鏈路建設(shè)涉及的節(jié)點(diǎn)的各系統(tǒng)維護(hù)等技術(shù)人員。

　　培訓(xùn)內(nèi)容

　　集中培訓(xùn)安排

　　集中培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：

　　此次建設(shè)各系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施方式、方法；

　　各個系統(tǒng)的安裝與維護(hù)；

　　各系統(tǒng)后臺設(shè)備的安裝與維護(hù)；

　　各系統(tǒng)日常運(yùn)行操作規(guī)程；

　　常見故障及診斷；

　　每個系統(tǒng)的應(yīng)用與管理。

　　現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容

　　現(xiàn)場培訓(xùn)是為西安銀行股份有限公司辦公大樓建筑智能化工程設(shè)計(jì)與施工項(xiàng)目維護(hù)工程師與技術(shù)人員而定制的�，F(xiàn)場培訓(xùn)的內(nèi)容如下：

　　各系統(tǒng)方案介紹；

　　各系統(tǒng)設(shè)備介紹和使用情況介紹；

　　設(shè)備一般性故障的處理等。

服務(wù)承諾書 篇4

　　(一)我公司以“長春”為基地，向各運(yùn)營商帶給本地化服務(wù)，全面完成20xx年通信工程建設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)工作。

　　我院承諾：對于工程設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題，在收到招標(biāo)方通知的當(dāng)天予以響應(yīng);對于一般性問題，2四小時內(nèi)給出解決方案;對于重大問題，及時配合招標(biāo)方盡快解決;對工程中非我院原因所引起工程質(zhì)量問題，將用心協(xié)助解決。

　　(二)帶給全方位服務(wù)——我院將在本次工程設(shè)計(jì)工作中以XXXXX有限公司技術(shù)骨干為主體組成實(shí)力強(qiáng)大的工作組，向各運(yùn)營商帶給從方案確定、現(xiàn)場勘察、匯總冊編制、工程交底等全方位的技術(shù)支撐和技術(shù)服務(wù)。

　　(1)我院承諾：在設(shè)計(jì)文件中編制匯總冊，匯總冊按地區(qū)、按工程階段構(gòu)成，資料包括工程概括總體說明、各單項(xiàng)工程修正后經(jīng)批復(fù)的概預(yù)算匯總。編制匯總冊的費(fèi)用已含在各單項(xiàng)的勘察設(shè)計(jì)費(fèi)中，不另計(jì)取。

　　(2)我院承諾：我方將用心配合委托方進(jìn)行工程的詢價、技術(shù)合同核對、對外談判、國內(nèi)外新技術(shù)考察等各個階段直至建成投產(chǎn)。

　　(3)我院承諾：我方將用心配合委托方技術(shù)工作，與委托方共同商定高效可行的操作方式，對技術(shù)上是否可行的推薦，同時從技術(shù)可行性方面推薦出幾個我們認(rèn)為合理的方式。

　　(4)我院承諾：在工程設(shè)計(jì)過程中我方會用心配合委托方，做好與委托方合作的其它設(shè)計(jì)單位的.協(xié)調(diào)工作，及時帶給設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)配合所需的各項(xiàng)技術(shù)資料。

　　(5)我院承諾：在工程期間，如委托方提出設(shè)計(jì)變更要求，我方會以最快速度響應(yīng)，并以書面形式給予確認(rèn)。

　　(6)我院承諾：對委托方工程進(jìn)行中因管理、施工等各種原因所引起的工程質(zhì)量問題，保證盡快協(xié)助解決。

　　(7)我院承諾：我院向委托方帶給的所有設(shè)計(jì)文件均是由我院自主設(shè)計(jì)的，不會有知識產(chǎn)權(quán)方面的糾紛。

　　(8)我院承諾：保證不在設(shè)計(jì)文件中指明建筑材料、設(shè)備的生產(chǎn)廠或供貨商，以免引起爭議。

　　(9)我院承諾：堅(jiān)決遵守保密規(guī)定，保證不向第三方擴(kuò)散、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方提交的各種技術(shù)、經(jīng)濟(jì)資料。

　　(10)我院在設(shè)計(jì)過程中將協(xié)助委托方進(jìn)行工程資料整理歸檔、資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、工程竣工決算等方面的工作;

　　(11)我院將針對重點(diǎn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)交底后，繼續(xù)進(jìn)行設(shè)計(jì)跟蹤。

　　(12)我院以資源普查為基礎(chǔ)，為移動公司構(gòu)成完整準(zhǔn)確的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)圖;

　　(13)我院將主動、緊密聯(lián)系設(shè)備帶給方，針對工程中所應(yīng)用的設(shè)備、技術(shù)以及設(shè)備的維護(hù)等問題，對移動相關(guān)人員帶給培訓(xùn);

　　(14)我院負(fù)責(zé)熟悉和聯(lián)絡(luò)與工程相關(guān)的各部人員，協(xié)調(diào)并保障各環(huán)節(jié)的溝通流暢順利。

服務(wù)承諾書 篇5

　　一、服務(wù)時限承諾

　　工作人員要按照有關(guān)法律和辦事程序規(guī)定的公示期限內(nèi)辦結(jié)所承辦的所有事務(wù)，讓來社區(qū)的單位和居民群眾能夠高興而來，滿意而去。

　　二、服務(wù)質(zhì)量承諾

　　1、實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。即群眾來社區(qū)辦事，第一位接待工作人員必須依職責(zé)接待處理；若遇到非本職工作范圍內(nèi)的事務(wù)，不準(zhǔn)擅自主張、擅自答復(fù)，要主動將服務(wù)對象引見給具體經(jīng)辦人員或社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，或幫助與之取得聯(lián)系，不得以“不在”或“不是我具體經(jīng)辦”等為由進(jìn)行推脫；具體經(jīng)辦人員不在時，由社區(qū)與服務(wù)對象約定下次辦理具體時間。

　　2、實(shí)行“一次性告知制”。對來社區(qū)辦事的群眾所咨詢及辦理有關(guān)事項(xiàng)應(yīng)準(zhǔn)備的各種材料、證件、前期手續(xù)等情況，工作人員應(yīng)一次性告知清楚，避免群眾辦冤枉事、走冤枉路。對于遇到新政策、新問題的事務(wù)時，工作人員必須在完全了解情況的`前提下給予準(zhǔn)確辦理。

　　3、凡手續(xù)齊全、資料完備的，要做到即到即辦，對于符合受理?xiàng)l件、但手續(xù)資料不完全的，要在第一次接待詳實(shí)告之所需資料和相關(guān)要求，在第二次補(bǔ)齊手續(xù)后要按規(guī)定時限辦結(jié)。

　　4、實(shí)行“特事特辦制”。對于單位和居民急需辦理的重要事項(xiàng)，在不違背政策的前提下，要提高辦事效率，突破常規(guī)，積極變通，特事特辦，難事巧辦，事后及時補(bǔ)辦完善相關(guān)手續(xù)。

　　三、服務(wù)態(tài)度承諾

　　1、做到六個方面使服務(wù)對象滿意：親切相迎，禮貌待人，文明用語，準(zhǔn)確答復(fù)，快捷服務(wù)，熱情相送。

　　2、做到“四個一”服務(wù)規(guī)范：一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一顆誠心辦事。

　　四、服務(wù)作風(fēng)承諾

　　1、工作人員應(yīng)持證上崗，亮牌服務(wù)，外出辦事應(yīng)攜帶工作證或其他有效證件；公示牌要擺放在醒目位置，并標(biāo)明工作人員姓名、職責(zé)、崗位分工和監(jiān)督電話。

　　2、工作人員要儀表端莊、精神飽滿、舉止文明、和藹可親。

　　承諾單位：________

　　日期：________

【服務(wù)承諾書】相關(guān)文章：

服務(wù)承諾書08-11

服務(wù)承諾書06-03

服務(wù)承諾書09-06

【精選】服務(wù)承諾書04-09

服務(wù)承諾書06-26

項(xiàng)目服務(wù)承諾書08-07

醫(yī)院服務(wù)承諾書06-10

服務(wù)承諾書集合05-10

服務(wù)承諾書模板09-20

服務(wù)承諾書范文06-27