售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的售后服務(wù)專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

售后服務(wù)專員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)和中標(biāo)客戶、保險(xiǎn)公司溝通，讓客戶順利提車；

　　2、負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算；

　　3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過戶情況；

　　4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；

　　5、其他上級安排的工作；

　　職位要求：

　　1、具有一定的.組織協(xié)調(diào)能力和人際溝通能力，能妥善處理客戶關(guān)系，能處理臨時(shí)緊急事務(wù)；

　　2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

　　3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；

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　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。

　　三、與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶拜訪記錄表。

　　四、與客戶交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時(shí)的.狀況，并提出解決方法。

　　五、接到客戶售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

　　六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交財(cái)務(wù)部存檔。

　　七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

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　　崗位職責(zé):

　　1、受理及主動(dòng)電話客戶，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

　　2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并協(xié)調(diào)安排對客戶進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn);

　　3、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷，讓客戶接受更為廣泛的`產(chǎn)品，達(dá)到最好的營銷的效果。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美。

　　3、熱情有活力，勤奮有上進(jìn)心，有良好的溝通能力!

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　　一.崗位目的

　　負(fù)責(zé)水神所有產(chǎn)品的售后、租賃后相關(guān)服務(wù)及維修工作，并負(fù)責(zé)對產(chǎn)品客訴的處理、對客訴問題立案分析，填寫8d報(bào)告，分析改善對策并監(jiān)督執(zhí)行，建立售后系統(tǒng)流程，以及針對水神客戶的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)宣導(dǎo)。

　　二.工作職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)水神設(shè)備和電子控制系統(tǒng)的`安裝、調(diào)試和維修;

　　(2)負(fù)責(zé)收集和整理水神所有客訴品的調(diào)試數(shù)據(jù)，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;

　　(3)與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求，負(fù)責(zé)收集和整理客戶反饋意見和建議，并及時(shí)給予后續(xù)處理和追蹤;

　　(4)協(xié)助進(jìn)行客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人才培養(yǎng)，負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，協(xié)助制定客戶服務(wù)流程規(guī)范;

　　(5)根據(jù)iso體系要求制定產(chǎn)品質(zhì)量售后管理流程;

　　(6)產(chǎn)品相關(guān)專案的協(xié)助處理;

　　(7)主管交辦的其它事項(xiàng)。

　　三.任職條件

　　(1)熟練運(yùn)用office辦公軟件、品保知識(shí)、市場營銷、工科電機(jī)類相關(guān)專業(yè)。

　　了解各種機(jī)電基本知識(shí)并熟悉電器運(yùn)作方式;了解各類型管路尺寸與其連結(jié)方式;具有水路接管與電路配電能力;了解小型電器電路及其運(yùn)作方式并要有修復(fù)能力。

　　(2)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　(3)樂觀、負(fù)責(zé)、良好的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和抗壓能力。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的'制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報(bào)；

　　5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員職位描述與崗位職責(zé)任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；

　　9、客戶流失率分析與報(bào)告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

　　2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3、善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、按時(shí)實(shí)施客服部工作計(jì)劃;

　　2、負(fù)責(zé)接待公司客戶,耐心解答客戶提出的問題;

　　3、負(fù)責(zé)整理客戶相關(guān)資料;

　　4、收集、整理工程師巡檢、維修、服務(wù)資料;

　　5、按時(shí)處理RMA問題;

　　6、跟進(jìn)工程師巡檢工作,及時(shí)回訪;

　　7、及時(shí)向客服部經(jīng)理反饋信息;

　　8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的分配與管理。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,五官端正,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利;

　　2、熟悉日常行政工作流程,能熟練操作電腦辦公等相關(guān)軟件;

　　3、誠實(shí)可信,具備良好的職業(yè)操守,具有良好的保密意識(shí)及習(xí)慣;

　　4、具有良好的口頭和書面表達(dá)能力;

　　5、具備優(yōu)秀的'溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的人際關(guān)系處理能力,善于處理員工關(guān)系;

　　6、工作細(xì)致,可承受一定壓力,適應(yīng)性強(qiáng),工作態(tài)度積極樂觀;

　　7、有工作經(jīng)驗(yàn)或CCNA證書者優(yōu)先。

　　薪酬福利:

　　1、 薪資待遇:崗位工資,午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)貼,全勤獎(jiǎng),財(cái)年獎(jiǎng),工作滿一年者享有年底雙薪。

　　2、 健全的福利保障體系:五險(xiǎn)一金,商業(yè)保險(xiǎn),健康檢查。

　　3、 定期的員工活動(dòng)。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t、新風(fēng)系統(tǒng)、凈水系統(tǒng)安裝管道線路設(shè)計(jì);

　　2、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t安裝后的調(diào)試及使用指導(dǎo);

　　3、負(fù)責(zé)燃?xì)獗趻鞝t售后維修服務(wù);

　　4、為銷售工作提供技術(shù)支持;

　　任職要求:

　　1、年齡:22-40周歲

　　2、機(jī)電、暖通相關(guān)專業(yè)，有無經(jīng)驗(yàn)均可，公司提供帶薪培訓(xùn);

　　3、有售前、售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

　　4、要求誠實(shí)守信，責(zé)任心強(qiáng)，有較好的學(xué)習(xí)能力及溝通能力;

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　　一、售后信息員崗位基本職責(zé)

　　1.做好后勤日常事務(wù)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)售后信息的所有表格、數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計(jì)、收發(fā)、登記、監(jiān)督、催辦、歸檔及文檔保管等工作，對廠家郵件所發(fā)布的通知及相關(guān)文件的傳遞、處理以及存檔。

　　2.控制售后服務(wù)成本，其他費(fèi)用支出的預(yù)算控制（如臨時(shí)搬運(yùn)工費(fèi)用等）

　　3.協(xié)助家電售后安排會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，以及會(huì)議議決事項(xiàng)的.催辦。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展對目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況的督促，檢查。

　　4.針對售后每天營業(yè)狀況的有關(guān)數(shù)據(jù)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)送，做好售后服務(wù)部的全面工作。

　　5.完成所屬領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

　　6.負(fù)責(zé)與對外、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，廠家信息的整理，及時(shí)反饋各類信息給各部門領(lǐng)導(dǎo)并配合監(jiān)督執(zhí)行并落實(shí)。

　　7.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息。

　　8.指揮公司家電安裝/維修服務(wù)，客訴處理及調(diào)解，協(xié)調(diào)供應(yīng)商門店-消費(fèi)者之間的服務(wù)關(guān)系，負(fù)責(zé)檢查安裝、維修等費(fèi)用的結(jié)算。妥善處理顧客的各種反饋售后信息，負(fù)責(zé)售后的統(tǒng)計(jì)以及客戶分析工作，按進(jìn)度做好日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9.協(xié)調(diào)相關(guān)部門的家電商品服務(wù)需求信息，公司內(nèi)部各部門的關(guān)系，保證售后服務(wù)部工作的順利開展。

　　10.負(fù)責(zé)保險(xiǎn)出單情況，整理資料，及時(shí)做好記錄以便日后統(tǒng)計(jì)。

　　11.對售后來店客戶的檔案整理，確保檔案的完整性，及時(shí)存檔。

　　12.遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。并報(bào)送數(shù)據(jù)給領(lǐng)導(dǎo)。

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　　崗位職責(zé):

　　1.維護(hù)客戶關(guān)系,解決客戶問題,管理客戶檔案

　　2.接待處理各種客戶的問題和咨詢

　　3.協(xié)助制定客戶服務(wù)方案

　　4.制作和發(fā)放客戶人員所需的資料

　　任職要求:

　　1.大專以上學(xué)歷,無經(jīng)驗(yàn)者均可

　　2.積極樂觀,做事積極

　　3.具有親和力

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　　崗位職責(zé):

　　(1) 負(fù)責(zé)提供分部內(nèi)服務(wù)商的各項(xiàng)考評數(shù)據(jù)。

　　(2) 負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)服務(wù)不滿和投訴的分析和統(tǒng)計(jì)。

　　(3) 對總部(售后系統(tǒng))的文件在本分部的落實(shí)情況定期抽查。

　　(4) 負(fù)責(zé)調(diào)研分部競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項(xiàng)目,并根據(jù)競爭對手情況上報(bào)意見和建議。

　　(5) 負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)工作的'組織和實(shí)施。

　　(6) 負(fù)責(zé)組織階段性服務(wù)活動(dòng)。

　　(7) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目的執(zhí)行情況。

　　負(fù)責(zé)與分部客服部對接,保證分部客訴的處理時(shí)效。

　　崗位要求:

　　1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷;

　　2、1年左右客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

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　　崗位職責(zé) :

　　1、接聽服務(wù)熱線電話,受理客戶咨詢及投訴等服務(wù)項(xiàng)目并跟蹤進(jìn)展直至解決,定期回訪;

　　2、指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息反饋到相關(guān)部門;

　　3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)和能力,最大限度的提高客戶滿意度;

　　4、根據(jù)投訴總結(jié)與市場反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見,協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案,促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量。

　　職務(wù)要求:

　　1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn),有一定的`客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ;

　　2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練;

　　3、良好的傾聽、理解、表達(dá)能力及客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力,有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);

　　4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;

　　5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;

　　6、能適應(yīng)加班者優(yōu)先。 售后服務(wù)專員(崗位職責(zé))

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　　崗位要求

　　1、大代理客戶的客服問題解答

　　2、整理客服工作相關(guān)文檔,常見問題標(biāo)準(zhǔn)化解決

　　3、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的異常問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理上報(bào)

　　4、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的`其它相關(guān)客服工作

　　任職資格:

　　1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　2、對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),性格開朗,耐心

　　3、具有良好的溝通能力和語言表達(dá)能力

　　4、具有客戶服務(wù)意識(shí)、能靈活解答客戶問題,給客戶滿意答案

　　公司福利:

　　1、五險(xiǎn)一金

　　2、餐補(bǔ)、交補(bǔ)、過節(jié)費(fèi)等

　　3、年底雙薪

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　　崗位職責(zé):

　　1、接收市場人員和客戶各類問題的.反饋，進(jìn)行記錄跟蹤和處理;

　　2、協(xié)調(diào)研發(fā)部門和營銷部門各項(xiàng)資源解決問題;

　　3、對產(chǎn)品市場表現(xiàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，推動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。

　　崗位要求:

　　1、大專學(xué)歷，有技術(shù)支持、客戶服務(wù)及項(xiàng)目跟單經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟練操作office辦公軟件;

　　3、具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和溝通能力，具有高度的責(zé)任心;

　　4、親和力強(qiáng)，耐心、細(xì)致，具有客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　職責(zé)一：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)受理客戶投訴；

　　2、跟蹤產(chǎn)品售后信息；

　　3、處理產(chǎn)品售后質(zhì)量問題；

　　職責(zé)二：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　一、全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)的家具、建材售后服務(wù)管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務(wù)工作，對重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

　　三、負(fù)責(zé)與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　四、負(fù)責(zé)各商鋪銷售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

　　五、分析整理售后服務(wù)過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　六、負(fù)責(zé)商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價(jià)格簽的管理和分配工作。

　　七、負(fù)責(zé)與商場外部相關(guān)售后管理、服務(wù)部門的接洽和聯(lián)系工作。

　　八、售后服務(wù)專員違反上述規(guī)定的'，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　職責(zé)三：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　1、在公司指定區(qū)域內(nèi)為中國平安客戶提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。包括：收取續(xù)期保費(fèi)，領(lǐng)取生存金，檢視保單，辦理理賠手續(xù)等等各項(xiàng)售后服務(wù)。

　　2、幫助客戶不斷完善其家庭風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃，向客戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)務(wù)保護(hù)方面的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　3、通過服務(wù)獲得客戶認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)二度開發(fā)新業(yè)務(wù)或獲取轉(zhuǎn)介紹客戶從而開發(fā)新業(yè)務(wù)。

　　職責(zé)四：售后服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。

　　一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

　　二、指導(dǎo)用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。

　　三、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，并與銷售部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)所運(yùn)營車輛的'售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導(dǎo)、上門處理或引導(dǎo)進(jìn)站維修等方式，妥善處理客戶故障，確�？蛻糗囕v正常使用。

　　2、跟進(jìn)服務(wù)站車輛維修進(jìn)度并及時(shí)匯總反饋，根據(jù)客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據(jù)公司安排，按照計(jì)劃對運(yùn)營車輛進(jìn)行安全巡檢，針對巡檢中發(fā)生的問題跟進(jìn)處理；并針對大客戶進(jìn)行車輛安全駕駛培訓(xùn)。

　　4、協(xié)助場站進(jìn)行車輛交退車、一般維修等工作。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)或有相關(guān)汽車維修行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。要求熟悉車輛基本構(gòu)造，能夠處理車輛一般性故障。

　　2、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和專業(yè)的服務(wù)意識(shí)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。勤懇務(wù)實(shí)，積極向上。

　　3、能夠操作excel辦公軟件。

　　4、持有c1駕照，能熟練駕駛車輛者優(yōu)先。

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