服務(wù)顧問崗位職責(zé)15篇(薦)

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

　　職位描述

　　1、負(fù)責(zé)客戶預(yù)約及接待；

　　2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進(jìn)展情況；

　　3、負(fù)責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容；

　　4、負(fù)責(zé)維修進(jìn)度管理，及時了解維護(hù)車輛的維修進(jìn)程；

　　5、負(fù)責(zé)對完工車輛的`驗收，交付給用戶；

　　6、負(fù)責(zé)事故車輛的拆解報價工作；

　　7、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作；

　　8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù)；

　　9、負(fù)責(zé)對公司的保有客戶進(jìn)行維護(hù)做好預(yù)約維修管理；

　　要求：

　　1、性格開朗、沉穩(wěn)，形象氣質(zhì)佳、普通話流利；

　　4、能夠熟練使用計算機(jī)；

　　5、有1年以上汽車4s店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

　　6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

　　1、維護(hù)和體現(xiàn)公司形象

　　2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實可行的建議或意見

　　3、第一時間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

　　4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

　　5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

　　6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

　　7、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的`售后服務(wù)洽談成交

　　8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

　　9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

　　10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)

　　11、嚴(yán)格按照5s標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔

　　12、完成上級布置的其他臨時性工作

服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

　　一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理

　　1、愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標(biāo)。

　　2、規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　3、合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。

　　4、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。

　　5、控管本部門的各項費(fèi)用。

　　6、按時將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

　　7、本著“對客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。

　　二、售后服務(wù)區(qū)域主管

　　1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。

　　2、負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。

　　3、提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。

　　4、根據(jù)公司工程售后服務(wù)運(yùn)營制度、組織實施、確保完成要求。

　　5、審核《售后維修派工單》。

　　6、控管本部門的各項費(fèi)用。

　　7、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團(tuán)隊精神、提升公司競爭能力。

　　8、維修配件的申請、管理、登記

　　三、工程項目經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運(yùn)作。

　　2、帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。

　　3、門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡單化。

　　4、工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。

　　5、培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。

　　6、產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。

　　四、售后服務(wù)人員

　　1、安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度

　　2、對保修期的'產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、維修；對過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修

　　3、及時準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司

　　4、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題

　　5、進(jìn)行零配件銷售

　　五、售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）

　　1、售后人員的派工及費(fèi)用統(tǒng)計

　　2、工程安裝提成統(tǒng)計申報

　　3、工程項目及零售客戶檔案的建立

　　4、客戶回訪

　　5、售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計

　　6、售后工具管理

　　7、其它事項

　　六、售后技術(shù)支持工程師

　　1、售后人員產(chǎn)品知識的培訓(xùn)

　　2、投訴問題原因分析

　　3、產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋

　　4、產(chǎn)品問題改善追蹤

　　5、客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持

服務(wù)顧問崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待工作；

　　2、負(fù)責(zé)參拍客戶信息登記；

　　3、負(fù)責(zé)成交車輛手續(xù)留存；

　　4、負(fù)責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作；

　　5、負(fù)責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、負(fù)責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作；

　　7、負(fù)責(zé)客戶指標(biāo)、國家補(bǔ)貼申請工作；

　　8、負(fù)責(zé)成交客戶回訪工作；

　　9、其他日常工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷，兩年以上工作經(jīng)驗；

　　2、熟練使用辦公軟件；

　　3、善于表達(dá)和溝通，邏輯思維能力強(qiáng)，團(tuán)隊協(xié)作良好；

　　4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)5

　　職位描述：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)mes生產(chǎn)制造執(zhí)行系統(tǒng)的售后支持；

　　2、處理客戶的咨詢問題并協(xié)助處理；

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品部分新功能／修正后bug的測試；

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、大�；蛞陨蠈W(xué)歷，計算機(jī)及軟件工程相關(guān)專業(yè)；

　　2、熟練使用sql語法；

　　3、有mes系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4、具有良好的.溝通表達(dá)和團(tuán)隊意識，服務(wù)意識強(qiáng)。

　　工作地：廣州市天河區(qū)翰景路1號金星大廈

　　工作時間:周末雙休，朝九晚六，國家法定節(jié)假日，福利年假

　　福利：

　　-優(yōu)厚的基本薪資、績效獎金、年終獎、年度調(diào)薪

　　-法定年假、福利年假、法定節(jié)假日、帶薪病假

　　-五險一金、商業(yè)保險（補(bǔ)充醫(yī)療保險、意外傷害保險）

　　-午餐補(bǔ)貼、自備機(jī)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼

　　-生日禮金、節(jié)假日福利、婚喪喜慶福利、定期體檢

　　-健全完善的培訓(xùn)體系

　　-寬廣的晉升發(fā)展平臺

服務(wù)顧問崗位職責(zé)6

　　職位描述

　　有意者請直接聯(lián)系

　　崗位職責(zé)：

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話；

　　2、接待客戶，機(jī)打工單，派工；

　　4、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的`環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

　　5、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；

　　2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件；

　　4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力；

　　5、普通話準(zhǔn)確流利；

　　6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

　　工作時間：8點(diǎn)到17點(diǎn)

服務(wù)顧問崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)調(diào)檢測、保養(yǎng)、維修車輛；

　　2、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價；

　　3、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目；

　　4、滿足客戶車輛售后保養(yǎng)、維修需要提供服務(wù)；

　　5、對車輛數(shù)據(jù)進(jìn)行初級記錄、統(tǒng)計。

　　6、輔助領(lǐng)導(dǎo)開展相關(guān)的工作。

　　任職要求：

　　1、至少2年以上4S店/連鎖店服務(wù)顧問經(jīng)驗；

　　2、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力；

　　3、具備較強(qiáng)的'應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受較大工作壓力。要求：1、中專以上學(xué)歷。年齡20-35周歲

　　2、有汽車4S店售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗優(yōu)先，

　　3、.善于與客戶溝通，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)，有親和力；

　　4.專業(yè)、熱情、耐心、形象較好；

　　5.有駕照

服務(wù)顧問崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)來店客戶的接待工作，執(zhí)行車輛檢查及/或試駕；

　　2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等，建議維修范圍、服務(wù)措施，提供維修費(fèi)用和時間預(yù)估；

　　3、合理的分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技工傳達(dá)客戶的.想未予并描述故障；

　　4、與車間技術(shù)部門協(xié)調(diào)，確保工作按照公司標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；

　　5、交付車輛，并解釋維修的內(nèi)容及費(fèi)用等；

　　6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期關(guān)系維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠度；

　　7、處理客戶投訴，將特殊案例報給上級。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，汽車工程、維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、具有汽車維修接待相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗，

　　3、責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)，為人誠實正直，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有團(tuán)隊協(xié)作和服務(wù)意識；

　　4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，親和力強(qiáng)，能夠承受高強(qiáng)度的工作壓力；

　　5、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。

　　1、對進(jìn)廠車輛進(jìn)行檢查、故障問診、派工、跟進(jìn)、結(jié)算等流程。

　　2、處理客戶投訴、回訪，提升客戶滿意度。

　　3、提升進(jìn)廠臺次和維修產(chǎn)值。

　　任職資格：

　　1、品行端正，能吃苦耐勞、服從分配。

　　2、良好的團(tuán)隊合作精神。

　　3、二年以上汽車維修服務(wù)接待工作經(jīng)驗，熟悉常規(guī)故障判斷。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、接待客戶，了解車輛故障情況，確定維修方案，給車間派工，合理安排車輛進(jìn)行維修。

　　2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時，主動和客戶溝通，以確定新的維修方案。

　　3、監(jiān)督維修質(zhì)量，向車間主管提出整改建議。

　　4、檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車。

　　5、交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，配合財務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

　　6、處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議。

　　7、整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表。

　　8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的.其它工作；

　　9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確地確定修理方案，根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè)，確保按時交車。

　　任職要求:

　　1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗，有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先。

　　2、熱愛汽車，對汽車行業(yè)有較強(qiáng)的敏感度和洞察力，對汽車市場有深刻了解。

　　3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè)，形象好氣質(zhì)佳，年齡20—35歲，善于表達(dá)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，基本掌握并使用辦公軟件。

　　4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、文字組織能力和溝通能力，具有團(tuán)隊合作精神，高度敬業(yè)精神。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)站客戶的車輛接待工作，跟進(jìn)客戶車輛交車進(jìn)度，做好客戶溝通；

　　2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好售后服務(wù)，提高客戶滿意度；

　　3、負(fù)責(zé)客戶投訴接受并配合處理；

　　4、完成當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)；

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作內(nèi)容。

　　6、和客戶一起進(jìn)行車輛旁服務(wù)；

　　7、如果有必要，安排車間領(lǐng)班試車檢查，以確保車輛的正確診段；

　　8、創(chuàng)建完整詳細(xì)的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預(yù)計工時、完成日期、費(fèi)用范圍和故障詳細(xì)描述（客戶最初的表述）；

　　9、在開始維修前檢查零件的供應(yīng)情況；

　　10、在服務(wù)建議討論框架內(nèi)，提供附件和精品以及服務(wù)；

　　11、對如何處理事故損壞提出建議；

　　12、銷售尚未實施的'服務(wù)（電話報價）；

　　13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；

　　14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；

　　15、就工單的增加內(nèi)容讓客戶確認(rèn)；

　　16、跟蹤車輛狀態(tài)；

　　17、檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；

　　18、檢查維修項目和內(nèi)容；

　　19、在質(zhì)檢后進(jìn)行最終檢查；

　　20、對結(jié)算單進(jìn)行解釋；

　　21、將車輛交給客戶；

　　22、將保修工作單交給索賠專員；

　　23、分列保修項目；

　　24、將信息傳達(dá)給配件部以使零件供應(yīng)達(dá)到最優(yōu)化；

　　25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動；

　　26、跟蹤和回訪客戶；

　　27、確保和調(diào)度及車間技師的有效交流；

　　28、確保和客戶保持良好關(guān)系。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，提供售后服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系；

　　7、維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象；

　　任職要求：

　　1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷；

　　2、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力，思維敏捷；

　　3、良好的分析與解決問題能力；

　　4、有4s店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　待遇與福利：

　　1、簽署正式的'勞動合同；

　　2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛；

　　3、薪金：提供一線城市薪資水平；

　　4、多元化培訓(xùn)課程：帶薪崗前培訓(xùn)，在職個人提升計劃；

　　5、良好晉升機(jī)會：內(nèi)部轉(zhuǎn)職（橫向發(fā)展）、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高，工作能力強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的晉升機(jī)會：

　　（1）管理系列：有機(jī)會晉升為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)

　�。�2）行銷系列：有機(jī)會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

　�。�3）創(chuàng)業(yè)系列：有機(jī)會晉升為合伙人

　　6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)，同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。

　　7、舒適人性化的工作環(huán)境。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1.擔(dān)任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)配置、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、上線維護(hù)以及其它相關(guān)技術(shù)服務(wù)

　　2.負(fù)責(zé)依照實施計劃將產(chǎn)品及時進(jìn)行實施,交付及結(jié)案

　　3.能夠獨(dú)立起草項目實施方案或定制開發(fā)設(shè)計方案,編制針對不同用戶業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)使用操作指南。

　　任職要求:

　　1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(tǒng)(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統(tǒng)或解決方案)實施經(jīng)驗,具備良好的書面和口頭溝通及協(xié)調(diào)能力;

　　2. 熟悉通用人力資源管理系統(tǒng)相關(guān)模塊業(yè)務(wù),尤其是時間或考勤管理、排班和調(diào)度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3. 熟悉sql server,oracle等數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、和優(yōu)化設(shè)置,熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)庫備份和恢復(fù)等操作;

　　4. 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力和頻繁的商務(wù)旅行;

　　5. 具備以下條件者優(yōu)先:

　�、賲⑴c過5個以上的hr 相關(guān)軟件實施,或有企業(yè)管理應(yīng)用軟件開發(fā)測試或類似項目實施從業(yè)經(jīng)驗者

　　②掌握數(shù)據(jù)庫維護(hù)者,.熟悉iis,具備應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗者

　�、塾幸欢ň幊棠芰�,熟悉數(shù)據(jù)庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者

　　以上優(yōu)先條件如不具備,我們也可以在入職后給予相應(yīng)的培訓(xùn)

　　6、協(xié)作能力強(qiáng)、適應(yīng)能力強(qiáng),具備良好的`學(xué)習(xí)能力;

　　7、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,有一定的英文使用能力。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)13

　　1、嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作，負(fù)責(zé)接待客戶，預(yù)檢車輛，故障初診，制作委托書，估時估價，跟蹤維修進(jìn)度，結(jié)算并交付車輛。

　　2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關(guān)問題。

　　3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的`客戶，將信息上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標(biāo)。

　　5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關(guān)系，積極開拓市場。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)14

　　1、維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生

　　2、面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動對入廠的用戶進(jìn)行禮貌問候。

　　3、為用戶建立完善的“顧客檔案”以便長期與用戶保持聯(lián)系，可以及時查詢用戶迄今為止所有情況。

　　4、客戶到廠后認(rèn)真填寫《接車單》。

　　5、負(fù)責(zé)用戶車輛的故障診斷，與用戶達(dá)成協(xié)議（任務(wù)委托書）。

　　6、必須在修理后72小時內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問（查詢車輛的狀況）。如無特別問題，將聯(lián)系日期、時間、內(nèi)容等情況記入回訪記錄中，如顧客有不滿的情況，應(yīng)向上級匯報并盡快作出有誠意的措置。

　　7、負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息，并負(fù)責(zé)索賠及技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù)。

　　8、負(fù)責(zé)向維修師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配工作任務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。

　　10、表現(xiàn)出對用戶來店的感謝之情，送顧客到停車場

　　11、《任務(wù)委托書》及相關(guān)單據(jù)按月進(jìn)行整理分檔并用文件袋收納保存。

　　12、客戶資料的正確率<95%。

　　13、按客戶分類，每月每客戶聯(lián)系溝通不得少于一次。

　　14、按季度統(tǒng)計，客戶流失率 >5%。

　　1、積極、熱情、友好地接待客戶，詳細(xì)了解客戶需求，當(dāng)著客戶的面積極配合完成客戶車輛的故障診斷工作，確定維修項目和維修價格。

　　2、根據(jù)客戶愿望、車間工作負(fù)荷以及備件供應(yīng)情況，及時、合理地安排維修計劃并積極地跟進(jìn)其全過程，同時作好客戶的解釋說明工作。

　　3、負(fù)責(zé)對車輛積極實施防護(hù)措施，負(fù)責(zé)對維修車輛的座椅、方向盤、變速桿、腳踏墊等直觀的部件安裝防護(hù)罩。

　　4、及時提醒客戶拿出車內(nèi)的貴重物品，避免客戶損失及相關(guān)糾紛問題的出現(xiàn)。

　　5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向用戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報價。

　　6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

　　7、如需追加維修項目，須及時通知客戶，和客戶友好協(xié)商并征得用戶的.許可和確認(rèn)。

　　8、如在維修工作過程中出現(xiàn)延誤而不能按預(yù)定時間交車的，須盡早通知用戶，作好客戶的解釋說明工作并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

　　9、如因重大維修而需要向客戶提供代步車的，須及時報上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)公司實際安排向客戶作出積極的回應(yīng)。

　　10、根據(jù)車間的維修工作負(fù)荷及客戶的相關(guān)需求，積極實施和合理完預(yù)約保養(yǎng)維修項目。

　　11、認(rèn)真填寫維修派工單、車輛檔案卡、維修登記表、客戶維修檔案等資料，并對其規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性及保密性負(fù)責(zé)。

　　12、負(fù)責(zé)按照公司規(guī)定對維修服務(wù)項目的結(jié)算收銀和交車相關(guān)手續(xù)的辦理。

　　13、負(fù)責(zé)向客戶解釋所有的維修服務(wù)內(nèi)容，并提供車輛保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。

　　14、積極主動地收集和反饋各種質(zhì)量信息、技術(shù)信息、故障信息，為公司相關(guān)服務(wù)決策服務(wù)。

　　15、積極做好配件缺件的定貨登記、過程跟進(jìn)、到貨通知工作。

　　16、嚴(yán)格按照廠家要求的九大步驟進(jìn)行客戶接待、維修進(jìn)度的跟進(jìn)和車輛交付等。

　　17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項目的確認(rèn);

　　2、負(fù)責(zé)對進(jìn)店維修的車輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)與客戶及車間協(xié)商工期，監(jiān)督車輛進(jìn)店到出店的`全過程;

　　4、需改動維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時，立即征求客戶意見;

　　5、對檢驗合格的竣工車輛及時準(zhǔn)確和對費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車

　　7、負(fù)責(zé)出店車輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時反饋意見。

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